Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh tân bình

O V OT O TRƯỜN N ÂN H N HỌ N ÂN H N NH NƯỚ V ỆT NAM TP HỒ HÍ M NH VÕ THỊ K ỀU OANH YẾU TỐ T SỬ N ẾN QUYẾT ỊNH THẺ ỦA KH N ÂN H N N O N THƯƠN THƯƠN HH N M T Ổ PHẦN V ỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN TH C SĨ KINH TẾ TP.HỒ HÍ M NH - NĂM 2016 O V OT O TRƯỜN N ÂN H N HỌ N ÂN H N NH NƯỚ V ỆT NAM TP HỒ HÍ M NH VÕ THỊ K ỀU OANH YẾU TỐ T SỬ N ẾN QUYẾT ỊNH THẺ ỦA KH N ÂN H N N O N THƯƠN THƯƠN HH N M T Ổ PHẦN V ỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN TH C SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 N ƯỜ HƯỚN ẪN KHOA HỌ : TSKH TRẦN TRỌN TP.HỒ HÍ M NH - NĂM 2016 KH I TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn bao gồm chƣơng, qua luận văn trình bày đƣợc số nhân tố tác động đến định sử dụng thẻ khách hàng Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình (VCB - CN Tân Bình) Dựa sở lý luận cơng trình nghiên cứu trƣớc tác giả đề năm nhân tố (đƣợc đánh giá 22 biến quan sát) tác động đến định sử dụng thẻ khách hàng VCB CN Tân Bình tính an tồn bảo mật, chi phí sử dụng, hình ảnh ngân hàng, tiện ích sử dụng, khuyến khích Tác giả gửi 230 bảng câu hỏi khảo sát cho khách hàng số lƣợng mẫu thu hợp lệ 208 phiếu, số phiếu không hợp lệ 22 phiếu Sau thực phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy thực phép kiểm định kết nghiên cứu cho thấy khách hàng quan tâm nhiều tiện ích sử dụng, sau lần lƣợt khuyến khích, chi phí sử dụng, tính an tồn bảo mật sau hình ảnh ngân hàng Điều cho thấy, cạnh tranh dịch vụ thẻ ngân hàng với VCB - CN Tân Bình cần ý đến nhân tố nêu đặc biệt nhân tố tiện ích sử dụng khuyến khích hai nhân tố tác động mạnh đến định sử dụng thẻ khách hàng Qua ta thấy khách hàng ngày trọng đến tiện lợi thẻ chƣơng trình khuyến kèm theo sử dụng thẻ để tốn hàng hóa dịch vụ Nghiên cứu có ý nghĩa cho việc xây dựng kế hoạch triển khai phát triển dịch vụ thẻ VCB - CN Tân Bình nói riêng hệ thống Vietcombank nói chung Dựa vào kết nghiên cứu nhân tố tác động đến định sử dung thẻ khách hàng, tác giả mạnh dạn đƣa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank nói chung VCB - CN Tân Bình nói riêng nhằm thu hút khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank, mang đến cho khách hàng dịch vụ toán thẻ tốt ngày nâng cao hiệu kinh doanh thẻ ngân hàng II LỜI CAM ĐOAN  T i tên Võ Thị Kiều Oanh Sinh ngày tháng năm – Tiền iang Quê quán Tiền iang iện c ng tác gân hàng T C goại Thƣơng Việt am – CN Tân Bình học viên cao học khóa Trƣ ng Đại học gân hàng Tp Ch inh Ca an ề i C c yếu tố c ộng ến quyế ịnh sử dụng thẻ khách hàng Ngân h ng Thương ại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam- Chi nhánh Tân Bình gƣ i hƣớng dẫn khoa học TSKH Trần Trọng Khuê uận văn đƣợc thực Trƣ ng Đại học gân hàng Tp Ch inh uận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣ ng đại học uận văn c ng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, kh ng có nội dung đƣợc c ng bố trƣớc nội dung ngƣ i khác thực ngoại trừ tr ch dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp Ch inh, ngày tháng gƣ i thực năm III LỜI CẢM ƠN Đƣợc chấp thuận khoa Sau Đại ọc Trƣ ng Đại ọc gân àng TP.HCM đồng ý hƣớng dẫn TSK Trần Trọng Khuê, em thực đề tài “Các yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Tân Bình” Trong th i gian học tập, nghiên cứu trƣ ng, em xin chân thành cảm ơn thầy c tận tình giảng dạy, giúp