ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETINBANK

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI VIETINBANK 3.1 TẦM NHÌN VÀ ĐỊNH HƯỚNG NHỮNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRUNG VÀ DÀI HẠN CHÍNH SAU CỔ PHẦN HĨA CỦA VIETINBANK 3.1.1 Tầm nhìn Xây dựng VietinBank thành Tập đồn Tài – Ngân hàng với hai trụ cột Ngân hàng thương mại Ngân hàng đầu tư sở áp dụng thông lệ quốc tế tốt nhất, tiêu chuẩn hóa dịch vụ, quản trị ngân hàng quản trị nguồn nhân lực, hướng tới mục tiêu trở thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam, ngang tầm với khu vực vươn xa tầm hoạt động giới Sau chuyển đổi sang hoạt động theo mơ hình ngân hàng cổ phần, VietinBank tiến hành cổ phần hố cơng ty con, đồng thời tiếp tục mở rộng hoạt động sang lĩnh vực khác thơng qua hình thức liên doanh, liên kết mức cơng ty nhằm đa dạng hố hình thức sở hữu, tận dụng kinh nghiệm đối tác chiến lược, đặc biệt đối tác chiến lược nước ngồi nhằm góp phần xây dựng phát triển VietinBank VietinBank với công ty tạo thành nhóm cơng ty hoạt động theo mơ hình công ty mẹ - Giai đoạn tiếp theo, VietinBank tiếp tục bước chuyển đổi để thành lập Tập đồn tài Ngân Hàng Cơng Thương Việt Nam 3.1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh sau cổ phần hóa Chiến lược tăng cường lực tài chính, phát triển mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nâng cao hiệu kinh doanh Tập trung nguồn lực củng cố mở rộng hệ thống mạng lưới kinh doanh, tăng cường lực tài chính, nâng cao chất lượng hoạt động hiệu kinh doanh Duy trì vị thị phần, phát triển mở rộng hoạt động lĩnh vực ngân hàng bán lẻ đẩy mạnh ngân hàng bán buôn tập trung mở rộng thị phần khu vực khách hàng trọng điểm sở an toàn sinh lời cao Tận dụng hệ thống mạng lưới sở hạ tầng sẵn có để phát triển thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Đa dạng hóa danh mục đầu tư có kiểm sốt đảm bảo làm chủ tình hình tài chính, trọng tăng mạnh vốn chủ sở hữu, bảo đảm đạt số đánh giá hiệu kinh doanh an toàn hoạt động, phát triển bền vững VietinBank như: Tốc độ tăng trưởng, tỷ suất lợi nhuận (ROE, ROA), tỷ lệ an toàn vốn (CAR), tỷ lệ khả toán,… đạt mức cao, tỷ lệ nợ xấu thấp thị trường Việt Nam phù hợp với thơng lệ quốc tế Chiến lược chuẩn hóa mơ hình tổ chức, quản trị điều hành minh bạch hóa tài Chuẩn hố mơ hình tổ chức, chế quản trị, điều hành hệ thống phù hợp với xu hướng phát triển thị trường chuẩn mực quốc tế Thực cổ phần hoá VietinBank để huy động nguồn lực cho phát triển cải thiện chất lượng, quản trị hoạt động ngân hàng; Nhà nước sở hữu 50% vốn điều lệ nắm giữ quyền chi phối; lựa chọn cổ đông chiến lược nước tham gia đầu tư vốn, quản trị, điều hành, phát triển công nghệ, sản phẩm; niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khoán nước quốc tế Phát triển VietinBank thành tập đồn tài ngân hàng mạnh, hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - con, đa sở hữu; kinh doanh đa ngành, cốt lõi hoạt động ngân hàng thương mại, ngân hàng đầu tư dịch vụ tài Lựa chọn áp dụng thông lệ quốc tế tốt vào mơ hình tổ chức, quản trị, điều hành, quản lý kiểm sốt rủi ro Hồn thiện hệ thống chế, sách quản trị, điều hành kinh doanh, quản lý kiểm soát rủi ro, quy trình kỹ thuật nghiệp vụ, đánh giá hiệu kinh doanh theo thông lệ quản trị đại lĩnh vực tài ngân hàng giới Chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Cải thiện chất lượng nguồn nhân lực Từ năm 2010 đến năm 2015 tiếp tục cấu lại nguồn nhân lực cách mạnh mẽ, không tăng mà giảm số lượng, tăng chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán có trình độ lực chuyên môn cao, đào tạo nhiều kiến thức nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, ngoại ngữ, tin học; Tuyển dụng thêm nhiều cán có trình độ chun mơn cao nghiệp vụ, có khả tạo doanh số, lợi nhuận nhiều cho VietinBank Tiếp tục hoàn thiện thực chế động lực tiền lương, tiền thưởng theo nguyên tắc gắn lợi ích với trách nhiệm, kết quả, suất, hiệu công việc cán nhân viên VietinBank Thực chương trình tính đầy đủ chi phí, hiệu đến đơn vị sản phẩm, cá nhân Chiến lược đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ thông tin Ưu tiên tập trung đầu tư phát triển mạnh công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống