Thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ phân phối của việt nam trong hội nhập wto

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -******* - NGUYỄN TRUNG DŨNG THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÀNH DỊCH VỤ PHÂN PHỐI CỦA VIỆT NAM TRONG HỘI NHẬP WTO LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -******* - NGUYỄN TRUNG DŨNG THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÀNH DỊCH VỤ PHÂN PHỐI CỦA VIỆT NAM TRONG HỘI NHẬP WTO LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM CẢNH HUY HÀ NỘI 2009 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam đoan luận văn tác giả tự thu thập thông tin, nghiên cứu tổng hợp Mọi giúp đỡ cho việc hồn thành luận văn cảm ơn Các thơng tin, tài liệu liên quan trình bầy luận văn ghi rõ nguồn gốc./ Tác giả Nguyễn Trung Dũng Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin trân trọng cảm ơn tới Ban Giám hiệu, Ban chủ nhiệm khoa tập thể cán bộ, giảng viên Khoa sau Đại học, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu trường! Đặc biệt, tác giả bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Phạm Cảnh Huy, giảng viên khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tâm hướng tẫn tác giả trình thực luận văn! Xin chân thành cảm ơn công ty TNHH VNTower; cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn này! Một lần tác giả xin bầy tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ tận tình đó! Tác giả Nguyễn Trung Dũng Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Các khái niệm liên quan đến hệ thống phân phối 1.1.1 Khái niệm hệ thống phân phối 1.1.2 Cấu trúc phân loại hệ thống phân phối 1.1.3 Vai trò hệ thống phân phối 10 1.1.4 Năng lực cạnh tranh hệ thống phân phối 14 1.2 Môi trường hệ thống phân phối 16 1.2.1 Mơi trường bên ngồi hệ thống phân phối 16 1.2.2 Môi trường bên hệ thống phân phối 20 1.3 Cam kết gia nhập WTO Việt Nam dịch vụ phân phối 24 1.3.1 Nguyên tắc WTO 24 1.3.2 Hiệp định chung thương mại dịch vụ WTO (GATS) .25 1.3.3 Các cam kết chung Việt Nam thương mại dịch vụ 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH DỊCH VỤ PHÂN PHỐI CỦA VIỆT NAM 33 2.1 Thực trạng ngành dịch vụ phân phối Việt Nam 33 2.1.1 Hệ thống phân phối truyền thống .33 2.1.2 Hệ thống phân phối hàng hóa liên kết dọc 36 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ phân phối 40 2.2.1 Phân tích yếu tố mơi trường tác động đến hệ thống phân phối 40 Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 2.2.2 Phân tích tác động việc Việt Nam trở thành thành viên WTO 47 2.2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ phân phối 53 2.2.4 Đánh giá chung điểm mạnh, điểm yếu ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ phân phối 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÀNH DỊCH VỤ PHÂN PHỐI CỦA VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 79 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển ngành dịch vụ phân phối .79 3.1.1 Mục tiêu phát triển hệ thống phân phối .79 3.1.2 Phương hướng phát triển hệ thống phân phối 81 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngành dịch vụ phân phối .88 3.2.1 Giải pháp đổi hoàn thiện chế định pháp lý hệ thống phân phối .88 3.2.2 Giải pháp phát triển phương thức quản lý kinh doanh, phân phối đại Việt Nam 95 3.2.3 Giải pháp tăng cường lực triển khai ứng dụng mơ hình hoạt động thương mại phân phối đại tiên tiến giới 99 3.2.4 Giải pháp phát triển thành phần tham gia hệ thống phân phối 100 3.2.5 Giải pháp đào tạo đội ngũ cán quản lý nhân viên cho hệ thống phân phối .102 3.2.6 Giải pháp nhằm thu hút vốn đầu tư vào hệ thống phân phối 103 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện quản trị hệ thống phân phối doanh nghiệp Việt Nam .105 PHẦN KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO .113 PHỤ LỤC Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BTA Hiệp định Thương mại song phương Việt Nam-Hoa Kỳ CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp EDI Chuẩn trao đổi liệu điện tử FDI Vốn đầu tư trực tiếp nước GATs Hiệp định chung Thương mại Dịch vụ GDP Tổng sản phẩm quốc nội LKD Liên kết dọc MFN Quy chế Đãi ngộ tối huệ quốc MNC Các công ty đa quốc gia MNC Công ty đa quốc gia NT Quy chế Đối xử quốc gia TGTM Trung gian thương mại TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TRIMs Hiệp định Biện pháp Đầu tư liên quan đến Thương mại TRIPs Hiệp định thương mại Quyền Sở hữu Trí tuệ WTO Tổ chức Thương mại Thế giới Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1: Thu nhập bình quân theo đầu người theo giá hành .120 Bảng 2.2: Thông tin doanh nghiệp dịch vụ phân phối 120 Bảng 2.3: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp 123 Bảng 2.4: Mạng lưới phân phối, bán hàng doanh nghiệp phân theo địa phương hình thức kinh doanh doanh nghiệp 123 Bảng 2.5: Mạng lưới phân phối, bán hàng doanh nghiệp phân loại theo loại hình hình thức phân phối doanh nghiệp 125 Bảng 2.6: Mạng lưới phân phối, bán hàng doanh nghiệp phân theo địa phương hình thức phân phối doanh nghiệp 126 Bảng 2.7: Điều tra thương hiệu doanh nghiệp 127 Bảng 2.8: Đánh giá doanh nghiệp vị trí, địa điểm kinh doanh phân theo hình thức phân phối 127 Bảng 2.9: Lao động bình quân doanh nghiệp phân theo hình thức hợp .128 Bảng 2.10: Số ý kiến trả lời tố chất người đứng đầu doanh nghiệp 129 Bảng 2.11: Số ý kiến trả lời tố chất người đứng đầu doanh nghiệp phân theo loại hình doanh nghiệp hình thức phân phối 130 Bảng 2.12: Tài sản nguồn vồn doanh nghiệp phân theo địa bàn .131 Bảng 2.13: Đánh giá quan tâm doanh nghiệp lộ trình cam kết Việt Nam gia nhập WTO phân theo tỉnh .133 Bảng 2.14: Đánh giá quan tâm doanh nghiệp lộ trình cam kết Việt Nam gia nhập WTO theo phương thức phân phối 133 Bảng 2.15: Đánh giá công tác quản trị kinh doanh doanh nghiệp thương mại phân theo hình thức phân phối 134 Bảng 2.16: Xây dựng kế hoạch tổ chức kinh doanh doanh nghiệp phân theo phương thức phân phối 134 Bảng 2.17: Mức độ hài lòng doanh nghiệp quản trị tổ chức nhân 135 Bảng 2.18: Đánh giá mức độ quan tâm doanh nghiệp thương mại tới đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 136 Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 2.19: Các nguồn thu thập thông tin phục vụ cho kinh doanh doanh nghiệp .136 Bảng 2.20: Đánh giá việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp thương mại 138 Bảng 2.21: Thực trạng ứng dụng Công nghệ Thông tin Quản lý Quản trị doanh nghiệp phân theo địa phương 138 Bảng 2.22: Cơ cấu nguồn hàng hóa doanh ngiệp tính theo giá trị năm 2007 phân theo địa phương hình thức phân phối .139 Bảng 2.23: Cơ cấu hình thức thu mua tính theo giá trị năm 2007 phân theo địa phương hình thức phân phối doanh nghiệp 140 Bảng 2.24: Số lượng tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng chương trình quản lý bán hàng chuyên nghiệp đại 141 Bảng 2.25: Ý kiến doanh nghiệp khả huy động vốn cho kinh doanh .141 Bảng 2.26: Khả khoản doanh nghiệp phân theo địa phương hình thức phân phối .142 Bảng 2.27: Điều tra hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại 143 Bảng 2.28: Điều tra chất lượng hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại .145 Bảng 2.29: Phương tiện quảng quảng cáo cho thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 145 Bảng 2.30: Kết hoạt động kinh doanh năm 2007 so với năm 2006 qua số tiêu tài theo địa phương .146 Bảng 2.31: Kết hoạt động kinh doanh năm 2007 so với năm 2006 qua số tiêu tài theo loại hình doanh nghiệp 147 Bảng 2.32: Cơ cấu nguồn hàng hóa doanh ngiệp tính theo giá trị năm 2007 phân theo địa phương hình thức phân phối .149 Bảng 2.33: Đánh giá thực trạng dịch vụ doanh nghiệp thương mại phân theo hình thức phân phối .150 Bảng 2.34: Đánh giá thực cam kết thỏa mãn nhu cầu khách hàng 151 Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các kênh phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất tới người tiêu thụ cuối Hình 1.2 Cấu