GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH tại CHI NHÁNH VIETTEL QUẾ PHONG

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh Trường Đại học vinh Khoa Kinh tế ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CHI NHÁNH VIETTEL QUẾ PHONG Giảng viên hướng dẫn:Ths.Trần thị Lê Na Sinh viên:Hoàng Thị Phượng Lớp: 48B1_QTKD Mã sinh viên:0754000682 Hoàng thị phượng_48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CHI NHÁNH VIETTEL QUẾ PHONG PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tham gia vào kinh tế thị trường với tham gia phát triển hàng loạt doanh nghiệp nước Mỗi doanh nghiệp, công ty hiểu có cạnh tranh phát triển để vươn lên có hội có chỗ đứng thương trường Nó khơng phụ thuộc vào may rủi mà định thân doanh nghiệp Trình độ, lực anh nào, định thành bại anh chiến trường kinh doanh Doanh nghiệp, cơng ty khai thác sử dụng lực cạnh tranh hiệu mà cơng ty, doanh nghiệp phân tích lực cạnh tranh Viễn thông ngành kinh tế thuộc kết cấu hạ tầng kỹ thuật kinh tế quốc dân, đồng thời công cụ phục vụ đạo Đảng Nhà nước Mặc khác, Viễn thơng cịn có nhiệm vụ phục vụ quảng đại quần chúng nhân dân khắp nơi, vào lúc theo u cầu là: nhanh chóng, xác, an toàn, thuận tiện thỏa mãn nhu cầu dịch vụ Giai đoạn phát triển xã hội giai đoạn bùng nổ thông tin Trong điều kiện tiến khoa học kỹ thuật phát triển, mối quan hệ đối tác không ngừng mở rộng, lượng thơng tin địi hỏi phải xử lý tăng với tốc độ cao nhiều so với tốc độ tăng quy mô sản xuất kinh doanh Lúc thông tin trở thành nguồn lực quan trọng quốc gia, ý quan tâm nguồn tài nguyên đất nước Thông tin xem nguồn lực khơng cạn kiệt ngày tăng lên mặt số lượng hoàn thiện mặt chất lượng Có lẽ chưa thị trường thông tin di động lại phát triển mạnh mẽ vài năm trở lại phát triển cho thấy mức độ cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường MobiFone, Hoàng thị phượng_48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh VinaPhone, Viettel, Sfone, HT Mobile ngày trở nên khốc liệt Mỗi nhà cung cấp đưa chiến lược, chiến thuật kinh doanh để giành giật bảo vệ thị phần thị trường Hiểu rõ tầm quan trọng thân doanh nghiệp việc phát triển ưu cạnh tranh kinh doanh, Trên sở kiến thức học từ nhà trường với việc nghiên cứu thực tập chi nhánh Viettel Quế Phong, em định trọn đề tài: “Năng lực cạnh tranh chi nhánh Viettel Quế Phong” nhằm tìm lợi mà chi nhánh có được, hạn chế cần khắc phục, qua đề giải pháp Đề tài gồm hai phần: PHẦN : Tổng quan đơn vị thực tập PHẦN : Thực trạng giải pháp Với khả có hạn nên viết em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý thầy Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ths Trần Thị Lê Na trực tiếp hướng dẫn, cảm ơn đơn vị thực tập Viettel Quế Phong giúp đỡ em nhiều trình thực tập việc hoàn thành báo cáo MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung đề tài Mục tiêu tổng quát đề tài nghiên cứu, đề xuất biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh phát triển thông tin di động chi nhánh VTQP 2.2 Mục tiêu cụ thể đề tài Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động chi nhánh Viettel Quế Phong Đồng thời phát mạnh hạn chế chi nhánh địa bàn huyện Đề xuất định hướng biện pháp nâng cao khả cạnh tranh để phát triển công ty Viễn thông Quân đội thị trường Thừa Thiên Huế Đối tượng nghiên cứu đề tài Hoàng thị phượng_48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh Nguồn nhân lực giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, lãnh đạo chi nhánh Hoạt động Marketing, hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường giải pháp nâng cao hiểu hoạt động Phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Phạm vi quy mô: Toàn cấu, hoạt động chi nhánh Viettel Quế Phong 3.2 Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu địa bàn huyện Quế Phong nơi chi nhánh hoạt động 3.3 Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu từ ngày 1/3/2011 đến ngày 18/4/2011 