TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TECHCOMBANK

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TECHCOMBANK 1. Thị trường mục tiêu 1.1. Phân đoạn thị trường Khách hàng của các ngân hàng nói chung là tất cả các đối tượng cá nhân hay thể nhân thuộc các thành phần kinh tế như: doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp cổ phần, các công ty trách nhiệm hữu hạn, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp tư nhân, hợp tác xã và các cá nhân. Theo khu vực địa lý, khách hàng của Techcombank có thể chia thành 3 bộ phận: miền Bắc, miền Trung, miền Nam. Ở mỗi miền lại chia thành các bộ phận nhỏ: thành phố, các tỉnh ngoại thành – kinh tế trọng điểm, nông thôn, các tỉnh vùng biên giới . Ngoài ra, khách hàng còn được phân đoạn theo các mức thu nhập: Thấp, trung bình, khá, thu nhập cao và rất cao. 1.2. Thị trường mục tiêu của Techcombank Techcombank đã xác định khúc thị trường mục tiêu là đối tượng dân cư sống tại các khu vực thành thị, có mức thu nhập từ mức trung bình khá trở lên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và một số doanh nghiệp lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu… Cụ thể các phân đoạn như sau: + Khách hàng dân cư •Dân cư đô thị tại các thành phố chủ chốt: Họ là những công chức thu nhập ổn định tại các cơ quan nhà nước, cán bộ nhân viên các công ty lớn, công ty có vốn nước ngoài, các bệnh viện, trường học, những người về hưu •Nhóm khách hàng thế hệ trẻ (tuổi từ 20-35): Sinh viên (đại học và sau đại học), nhân viên trẻ •Hộ kinh doanh cá thể: Tại các phố kinh doanh và trung tâm thương mại, các gia đình kinh doanh và sản xuất nhỏ •Các gia đình trung lưu khá giả: Quan chức, doanh nhân, các nhà quản lý; Quản lý tại các văn phòng đại diện nước ngoài, công ty có vốn nước ngoài + Doanh nghiệp vừa và nhỏ: Doanh nghiệp ngoài quốc doanh và đã cổ phần hoá, doanh nghiệp nước ngoài trên các lĩnh vực: sản xuất, chế biến; xuất nhập khẩu; thương mại và dịch vụ; xây dựng, hạ tầng và bất động sản + Các doanh nghiệp lớn • Các DN tư nhân hoặc nhóm DN tư nhân có tổng vốn tự có trên 10 triệu USD và doanh thu ít nhất 50 triệu USD • Các công ty nhà nước vốn tự có trên 30 triệu USD và doanh thu ít nhất 150 triệu USD • Các DN có vốn đầu tư nước ngoài • Các nhóm ngành chính: Sản xuất, chế biến, phương tiện vận tải, sản xuất hàng xuất khẩu, xây dựng, bất động sản, địa ốc Hiện nay, Techcombank đang phục vụ hơn 10,000 khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm khoảng 65% doanh số tín dụng và 90% doanh thu từ các dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Techcombanh hiện đang cung cấp “siêu thị dịch vụ tài chính trọn gói” hỗ trợ tối đa hoạt động kinh doanh trong nước cũng như nước ngoài bao gồm tài khoản, tiền gửi, tín dụng, đầu tư dự án, tài trợ xuất nhập khẩu, quản ly ́ nguồn tiền, bao thanh toán, thuê mua, dịch vụ ngoại hối và quản trị rủi ro, các chương trình cho vay ưu đãi và hỗ trợ xuất nhập khẩu theo các thỏa thuận ky ́ với các tổ chức quốc tế. Với các doanh nghiệp nhà nước và tư nhân có quy mô lớn, hiện chiếm khoảng 8% doanh số tín dụng và 8% doanh thu các