trúc hệ thống phân phối hàng tiêu dùng Hình 1.3 Cấu trúc hệ thống phân phối hàng công nghiệp Hình 1.4 Mơ hình Kim cương Porter, 1990 15 Hình 1.5 Các yếu tố chủ yếu mơ hình APP 16 Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 137 Tỉnh Ứng dụng CNTT (Thà h hố) Qua dịch t vụdtư vấn h hiệ Hình thức khác Bộ Cơng Thương Phịng TM cơng nghiệp Việt Nam Các Hiệp hội doanh nghiệp Các phương tiện thông tin đại chúng Hà Nội Qua nghiên cứu thị trường Hội nghị khách hàng Qua Internet Qua dịch vụ tư vấn Hình thức khác Bộ Cơng Thương Phịng TM cơng nghiệp Việt Nam Các Hiệp hội doanh nghiệp Các phương tiện thông tin đại chúng Hải Dương Qua nghiên cứu thị trường Hội nghị khách hàng Qua Internet Qua dịch vụ tư vấn Hình thức khác Bộ Cơng Thương Phịng TM cơng nghiệp Việt Nam Các Hiệp hội doanh nghiệp Các phương tiện thông tin đại chúng Hồ Chí Minh Qua nghiên cứu thị trường Hội nghị khách hàng Qua Internet Qua dịch vụ tư vấn Hình thức khác Bộ Cơng Thương Phịng TM công nghiệp Việt Nam Các Hiệp hội doanh nghiệp Các phương tiện thông tin đại chúng TT Huế Qua nghiên cứu thị trường Hội nghị khách hàng Qua Internet Qua dịch vụ tư vấn Hình thức khác Bộ Cơng Thương Phịng TM cơng nghiệp Việt Nam Tổng cộng/ Các Hiệp hội doanh nghiệp Tính chung Các phương tiện thông tin đại chúng Qua nghiên cứu thị trường Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Số lượng doanh nghiệp 16 11 13 24 10 21 40 44 90 43 37 89 28 17 50 44 44 96 15 17 28 1 11 21 17 11 49 16 16 11 43 24 12 14 31 10 10 16 8 17 33 32 71 26 26 60 20 22 23 50 11 10 22 1 2 5 10 13 18 39 18 20 10 48 11 12 28 15 27 2 14 15 28 33 19 59 32 25 65 131 140 39 310 125 115 46 286 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 138 Tỉnh Ứng dụng CNTT (Thà h hố) Hội nghị khách t d h hiệ hàng Số lượng doanh nghiệp 71 54 23 148 101 110 24 235 27 13 49 40 44 12 96 Qua Internet Qua dịch vụ tư vấn Hình thức khác Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Bảng 2.20: Đánh giá việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp thương mại DN bán buôn DN bán lẻ Đại lý Tính chung Tổng số doanh nghiệp Số DN % Số DN % Số DN % Số DN % 230 255 79 564 Trao đổi, thương lượng trực tiếp 206 89.57 204 80 58 73.42 468 82.98 gián tiếp Hội nghị khách hàng 44 19.13 37 14.51 12 15.19 93 16.49 Thiết lập hệ thống thu thập 32 13.91 30 11.76 11 13.92 73 12.94 quản lý thông tin Khác 12 5.22 39 15.29 11 13.92 62 10.99 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Bảng 2.21: Thực trạng ứng dụng Công nghệ Thông tin Quản lý Quản trị doanh nghiệp phân theo địa phương Đơn vị: Doanh nghiệp Hình thức Chưa Có Có Có Tỉnh Không trả Tổng phân phối chủ áp chưa thành thành lời số (Thành phố) yếu dụng hình thức thạo thạo Bán buôn 14 18 42 Bán lẻ 14 18 14 54 Đà Nẵng Đại lý 5 14 Tổng 22 12 37 37 110 Bán buôn 29 36 73 Bán lẻ 35 28 74 Hà Nội Đại lý 15 Tổng 13 73 69 162 Bán buôn 23 34 Hải Dương Hồ Chí Minh Bán lẻ Đại lý Tổng Bán buôn Bán lẻ Đại lý Tổng Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) 18 28 16 27 50 26 18 50 17 16 14 34 16 78 53 54 15 122 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 139 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Hình thức Chưa Có Có Có Tỉnh Không trả Tổng phân phối chủ áp chưa thành thành (Thành phố) lời số yếu dụng hình thức thạo thạo Bán buôn 15 28 Bán lẻ 16 13 11 45 TT Huế Đại lý 4 19 Tổng 23 32 27 92 Tổng cộng 17 89 32 242 184 564 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Bảng 2.22: Cơ cấu nguồn hàng hóa doanh ngiệp tính theo giá trị năm 2007 phân theo địa phương hình thức phân phối Tỉnh (thành phố) Bán Bán Đại Tổng buôn lẻ lý số Nguồn hàng Trực tiếp nhập Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất Đà Đơn hàng hợp đồng thương mại Nẵng Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) Doanh nghiệp tự sản xuất Khác Trực tiếp nhập Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất Hà Đơn hàng hợp đồng thương mại Nội Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) Doanh