3.4 Phạm vi nội dung: Do điều kiện thời gian không cho phép khả chưa tốt, em tập trung vào số nội dung nhằm giúp chi nhánh đẩy mạnh tính cạnh tranh đơn vị địa bàn hoạt động chi nhánh: Nguồn nhân lực giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, lãnh đạo chi nhánh Hoạt động Marketing, hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường giải pháp nâng cao hiểu hoạt động Phương pháp nghiên cứu đề tài Bài báo cáo nghiên cứu dựa trên: Sử dụng tài liệu thứ cấp, tài liệu, lưu trữ phận chi nhánh: Phịng kế tốn, phịng kinh doanh, phịng giám đôc Sử dụng thông tin, tài liệu mạng Một số liệu nhận xét rút từ trình quan sát điều tra nhân viên chi chi nhánh Sau số liệu tài liệu phân tích tổng hợp lại cho thật hợp lý xác Hoàng thị phượng_48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH VIETTEL QUẾ PHONG 1.1 Tổng quan chi nhánh VTQP 1.1.1 Lịch sử hình thành chi nhánh VTQP Theo định chi nhánh mẹ nhằm phát triển thị trường đẩy mạnh hoạt động cung ứng cho người tiêu dung thành lập chi nhánh Viettel Quế phong vào T5/2007 Được gọi tên “Chi nhánh Viettel” Với trụ sở đặt : Khối 6-thị trấn Kim Sơn-Quế phongNghệ An Năm 2009 đổi tên “Trung tâm Viettel Quế phong” Chi nhánh chuyển về: Khối 4-Thị trấn -Kim Sơn-Quế Phong • Điện thoại: 0386.296.178 • Mã số thuế: 0100109106-01 1.1.2 Quá trình phát triển chi nhánh VTQP Năm 2007 chi nhánh có 22 thành viên Các trạm giao dịch đặt xã lân cận: Thị trấn Kim Sơn, Xã Châu Kim, Xã Mường Nọc, Xã Tiền phong Các khách hàng nhỏ lẻ đồng thời phải cạnh tranh với mạng viễn thơng có mặt lâu năm có uy tín Vinaphone đối thủ khác như: HT mobile,Sphone khiến cho cách tiếp cận với khách hàng khó khăn thị trường cịn sơ khai Năm 2009 Các điểm giao dịch tăng lên với lượng nhân viên địa bàn nhân viên thị trường Cùng lý nhánh thay đổi trụ sở nhằm tạo điều kiện tối đa cho hoạt động phát triển chi nhánh Tới 11 xã địa bàn phủ sóng tồn mạng viettel với số lượng nhân viên thức lên tới 35 thành viên hàng chục nhân viên hợp đồng Việc gia tăng nhân viên địa nhằm phục vụ cho việc tiếp cận thị trường chi nhánh thuận tiện hơn, với địa hình miền núi đại bàn Kết sau hai năm hoạt động lượng thuê bao doanh thu vươn lên thứ hai sau Vinaphone.Bên cạnh việc phủ sóng mạng D-com 3G đẩy mạnh tới tồn huyện Hoàng thị phượng_48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh 1/1/2011 Chi nhánh thức đứng lên vị trí số doanh thu hàng tháng Là chi nhánh đồng thời trung tâm giao dịch dịch vụ viễn thông lớn huyện Quế Phong Vào ngày 30/2010 Uỷ ban huyện trao tặng khen lao động cống hiến cho chi nhánh 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh VTQP 1.2.1 Cơ cấu tổ chức chi nhánh VTQP Bộ máy quản lý chi nhánh bao gồm: Cao Ban Giám đốc, phòng ban giúp việc đơn vị trực thuộc 1.2.1.1 Ban Giám đốc: Gồm người (1 Giám đốc phó giám đốc) 1.2.1.2 Phịng ban có:  Phịng Giao dịch  Phịng Kế tốn - Tài vụ  Phòng kỹ thuật  Phòng Kinh doanh 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức: GIÁM ĐỐC PH Ĩ GIÁM ĐỐC P.KINH DOANH P.KẾ TỐN Hồng thị phượng_48B1QTKD P.KỸ THUẬT P.GIAO DỊCH Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh 1.2.2 Chức nhiêm vụ, quyền hạn phận 1.2.2.1 Giám Đốc: Là người chi nhánh mẹ chi nhánh nghệ an bổ nhiệm, người trực tiếp điều hành hoạt động quản lý chi nhánh chịu trách nhiệm trước chi nhánh mẹ nhiệm vụ phân công Giám đốc có quyền xếp cán nhân sự, hay phương thức quản lý hoạt động chi nhánh phạm vi uỷ quyền Các phó giám đốc có trách nhiệm với giám đốc thực cơng việc quản lý hoạt động hàng ngày, việc lập mục tiêu thực hiện, kiểm tra Các phó giám đốc chi nhánh mẹ bổ nhiệm, vừa chịu chi phối chi nhánh mẹ, vừa tuân theo đạo giám đốc 1.2.2.2 Phòng Giao dịch Với chức hỗ trợ, tư vấn khách hàng gói dịch vụ, loại hình dịch vụ, th bao.Có thể xem phận đại diện cho hình ảnh chất lượng cho chi nhánh Nhằm thực nhiệm vụ, chức chủ yếu:  Quản lý chương trình khuyến  Quản