Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh công ty vàng bạc đá quý thành tâm

LÊ THÀNH CHIẾN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ THÀNH TÂM LÊ THÀNH CHIẾN 2007 - 2009 Hà Nội 2009 HÀ NỘI - 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ THÀNH TÂM NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 3.04.3898 LÊ THÀNH CHIẾN Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ THANH HỒNG HÀ NỘI - 2009 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK HN MỤC LỤC Lời cam đoan Trang Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, hình Chương I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm lý thuyết cạnh tranh doanh nghiệp quan niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh 1.2.1 Khái quát tiến trình phát triển lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3 Các công cụ đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1 Mơ hình “Kim cương” M Porter 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên nội doanh nghiệp 1.3.2.1 Ma trận IEF 1.3.2.2 Ma trận EFE 1.3.3 Ma trận SWOT 10 1.4 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh 11 1.4.1 Các yếu tố bên ngồi cơng ty 11 Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK HN 1.4.1.1 Môi trường vĩ mô 11 1.4.1.2 Môi trường vi mô 14 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 15 Kết luận chương I 19 Chương II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA 20 CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ THÀNH TÂM 2.1 Giới thiệu Công ty Vàng Bạc Đá Quý Thành Tâm 20 2.1.1 Lịch sử hình thành 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 21 2.1.3 Một số kết kinh doanh đạt 22 2.2 Tổng quan thị trường vàng trang sức Việt Nam 23 2.2.1 Thị trường vàng trang sức Tp.HCM 24 2.2.2 Thị trường vàng trang sức Hà Nội 25 2.2.3 Tình hình cạnh tranh vàng trang sức thị trường 26 2.2.3.1 Vàng nữ trang Việt nam có sức cạnh tranh yếu 26 2.2.3.2 Tình trạng vàng trang sức chất lượng 27 2.2.3.3 Tình trạng “mua đâu bán đó” 28 2.2.3.4 Đánh giá thị trường 29 2.3 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 30 2.3.1 Môi trường vĩ mô 30 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 30 2.3.1.2 Ảnh hưởng xã hội, tự nhiên 33 Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK HN 2.3.1.3 Ảnh hưởng trị, luật pháp phủ 34 2.3.1.4 Ảnh hưởng cơng nghệ 36 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 37 2.3.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 37 2.3.2.2 Phân tích khách hàng 43 2.3.2.3 Nhà cung cấp 48 2.3.2.4 Các đối thủ tiềm ẩn 49 2.3.2.5 Sản phẩm thay 50 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi Cơng ty (EFE) 52 2.4 Phân tích yếu tố bên Cơng ty 53 2.4.1 Chất lượng nguồn nhân lực 53 2.4.1.1 Tình hình sử dụng lao động 54 2.4.1.2 Hoạch định phát triển nguồn nhân lực 56 2.4.1.3 Đánh giá hoạt động phát triển nguồn nhân lực 59 2.4.2 Trình độ lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp 61 2.4.3 Năng lực tài 61 2.4.3.1 Quy mơ vốn 62 2.4.3.2 Một số tiêu tài chủ yếu 63 2.4.4 Năng lực marketing nghiên cứu thị trường 65 2.4.4.1 Chiến lược sản phẩm 65 2.4.4.2 Chiến lược giá 68 2.4.4.3 Chiến lược phân phối 68 Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK HN 2.4.4.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng 69 2.4.5 Trình độ công nghệ, thiết bị 71 2.4.