Đạt chất lượng bằng các phương pháp và công cụ nào joe johnson; business edge biên soạn lại

THƯ VIỆN ĐẠI HỌC NHA TRANG Đ 658.562 J400 J edge HỌC ni ! HẰNH c r r ٦ Ể GIÀU DẠTCHÃtlUỢNG BẰNG CÁC PHƯƠNG PHÁP VÀ CONG c ụ NÀO‫؟‬ Mue Luc Giới thiệu cuô'n sách ‫ا‬ ?Cuốn sách cần thiết cho i Giới th 2‫؛‬ệu chung i Mục tiêu sách ‫؛؛‬ TO 4‫? ؛‬sẽ tim dược từ sách iii Phương pháp học iv Hãy đặt mục t 6‫!؛‬êu học cho minh vi Phần A Các nguyên ‫ ﺀا‬và trinh áp dụng hệ Ihô'ng quăn lý châ't !ượng Dẩn nhập T 2‫؛‬êu chuẩn hệ thống quản Jý chất lượng ISO 9000 ٧à vận hành hệ thống Các nguyên lý xây dựng quản ly chất lượng Quá trinh áp dụng hệ thống chất lượng 15 Tóm tắt 34 Suy ngẫm 36 Phần B Các khai niệm thô'ng kẽ bân 37 Dẫn nhập 37 Gỉấ trị trung binh 37 Khoẳng biến thiên 39 Độ lệch chuẩn 41 Phân bố liệu 45 Tóm tắt 56 Suy ngẫm 57 Phần c Kiểm sốt q trình thông kê 59 Dân nhập 59 Chọn mẫu 59 Xác suất 60 Mức chất lượng chấp nhận (AQL) 65 Các giới hạn kiểm soát 68 Áp dụng kỹ thuật thông kê 83 Tóm tắt 89 90 Suy ngẫm Phẩn D Một sô' công cụ thông kê đơn giản để kiểm soát châ't lượng 91 Dẩn nhập 91 Phiếu kiểm tra 92 Biểu đồ Pareto 94 Biểu đồ phân tán (scatter diagram) 96 Lưu đồ (flowchart) 100 Biểu đồ nhân (cause-effect chart) 104 Tóm tắt 110 Suy ngẫm 111 Đánh giá kê't 113 Bài kiểm tra nhanh 113 Bài tập tình 116 Hãy tóm lược suy ngẫm 119 Tóm lược suy ngẫm 119 Kế hoạch hành động 123 Đáp án tập tự đánh giá 127 Đáp án thực hành 133 Đáp án kiểm tra nhanh 138 Đáp án tập tình hng 140 d ự ản ‫ اأ ة‬٧ ‫ ة‬7‫ ﻻ ا‬٠‫اﺀو'أ‬،‫ف‬ 2higuyẻn ٥١^٠٦Chiêu ' Nha ĩranọ Giới thiệu cuô'n sấch Tel/Fax; ' ‫ ل‬1 ‫ل'ا‬ Cu٥'n sách cần №‫ ا'؛أ‬chn ai? Nằm sách Quan trị Sản xuất Vận hành, Đạt chất lượng đưỢc th‫؛‬ết kế dành r‫؛‬êng cho: ■ chủ doanh nghiệp ■ Cuô'n sách cần thiết cho ai? ■ Giới thiệu chung ■ Mục tiêu sách ■ Tơi tìm từ sách? ■ Phương pháp học ■ Hãy đặt mục tiêu học cho mình! ■ nhà quản Jý doanh nghiệp vừa nhỏ với mục dích trang bị cho họ cơng cụ kiến thức quản lý Tuy nhiên, nhân viên làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ sinh viên nghiên cứu lĩnh vực quản trị cUng tham khảo sách này, giUp bạn có nhìn tổng thể vấn dề quản lý Cuốn sách hữu ích bạn muốn nâng cao hiểu biết nguyên lý hệ thống quản lý chất lượng (tiêu chuẩn ISO 9001:2000 ví dụ) phương pháp cUng công cụ thống kê dể kiểm sốt q trình chất lượng Từ dó bạn dề biện pháp nhằm dạt chất lưỢng doanh nghiệp bạn ‫ أﺟﺄ‬thiệu chung Trong giới cạnh tranh ngày gia tăng, doanh nghiệp sống cịn bảo dẳm dưỢc chất lượng hàng hóa dịch vụ cUa minh Lấy lợi nhuận trưởc mắt dể đánh