lý, giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng phạm vi phân công  Quản lý thơng tin khách hàng, lịch sử tốn  Nhắc nợ cước  Quản lý thuê bao báo hỏng  Hướng dẫn, tư vấn sử dụng dịch vụ  Hướng dẫn thủ tục đăng ký dịch vụ  Thông báo, giới thiệu dịch vụ  Giải đáp cước phí dịch vụ  Thực giao dịch trao đổi mua bán Hoàng thị phượng_48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh 1.2.2.3 Phịng Kế tốn - Tài vụ Phịng Kế toán tiến hành ghi chép sổ sách hoạt động kinh doanh phát sinh chi nhánh thu chi, nhập hàng xuất hàng kho hàng tháng hàng q Phân tích đánh giá tình hình tài nhằm cung cấp cho giám đốc gia định Phòng phải tuân thủ sách nhà nước kế toán, sổ sách chứng từ  Là đầu mối giải nhiệm vụ liên quan tới công tác tài chính, kế tốn cơng ty  Trên sở kế hoạch kinh doanh thực cân thu chi, ổn định tài theo quy định chi nhánh mẹ  Tham mưu giúp Giám Đốc giải việc cấp kinh phí cho cơng tác phận theo quy định  Thực công tác văn thư lưu trữ  Tổng hợp tình hình thu chi, nhập kho, xuất kho hàng tháng, quý, năm chi nhánh  Thực nhiệm vụ khác chi nhánh mẹ giao phó 1.2.2.4 Phịng kỹ thuật Chức chủ yếu hỗ trợ máy móc thiết bị, sửa chữa, lắp đặt cột, trạm phát sóng Đồng thời giải trục trặc sai hỏng máy móc, điện thoại, dịch vụ  Thường xuyên đo, kiểm đảm bảo chất lượng mạng lưới hoạt động điều kiện bình thường  Hỗ trợ bảo dưỡng miễn phí tổng đài nội (khơng bao gồm vật tư) khách hàng yêu cầu  Khôi phục th bao viễn thơng cố định có cố 1.2.2.5 Phịng Kinh doanh Có chức tìm kiếm khách hàng, tiến hành với Giám đốc Quản lý nhân viên địa bàn, tiêu thụ sản phẩm, theo dõi tình hình thực Hồng thị phượng_48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh tiêu số lượng, doanh thu công ty, điều tra khảo sát thị trường, lập kế hoạch Marketing kinh doanh hiệu Kết hợp với phòng ban khác nhằm đảm bảo kịp tiến độ, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Cùng với ban giám đốc, phịng kế hoạch-kỹ thuật tiến hành lậpvà thơng báo cho phòng ban khác nhiệm vụ kế hoạch họ kế hoạch chung chi nhánh hoạt động, nhiệm vụ cụ thể khác 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh chi nhánh TVQP 1.3.1 Đặc điểm tài chi nhánh VTQP Khả tài chi nhánh VTQP tốt đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tổng chi nhánh Nghệ An nên có đảm bảo nguồn tài đầu tư phát triển mạng lưới Tuy nhiên nguyên nhân khiến cho kinh phí dành cho khen thưởng, hoạt động nghiên cứu, phát triển thị trường, hoạt động marketing không chủ động 1.3.2 Đặc điểm nhân Yếu tố người ln đóng vai trị then chốt cố định doanh nghiệp, đơn vị Ban lãnh giám đốc, phó giám đốc cắt cử từ chi nhánh mẹ với trình độ lực chun mơn kinh nghiệm kiểm chứng ghi nhận Nhân viên thức hầu hết thuộc địa bàn huyện (chiếm tới 90%) Hầu hết qua đào tạo trường đại học, trung cấp, dạy nghề học khoá tập huấn chi nhánh mẹ, nên đủ chuyên môn nghiệp vụ để hoạt động Ngồi cịn có nhân viên hợp đồng (theo thời vụ) Bảng: Kết cấu lao động cụ thể chi nhánh Bảng 1.2: STT TIÊU CHÍ PHÂN LOẠI I Phân loại theo hợp đồng Hoàng thị phượng_48B1QTKD SỐ LƯỢNG Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh Lao động hợp đồng dài hạn 15 Lao động hợp đồng ngắn hạn 42 II Phân loại theo trình độ chun mơn Trình độ cao đẳng, đại học 10 Trình độ trung cấp 14 Trình độ kỹ thuật 11 Trình độ lao động phổ thơng 22 III Phân loại theo tính chất lao động Lao động trực tiếp 15 Lao động theo thời vụ 42 IV Phân loại theo giới tính Nam 27 Nữ 30 1.3.3 Đặc điểm sản phẩm Sản phẩm dịch vụ viễn thông làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Quá trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm diễn đồng thời Do tính chất đặc điểm ngành nên sản phẩm khơng có thứ phẩm sai sót phải mức thấp  Liên lạc qua cước thuê bao trả sau, thuê bao trả trước Đồng thời áp dụng gói thuê bao cho khách hàng vip (thẻ vàng thẻ Hoàng thị phượng_48B1QTKD 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh Nhu cầu thông tin Tăng