Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty viễn thông liên tỉnh (vtn)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH (VTN) NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: VÕ THỊ MINH PHƯƠNG Ã Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ TRẦN ÁNH HÀ NỘI 2009 i Luận văn thạc sỹ MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt iii Danh mục hình vẽ .iv Danh mục bảng v Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Phân loại cạnh tranh 1.1.4 Các công cụ cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.2 Mối quan hệ cấp độ lực cạnh tranh 11 1.2.3 Tính tất yếu khách quan việc tăng lực cạnh tranh 12 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.3 Các công cụ chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 1.3.1 Cơng cụ có tính chiến lược 24 1.3.2 Công cụ mang tính chiến thuật 28 1.3.3 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng thuận lợi hợp lý 34 1.3.4 Phương thức toán 34 Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) 35 2.1 Giới thiệu công ty Viễn thông Liên tỉnh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Viễn thông Liên tỉnh 36 2.1.3 Mơ hình tổ chức máy cơng ty Viễn thông Liên tỉnh 37 2.1.4 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ cơng ty Viễn thông Liên tỉnh 38 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh công ty VTN năm gần 46 Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ii Luận văn thạc sỹ 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh công ty VTN 48 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh công ty VTN 54 2.3.1 Nhân tố bên 55 2.3.2 Nhân tố bên 72 2.3.3 Phân tích SWOT cơng ty VTN 85 Chương 3: Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) 88 3.1 Xác định giải pháp ma trận SWOT 88 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty VTN 90 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 90 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 98 3.2.3 Tăng cường quảng bá thương hiệu VTN 103 3.3 Đánh giá hiệu giải pháp 107 3.3.1 Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 107 3.3.2 Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 109 3.3.3 Hiệu giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu VTN 110 Phần kết luận 112 Tài liệu tham khảo 114 Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội i Luận văn thạc sỹ MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt iii Danh mục hình vẽ .iv Danh mục bảng v Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Phân loại cạnh tranh 1.1.4 Các công cụ cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.2 Mối quan hệ cấp độ lực cạnh tranh 11 1.2.3 Tính tất yếu khách quan việc tăng lực cạnh tranh 12 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.3 Các công cụ chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 1.3.1 Cơng cụ có tính chiến lược 24 1.3.2 Cơng cụ mang tính chiến thuật 28 1.3.3 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng thuận lợi hợp lý 34 1.3.4 Phương thức toán 34 Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) 35 2.1 Giới thiệu công ty Viễn thông Liên tỉnh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Viễn thông Liên tỉnh 36 2.1.3 Mơ hình tổ chức máy công ty Viễn thông Liên tỉnh 37 2.1.4 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ cơng ty Viễn thơng Liên tỉnh 38 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh công ty VTN năm gần 46 Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ii Luận văn thạc sỹ 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh công ty VTN 48 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh cơng ty VTN 54 2.3.1 Nhân tố bên ngồi 55 2.3.2 Nhân tố bên 72 2.3.3 Phân tích SWOT cơng ty VTN 85 Chương 3: Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) 88 3.1 Xác định giải pháp ma trận SWOT 88 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty VTN 90 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 90 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 98 3.2.3 Tăng cường quảng bá thương hiệu VTN 103 3.3 Đánh giá hiệu giải pháp 107 3.3.1 Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 107 3.3.2 Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 109 3.3.3 Hiệu giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu VTN 110 Phần kết luận 112 Tài liệu tham khảo 114 Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội iii Luận văn thạc sỹ Danh mục chữ viết tắt VTN Công ty viễn thơng liên tỉnh VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam ADSL Công nghệ đường dây thuê bao bất đối xứng IPv4 Công nghệ Internet dùng byte để đánh địa IPv6 Công nghệ Internet dùng byte để đánh địa FTTH Công nghệ sử dụng cáp quang nối đến khách hàng Data Center Trung tâm liệu TCP/IP Giao thức Internet MPLS Công nghệ chuyển mạch nhãn đa giao thức WTO Tổ chức thương mại quốc tế VPN Mạng riêng ảo Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội iv Luận văn thạc sỹ Danh mục hình vẽ Hình 1.1: Mơ hình năm lực lượng Michael Porter Hình 1.2: Những định chủ yếu người quảng cáo 30 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty VTN 37 Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội v Luận văn thạc sỹ Danh mục bảng Bảng 2.1: Một số tiêu sản xuất kinh doanh Công ty VTN 47 Bảng 2.2: Số lượng thuê bao, thị phần dịch vụ điện thoại cố định doanh nghiệp 48 Bảng 2.3: Thị phần dịch vụ kênh thuê riêng doanh nghiệp 49 Bảng 2.4: Một số tiêu VTN giai đoạn 2003-2007 51 Bảng 2.5: Đánh giá lực cạnh tranh công ty VTN 53 Bảng 2.6: Cơ cấu, trình độ nguồn nhân lực Cơng ty VTN năm 2007 78 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu công ty VTN 86 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp hội thách thức công ty VTN 87 Bảng 3.1: Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy 89 Bảng 3.2: Danh mục thiết bị đầu tư nâng cấp mạng 96 Bảng 3.3: Kinh phí đào tạo 97 Bảng 3.4: Kinh phí đào tạo 102 Bảng 3.5: Kinh phí quảng bá thương hiệu 106 Bảng 3.6: So sánh lợi ích thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 107 Bảng 3.7: So sánh lợi ích thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 109 Bảng 3.8: So sánh lợi ích thực giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu 110 Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Trên giới, trình hội nhập Kinh tế Quốc tế diễn cách mạnh mẽ, lơi quốc gia, ngành, lĩnh vực tham gia chơi chung Thị trường viễn thông hội nhập, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có thêm hội tiếp cận cơng nghệ tiên tiến thử sức đấu trường quốc tế, sân chơi rộng bình đẳng hơn, điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chịu thêm sức ép cạnh tranh lớn không doanh nghiệp viễn thông Việt Nam mà với tập đồn viễn thơng lớn giới Việc Việt Nam gia nhập WTO thúc đẩy thị trường viễn thông phát triển theo hướng có lợi cho doanh nghiệp khách hàng Tuy nhiên thách thức lớn cho nhà cung cấp dịch vụ, địi hỏi phải có chuẩn bị kỹ trước tiến hành hội nhập Để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam cần khẳng định vị việc tích lũy vốn, nắm cơng nghệ đại, kinh nghiệm khai thác, chất lượng dịch vụ tốt đặc biệt phải có khách hàng Trên thị trường cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp viễn thơng khơng biết nâng cao sức cạnh tranh nhanh chóng ngã gục trước đối thủ Từ thực tế ấy, đề tài “Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN)” lựa chọn nghiên cứu nhằm đáp ứng yêu cầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài: Tập trung vào nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông mà công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) cung cấp Phạm vi nghiên cứu đề tài: Tập trung vào giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ Mục tiêu đề tài  Tổng hợp lý thuyết cạnh tranh đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp  Phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông công ty VTN, điểm mạnh điểm yếu dịch vụ so với nhóm dịch vụ loại đối thủ khác  Từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty VTN Phương pháp nghiên cứu Vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, phương pháp đối chiếu, khái quat hóa… sở sử dụng số liệu thống kê tư liệu