Bản chất quản trị nguồn nhân lực gầy dựng đội quân tinh nhuệ business edge biên soạn

THƯ VIỆN ĐẠI HỌC NHA TRANG B 103 HỌC ĐỂ THÀNH CÔNG ị HỌC o ể GIÀU BẢN CỊIẤT QUẪN TRỊ NGUỒN NHÂNLUC G Ầ Y D Ự N G "Đ Ộ I Q U Â N T IN H N H U Ệ " HỌC ĐỂ THÀNH CÔNG I HỌC QÊ.GIÀU *> ^ ■ GẦY DựNG “ĐỘỈ QUÂN TINH NHUỆ” BỘ SẠCHQUAN TRĨ n g u n ' n h â n ' Lực NHÀ XUẤT BẢN TRỄ Mục Lục Giới thiệu cuô'n sách i Cuốn sách cần thiết cho ai? i Giới thiệu chung i Mục tiêu học tập sách iii Tơi tìm từ cn sách? iii Phương pháp học iv Hãy đặt mục tiêu học cho mình! vii Phẩn A Những quan điểm quản trị nguồn nhânlực 1 Dẫn nhập Coi nhân lực chi phí hay đầu tư? Chú trọng quản lý hành hay khai thác phát triển nguồn nhàn lực? Phải quản trị nguồn nhân lực mang chức phục vụ hoạt dộng khác doanh nghiệp? 10 Liệu quản trị nguồn nhân lực để nhằm đạt dược mong muốn chủ doanhnghiệp? 14 Quản trị nguồn nhân lực trách nhiệm phận nhân sự? 16 Tóm tắt 24 Suy ngẫm 25 Phần B Tạo dựng trì nguồn nhân lực chất lượng cao 27 Dẫn nhập 27 Ai nhân lực mà doanh nghiệp cần có? 28 Tim kiếm nguồn nhàn lực dâu vàbằng cách nào? 33 Doanh nghiệp cần đào tạo phát triển nguồn nhcân lực cách nào? 38 Làm để trì quản lý nguồn nhân lực? 50 Tóm tắt 58 Suy ngẫm 59 Phẩn c Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 61 Dẫn nhập 61 Thẩm định hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 61 Mười vân đề có liên quan đến quản trị nguồn nhân lực thường gặp doanh nghiệp 68 Tóm tắt 79 Suy ngẫm 81 Đánh giá kết 83 Bài kiểm tra nhanh 83 Bài tập tình 87 Tóm lược suy ngẫm 89 Tóm lược suy ngẫm 89 K ế hoạch hành động 94 Đáp án tập tự đánh giá 97 Đáp án Bài thực hành 100 Đáp án kiểm tra nhanh 101 Đáp án tập tình 106 Cn sách dSimnreyemrai? Nằm sách Quản trị Nguồn nhân ¡ực, Bản chất quản trị nguồn nhân lực thiết kế dành riêng cho: ■ chủ doanh nghiệp; ■ Cuốn sách cần thiết cho ai? ■ Giới thiệu chung ■ Mục tiêu sách ■ Tơi tìm từ sách ? ữong doanh nghiệp vừa nhỏ với mục đích trang bị cho họ quan điểm vai trò chức quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên, nhân viên làm việc phòng nhân sự, nhà quản lý phận khác doanh nghiệp vừa nhỏ, sinh viên nghiên cứu lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực tham khảo sách để có kiến thức tổng thể quản trị nguồn nhân lực ■ Phương pháp học ■ Hãy đặt mục tiêu học cho mình! Giới thiệu chung Từ xa xưa triết học Phương Đông coi trọng việc dùng người, có câu ‘Thiên thời, địa lợi, nhân hịa”, có nghĩa muốn làm việc thành cơng phải hội đủ ba yếu tơ": thời cơ, địa điểm người Trong kinh doanh, câu có hàm ý người yếu tô' quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong cạnh tranh liệt thương trường, để tồn phát triển chủ doanh nghiệp cần có người ln sát cánh, nghĩ làm để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Nhưng thực tế điều không đơn giản i Giới thiệu sách Hiện nhiều chủ doanh nghiệp trăn trở làm thố để có đội ngũ nhân viên có lực, đầy nhiệt huyêt, gắn bó đóng góp tích cực cho doanh nghiệp Trăn trở thê nhiều doanh nghiệp hoạt động quản trị nguồn nhân lực lúng túng bế tắc việc tạo dựng trì đội ngũ nhân viên giỏi Điều nhiều nguyên nhân, hai nguyên nhân chủ yếu là: ■ Chủ doanh nghiệp khơng hiểu hiểu sai vai ưị chức quản trị nguồn nhân lực ■ Chủ doanh nghiệp thiếu cơng cụ để rà sốt hoạt động quàn trị nguồn nhân lực, từ xác định vấn đề vướng mắc tìm giải pháp khắc phục Cuốn sách giúp bạn xem xét khắc phục hai nguyên nhân góc độ chủ doanh nghiệp Cuốn sách bao gồm phần: ■ Phần A thảo luận với bạn khái niệm quàn trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên, phần khơng trình bày khái niệm lý thuyết Thay vào bàn luận tình thực tế quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp để từ rút điều hữu ích phù hợp quản trị nguồn nhân lực * Phần B giới thiệu vổi bạn chức quản trị nguồn nhân lực Tất nhiên chủ doanh nghiệp, bạn không phái nắm rõ kỹ thuật thực chức Bạn tìm hiểu chức giúp ích cho doanh nghiệp bạn việc xây dựng trì nguồn nhân lực có chất lượng cao ■ Cuối cùng, phần c cung câp hội để bạn xem xét đánh giá thực trạng hoạt dộng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiộp bạn Qua đánh giá này, có thổ bạn nhận thây hoạt động quản trị nguồn nhân lực bạn dang gặp vấn đề Bạn tham khảo nguyền nhân giẳi pháp khắc phục 10 vấn đồ quản trị nguồn nhân lực thường gặp doanh nghiệp vừa nhỏ Viột Nam ii Giới thiệu sách Mục tiêu học tập cuô'n sách Khi học hết sách bạn có khả tốt để: giải thích nhân nguồn lực cần đầu tư nguồn phát sinh chi phí; giải thích vai trị mục tiêu quản trị nguồn nhân lực; xác định tham gia vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực vai trị họ; mơ tả chức quản trị nguồn nhân lực theo trình tạo dựng trì nguồn nhân lực có chất lượng cao cho doanh nghiệp; đánh giá thực tế hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp qua danh mục câu hỏi; nhận biết 10 vân đề thuộc quản trị nguồn nhân lực thường gặp ỏ doanh nghiệp, với nguyên nhân đề xuất giải pháp Tơi tìm từ cn sách? Cuốn sách chia thành nhiều phần tập trung vào chủ đề cụ thể liên quan đến mục tiêu sách Trong phần, bạn tìm thây: ■ lý thuyết bao gồm nội dung chi tiết, giải thích ví dụ khái niệm chủ yếu; ■ thực hành đan xen vào nội dung nhằm giúp bạn chủ động suy nghĩ khái niệm vârì đề thảo luận; ■ tập tự đánh giá nhằm giúp bạn đánh giá kiến thức mà bạn tiếp thu từ phần sách; ■ tóm tắt điểm quan trọng nội dung phần; ■ hội để bạn suy ngẫm điều tâm đắc phần sách, từ xây dựng kế hoạch hành động cho công việc bạn Ngồi ra, bạn tìm thấy phần cuối sách: ■ kií*m tra nhanh để kiểm tra hiểu biết bạn khái niệm sách; ■ tộp tình hng cho phép bạn áp dụng kiến thức kỹ bạn vào việc phân tích tình cụ thể; iii Giới thiệu sách m hội để suy ngẫm đánh giá mức độ đạt mục tiêu học tập bạn đôi vđi sách; ■ k ế hoạch hành động nhằm áp dụng kiến thức sách vào thực tiễn công việc bạn; ■ đáp án tham khảo cho tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh, số thực hành tập tình Để giúp bạn tiện theo dõi nội dung sách, biểu tượng sau sử dụng: Hãy tập trung nỗ lực làm tập thực hành, kiểm tra nhanh tập tình huống. _ tự đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức bạn sau phần Hãy ghi nhớ nội dung phẩn học Sau phần học, bạn dành phút ngẫm nghĩ điều bạn tầm đắc muôn áp dụng Hãy lưu ý Phương pháp học 5.1 Tôi nên học đầu? Bất nơi nào! Cuốn sách thiết kế đặc biệt theo phương pháp tự học, bạn nghiên cứu sách nơi Tuy nhiên để đạt hiệu cao nhất, bạn nên tập trung, tránh bị phân tâm yếu tố xung quanh IV Giới thiệu sách 5.2 Tôi nên học nào? Bất lúc nào! Mỗi người có thời gian thích hợp riêng để nghiên cứu sách cách hiệu Tốt bạn nên lập kế hoạch trước dành khoảng thời gian nhâ"t định để học sách Bạn đừng bỏ qua thực hành phần, chúng giúp bạn củng cố lại kiến thức vừa học dẫn dắt bạn sang nội dung Cũng không nên lo lắng bạn thời gian cho thực hành lâu so với thời gian dự kiến Hãy nghiên cứu cucín sách theo khả tiếp thu bạn 5.3 Tôi nên học nào? Bất cách nào! Cuốn sách thiết kế để tự học thời gian 10 tiếng, khơng có nghĩa bạn phải cô" gắng dành 10 tiếng liên tục để hoàn thành sách Tốt bạn nên bắt đầu thời gian biểu đặn, ví dụ lần học tiếng Học đặn có kết tốt nhiều so với học dồn thời gian dài Tuy nhiên, bạn không nên kéo dài thời gian học sách, không bạn cảm thây chán nản Khi sử dụng sách này, bạn nên có sẩn tay