dổi chât lượng giUp doanh nghiệp tồn thời gian ngắn Diều có nghĩa chất lượng dồng nghĩa với chân lý sống cUa doanh nghiệp j Giới thiệu sách Liệu doanh nghiệp bạn cô" tình che giâ"u chân lý này? Hay đề cao châ"t lượng lời nói sng? Hay bạn cho doanh nghiệp bạn quan tâm tin tưởng châ١lượng cách tuyệt đơi chẳng có phải che giâ"u cả? Râ١ doanh nghiệp bạn cố gắng thực chân lý Doanh nghiệp bạn ngày cô" gắng đạt châ"t lượng tô"t để tồn thương trường Làm để đạt đưỢc châ"t lượng tô"t hơn? Cuô"n sách thảo luận xoay quanh vân đề liên quan đến việc đạt châ"t lượng Cuốn sách gồm có bơn phần Phần A trình bày ngun lý hệ thông quản lý châ"t lượng (tiêu chuẩn ISO 9001:2000 ví dụ) Đồng thời xem xét bước cụ thể trình áp dụng hệ thống quản lý châ"t lượng doanh nghiệp Các phần B c thiên phần kỹ thuật: chúng liên quan đến thống kê kiểm sốt q trình thống kê (Statistical Process Control - SPC) Chúng ta cô" gắng trả lời câu hỏi: “Bạn tạo lập q trình cơng việc nhằm đạt mức châ"t lượng đề ra, làm thê" để bạn kiểm sốt q trình này?” Phần cuối cuô"n sách giúp bạn tìm hiểu ý nghĩa cách thức áp dụng năm công cụ thông kê vào việc giải vấn đề châ"t lượng cụ thể doanh nghiệp bạn Mục tiêu cuô'n sách Sau nghiên cứu c"n sách này, bạn có khả tơ"t để: ■ giải thích bốn nguyên lý hệ thống quản lý chất lượng sở tham khảo Tiêu chuẩn ISO 9001:2000; ■ mô tả bước trình áp dụng hệ thống quản lý châ"t lượng; ■ thực phép tính xác suâ"t thống kê đơn giản có liên quan đến kiểm sốt châ"t lượng; ■ trình bày kỹ thuật kiểm sốt q trình thơng kê nhằm áp dụng cách hữu ích vào q trình cơng việc; ■ giải thích cách thức áp dụng cơng cụ thơng kê để tìm ngun nhân gây vân đề châ"t lượng tr Giới thiệu sách Tơi tìm từ c'n sách? Cn sách đưỢc chia thành nhiều phần tập trung vào chủ đề cụ thể liên quan đến mục tiêu sách Trong phần, bạn tìm thấy: ■ lý thuyết bao gồm nội dung chi tiết, giải thích ví dụ khái niệm chủ yếu; ■ thực hành đan xen vào nội dung nhằm giúp bạn chủ động suy nghĩ khái niệm vấn đề đưỢc thảo luận; ■ tập tự đánh giá nhằm giúp bạn đánh giá kiến thức mà bạn tiếp thu từ phần cuô"n sách; ■ tóm tắt điểm quan trọng nội dung phần; ■ hội để bạn suy ngẫm điều tâm đắc phần sách, từ xây dựng kế hoạch hành động cho cơng việc bạn Ngồi ra, bạn tìm thấy phần cuô"i cuô"n sách: ■ kiểm tra nhanh để kiểm tra hiểu biết bạn khái niệm c"n sách; ■ tập tình huồng cho phép bạn áp dụng kiến thức kỹ bạn vào việc phân tích tình hng cụ thể; ■ hội để suy ngẫm đánh giá mức độ đạt đưỢc mục tiêu học tập bạn cuô"n sách; ٠ kế hoạch hành động nhằm áp dụng kiến thức ưong cuôn sách