ngành viễn thơng nói chung cơng ty Viễn thơng liên tỉnh VTN nói riêng để phân tích, đánh giá, rút kết luận cho vấn đề nghiên cứu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, kết cấu luận văn gồm chương chính: Chương 1: Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) Chương 3: Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 103 STT Khóa học Luận văn thạc sỹ Học phí Số người Thành tiền 12 30 360 48 384 16 30 480 56 448 18 20 360 58 348 /khóa/người Khóa đào tạo thiết bị BRAS (trong nước) Khóa đào tạo thiết bị BRAS (nước ngồi) Khóa đào tạo thiết bị PE (trong nước) Khóa đào tạo thiết bị PE (nước ngồi) Khóa đào tạo thiết bị P (trong nước) Khóa đào tạo thiết bị P (nước ngoài) Tổng cộng 2380 Nguồn: [Tổng hợp ý kiến chuyên gia phịng kế tốn cơng ty VTN ] 3.2.3 Tăng cường quảng bá thương hiệu VTN Vấn đề xây dựng thương hiệu có vai trị quan trọng, bối cảnh kinh tế toàn cầu , mà khoảng cách công nghệ, ưu sản xuất doanh nghiệp ngày thu hẹp khơng có doanh nghiệp giữ khoảng cách ưu vượt trội giá cả, cơng nghệ, đặc tính sản phẩm cao doanh nghiệp khác thời gian dài Thương hiệu yếu tố định làm cho doanh nghiệp khác biệt tạo riêng biệt mình, vượt lên đối thủ cạnh tranh Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 104 Luận văn thạc sỹ 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp  Nhằm tuyên truyền quảng bá, tăng cường củng cố hình ảnh thương hiệu VTN thị trường viễn thông Việt Nam thành thương hiệu hàng đầu  Giới thiệu đến khách hàng cách nhanh dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, dịch vụ giá trị gia tăng, … 3.2.3.2 Giải pháp thực Tổ chức marketing trực tiếp  Sử dụng email việc gửi tin quảng bá thông báo kiện bật VTN, tốc độ phát triển, chương trình khuyến mại, đời dịch vụ gia tăng triển khai,…  Phát tờ rơi tận khách hàng để giới thiệu hình thành phát triển cơng ty, chiến lược phát triển năm tới giới thiệu dịch vụ VTN đến với khách hàng,…  Dùng xe thơng tin lưu động có in hình thương hiệu VTN để tiếp thị trực tiếp với khách hàng  Tiếp thị trường đại học trường cao đẳng nhằm giới thiệu dịch vụ công ty VTN đặc biệt dịch vụ phù hợp với đối tượng đến với khách hàng tiềm thông qua dịp trại hè, hội thi sinh viên, buổi liên hoan văn nghệ… Qua giới thiệu dịch vụ đồng thời tiến hành thu thập thông tin, ý kiến khách hàng tiềm chỗ để nghiên cứu phát triển cho kinh doanh cải tiến dịch vụ nhằm đưa thương hiệu VTN phát triển mạnh đối tượng khách hàng  Tiến hành thu thập ý kiến khách hàng chỗ thông qua việc tổ chức hội nghị khách hàng, hoạt động tài trợ thể dục thể thao, hoạt động từ thiện,… Đây kênh thơng tin hữu ích cho việc xây dựng phát Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 105 Luận văn thạc sỹ triển thương hiệu Xây dựng mối quan hệ cộng đồng  Tiến hành tổ chức họp báo để thông tin đến khách hàng thương hiệu VTN, trình hình thành phát triển dịch vụ tiện ích cho đại đa số khách hàng toàn quốc  Tham gia hội chợ, tiến hành tài trợ hoạt động xã hội  Xây dựng chuyên trang tiện ích VTN báo chí, vấn đề mà địi hỏi VNPT cần phải thường xuyên đầu tư người, tài để xây dựng, phát triển đưa thông tin đến với khách hàng thông qua chuyên mục Tạo ý khách hàng  Tổ chức phân phát tờ rơi giới thiệu dịch vụ đến tận tay khách hàng  Tiến hành treo băng rôn, cờ treo tài trợ cho hoạt động thể dục thể thao bóng đá, bóng chuyền chương trình khuyến mại khác  Tiến hành thiết kế theo quy chuẩn mẫu bảng hiệu thống nước đồng thời tăng cường việc thực trang bị loại bảng hiệu, việc sửa chữa thay bảng hiệu quảng cáo bị hư hỏng cũ Đó xem cách để tạo hình ảnh thương hiệu VTN ln mới, chu đáo, tận tâm tân lực việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu dịch vụ  Tăng cường đẩy mạnh trang bị bảng pano quảng cáo trời  Tổ chức quảng cáo thương hiệu VTN phương tiện công cộng xe bus, xe taxi, xe khách,… Tổ chức tuyên truyền đến khách hàng  Tham gia tài trợ cho hoạt động xã hội, bên cạnh tiến hành trang bị Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 106 Luận văn thạc sỹ áo, mũ có quảng cáo thương hiệu VTN, phát tờ rơi giới thiệu VTN với khách hàng  Tận dụng lợi