quy mô hoạt Sử dụng nguổn lao động hợp lý, cần thiết hướng quan tâm tới gia động Phát triển thêm sản Tận trung tài đình phẩm dịch vụ đầu tư cho dịch vụ 4.Thị trường chưa đươc chủ yếu gia đình chủ yếu thỏa mãn nhu khai thác hết cầu khách hàng lớn Đối thủ cạnh tranh liên lạc tăng xu hạn chế CÁC MỒI CHIẾN LƯỢC S-T GIẢI PHÁP W-T ĐE DỌA (T) Doanh thu Trọng dụng người tài, Đào tạo nhân viên giảm cạnh tranh phát triển nguồn nhân Tăng cường quản lý, ngày khốc liệt lực nhanh chóng cải tổ Cạnh tranh ngành Tăng cường Cắt giảm chi tiêu phải định hướng lại Marketing phát triển công nghệ Phát triển cơng nghệ Nhu cầu đa dạng hóa dịch vụ hình thức Marketing ngày cao Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.3 Đánh giá thực trạng chi nhánh Viettel Quế Phong 2.3.1 Những kết đạt chi nhánh:  Sau 4năm hoạt động từ đơn vị non trẻ gia nhập vào thị trường Viettel Quế Phong khẳng định lực tên tuổi thông qua kết đạt số lượng chất lượng: Hoàng thị phượng_48B1QTKD 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp o Trường Đại Học Vinh Đứng đầu địa bàn dịch vụ viễn thông, thị phần thuê bao chiếm tới 42% so với tổng sô thuê bao địa bàn ( Vinaphone 38%, mạng khác chiếm 20%) o Doanh thu hàng tháng đạt trung bình >1tỉ đồng/tháng o Liên tục 2năm liền trao khen đơn vị hoạt động hiểu có đóng góp lớn cho huyện nhà  Chi nhánh có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ  Trình độ nghiệp vụ nhân viên cải thiện đáng kể Nhân viên ham học hỏi có ý thức xây dựng chi nhánh  Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu Viễn thông đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải  Kế thừa, phát huy bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu Viễn thơng rộng khắp nước 2.3.2 Những tồn yếu chi nhánh:  Kinh nghiêm làm việc nhiều nhiên chưa linh hoạt Trong nhiều cơng tác cịn ngại khó, chưa thực nhiệt tình  Bộ máy quản lý thừa lại thiếu việc phận bố chưa phù hợp, chưa người việc Việc sử dụng nguồn nhân lực chưa thực hiểu  Công tác hoạch định chiến lược, mục tiêu chưa thực rõ ràng cho tồn chi nhánh, đồng thời chưa có định hướng mục tiêu rõ rang cho toàn nhân viên  Phong cách quản lý nhà quản lý chưa tác động, ảnh hưởng tới hoạt động chi nhánh  Cách thức quản lý chưa khoa học Lãnh đạo chưa khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, trạng thái ỳ cịn nặng Hồng thị phượng_48B1QTKD 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh  Các phịng ban làm chức thiếu tính linh hoạt chủ động, có phối hợp đáng kể  Nhân viên ham học hỏi nhiên chưa sáng tạo thiếu tính chủ động Chưa nhận thức đầy đủ vị trí tầm quan trọng việc xây dựng văn hố cơng  Bộ phận kinh doanh chưa đề cách thức,kế hoạch hoạt động phù hợp cho phận,cá nhân  Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu.Hiện địa bàn có 5cột sóng nhằm phục vụ cho vấn đề thông tin liên lạc, xã Căm Muộn, Nậm Nhóng, Nậm Giải sóng liên lạc kém, phải tới đỉnh núi, đèo cao liên lạc  Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước hạn chế Do chịu chi phối chi nhánh mẹ nên vấn đề cước phí chi nhánh khơng tụ So với cước phí với đối thủ cạnh tranh địa bàn chi nhánh Viettel khơng phải đơn vị có lợi Đặc biệt chất lượng dịch vụ không ổn định (không riêng Viettel Quế Phong mà mạng Viettel nói chung) bị khách hàng phàn nàn không thoả mãn  Năng suất lao động thấp : Do thiếu chủ động đồng thời không bị quản lý kết số lượng (Chưa có mục tiêu cụ thể cho cá nhân) nên nhân viên làm việc thiếu trách nhiệm, thiếu chuyên nghiệp Các dịch vụ, cung ứng phần lớn phụ thuộc vào khách hàng tự tìm tới nên kết không thực cao  Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế Do mạng marketing chưa chi nhánh trọng nên chưa kết nối khách hàng với chi nhánh Các chương trình khơng giới thiệu kịp thời cho khách hàng  Nhận thức cơng tác kinh doanh, chăm sóc khách hàng chưa chuyển biến hiểu so với yêu cầu Vẫn cịn tư tưởng Hồng thị phượng_48B1QTKD 