cơng nghệ thơng tin đồng bộ, đại, an tồn hiệu quả, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới, đại lĩnh vực quản trị ngân hàng, kiểm soát rủi ro, phát triển sản phẩm dịch vụ Coi công nghệ ngân hàng yếu tố then chốt, sở tảng để phát triển, hội nhập tích cực với khu vực, quốc tế Nâng cao lực cạnh tranh, chất lượng, suất, hiệu hoạt động kinh doanh VietinBank 3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thời gian tới Năm 2010 đánh giá cịn nhiều khó khăn thách thức kinh tế, đặc biệt ngành ngân hàng nói riêng Mặc dù kinh tế giới có dấu hiệu phục hồi, chưa thực bền vững, nước kinh tế phát triển gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng đến thị trường xuất thu hút vốn đầu tư nước Việt Nam Mục tiêu kinh tế tổng quát Chính phủ Quốc hội đề tiếp tục giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô, trì tốc độ tăng trưởng kinh tế hợp lý đôi với nâng cao chất lượng tăng trưởng, ngăn chặn lạm phát trở lại, tăng khả đảm bảo an sinh xã hội Trên sở phân tích bối cảnh kinh tế lợi so sánh ngân hàng, Ban lãnh đạo VietinBank xác định phương hướng hoạt động ngân hàng năm 2010 sau: 3.1.3.1 Định hướng hoạt động Tiếp tục củng cố, nâng cao lực hoạt động ngân hàng thông qua nâng cao lực tài chính, cơng nghệ quản trị rủi ro Không ngừng thay đổi tư quản trị theo hướng áp dụng chuẩn mực tiên tiến, đại giới hoạt động ngân hàng Tập trung phát huy lợi thế, khắc phục tồn tại/hạn chế, tận dụng tối đa hội thị trường, nhằm hoàn thành thắng lợi mục tiêu kinh doanh năm 2010, tạo tiền đề cho việc thực chiến lược kinh doanh ngân hàng đến năm 2015, xây dựng VietinBank trở thành tập đồn tài ngân hàng lớn mạnh có sức cạnh tranh cao theo phương châm: “An toàn – Hiệu - Hiện đại – Tăng trưởng bền vững” 3.1.3.2 Kế hoạch hoạt động kinh doanh Để triển khai thực thành công mục tiêu đặt ra, Ban lãnh đạo VietinBank dự kiến kế hoạch hoạt động kinh doanh năm 2010 sau: Tăng vốn chủ sở hữu , nâng cao lực tài Đây mục tiêu hàng dầu VietinBank năm 2010 VietinBank thực tăng vốn điều lệ từ 11.252 tỷ đồng lên 19.833 tỷ đồng phương án phát hành cổ phiếu theo đợt: Đợt 1: VietinBank phát hành cổ phiếu cho cổ đông hữu; Đợt 2: Phát hành cổ phiếu cho Cơng ty Tài quốc tế (IFC); Đợt 3: Phát hành cổ phiếu cho cổ đơng chiến lược nước ngồi Tăng trưởng quy mô tài sản Trong năm 2010, VietinBank tập trung tận dụng tối đa ưu mạng lưới, nghiên cứu đưa sản phẩm dịch vụ để tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng quy mô tài sản thị phần hoạt động Đối với hoạt động huy động vốn: Trong điều kiện kinh tế năm 2010 dự báo có nhiều khó khăn, cạnh tranh thị trường tài ngân hàng ngày cao, Ban lãnh đạo VietinBank xác định công tác phát triển nguồn vốn nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu, yếu tố định đến quy mô tài sản ngân hàng Vì vậy, tồn hệ thống tiếp tục triển khai tích cực công tác khai thác, tiếp thị thu hút nguồn vốn linh hoạt, động, đưa sản phẩm, dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng, đảm bảo đạt quy mô nguồn vốn tăng trưởng cao, cấu hợp lý Đối với hoạt động sử dụng vốn: Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tín dụng đầu tư theo nguyên tắc tăng trưởng an toàn hiệu Cụ thể: + Đối với hoạt động tín dụng: Xây dựng trì cấu tín dụng phù hợp với định hướng Ngân hàng Nhà nước nguồn lực VietinBank; tìm kiếm tiếp cận khách hàng có tiềm lực tài lành mạnh, dự án khả thi, hiệu cao, bảo đảm khả trả nợ; tiếp tục thúc đẩy mạnh hoạt động tín dụng lĩnh vực nhà nước khuyến khích cho vay thu mua, chế biến lương thực, nông sản, thuỷ hải sản, đáp ứng nhu cầu vốn cho xuất khẩu, trọng mảng cho vay tiêu dùng, cung cấp dịch vụ trọn gói có đặc thù phù hợp với đối tượng khách hàng + Đối với hoạt động đầu tư: Chủ động phân tích dự báo diễn biến thị trường tài chính, tiền tệ để nắm bắt kịp thời hội; tập trung phát triển hoạt động kinh doanh thị trường liên ngân hàng, thị trường trái phiếu, giữ vững vai trò ngân hàng tạo lập thị trường có ảnh hưởng thị trường tiền tệ, thị trường trái phiếu Việt Nam Đa dạng hoá danh mục đầu tư thị trường vốn thị trường tiền tệ Tăng tỉ lệ đầu tư vào trái phiếu phủ, trái phiếu cơng ty lớn, có độ khoản hiệu cao Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ Tiếp tục đẩy mạnh công tác tái cấu trúc cấu thu nhập ngân hàng, theo đẩy nhanh thu nhập từ hoạt động dịch vụ, phi tín dụng Chú trọng nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ khai thách dịch vụ bán hàng, thái độ phục vụ, tư vấn, chăm sóc khách hàng đội ngũ cán bán hàng trực tiếp Tiếp tục triển khai Quy chế Nội dung Lao động Quy chế văn hoá doanh nghiệp để thiết lập chuẩn mực giao tiếp thái độ phục vụ khách hàng cán VietinBank, nghiên cứu phát triển đưa nhiều sản phẩm dịch vụ mới, chuẩn hoá quy trình hoạt đọng cung cấp sản phẩm, dịch vụ VietinBank khách hàng Phát triển sở khách hàng sản phẩm Hiện nay, VietinBank có hệ thống khách hàng lớn, tiềm năng, có danh mục sản phẩm đa dạng đủ sức cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, trước yêu cầu hội nhập, cạnh tranh gay gắt tổ chức tín dụng, chiến lược VietinBank tiếp tục thúc đẩy việc tìm kiếm đối tượng nhóm khách hàng tiềm Nghiên cứu triểu khai sản phẩm mới, mang tính đón đầu để đáp ứng yêu cầu nhóm khách hàng mục tiêu, thúc đẩy việc mở rộng sở khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động chăm sóc khách hàng truyền thống tiếp tục trọng Tận dụng hoạt động Cơng ty Chứng khốn, Cho thuê tài chính, Bảo hiểm, Khai thác tài sản, thành lập đưa vào hoạt động Công ty Bảo hiểm Nhân thọ, Công ty Quản lý Quỹ để cung cấp sản p hẩm, dịch vụ tài trọn gói cho khách hàng, tăng thu dịch vụ cho ngân hàng Phát triển ngân hàng bán lẻ Tập trung nghiên cứu xây dựng chiến lược phát triển triển khai mô hình ngân hàng bán lẻ, triển khai kênh phân phối sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cách thuận tiện hiệu nhất, tận dụng tối đa mạng lưới rộng lớn sản phẩm dịch vụ đa dạng có để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài VietinBank Tăng cường gắn kết Ngân hàng mẹ đơn vị thành viên để đẩy mạnh bán chéo sản phẩm, đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng đồng thời tăng thu nhập từ dịch vụ, tổ chức bố trí nhân viên bán hàng có tính chun nghiệp cao, tối đa hố khả bán hàng Công tác quản trị rủi ro kiểm tra kiểm soát Tiếp tục chiến lược mở rộng mạng lưới việc thành lập thêm chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch địa bàn tiềm năng, đô thị, thương mại, khu công nghiệp mới; nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh, Phòng giao dịch Phát triển nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, phát triển ngân hàng quốc tế, mở rọng hoạt động kinh doanh VietinBank thị trường nước Trong năm 2010, VietinBank thúc đẩy nghiên cứu thành lập văn phòng đại diện/chi nhánh nước có quan hệ thương mại chặt chẽ với Việt Nam Dự kiến thời gian tới thành lập Văn phòng đại diện nâng cấp lên Chi nhánh VietinBank Frankfurt Berlin (Đức), xúc tiến thành lập liên doanh ngân hàng Hồi giáo với ngân hàng lớn vùng Trung Đông Phát triển nguồn lực ngân hàng Hiện VietinBank ngân hàng thương mại Việt Nam có hệ thống trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực riêng ngân hàng Trong năm 2010, VietinBank tiếp tục đầu tư xây dựng phát triển hệ thống trường đào tạo để nâng cao hiệu công tác đào tạo nội hệ thống, tăng cường kiến thức khả cho đội ngũ cán cơng nhân viên tồn hệ thống VietinBank Tiếp tục thực thường xuyên công tác phân công công việc, đánh giá, quy hoạch, bổ nhiệm theo lực trình độ cán Tiếp tục triển khai phổ biến sâu rộng Văn hoá doanh nghiệp Quy chế nội dung lao động VietinBank, xây dựng mơi trường văn hố làm việc đề cao nguyên tắc, kỷ luât, tạo động lực tốt cho việc nâng cao hiệu hoạt đọng ngân hàng Xây dựng tạo dựng nguồn cán có lưc, trình độ, đạo đức tinh thần trách nhiệm cao để đáp ứng nhu cầu phát triển ngân hàng giai đoạn hội nhập quốc tế Phát triển cơng nghệ, đại hố ngân hàng Trong năm 2010, VietinBank tiếp tục tích cực triển khai giai đoạn Dự án đại hoá ngân hàng nhằm tạo đột phá công nghệ sản phẩm, đảm bảo đủ khả cạnh tranh với ngân hàng nước Cụ thể, thực đầu tư, nâng cấp đưa vào sử dụng Module Treaury, Quản lý rủi ro tín dụng, Quản lý rủi ro tác nghệp, Quản lý tài chính, Internet Banking, Contact Centrer, mua bán vốn theo kỳ hạn, tiếp tục nâng cấp module Quản trị nhân sự… Xây dựng chiến lược phát triển công nghệ thông tin đến năm 2015 đảm bảo tiếp cận