bút chì có tẩy (gơm) để ghi chép linh hoạt thay đổi nhiều lần phần tập thực hành tập khác Cuốn sách dẫn dắt bạn qua hoạt động học tập sau: học, đọc, ghi chép, làm thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh, tập tình huống, phần tóm lược suy ngẫm Sau phần học, bạn dừng lại phút trang Suy ngẫm để điểm lại điều bạn cảm thây tâm đắc nhâ"t dự định mà bạn muốn áp dụng vào thực tiễn công việc Điều giúp bạn bước xây dựng K ể hoạch Hành động sau nghiên cứu xong sách Hãy thảo luận ý tưởng kinh nghiệm thực tế với dồng nghiệp cộng bạn Điều giúp bạn nâng cao hiểu biết khắc sâu bạn học Nên tìm người học để gitíp bạn trì tinh thần học tập kết thúc sách V Giới thiệu sách Khi bạn học xong cucín sách, bạn có hội để áp dụng điều bạn học theo hai cách thức sau: ■ giải vấn đề đặt tập tình huống; ■ lập k ế hoạch hành động Bài tập Tình mơ tả tình thực tế xảy doanh nghiệp Việt Nam Nó giúp bạn xem xét tâ't điều bạn học kết hợp với kinh nghiệm bạn để xây dựng giải pháp thực tế cho vấn đề phức tạp K ế hoạch Hành động hội để bạn áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tạo thay đổi nơi làm việc bạn! Nếu cần thiết, bạn trao đổi với đồng nghiệp cộng để xây dựng k ế hoạch hành động Hãy cụ thể hoá k ế hoạch hành động thành bước định lượng thời gian hoàn thành cho bước Lưu ý k ế hoạch hành động công cụ hướng dẫn linh hoạt, khuôn khổ cứng nhắc Hãy treo k ế hoạch hành động nơi làm việc bạn, thường xuyên kiểm tra lại điều chỉnh thấy cần thiết 5.4 Ai giúp tơi? Bất người ỉ Bạn tìm giúp đỡ từ nhiều người: ■ Chính thân bạn Khi gặp phải vấn đề chưa hiểu, cố gắng đọc lại Đừng bỏ Nếu bạn chưa hiểu, tạm ngưng, thư giãn đọc lại lần ■ Gia đình, bạn bè đồng nghiệp Ngay họ không hiểu chủ đề mà bạn trao đổi trình thảo luận câu trả lời lại loé lên đầu bạn ■ Dịch vụ hỗ trự Một số tổ chức đào tạo giáo dục giúp bạn tiếp cận với nhà chuyên môn để giải đáp câu hỏi vân đề vướng mắc Bạn liên hệ với Business Edge để biết thông tin dịch vụ (Xem địa liên lạc Business Edge bìa sách.) vi Hãy tóm lược suy ngẫm Để đảm bảo tính khả thi, kế hoạch hành động, bạn nên đề xuất mục tiêu cần đạt không vấn đề cần phải giải khoảng thời gian định 2.3 Làm với kế hoạch hành động? Khi lập xong kế hoạch hành động, bạn nên bắt tay vào việc thực Đừng để điều trì hỗn bạn! Trong q trình thực hiện, có yếu tố ảnh hưởng đến dự kiến bạn Bạn phân tích kỹ lưỡng ảnh hưỏng trường hợp cần thiết, bạn đừng e ngại phải thay đổi số dự kiến kế hoạch hành động Nhưng lưu ý cuối bạn phải đạt mục tiêu đặt Kế hoạch hành động dành cho bạn Trừ bạn yêu cầu, không đánh giá, chầm điểm hay xem xét kế hoạch bạn Hãy treo kế hoạch hành động nơi làm việc bắt tay thực ngay! Bạn nên xem xét lại kế hoạch theo định kỳ (có thể hàng tháng) điều chỉnh kế hoạch cần thiết Hãy xem lại: ■ phát huy tác dụng? ■ cần cải tiến? ■ làm để thực cải tiến đó? Khi thực xong kế hoạch hành động, bạn không nên vội vàng cất vào ngăn bàn Bạn nên dành chút thời gian để đánh giá việc thực kế hoạch hành động so sánh xem kết mà bạn đạt có mong mn hay khơng Điều giúp bạn tích lũy kinh nghiệm để thực thành công kế hoạch hành động tương lai Đừng quên ghi nhận tiến mà bạn đạt Hãy ăn mừng thành cơng mình! 95 KẼ HOẠCH HÀNH ĐỘNG Mục tiêu mà muôn đạt là: Những việc cần phải làm Những vân đề cần giải ' Kết thực tế Nguồn lực cần huy động Thời gian thực Hãy tôm lược suy ngẫm Đáp án tập tự đánh giá Bài tự đánh giá 1 Ý kiến coi nguồn nhân lực nguồn lực nguồn lực vật chất khác doanh nghiệp, doanh nghiệp phải có nguồn nhân lực tốt tồn phát triển Tuy nhiên, không khai thác cách triệt để nguồn nhân lực mà thiếu đầu tư phát triển Cái giá phải trả cho cách sử dụng nhân viên