dịch vụ phi tín dụng, Techcombank đang cung cấp một loạt các dịch vụ hỗ trợ hiện đại như quản lý ngân quỹ, thu xếp vốn đầu tư dự án, thanh toán quốc tế và các dịch vụ ngân hàng điện tử. Bên cạnh đó, Techcombank đang phục vụ gần 100.000 khách hàng dân cư, chiếm 27% doanh số tín dụng của Techcombank. Với khách hàng cá nhân, Techcombank cung ứng trọn bộ các sản phẩm ngân hàng đáp ứng mọi nhu cầu có thể phát sinh của khách hàng bao gồm các sản phẩm tài khoản, tiết kiệm, tín dụng, thanh toán, thẻ, đầu tư, bảo lãnh, bảo quản tài sản trên nền tảng công nghệ hiện đại của hệ thống Globus, rất thuận tiện và có nhiều tiện ích và giá trị gia tăng cho khách hàng, trong đó trụ cột là các nhóm sản phẩm thẻ, tài trợ tiêu dùng và cho vay mua nhà trả góp. Hiện tại, sản phẩm thẻ F@stAccess của Techcombank là một trong những sản phẩm thẻ hàng đầu về tính năng, tiện ích, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại với mạng lưới liên minh thẻ rộng lớn bao gồm khoảng 20 ngân hàng tại Việt Nam. Quy mô thị trường của Techcombank có thể được đánh giá sơ bộ qua các biểu đồ sau: (số liệu ngày 31/05/2005) 2. Phân tích năng lực cạnh tranh (SWOT) của Techcombank. Thế mạnh: •Thể chế, quy trình, quản trị rủi ro, tuyển dụng ngày càng hợp lý, hiệu quả •Thương hiệu Techcombank đang ngày càng có uy tín •Sản phẩm, dịch vụ tín dụng, ngoại hối, tiền tệ và thanh toán quốc tế cạnh tranh tương đối cạnh tranh so với các ngân hàng khác. •Công nghệ tiên tiến hỗ trợ phát triển và cung cấp sản phẩm •Mạng lưới, thị phần, và uy tín tương đối tốt ở Hà Nội và Đà Nẵng đang mở rộng dần và khẳng định uy tín ở phía Nam •Tài chính lành mạnh, ổn định, hiệu quả kinh doanh cao •Nhân viên trẻ, năng động, được đào tạo bài bản và tinh thông ngoại ngữ. Điểm yếu • Vị thế của Techcombank tại TP. Hồ Chí Minh (thị trường lớn nhất của cả nước) chưa cao, còn sau nhiều ngân hàng: ACB, Sacombank, Vietcombank . • Cán bộ dàn mỏng, đa số nhân viên còn thiếu kinh nghiệm. Thiếu cán bộ để phát triển mạng lưới • Công tác điều hành, quản trị còn khá xa chuẩn mực ngân hàng quốc tế hiện đại • Còn yếu về uy tín so với các đối thủ hàng đầu • Cơ sở khách hàng mỏng và rủi ro cao • Sản phẩm dịch vụ chất lượng còn chưa đều, sản phẩm còn yếu và thiếu. Cơ hội • Kinh tế toàn cầu và Việt nam tăng trưởng mạnh và ổn định trong những năm tới • Vẫn còn nhiều cơ hội phát triển qua chiếm giữ những phân đoạn còn chưa được phục vụ • Doanh nghiệp ngoài quốc doanh và đặc biệt tiêu dùng dân cư có tiềm năng tăng trưởng rất cao • Cơ hội phát triển tại tp Hồ Chí Minh còn rất lớn • Rào cản không cho phép ngân hàng mới thành lập • Các ngân hàng nước ngoài còn phải một thời gian nữa mới có thể xâm nhập thị trường. • Được sự hỗ trợ từ phía HSBC. Thách thức • Tăng tốc của các đối thủ hàng đầu (VCB, Sacombank, ACB, Incombank, ngân hàng Đông Á, VPbank, Eximbank, BIDV ) • Các ngân hàng nước ngoài đang từng bước chuẩn bị thâm nhập thị trường nhất là khi Việt Nam gia nhập WTO. • Các sản phẩm tài chính phi ngân hàng như bảo hiểm, thuê mua, tiết kiệm bưu điện… là mối đe doạ tiềm tàng. • Thị trường Việt nam vẫn là thị trường có rủi ro