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên Công ty (IFE) 72 Kêt luận chương II 74 Chương III: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 75 3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển thị trường 75 3.2 Phân tích SWOT 76 3.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 77 3.3.1 Xác định phân khúc thị trường 78 3.3.2 Kết cấu sản phẩm 79 3.3.2.1 Trang sức có gắn kim cương 79 3.3.2.2 Trang sức có gắn đá quý 80 3.3.2.3 Trang sức có gắn đá bán quý 81 3.3.2.4 Trang sức có gắn đá nhân tạo 82 3.3.2.5 Trang sức trơn không gắn đá 82 3.3.3 Thiết kế mẫu 86 3.3.4 Dịch vụ bán hàng 87 3.3.4.1 Dịch vụ kèm 87 3.3.4.2 Hậu mãi, bảo hành 87 3.4 Nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng 88 3.4.1 Phân tích hành vi mua sử dụng nữ trang 89 3.4.1.1 Quan niệm người tiêu dùng nữ trang 89 Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK HN 3.4.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thương hiệu 90 3.4.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua nữ trang 91 3.4.1.4 Sự ảnh hưởng nhóm tuổi đến định mua 93 3.4.1.5 Một số thói quen hành vi mua sắm khách hàng 96 3.4.2 Bán hàng trực tiếp 97 3.4.2.1 Cải thiện nội thất 97 3.4.2.2 Nhân viên phận bán hàng 98 3.4.2.3 Phương thức phục vụ 100 3.4.3 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 100 3.4.4 Khuyến mại 102 3.4.5 Quảng cáo 103 Kết luận chương III 105 Kết luận kiến nghị Phụ lục Phụ lục Phụ lục Danh mục tài liệu tham khảo Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ECB Ngân hàng Trung ương châu Âu (European Central Bank) FED Cục dự trữ liên bang Hoa Kỳ (Federal Reserve System) NCTT Nghiên cứu thị trường NHNN Ngân hàng nhà nước NHTW Ngân hàng trung ương NTD Người tiêu dùng NVL Nguyên vật liệu PTTH Phổ thông trung học THCN Trung học chuyên nghiệp TTTM Trung tâm thương mại VBĐQ Vàng bạc đá quý WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) Tóm tắt luận văn Tên đề tài: Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty VBĐQ Thành Tâm Kết cấu luận văn Gồm 105trang, 17 bảng, 20 hình phục lục; nội dung kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết lực cạnh tranh Trình bày sở lý thuyết lý thuyết cạnh tranh, vai trò cạnh tranh phát triển, yếu tố tác động đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Ngồi ra, Chương I cịn đề cấp tới số mơ hình phương pháp đánh giá yếu tố vi mô, vĩ mô, yếu tố nội ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty VBĐQ Thành Tâm Giới thiệu Công ty VBĐQ Thành tâm phân tích yếu tố vĩ mơ, vi mô yếu tố nội ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty Qua đó, đánh giá lực cạnh tranh công ty qua phân tích ma trận, IEF, EFE, SWOT Chương 3: Giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Chương III đưa 02 giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm tận dụng hội tiềm thị trường nâng cao lực cạnh tranh công ty thời điểm tạo tiền đề cho việc mở rộng sản xuất kinh doanh năm Project Summary Project name: Analysis and suggest the solution to improve the competitive capacity of Thanh tam Jeweler Company Project structure It is included 105 pages, 17 table, 20 sketches and 03 indexes, the main content concentrate on 03 chapters: Chapter 1: Competitive Theory This chapter mentioned about Competitive Theory, the roles of competitive for development of company It also showed the factors in micro, macro, and internal company