đỡ để em hồn thành m n học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy hƣớng dẫn TSKH TrầnTrọng Khuê tận tâm bảo, hƣớng dẫn em suốt trình tìm hiểu, nghiên cứu để thực luận văn ếu kh ng có tận tình, chu đáo hƣớng dẫn thầy em nghĩ luận văn khó hoàn thiện đƣợc ột lần em xin chân thành cảm ơn thầy ặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song buổi đầu làm quen với c ng tác nghiên cứu khoa hoc, kiến thức em nhiều hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, kh ng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu quý thầy c bạn bè để khóa luận đƣợc hồn chỉnh IV MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IX DANH MỤC CÁC BẢNG X DANH MỤC CÁC HÌNH XI PHẦN MỞ ĐẦU XII C ƢƠ 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm tổng quan thẻ ngân hàng 1.1.1 Tổng quan thẻ ngân hàng 1.1.1.1.Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng 1.1.1.2 Khái niệm thẻ ngân hàng 1.1.2.Các thành phần tham gia hoạt động kinh doanh thẻ 1.1.2.1.Tổ chức thẻ quốc tế 1.1.2.2.Ngân hàng phát hành 1.1.2.3.Ngân hàng toán 1.1.2.4.Chủ thẻ 2.5.Đơn vị chấp nhận thẻ 1.2 Khái niệm thẻ dịch vụ thẻ toán ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm thẻ toán 1.2.2 Phân loại thẻ toán 1.2.3 Lợi ích việc sử dụng thẻ toán Đối với chủ thẻ V .2 Đối với ngân hàng Đối với đơn vị chấp nhận thẻ .4 Đối với kinh tế 1.3 Các khái niệm hành vi người tiêu dùng ành vi ngƣ i tiêu dùng 1.3.2 Thuyết hành vi dự định 1.3.3 Tiến trình định khách hàng 10 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 10 1.4.1 Các mơ hình nghiên cứu trƣớc 10 1.4.1.1 Mơ hình nghiên cứu Gerrard Cunningham 10 1.4.1.2 Mơ hình nghiên cứu PGS,TS Lê Thế Giới – ThS ê Văn uy 12 1.4.2 Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu 12 1.4.2.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 12 1.4.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 15 1.4.2.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 16 TÓM TẮT C ƢƠ C ƢƠ 19 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI VIETCOMBANK - CHI NHÁNH TÂN BÌNH 20 2.1 Tổng quan Vietcombank - chi nhánh Tân Bình 20 2.1.1 Tổng quan Vietcombank 20 2.1.2 Tổng quan Vietcombank - chi nhánh Tân Bình 21 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu VCB – CN Tân Bình 22 2.1.3.1 Dịch vụ tiền gửi 22 VI 2.1.3.2 Dịch vụ cho vay 24 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ VCB – CN Tân Bình 24 2.2.1 Vị Vietcombank thị trƣ ng thẻ Việt Nam 24 2.2.2 Tình hình phát triển thẻ VCB – CN Tân Bình 28 2.2.2.1 Các loại thẻ phát hành VCB – CN Tân Bình 28 2.2.2.2 Tình hình phát triển thẻ VCB – CN Tân Bình 29 2.2.3 Nhận xét tình hình phát triển thẻ VCB – CN Tân Bình 32 2.2.3.1 Những mặt đạt đƣợc 32 2.2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 32 TÓM TẮT C ƢƠ C ƢƠ 34 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Thiết kế nghiên cứu 36 3.2.1 Nghiên cứu định tính 36 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 37 3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu 37 2.2.2 hƣơng pháp phân t ch liệu nghiên cứu 38 3.2.2.3 Quy trình khảo sát 42 3.3 Xây dựng thang đo 42 Thang đo“t nh an toàn bảo mật” 43 Thang đo“chi ph sử dụng” 43 Thang đo“hình ảnh ngân hàng” 44 Thang đo“tiện ích sử dụng” 44 VII Thang đo“sự khuyến khích” 45 Thang đo“Quyết định sử dụng” 45 TÓM TẮT C ƢƠ C ƢƠ 46 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 47 4.1.1 Giới tính 47 .2 Độ tuổi 47 4.1.3 Thu nhập 47 4.1.4 Nghề nghiệp 48 4.2 Đánh giá thang đo 50 4.2.1 Kiểm định chất lƣợng thang đo kiểm định Cronbach’sAlpha 50 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến quan sát thuộc biến độc lập 53 4.2.