Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động với trung tâm kinh doanh VNPT bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN MINH TUẤN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN MINH TUẤN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã học viên: 57CH448 Quyết định giao đề tài: 410/QĐ-ĐHNT ngày 28/4/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 605/QĐ-ĐHNT ngày 16/6/2020 Ngày bảo vệ: 27/6/2020 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: TS PHẠM THÀNH THÁI Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động với Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bến Tre” công trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trần Minh Tuấn iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban Trường Đại học Nha Trang, Khoa Kinh tế, phòng Đào tạo sau đại học,… tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình PGS TS Nguyễn Văn Ngọc giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến: - Ban Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bến Tre, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hoàn thành tốt nhiệm vụ nghiên cứu đơn vị - Trưởng phòng chức năng, Giám đốc đơn vị trực thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bến Tre anh, chị đồng nghiệp giúp đỡ nhiệt tình việc tham khảo ý kiến khảo sát lấy mẫu nghiên cứu Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè hết lòng động viên tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Khánh Hòa, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trần Minh Tuấn iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài .3 1.6 Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Khái niệm thành phần gắn bó 2.1.1 Khái niệm gắn bó 2.1.2 Các thành phần gắn bó .6 2.1.3 Tầm quan trọng gắn bó nhân viên .8 2.1.4 Các phương pháp tạo gắn bó cho nhân viên .9 2.2 Các lý thuyết liên quan đến gắn bó nhân viên 11 2.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 11 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg .12 2.2.3 Thuyết ERG Clayton Alderfer 13 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 2.2.5 Thuyết X thuyết Y Douglas McGregor 14 2.2.6 Thuyết công Stacy Adam .15 v 2.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài .16 2.3.1 Các nghiên cứu giới .16 2.3.2 Các nghiên cứu nước 18 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bến Tre .29 3.1.1 Đơi nét Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam .29 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT–Bến Tre .30 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 30 3.1.4 Các dịch vụ cung cấp 30 3.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý 31 3.1.6 Tình hình lao động quản lý lao động 33 3.1.7 Tình hình kinh doanh 34 3.1.8 Những thuận lợi khó khăn 35 3.2 Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2.2 Thiết kế thang đo phiếu khảo sát 38 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 43 3.2.4 Các kỹ thuật phân tích liệu 44 Tóm tắt chương 47 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .48 4.1.1 Theo giới tính 48 4.1.2 Theo độ tuổi 49 4.1.3 Theo thâm niên công tác .49 vi 4.1.4 Theo thu nhập bình quân .50 4.1.5 Theo phận làm việc 51 4.1.6 Theo trình độ học vấn 51 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 52 4.2.1 Thang đo “Tiền lương” 52 4.2.2 Độ tin cậy thang đo “Phúc lợi” .53 4.2.3 Độ tin cậy thang đo “Điều kiện làm việc” 53 4.2.4 Độ tin cậy thang đo “Tính chất công việc” 54 4.2.5 Độ tin cậy thang đo “Đào tạo” 54 4.2.6 Độ tin cậy thang đo “Thăng tiến” 55 4.2.7 Độ tin cậy thang đo “Quan hệ đồng nghiệp” 55 4.2.8 Độ tin cậy thang đo “Quan hệ lãnh đạo” 56 4.2.9 Độ tin cậy thang đo “Sự triển vọng phát triển Trung tâm” 56 4.2.10 Độ tin cậy thang đo “Văn hóa VNPT” .57 4.2.11 Độ tin cậy thang đo “Sự gắn bó với Trung tâm” 57 4.3 Đánh giá độ giá trị thang đo EFA 58 4.3.1 Phân tích EFA cho nhóm biến độc lập 58 4.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 61 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 62 4.4 Phân tích tương quan hồi quy 64 4.4.1 Phân tích tương quan 64 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 66 4.5 Kiểm định khác biệt gắn bó theo biến phân loại 73 4.5.1 Sự gắn bó theo giới tính 74 4.5.2 Sự gắn bó theo độ tuổi .74 4.5.3 Sự gắn bó cơng việc theo thâm niên công tác .75 4.5.4 Sự gắn bó theo thu nhập 75 4.5.5 Sự gắn bó theo phận cơng việc .76 vii 4.5.6 Sự gắn bó theo trình độ học vấn 77 Tóm tắt chương 78 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 79 5.1 Kết luận 79 5.2 So sánh kết với số nghiên cứu trước 80 5.3 Giải pháp nâng cao gắn bó người lao động với Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bến Tre 81 5.3.1 Giải pháp nhân tố Văn hóa doanh nghiệp .81 5.3.2 Giải pháp nhân tố tính chất cơng việc 83 5.3.3 Giải pháp nhân tố đào tạo .85 5.3.4 Giải pháp nhân tố quan hệ đồng nghiệp 88 5.3.5 Giải pháp nhân tố hội thăng tiến 89 5.3.6 Giải pháp nhân tố điều kiện làm việc .91 5.3.7 Giải pháp nhân tố tiền lương 92 5.3.8 Giải pháp nhân tố quan hệ lãnh đạo .94 5.4 Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu 97 5.4.1 Hạn chế 97 5.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 97 Tóm tắt chương 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC viii ... nâng cao gắn bó người lao động với Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bến Tre 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Những nhân tố chủ yếu tác động đến gắn bó người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bến Tre? - Có... nâng cao gắn bó người lao động với Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bến Tre Để nâng cao mức độ gắn bó người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bến Tre, lãnh đạo Trung tâm cần ưu tiên tập trung vào... hưởng đến gắn bó người lao động với Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bến Tre? ?? kỳ vọng góp phần tìm hướng giúp giải mục tiêu sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên với Trung tâm Kinh doanh