tiêu chuẩn tiên tiến giới, cải tiến nâng cấp hệ thống Corebanking module nghiệp vụ để hỗ trợ tích cực, có hiệu cho hoạt động nghiệp vụ xử lý giao dịch VietinBank Xây dựng Tiếp tục đẩy mạnh công tác xây dựng hệ thống Trụ sở chi nhánh để đảm bảo sở vật chất cho việc mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh ngân hàng đặc biệt số cơng trình trọng điểm như: Trụ sở VietinBank 25 Lý Thường Kiệt (Hà Nội), cơng trình Trụ sở VietinBank miền Trung Thành phố Hồ Chí Minh, hệ thống Truờng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hà nội, Huế Đồng Nai Đặc biêt, VietinBank tập trung đẩy nhanh tiến độ thiết kế để chuẩn bị khởi công xây dựng Cơng trình Khu tổ hợp tháp VietinBank Ciputra (Trụ sở VietinBank từ giai đoạn 2015 trở đi) Đẩy mạnh công tác truyền thông, quản bá Hoạt động truyền thông, Marketing năm 2010 thực theo hướng chuyên nghiệp nữa, góp phần quảng bá thương hiệu VietinBank ngày sâu rộng, thân thuộc gắn với giá trị sống khách hàng công chúng 3.1.3.3 Các tiêu kế hoạch VietinBank năm 2010 Tổng tài sản đạt 300 ngàn tỷ, tăng trưởng 25% Tổng nguồn vốn huy động tăng 30% - Cho vay kinh tế tăng - Tỷ lệ nợ nhóm 3%; Nợ xấu 2% - Tỷ lệ cho vay có đảm bảo tài sản 85% - Tỷ lệ cho vay trung , dài hạn 42% - Lợi nhuận trước thuế : 4.000 tỷ đồng - Thu dịch vụ đạt: 1.500 tỷ đồng 3.1.4 30% Định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế VietinBank thời gian tới Hoạt động TTQT ngày trở nên quan trọng, gắn bó mật thiết với hoạt động kinh doanh khác ngân hàng thương mại Định hướng phát triển hoạt động TTQT phải dựa sở định hướng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại VietinBank Là bốn Ngân hàng Thương mại Nhà nước lớn giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam, VietinBank khơng ngừng nỗ lực để đưa hoạt động TTQT ngân hàng phát triển, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp xuất nhập Trong thời gian tới, VietinBank có định hướng nhằm đưa hoạt động phát triển nữa, cụ thể: - Làm tốt sách khách hàng, giữ gìn quan hệ với khách hàng truyền thống, bên cạnh cần tăng cường hoạt động marketing nhằm thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, chủ động tiếp cận khách hàng lớn, có sách mềm dẻo đối tượng khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt - Phối hợp với nhiều hoạt động ngân hàng tạo điều kiện cho hoạt động TTQT diễn nhịp nhàng đạt hiệu quả, hoạt động kinh doanh ngoại tệ, marketing, tín dụng… - Thực tốt đại hóa ngân hàng, sử dụng tốt cơng nghệ mạng tin học nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thúc đẩy trình hội nhập phát triển kinh tế Việt Nam thời gian qua - Đào tạo cán có nghiệp vụ toán quốc tế để nâng cao chất lượng TTQT, đáp ứng yêu cầu phát triển điều kiện hội nhập Có chiến lược phát triển hoạt động TTQT rõ ràng, phù hợp với lực - chi nhánh môi trường cạnh tranh bên ngồi Đa dạng hóa loại hình dịch vụ TTQT có dịch vụ TTQT tiềm - dịch vụ bao toán… đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng doanh nghiệp cá nhân nước Mở rộng phạm vi cung ứng dịch vụ thơng qua hình thức thực - sách ưu đãi nới lỏng quy định doanh nghiệp tham gia sử dụng dịch vụ TTQT tín dụng nhập khẩu, bao lãnh tốn… Đổi cơng nghệ ngân hàng theo hướng cơng nghiệp hóa, nâng cao khả - áp dụng phần mềm dịch vụ để đáp ứng yêu cầu cáchnhanh chóng, an tồn thuận tiện cho hoạt động TTQT Chỉ tiêu hoạt động TTQT năm 2010: - Tổng doanh số: 25 tỷ USD đó: Nhập khẩu: 10 tỷ Xuất khẩu: tỷ Chuyển tiền: 10 tỷ 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETINBANK 3.2.1 Tăng cường hoạt động marketing Thông qua hoạt động marketing, ngân hàng củng cố tạo hình ảnh tốt đẹp ngân hàng khác khách hàng Trên sở giữ vững thu hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT VietinBank Bên cạnh đó, thơng qua hoạt động Marketing ngân hàng giới thiệu kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng, từ giúp ngân hàng tăng thị phần doanh thu từ hoạt động Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng Khách hàng yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Và hoạt động TTQT VietinBank ln đặt khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu, hành động với phương châm" Sự thành đạt khách hàng thành đạt