that effect to competitive capacity of enterprises Chapter 2: The situation of competitive in Thanh Tam Jeweler Introduce about Thanh Tam jeweler and analyze the factors effect to competitive capacity Base on that, given the evaluation of competitive capacity in Thanh Tam jeweler according to IEF, EFE, and SWOT matrix Chapter 3: The Solution to improve the competitive capacity Chapter given 02 solutions: Improve the quality of product, service and sales activities in order to cover the opportunities of market at present and also for development of company in the future Luận văn Thạc sĩ QTKD 111 Trường ĐHBK HN Kết luận chương Chương III đưa 02 giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm tận dụng hội tiềm thị trường nâng cao lực cạnh tranh công ty thời điểm tạo tiền đề cho việc mở rộng sản xuất kinh doanh năm Điều kiện thực giải pháp tương đối dễ dàng thuận lợi Chi phí cho giải không cao tạo diện mạo cho công ty tăng doanh thu đáng kể Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý 112 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK HN KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ Kết luận Nữ trang Việt Nam thị trường đầy tiềm năng, sức mua thị trường tương đối lớn Người tiêu dùng Việt Nam coi nữ trang hình ảnh thời trang khơng phải đồ có giá trị trao đổi Trong tương lai không xa, đối tượng khách hàng thật quan tâm đến nữ trang cao cấp tăng cao Sự ảnh hưởng giá vàng đến nữ trang không đáng kể với tiến công nghệ chế tác, người ta làm trang sức nhìn tưởng phải sử dụng nhiều nguyên liệu thực chất lại dùng Vả lại, với nữ trang cao cấp, giá trị thời trang, chất lượng giá trị thương hiệu đóng vai trò định giá Luận văn tập trung phân tích thực trạng thị trường vàng nữ trang, lực cạnh tranh Công ty VBĐQ Thành tâm đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Đề nghị 2.1 Đối với doanh nghiệp ngành - Thương nhân phải nâng cao chữ tín thơng qua việc bán vàng tuổi Mong thương nhân ngành kinh doanh vàng nữ trang trung thực việc đóng dấu hàm lượng vàng, tuổi vàng sản phẩm, sớm chấm dứt tình trạng mập mờ tuổi vàng - Cần hướng dẫn người tiêu dùng cách xác định giá trị nữ trang (gồm giá trị vàng tiền cơng) để hạn chế tình trạng giảm tuổi vàng gây thiệt hại người tiêu dùng - Các DN Việt Nam cần có hợp tác chặt chẽ với nhau, cần có hiệp hội động để giúp DN chia sẻ thông tin phát triển thị trường quốc tế 2.2 Đối với quan nhà nước Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sĩ QTKD 113 Trường ĐHBK HN - Các quan chức nên có biện pháp trợ giúp người tiêu dùng cách thường xuyên kiểm tra phương tiện đo đạc, giám định tuổi vàng doanh nghiệp, cửa hàng kim hoàn - Nhà nước phải ban hành tiêu chuẩn vàng nữ trang để làm sở xử phạt - Những doanh nghiệp kinh doanh vàng phải thống sử dụng chuẩn để chế tác vàng bạc trang sức - Qui định nhà sản xuất phải đóng tuổi vàng lên nữ trang theo hàm lượng vàng dùng để sản xuất - Nên thành lập trung tâm kiểm định chuẩn vàng để kiểm định nữ trang nhằm bảo vệ người tiêu dùng Các doanh nghiệp Trung tâm cấp chứng thư có giá trị pháp lý cho sản phẩm để lưu thông thị trường Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý 114 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK HN PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị! Tơi học viên thực đề tài “nghiên cứu thoả mãn khách hàng dịch vụ mua bán trang sức – đá quý” Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình anh/chị để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng Câu hỏi 1: Anh/chị có thường mua trang sức, đá quý khu vực không (khu vực Quận Đống Đa, Hà Nội) ?  