ích từ internet: việc sử dụng internet cánh cửa cho doanh nghiệp nhỏ với chi phí cực thấp, doanh nghiệp marketing tồn giới Do đó, nên tận dụng triệt để hội cách xây dựng cho website với thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ… để người quan tâm truy cập thông tin dễ dàng Đặc biệt, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc quảng bá cho website đến khách hàng 3.2.3.3 Kinh phí dự kiến thực giải pháp Theo chuyên gia marketing để thực việc quảng bá thương hiệu, hình ảnh VTN khách hàng theo giải pháp khơng tốn Tuy nhiên, mang lại hiệu lớn Các chi phí dự kiến bảng 3.4 sau Bảng 3.5: Kinh phí quảng bá thương hiệu Đơn vị: Triệu đồng Nội dung STT Thành tiền In ấn tờ rơi 500 Pano, áp phích nơi đơng người sân bay, ga tàu, bến xe… Tài trợ cho hoạt động xã hội, hoạt động thể thao 3000 2000 Xây dựng trang web công ty 500 Tổng cộng 6000 Nguồn: [Tổng hợp ý kiến chuyên gia ] Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 107 Luận văn thạc sỹ 3.3 Đánh giá hiệu giải pháp 3.3.1 Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ  Nâng cao chất lượng dịch vụ tạo ưu cạnh tranh thị trường Viễn thông, từ tăng thị phần doanh thu trình kinh doanh  Nâng cao chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng thỏa mãn, đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, từ thu hút nhiều khách hàng  Chất lượng dịch vụ tốt góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu VTN thị trường viễn thông nước quốc tế Ta so sánh lợi ích việc trước sau thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảng 3.6 Bảng 3.6: So sánh lợi ích thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Tồn Võ Thị Minh Phương Giải Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 108 Luận văn thạc sỹ - Tốc độ đường truyền cung cấp cho - Tốc độ đường truyền cho khách hàng khách hàng thấp cao + Không cam kết tốc độ với khách hàng + Khách hàng thường xuyên khiếu kiện tốc độ + Tiến tới cam kết chất lượng cho khách hàng + Khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ có chất lượng đảm bảo + Đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng có nhu cầu truyền liệu cao + Thu hút khách hàng tiềm chí khách hàng dùng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Điều giúp cho VTN nâng cao thị phần thị trường viễn thông - Khách hàng thường xuyên bị nghẽn - Khách hàng trả lời tự động mạng gọi đến tổng đài hỗ trợ thông qua hệ thống Call Center có VTN thắc mắc vấn đề chung giá cước, thông tin khuyến mại… - Tinh giảm đội ngũ trả lời điện thoại - Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chưa chuyên - Có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, đôi lúc xử lý cố chậm, nghiệp chưa đáp ứng đòi hỏi thực tế - Sẵn sàng phục vụ khách hàng với cố xảy Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 109 Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ tốt giúp nâng cao uy tín cơng ty VTN - Chất lượng dịch vụ tốt góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu VTN thị trường viễn thông nước quốc tế 3.3.2 Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực góp phần nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ làm tăng hiệu kinh doanh  Xây dựng môi trường làm việc tốt để người lao động phát huy tinh thần sáng tạo, tăng hiệu làm việc Ta so sánh lợi ích việc trước sau thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảng 3.7 Bảng 3.7: So sánh lợi ích thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tồn Giải - Cán công nhân viên chưa thực - Cán công nhân viên tham gia chủ động làm việc môi trường loại hình đào tạo nghiệp vụ giúp cạnh tranh hội nhập Trình độ đội ngũ cho cơng ty có đội ngũ lao động lao động chưa đáp ứng tốt địi hỏi có trình độ chun môn cao, đồng đều, sản xuất giai đoạn công đáp ứng tốt với phát triển công nghệ thay đổi liên tục nghệ thị trường viễn thông - Lực lượng lao động phân phối chưa đồng Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 110 Luận văn thạc sỹ - Việc trả lương, thưởng chế độ - Người lao động cảm thấy thỏa mãn đãi ngộ chưa sát với thực tế với trả lương, thưởng xứng đáng với kết lao