cao. • Nhiều ngành kinh tế sẽ bị ảnh hưởng nặng nề của hội nhập. * Chi ến lược kinh doanh Techcombank ưu tiên tập trung đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng, có chất lượng và cạnh tranh cho khối khách hàng dân cư các đô thị, đặc biệt là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao, trẻ tuổi và thành đạt có yêu cầu và dễ thích ứng với các dịch vụ ngân hàng, tài chính. Bên cạnh đó Techcombank thực hiện chiến lược phát triển toàn diện các dịch vụ tài chính trọn gói phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc các thành phần kinh tế tư nhân, đầu tư nước ngoài, đặc biệt là các doanh nghiệp tập trung trong các khu công nghiệp thuộc một số ngành có tiềm năng phát triển. Ngoài ra, Techcombank đẩy mạnh các hoạt động giao dịch tiền tệ trên thị trường nội địa và khu vực, thực hiện tốt vai trò như là một trong các nhà tạo dựng thị trường chuyên nghiệp chủ yếu, thực hiện hỗ trợ tích cực các chính sách kinh doanh nhằm vào các doanh nghiệp và các nhà đầu tư cá nhân, các tổ chức tài chính và đầu tư chuyên nghiệp. Thêm vào đó, Techcombank phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư, dịch vụ tài chính doanh nghiệp thông qua các hoạt động quản lý quỹ đầu tư, tái cấu trúc và mua bán doanh nghiệp, các dịch vụ thị trường vốn… Chiến lược phát triển kinh doanh của Techcombank dựa trên nền tảng phương châm kết hợp phát triển vừa chiều rộng vừa chiều sâu, đảm bảo các yếu tố mở rộng nhanh chóng cơ sở khách hàng , mạng lưới, quy mô hoạt động, đồng thời khai thác có hiệu quả các nguồn lực đầu tư tập trung vào các hoạt động sinh lời cao và có tính cạnh tranh trên thị trường, đảm bảo chất lượng kinh doanh và kiểm soát được rủi ro một cách thích hợp. Ngoài ra, chiến lược tạo sự khác biệt được thực hiện chủ yếu thông qua tính hiệu quả của các quy trình kinh doanh, sự phong phú của các sản phẩm dịch vụ, tính chuyên nghiệp và sự thân thiện của đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng. Phát triển phong cách kinh doanh riêng của Techcombank. 3. Các mảng chính trong hoạt động Marketing của Techcombank. CV Chăm sóc khách hàng Phát triển sản phẩmCV Truyền thông & thương hiệuCV Điều tra thị trường Quyền trưởng phòng MKT Sơ đồ phòng Marketing ngân hàng Techcombank. 3.1. Nghiên cứu thị trường Trong thời gian đầu mới thành lập, sự hạn hẹp về tài chính và kiến thức chuyên môn nên Techcombank không có điều kiện để nghiên cứu thị trường một cách chuyên nghiệp. Những năm gần đây, sự lớn mạnh của Techcombank và hoạt động nghiên cứu thị trường đã chứng minh mối quan hệ phát triển tương hỗ cùng chiều với nhau. Công tác điều tra thị trường đã được chuyên nghiệp hoá cả về nhân lực và công nghệ (hệ thống thu thập và xử lý dữ liệu, các phần mềm chuyên dụng ). Các cuộc điều tra phần lớn là do chuyên viên trong ngân hàng thực hiện, ngoài ra trong một số trường hợp, Techcombank thuê đối tác bên ngoài là các công ty chuyên về giải pháp thị trường phối hợp thực hiện. Sau các cuộc nghiên cứu, Techcombank đã tìm ra và giải quyết được nhiều vấn đề mang tầm vóc chiến lược. Trong 2 năm 2004 và 2005, 8 cuộc nghiên cứu được tiến hành