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh chờ khách hàng tới chưa nhận thức sâu sắc tầm quan trọng chăm sóc khách hàng, giữ khách hàng ảnh hưởng tới đồng lương họ 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, yếu chi nhánh 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan Tồn yếu phần do:  Chi nhánh có có suy nghĩ chủ quan phụ thuộc vào chinh nhánh mẹ.Các chiến lược,mục tiêu đề chủ yếu chi nhánh mẹ đề chi nhánh việ thực theo,làm cho nhân viên có ý chủ quan Chưa đề mục tiêu cụ thể cho nhân viên  Cách thức quản lý chưa khoa học: chưa kết hợp quản lý mục tiêu với hiểu cồn việc  Đội ngũ nhân viên chủ yếu đào tạo từ ngành học khác sang trẻ nên kinh nghiệm chưa nhiều  Đồng thời chủ quan đối thủ cạnh tranh chưa lớn,nhiều nên tinh thần làm việc chưa thực cao(hiện có 4nhà mạng chen chân tới địa bàn)  Vấn đề lương thưởng chưa thực phù hợp làm ảnh hưởng tới suất lao động kêt hoạt động 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan  Là thành viên trực thuộc tập đồn bưu viễn thơng Nghệ an nhánh nhận đựoc quan tâm, giúp đỡ mặt cấp nên dẫn tới tình trạng ỷ lại thiếu động, linh hoạt  Do điều kiện, địa bàn lạ làm ảnh hưởng tới lực tư người lãnh đạo  Kinh phí chi cho chi nhánh không cao ảnh hưởng tới công tác nghiên cứư,phát triển thị trường vấn đề khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Hoàng thị phượng_48B1QTKD 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh  Nằm địa bàn miền núi với dân số đồng bào dân tộc chiếm 70% tổng dân số toàn huyện nên trở ngại ngơn ngữ , trình độ dân trí chưa cao trở ngại lớn  Là huyện miền núi nên địa bàn hoạt động, đường sá giao thơng khó lại(chủ yếu xe máy bộ)nên gặp nhiều cản trở,khó khăn việc mở rộng mặt hàng cung ứng phát triển dịch vụ  Với ưu có mặt phát triển từ chục năm tập đoàn viễn thơng Vinaphone tạo nhiều khó khăn thử thách cho chi nhánh 2.4 Giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh chi nhánh VTQP 2.4.1 Cải thiện nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực chi nhánh VTQP 2.4.1.1 Đối với Ban lãnh đạo : Mở đợt kiểm tra trình độ lực khả thích nghi hồn cảnh, điều kiện nhằm tìm sai sót nhà lãnh đạo Đồng thời thay đổi điều kiện,hoàn cảnh làm việc cho lãnh đạo nhằm tạo chủ động linh hoạt cho giám đốc Muốn quản lý tổ chức thành công trước tiên phải đề cho tổ chức chiến lược phù hợp Vì trước hết ban lãnh đạo phải đề muc tiêu phù hợp với tình hình thị trường khách hàng để trình lên chi nhánh mẹ nhằm tìm mục tiêu phương hướng phù hợp cho chi nhánh Tiếp triển khai mục tiêu chi nhánh xuống phận, đề mục tiêu, phương hướng hành động cho phận riêng Qua đề mục tiêu,nhiệm vụ chi tiết (cả số lượng lẫn chất lượng) cho nhân viên Đồng thời ban lãnh đạo phải thay đổi cách quản lý: Kết hợp quản lý nhân viên mục tiêu lẫn hiểu công việc Chú ý tới đời sống nhân viên chi nhánh như: Tổ chức bữa tiệc nhỏ vào ngày lễ, thăm hỏi gia đình nhân viên co chuyện Hoàng thị phượng_48B1QTKD 32 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh Làm tạo kết to lớn:  Hoạt động chi nhánh vào quy củ, ban lãnh đạo dề quản lý nhân viên thơng qua nhiệm vụ,mục tiêu định, nhằm tạo kết qủa lớn số lượng doanh thu  Các phận, nhận viên nhìn nhận người, việc, đồng thời thấy rõ mục tiêu chung chi nhánh nhiệm vụ thân, từ phát huy hết khả thân nhằm làm việc cách tích cực linh động  Tạo chủ động cho ban lãnh đạo nhân viên, tránh ỷ lại sức ỳ toàn chi nhánh  Công tác thưởng, phạt rõ ràng công khai khiến cho nhân viên hiểu rõ kết đồng nghiệp, đồng thời nâng cao tính cạnh tranh nhân viên Tạo hiểu cao suất làm việc  Tạo tập thể lớn mạnh đồn kết từ tạo lịng tin cho khách hàng đối tác 2.4.1.2 Đối với Nhân viên Số lượng nhân viên chi nhánh VTQP hầu hết trẻ, động nhiên lại chưa phát huy hết lực mình, cịn bị động,tinh thần trách nhiệm chưa cao vi thế: Trước hết ban lãnh đạo chi nhánh phải xây dựn hệ thống đánh giá, thưởng phạt nghiêm minh để tạo động lực hồn thành