vào thực tiễn công việc bạn; ■ đáp án tham khảo cho tập tự đánh giá, kiểm ưa nhanh tập tình Để giúp bạn tiện theo dõi nội dung cuố٠ n sách, biểu tượng sau đưỢc sử dụng: Hãy tập ưung nỗ lực làm tập thực hành, kiểm tra nhanh tập tình hng Hãy tự đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức bạn sau phần học iii Giới thiệu sách Hãy ghi nhớ nội dung phần học Sau phần học, bạn dành phút ngẫm nghĩ điều bạn tâm đắc muốn áp dụng Phương pháp học 5.1 Tôi nên học đâu? Bất nơi nào! Cuô"n sách thiết kế đặc biệt theo phương pháp tự học, bạn nghiên cứu sách nơi Tuy nhiên để đạt hiệu cao nhâ١, bạn nên tập trung, tránh bị phân tâm yếu tố xung quanh 5.2 Tôi nên học nào? Bất lúc nào! Mỗi người có thời gian thích hỢp riêng để nghiên cứu sách cách hiệu Tốt bạn nên lập kế hoạch trước dành khoảng thời gian định để học cuô"n sách Bạn đừng bỏ qua thực hành phẩn, chúng giúp bạn củng cố lại kiến thức vừa học dẫn dắt bạn sang nội dung Cũng không nên lo lắng bạn thời gian cho thực hành lâu so với thời gian dự kiến Hãy nghiên cứu sách theo khả tiếp thu bạn 5.3 Tôi nên học th ế nào? Bất cách nào! Cuốn sách thiết kế để tự học ưong thời gian 10 tiếng, nhưtig khơng có nghĩa bạn phải cố gắng dành 10 tiếng liên tục để hoàn thành sách Tốt bạn nên bắt đầu thời gian biểu đặn, ví dụ lần học tiếng Học đặn có kết tốt nhiều so với thỉnh thỏang học dồn thời gian dài Tuy iv Giới thiệu sách nhiên, bạn không nên kéo dài thời gian học cuô"n sách, không bạn cảm thây chán nản Khi sử dụng c"n sách này, bạn nên có sẵn tay bút chì có tẩy (gơm) để ghi chép linh hoạt thay đổi nhiều lần phần tập thực hành tập khác Cuô"n sách dẫn dắt bạn qua hoạt động học tập sau: học, đọc, ghi chép, làm thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh, tập tình huống, phần tóm lược suy ngẫm Sau phần học, bạn dừng lại phút trang suy ngẫm để điểm lại điều bạn cảm thấy tâm đắc dự định mà bạn muôn áp dụng vào thực tiễn công việc Điều giúp bạn bước xây dựng Kế hoạch Hành động sau nghiên cứu xong cuô"n sách Hãy thảo luận ý tưởng kinh nghiệm thực tế với đồng nghiệp cộng bạn Điều giúp bạn nâng cao hiểu biết khắc sâu bạn học Nên tìm người học để giúp bạn trì tinh thần học tập kết thúc cuô"n sách Khi bạn học xong sách, bạn có hội để áp dụng điều bạn học theo hai cách thức sau: giải vấn đề đặt tập tình hng; lập kế hoạch hành động Bái tập tình mơ tả tình hng thực tế xảy doanh nghiệp Việt Nam Nó giúp bạn xem xét tất điều bạn học kết hỢp với kinh nghiệm bạn để xây dựng giải pháp thực tế cho vấn đề phức tạp K ế hoạch hành động hội để bạn áp dụng lý thuyết vào