động lực - Người lao động tích cực cơng việc - Người lao động thấy gắn bó với công ty - Môi trường làm việc chưa tạo - Xây dựng môi trường làm việc cảm giác thoải mái cho người lao động tốt để người lao động phát huy tinh thần sáng tạo, tăng hiệu làm việc 3.3.3 Hiệu giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu VTN  Tăng cường quảng bá thương hiệu giúp nâng cao vị VTN thị trường viễn thông, tạo lợi cạnh tranh  Từ việc quảng bá thương hiệu, VTN thu hút nhiều khách hàng tiềm giúp cho thị phần doanh thu tăng theo Ta so sánh lợi ích việc trước sau thực giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu VTN bảng 3.8 Bảng 3.8: So sánh lợi ích thực giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu Tồn Giải - Thương hiệu VTN chưa quảng bá - Thương hiệu VTN quảng bá rộng rộng rãi khắp qua hoạt động xã hội, hoạt động thể thao… Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 111 Luận văn thạc sỹ - Chưa tạo ý với khách - Khách hàng biết đến thương hiệu VTN hàng, khách hàng biết đến thương nhiều giúp thu hút nhiều khách hiệu VTN mà biết thương hiệu hàng hơn, tăng thị phần công ty VNPT VTN thị trường viễn thông - Các thông tin dịch vụ mới, - Khách hàng thường xuyên đón thơng tin khuyến mại chưa đến nhận thông tin dịch vụ, khách hàng cách nhanh chóng khuyến mại sử dụng dịch vụ cơng ty nhiều - Thương hiệu yếu tố định làm cho công ty khác biệt tạo riêng biệt mình, vượt lên đối thủ cạnh tranh thị trường viễn thông Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 112 Luận văn thạc sỹ Phần kết luận Hội nhập kinh tế quốc tế ngành viễn thông Việt Nam thời gian qua đạt nhiều thành tựu quan trọng Ngành viễn thông Việt Nam phát triển mạnh mẽ, góp phần khơng nhỏ vào cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Được quan tâm nhà nước, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đứng trước hội phát triển để nâng tầm vị thị trường nước vươn thị trường quốc tế theo xu hội nhập phát triển, Việt Nam thức trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt ngành viễn thơng Việt Nam cịn yếu kém, tốc độ tăng trưởng ngành cao phát triển ngành viễn thơng Việt Nam cịn mức số nước khu vực Tiềm lực doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam cịn yếu, nước ta gia nhập WTO, doanh nghiệp gặp khơng thử thách mơi trường cạnh tranh gay gắt Do vậy, đề tài: “Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN)” nghiên cứu với mong muốn tìm nguyên nhân giải pháp góp phần nâng cao sức cạnh tranh cơng ty VTN nói riêng ngành viễn thơng Việt Nam nói chung Trên sở lý luận lực cạnh tranh thực tiễn cạnh tranh dịch vụ viễn thông công ty VTN thị trường viễn thông Việt Nam, luận văn thực số nhiệm vụ:  Tổng hợp sở lý thuyết cạnh tranh sức cạnh tranh hàng hóa  Phân tích thực trạng cạnh tranh dịch vụ viễn thông công ty viễn thơng liên tỉnh VTN, qua thấy vị trí VTN thị trường viễn thơng Việt Nam  Tìm điểm yếu, điểm mạnh, hội thách thức công Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 113 Luận văn thạc sỹ ty VTN việc nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ viễn thông công ty VTN  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty VTN Tóm lại, cách thức giải vấn đề tồn kinh doanh dù hiệu bất biến mặt thời gian Môi trường sản xuất kinh doanh thay đổi với tốc độ nhanh chóng Nâng cao lực cạnh tranh không vấn đề cấp bách thân công ty VTN, ngành viễn thông mà quốc gia Vì vậy, việc tiếp tục nghiên cứu, đưa sách mạnh mẽ phù hợp không nhiệm vụ doanh nghiệp mà cịn trách nhiệm nhà hoạch định sách vĩ mô Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 114 Luận văn thạc sỹ Tài liệu tham khảo [1] VNPT, Báo cáo tổng kết công tác Tập đồn Bưu – Viễn thơng Việt Nam năm 2005, 2006, 2007 [2] VTN, Báo cáo tổng kết công tác Công ty Viễn thông Liên tỉnh năm 2004, 2005, 2006, 2007 [3] Báo cáo viễn thông Việt Nam [4] TS Nguyễn Vĩnh Thanh, Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập Kinh tế Quốc Tế, NXB Lao động xã hội, 2005 [5] TS Nguyễn Ái Đoàn, Kinh tế học vĩ mơ, NXB Chính trị quốc gia, 2003 [6] TS Nguyễn Văn Nghiến, Quản lý chiến