Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công chức viên chức tại chi cục thuế thành phố bắc giang tỉnh bắc giang

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––– LÊ ĐỨC HẠNH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––– LÊ ĐỨC HẠNH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VĂN ĐỨC THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực hoàn toàn chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan rằng, giúp đỡ để thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Lê Đức Hạnh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, đến tơi hồn thành luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế với đề tài: "Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành công chức, viên chức Chi cục thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang" Tôi xin trân trọng tỏ lòng biết ơn tất Thầy, Cô giáo Khoa kinh tế, Khoa sau đại học - Trường Đại học kinh tế & Quản trị kinh doanhĐại học Thái Nguyên Đã tận tình dạy bảo, giúp đỡ định hướng cho tơi q trình học tập nghiên cứu khoa học Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo hướng dẫn TS Trần Văn Đức người trực tiếp định hướng dìu dắt tơi trình học tập nghiên cứu đề tài Trong q trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành nghiên cứu Nếu khơng có giúp đỡ cố gắng thân tơi q trình học tập nghiên cứu không thu kết Luận văn kết bước đầu, thân phải cố gắng nhiều để không phụ công giúp đỡ người Thái Nguyên, ngày 20 tháng năm 2014 Tác giả luận văn Lê Đức Hạnh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC 1.1 Cơ sở lý luận lòng trung thành công chức, viên chức 1.1.1 Khái niệm lịng trung thành cơng chức, viên chức 1.1.2 Tầm quan trọng lòng trung thành 10 1.2 Những nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên 14 1.2.1 Chế độ tiền lương phúc lợi 14 1.2.2 Cơ hội phát triển, thăng tiến 16 1.2.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 17 1.2.4 Mối quan hệ với lãnh đạo 18 1.2.5 Môi trường làm việc đơn vị 18 1.2.6 Cảm nhận nhân viên với công việc đảm nhận 19 1.2.7 Yếu tố lịng trung thành cơng chức, viên chức (biến phụ thuộc) 19 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3 Các biện pháp nhằm giữ chân công chức, viên chức - Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành công chức, viên chức 20 1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 20 1.3.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 22 1.3.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 23 1.3.4 Thuyết công 24 1.4 Các nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên 25 1.5 Mơ hình nghiên cứu 27 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 2.2 Nghiên cứu định tính 29 2.3 Nghiên cứu định lượng 30 2.4 Phương pháp thu thập số liệu 31 2.4.1 Thu thập số liệu thứ cấp 31 2.4.2 Thu thập số liệu sơ cấp 31 2.4.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 32 2.5 Phương pháp phân tích số liệu 34 2.6 Chỉ tiêu nghiên cứu 36 Chƣơng 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 37 3.1 Giới thiệu Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 37 3.1.1 Đặc điểm chung 38 3.1.2 Đặc điểm máy tổ chức 38 3.1.3 Chính sách nhân 39 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Đội Thuế 41 3.2 Đánh giá khác biệt lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang theo đặc tính cá nhân 46 3.2.1 Khác biệt giới tính 46 3.2.2 Khác biệt độ tuổi 46 3.2.3 Khác biệt trình độ chun mơn 47 3.2.4 Khác biệt nghiệp vụ 47 3.2.5 Khác biệt định hướng trị 48 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 48 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 48 3.3.3 Phân tích nhân tố (EFA) 53 3.4 Phân tích thống kê mơ tả cho biến quan sát nhân tố 60 3.4.1 Nhân tố thứ nhất: “Lãnh đạo” - Mối quan hệ với lãnh đạo 60 3.4.2 Nhân tố thứ hai: “Phát triển” – Cơ hội phát triển, thăng tiến 60 3.4.3 Nhân tố thứ ba: “Đồng nghiệp” – Mối quan hệ với đồng nghiệp 61 3.4.4 Nhân tố: “Lương/Phúc lợi” – Chế độ tiền lương phúc lợi 62 3.4.5 Nhân tố: “Công việc” - Cảm nhận công việc đảm nhận 63 3.4.6 Nhân tố: “Lòng trung thành” - Yếu tố trung