nghiệp tự sản xuất Khác Trực tiếp nhập Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất Hải Đơn hàng hợp đồng thương mại Dương Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) Doanh nghiệp tự sản xuất Khác Trực tiếp nhập Hồ Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác Chí Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất Minh Đơn hàng hợp đồng thương mại Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) 4.5 0.0 0.0 14.1 35.6 24.3 19.0 4.1 17.0 54.1 47.6 57.5 3.0 4.3 0.0 2.5 1.6 0.0 2.8 6.9 1.1 27.1 28.5 21.3 19.4 18.6 4.3 7.1 3.5 2.7 32.3 36.2 50.0 5.1 4.5 2.3 5.5 1.3 5.3 3.6 7.5 14.0 3.8 0.4 4.4 11.2 10.0 5.9 7.9 9.1 13.3 57.4 61.9 60.9 12.7 6.2 2.2 6.1 7.8 12.7 0.8 4.7 0.6 30.5 9.4 0.0 8.8 6.1 10.8 9.2 7.8 10.8 36.9 44.8 51.3 7.9 15.9 8.3 1.7 26.2 11.3 51.3 3.2 1.7 4.6 27.1 17.6 5.1 35.7 4.6 3.6 6.3 2.7 9.7 9.4 59.7 8.2 8.1 2.2 17.5 7.8 8.8 42.1 11.6 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Tỉnh (thành phố) 140 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bán Bán Đại Tổng buôn lẻ lý số Nguồn hàng Doanh nghiệp tự sản xuất 0.6 3.5 8.3 2.8 Khác 6.0 12.4 10.4 9.4 Trực tiếp nhập 7.1 1.6 0.0 3.0 Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác 11.6 27.2 17.9 20.5 Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất 3.9 10.2 12.6 8.8 TT Đơn hàng hợp đồng thương mại 67.9 53.0 67.9 60.7 Huế Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) 3.9 0.9 1.6 2.0 Doanh nghiệp tự sản xuất 2.3 2.3 0.0 1.8 Khác 3.2 4.8 0.0 3.3 Trực tiếp nhập 17.7 10.4 5.1 12.7 Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác 13.9 20.3 12.8 16.7 Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất 9.4 6.3 11.4 8.3 Tính Đơn hàng hợp đồng thương mại 45.5 46.3 58.3 47.7 chung Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) 6.3 6.4 2.6 5.8 Doanh nghiệp tự sản xuất 3.6 2.7 5.0 3.4 Khác 3.5 7.6 4.7 5.5 Nguồn: Bộ Cơng Thương 2008 Bảng 2.23: Cơ cấu hình thức thu mua tính theo giá trị năm 2007 phân theo địa phương hình thức phân phối doanh nghiệp Đơn vị: % Tỉnh (Thành phố) Đà Nẵng Hà Nội Hải Dương Hồ Chí Minh Hình thức mua Mua theo hợp đồng có thời hạn năm trở lên Mua theo hợp đồng có thời hạn năm khơng ghi thời hạn Khác Mua theo hợp đồng có thời hạn năm trở lên Mua theo hợp đồng có thời hạn năm khơng ghi thời hạn Khác Mua theo hợp đồng có thời hạn năm trở lên Mua theo hợp đồng có thời hạn năm không ghi thời hạn Khác Mua theo hợp đồng có thời hạn năm trở lên Mua theo hợp đồng có thời hạn năm không ghi thời hạn Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Bán Tính Bán lẻ Đại lý bn chung 39.1 41.3 61.8 43.0 47.0 46.0 27.3 44.0 13.9 19.4 12.8 9.1 10.9 28.1 13.0 15.9 73.9 76.0 55.0 73.0 6.6 16.3 14.8 28.3 16.9 41.1 11.1 25.7 76.1 67.6 48.9 67.4 7.6 28.3 4.1 28.4 10.0 50.0 6.8 30.6 46.6 34.2 20.0 38.0 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Tỉnh (Thành phố) 141 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bán Tính Bán lẻ Đại lý bn chung Hình thức mua Khác Mua theo hợp đồng có thời hạn năm trở lên Mua theo hợp đồng có thời hạn năm TT Huế không ghi thời hạn Khác Mua theo hợp đồng có thời hạn năm trở lên Tính Mua theo hợp đồng có thời hạn năm chung không ghi thời hạn Khác 25.1 37.1 37.3 22.3 30.0 73.1 31.4 39.5 50.0 45.5 14.4 38.7 12.9 25.9 32.2 24.5 12.5 51.1 21.8 28.9 61.4 55.0 33.7 54.6 12.6 20.5 15.2 16.4 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Bảng 2.24: Số lượng tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng chương trình quản lý bán hàng chuyên nghiệp đại Đơn vị: % Tỉnh (Thành phố) Bán buôn Bán lẻ Đại lý Tổng Đà Nẵng 16.7 11.1 21.4 14.5 Hà Nội 28.8 16.2 33.3 23.5 Hải Dương 14.7 3.6 18.8 11.5 Hồ Chí Minh 13.2 13.0 6.7 12.3 TT Huế 21.4 6.7 26.3 15.2 20.0 11.4 21.5 16.3 Tính chung Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Bảng 2.25: Ý kiến doanh nghiệp khả huy động vốn cho kinh doanh Đơn vị: % (thành Khả huy động Bán bn phố) vốn