đi, mang theo tất kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm tích lũy để cống hiến cho doanh nghiệp khác Đây lãng phí lớn nhât Quan điểm quản trị hành Quan điểm khai thác phát triển ■ K ế hoạch nguồn nhân lực xây dựng dựa chiến lược kinh doanh doanh nghiệp □ tu ■ Nhân viên đề bạt theo thâm niên công tác m □ ■ Nhu cầu đào tạo xác định vào thiếu hụt mặt kiến thức kỹ làm việc thực tế so với yêu cầu công việc □ 13 * Hàng năm đánh giá hiệu làm việc thực nhằm xem xét mức tăng lương thưởng [3 □ ■ Những nhân viên có lực hoạch định cho việc đề bạt phát triển nghề nghiệp □ 13 ■ “Cấp dưđi phải phục tùng cấp trên” quan điểm chi phối tất quan hệ doanh nghiệp m □ Hoạt động quản trị nguồn nhân lực 97 Hãy tóm lược suy ngẫm ■ Thang bậc lương dựa vào tính chất cơng việc lực người thực cịn mức thưởng vào hiệu công việc □ ■ Nhân viên đãi ngộ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế theo qui định nhà nước m □ Cách hành xử ơng Thanh chứng tỏ ơng coi vai trị Phòng Nhân tập hợp nhu cầu nhân đ phịng ban, khơng phải nơi hoạch định chiến lược người dựa mục tiêu chiến lược chung cơng ty Ơng Thanh khơng coi trọng việc k ế hoạch hóa nguồn nhân lực, mà trọng đến việc đáp ứng tình vụ thời p h át sinh từ phòng ban Trong trường hợp này, ơng Thanh phải người chủ động thảo luận với chị H ồng m ục tiêu cơng ty năm tới Vì vậy, đứng theo quan điểm vai trò chiến lược quản trị nguồn nhân lực, bạn không đồng ý với ông Thanh cách hành xử Nếu doanh nghiệp trả lương cao có th ể nhân viên răm rắp làm theo m ệnh lệ n h củ a chủ doanh n g h iệp N hưng n h iề u chủ doanh nghiệp không mong muôn nhân viên làm việc cỗ máy Họ mong muốn nhân viên phải động sáng tạo công việc Ngay nhân viên, họ không mong m n có mức lương cao mà cịn mn phát triển khẳng định thân Do chủ doanh nghiệp không nên cho trả lương cao nhân viên phục tùng mà nên cân nhắc thỏa mãn mong muôn khác nhân viên Khi nhân viên cảm thấy quan tâm họ làm việc tích cực Nhu cầu đào tạo xác định từ thiếu hụ t kiến thức kỹ làm việc nhân viên so vđi mong đợi doanh nghiệp Đối với nhân viên, có câp quản lý trực tiế p m có the đánh giá xác nhu cầu đào tạo nhân viên Trưởng phận Nhân khơng phải khơng thể người đơn phương phân tích định nhu cầu đào tạo, mà chịu trách nhiệm: ■ thiết k ế k ế hoạch qui trình đào tạo; ■ tư vấn cách thức giải pháp đào tạo; 98 Hãy tóm lược suy ngẫm ■ triển khai thực giám sát tồn q trình phân tích nhu cầu đào tạo; ■ tham mưu cho lãnh đạo trước đưa định đào tạo Bài tự đánh giá Các giai đoạn Các hoạt động Giai đoạn e, h, m Giai đoạn f, i , j , l Giai đoạn b, d, g, k, n Giai đoạn a, c Việc kế hoạch hóa nguồn nhân lực khơng phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có hay khơng biến động nhân lực Mục tiêu bảo đảm cho doanh nghiệp có nguồn nhân lực cạnh tranh để thực mục tiêu dài hạn ngắn hạn có đủ sức ứng phó với thay đổi liên tục thương trường Do tác động môi trường kinh doanh, qui mô hoạt động, công nghệ sản xuất thay đổi sản phẩm công ty thay đổi Do yêu cầu nguồn nhân lực thay đổi theo Hoạch định nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp tránh rủi ro xảy thiếu hụt dư thừa nhân lực Chúng ta thấy công ty Ưu Tú, trưâng phận hồn tồn khơng tham gia vào q trình tuyển dụng Mọi cơng việc tuyển dụng phó mặc cho phận nhân Bộ phận nhân khơng có đủ khả để đánh giá kỹ kiến thức chuyên môn ứng viên Do ứng viên mà phận nhân đánh giá phù hợp với cơng việc lại khơng đáp ứng yêu cầu chuyên môn công việc Để tuyển dụng cách hiệu quả, trưởng phận phải tham gia vào trình tuyển dụng Cụ thể trưởng phận phải: ■ xác định nhu cầu tuyển dụng; ■ xác định yêu cầu ứng viên; ■ đánh giá ứng viên thông