thực tiễn vẩ tạo thay đổi nơi làm việc bạn! Nếu cần thiết, bạn trao đổi với đồng nghiệp cộng để xây dựng kế hoạch hành động Hãy cụ thể hóa kế hoạch hành động thành bước định lượng thời gian hoàn thành cho bước Lưu ý k ế hoạch hành động công cụ hướng dẫn linh hoạt, khuôn khổ cứng nhắc Hãy treo kế hoạch hành động nơi làm việc bạn, thường xuyên kiểm tra lại điều chỉnh thấy cần thiết Giới thiệu sách 5.4 Ai giúp tơi? Bất người nào! Bạn tìm giúp đỡ từ nhiều người: ■ Chính thân bạn Khi gặp phải vấn đề chưa hiểu, cố gắng đọc lại Đừng bỏ Nếu bạn chưa hiểu, tạm ngưng, thư giãn đọc lại lần ■ Gia đình, bạn bè đồng nghiệp Ngay họ không hiểu chủ đề mà bạn trao đổi trình thảo luận câu trả lời lại loé lên đầu bạn ■ Dịch vụ hỗ trỢ Một số tổ chức đào tạo giáo dục giúp bạn tiếp cận với nhà chuyên môn để giải đáp câu hỏi vấn đề vướng mắc Bạn liên hệ với Business Edge để biết thơng tin dịch vụ (xem địa liên lạc Business Edge bìa c"n sách) 5.5 Việc học đánh thê nào? Nếu bạn nghiên cứu cuô"n sách cách độc lập, thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh kế hoạch hành động giúp bạn tự đánh giá tiến Các tập thường khơng có câu trả lời xác Đáp án cho tập mang tính tham khảo hướng dẫn, câu trả lời bạn khơng hồn tồn giơng đáp án Hãy đặt mục tiêu học cho mình! Nào bây giờ, bạn dành phút suy nghĩ viết mong đợi Các kết mà tơi muốn đạt cho thân tơi là: (Ví dụ: Tơi mn biết hệ thống quản lý chất lượng xây dựng dựa nguyên lý nào.) VI Giới thiệu sách Các kết mà muôn đạt cho doanh nghiệp tơi là: (Ví dụ: Tơi muốn áp dụng sơ'phương pháp cơng cụ thống kê dể kiểm sốt q trình chất lượng doanh nghiệp tơi.) Chúc bạn thành công! Chúng hy vọng bạn thích c"n sách Dù bạn học đâu, học lúc nào, học với ai, học cách nào, bạn khám phá gặt hái điều mẻ bổ ích Chúc bạn thành cơng theo phương thức học linh hoạt vii H ã y tó m lư ợ c s u y n g ẫ m Bước Ví dụ Dữ liệu: Trung bình mẫu thời gian giao hàng: 13,6; 12.4; 11,8; 14,2; 13,2; 12,8; 11,6; 14,8; 12,6; 13,0 (phút) _ Tính giá trị trung bình tập Tổng 130,2 hỢp giá trị. Giá trị trung hình = 130,2/10 =13 phút Lấy giá trị trừ cho giá trị 13 13.6 0,6 12,4 trung bình cho “giá trị 13 0,6 chênh lệch” 11,8 13 1,2 14.2 13 1,2 13.2 13 0,2 0,2 12,8 13 11.6 13 -1.4 14,8 13 1,8 12,6 13 -0 ,4 13,0 13 Bình phương giá trị chênh 0,6 X 0,6 = 0,36 lệch, nghĩa nhân với chíiửi (-0,6) X (-0,6) = 0,36 nổ (-1,2) X (-1,2) = 1,44 (1.2) X (1,2) = 1,44 (0,2) X (0,2) = 0,04 (-0,2) X (- 0,2) = 0,04 (-1,4) X (-1,4) = 1,96 (1.8) X (1,8) = 3,24 (- 0,4) X (- 0,4) = 0,16 (0) X (0) = Cộng tất giấ trị bình 0,36 + 0,36 + 1,44 + 1,44 + 0,04 + 0,04 phương lạ i. _ + 1,96 + 3,24 + 0,16 + = 9,04 Lấy tổng chia cho số giá trị١ 9,04/10 = 0,904 kết gọi phương sai■ Khai bậc giá trị phương = ٦/٥١ 904 ٥ 0,951 phút sai la có kết độ lệch chuẩn - - - 131 Hãy tóm lược suy ngẫm b ĐưỢc minh họa biểu đồ đây: c Chúng ta giới hạn dung sai dưới, khơng thể áp dụng công thức cách đơn giản Vân đề là: “có phải giá trị trung bình cộng ba lần độ lệch chuẩn nhỏ giới hạn dung sai trên?” Giá trị trung bình + 3ơ = 13 + (3 X 0,951) = 15,853 Nhiíhg giới hạn dung sai ưên mười lãm phút, tnnh công việc khơng đủ lực (Dù nữa, phải đẩy nhanh tốc độ công việc, không sớm muộn gì, việc giao hàng chậm trễ!) Bài tập tự đánh giá 132 A Phiếu kiểm tra Biểu mẫu dùng ghi nhận liệu hoạt động trình B Biểu đồ Pareto Các nguyên nhân tạo nên vân đề sai hỏng phân loại vẽ lên biểu đồ ưu tiên theo tỉ lệ sai hỏng vấn đề c Biểu đồ nhân d Có dạng khung xương cá, dùng để biểu thị nhóm nguyên nhân tạo sai hỏng vấn đề trình D Biểu đồ phân tán Dữ liệu hai mẫu kiện biểu thị đồ thị chấm E Lưu đồ Biểu thị hành động mang tính tiến trình Hãy tóm lược suy ngẫm Người quản lý nhóm sai số nguyên nhân Biểu đồ sau: Lưu đồ cịn gọi biểu đồ tiến trình, đề cập đến trình tiến hành chuỗi hành động định hướng khảo sát từ thao tác hoạt động thực tiễn - không cần thiết phải thu thập liệu thơ"ng kê Mục đích sử dụng lưu đồ không nhằm xác định nguyên nhân gây sai hỏng mà mô tả hành động tiến trình Lưu đồ xem cơng cụ kiểm sốt q trình thơng kê lý do: ■ có mục đích kiểm sốt q trình (hành động); ■ có khảo sát dựa hoạt động thực tiễn Đáp án thực hành Thực hành Nội dung đào tạo Cấp quản lý Nhân viên khái niệm hệ thô'ng chất lượng 0 ảnh hưởng chúng đôi với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp □ 133 Hãy tóm lược suy ngẫm q trình thay đổi áp dụng hệ thơng 0 cách thức viết thủ tục hướng dẫn công việc □ 0 0 □ □ □ nguyên tắc đánh giá chất lượng kỹ thuật quản lý nghiệp vu thủ tục thử nghiệm Rõ ràng cấp quản lý nhân viên cần phải hiểu khái niệm q trình cơng việc thay đổi áp dụng hệ thôhg chất lượng Tuy nhiên, nhân viên cho cần đào tạo cách thức soạn thảo qui trình hướng dẫn, cấp quản lý cần trang bị gần hết nội dung cịn lại chúng liên quan trực tiếp tới hoạt động quản lý Thực hành Hoạt động hệ thống chất lượng hữu Công ty mua nguyên vật liệu với giá rẻ nhâ١ nhà cung cấp Một số lời than phiền khách hàng giải thích theo ٩hiều cách khác Chỉ kiểm soát sản phẩm hai giai đoạn mua hàng thành phẩm khơng có đủ nhân Hậu Yêu cầu quản lý Châ١lượng nguyên Mua nguyên vật liệu vật liệu không đạt nhà cung