đánh dấu bước phát triển quan trọng của công tác nghiên cứu thị trường, đóng góp nhiều ý tưởng quan trọng cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và các hoạt động Marketing nói riêng như PR, chăm sóc khách hàng, phát triển sản phẩm, phát triển thương hiệu… Không đơn thuần chỉ nghiên cứu khách hàng, Techcombank thực hiện nghiên cứu mang tính toàn diện và rộng rãi trên nhiều mặt từ khách hàng, đến nội bộ nhân viên, sản phẩm như: + Điều tra khách hàng tín dụng cá nhân. + Điều tra khách hàng tín dụng của đối thủ cạnh tranh. + Điều tra thái độ phục vụ của nhân viên tín dụng Techcombank. + Nghiên cứu thăm dó nhu cầu thị trường về sản phẩm mới F@stAccess Gift. + Nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ NH từ xa, dich vụ dựa trên nền tảng công nghệ ( Internet banking, web portal ). + Nghiên cứu sự hài lòng của các đại lý POS. + Điều tra thị trường thẻ Việt Nam phối hợp với công ty Invest Consulf. + Điều tra khách hàng mua sắm online . Tuy nhiên, do còn thiếu về nhân lực nên tiến trình thực hiện một cuộc nghiên cứu không hoàn thành như dự kiến. Ngân sách cho các cuộc nghiên cứu vẫn còn tương đối hạn chế, ảnh hưởng đến quá trình thuê và training (đào tạo) cộng tác viên. 3.2. PR, xúc tiến hỗn hợp và quản lý thương hiệu a. Quảng cáo Hàng năm, Techcombank chi ra một kinh phí khá lớn cho hoạt động quảng bá thương hiệu. Các phương tiện quảng cáo mà Techcombank đã sử dụng: • In ấn : • Bản tin Techcombank: Phát hành hàng quí nhằm cung cấp cho cán bộ công nhân viên và khách hàng những thông tin mới về Techcombank, các chương trình sản phẩm mới của ngân hàng. • Tờ rơi sản phẩm: Giải thích cụ thể các tiện ích và yêu cầu của sản phẩm dịch vụ. • Báo chí: Thông qua các tờ báo, tạp chí chuyên ngành hoặc liên quan tới hoạt động tài chính ngân hàng và khách hàng mục tiêu như: Tạp chí Ngân hàng, Thời báo Ngân hàng, Thời báo kinh tế Việt Nam, Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Tạp chí địa ốc, báo Đầu tư, báo Lao động, báo Thanh Niên nhằm giới thiệu về Techcombank và các chương trình đặc biệt hay sản phẩm mới của ngân hàng • Ngoài trời: • Biển tấm lớn trên tuyến đường Thăng Long, Nội Bài, Nguyễn Văn Cừ . • Pano động Ngã Tư Cầu Giấy • Đang triển khai một số biển tấm lớn ở Đà Nẵng, TpHCM • Poster, băng rôn trên một số đường lớn trong thành phố. • Truyền hình : Tài trợ các show game truyền hình như: Chương trình Sống khoẻ mỗi ngày. • Hệ thống giao dịch, cơ sở vật chất : Trụ sở ( màu sắc chủ đạo, công nghệ hiện đại, vị trí, ), nhân viên (đồng phục, tác phong làm việc ) • Liên kết các hãng khác quảng bá thương hiệu: Nokia, Sony Erricsson, Viettel, Vietnam Airlines . • Tham gia các hội chợ triển lãm như: Hội chợ hàng Nông sản Việt Nam tại Hà Nội, tham gia Lễ hội café tại Buôn Mê Thuột, ĐakLak, Triển lãm Ngân hàng – Tài chính - Bảo hiểm Việt Nam . • Internet: • Techcombank: www.techcombank.com.vn • Các website có nhiều khách hàng tiềm năng truy cập như website : thuonghieuviet, vietnamnet, vnexpress . Tuy nhiên, nhìn toàn diện, công tác quảng cáo của Techcombank chưa tạo ra được một phong cách riêng tạo dấu ấn trong công chúng. Lý