qua sàng lọc hồ sơ, kiểm tra ứắc nghiệm, vấn; 99 Hãy tóm lược suy ngẫm ■ lựa chọn ứng viên phù hợp nhất; ■ hướng dẫn nhân viên mổì hội nhập cơng việc a Đúng Tâm lý chung người lao động tìm kiếm m ột cơng việc có tính ổn định lâu dài đạt thỏa mãn cơng việc Do đó, để phát triển nguồn nhân lực, doanh nghiệp khơng đào tạo để nâng cao kiến thức kỹ cho nhân viên mà nên hỗ trợ nhân viên định hướng p hát triển nghề nghiệp b Sai Thu nhập động làm chủ yếu nhân viên Nhưng bên cạnh nhu cầu vật chất, người có nhu cầu tinh thần Xã hội phát triển, mức sống người nâng cao, nhu cầu phát triển khẳng định tăng lên khơng ngừng Do đó, coi tiền lương y ế u tơ" nhâ"t để giữ chân nhân viên không thành công đ ể có nguồn nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiêp c Sai Một môi trường làm việc tốt khơng có yếu tơ" thân thiện nhân viên câ'p quản lý, mà phải: ■ tạo tin tưởng tôn trọng lẫn nhau; ■ xây dựng mơi quan hệ bình đẳng cộng tác; ■ tạo hội cho nhân viên thám gia vào trình định liên quan đến họ Đáp án thực hành Thực hành 12 Nếu không thực đào tạo thì: ■ Nhân viên khơng có đủ kiến thức kỹ để đ t hiệu công việc mong muốn ■ Nhân viên hội trang bị kiến thức kỹ để phát triển nghề nghiệp Nếu không đánh giá hiệu làm việc thì: ■ Nhân viên khó xác định kiến thức kỹ cần đào tạo để cải thiện hiệu làm việc 100 Hãy tóm lược suy ngẫm ■ Nhân viên không xác định mục tiêu định hướng phát triển nghề nghiệp Nếu không xây dựng kế hoạch phát triển nghề nghiệp thì: ■ Nhân viên khơng biết kiến thức kỹ đào tạo giúp ích cho họ trình phát triển nghề nghiệp; ■ Nhân viên khó xác định mục tiêu cơng việc giai đoạn q trình phát triển nghề nghiệp Thực hành 17 KHƠNG ĐỒNG TÌNH ĐỒNG TÌNH ■ Ơng Hải gương tốt ý thức tổ chức kỷ luật, nhiệt tình tinh thần trách nhiệm cơng việc (khơng làm việc cá nhân làm việc, đến quan quy định, thái độ làm việc nghiêm túc) ■ Đối với nhân viên sai sót lần đầu, ơng Hải gọi vào phịng riêng nhắc nhở hình thức khiển trách khơng cơng khai, thể tính tơn trọng tránh cho nhân viên mặc cảm cá nhân đồng nghiệp Việc nhà quản lý khiển trách nhân viên nặng lời gây phản cảm cho nhân viên, làm tổn thương lòng tự ưọng họ ■ Nhà quản lý tham gia buổi liên hoan, tiệc tùng với nhân viên miễn trì chừng mực cho phép Việc ông Hải không tham gia dịp tạo khoảng cách với nhân viên, khiến ơng khó có hội tìm hiểu lắng nghe tâm tư nguyện vọng họ Điều cần thiết nhà quản lý nơi làm việc ông không đủ thời gian để thực ■ Vai trị nhà quản lý khơng phải ôm đồm công việc nhân viên, mà phải việc hoạch định, tổ chức công việc, kèm cặp, hướng dẫn, giám sát động viên nhân viên làm việc với hiệu cao Đáp án kiểm tra nhanh Câu Nếu chủ doanh nghiệp coi nhân lực nguồn phát sinh chi phí tìm cách để cắt giảm chi phí lao động Điều giúp cho chủ doanh nghiệp giảm gánh nặng tài tạm thời Nhưng 101 Hãy tóm lược suy ngẫm khơng đầu tư phát triển kiến thức kỹ nguồn nhân lực doanh nghiệp khồng cải thiện Doanh nghiệp lợi cạnh tranh so với đối thủ chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bị giảm Do cạnh tranh ngày gay gắt chủ doanh nghiệp nên coi nhân lực nguồn lực doanh nghiệp cần đầu tư thường xuyên để phát triển Câu Các biểu quản trị nguồn nhân lực theo quan điểm khai thác phát triển nguồn nhân lực có th ể là: ■ Tuyển dụng, đề bạt, thuyên chuyển hay sa thải nhân viên dựa k ế hoạch nguồn nhân lực lập hàng năm ■ K ế hoạch/chương trình đào tạo xây dựng sở phân tích nhu cầu ngắn hạn dài hạn thực tế doanh nghiệp ■ Hệ thống tiền lương thể tính cạnh tranh ngành, thu hút khuyến khích tài ■ Doanh nghiệp có sách đãi ngộ, động v iên nhân viên phát huy lực làm việc gắn bó lâu dài ■ Doanh nghiệp ln coi trọng