ngày(rất thường xuyên)  tuần(khá thường xuyên)  tháng(thường xuyên)  quý - tháng(thỉnh thoảng)  tháng(hiếm khi)  Khác: Câu hỏi 2: Anh/chị thường mua trang sức cửa hàng thuộc nhóm đây?  Các chuỗi cửa hàng trang sức công ty (PNJ, SJC, Bảo Tín….)  Những trung tâm thương mại (Parson, Diamond Plaza….)  Siêu thị (Co-orp Mark, City Mark, ….)  Tiệm vàng tư nhân  Các chợ khác (Chợ Lớn, Chợ An Đông, Chợ Bà Chiểu, Chợ Tân Bình….) Câu hỏi 3: Anh /chị thường mua sản phẩm nữ trang thương hiệu nào? …………………………………………………………………………………… Câu hỏi 4:Anh/chị vui lòng cho biết lý chọn mua trang sức thương hiệu trên? (có thể chọn nhiều đáp án)  Chế độ mua lại, thâu lại hợp lý  Nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ  Dễ tìm mua  Giá hợp lý  Thiết kế đẹp, hợp thời trang  Mẫu mã độc đáo  Thường xuyên có mẫu mã  Sản phẩm bền, không biến dạng, phai màu  Phù hợp giới kinh doanh thương mại Phù hợp với giới trẻ  Quy tụ nhiều thương hiệu tiếng Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009  Có hàng sang trọng cao cấp Khoa Kinh Tế & Quản Lý 115 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK HN Khác: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Câu hỏi 5: Anh /chị thích nhóm sản phẩm nào?  Kim cương  Saphire  Ngọc trai  Ruby  Ngọc cẩm thạch  Khác: Câu hỏi 6: Anh /chị thường dùng cách để kiểm tra chất lượng sản phẩm?  Khơng kiểm tra lại tin tưởng vào uy tín cửa hàng  Chỉ nhìn mắt dựa vào kí hiệu sản phẩm kinh nghiệm thân  Dùng số biện pháp kiểm tra đơn giản thử axit,cà đá,kính lúp  Dựa vào giấy chứng nhận bảo hành sản phẩm  Kiểm định máy đo tỷ trọng xử lý tốn học  Giám định vàng với cơng nghệ phổ kế huỳnh quang tia X hệ Câu hỏi 7: Khi có nhu cầu bán lại sản phẩm anh/chị thường đến đâu?  Chính cửa hàng bán sản phẩm  Bất kì cửa hàng thuận tiện Câu hỏi 8: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa mua trang sức anh/chị nào? (khoanh trịn vào lựa chọn thích hợp) Khoảng mục Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Ảnh nhiều Không ảnh Khoa Kinh Tế & Quản Lý 116 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK HN hưởng Kiểu dáng, mẫu mã phong phú, Chất lượng sản phẩm Gía hợp lý Thương hiệu Dịch vụ/ phục vụ Ảnh hưởng người thân Có khuyến mãi,giảm giá Ảnh hưởng người tiềng Ảnh hưởng quảng cáo Ảnh hưởng người thân Nhân viên bán hàng giới thiệu Bạn bè người theo nói thêm vào Câu hỏi 9: Anh /chị thường mua trang sức vào dịp nào?  Sinh nhật  Lễ /tết  Có thu nhập bất ngờ  Cưới hỏi  Làm quà tặng  Chuẩn bị tham dự lễ hội  Lễ tình nhân  Giáng sinh  Khi có bbộ sưu tập  Ngày 8/3  Ngày khai trương  Khác: ………………… Câu hỏi 10: Anh/chị quan niệm nữ trang?  Phương tiện cất giữ  Phương tiện biểu nữ tính  Làm đẹp cho thân  Mang đến may mắn Thể vị trí xã hội/đẳng cấp  Thỏa mãn tơi Câu hỏi 11 : Anh chị có thói quen mua nữ trang đây? Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý 117 Luận văn Thạc sĩ QTKD  Tôi mua nơi gần nhà Trường ĐHBK HN Tôi mua nơi thuận tiện  Tôi sẵn sàng xa để chọn mua nữ trang ưng ý  Khác (cụ thể):………………… Câu hỏi 12 : Anh /chị nghe đến thương hiệu đây?  