Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THANH THỦY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh M s ề t i: 6BQTKD-NĐ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢ NG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG TUỆ HÀ NỘI, 2018 CỘNG H A Đ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ậ – Tự –H -o0o - BẢN ÁC NHẬN CHỈNH S A LUẬN VĂN THẠC SĨ v t nt iả u n v n: N ễ T ịT T ủ Đề t i u n v n: Giải pháp nâng cao chất lư ng t n d ng t i Ngân h ng TM u Tư v hát tri n i t Nam - hi nhánh Nam ịnh Chu n n nh : Q M s SV T iả ị : CB160462 iả, N ƣ i hƣớn s a h a, sun n hoa h v ội n hấ u n v n th o i n ản h p ội u nv n nh n t n n với nội un sau: - Ph n - B sun u, sun Mụ Kết ấu ề t i ; i t i iệu tha - B sun n u n tr h G ƣ hảo với -5 s h in t n tron tr i ; ph n viết ẫ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG T ậ LỜI CAM ĐOAN T iả u n v n in a ết qu trình h oan tất ả nội un v ý tƣ n tron t p, tiếp thu iến thứ t Th i o hƣớn Th , Cô tron Viện Kinh tế v Quản ý – Trƣ n Đ i h B h Khoa v t nh n quan s t, inh n hiệ Tất ả s iệu, ản t i iệu, ph n t h v th n t phẩ u nv nn iả Tr n tƣ n v ềt in ựa tr n s ết qu trình thu th p iến thứ , inh n hiệ tiếp thu ƣợ tron qu trình ơn t , h hép, trùn a ặp với ết r n Nội thự tế iểu tron nh i nv t p, hôn phải ản sản ề t i n hi n ứu trƣớ uộ tr h nhiệ t iả i với nội un , ý ề xuất u n v n n vi n N u ễn Thị Thanh Thủ i LỜI CẢM ƠN Tôi in ỡ Tôi tron việ tỏ òn iết ơn s u sắ ến TS N u ễn Đ n Tuệ, n ƣ i ựa h n ề t i, hƣớn ết n hi n ứu ột iúp n h thứ triển hai ề t i v t n ết h ó hệ th n ể ó thể ho n th nh u n v n ột h t t Đ n th i, Tôi ũn in ƣợ i i ả ơn ến to n thể Ban nh o, n ộ, nhân viên N n h n Thƣơn M i C ph n Đ u tƣ v ph t triển Việt Nam - Chi nh nh Na Định t o i iều iện thu n ợi ể iúp ho n th nh u n v n n Tôi in h n th nh ả ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI T n quan hất ƣợn t n ụn n n h n Kh i niệ v ặ iể t n ụn n n h n 1.1.2 Ph n o i t n ụn n n h n Chất ƣợn t n ụn n n h n 10 Vai trò Chất ƣợn t n ụn n n h n 11 C hỉ ti u Nhó nh i hất ƣợn t n ụn 12 hỉ ti u ịnh ƣợng 13 1.2.2 Nhóm ti u ịnh tính 16 C nh n t ảnh hƣ n ến hất ƣợn t n ụn 19 Nh n t thuộ N n h n 19 1.3.2 Nhân t thuộc khách hàng 21 C nh n t thuộ Kinh n hiệ ih n n ôi trƣ n inh oanh 22 ao hất ƣợn t n ụn t i ột s N n h n tron nƣớ v i với N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na - Chi nh nh Na Định 23 Kinh n hiệ B ih Na n n ao hất ƣợn t n ụn t i ột s n n h n tron nƣớ 23 i với N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na Định tron việ n n - Chi nh nh ao hất ƣợn t n ụn 26 TIỂU KẾT C ƢƠNG 27 iii CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 28 Kh i qu t N n h n Thƣơn Chi nh nh Na i C ph n Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na Định 28 Giới thiệu N n h n Thƣơn Chi nh nh Na i t Thự tr n Na u tƣ v ph t triển Việt Na N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na - - Định 29 2.1.3 Kh i qu t qu trình ho t ộn t n ụn triển Việt Na ph n Định 28 2.1.2 Cơ ấu ộ Chi nh nh Na - - Chi nh nh Na Định 29 hất ƣợn t n