xây dựng m ôi trường làm việc dựa hợp tác tin tưởng ■ Nhân viên chủ động học hỏi làm việc để nâng cao lực cá nhân phận/nhóm Câu Bộ phận nhân phải tham gia vào trình lập chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược sở để phận nhân hoạch định hoạt động quản trị nguồn nhân lực cụ thể nhằm tạo đội ngũ nhân viên có đủ lực thực chiến lược doanh nghiệp Câu Nhân viên có mong muôn họ làm việc cho doanh nghiệp Họ mong muốn trả cơng xứng đáng, đốì xử tốt, đào tạo, tạo hội để phát triển, v.v Nếu mong muốn nhân viên khơng thỏa mãn mong đợi chủ doanh nghiệp họ khó đạt Do vậy, mục tiêu quản trị nhân lực phải cân đối thỏa mãn mong muốn chủ doanh nghiệp nhân viên, không nhằm thỏa mãn mong muốn riêng chủ doanh nghiệp 102 Hãy tóm lược suy ngẫm Câu Trong quản trị nguồn nhân lực: ■ Các nhà quản lỷ chức có vai trị tham gia vào q trình tuyển chọn, đào tạo, đánh giá, phát triển trì đội ngũ nhân viên ■ Bộ phận quản trị nguồn nhân lực có vai trị tư vấn hỗ trợ cho nhà quản lý chức thực trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên Câu Quá trình tạo dựng trì nguồn nhân lực chất lượng cao tiến hành theo vòng lặp sau: Ai nguồn nhân iực mà doanh nghiệp cần có? T V rỉ , < , f _ nghiệp tri quản -► lý nguồn nhân lực? J I_/Uaiuỉ N g m c tu n , NG^ N Lực CHẤT LƯỢNG CAO kiem nguon nhan lực đ đâu 13 ¿ỵ o bang cách nào? cách nào? Câu Nếu doanh nghiệp không hoạch định nguồn nhân lực sơ' nguy sau xảy ra: ■ Doanh nghiệp khơng có sấn nhân viên đủ lực để thực công việc cần thiết ■ Doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên phù hợp kịp thời ■ Doanh nghiệp bố trí cơng việc cho nhân viên cách hiệu Câu Nếu khơng có sách tuyển dụng đắn, doanh nghiệp phải gánh chịu hậu sau: ■ Dư thừa nhân viên phận này, thiếu hụt nhân viên phận khác ■ Nhân viên bỏ việc sau thời gian ngắn ■ Kinh phí tuyển dụng tăng ■ Môi trường làm việc trở nên căng thẳng 103 Hãy tóm lược suy ngẫm Câu Đào tạo phát triển nguồn nhân lực m ang lạ i lợi ích cho hai phía: ■ Nhân viên tạo hội để phát triển thân nghề nghiệp trang bị kiến thức kỹ ■ Doanh nghiệp nhận gắn bó đóng góp nhiều nhân viên động làm việc họ tăng lên tạo hội phát triển thân Câu 10 Đ ể đảm bảo hiệu đào tạo, chủ doanh nghiệp nhà quản lý cần phải: ■ hiểu nắm rõ nội dung mà nhân viên họ đào tạo; ■ giải thích cho nhân viên lý họ cử đào tạo; ■ thảo luận với nhân viên k ế hoạch áp dụng trước bắt đầu đào tạo; ■ làm rõ mục tiêu nhân viên phải đạt thông qua tiêu công việc cụ thể ■ tạo hội điều kiện thuận lợi cho nhân viên áp dụng kiến thức kỹ đào tạo; ■ phân công người kèm cặp, theo dõi đánh giá k ế hoạch ứng dụng nhân viên ■ cho ý kiến phản hồi trình nhân viên áp dụng kiến thức kỹ đào tạo ■ đánh giá cải tiến công việc nhân viên áp dụng kiến thức kỹ đào tạo; ■ có sách khen thưởng khích lệ nhân viên đạt kết học tập ứng dụng tốt Câu 11 Ngồi mục đích xác định mức lương thưởng phù hợp công bằng, việc đánh giá hiệu làm việc giúp phát triển nhân viên khía cạnh sau: ■ xác định kiên thức kỹ mà nhân viên cần hoàn thiện để cải thiện hiệu làm việc tương lai; ■ đánh giá lực tiềm tàng khả thăng tiến tương lai nhân viên; ■ xác định mục tiêu xây dựng k ế hoạch hành động nhằm giúp nhân viên định hướng nghề nghiệp 104 Hãy tóm lược suy ngẫm Câu 12 Phát triển nghề nghiệp cho nhân viên mang lại lợi ích sau: ■ Những tiềm đội ngũ nhân viên khai thác phát triển nhằm phục vụ cho việc đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp ■ Doanh nghiệp xây dựng đưọc nguồn nhân lực có đủ lực sấn sàng cho công việc tương lai ■ Nhân viên gắn bó với doanh nghiệp họ cảm thấy quan tâm động viên Câu 13 Để tạo hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, doanh