Bảo Tín  PNJ  Cửu Long Bảo Tín Minh Châu  SJC  Bảo Ngọc  Mi Hồng  AAA  Ngọc Thẩm  Kim Hoàn Thanh Niên (YTJ)  Thăng Long Câu hỏi 13 : Những kiến thức bảo quản trang sức anh chị học từ đâu?  Sách báo, tạp chí  Truyền hình, radio  Kinh nghiệm thân  Học hỏi từ bạn bè, người thân  Hướng dẫn người bán hàng Câu hỏi 14 : Anh chị thường mua trang sức với mức giá khoảng bao nhiêu?  < triệu  1-2 triệu  2-3 triệu  3-5 triệu  5-7 triệu  7-9 triệu 9-12 triệu  >12 triệu Câu hỏi 15 : Anh /chị có thường sử dụng dịch vụ bảo hành cho sản phẩm trang sức?  Có  Khơng Câu hỏi 16 : Anh /chị thích hình thức khuyến sau đây?  Giảm giá (phiếu ưu đãi giảm giá cho lần mua sau)  Quà tặng (những quà nhỏ kèm)  Rút thăm may mắn (có hội nhận quà có giá trị)  Ưu đãi dịch vụ kèm (đánh bóng, tân trang đồ trang sức, khắc chữ….) Câu hỏi 17 : Anh/chị cho biết ý định sử dụng sản phẩm tương lai, cách cho điểm vào lựa chọn (Cách cho điểm : quan tâm nhiều, quan tâm nhiều, quan tâm vừa phải, quan tâm, quan tâm, khơng quan tâm khơng cho điểm.) Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý 118 Luận văn Thạc sĩ QTKD Chỉ tiêu Trường ĐHBK HN Vàng Vàng Vàng Vàng Vàng Vàng Bạc Bạch 24k 18k trắng màu trắng màu kim 18k 14k 14k (vàng, trắng) Có gắn kim cương Có gắn đá quý Có gắn đá bán quý Có gắn đá nhân tạo Trơn không gắn đá Và cuối cùng, xin anh/chị vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân: -Họ tên: …………………………………………………………………… -Địa chỉ: ……………………………………………………………………… -Nghề nghiệp :…………… …………………………… … - Tuổi (*):…………… - Trình độ học vấn: …………… …………………………… … - Tình trạng nhân:  độc thân đã kết ly dị/ góa - Tình trạng cái: có  chưa có Số con:……… - Mức thu nhập bình quân/ tháng 9,5 triệu (*) Đánh giá theo cảm quan người vấn theo khoảng sau:  15 - 25 tuổi 25 -35 tuổi 35 - 45 tuổi 45 - 55 tuổi  >55 tuổi Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sĩ QTKD 119 Trường ĐHBK HN PHỤ LỤC CÁCH BẢO QUẢN ĐỒ TRANG SỨC Bước việc làm loại đá quý biết độ cứng Kim cương có độ cứng cịn ngọc mắt mèo mềm Để giữ đồ quý giá bền lâu, làm theo dẫn sau Nguyên tắc là: Để chải sạch, dùng bút lông kẻ mắt Để cọ rửa, dùng bàn chải trẻ em Các loại đá sau xếp theo thứ tự từ cứng đến mềm Kim cương: Ngâm vào dung dịch gồm phần nước ấm phần amoniac vài phút Cọ rửa bụi bẩn Tráng nước lau khô Chú ý cất viên riêng biệt Kim cương cứng, làm xước nứt để chung hộp Ngọc bích, hồng ngọc, thạch anh tím, peridot, tanzanite: Nhúng loại hỗn hợp nước ấm pha với nước rửa bát loại nhẹ Cọ nhẹ nhàng, tráng qua lau khơ Ngọc lục bảo: Ngâm nước có nhiệt độ phịng chải nhẹ nhàng, để khơ Khơng dùng nước nóng có xà phịng Hầu hết ngọc lục bảo có vết nứt nhỏ bề mặt phủ dầu nhựa trình chế tác Nước nóng có bọt loại bỏ chỗ lấp làm lộ vết nứt Ngọc mắt mèo: Dùng miếng vải mềm thấm xà phòng lau rửa Phải cẩn thận cất giữ viên đá óng ánh này, chúng dễ bị sứt mẻ Lưu ý, ngọc mắt mèo cần hút độ ẩm khơng khí, khơng chúng nứt, cất hộp thơng thống mở thường xun Khơng nên cất hộp kín mít két sắt Ngọc lam: Lau miếng vải mềm, khô Không dùng chất tẩy rửa Viên đá hút chất lỏng màu Cần lau thường xuyên để giữ màu Ngọc trai: Cho dù thật hay giả, ngọc trai dễ vỡ độ bóng Đó lý bạn nên xịt nước hoa trang điểm trước đeo lên người Lau ngọc trai miếng vải ẩm, mềm sau lần đeo để loại bỏ bụi bẩn từ mỹ phẩm bám vào Để lau hơn, nhúng bàn chải vào hỗn hợp nước Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sĩ QTKD 120 Trường ĐHBK HN ấm xà phòng nhẹ, chải quanh viên ngọc