cấp có uy u cầu tín phê duyệt Kdiách hàng mâ١ Phải có sách chất lịng tin nơi doanh lượng trả lời theo nghiệp quan điểm quán Sản phẩm khơng Tăng cưịng nhân để kiểm sốt kiểm sốt q trình q ưình sản sản xuất sản phẩm xuất có phẩm chất Thực hành 13 a Số trung bình người đánh giá loại A tháng tổng sô" người đánh giá loại A chia cho số tháng: 134 Hãy tóm lược suy ngẫm 1232 = 176 b Số trung binh bảng câu hỏi đưỢc điền vào tháng tổng số câu hỏi đưỢc điền vào chia cho số tháng: 1425 = 575 Thực hành 16 Bảng dược điền dầy dU sau: Bước ‫غ‬ í t Vídụ Dữ liệu: lợi nhuận cửa hàng dược ghi lại là: ,7 ,9 ,1 , 13 triệu dồng 45 Tinh giá trị trung binh Tổng cộng 45, X = — = triệu dồng tập hỢp giá tạ Lây giá trị trừ cho giá - = ( - ) trị trung binh cho “giá - = ( - ) ٥١chênh lệch” - =0 1 -9 = -9 = Binh phư g giá trỊ ( - ) x ( - 4) =16 chênh lệch, nghĩa nhân ( - ) x ( - ) = vdi chinh OxO =0 2x2 =4 4x4 =16 Cộng tất câ giấ trị binh phương lại 16 + + + + = 40 Lấy tổng chia cho số giấ ٥٩, kết dược gợi /5 = phương sai Khai cân bậc giấ trỊ phương sai nây ta có kết 2,83 ٠ =\‫ ةب‬٠ triệu dồng độ lệch chuẩn 135 H ã y tó m lư ợ c s u y n g ẫ m Thực hành 33 Bưốc Vídụ Dữ lỉệu: trang binh mẫu dược ghi lại là: 8, 11, 9,4, 2, I3,8.2,6(lỗi/ngầy) T i trị trung binh Tổng cộng 70: r = ‫ ؟‬٥ = 71‫ذج‬ tập hợpcấc giấtrị Lấy I g giá ứị trử cho gỉắ ‫ﻵ‬٠ - ٦ = ١ trị trang binh cho “giấ 1 - = trị chênh lệch ١ ١ ٦ - ٩ =T - = -3 - = -5 - =ồ 13 - = -7 = 1- 136 ‫ﺀ‬ -5 - = =1 Binh phiíơng tịng giá h٠ ị Ix l chênh lệch, nghĩa nhân x =16 2x2 =4 với chinh nố (-3 )x (-3 ) = (_5)x(-5) = 25 OxO =0 6x6 =36 Ix l =1 (_ )x (-5 )= Ixl =1 Cộng tất gỉá trj binh + 16 + + + 25 + + 36 +1 + 25 + = 118 phương nầy lặí Líy tổng chia cho số gỉá trị, kết qnẳ gộỉ 118/10 = 11,8 phương saỉ Khai cân bặc giá trị phương saỉ nầy ta cố kết a : \ỉũ s = 3,345 I5i/ngầy độ lệch chuẩn Hãy tóm lược vổ suy ngẫm b Chúng ta khơng có giới hạn dung sai dưới, áp dụng công thức cách đơn giản, vấn đề là: “có phải giá trị trung bình cộng ba lần độ lệch chuẩn nhỏ giới hạn dung sai trên?” Giá trị ữung bình + 3ơ = + (3 X 3,435) = 17,305 Nhưng giới hạn dung sai ưên 10 lỗi/người, trình cơng việc khơng đủ lực để đáp ứng đưỢc mục tiêu quản trị Thực hành 34 Dựa nguyên tắc Pareto 80-20, bốn sai hỏng chủ yếu chiếm tới 80% sai hỏng sản phẩm ghế gỗ doanh nghiệp Nhà Việt sau: ■ Sơn bị rộp; ■ Chiều rộng; ■ Độ nhẵn; ■ Chiều dài Thực hành 35 Như vậy, sai hỏng chiều dài sai hỏng chiều rộng có mơi quan hệ tương quan thuận Khi sai hỏng chiều dài tăng sai hỏng chiều rộng có xu hướng tăng lên Điều có nghĩa 137 