nghiệp có thể: ■ xây dựng tổ nhóm làm việc để khuyến khích nhân viên học hỏi kiến thức, kỹ kinh nghiệm lẫn nhau; ■ tư vấn cho nhân viên xác định mục tiêu nghề nghiệp k ế hoạch phát triển nghề nghiệp thân kỳ đánh giá hiệu làm việc; ■ khuyến khích hỗ trợ nhân viên tự học tập để phát triển kiến thức kỹ mới; ■ tổ chức hội thảo, diễn đàn để nhân viên chia sẻ kinh nghiệm làm việc Câu 14 Nếu doanh nghiệp khơng trì quản lý tốt đội ngũ nhân viên, hậu sau xảy ra: ■ Cơng việc khơng hồn thành theo dự kiến nhân viên bỏ việc ■ Chi phí tuyển dụng đào tạo người thay tăng cao ■ Năng suất hiệu làm việc bị giảm sút tâm lý bất an lịng tin Câu 15 Để trì nhân viên có lực, doanh nghiệp cần phải: ■ xây dựng hệ thống lương, thưởng đãi ngộ khuyến khích nhân viên; ■ thiết lập mơi trường làm việc thân thiện; ■ tạo hội phát triển nghề nghiệp; ■ xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp 105 Hãy tóm lược suy ngẫm Đáp án tập tình bng Tại cơng ty Minh Tú hoạt động quản trị nguồn nhân lực có điểm tốt chưa tốt sau CÁC ĐIỂM TỐT CÁC Đ IỂM CHƯA TỐ T ■ Nhân viên đào tạo để cập ■ C c chức n ă n g q u ả n trị nguồn n h â n lự c đ ợ c th ự c h iệ n m ộ t nhật sách quy định pháp luật đầu tư tài c c h rờ i rạ c , th iế u liê n k ế t c h ặt chẽ theo m ột k ế hoạch m ục tiê u chung ■ Nhân viên quan tâm tăng thu nhập qua việc bổ sung tiền ■ Chương trình đ tạo m ang tính bán phế liệu vào quỹ phúc lợi phiến diện, chưa đáp ứng đầy đủ để chia cho nhân viên vào cuối c ác y ê u c ầ u p h t triể n cho năm nhân viên lẫn công ty ■ Ý thức tổ chức kỷ luật cho nhân ■ Trong m ột thời gian dài, công ty viên quan tâm xây dựng không khắc phục tình trạng thơng qua việc xử lý nghiêm túc nhân viên bỏ việc thiếu công trường hỢp sách b iệ n p h áp đ ể giữ chân vắng mặt lý nhân viên đáng ■ Việc bơ' trí, đề bạt nhân viên ■ Mổ'i quan hệ tin tướng giữ a mang tính chất tình thế, khơng có giám đốc c ấ c trư đ n g k ế hoạch trước phận tạo dựng qua v iệc ■ C ấp quản lý vào yếu ủy thác cho họ m ộ t s ố h o t tô" kinh nghiệm đ ể định đề động quản trị nhân b ạt nhân viên ■ C ác sác h q u ản trị nguồn n h ân lực (lương b ổ n g , n ộ i quy làm việc) khơng rà sốt cập nhật ■ Đ ánh giá lực làm v iệc n h â n v iê n ch ỉ m an g tín h c h t thứ tụ c , c ấ p q u ả n lý q u y ế t định k ế t q u ả 106 Hãy tóm lược suy ngẫm Các câu hỏi 2, trả lời sau: N h ữ n g vân đề H ậu đốì với côn g ty M inh Tú Các giải pháp khắc p h ụ c chủ y ế u C ác hoạt động q u ẩ n tr ị n g u ổ n n h ân lực rời rạ c th iế u nh ất quán Không thể hoạch định nguồn nhân lực đ ể chủ động hạn chế: ■ tập trung thống c c hoạt động quản trị nguồn nhân lực, tổ chức lạ i công v iệ c phận N hân sự; ■ tuyển dụng Trưởng phận Nhân đủ lực c ả i tiến hoạt động quản trị nguồn nhân lực thời gian tới ■ điều chỉnh lại sách cho phù hợp b ồi hoàn thiệt hại trường hợp bị xử lý; ■ giao cho phận N hân chịu trách nhiệm xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực mđi cập nhật sách lỗi thời C c c h ín h s c h q u ẩ n tr ị n g u ổ n n h â n lực k h ơn g có h iệu ■ rủi ro tuyển dụng; ■ lãng phí ngân sách dành cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực; ■ nhân viên giỏi bỏ việc ■ khơng có sỡ đ ể đưa định đắn quản tri nguồn nhân lực; ■ phải đ ối mặt với hậu quà v iệ c xử lý kỳ luật không phù hợp vđi pháp luật lao động như: - bị xử p hạthành theo quy định quyền; - phản ứng dội từ phía nhân viên; tỉ lệ nhân viên bỏ v iệ c tiếp tục tăng ■ không đủ sức thu hút giữ chân nhân viên g iỏ i sách lương cạnh tranh khơng có sách đào tạo phát triển nhân viên H o t đ ộ n g đ o tạ o k h ô n g hưđng tớ i m ụ c tiê u c ả i th iệ n k ỹ n ă n g m v iệ c củ a