cơng việc Đánh giá dựa tiêu chí: nhiệt tình với cơng việc, số làm việc công ty, kết qủa thực công việc, q trình làm việc, quan hệ cơng tác, tinh thần học hỏi cầu tiến Chi nhánh nên động viên tinh thần cho nhân viên, cần có sách đãi ngộ thoả đãng người có thành tích cao Có chế độ tiền lương, tiền thưởng hợp lý tạo động lực cho thành viên tích cực tham gia Hồng thị phượng_48B1QTKD 33 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh Tiến hành chủ động việc cung ứng, nhằm sử dụng lực lượng nhân viên thức để tiến hành phát triển thị trường, mà không cần thuê thêm nhân viên hợp đồng Giám đốc phải có kế hoạch nhiệm vụ cụ thể cho phận,từng cá nhân theo quý.Giao người việc tránh chồng chéo không chuyên môn Tạo đua điểm bán(Mỗi xã tổ,Vậy có 11 tổ),và điểm bán có ghanh đua cá nhân.Mỗi cá nhân viên kiểm soát điểm bán kiểm sốt đội Sau đề thưởng phạt rõ ràng dựa vào tiêu chí xác định trước.Hàng quý tổ chức buổi họp nhằm báo cáo tình hình hoạt động cá nhân tuyên dương cá nhân,những tổ xuất sắc Làm mang lại kết vô lớn:  Trước hết tinh thần làm việc nhân viên đẩy lên cao,do ghanh đua mang lại Ý thức trách nhiệm công việc nhân viên động lực để nâng cao hiểu bán hàng  Số lượng tiêu thụ tăng lên rõ rệt giúp cho doanh thu tăng  Việc quản lý đơn giản hiểu nhiều nhờ vào tụ quản tổ việc kiểm soát lẫn tổ  Phát huy tính sáng tạo linh hoạt cá nhân học hỏi lẫn  Trách nhiệm nhìn nhận rõ ràng tránh việc đổ lỗi lãn 2.4.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing Đây hoạt động mang tính chất định tới hoạt động bán hàngf cung ứng dịch vụ cho khách hàng nên Hoàng thị phượng_48B1QTKD 34 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh Trước hết ban lãnh đạo phải hiểu rõ tầm quan trọng hoạt động marketing hoạt động chi nhánh Quyết định thành lập phận marketing việc điều động nhân viên thị trường nhân viên địa bàn có kinh nghiệm lực tập hợp lại Bên cạnh kết hợp với tổ tạo địa bàn để hoạt động nhằm tạo lượng khách hàng trung thành thường xuyên lớn cho chi nhánh  Chủ động tiếp cận khách hàng nơi khách hàng thương lưu đến  Nhân viên tới địa bàn để cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng xa chưa tìm hiểu  Tạo điểm nhấn chi nhánh để lưu lại ấn tượng khách hàng: chi nhánh tiến hành mặc đồng phục cho nhân viên, tiến hành trang trí trụ sở, văn phịng, tạo màu sắc riêng biệt cho chi nhánh  Cần làm khách hàng hài lòng  Làm khách hàng hài lòng thực cách sẵn sàng giảm giá cho khách hàng với điều kiện khách hàng mua với so lượng nhiều  Khuyến khích khách hàng giới thiệu công ty với bạn hàng khác:chiết khấu cho khách hàng mua hàng lần sau, thưởng trực tiếp  Cách phục vụ nhận viên đồng thời chất lượng dịch vụ phải đảm bảo nhằm tạo lòng tin khách hàng  Giữ chân khách hàng sách giá đặc biệt cho khách hàng tiến hành mua lần thứ 2(với số lượng lớn)  Xin số điện thoại, địa cơng ty, hịm thư để có trương trình đặc biệt dễ dàng thơng báo cho khách hàng biết.( Hồng thị phượng_48B1QTKD 35 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh khách hàng bán buôn mua với số lượng hàng lớn) (Người tiếp cận thường khách hàng tiềm năng)  Phát triển việc đăt mối cho cửa hàng, điểm bán sim thẻ, điện thoại Thắt chặt quan hệ làm ăn, bạn hàng với ưu đãi giá số lượng cung ứng chất lượng dịch vụ  Tiến hành chương trình vui chơi, giải thưởng nhằm thu hút khách hàng đồng thời tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ chi nhánh Đồng thời giới thiệu dịch vụ, chương trình cho khách hàng kịp thời tham gia 4.3 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển chi nhánhTQP Cùng với hoạt động marketing, hoạt động nghiên cứu phát triển hoạt động mang tính định chi nhánh tồn phát triên Hoạt động nghiên cứu phát triển hoạt động tốn nhiều chi phí, mà khả thành cơng thường thấp, địi hỏi trình độ người nghiên cứu phải cao Do khó để doanh nghiệp tự nghiên cứu Tuy nhiên, hoạt động nghiên cứu phát triển lại việc quan trọng, giúp cho