do vì đặc thù của loại hình ngân hàng tài chính kinh doanh sản phẩm dịch vụ vô hình, ở đó chất lượng được cảm nhận chủ yếu thông qua quá trình giao dịch chứ ít qua các chương trình quảng cáo như mặt hàng tiêu dùng nói riêng, các sản phẩm hữu hình nói chung. b. Xúc tiến bán (Khuyến mại). Không như khuyến mại đối với các sản phẩm hàng tiêu dùng. Khuyến mại trong ngân hàng được thể hiện dưới các hình thức như: giảm lãi suất vay, tăng lãi suất gửi tiết kiệm, phát hành thẻ miễn phí đi kèm sản phẩm, liên kết các hãng khác trong việc giảm giá khi mua sản phẩm. Techcombank khuyến khích khách hàng đến với mình thông qua các chương trình ưu đãi trong sản phẩm của mình như: • Phát hành thẻ F@stAccess miễn phí. • Ưu đãi với chủ thẻ thanh toán: Mua sắm chi tiêu ở các địa điểm chấp nhận thanh toán (POS) của Techcombank thì được giảm giá 2-20%. • Tăng lãi suất huy động • Tặng quà khách hàng gửi tiết kiệm • Liên kết với Vietnam Airlines tặng vé máy bay cho khách hàng may mắn của Techcombank • Tăng lãi suất cho tiết kiệm thường và tiết kiệm phát lộc . Một nhược điểm trong các chương xúc tiến của Techcombank là: không được truyền thông rộng rãi trong công chúng (chỉ quảng cáo qua website của Techcombank, hay qua băng rôn nên ít gây sự chú ý của khách hàng mục tiêu, khả năng nhận biết không cao) nên hiệu quả của các chương trình này không được tận dụng tối ưu. c. Giao tiếp cá nhân Giao tiếp cá nhân là một kênh phân phối chính sản phẩm dịch vụ của Techcombank. Theo điều tra, trên 60% khách hàng tìm hiểu và biết đến thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng thông qua kênh này. Techcombank có một đội ngũ nhân viên giao dịch trẻ, linh hoạt và được đào tạo chuyên nghiệp. Họ đóng vai trò là người đại diện cho ngân hàng, thực hiện tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, giới thiệu, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng, tại quầy giao dịch hoặc thông qua điện thoại. Qua đó, nâng cao uy tín hình ảnh của Techcombank, thuyết phục khách hàng chấp nhận sản phẩm, dịch vụ mới, và thu hút những khách hàng mới đến với ngân hàng. Họ cũng góp phần duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự trung thành cho ngân hàng, Ở góc độ nghiên cứu, họ cũng đóng góp trong việc thu thập các thông tin về khách hàng như: nhu cầu, thái độ, sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch với ngân hàng. Tuy nhiên, trên thực tế bộ phận này tập trung ở phòng kinh doanh và các điểm giao dịch chứ không trực thuộc phòng Marketing. Trong một số trường hợp chuyên viên chăm sóc khách hàng cũng đảm nhiệm chức năng này khi khách hàng có nhu cầu. d. PR (Quan hệ công chúng) PR chỉ là một trong 5 công cụ xúc tiến hỗn hợp của một công ty. Song, trong lĩnh vực ngân hàng, công tác PR thực hiện một chức năng rất quan trọng: đảm bảo duy trì và nâng cao hình ảnh, uy tín của ngân hàng đối với công chúng dư luận và các khách hàng.Vì vậy, đối với Techcombank, PR trở thành công cụ tiên phong trong 5 công cụ này, không phải vô lý khi PR được xếp riêng ra trong các mảng hoạt động Marketing của Techcombank. Không đơn thuần là hoạt động quan hệ với báo chí, Techcombank thực hiện chức năng PR của mình thông qua việc thường xuyên giữ liên lạc và tuyên truyền thông tin về các sự kiện của Techcombank, về sản phẩm và dịch vụ mới trên gần 20 cơ quan báo chí và các phương tiện truyền thông đại chúng khác: VTV, Đài tiếng nói Việt Nam, Truyền hình Hà nội theo nguyên tắc 2 bên cùng có lợi: một bên có tin một bên được tuyên truyền trước công chúng. Trong năm tới, có một số nhiệm vụ quan trọng và xuyên suốt, đó là quảng bá hình ảnh thương hiệu mới của và chương trình phát hành thẻ của Techcombank sẽ được đẩy mạnh hơn nữa. Trong năm 2004, 2005, Techcombank đã thực hiện việc tổ chức các sự kiện lớn như nhận Chứng chỉ Chất lượng Thanh toán quốc tế, ra mắt biểu tượng mới, khai trương các chi nhánh mới, kỷ niệm 11 năm thành lập, Hội nghị khách hàng, phát hành thẻ thanh toán và các sự kiện khác của Ngân hàng. Không chỉ là tổ chức sự kiện, Pr còn thể hiện vai trò của mình trong việc giải quyết các tình huống bất lợi. Năm 2005, sự cố khách hàng kiện Techcombank vì bị mất tiền trong tài khoản đã gây xôn xao dư luận khiến uy tín Techcombank bị lung lay trong thời điểm bấy giờ. Phải đến khi Techcombank thắng kiện, các chương trình thông tin đến côngchúng về sự kiện này đã giúp Techcombank lấy lại sự yên tâm cho khách hàng khi gửi trọn niềm tin vào Techcombank. Ngoài ra, Techcombank tích cực tham gia các hoạt động quan hệ với cộng đồng như: các chương trình trao học bổng cho sinh viên (Đại học Bách Khoa, Kinh tế Quốc dân, Ngoại thương), đỡ đầu cho trẻ em gặp hoàn cảnh khó khăn, tài trợ cho các sự kiện (giải Kings Island Golf Tournament, Golf Club Championship Tournament 2004, chương trình ca nhạc từ thiện “Một trái tim hồng”, cuộc thi phần mềm “Trí Tuệ Việt Nam 2004”…). [...]... vậy, hàng năm Techcombank luôn bổ sung ngân sách Marketing lớn hơn gấp đôi so với năm trước Tuy nhiên, so sánh với tổng chi phí cho toàn bộ hoạt động của hệ thống, thì phần ngân sách Techcombank phân bổ cho hoạt động Marketing vẫn còn rất nhỏ, không quá 5% So với tổng doanh thu hàng năm, ngân sách Marketing của Techcombank lại càng nhỏ hơn, không được 1% Tóm lại, hoạt động Marketing của Techcombank trong... trưởng của Techcombank hiện nay Mặt khác, việc thực hiện chấn chỉnh sau các cuộc điều tra chưa được tiến hành đồng bộ và triệt để do còn bị chi phối bởi các chiến lược và chỉ tiêu chung của ngân hàng Ngân sách phân bổ cho hoạt động Marketing của Techcombank hàng năm tăng lên đáng kể so với cùng kỳ năm trước Tổng kinh phí Marketing năm 2005 tăng 145,2% so với năm 2004 Năm 2006, theo dự kiến của phòng Marketing, ... Một vấn đề nữa mà Techcombank cần phải giải quyết sớm đó là vấn đề công nghệ Hiện nay chưa có phần mềm nào giúp Techcombank có thể phân loại được khách hàng, hơn nữa cơ sở dữ liệu về khách hàng chưa hoàn thiện gây khó khăn trong việc lọc ra được những khách hàng cần được ưu tiên 4 Đánh giá hoạt động Marketing của Techcombank Về cơ bản, Techcombank đã thực hiện tốt công tác Marketing của mình Tuy nhiên,... trọng của Marketing Ban Tổng giám đốc đã tăng ngân sách lên nhiều cho hoạt động này Mặt khác, các chuyên viên