thành công chức, viên chức với Chi cục 64 3.4.7 Thống kê mô tả yếu tố 65 3.5 Mơ hình điều chỉnh 65 3.6 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 67 3.7 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành cơng chức, viên chức 73 3.7.1 Khác biệt giới tính 73 3.7.2 Khác biệt độ tuổi 74 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 3.7.3 Khác Trình độ chuyên môn 75 3.7.4 Khác biệt định hướng trị 75 3.7.5 Khác biệt Thang bậc nghiệp vụ quản lý 76 3.8 Đánh giá kết sau phân tích 77 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 80 4.1 Quan điểm mục tiêu 80 4.1.1 Quan điểm 80 4.1.2 Mục tiêu 81 4.2 Giải pháp để nâng cao lòng trung thành công chức, viên chức Chi cục 84 4.2.1.Nâng cao hài lòng, thỏa mãn công chức, viên chức việc tạo điều kiện thăng tiến, phát triển 84 4.2.2 Xây dựng hệ thống lương thưởng cạnh tranh 85 4.2.3 Động viên, tăng cường hài lịng, thỏa mãn cơng chức, viên chức với công việc đảm nhận 88 4.2.4 Nâng cao hài lịng kết nối cơng chức, viên chức với lãnh đạo 91 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCC : Cán công chức DT : Dự toán NNT : Người nộp thuế NSNN : Ngân sách nhà nước TH : Thực TNCN : Thu nhập cá nhân TP : Thành phố Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các nhân tố trì động viên 22 Bảng 2.1: Thang đo thành phần mã hóa thang đo 32 Bảng 3.1: Kết quy hoạch dự nguồn lãnh đạo (2013) 40 Bảng 3.2: Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 40 Bảng 3.3: Báo cáo thực thu Ngân sách Nhà nước từ 2011 đến 2013 44 Bảng 3.4: Cơ cấu Giới tính 46 Bảng 3.5: Cơ cấu Độ tuổi 46 Bảng 3.6: Cơ cấu Trình độ chun mơn 47 Bảng 3.7: Cơ cấu Nghiệp vụ Quản lý Nhà nước 47 Bảng 3.8: Chính trị 48 Bảng 3.9: Lương / Phúc lợi 49 Bảng 3.10: Cơ hội thăng tiến phát triển 49 Bảng 3.11: Quan hệ đồng nghiệp 50 Bảng 3.12: Quan hệ với Lãnh đạo 50 Bảng 3.13: Môi trường làm việc đơn vị 51 Bảng 3.14: Cảm nhận công việc 51 Bảng 3.15: Các biến phụ thuộc khác (yếu tố ảnh hưởng khác) 52 Bảng 3.16: Kiểm định KMO and Bartlett's cho biến độc lập 54 Bảng 3.17: Bảng eigenvalues phương sai trich biến độc lập 54 Bảng 3.18: Ma trận nhân tố xoay - Rotated Component Matrixa 55 Bảng 3.19: Kiểm định KMO and Bartlett's cho biến phụ thuộc 59 Bảng 3.20: Tổng phương sai trích 59 Bảng 3.21: Ma trận nhân tố - Component Matrixa 59 Bảng 3.22: Thống kê yếu tố số “Lãnh đạo” 60 Bảng 3.23: Thống kê yếu tố số “Phát triển” 60 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 114 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance %23.550 5.416 23.550 3.176 13.810 37.359 2.461 10.701 48.060 2.057 8.945 57.005 1.414 6.146 63.152 1.025 4.458 67.610 858 3.732 71.341 725 3.152 74.494 687 2.985 77.479 10 656 2.851 80.330 11 605 2.632 82.962 12 567 2.466 85.428 13 535 2.328 87.756 14 435 1.893 89.649 15 377 1.641 91.290 16 361 1.571 92.862 17 336 1.462 94.323 18 312 1.355 95.679 19 253 1.102 96.781 20 226 980 97.761 21 220 955 98.716 22 173 753 99.468 23 122 532 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance %23.550 5.416 23.550 3.176 13.810 37.359 2.461 10.701 48.060 2.057 8.945 57.005 1.414 6.146 63.152 1.025 4.458 67.610 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance %12.835 2.952 12.835 2.707 11.770 24.605 2.659 11.560 36.165 2.595 11.281 47.447 2.583 11.230 58.676 2.055 8.933 67.610 100.000 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 115 Extraction Method: Principal Component Analysis 103 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 116 Ma trận Nhân tố - Component Matrixa Component PT2 - Anh/chị cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc PT1 - Anh/chị biết điều kiện để thăng tiến CV2 - Cơng việc khơng địi hỏi thường xun phải làm việc ngồi CV4 - Cơng việc có nhiều thách thức CV3 - Công việc cho phép anh/chị sử dụng tốt lực cá nhân PT3 - Anh/chị có nhiều hội thăng tiến đơn vị công tác 742 699 -.317 341 683 -.485 668 -.330 653 -.439 622 -.383 618 -.381 PT4 - Nhà quản lý quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển cán kế thừa LD2 - Cấp khuyến khích cấp tham gia vào định 591 -.347 314 572 -.499 567 -.548 353 473 444 346 442 -.318 430 370 quan trọng LD4 - Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã .312 LD1 - Cấp hỏi ý kiến anh/chị có vấn đề liên quan đến công việc anh/chị L3 - Anh chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ quan L1 - Anh/chị trả lương cao, phúc lợi tốt Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 117 DN4 - Anh/chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm việc với đồng nghiệp 673 353 651 324 496 DN3 - Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Mtlv4 - Nơi anh/chị làm việc sẽ, thoáng mát Mtlv3 - Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc 635 -.433 630 -.598 600 -.432 585 328 Mtlv2 - Anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc với người quản lý trực tiếp DN2 - Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh/chị công việc L5 - So với nơi khác, anh chị thấy thu nhập cao LD3 - Nhân viện nhận hỗ trợ cấp L4 - Tiền lương, phúc lợi tương xứng với kết công việc DN1 - Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu Mtlv1 - Mơi trường làm việc lành mạnh, an tồn 397 -.398 315 577 -.610 386 512 473 355 340 343 439 563 -.531 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 118 Ma trận Nhân tố Xoay - Rotated Component Matrixa LD3 - Nhân viện nhận hỗ trợ cấp LD1 - Cấp hỏi ý kiến anh/chị có vấn đề liên quan đến cơng việc anh/chị LD4 - Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã LD2 - Cấp khuyến khích cấp tham gia vào định quan trọng Component 871 869 846 593 PT1 - Anh/chị biết điều kiện 494 787 để thăng tiến PT3 - Anh/chị có nhiều hội thăng tiến 763 đơn vị công tác PT2 - Anh/chị cung cấp kiến thức, kỹ 750 cần thiết cho công việc PT4 - Nhà quản lý quan tâm đến công 602 tác đào tạo, phát triển cán kế thừa 438 DN4 - Anh/chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm việc với 904 đồng nghiệp DN1 - Đồng nghiệp anh/chị thoải mái 800 dễ chịu DN3 - Anh/chị đồng nghiệp phối 749 hợp làm việc tốt DN2 - Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ 730 anh/chị công việc Mtlv3 - Anh/chị cung cấp đầy đủ 872 trang thiết bị phục vụ cho công việc Mtlv2 - Anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc với người quản lý trực tiếp Số hóa Trung tâm Học liệu 329 778 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 119 Mtlv4 - Nơi anh/chị làm việc sẽ, 764 thoáng mát Mtlv1 - Môi trường làm việc lành mạnh, an 687 toàn L4 - Tiền lương, phúc lợi tương xứng với 821 kết công việc L1 - Anh/chị trả lương cao, phúc lợi 767 tốt L3 - Anh chị sống hồn tồn dựa 741 vào thu nhập từ quan L5 - So với nơi khác, anh chị thấy thu 685 nhập cao CV2 - Cơng việc khơng địi hỏi thường 772 xun phải làm việc ngồi CV3 - Cơng việc cho phép anh/chị sử dụng 731 tốt lực cá nhân CV4 - Cơng việc có nhiều thách thức .612 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 120 PHỤ LỤC 3-2: Phân tích nhân tố (EFA) – Biến phụ thuộc (Loại biến TT3) Communalities Initial Extraction TT1 - Anh/chị cảm thấy tự hào làm việc chi cục 1.000 607 TT2 - Anh/chị có ý định làm việc lâu dài chi cục 1.000 645 1.000 680 TT4 - Anh/chị sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân cần thiết phát triển quan Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 1.931 64.379 64.379 1.931 64.379 64.379 Initial Eigenvalues Component 579 19.317 83.696 489 16.304 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TT4 - Anh/chị sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân cần thiết phát triển quan 824 TT2 - Anh/chị có ý định làm việc lâu dài chi cục 803 TT1 - Anh/chị cảm thấy tự hào làm việc chi cục 779 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 121 a components extracted PHỤ LỤC 4: Phân tích Hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Cơng việc, Đồng nghiệp, Môi trường làm Method Removed Enter việc, Lương, Lãnh đạo, Phát triểnb a Dependent Variable: Lòng trung thành b All requested variables entered Model Summary Model R R Adjusted R Std Error of the Square 751a Square 563 Estimate 536 27403 a Predictors: (Constant), Công việc, Đồng nghiệp, Môi trường làm việc, Lương, Lãnh đạo, Phát