Hãy tóm lược suy ngẫm doanh nghiệp thực biện pháp khắc phục sai hỏng chiều dài (chẳng hạn điều chỉnh máy cưa gỗ, điều chỉnh thước đo hay nâng cao tay nghề thợ cưa, v.v ) sai hỏng chiều rộng giảm Thực hành 36 Đáp án kiểm tra nhanh Câu Doanh nghiệp đưỢc câ"p chứng nhận ISO 9000 chứng tỏ hệ thông chất lượng doanh nghiệp đặt kiểm sốt, doanh nghiệp bảo đắm cung câ'p sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Câu Bốn nguyên lý hệ thông quản lý chất lượng là: hệ thống quản lý chất lượng định chất lượng sản phẩm; quản lý theo q trình; phịng ngừa khắc phục; làm từ đầu Câu Các nguyên nhân tiềm ẩn hoạt động sản xuâ١ kinh doanh doanh nghiệp bạn là: ■ nguyên nhân nhân sự: chưa nhiệt tình, trình độ hạn chế; ■ nguyên nhân vật liệu; nguyên vật liệu không đủ không đạt chất lượng; 138 Hãy tóm lược suy ngẫm ■ nguyên nhân phương pháp thực hiện: thao tắc sai, trinh độ hạn chế; ■ cấc nguyên nhân th‫؛‬ết bị: máy móc q !ạc hậu, thiết bị khơng bảo dưỡng; ■ ngun nhân chuẩn mực; khơng có định mức hao hụt Câu Quá trỉnh triển khai áp dụng hệ thống quản !y chất lượng gồm giai đoạn: hoạch định, thực hiện, k‫؛‬ểm soát, trl cả‫ ؛‬tiến Câu Hệ thống tài !iệu chất ‫؛‬ượng thường bao gồm: sổ tay chất ‫؛‬ượng, thU tục trinh, hương dẫn công v‫؛‬ệc, b‫؛‬ểu mẫu hồ sO chất íượng Câu a Xắc suất khả chắn xảy b Xác suất khả chắn không xảy Câu "Mức chất lượng chấp nhận dưỢc (AQL)" phần trăm sản phẩm khuyết tật tốí da mẫu mà chUng ta chấp nhận mức trung binh cứa trinh Câu "Dường phân bố chuẩn” dường cong có dạng hlnh chuông độ rộng hlnh chuông tùy thuộc vào độ lệch chuẩn liệu Nếu lấy số lượng lOn người hay vật dặc điểm dd thi phân bố l‫؛‬ệu phân bố chuẩn Câu "Năng lực quấ trinh” khả quấ trinh công v‫؛‬ệc dể sản xuất cấc sản phẩm nằm dung sai mong muốn giai đoạn lâu dài dd Câu 10 "Gidi hạn dung sai" thể sai số cho phdp so vdi tiêu chuẩn qui định Cấc "gidi hạn kiểm soất” nằm cắc giOi hạn dung sai dể bấo cho biết quấ trinh cd thể có khuynh hưởng vượt khỏi gidi hạn dung sai Câu 11 Từ cắc liệu phỉếu kiểm tra, chUng ta cd thể nhận biết dưỢc cắc sai hỏng chU yếu sản phẩm xu hưởng vận dộng cUa sai hỏng Câu 12 Lưu dồ bắo cấc hành dộng quấ trinh công việc dược sẩp xếp tiến trinh logic thể dạng sO dồ khối Qua lưu dồ, người liên quan nhận diện dưỢc công việc phải lầm dễ dàng hOn dọc đoạn mô tả Mặt khấc 1‫ا‬Λ‫ل‬dồ cịn giUp cải tiến quắ trinh cơng việc dể tiết kiệm nguồn lực dạt hiệu cơng việc cao hOn 139 н ‫ ﻻة‬tóm lược ‫ ﻻﻻة‬ngẫm Câu 13 Biểu đồ nhân giUp chUng ta hệt kê nguyên nhân gây vấn đề, cho chUng ta biết dâu nguyên nhân chinh Câu 14 