VietiBank" Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh gay gắt ngân hàng nước để thu hút khách hàng đến với ngân hàng VietinBank cần xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý, thu hút khách hàng VietinBank cần phải đa dạng hoá đối tượng khách hàng thuộc thành phần kinh tế, khơng nên có phân biệt đối xử thành phần kinh tế khác Tuy nhiên, cần có chế độ ưu đãi hợp lý khách hàng truyền thống, khách hàng lớn ngân hàng cố gắng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, cần tiến hành phân loại khách hàng để đánh giá có sách ưu đãi thích hợp ưu đãi phí, tỷ lệ ký quỹ nhằm khuyến khích phát triển, phù hợp với định hướng phát triển ngân hàng − Đối với khách hàng lớn thường xuyên có hoạt động xuất nhập khẩu, ngân hàng cần có sách ưu đãi miễn giảm số loại phí, giảm lãi suất cho vay, ưu đãi tỷ lệ ký quỹ mở L/C để thu hút trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống − Đối với khách hàng có hoạt động TTQT, có kinh nghiệm hoạt động ngoại thương cán TTQT tư vấn lựa chọn phương thức TTQT có lợi nhất, ràng buộc điều khoản có lợi cho khách hàng để giảm rủi ro, tạo lòng tin với khách hàng − Đối với khách hàng cá nhân, cần có biện pháp linh hoạt việc xác định tài sản chấp, chấp lơ hàng, giảm tỷ lệ ký quỹ để tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực hợp đồng ngoại thương vốn có hạn cán tín dụng phải bám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tăng cường mạnh mẽ công tác tiếp thị, quảng cáo VietinBank phải coi công việc quan trọng hoạt động kinh doanh Trước mắt, cần chủ động tiếp thị thu hút doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập lớn Bộ, Ngành, Tổng công ty, doanh nghiệp địa phương, doanh nghiệp khu công nghiệp, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi tổ chức xã hội thường xuyên có hoạt động TTQT Chú trọng đến khả tài lành mạnh, có uy tín quan hệ tín dụng, tốn, khách hàng mạnh hoạt động xuất nhập Ngân hàng áp dụng nhiều hình thức tiếp thị khác như: thông qua phương tiện thông tin đại chúng báo đài, truyến hình, mạng Internet để giới thiệu ngân hàng hay in tờ rơi, sổ kích thước nhỏ, trình bày đẹp phát khơng cho khách hàng hay để bàn giao dịch để họ thấy tiện ích sử dụng dịch vụ ngân hàng Trụ sở ngân hàng phải bố trí khang trang, đẹp tạo thuận lợi cho khách hàng Bên cạnh cần thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ ngân hàng khách hàng, nâng cao hiểu biết khách hàng ngân hàng Đồng thời tổ chức nghiên cứu thị trường để tìm hiểu khách hàng thấy vị trí hoạt động TTQT ngân hàng 3.2.2 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ tốn quốc tế Nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế Đối với VietinBank, chất lượng sản phẩm đảm bảo khách hàng khả chi trả, thực tốn khơng sai sót đảm bảo an tồn tốn cho khách hàng, tốc độ tốn nhanh, tốn qua ngân hàng khơng hỗ trợ cho doanh nghiệp mà giúp ngân hàng có nguồn thu nhập Để nâng cao chất lượng tốn, VietinBank cần khơng ngừng hồn thiện quy trình tốn, cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an tồn tốc độ tốn cho khách hàng VietinBank cần khuyến khích cán làm TTQT phát huy sáng tạo, tham gia cơng trình khoa học, đóng góp ý kiến để phát triển hoạt động TTQT thơng qua hình thức thưởng phạt vật chất tinh thần Đồng thời, ngân hàng cần mở rộng mối quan hệ nhằm thu thập thông tin với mục tiêu xác an tồn Đa dạng hóa dịch vụ toán quốc tế Trong năm gần đây, dịch vụ TTQT VietinBank giảm chênh lệch mức trước, phương thức tín dụng chứng từ chiếm tỉ trọng lớn Vì vậy, VietinBank cần đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu nay, việc sử dụng sản phẩm tài trợ thương mại nhằm mục đích giao thương quốc tế có biến chuyển lớn Đối với doanh nghiệp gặp khó khăn khoản, sử dụng phương thức tốn đảm bảo chuyển tiền, tài khoản mở,… giảm thay phương thức tốn có đảm bảo ngân hàng thư tín dụng hay bảo lãnh Điều thúc đẩy ngân hàng phát triển sản phẩm chia sẻ rủi ro ngân hàng với Để cung cấp phương thức tốn có đảm bảo ngân hàng, ngân hàng phải am hiểu khách hàng hội cho VietinBank tăng khả cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi Chính mà sản phẩm toán thương mại không dừng lại sản phẩm truyền thống L/C, nhờ thu, bảo lãnh mà phát triển sang sản phẩm bao