doanh nghiệp Khơng có ý kiến 7,1 Dễ dàng 11,9 Khó khăn 14,3 Đà Nẵng Rất khó khăn 2,4 Trung bình 64,3 Tổng 100,0 Hà Nội Khơng có ý kiến 2,7 Tỉnh Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Bán lẻ Đại lý Tổng 1,9 13,0 22,2 1,9 61,1 100,0 2,7 0,0 7,1 14,3 0,0 78,6 100,0 0,0 3,6 11,8 18,2 1,8 64,5 100,0 2,5 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 142 (thành Khả huy động Bán buôn phố) vốn doanh nghiệp Dễ dàng 6,8 Khó khăn 16,4 Rất khó khăn 1,4 Trung bình 72,6 Tổng 100,0 Khơng có ý kiến 5,9 Dễ dàng 8,8 Khó khăn 23,5 Hải Dương Rất khó khăn 2,9 Trung bình 58,8 Tổng 100,0 Khơng có ý kiến 11,3 Dễ dàng 7,5 Khó khăn 15,1 Hồ Chí Minh Rất khó khăn 7,5 Trung bình 58,5 Tổng 100,0 Khơng có ý kiến 3,6 Dễ dàng 14,3 TT Huế Khó khăn 14,3 Rất khó khăn 3,6 Trung bình 64,3 Tổng 100,0 Tỉnh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bán lẻ Đại lý Tổng 8,1 18,9 2,7 67,6 100,0 10,7 0,0 25,0 3,6 60,7 100,0 5,6 13,0 22,2 5,6 53,7 100,0 6,7 11,1 22,2 4,4 55,6 100,0 6,7 6,7 0,0 86,7 100,0 0,0 18,8 6,3 0,0 75,0 100,0 0,0 13,3 20,0 0,0 66,7 100,0 10,5 15,8 15,8 5,3 52,6 100,0 7,4 16,7 1,9 71,6 100,0 6,4 7,7 20,5 2,6 62,8 100,0 7,4 10,7 18,9 5,7 57,4 100,0 6,5 13,0 18,5 4,3 57,6 100,0 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Bảng 2.26: Khả khoản doanh nghiệp phân theo địa phương hình thức phân phối Đơn vị: Doanh nghiệp Tỉnh (Thành phố) Khả huy động Bán buôn vốn doanh nghiệp Tốt Khá Đà Nẵng Trung bình Xấu Khơng rõ Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) 11 17 Bán lẻ Đại lý Tổng 12 14 24 22 30 48 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Tỉnh (Thành phố) Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 143 Khả huy động Bán buôn vốn doanh nghiệp Tổng Tốt Khá Trung bình Hà Nội Xấu Không rõ Tổng Tốt Khá Trung bình Hải Dương Xấu Khơng rõ Tổng Tốt Khá Trung bình Hồ Chí Minh Xấu Khơng rõ Tổng Tốt Khá Trung bình TT Huế Xấu Không rõ Tổng Tổng cộng Bán lẻ Đại lý Tổng 42 16 23 32 1 73 12 15 34 15 11 23 54 14 22 36 14 110 35 49 74 162 16 26 26 78 40 30 46 53 12 10 54 11 26 28 230 45 255 74 28 22 12 18 15 16 122 17 29 43 92 564 15 19 79 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Bảng 2.27: Điều tra hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại Chỉ tiêu Khơng trả lời Chưa có phận chuyên trách DN buôn bán DN bán lẻ DN DN 16 % 6.96 21 % 8.24 151 65.65 181 70.98 Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Đại lý DN % 5.06 Tính chung DN 41 % 7.27 52 65.82 384 68.09 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Chỉ tiêu Có phận marketing chuyên trách Tổng cộng 144 DN buôn bán 63 27.39 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DN bán lẻ Đại lý Tính chung 53 20.78 23 29.11 139 24.65 230 100.00 255 100.00 79 100.00 564 100.00 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 145 Bảng 2.28: Điều tra chất lượng hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại DN bán buôn Chỉ tiêu Ý kiến Tổng số doanh nghiệp có phận marketing chuyên trách % Đại lý DN bán lẻ Ý kiến % Ý kiến % Tính chung Ý kiến % 63 45.32 53 38.13 23 16.55 139 100.00 Trong (số ý kiến) Chủ yếu hoạt động theo kinh nghiệm, chưa qua đào tạo 32 36.36 36 47.37 25.81 76 39.38 Được tổ chức khoa học, phát huy tốt chức 20 22.73 16 41.03 9.68 39 20.21 Nhân viên đào tạo bản, có kinh nghiệm 36 40.91 21 27.63 19 61.29 76 39.38 Không hiệu 0.00 Tổng cộng ý kiến 50.00 3.23 1.04 88 100.00 74 38.34 31 100.00 193 100.00 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Bảng 2.29: Phương tiện quảng quảng cáo cho thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp bán Doanh nghiệp bán lẻ buôn Phương tiện quảng cáo DN Số Số DN % % DN Đại lý Tộng cộng Số DN % Số DN % Truyền hình 24 40.00 22 36.67 14 23.33 60 7.54 Truyền Thanh 23.08 38.46 38.46 13 1.63 Internet 50 46.73 47 43.93 10 9.35 107 13.44 Báo chí, tập san 56 47.46 41 34.75 21 17.80 118 14.82 Bảng hiệu 76 36.89 103 50.00 27 13.11 206 25.88 Tờ rơi 37 38.54 48 50.00 11 