Trong biểu dồ Pareto, tần suất tích lữy cửa nguyên nhân gây sai hồng thể số lần xuất cứa nguyên nhân Nếu tần suất tích lũy cao thl cd nghĩa nguyên nhân hay xẳy ra, doanh nghiệp cần phải tập trung khắc phục nguyên nhân dd, ngược lại Câu 15 Trong bỉểu dồ phân tắn, cắc dại lượng (hay biến số) X vằ Y cd mối tiíơng quan thuận cd nghĩa dại lượng X tăng lên (hay giảm di) thl dạỉ lượng Y cUng tẫng theo (hay giảm theo) Hay ndi cdch khắc, trường hỢp ấp suất tâng, lưu lượng dầu phun tẫng‫ ؛‬khi ấp suất giảm thi lưu liíỢng dầu cQng giảm Oáp án tập tinh huSng Dể xấc định cắc vấn dề sai hỏng chủ yếu sản phẩm, bạn nên sử dụng biểu dồ Pareto Trưdc hết bạn tinh tỷ lệ tần số tích lũy loại sai hỏng tổng số cấc sai hỏng Kết tinh dược sau: L٠ạí saỉ hồng SỐ iượng Tỷ lệ Tần suất tích lũy ^tố c nẫng bị kẹt 73 39,25% 39,25% Cdnh quạt bị dâo 63 33,87% 73,12% Phim chuyển tốc độ bị kẹt 16 8,60% 81,72% Quạt phất tiếng ồn chạy 14 7,53% 89,25% Bầu quạt bị ndng chạy 13 6,99% 96,24% Mô tơ hồng 3,76% 100,00% Tổng số sai hỏng 186 100,00% Bạn thể hỉện cắc kết quâ lên dồ thị: 140 Hãy tóm lược suy ngẫm Tần suất tích lũy (%) 100.00 96 ١24 89.25 81.72 73.12 Tỷ lệ (%) 50 - r - ’ ^ J ‫^؛‬ 39.25 'ề ° 4^ Như theo nguyên tắc Pareto 80-20, bạn xác định hai sai hỏng chủ yếu (chiếm tói gần 80% sai hỏng quạt điện Q05) tuô"c bị kẹt cánh quạt bị đảo Những nỗ lực cải tiến châ١ lượng công ty Quạt Việt cần phải tập trung giải hai vấn đề sai hỏng Để xác định nguyên nhân gây sản phẩm sai hỏng, cách tô"t bạn sử dụng biểu đồ nhân để phân loại thông tin thu thập họp chất lượng thành năm nhóm nguyên nhân Trên sở phân loại này, bạn giúp cho Ban Giám đốc đề biện pháp khắc phục nhóm ngun nhân 141 ‫ﻻﻻة‬ ‫ﻵ؛‬ ‫‪gây‬‬ ‫ﻻ‪h â‬ﻻ ﻻﻏﻼﻻ§ﻻ ﺀه ﺀ‬ ‫‪ ợ c‬ا ^ ‪ 0‬ا ﻻة ‪н‬‬ ‫‪ 3‬ﻻ ؤ ﻻ‪ 1‬ﻻ ﻻ ة ‪ 6‬ة أ ‪ 6‬ﻻ و ة ا ﻻ ج‪ ، ٢‬ل‪ ٠‬ﻻ ج ؛ ﻷ ه ‪1‬‬ ‫ﻻ'ة‪٧‬‬ ‫‪:‬ﻻوة ‪g‬ﻻ‪١ chẳ‬ﺟﻼﻳﻰ! ‪١‬ةة‪0‬‬ ‫اةﻻﻳﻰ‪ chất 1‬اﻻغ(‪ 1‬ﻻي‪ 11‬ﺀؤ‪ên ٧‬ﻻ‪ ٥٥ ngu‬ة‪6 1‬ا‪ 1(61 60 11‬ة ج"ةﻻ ‪0‬ا‪0‬ﻻأ‬ ‫ﻵ‪1‬‬ ‫ﻵة‪nghề 6‬ﻻ‬ ‫ﻵة‬ ‫ﺞ(‪1‬ﻻةا‪1‬‬ ‫ﻻﻟ‬ ‫‪,٧‬‬ ‫‪.٧‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫■‬ ‫ﻻؤئ ﻻة؟ ‪,‬اﻻﻏﻶ ‪hân‬ﻻ ةﻻة‪ghề 6‬ﻻ ﻻﻵا ‪0‬ه ‪6‬ة‪0 60 1‬ةل( ‪ 1‬ة ﺀوﻻ‪ ٩‬ةﻵ^‪6‬‬ ‫‪, ٧.٧ ‬ةﻻةىه ‪0‬ةة ‪6‬ﻳﻰة ةﻻةا‪1‬ة ‪ mố6‬ﻻةﻻل ا‪5‬ا أ‪6‬اا‪1‬أ ‪Ợng,‬ى‪١ l‬ةاا‪ 6‬ﻻﻟﺞ(‪1‬‬ ‫■‬ ‫ﻻوﻷ ‪١‬ةﻻ‪0‬ةﻵ ﻻﻻة ‪ 50' 2‬ﻻ‪٠‬ذ‪ ،‬ﻻ‪ mấ‬اﺟﺔأ ﻻﻵةأ ﻻج" ‪ xem 06‬ةﻻال< ‪١‬ﺟﻼاأ‪3 06 ٩‬‬ ‫ﻻة‪6 5‬ل( ‪6‬ي‪، 1‬ﻻﻵﻻ ﻻه ‪ 60‬ﻻﻻﻻ ﻻ؟ة ﻻةاﻻ ﻻؤذا ‪ xem‬ةﻻاه ‪ xấe‬ذ^ة‪ ۶‬ﻻﻻ‪6‬‬ ‫^‪ầ‬ﻻ‪x‬‬ ‫‪ nằm trong‬ةﻻا(‪ 1‬ة‪٠‬ةىد ‪6‬ةىةأ ة‪6‬اﻵ ‪ 60‬ﻻؤذه اوﻻو ‪6‬ﻻ‪٢‬أ ‪ những‬ﻻل ‪t‬‬ ‫‪.‬ةﻻ‪0‬ةﻵ ﻻﻻة ‪ếp‬ة‪p 0‬ة‪1 6‬ﻻ‪ 5‬ةﻻﻻه ﻻوة ‪1‬ل