toán, tái tài trợ, … Với phát triển mạnh mẽ công nghệ ngân hàng nay, đa dạng hóa dịch vụ chứng tỏ quy mơ, chất lượng VietinBank đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng 3.2.3 Nâng cao lực, trình độ cho cán tốn quốc tế Nguồn nhân lực yếu tố nội lực quan trọng, định phát triển ngân hàng Trong hoạt động TTQT, tính xác, an tồn, nhanh chóng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào chủ thể tham gia chu trình tốn Về phía ngân hàng trình độ nghiệp vụ tốn viên vấn đề định đảm bảo cho việc tốn có hiệu quả, phục vụ khách hàng cách tốt nhánh, để tăng khả cạnh tranh, phản ánh trực tiếp chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, từ định đến thành cơng ngân hàng Do đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách thường xuyên việc làm cần thiết Trong thời gian tới, VietinBank nên tập trung vào số biện pháp sau: - Đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức theo chế thị trường cho nguồn cán TTQT có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp chịu áp lực cạnh tranh ngày lớn môi trường kinh doanh Sở giao dịch III tiến hành đào tạo, hội thảo liên quan đến TTQT tài trợ thương mại hướng dẫn cho chi nhánh thường xuyên để cán nghiệp vụ chi nhánh nắm bắt xử lý nghiệp vụ tốt - Từng bước hoạch định, tiêu chuẩn hoá rà soát xếp lại cán làm công tác TTQT, đảm bảo từ cán quản lý đến cán chuyên môn nghiệp vụ phải có đủ tiêu chuẩn cấp trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, vận hành sử dụng thành thạo máy vi tính, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ xuất nhập khẩu, TTQT luật quốc tế - Truyền bá rộng rãi nhận thức văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp; nhận diện, định hình tơn vinh giá trị văn hóa doanh nghiệp đặc trưng làm tảng tư tưởng tảng tinh thần văn hoá kinh doanh Việt Nam nói chung doanh nghiệp nói riêng nhằm tạo nên sắc văn hoá kinh doanh hiệp hội, đối phó hiệu với xâm thực lực lượng cạnh tranh quốc tế - Phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá trình độ cán để thực đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, lực cho cán làm công tác TTQT Tổ chức lớp học ngắn hạn đào tạo chuyên sâu TTQT, mời chuyên gia nước TTQT giảng dạy để cán nhân viên ngân hàng phận có liên quan đến TTQT có điều kiện trau dồi nghiệp vụ TTQT Song song với việc đào tạo kiến thức kỹ bản, cần quan tâm thích đáng tới việc đào tạo trình độ ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh) để mở rộng hoạt động hoạt động TTQT kinh tế thẩm thấu sâu vào kinh tế giới, tăng cường khả quan hệ giao dịch với ngân hàng nước Việt Nam nước khác giới - Một yếu tố cần quan tâm ngân hàng phải khuyến khích người lao động hăng say làm việc, có tinh thần phấn đấu trung thành Các nhà quản lý phải thường xun sử dụng cơng cụ, phương tiện, chế kích thích kinh tế tâm lý xã hội để tạo động lực thúc đẩy người lao động sách tiền lương, tiền thưởng, chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm… phải xây dựng sở cân lợi ích người lao động ngân hàng Ngoài yếu tố tâm sinh lý cần quan tâm thích đáng, phải tạo bầu khơng khí thân thiện, thoải mái, gần gũi, tin tưởng hợp tác làm giảm mức độ căng thẳng, mệt mỏi cho cán nhân viên ngân hàng nơi làm việc, Như họ cảm thấy tôn trọng, tin tưởng, đối xử bình đẳng tạo hội phát huy tài Bên cạnh đó, VietinBank cần có chế độ khen thưởng kịp thời cán giỏi chun mơn, hồn thành suất sắc cơng giao, có nhiều sáng tạo cơng việc; Và có chế độ kỷ luật với cán khơng hồn thành cơng việc giao, ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng - Trong tương lai xa hơn, việc đào tạo phải thực theo phương pháp “vết dầu loang” – đào tạo đội ngũ để đào tạo người khác (đào tạo tiểu giáo viên), gắn việc đào tạo lý thuyết với thực hành nghề nghiệp chỗ nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo Phải coi việc đào tạo tự đào tạo cán tân tuyển dụng quy chế bắt buộc, nội dung văn hoá tổ chức nhằm không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chỗ phục vụ cho việc triển khai mạng lưới bán lẻ cách hiệu Bên cạnh đó, cần đa dạng hóa phương thức đào tạo, quan tâm thích đáng đến hình thức đào tạo trực tuyến, đào tạo từ xa nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng người học kiến thức, không gian thời gian Về lâu dài, nên bước xây dựng tiêu chuẩn nghề nghiệp ứng với chức danh, vị trí cơng tác làm sở cho việc hướng đến việc tiêu chuẩn hóa cán theo cấp độ đào tạo khác Đây thông lệ phổ biến ngân hàng thương mại giới lại chưa có tiền lệ Việt Nam 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động tín dụng xuất nhập tăng cường nguồn ngoại tệ phục vụ toán quốc tế Việc đẩy mạnh tín dụng xuất nhập có vai trò quan trọng việc mở rộng hoạt động TTQT VietinBank Vì vậy, để làm tốt cơng tác tín dụng xuất nhập đưa số giải pháp sau: - Lựa chọn khách hàng để ưu đãi tín dụng xuất nhập khẩu: VietinBank cần đặt tiêu chuẩn thời kỳ khả tài chính, kim ngạch xuất khẩu, thị trường xuất để có sách ưu đãi hợp lý Ví dụ như: khách hàng có khả tài lành mạnh, có uy tín quan hệ tín dụng, toán ngân hàng ưu đãi khách hàng quan hệ tín dụng - Cần có ưu tiên lãi suất vay tốn xuất nhập so với vay thơng thường khác, cho vay tốn xuất nhập ngồi phần lãi mà ngân hàng nhận được, ngân hàng thu loại phí TTQT phí mở L/C, phí thơng báo, sửa đổi - Trong toán L/C nhập khẩu, cần quy định lại tỷ lệ ký quỹ hạn mức mở L/C nhập vốn tự có nhằm tạo điều kiện thu hút khách hàng giao dịch TTQT ngân hàng Mức ký quỹ nên mức 5-10% khách hàng bình thường, kể doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp quốc doanh Đối với khách hàng bình thường, hạn mức mở L/C tăng lên 500.000USD tuỳ thuộc loại hình, quy mơ, tình hình tài doanh nghiệp, tổng hạn mức mở L/C tăng lên đến 1.000.000USD Ngoài khách hàng quen thuộc, làm ăn có hiệu quả, có quan hệ mở L/C thường xuyên vốn vay ngân hàng phận tín dụng nên xem xét duyệt hạn mức riêng kỳ hạn định để tạo điều kiện cho doanh nghiệp - Trong thời gian tới cần nghiên cứu áp dụng nghiệp vụ chiết khấu miễn truy đòi (mua đứt chứng từ) chứng từ hồn hảo có ngân hàng phát hành ngân hàng đáng tin cậy Có đảm bảo khả cạnh tranh VietinBank với ngân hàng khác Bên cạnh đó, muốn mở rộng hoạt động TTQT ngân hàng phải đảm bảo nguồn vốn ngoại tệ dồi để đáp ứng nhu cầu toán Để đảm bảo nguồn ngoại tệ toán, VietinBank cần đẩy mạnh huy động vốn ngoại tệ, khai thác tốt nguồn vốn tài trợ, phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 3.2.5 Hoàn thiện đổi công nghệ ngân hàng nhằm phục vụ công tác tốn quốc tế Trong thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển cao, ngân hàng cần phải chủ động nắm lấy thời mạnh dạn đầu tư vào hoạt động ngân hàng để hội nhập nâng cao hiệu kinh doanh VietinBank khơng nằm ngồi số VietinBank phải ưu tiên tập trung đầu tư phát triển mạnh công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, đại, an toàn hiệu quả, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ ngân hàng mới, đại giới lĩnh vực quản trị ngân hàng, kiểm soát rủi ro, phát triển sản phẩm dịch vụ để nâng cao hiêu toán Để hệ thống chuyển tiền, toán ngân hàng ngồi nước thực phải thơng qua mạng lưới thông tin liên lạc Các máy chủ phải mạnh, phần mềm phải tốt để thực nghiệp vụ nhanh chóng, kịp thời - Hạn chế đến mức thấp tình trạng “Time – out” cách làm việc với bên Bưu điện bên liên quan việc thuê bao đường truyền tốc độ cao, thuê đường truyền dự phòng trường hợp đường truyền khơng hoạt động - Nâng cấp chế độ bảo mật định kỳ cho toàn hệ thống, đảm bảo lưu trữ đầy đủ, an tồn thơng tin khách hàng, đồng thời ngăn chặn việc xâm nhập vào hệ thống mạng chủ hacker Quy định chế độ bảo mật mật toàn nhân viên hệ thống, không sử dụng chung chia sẻ mật cho người khác Bên cạnh đó, cần có biện pháp xử lý thích đáng trường hợp vi phạm 3.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động toán quốc tế TTQT hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại, cần có quan tâm, giám sát ngân hàng Để mở rộng, phát triển hoạt động TTQT, Vietinbank cần có số giải pháp: - Cần xây dựng quy trình kiểm tra, kiểm sốt cụ thể Kiểm tra việc chấp hành quy chế, quy trình TTQT, phát sai sót xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy - Cán kiểm tra, kiểm soát cần đào tạo toàn diện mặt nghiệp vụ, am hiểu lĩnh vực TTQT - Nâng cao công tác quản lý mặt Tiến hành triển khai ứng dụng chương trình quản lý tín dụng máy tính, thiết lập hệ thống thơng tin liệu tín dụng, thơng tin ngành ngân hàng