phụ trách là những người trẻ tuổi, qua đào tạo chuyên sâu, nhạy bén nắm bắt các công cụ mới Tuy nhiên, xét một cách toàn diện, công tác truyền thông, phát triển thương hiệu của Techcombank còn mang tính chất thụ động, chưa định hình được phong cách riêng rõ rệt các công cụ truyền thông hoạt động. .. thể hiện tính chuyên nghiệp ngày càng cao Tuy nhiên, công tác Marketing của Techcombank vẫn chỉ đang trong quá trình tự hoàn thiện Do còn bị chi phối bởi nhiều yếu tố trong đó chủ yếu là yếu tố ngân sách và nhân sự nên các công cụ Marketing của Techcombank hoạt động chưa hoàn toàn ăn khớp, chưa tạo ra được một sức mạnh tổng hợp Do vậy, Techcombank vẫn chưa tạo ra cho mình được một phong cách riêng,... giới thiệu thông tin, sản phẩm của ngân hàng tới các khách hàng Tăng cường việc xã hội hoá bản tin qua việc tăng cường thông tin của các chi nhánh, đưa bản tin trở thành một diễn đàn về nghiệp vụ, về văn hoá, cuộc sống… của cán bộ nhân viên, tăng cường thông tin về các sản phẩm của ngân hàng, về những đổi mới của ngân hàng e Marketing trực tiếp Techcombank thực hiện Marketing trực tiếp thông qua việc... nhiệm Ngoài ra, Marketing trực tiếp của Techcombank cũng được thực hiện thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng khi họ trả lời và tư vấn cho khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng của mình qua điện thoại hoặc internet Trên thực tế, không có ranh giới rõ ràng giữa các công cụ trên hay những người thực hiện nó- cũng như Marketing không phải chỉ là việc của phòng Marketing mà của tất cả mọi người... thống nhất, nên ấn tượng và sự hiểu biết của khách hàng và công chúng đối với Techcombank chưa sâu sắc, rõ nét Bên cạnh đó, vẫn tồn tại hiện tượng một số khách hàng ái ngại về độ an toàn do Techcombank chỉ là một ngân hàng cổ phần tư nhân cho thấy Techcombank vẫn chưa thực hiện tốt hoạt động quảng bá tạo dựng niềm tin trong công chúng Công tác chăm sóc khách hàng của Techcombank trong những năm gần đây... tổ phát triển các sản phẩm cụ thể gồm các cá nhân thuộc các phòng ban, được xây dựng theo yêu cầu của ban Tổng giám đốc (VD tổ xây dựng sản phẩm Bao thanh toán) Căn cứ theo yêu cầu của thị trường, một số nhóm phát triển sẽ xây dựng và dần hoàn thiện theo nhu cầu thực tế Hoạt động phát triển sản phẩm của Techcombank chú trọng hai hướng chính: (1) kiểm tra lại các sản phẩm đang cung cấp tới khách hàng... đều cho thấy phần lớn khách hàng tìm hiểu về Techcombank thông qua điểm giao dịch hoặc nhân viên tư vấn trực tiếp, tuy nhiên địa điểm giao dịch, mô hình tư vấn khách hàng của Techcombank chưa có chỉ dẫn rõ ràng gây trở ngại cho khách hàng trong việc tìm hiểu các thông tin về ngân hàng cũng như các sản phẩm, dịch vụ Mặt khác, cơ sở dữ liệu về khách hàng của Techcombank chưa hoàn thiện, gây khó khăn trong . giá hoạt động Marketing của Techcombank Về cơ bản, Techcombank đã thực hiện tốt công tác Marketing của mình. Tuy nhiên, do nguồn nhân lực Marketing của Techcombank. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TECHCOMBANK 1. Thị trường mục tiêu 1.1. Phân đoạn thị trường Khách hàng của các ngân hàng nói chung