doanh nghiệp cải thiện quy trình sản xuất Do cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp thị trường chi nhánh cần phải xây dựng chiến lược tìm kiếm thị trường phát triển chất lượng dịch vụ sản phẩm hiểu hợp lý Để tiến hành hoạt động nghiên cứu chi nhánh phải thu thập thông tin đầy đủ về:  Môi trường pháp luật, sách nhà nước, huyện Tâm lý tiêu dùng, tập quán người tiêu dùng  Thông tin đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn địa bàn  Năng lực toàn đơn vị cán bộ, nhân viên Tiến hành tổ chức nghiện cứu phát triển:  Cách thức thực hiện: o Lập nhiệm vụ chung cho toàn tổ chức, kỳ cần phải thay đổi, cải tiến Tiến hành tổ chức hội đàm nhằm trao đổi ý kiến cá nhân đơn vị Hoàng thị phượng_48B1QTKD 36 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh Nếu cá nhân đơn vị tìm gia giải pháp, hay khơng thực tiến hành thuê chuyên gia, tổ chức chuyên môn thực  Lập bảng đăng ký thay đổi, cải tiến, khả thu hút nhân viên, nhằm kiểm tra, khích lệ đổi sáng tạo nhân viên o Lập ngân quỹ thưởng,ngân quỹ cho hoạt động nghiên cứu phát triển  Nếu thực doanh nghiệp thu lợi ích sau: o Tăng cường lực khả sản xuất cán công nhân viện  Đổi phương pháp,cách thức tiếp cận cung ứng dịch vụ cho khách hàng  Tiết kiệm chi phí  Nâng cao cải tiến chất lượng dịch vụ 2.4.4 Tăng cường,cao nâng hiểu hoạt động cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh VTQP Đây khâu trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, khâu thể rõ chất lượng ý kiến khách hàng sản phẩm Tồn văn hố cơng ty, hình ảnh, chất lượng sản phẩm đúc kết lại qua hoạt động này, chi nhánh phải nắm rõ tầm quan trọng nó, từ nâng cao ý thức việc hành xử với khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ Trước hết chi nhánh phải bàn với chi nhánh mẹ để xây dựng thêm cột phát sóng, nhằm đảm bảo chất lượng sóng điện thoại, tránh tình trạng khơng có sóng số xã vùng sâu, xa Hoàng thị phượng_48B1QTKD 37 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh Hoạt động thu cước phải xác Tránh tình trạng ghi sai cước làm cho khách hàng tin tưởng Nhân viên giao dịch phải nhẹ nhàng tỉ mỉ khách hàng chậm (vì địa bàn huyện miền núi, trình độ nhận thức trí thức chưa cao) Giải thắc mắc khách hàng xác nhanh 2.4.5 Phát triển văn hoá kinh doanh chi nhánh VTQP Văn hố kinh doanh kim nam cho hoạt động tổ chức, đơn vị Trong bối cạnh cạnh tranh mới, gay gắt bình đẳng văn hố kinh doanh la yếu tố cạnh tranh rõ rệt tạo nên hình ảnh riêng biệt cho đơn vị, doanh nghiệp.Chính thân ban lãnh đạo chi nhánh VTQP phải hiểu rõ tầm quan trọng từ làm cho nhân viên hiểu rõ mục đích ảnh hưởng văn hoá kinh doanh tới kết hoạ động tác động lớn tới vấn đề tiền lương, thưởng họ Nguyên tắc xây dựng văn hoá riêng cho đơn vị, tổ chức:  Lãnh đạo phải gương văn hoá doanh nghiệp  Văn hoá chi nhánh phải tập thể chi nhánh tạo dựng nên  Văn hoá doanh nghiệp phải hướng người  Văn hoá doanh nghiệp phải phù hợp với môi trường bên lẫn bên ngồi Dựa ngun tắc lãnh đạo chi nhánh nên xây dựng văn hoá riêng cho chi nhánh sở kế thừa phát huy yếu tố tốt đẹp có uy tín từ Tập đồn viễn thơng VT:  Nâng cao nhận thức tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp cho nhân viên Xây dựng bầu khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện, người có ý thức kỷ luật cao, cá Hoàng thị phượng_48B1QTKD 38 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh nhân, phận chi nhánh phải biết phối hợp với nhau, phấn đấu mục tiêu chung chi nhánh  Bản thân lãnh đạo phải gương hoạt động cho nhân viên noi theo  Kết hợp với chi nhánh mẹ tạo điều kiện cho nhân viên tham gia lớp luyện kỹ mêm: kỹ ứng xử, kỹ sống, kỹ giao tiếp  Ban hành quy chế tổ chức, hoạt động , lề lối làm việc phận, cá nhân Quy định rõ chức năng, nhiệm vụ Các nhân viên, lãnh đạo chi nhánh phải nắm rõ triết lý kinh doanh Tập đoàn Viễn thông VT nhằm làm kim nam cho hành động mình:  Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng  Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo  Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo  Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển  Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL 2.5 Kiến nghị Hoàng thị phượng_48B1QTKD 39 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh Trong suốt trình thực tập đơn vị, qua nghiên cứu với vốn kiến thức đào tạo ghế nhà trường em xin có vài kiến nghị gửi tới:  Tổng chi nhánh Viettel Nghệ an Là chi nhánh mẹ việc giúp đỡ, quan tâm tới chi nhánh điều tất yếu Nó tạo điều kiện cho chi nhánh phát triển cách nhanh thuận lợi Tránh vấp ngã sai phạm lớn có đủ lực để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác Tuy nhiên kéo theo hạn chế quan tâm giúp đỡ không hợp lý Việc xác định mục tiêu cho chi nhánh điều tối quan trọng, nhiên bên cạnh phải để chủ động dành cho chi nhánh: xác định mục tiêu, phương hướng, cách thức phải dựa vào ban lãnh đạo chi nhánh (tất nhiên sở tuân thủ mục tiêu chi nhánh mẹ), vì: có lãnh đạo chi nhánh hiểu rõ tình hình thị trường, nhu cầu, đặc điểm địa bàn Từ dễ có phương hướng phù hợp cho hoạt động Đồng thời việc kết hợp quản lý chi nhánh theo mục tiêu số lượng chất lượng quan trọng cần thiết Nó khơng tăng doanh thu, lợi nhuận mà tạo nhân viên chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao Việc quản lý dễ dàng tháng lần nên tổ chức chươg trình tập huấn nâng cao trình độ hoạt động chun mơn, tay nghề cho đội ngũ cán bô, nhân viên nhằm củng cố phát huy tối đa lực trình độ nghiệp vụ Tăng cường hỗ trợ chương trình thu cước địa bàn  Lãnh đạo nhà nước, đặc biệt việc ban hành thực thi pháp luật dành cho doanh nghiệp viễn thông Bước vào thời kỳ hội nhập, việc cạnh tranh vô khốc liệt, doanh nghiệp nước chịu nhiều thiệt thịi so với doanh nghiệp nước ngồi, điều kiện kinh doanh,năng lực quản lý kinh doanh, lực vốn Vì trước hết phải tạo sân chơi thật bình đẳng lành mạnh cho doanh nghiệp, đồng thời hoàn thiện hệ thống pháp luật nhằm giúp doanh nghiệp kinh doanh cách ổn định lành mạnh Hoàng thị phượng_48B1QTKD 40 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Vinh Đặc biệt luật kinh daonh viễn thông, quy định giá cước, khuyến mãi, thuê bao Nhằm giúp doanh nghiệp cạnh tranh công bằng, người tiêu dùng không bị thiệt hại Tăng cường phát triển sở vật chất, hạ tầng vùng sâu, vùng xa Thúc đẩy trình phát triển nâng cấp mạng lưới 2.6 Kết luận Vấn đề hội nhập phát triển len lỏi vào vùng, tỉnh, xã Kéo theo phát triển doanh nghiệp, tổ chức, cạnh tranh điều tất yếu xảy xã hội có bn bán, có kinh doanh Quế Phong địa bàn vùng sâu, xa, điều kiện sở vật chất, giao thơng lại cịn hạn chế đà phát triển mạnh Vấn đề cạnh tranh nhằm tìm kiếm thị phần lớn nhà mạng địa bàn diễn ra, nhà mạng hiểu sớm muộn họ phải đối đầu với đối thủ cạnh tranh khác nhằm chia lợi nhuận Với ưu vượt trội so với đối thủ cạnh tranh thị phần có hỗ trợ đắc lực Tổng chi nhánh VT Nghệ An, chi nhánh VTQP hiểu có phát triển khơng ngừng nâng cao dịch vụ có hội giữ chân khách hàng trung thành thu hút khách hàng tiềm Bài viết nhiều thiếu sót hạn chế mong đóng góp vào phát triển chi nhánh VTQP Hoàng thị phượng_48B1QTKD 41 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hoàng thị phượng_48B1QTKD Trường Đại Học Vinh 42 ... cứu thực tập chi nhánh Viettel Quế Phong, em định trọn đề tài: ? ?Năng lực cạnh tranh chi nhánh Viettel Quế Phong? ?? nhằm tìm lợi mà chi nhánh có được, hạn chế cần khắc phục, qua đề giải pháp Đề tài... tăng chưa thực hiểu quả, chi nhánh cần xem xét lại PHẦN 2: THỰC TRANG VÀ GIẢI PHÁP TẠI CHI NHÁNH VIETTEL QUẾ PHONG 2.1 Thực trạng chi nhánh 2.1.1 Nguồn nhân lực chi nhánh Với phương châm “ưu... tạo nhiều khó khăn thử thách cho chi nhánh 2.4 Giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh chi nhánh VTQP 2.4.1 Cải thiện nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực chi nhánh VTQP 2.4.1.1 Đối với Ban