ụn - Chi nh nh Na N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển Việt Định 34 C hỉ ti u ịnh ƣợn 34 C hỉ ti u ịnh t nh 38 2.3 Phân tích nhân t ảnh hƣ n Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na ến hất ƣợn t n ụn t i N n h n TMCP - Chi nh nh Na Định 55 C nh n t thuộ N n h n 55 C nh n t thuộ ph a h h h n 62 C nh n t thuộ Đ nh i Việt Na hun inh oanh 64 hất ƣợn t n ụn t i N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển - Chi nh nh Na ặt ôi trƣ n Định 65 Nh n t ƣợ 65 Nh n h n hế 66 TIỂU KẾT C ƢƠNG 69 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN V Chi nhánh Nam Định, 82 hiểu ƣợ n n Phòn an t i quy ịnh BIDV Chi nhánh Na ả ội s h nh v Chi nh nh, Định, iới thiệu ho ản n hiệp vụ i n quan ể hi ƣợ ph n ôn ho nh p v 15 triệu o t o u t v vấn ề i n quan ến t n ụn , u t tra, thự iao ị h ảo ả ột ho h o t o ho ới ó thể n ộ ới n ản v triệu iến thứ quan tr n h hh n , tiến h nh ún qu n tron vấn ề i n quan ến ho t ản nh i t nh i ịnh, ún tu n, ho h iúp ho ự n u tƣ, u t ph p Chi ph o n n ot ov a ới Chi ph t i sản ả o t o hu n n nh i n quan ến thẩ ảo: Đ nhƣ ƣợ ản n hiệp vụ hó o t o hu n s u inh oanh n n h n , hi ph ộ, th i ian ot o th n , t n n ộ nh n vi n ũ Chi ph v n ựn tron va … Đ n ộ tron qu trình thẩ ộn n ộ n iao ị h ảo ả ộ ũv ôn t , ới iết tất ôn việ , hi ph t n ụn , u t oanh n hiệp , u t t o ho n ộ t hiệu t t tron Chi ph ộn quy hế v ƣợ n ot o ỹn n iến thứ nhƣ ỹ n n ột ho h n ộ hủ ếu tron ho t n 190 triệu tron ơn n ƣợ tran ph n, nh n h ho n n h n Chi phí n ộ T n n ó ó 33 n ộ quản ý khách hàng hi ị th ột s hi phí 114 triệu tron o t o ho ó ó ột ho h ề iúp n ộ T ó, mang n n ộ nh n vi n ũ nắ ỹn n ỹ n n quan tr n quản ý h h h n th nh ôn hi tiếp xú với h h h n nhiều ợi triệu ản nội un n ề : Một hu n iao tiếp, rủi ro ớn v o t o ho u tƣ, ịnh i i với ản th n n n h n , hi phí cho 38 ot o i ịnh ự n i triệu n ot o i ản nội dung này) Để ả ặt hất ƣợn ảo việ inh oanh ó hiệu òn ả ảo ả Với ƣ nợ 3.800 t tƣơn n ộ t n ụn ƣợn ả hôn n ộ nhiệ n phải tu ển th t n ộ t n ụn ụ ti u ph t triển Chi nh nh, t o ựn 83 ƣợ hỉ ả ảo ôn t t n ụn ột h i ƣợn ôn việ i ớn thể tr nh hỏi nh n sai sót, v y, ể việ t i ƣợ ặt s n nh n p ứn ho công ới ó thể thự ội n ũ n ộ ó ủ trình ộ hu n ơn v tƣ h o ứ ,t hu ết với ôn việ p ứn ủ ịp th i ho n hiệp ph t triển ngân hàng iều ki n thực hi n 3.2.3.4 Để thự iải ph p tr n L p anh s h n n ộ nh n n ot o ôn việ ụ thể sau: i, ƣu ti n n ộ trẻ, t hu ết nhƣn n hiệp vụ é Phòn nh n ƣợ nh o ph ết hợp u ệt, tiến h nh ôn t n ộ Chuẩn ị ề n hị in ấp inh ph ho ế ho h tu ển ụn v o t o, sau hi o t o nh n ới o t o ƣu ti n th o anh s h phƣơn n tu ển ụn v o t o 3.2.3.5 Kết dự kiến C n ộ ƣợ tran ị ho ình iến thứ v n v n v s u ản n hiệp vụ t n ụn v ộ phứ t p h h h n v ứ thẩ ịnh ƣợ tran ó n n nh 3.3 M ể ó thể ả hoản va số K ị đố Thứ nhất: Cơ ấu n ộ ƣợ i n Mặt h , n hiệp vụ o t o hu n s u BIDV hình t th o hƣớn tinh iản nhƣn v n ả s t việ thự p phòn rủi ro ho ộ ph n quản ý rủi ro hu n tr h, ộ ph n thự n hiệp vụ phải c n ộ ó ộ rủi ro ao ảo an to n v hiệu T p trun công tác quản ý, i ph n o i nợ, tr