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 57 4.2.3 Phân tích hệ số tƣơng quan earson 58 4.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 59 TÓM TẮT C ƢƠ C ƢƠ 63 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KHUYẾN NGHỊ 64 5.1 Phân tích kết khảo sát 64 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.2.1 Hàm ý quản trị Nhân tố tiện ích sử dụng 66 5.2.2 Hàm ý quản trị Nhân tố khuyến khích 68 5.2.3 Hàm ý quản trị Nhân tố chi phí sử dụng 69 5.2.4 Hàm ý quản trị Nhân tố tính an tồn bảo mật 71 VIII 5.2.5 Hàm ý quản trị Nhân tố hình ảnh ngân hàng 72 5.3 Khuyến nghị 73 Đối với Chính phủ 73 .2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc 74 Đối với Vietcombank 75 .4 Đối với VCB – CN Tân Bình 76 5.4 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 77 TÓM TẮT C ƢƠ 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Dàn thảo luận nhóm PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi khảo sát PHỤ LỤC 3: Kết bảng khảo sát PHỤ LỤC 4: Kiểm định chất lƣợng thang đo PHỤ LỤC 5: Kết phân tích nhân tố khám phá PHỤ LỤC 6: Kết kiểm định chất lƣợng thang đo sau phân t ch efa PHỤ LỤC 7: Kiểm định hệ số tƣơng quan earson PHỤ LỤC 8: Phân tích hồi quy 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 5 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG CÁC THANG ĐO + REL: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,700 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted REL1 15,83 5,419 ,480 ,640 REL2 15,79 5,218 ,511 ,626 REL3 15,88 5,314 ,447 ,655 REL4 15,54 5,786 ,429 ,662 REL5 15,80 5,763 ,412 ,668 + PRI: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,695 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PRI1 11,20 3,370 ,481 ,630 PRI2 11,36 3,293 ,489 ,625 PRI3 11,31 2,881 ,617 ,534 PRI4 10,70 3,959 ,339 ,708 + TAN: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,712 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TAN1 12,04 3,375 ,423 ,695 TAN2 11,95 3,113 ,533 ,627 TAN3 11,73 3,456 ,444 ,681 TAN4 11,98 3,101 ,602 ,586 + CON: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,668 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CON1 15,38 4,856 ,499 ,582 CON2 15,13 4,735 ,486 ,586 CON3 15,32 5,446 ,320 ,660 CON4 15,40 4,947 ,401 ,627 CON5 15,29 5,097 ,406 ,624 + ENC: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,760 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ENC1 10,99 4,092 ,552 ,706 ENC2 11,23 3,850 ,599 ,679 ENC3 11,29 3,849 ,613 ,672 ENC4 10,80 4,352 ,468 ,749 + DEC: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DEC1 11,01 4,647 ,686 ,824 DEC2 11,14 4,520 ,680 ,826 DEC3 11,16 4,476 ,707 ,814 DEC4 11,11 4,037 ,734 ,804 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,892 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1583,166 df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared pone nt Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Varian ive % Total % of Cumulat Variance ive % Total % of Variance Cumulative % ce 7,335 33,340 33,340 7,335 33,340 33,340 3,158 14,356 14,356 1,483 6,741 40,081 1,483 6,741 40,081 2,497 11,350 25,706 1,379 6,267 46,348 1,379 