11.46 Khác 80 40.82 89 45.41 27 13.78 196 24.62 326 40.95 355 44.60 115 14.45 796 100.00 Tính chung 96 12.06 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 146 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 2.30: Kết hoạt động kinh doanh năm 2007 so với năm 2006 qua số tiêu tài theo địa phương Đơn vị % Tỉnh (thành phố) Chi tiêu Tổng doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Giá vốn hàng bán Chi phí bán hàng Đà Nẵng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tổng doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Giá vốn hàng bán Chi phí bán hàng Hà Nội Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tổng doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Giá vốn hàng bán Chi phí bán hàng Hải Chi phí quản lý doanh nghiệp Dương Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tổng doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Giá vốn hàng bán Chi phí bán hàng Hồ Chí Chi phí quản lý doanh nghiệp Minh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tổng doanh thu TT Huế Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Giá vốn hàng bán Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Bán Tính Bán lẻ Đại lý buôn chung 90.5 84.5 91.5 91.1 79.2 91.5 73.9 77.3 71.3 63.4 65.7 56.7 61.4 66.6 117.7 131.4 142.0 153.5 133.0 140.3 133.6 88.3 86.5 88.2 107.3 100.0 95.7 121.5 97.4 109.8 118.4 307.8 301.0 218.7 204.0 106.4 124.8 108.4 106.2 95.1 100.1 96.8 92.2 96.0 99.7 69.0 106.0 48.8 121.8 121.5 123.3 155.9 93.9 -93.7 116.1 171.5 117.6 130.9 111.2 132.3 109.4 82.1 141.2 526.4 156.0 99.7 135.9 133.2 139.5 85.0 71.8 43.9 40.2 36.6 130.9 94.7 99.0 93.3 98.2 98.3 96.0 107.2 91.6 182.5 190.5 130.9 165.8 146.6 146.6 153.2 136.0 64.8 219.9 214.4 171.2 159.0 113.0 128.9 131.2 181.4 121.7 116.4 104.1 103.4 253.9 54.8 54.5 66.0 54.0 30.2 99.5 153.5 183.1 78.8 74.6 64.1 81.5 93.8 93.9 94.6 94.1 88.7 106.2 85.1 96.1 71.3 97.3 98.0 96.1 106.0 78.3 39.6 132.5 156.2 139.7 127.1 128.3 132.5 118.9 95.4 113.9 242.6 119.1 149.8 117.9 107.5 117.4 93.1 154.4 149.9 122.9 131.5 113.0 99.1 93.9 94.8 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Tỉnh (thành phố) 147 Chi tiêu Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tổng doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Giá vốn hàng bán Chi phí bán hàng Tính Chi phí quản lý doanh nghiệp chung Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bán Tính Bán lẻ Đại lý buôn chung 104.0 103.2 118.7 120.0 97.6 123.8 96.9 89.7 90.2 89.3 121.7 144.2 129.7 129.0 116.1 94.6 93.6 60.3 85.7 98.9 84.3 112.9 113.1 114.5 105.0 89.1 35.5 111.0 109.0 94.1 69.6 82.6 75.6 80.7 84.3 70.2 95.3 95.6 104.6 102.7 76.9 103.1 142.0 130.6 135.3 91.8 81.3 95.3 95.7 94.1 103.8 103.8 101.1 103.4 98.6 100.3 93.3 123.1 120.9 109.4 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Bảng 2.31: Kết hoạt động kinh doanh năm 2007 so với năm 2006 qua số tiêu tài theo loại hình doanh nghiệp Đơn vị: % Loại hình doanh nghiệp Chi tiêu Tổng doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Giá vốn hàng bán Cơng ty Chi phí bán hàng 100% Chi phí quản lý doanh nghiệp vốn nhà Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh nước Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tổng doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Công ty Giá vốn hàng bán cổ phần Chi phí bán hàng 50% Chi phí quản lý doanh nghiệp vốn nhà Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh nước Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Công ty Tổng doanh thu Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Bán Tính Bán lẻ Đại lý buôn chung 92.6 95.4 93.7 96.0 88.3 46.9 68.4 111.0 66.5 90.6 90.5 83.8 96.7 95.1 88.0 92.6 109.9 95.1 57.5 126.0 125.3 120.8 98.2 80.8 88.6 91.2 82.3 98.6 198.3 215.1 200.1 118.9 120.3 22.1 536.1 128.3 228.8 53.7 90.3 88.8 90.3 228.3 41.0 35.0 32.5 -7.5 57.3 15.0 108.0 109.2 106.2 97.0 84.8 64.3 77.9 99.5 81.1 122.1 122.3 116.4 113.6 96.1 64.0 200.2 99.8 129.0 52.1 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 148 Loại hình Chi tiêu doanh nghiệp cổ phần Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu 50% Giá vốn hàng bán vốn nhà Chi phí bán hàng nước Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tổng doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Giá vốn hàng bán Chi phí bán hàng Cơng ty Chi phí quản lý doanh nghiệp TNHH Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tổng doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Giá vốn hàng bán Doanh Chi phí bán hàng nghiệp tư Chi phí quản lý doanh nghiệp nhân Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tổng doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Giá vốn hàng bán Chi phí bán hàng Hợp tác Chi phí quản lý doanh nghiệp xã Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tổng doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vu Giá vốn hàng bán Tính Chi phí bán hàng chung Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bán Tính Bán lẻ Đại lý buôn chung 51.2 73.7 69.0 66.8 66.4 77.2 61.8 89.0 91.4 90.8 89.4 85.5 139.2 147.9 122.5 129.6 91.3 121.9 89.0 96.7 92.0 104.5 209.0 195.5 151.8 201.5 111.5 111.5 128.5 135.0 201.5 86.5 73.5 96.5 100.0 96.9 89.7 90.2 89.3 121.7 144.2 129.7 53.7 54.0 106.7 63.0 151.3 133.3 105.0 153.3 129.8 128.5 129.3 127.9 98.9 15.1 115.4 124.6 107.2 80.0 82.0 85.4 77.3 76.3 58.5 47.4 94.1 54.7 0.7 0.7 1.0 -6.0 -5.3 6.3 6.3 6.3 67.0 112.9 113.1 114.5 105.0 89.1 35.5 111.0 15.0 15.0 11.0 4.0 779.0 689.0 100.0 102.0 106.5 103.4 78.7 145.0 157.8 162.7 133.5 85.8 76.8 88.4 86.3 85.2 86.2 103.3 103.3 195.5 95.3 95.6 104.6 102.7 76.9 130.1 142.0 48.0 61.7 74.5 59.4 173.9 163.9 70.4 114.5 109.5 109.5 111.2 107.3 111.4 91.2 125.4 132.7 105.1 92.9 83.1 89.1 82.8 86.3 105.9 99.4 113.9 114.8 45.0 45.0 52.0 64.5 77.4 38.4 33.2 42.4 80.2 103.8 101.1 103.4 98.6 100.3 93.3 123.1 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Loại hình doanh nghiệp 149 Chi tiêu Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bán Tính Bán lẻ Đại lý buôn chung 129.0 116.1 109.8 94.1 130.6 135.3 120.9 109.4 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Bảng 2.32: Cơ cấu nguồn hàng hóa doanh ngiệp tính theo giá trị năm 2007 phân theo địa phương hình thức phân phối Tỉnh(thành phố) Đà Nẵng Hà Nội Hải Dương Hồ Chí Minh TT Huế Bán Bán Đại Tổng buôn lẻ lý số Trực tiếp nhập 4,5 0,0 0,0 1,7 Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác 14,1 35,6 24,3 26,2 Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất 19,0 4,1 17,0 11,3 Đơn hàng hợp đồng thương mại 54,1 47,6 57,5 51,3 Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) 3,0 4,3 0,0 3,2 Doanh nghiệp tự sản xuất 2,5 1,6 0,0 1,7 Khác 2,8 6,9 1,1 4,6 Trực tiếp nhập 27,1 28,5 21,3 27,1 Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác 19,4 18,6 4,3 17,6 Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất 7,1 3,5 2,7 5,1 Đơn hàng hợp đồng thương mại 32,3 36,2 50,0 35,7 Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) 5,1 4,5 2,3 4,6 Doanh nghiệp tự sản xuất 5,5 1,3 5,3 3,6 Khác 3,6 7,5 14,0 6,3 Trực tiếp nhập 3,8 0,4 4,4 2,7 Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác 11,2 10,0 5,9 9,7 Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất 7,9 9,1 13,3 9,4 Đơn hàng hợp đồng thương mại 57,4 61,9 60,9 59,7 Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) 12,7 6,2 2,2 8,2 Doanh nghiệp tự sản xuất 6,1 7,8 12,7 8,1 Khác 0,8 4,7 0,6 2,2 Trực tiếp nhập 30,5 9,4 0,0 17,5 Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác 8,8 6,1 10,8 7,8 Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất 9,2 7,8 10,8 8,8 Đơn hàng hợp đồng thương mại 36,9 44,8 51,3 42,1 Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) 7,9 15,9 8,3 11,6 Doanh nghiệp tự sản xuất 0,6 3,5 8,3 2,8 Khác 6,0 12,4 10,4 9,4 Trực tiếp nhập 7,1 1,6 0,0 3,0 Nguồn hàng Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Tỉnh(thành