n h â n v iê n ■ tạo hội cho nhân viên làm việc Thay đổi hoạt động đ tạo theo theo chủ nghĩa kinh nghiệm , hướng: khơng khuyến khích họ học hỏi ■ phân tích nhu cầu đào tạo thực tế; ■ lậ p k ế h o c h đ o tạ o ; ■ nhân viên v ề đào tạo tạo hội cho nhân viên áp dụng kiến thức kỹ đào phát triển nghề nghiệp; tạo để cải tiến hiệu làm việc; đ ể cập nhật kiến thức mới; ■ không thỏa m ãn nhu cầu 107 Hãy tóm lược suy ngẫm ■ ■ lậ p k ế h o c h p h t tr iể n n g h ề n g h iệ p ch o m ộ t s ố v ị trí chủ ch ốt n h q u ả n lý , k ỹ sư, c ô n g n h ân ta y n g h ề b ậ c c a o ■ H oàn thiện m ô tả công việc đ ể làm sở thiết lập tiêu chuẩn h oà n thành côn g v iệ c v x â y dựng c c tiêu chí đánh giá; ■ T h ể c h ế h ó a v iệ c đ n h g iá h iệ u q u ả m v i ệ c n h m ộ t h o t đ ộ n g b ắ t b u ộ c đ ố i v i m ọ i cấ p q u ả n lý v n h â n v iê n ; ■ Đ ịn h rõ trách n h iệm cấp q u ả n lý v n h â n v iê n h o t đ ộ n g đánh giá h iệu m việc; ■ đ o tạ o , b ố trí v qui h o c h T r u y ề n đ t m ụ c tiê u v lợ i ích c ủ a h oạt đ ộ n g đ ánh g iá h iệu m v iệ c tđ i m ọ i c ấ p q u ả n lý n h â n v iê n đ ể k h u y ế n k hích họ cấu tổ ch ứ c h ợ p lý; c a m k ế t th am g ia tích cưc lâ m v o tình trạng th iếu n g u n lự c thay th ế sẵ n c ó k h i c n g ty c ó nhu cầ u K h n g c ó sở đ ể: Đ n h g iá h i ệ u q u ả m v i ệ c c ủ a n h â n v iê n c h ỉ m a n g tín h c h ấ t th ủ tụ c , d o c ấ p q u ả n lý q u y ế t đ ịn h ■ đánh giá thực trạng n gu ồn nhân lực đ ể h o ch định ch o c c h oạt đ ộ n g q u ả n trị n g u n n h â n lự c nhằm chủ đ ộn g đ áp ứ ng k ế t thay đ ổ i h o t đ ộ n g s ả n x u ấ t kinh d oanh; ■ đ ánh giá đ ú n g n ă n g lự c c ủ a n h â n v iê n đ ể đ ề h ớng phát triển n g h ề n g h iệp ch o họ; ■ ■ x c định nhu c ầ u tu y ể n d ụ n g, x â y dựng quản lý sách lương b ổ n g v đ ã i n g ộ h ợ p lý Nhận xét người học: “Nêu bạn quan tâm đên chât hoạt động quản trị nguồn nhân lực, sách cần tìm đọc ” Nguyễn Tân Kỷ Tổng giám đốc Công ty liên doanh công nghiệp Masan “Cuốn sách giúp đánh giá thực trạng hoạt động Quản trị nguồn nhân lực ỏ mức độ cách thức đ ể cải thiện hoạt động cách hiệu ” Phạm Văn Phúc Trưởng phòng N hân Công ty TNHH Thiên Hà 108 BẢN CHẤT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN L ự c GẦY DựNG “ĐỘI QUÂN TINH NHUỆ” Chịu trách nhiệm xuất : Tiến sĩ QUÁCH THƯ NGUYỆT : THÀNH NAM Biên tập : BÙI NAM Bìa : PHẠM NGUYỄN Sửa in : THU HÀ Kỹ thuật vi tính NHÀ XUẤT BÀN TRẺ 161B Lý Chính Thắng - Quận - Thành phố Hổ Chí Minh ĐT: 9316289 - 9350973 - 9316211 - 8465595 - 8465596 Fax: 84.8.8437450 - E-mail: nxbtre@hcm.vnn.vn Website: http://www nxbtre.com.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI Số 20 ngõ 91 Nguyễn Chí Thanh, Q Đống Đa, TP Hà Nội ĐT: (04) 7734544 - Fax: (04) 7734544 E-mail: vanphongnxbtre@hn.vnn.vn Khổ 16 X 24cm, Số47-2006/CXB/42-05/ĐKKH/Tre Quyết đinh xuất số: 291A/QĐ-Tre, ngày 22 tháng 02 năm 2006 In 3.000 cuốn, Nhà in Thanh Niên, 62 Trần Huy Liệu - Q Phú Nhuận - TP HCM In xong nộp lưu chiểu tháng năm 2006 ... nguồn nhân ỵ] lực để nhằm đạt dược mong muốn chủ doanh nghiệp? ■ Quản trị nguồn nhân lực Khi nói tới quản trị nguồn nhân lực, bạn khơng cảm thấy lạ lẫm chủ đề khái niệm quản trị nguồn nhân lực. .. thích nhân nguồn lực cần đầu tư nguồn phát sinh chi phí; giải thích vai trò mục tiêu quản trị nguồn nhân lực; xác định tham gia vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực vai trò họ; mô tả chức quản trị. .. Liệu quản trị nguồn nhân lực để nhằm đạt dược mong muốn chủ doanhnghiệp? 14 Quản trị nguồn nhân lực trách nhiệm phận nhân sự? 16 Tóm tắt 24 Suy ngẫm 25 Phần B Tạo dựng trì nguồn nhân lực chất