trai Lau miếng vải ẩm để tự khô để tránh bị xước Hổ phách: Dùng miếng vải thấm nước, xà phịng, để lau rửa Xà phịng làm màu óng vàng viên đá Đối với kim loại - Vàng, bạch kim: Để lau rửa ngày, ngâm vào nước xà phịng Nếu đồ khơng phải vàng nguyên chất, chứa hợp kim dễ bị xỉn Khi đó, nhỏ thêm vài giọt amoniac vào dung dịch chải nhẹ nhàng Hoặc mang đồ đến cửa hàng kim hồn để đánh bóng - Bạc: Dùng miếng vải dành riêng để đánh bóng bạc Nếu cọ khăn giấy vải gây vết xước Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý 121 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK HN PHỤ LỤC BẢNG GIỚI THIỆU PHÂN LOẠI ĐÁ QUÝ Tên ngọc Màu sắc Độ cứng Kim cương Khơng màu, hồng, vàng, lam, đen, tía Tượng trưng Sự tinh khiết, tình yêu vĩnh cửu, giàu 10 sang xa hoa, mạnh mẽ kiên cường, tận tụy, tận tâm người Ngọc bảo lục Màu xanh dịu bình Hạnh phúc, vận may, hồi sinh, hi thường, màu rực rỡ vọng, tình u thương; trợ giúp trí nhớ 7,5 trí thông minh; tăng lương thiện trung thực, phơi bày dối trá phản bội Hồng ngọc Từ hồng nhạt đến Tri kỷ, tình yêu nồng thắm, hạnh phúc, đỏ thẫm, màu biểu tượng vẻ đẹp; bao bọc cho huyết chim bồ câu thể người đeo sức khỏe tốt, trí tuệ thơng sáng, minh mẫn với việc loại bỏ suy nghĩ khơng tốt; khuyến khích, khích lệ động viên, sống, nhiệt huyết, trái tim, sức mạnh Xa-phia Lam đậm, lam tím, lam vàng Chân thành, khát vọng, tao, hy vọng; từ tốn, điềm đạm, kiên trì; khai sáng cho tâm hồn người đổi từ bên Star sappire Lam, đen Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Vận may, chân thành, khát vọng, tao Khoa Kinh Tế & Quản Lý 122 Luận văn Thạc sĩ QTKD Cat's-eye Vàng, chanh Alexandrite Xanh đậm, hồng, tím Opal Đen, đỏ, lam,vàng, lục Spinel Đỏ, tím, lam Trường ĐHBK HN 8,5 Cao quý, sức khoẻ, vận may 8,5 Aquamarine Lam đậm, lam Cao quý, trường thọ Thiên sứ vận may, n vui, thuận hịa, bình an sắc đẹp Tri kỷ hạnh phúc Dũng cảm, hạnh phúc, sáng suốt, tuổi xuân vĩnh hằng, cảm giác bình yên, làm chàm, vàng 7,8 giảm sợ hãi, nỗi đau bất hạnh, tự bộc lộ lực ẩn dấu Tourmaline Hồng, chàm, lam Olivine 7,3 Vận may, bình yên, sắc màu tuổi trẻ Vợ chồng hạnh phúc trăm năm bên Vàng, chanh nhau; tình cảm nồng thắm, xanh mát, 6,8 dịu dàng dễ chịu hịa hợp; thành cơng, hịa bình may mắn; quyến rũ tình yêu, điềm tĩnh kiềm chế Zircon Vàng cam, đỏ, không màu Topaz 7,3 Vàng cam, đỏ sẫm, không màu Thắng lợi, vận may, sáng suốt Tương ngộ, hữu nghị, đàng hồng; tình cảm mạnh mẽ, xác hịa đồng, lịch hào hiệp Garnet Đỏ tím, vàng cam, đỏ rực Chân thành, hữu ái, đẹp đẽ, thật hoàn 7,3 hảo, chân lý, lẽ phải, niềm tin, tin tưởng, lời hứa bảo đảm, sức mạnh lòng trung thành tuyệt đối Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 Khoa Kinh Tế & Quản Lý 123 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK HN Ngồi ra, cịn bền lịng, tính kiên trì, nhẫn nại Amethyst Chân thành, hướng thiện, tao, Tím sẫm, tím sung mãn, q phái, dịng máu hồng tộc, lãnh đạm điềm tĩnh, ổn định, bền vững, bình thản lòng hiếu thảo, yêu thương Moon stone Trắng sữa, lam nhạt Sự sâu sắc, thông thái sáng suốt, khôn ngoan, uyên thâm trầm tĩnh, đẹp đẽ toàn vẹn, bảo bối vận may, thần thánh, phú quý trường thọ Moldavite Đen, sẫm Ngọc lam Lam, lam xậm, vàng chanh Lapis-lazuli Lam tím, Lam chàm Jadeite Chàm sẫm, cỏ tranh, vàng đỏ Nephrite Trắng, chanh, chàm, vàng chanh Lê Thành Chiến CH Khóa 2007 - 2009 5,5 Thần tâm linh 5,5 5,5 >6,5