thơng tin khác có liên quan để phục vụ cho công tác quản lý 3.2.7 Thực tốt dịch vụ tư vấn cho khách hàng Hiệu hoạt động TTQT không phụ thuộc vào ngân hàng mà cịn phụ thuộc vào khách hàng, đơn vị hoạt động kinh doanh xuất nhập tham gia toán ngân hàng Như ta biết, kinh nghiệm kinh doanh ngoại thương, am hiểu thông lệ tập quán quốc tế kinh doanh quốc tế TTQT đơn vị cịn hạn chế Do đó, để giảm bớt rủi ro đem lại hiệu hoạt động TTQT vai trị tư vấn cho khách hàng ngân hàng vô quan trọng Các cán làm nghiệp vụ TTQT cần tư vấn cho khách hàng ký kết hợp đồng xuất nhập nên chọn điều kiện thương mại nào; Tư vấn cho khách hàng chọn phương thức tốn có lợi Bên cạnh đó, VietinBank cần thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm, hội thảo để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng thơng qua tiếp cận tìm hiểu thêm vác thơng tin khách hàng, cách để quảng bá tạo dựng hình ảnh tốt ngân hàng mắt khách hàng… 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC Ngân hàng nhà nước Việt Nam quan quản lý Nhà nước lĩnh vực tiền tệ đồng thời quan chủ quản, trực tiếp phụ trách đạo hoạt động TTQT ngân hàng thương mại Vì vậy, Ngân hàng nhà nước cần nghiên cứu quy định cho hoạt động TTQT Ngân hàng thương mại hợp lý, đồng song phải tạo thơng thống cho ngân hàng có thẻ tự chịu trách nhiệm hoạt động TTQT Xây dựng tiêu chuẩn thống chung cho hoạt động TTQT cho ngân hàng thương mại Các yêu cầu khách hàng tham gia hoạt động TTQT đặc biệt TTQT phương thức L/C phức tạp, khuyến khích ngân hàng sử dụng thông lệ, tập quán quốc tế UCP 600 hoạt động toán, tạo điều kiện cho hoạt động TTQT việc lới lỏng yêu cầu tỷ lệ dự trữ bắt buộc, yêu cầu tín dụng, ngoại hối… để doanh nghiệp vay vốn ngân hàng tốn cho nước ngồi, khuyến khích doanh nghiệp phát triển hoạt động xuất nhập Ngoài ra, ngân hàng nhà nước cần tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, xây dựng hệ thống tra đủ mạnh chất lượng số lượng, đảm bảo thực cơng tác kiểm sốt độ an tồn hệ thống, giảm rủi ro cho hoạt động ngân hàng thương mại đặc biệt hoạt động TTQT hoạt động có liên quan tín dụng nhập khẩu, bảo lãnh, tài trợ xuất nhập khẩu… KẾT LUẬN Ngày nay, xu hướng tồn cầu hóa kinh tế thương mại quốc tế ngày phát triển tốn quốc tế trở thành hoạt động bản, thiếu Ngân hàng thương mại Trong năm vừa qua, hoạt động TTQT VietinBank ngày phát triển giữ vai trò quan trọng, đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho ngân hàng Bên cạnh đó, hoạt động TTQT phát triển cịn góp phần nâng cao uy tín VietinBank ngồi nước Chun đề “Hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam” đưa kết đạt hoạt động TTQT VietinBank giai đoạn 2006-2009 hoạt động TTQT Vietinbank ngày phát triển đạt nhiều thành công doanh số chất lượng dịch vụ, trình độ cán tốn viên khơng ngừng nâng cao… Tuy nhiên, trình phát triển, hoạt động TTQT VietinBank không tránh khỏi hạn chế công tác Marketing chưa đạt hiệu cao, cân đối hoạt động tốn xuất nhập khẩu, chương trình đại hóa ngân hàng chưa hồn thiện… Do đó, VietinBank cần có giải pháp thời gian tới để hoàn thiện phát triển hoạt động TTQT Chuyên đề đưa số giải pháp cần thiết cho việc hoàn thiện phát triển hoạt động TTQT VietinBank tăng cường hoạt động marketing, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao lực, trình độ cho cán nhân viên, tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động TTQT số giải pháp khác Bên cạnh đó, chuyên đề đưa số kiến nghị với Ngân hàng nhà nước nhằm tạo điều kiện cho phát triển hoạt động TTQT ngân hàng thương mại nói chung Vietinbank nói riêng  ... 30% Định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế VietinBank thời gian tới Hoạt động TTQT ngày trở nên quan trọng, gắn bó mật thiết với hoạt động kinh doanh khác ngân hàng thương mại Định hướng phát. .. cao hiệu hoạt động Chi nhánh, Phòng giao dịch Phát triển nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, phát triển ngân hàng quốc tế, mở rọng hoạt động kinh doanh VietinBank thị trường nước Trong năm 2010, VietinBank. .. cầu hóa kinh tế thương mại quốc tế ngày phát triển tốn quốc tế trở thành hoạt động bản, thiếu Ngân hàng thương mại Trong năm vừa qua, hoạt động TTQT VietinBank ngày phát triển giữ vai trò quan trọng,