phố) Tính chung Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 150 Bán Bán Đại Tổng buôn lẻ lý số Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác 11,6 27,2 17,9 20,5 Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất 3,9 10,2 12,6 8,8 Đơn hàng hợp đồng thương mại 67,9 53,0 67,9 60,7 Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) 3,9 0,9 1,6 2,0 Doanh nghiệp tự sản xuất 2,3 2,3 0,0 1,8 Khác 3,2 4,8 0,0 3,3 Trực tiếp nhập 17,7 10,4 5,1 12,7 Mua từ đơn vị nhập ủy thác đơn vị nhập khác 13,9 20,3 12,8 16,7 Hợp đồng liên doanh liên kết với người sản xuất 9,4 6,3 11,4 8,3 Đơn hàng hợp đồng thương mại 45,5 46,3 58,3 47,7 Thu gom từ thị trường (hộ sản xuất) 6,3 6,4 2,6 5,8 Doanh nghiệp tự sản xuất 3,6 2,7 5,0 3,4 Khác 3,5 7,6 4,7 5,5 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Nguồn hàng Bảng 2.33: Đánh giá thực trạng dịch vụ doanh nghiệp thương mại phân theo hình thức phân phối Tổng số doanh nghiệp điều tra Thực dịch vụ tư vấn kỹ thuật cho khách bán hàng Tư vấn kỹ thuật cho khách hàng Bảo trì mộ số sản phẩn cần bảo trì Bảo hành số sản phẩm cần bảo hành Lắp đặt hướng dẫn sử dụng Bảo trì sản phẩm cần bảo trì Bảo hành sản phẩm cần bảo hành Bán buôn Bán lẻ Đại lý 230 255 79 Số Số Số % % % ý kiến ý kiến ý kiến Tính chung 584 Số % ý kiến 106 29.36 129 26.76 23 26.74 258 27.77 40 11.08 55 11.41 10 11.63 105 11.30 59 16.34 70 14.52 20 23.26 149 16.04 67 18.56 97 20.12 12 13.95 176 18.95 24 6.65 49 10.17 5.81 65 18.01 82 17.01 16 18.60 163 17.55 78 8.40 361 100.00 482 100.00 86 100.00 929 100.00 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Bảng 2.34: 151 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Đánh giá thực cam kết thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tổng cộng DN bán buôn Số DN % 230 40.78 DN bán lẻ Số DN % 255 45.21 Trong mức độ: Thực cam kết với khách hàng Không trả lời 2.61 1.18 Rất tốt 64 27.83 87 34.12 Tốt 101 43.91 102 40.00 Khá 43 18.70 41 16.08 Trung bình 10 4.35 15 5.88 Kém 2.61 2.75 Thỏa mãn nhu cầu khách hàng chất lượng Không trả lời 1.74 1.18 Rất tốt 50 21.74 73 28.63 Tốt 118 51.30 109 42.75 Khá 41 17.83 52 20.39 Trung bình 13 5.65 11 4.31 Kém 1.74 2.75 Làm hài lòng khách hàng giao dịch, mua sắm Không trả lời 2.17 1.18 Rất tốt 49 21.30 78 30.59 Tốt 102 44.35 99 38.82 Khá 50 21.74 52 20.39 Trung bình 12 5.22 17 6.67 Kém 12 5.22 2.35 Lắng nghe, thấu hiểu chia sẻ phàn nàn Không trả lời 2.17 1.18 Rất tốt 44 19.13 73 28.63 Tốt 103 44.78 93 36.47 Khá 55 23.91 63 24.71 Trung bình 16 6.96 17 6.67 Kém 3.04 2.35 Cố gắng cao để giải hiệu khiếu nại Không trả lời 3.91 1.18 Rất tốt 62 26.96 77 30.20 Tốt 92 40.00 95 37.25 Khá 45 19.57 53 20.78 Trung bình 14 6.09 20 7.84 Kém 3.48 2.75 Đại lý Tính chung Số DN % Số DN % 79 14.01 564 100.00 23 37 14 1.27 29.11 46.84 17.72 3.80 1.27 10 174 240 98 28 14 1.77 30.85 42.55 17.38 4.96 2.48 18 41 14 2.53 22.78 51.90 17.72 3.80 1.27 141 268 107 27 12 1.60 25.00 47.52 18.97 4.79 2.13 19 35 21 1.27 24.05 44.30 26.58 2.53 1.27 146 236 123 31 19 1.60 25.89 41.84 21.81 5.50 3.37 19 35 17 2.53 24.05 44.30 21.52 6.33 1.27 10 136 231 135 38 14 1.77 24.11 40.96 23.94 6.74 2.48 23 33 16 1.27 29.11 41.77 20.25 6.33 1.27 13 162 220 114 39 16 2.30 28.72 39.01 20.21 6.91 2.84 Nguồn: Bộ Công Thương 2008 Nguyễn Trung Dũng (Cao học 2007-2009) Khoa Kinh tế Quản lý ... Ngành dịch vụ phân phối Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng ngành dịch vụ phân phối từ đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngành dịch vụ phân phối Việt Nam hội nhập WTO. .. nghiên cứu đề tài “ Thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngành dịch vụ phân phối Việt Nam hội nhập WTO? ?? làm đề tài luận văn Thạc sỹ Mục tiêu đề tài Nghiên cứu lý luận thực trạng. .. kết chung Việt Nam thương mại dịch vụ 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH DỊCH VỤ PHÂN PHỐI CỦA VIỆT NAM 33 2.1 Thực trạng ngành dịch vụ phân phối Việt Nam 33 2.1.1