triển ANOVAa Model Sum of Squares Mean df Square Regression 9.202 Residual 7.134 95 16.336 101 Total F 1.534 20.424 Sig .000b 075 a Dependent Variable: Lịng trung thành b Predictors: (Constant), Cơng việc, Đồng nghiệp, Môi trường làm việc, Lương, Lãnh đạo, Phát triển Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 122 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 533 509 Đồng nghiệp 152 080 Lương 231 Phát triển Lãnh đạo Môi trường làm việc Công việc t Sig Beta 1.046 298 132 1.901 050 072 241 3.196 002 297 093 334 3.183 002 193 092 173 2.112 037 -.073 081 -.065 -.895 373 202 082 244 2.457 016 a Dependent Variable: Lịng trung thành Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 123 Bảng xác định tầm quan trọng biến độc lập Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Correlations Model t B (Constant) 533 509 Đồng nghiệp 152 080 Lương 231 Phát triển Lãnh đạo Môi trường làm việc Công việc Zero- Beta order Partial Part 1.046 298 132 1.901 050 080 191 129 072 241 3.196 002 451 312 217 297 093 334 3.183 002 667 310 216 193 092 173 2.112 037 433 212 143 -.073 081 -.065 -.895 373 106 -.091 -.061 202 082 244 2.457 016 628 244 167 a Dependent Variable: Lòng trung thành Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 111 Std Error Sig 124 PHỤ LỤC 5-1: Kiểm định mức độ trung thành phái nam phái nữ Group Statistics Giới tính N Mean Std Std Error Deviation Mean Lòng trung NU 33 4.1818 47207 08218 thành NAM 69 4.1932 36785 04428 112 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Lòng trung Equal variances thành assumed Sig .824 t-test for Equality of Means t Số hóa Trung tâm Học liệu 366 -.133 df 100 Sig (2tailed) Std Mean Error Differe Differen nce ce 894 -.01142 08554 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.18112 15828 125 Equal variances not assumed Số hóa Trung tâm Học liệu -.122 51.2 50 903 -.01142 09335 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ -.19880 17597 126 5.2 Khác biệt độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances Lòng trung thành Levene Statistic df1 1.220 df2 Sig 98 306 ANOVA Lòng trung thành Sum of Squares df Between Groups Mean Square F 653 218 Within Groups 15.683 98 160 Total 16.336 101 Sig 1.359 260 5.3 Khác Trình độ chun mơn Test of Homogeneity of Variances Lịng trung thành Levene Statistic df1 1.348 df2 Sig 97 258 ANOVA Lòng trung thành Sum of Squares df Between Groups Mean Square F 367 092 Within Groups 15.969 97 165 Total 16.336 101 Sig .557 694 5.4 Khác biệt Thang bậc nghiệp vụ quản lý Test of Homogeneity of Variances Lòng trung thành Levene Statistic 582 df1 df2 Sig 99 Số hóa Trung tâm Học liệu 561 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 127 ANOVA Lòng trung thành Sum of Squares Between Groups df Mean Square 115 058 Within Groups 16.220 99 164 Total 16.336 101 F Sig .351 705 5.5 Khác biệt định hƣớng trị Group Statistics Lòng trung thành N Mean Std Deviation Std Error Mean Đảng viên 66 4.1465 42619 05246 Không phải đảng viên 35 4.3048 27262 04608 114 Chính trị Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence Interval of F Sig t df Sig Mean (2-tailed) Difference Std Error Difference the Difference Lower Equal variances assumed 7.590 007 -1.990 Upper 99 049 -.15830 07956 -.31617 -.00043 -2.267 95.410 026 -.15830 06983 -.29691 -.01968 Lịng trung thành Equal variances not assumed Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 128 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... định yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng chức, viên chức Chi cục thuế thành phố bắc Giang - Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường lòng trung thành công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc. .. liệu sử dụng phân tích lịng trung thành yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang Tổng số công chức, viên chức làm việc Chi cục Thuế 102 người... cứu Thực trạng lòng trung thành công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang nào? Lịng trung thành cơng chức, viên chức chịu tác động yếu tố nào? Yếu tố yếu tố định? Cần