h ôn ôn việ h i ƣợn hoản va t n ị t t v trình ộ én với tr h ƣợ hu n o o thƣ n u n phịn an ể ó ph i hợp hặt hẽ Thứ hai: Đặ phòn n iệt quan t ến quản ý a tron ho t ộn inh oanh n n h n , ặ khách hàng, on n ƣ i uôn thất i tron ho t ộn tron ôn t inh oanh, ựn ớn oanh tron t n th i ỳ nhằ qu ết ịnh ho va ún n ộ quản ý n th i ó ý n hĩa ặ iệt quan tr n nh ho toàn hệ th n BIDV n hiệp, hế t i ho t ộn t n ụn Thứ tƣ: Đƣa nh n iệt o ứ , h u quan tr n ến th nh ôn Thứ a: B sun an h nh t o t o trình ộ ỹ n n , ảnh n ộ ể h nh s h, quy trình hƣớn hi nh nh thự o rủi ro t n ụn i với iúp ho Chi nh nh tha ắn, nhằ h n hế rủi ro t n ụn 84 n ĩnh vự inh hảo, ể ƣa nh n ho Chi nh nh TIỂU KẾT CHƢƠNG T nh n ết ph n t h tron hƣơn ụ ti u ph t triển BIDV Chi nh nh Na ph p h nh nhằ tới ó n n , n ứ v o phƣơn hƣớn v Định, t iả ề uất a iải ao hất ƣợn t n ụn t i Chi nh nh tron nh n n : Giải ph p : Đơn iản hóa thủ tụ va v n v rút n ắn th i ian iải qu ết h sơ Giải ph p : N n ao hất ƣợn thẩ Giải ph p : Chú tr n h n v B n n ộ thẩ ôn t ịnh h sơ trƣớ ot ov ot o hi va i n ộ quản ý khách ịnh t n ụn nh ó, u i hƣơn t iả ũn ề uất ột s iến n hị N n h n Nh nƣớ , N n h n TMCP Đ u tƣ v ph t triển Việt Na u n iải ph p t iả ề uất óp ph n v o việ n n ụn t i Chi nh nh tron th i ian tới 85 với i với on ao hất ƣợn t n KẾT LUẬN o t ộn N n h n thƣơn ịnh v ph t triển inh tế Tron i ó vai trị quan tr n i với n ó, ho t ộn t n ụn h u quan tron tron ho t ộn ƣợn t n ụn ó ý n hĩa quan tr n tron việ N n h nh thƣơn Việt Na inh oanh N n h n Để óp ph n n n ao hất ƣợn t n ụn t i BIDV Chi nh nh Na ệ th n hóa ih u trì v ph t triển ền v n Định nói ri n thƣ ƣợ ƣợ nh n ao hất i nói hun v N n h n TMCP Đ u tƣ v ph t triển - Chi nh nh Na u nv n Do ó, n n ột s nhiệ Định, vụ sau: ý u n ản t n ụn , hất ƣợn t n ụn , rút ho BIDV Chi nh nh Na Định tron việ n n ao hất ƣợn t n ụn tron th i ian tới Ph n t h thự tr n t ó thấ ƣợ nh n hất ƣợn t n ụn t i BIDV Chi nh nh Na ặt t h ự n ph t hu , h h quan nh n t n t i v h n hế tron ểt ó ề uất n t n ụn tron th i ian qua ụ ti u ph t triển BIDV Chi nh nh Na iải ph p v ề uất ƣợn t n ụn t i BIDV Chi nh nh Na Tron qu trình n hi n ứu, ặ ột s sai sót T iả h , Cơ v iến n hị nhằ quan t n n ao hất tiếp th o ù ản th n t ó nh n iả óp ể u n v n ƣợ ho n thiện 86 ắng hôn thể tr nh hỏi nh n on nh n ƣợ nh n ý iến ón n Định tron nh n Định tron nh n n ột ề t i rộn v phứ t p, hắ Th h n u n nh n v t n t i tron ho t ộn t n ụn , ết hợp tới, ể ƣa nhƣn ột iải ph p hắ phụ Tr n s với ịnh hƣớn , ơn t n th i nhìn thấ Định nh hoa ... triển Việt Na Định tron việ n n - Chi nh nh ao hất ƣợn t n ụn 26 TIỂU KẾT C ƢƠNG 27 iii CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT... t triển Việt Na N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na - - Định 29 2.1.3 Kh i qu t qu trình ho t ộn t n ụn triển Việt Na ph n Định 28 2.1.2 Cơ ấu ộ Chi nh nh Na - - Chi. .. TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 28 Kh i qu t N n h n Thƣơn Chi nh nh Na i C ph n Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na Định 28 Giới thiệu N n h n Thƣơn Chi nh nh Na