lược, Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2003 [7] TS Ngô Trần Ánh, Kinh tế quản lý doanh nghiệp, NXB Thống kê [8] TS Ngô Trần Ánh, Bài giảng Marketing, Trường Đại học Bách Khoa HN, 2006 [9] PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, Hướng dẫn thực hành hoạch định chiến lược kinh doanh phân tích cạnh tranh, Trường Đại học Bách Khoa HN, 2008 [10] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh, Bài giảng Marketing dịch vụ, Trường Đại học Bách Khoa HN [11] TS Lê Hiếu Học, Bài giảng Quản lý chất lượng, Trường ĐH Bách Khoa HN [12] Giáo trình Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [13] Michael El Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật, 1996 [14] Philip Kotler, Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB trẻ Thời báo kinh tế Sài Gịn, 2006 [15] Bộ Bưu viễn thơng Việt Nam http://www.mpt.gov.vn [16] Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam http://www.vnpt.com.vn Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 115 Luận văn thạc sỹ [17] Công ty VTN http://www.vtn.com.vn [18] Học viện công nghệ thông tin Bách Khoa BKACAD www.bkacad.com [19] Tâm Việt Group: www.tamviet.edu.vn Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 116 Luận văn thạc sỹ TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) Chương 1: Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Nội dung chương khái quát số lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh, tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến môi trường cạnh tranh Các công cụ nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN) Nội dung chương gồm giới thiệu chung công ty Viễn thơng Liên tỉnh (VTN) Phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường ngành phân tích nội lực công ty VTN việc phát triển dịch vụ viễn thơng Từ việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chương sau Chương 3: Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) Nội dung chương gồm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN), cụ thể sau:  Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ  Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Giải pháp 3: Tăng cường quảng bá thương hiệu VTN Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 117 Luận văn thạc sỹ ABSTRACT Subject: Propose some solutions to improve the competitive ability of Vietnam Telecom National (VTN) Chương 1: Basic theories of competion and competitive abilities of companies Chapter summaries basic theories on competition and competitive abilities, assessment parameters and elements that impact competitive environment, tools for improving competitive ability of companies Chương 2: Analyzing and evaluating current competitive ability of Vietnam Telecom National This chapter introduces about Vietnam Telecom National (VTN), analyzes competitive environment i.e macro environment, industry environment and internal strength of VTN in developing telecom services From analyzing strengths and weaknesses, the thesis propose some solutions to improve VTN’s competitiveness that would be specified in the later chapter Chương 3: Propose some solutions to improve the competitive ability of Vietnam Telecom National (VTN) Chapter includes solutions to improve the competitive ability of Vietnam Telecom National specified as follow:  Solution 1: Improve service quality  Solution 2: Improve human resource quality  Solution 3: Intensify VTN brand promotion Võ Thị Minh Phương Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ... cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) Chương 3: Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công. .. cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp viễn thông nâng cao sức cạnh tranh nhanh chóng ngã gục trước đối thủ Từ thực tế ấy, đề tài ? ?Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Viễn thông. .. giá thực trạng lực cạnh tranh công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) 2.1 Giới thiệu công ty Viễn thông Liên tỉnh 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Công ty viễn thông liên tỉnh tổ chức kinh