6,267 46,348 2,454 11,154 36,861 1,209 5,493 51,841 1,209 5,493 51,841 2,385 10,843 47,703 1,069 4,860 56,701 1,069 4,860 56,701 1,979 8,997 56,701 ,952 4,329 61,030 ,871 3,961 64,991 ,791 3,597 68,587 ,764 3,475 72,062 10 ,724 3,290 75,352 11 ,624 2,836 78,188 12 ,592 2,691 80,879 13 ,566 2,573 83,453 14 ,524 2,381 85,834 15 ,498 2,266 88,100 16 ,456 2,075 90,174 17 ,454 2,063 92,238 18 ,416 1,892 94,130 19 ,369 1,679 95,809 20 ,358 1,627 97,436 21 ,292 1,329 98,765 22 ,272 1,235 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component REL1 REL2 ,536 REL3 ,733 REL4 ,746 REL5 ,572 PRI1 PRI2 ,793 PRI3 ,700 PRI4 ,637 TAN1 TAN2 ,504 ,525 TAN3 ,694 TAN4 ,753 CON1 ,716 CON2 ,637 CON3 ,584 CON4 ,741 CON5 ,589 ENC1 ,613 ENC2 ,582 ENC3 ENC4 ,603 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations + Kết mô hình sau loại bỏ ba yếu tố REL1, PRI1, ENC3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,872 1271,781 df 171 Sig ,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulativ Varianc e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % e 6,245 32,869 32,869 6,245 32,869 32,869 2,712 14,274 14,274 1,476 7,766 40,636 1,476 7,766 40,636 2,311 12,161 26,435 1,317 6,931 47,566 1,317 6,931 47,566 2,250 11,844 38,279 1,192 6,275 53,841 1,192 6,275 53,841 2,037 10,723 49,001 1,059 5,575 59,416 1,059 5,575 59,416 1,979 10,415 59,416 ,883 4,649 64,065 ,855 4,500 68,564 ,709 3,731 72,296 ,693 3,645 75,941 10 ,621 3,269 79,210 11 ,561 2,953 82,163 12 ,555 2,920 85,083 13 ,526 2,771 87,854 14 ,474 2,495 90,349 15 ,439 2,313 92,662 16 ,394 2,075 94,737 17 ,379 1,994 96,731 18 ,338 1,781 98,511 19 ,283 1,489 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component REL2 ,528 REL3 ,710 REL4 ,756 REL5 ,558 PRI2 ,824 PRI3 ,694 PRI4 ,668 TAN1 TAN2 ,553 ,515 TAN3 ,656 TAN4 ,765 CON1 ,721 CON2 ,645 CON3 ,602 CON4 ,759 CON5 ,635 ENC1 ,617 ENC2 ,576 ENC4 ,605 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations + Phân tích EFA biến phụ thuộc DEC: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,819 358,443 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,801 70,035 70,035 ,448 11,210 81,245 ,424 10,589 91,834 ,327 8,166 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2,801 % of Variance 70,035 Cumulative % 70,035 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH LẠI CHẤT LƯỢNG THANG ĐO TỪNG NHÂN TỐ SAU KHI PHÂN TÍCH EFA + F1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TAN2 18,88 8,876 ,583 ,770 CON1 19,09 9,104 ,542 ,779 CON2 18,84 8,736 ,578 ,771 CON3 19,02 9,357 ,493 ,790 ENC1 19,05 8,698 ,601 ,765 ENC2 19,30 8,655 ,575 ,772 +F2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,710 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted REL2 11,40 4,010 ,459 ,669 REL3 11,49 3,700 ,528 ,626 CON4 11,59 3,837 ,522 ,630 CON5 11,48 4,135 ,475 ,659 + F3: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,704 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted REL4 12,03 3,139 ,523 ,620 REL5 12,29 3,201 ,466 ,656 PRI4 12,04 3,385 ,484 ,645 ENC4 12,23 3,087 ,489 ,642 + F4: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,627 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TAN1 8,09 1,687 ,366 ,629 TAN3 7,77 1,741 ,395 ,583 TAN4 8,03 1,497 ,558 ,351 + F5: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,699 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PRI2 3,55 ,751 ,538 PRI3 3,50 ,686 ,538 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations DEC Pearson Correlation DEC Pearson Correlation ,327 F5 ,251 ** ,321 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 208 208 208 208 208 208 ** ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,367 208 208 208 208 208 208 ** ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 208 208 208 208 208 208 ** ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 208 208 208 208 208 208 ** ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 N 208 208 208 208 208 208 ** ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 N 208 208 208 208 208 Pearson Correlation F5 ,259 F4 ** N Pearson Correlation F4 ,367 F3 ** ,000 Pearson Correlation F3 F2 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation F2 Sig (2-tailed) N F1 F1 ,259 ,327 ,251 ,321 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 1,000 208 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary Model R R Square ,689 a Adjusted Std Error of R Square the R Square F Estimate Change Change ,474 ,461 Change Statistics ,73399746 ,474 df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 36,444 202 ,000 1,882 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: DEC a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 98,172 19,634 Residual 108,828 202 ,539 Total 207,000 207 F Sig 36,444 ,000 b a Dependent Variable: DEC b Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F2, F1 Coefficients Model t Sig a Unstandardized Standar 95,0% Correlations Coefficients dized Confidence Coefficie Interval for B Collinearity Statistics nts B Std Beta Error Lower Upper Zero Parti Bound Bound - al Part Tolera VIF nce order (Constant) 2,185E-016 ,051 ,000 1,000 -,100 ,100 F1 ,367 ,051 ,367 7,189 ,000 ,266 ,467 ,367 ,451 ,367 1,000 1,000 F2 ,259 ,051 ,259 5,072 ,000 ,158 ,359 ,259 ,336 ,259 1,000 1,000 F3 ,327 ,051 ,327 6,402 ,000 ,226 ,427 ,327 ,411 ,327 1,000 1,000 F4 ,251 ,051 ,251 4,914 ,000 ,150 ,351 ,251 ,327 ,251 1,000 1,000 F5 ,321 ,051 ,321 6,299 ,000 ,221 ,422 ,321 ,405 ,321 1,000 1,000 a Dependent Variable: DEC + Kiểm định phần dư thay đổi: Correlations ABSRES F1 F2 1,000 ,018 ,028 ,035 ,056 ,064 ,798 ,683 ,616 ,422 ,359 N 208 208 208 208 208 208 Correlation Coefficient ,018 1,000 ,101 ,050 ,007 ,006 Sig (2-tailed) ,798 ,147 ,476 ,920 ,929 N 208 208 208 208 208 208 Correlation Coefficient ,028 ,101 1,000 ,061 ,020 ,046 Sig (2-tailed) ,683 ,147 ,378 ,775 ,511 N 208 208 208 208 208 208 Correlation Coefficient ,035 ,050 ,061 1,000 ,005 -,006 Sig (2-tailed) ,616 ,476 ,378 ,944 ,930 N 208 208 208 208 208 208 Correlation Coefficient ,056 ,007 ,020 ,005 1,000 ,003 Sig (2-tailed) ,422 ,920 ,775 ,944 ,967 N 208 208 208 208 208 208 Correlation Coefficient ,064 ,006 ,046 -,006 ,003 1,000 Sig (2-tailed) ,359 ,929 ,511 ,930 ,967 N 208 208 208 208 208 208 Correlation Coefficient ABSRES F1 F2 Sig (2-tailed) F3 F4 F5 Spearman's rho F3 F4 F5 ... cập đến yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Tân Bình 15 1.4.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị Trong đề tài ? ?Các yếu tố tác. .. hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình để thực nghiên cứu cho chương sau Các yếu tố mơ hình nghiên... TSK Trần Trọng Khuê, em thực đề tài ? ?Các yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Tân Bình? ?? Trong th i gian học tập, nghiên