Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh ninh thuận

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHAN THỊ TRINH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHAN THỊ TRINH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 525/QĐ-ĐHNT ngày 12/6/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 135/QĐ-ĐHNT ngày 28/02/2018 Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ CHÍ CƠNG Chủ tịch Hội Đồng: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Ninh Thuận ” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nha Trang, ngày 20 tháng 03 năm 2018 Tác giả Phan Thị Trinh iii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến quan, đơn vị cá nhân trực tiếp giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thực để hồn thành Luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Thầy Cô giáo Khoa Kinh Tế, Khoa sau Đại học Trường Đại học Nha Trang, người tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu, đặc biệt thầy TS Lê Chí Cơng người trực tiếp hướng dẫn tơi làm luận văn, tận tình hướng dẫn, giúp tiếp cận hiểu rõ vấn đề thực tế, góp ý kiến sửa đổi, bổ sung để luận văn hồn thiện Gia đình, bạn bè người thân nguồn động viên quý báu chỗ dựa tinh thần vững tạo nên động lực giúp tơi vượt qua khó khăn suốt thời gian học tập hồn thành luận văn Tơi xin cám ơn người gia đình, bạn bè người thân bên cạnh động viên khích lệ tơi q trình tham gia khóa học Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn tất người Nha Trang, ngày 20 tháng 03 năm 2018 Tác giả Phan Thị Trinh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .ix PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh NHTM 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 10 1.1.2.1 Lợi cạnh tranh 10 1.1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh 10 1.1.2.3 Năng lực cạnh tranh NHTM 11 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 12 1.2.1 Các nhân tố bên 13 1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 16 1.2.3 Các nhân tố bên 18 1.3 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 20 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ 20 1.3.2 Nguồn nhân lực 21 1.3.3 Mạng lưới hoạt động 22 1.3.4 Năng lực tài 22 1.3.5 Năng lực công nghệ 24 1.3.6 Năng lực quản trị điều hành 24 1.3.7 Uy tín, thương hiệu 24 1.4 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh NHTM 25 iii 1.4.1 Đánh giá lực cạnh tranh công cụ chuỗi giá trị 25 1.4.2 Đánh giá lực cạnh tranh theo mơ hình kim cương 26 1.4.3 Đánh giá lực cạnh tranh theo Phương pháp Thompson-Strickland 27 1.4.4 Đánh giá lực cạnh tranh theo ma trận hình ảnh cạnh tranh 28 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV NINH THUẬN .30 2.1 Khái quát địa bàn hoạt động BIDV Ninh Thuận 30 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh Ninh Thuận 30 2.1.2 Thực trạng hệ thống NHTM địa bàn tỉnh Ninh Thuận 30 2.2 Tổng quan BIDV Ninh Thuận 30 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển phạm vi hoạt động 30 2.2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 30 2.2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 31 2.2.1.3 Những giải thưởng tiêu biểu 32 2.2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận 33 2.2.2.1 Quá trình hình thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận 33 2.2.2.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận 34 2.2.3 Mô hình tổ chức chức - nhiệm vụ phận 36 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 37 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận 38 2.3.1 Thiết kế khảo sát lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận 38 2.3.1.1 Xây dựng thang đo lực cạnh tranh ngành ngân hàng 38 2.3.1.2 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh 39 2.3.1.3 Phương pháp xử lý liệu 40 2.3.2 Kết khảo sát lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận 40 2.3.2.1 So sánh kết điều tra từ khách hàng 40 2.3.2.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 47 iv 2.4 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận 49 Tóm tắt chương 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV NINH THUẬN 51 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 51 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 53 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu mạng lưới hoạt động 54 3.4 Giải pháp nâng cao lực tài 56 3.5 Giải pháp nâng cao lực công nghệ 57 3.6 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành 57 3.7 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu 58 3.2 Kiến nghị 60 3.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Ninh Thuận : 60 3.2.2 Đối với Hội sở BIDV: 60 Tóm tắt chương 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM: Máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN: Ngân hàng thương mại nhà nước NLCT: Năng lực cạnh tranh PGD: Phòng Giao dịch POS: Máy chấp nhận thẻ TCTD: Tổ chức tín dụng UBND: Uỷ ban nhân dân Vietcombank (VCB): Ngân hàng thươngmại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 29 Bảng 2.1: Mô tả đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 40 Bảng 2.2: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV Ninh Thuận 41 Bảng 2.3: Số lần khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV Ninh Thuận vòng năm 41 Bảng 2.4: Thống kế số sản phẩm/dịch vụ khách hàng sử dụng ngân hàng BIDV Ninh Thuận vòng năm 42 Bảng 2.5: Thống kê khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng khác địa bàn Ninh Thuận .43 Bảng 2.6: Thống kê so sánh chất lượng dịch vụ số ngân hàng khách hàng sử dụng so với chất lượng dịch vụ ngân hàng BIDV Ninh Thuận 43 Bảng 2.7: Thống kê so sánh giá dịch vụ số ngân hàng quý vị sử dụng với chất lượng dịch vụ ngân hàng BIDV Ninh Thuàn 44 Bảng 2.8: Thống kê xếp hạng BIDV Ninh Thuận so với ngân hàng khác địa bàn 45 Bảng 2.9: Đánh giá chất lượng dịch vụ BIDV Ninh Thuận 46 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Porter,2009 16 Hình 1.2: Hệ thống nhân tố, lực cạnh tranh phản ánh sức cạnh tranh nội NHTM 18 Hình 1.3: Mơ hình chuỗi giá trị Porter,2009 25 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV Ninh Thuận 36 viii - Đẩy mạnh việc giới thiệu, bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tận dụng hội hợp tác với tổ chức khác để tăng khả liên kết bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng Thường xuyên ghi nhận ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm phản ánh kịp thời cho Hội Sở Chính để có điều chỉnh, cải tiến sản phẩm theo hướng ngày tiện ích thân thiện với người sử dụng - Thành lập tổ tư vấn tiếp thị khách hàng (có tham gia hỗ trợ thành viên từ phòng, ban khác chi nhánh) với chức chuyên tìm kiếm bán sản phẩm dịch vụ BIDV Ninh Thuận , đặc biệt công tác vận động tiền gửi tiết kiệm từ dự án đền bù giải tỏa từ hộ dân cư 3.4 Giải pháp nâng cao lực tài Nâng cao lực tài mặt cải thiện lực cạnh tranh NHTM, mặt khác giúp nâng cao hiệu kinh doanh, gia tăng lợi nhuận, từ làm tăng thu nhập chế độ lương thưởng cho người lao động Một số giải pháp nhằm nâng cao lực tài BIDV Ninh Thuận sau: - Giữ quan điểm thận trọng tăng trưởng tín dụng, tránh sai lầm mắc phải giai đoạn trước Tập trung phát triển mảng tín dụng bán lẻ, phấn đấu tăng cao mức Hội Sở Chính giao hàng năm - Nâng cao chất lượng tín dụng cách đa dạng hố danh mục tín dụng, ưu tiên ngành hàng có rủi ro thấp, tập trung trì khách hàng tốt có Thường xun cập nhập, phân tích rủi ro ngành, đánh giá rủi ro hoạt động, tài khách hàng, tăng cường kiểm tra sử dụng vốn vay, quản lý dòng tiền khách hàng, đảm bảo cân đối tiền – hàng để từ có giải pháp hạn chế ngăn chặn kịp thời rủi ro phát sinh - Tập trung xử lý khách hàng có nợ xấu, nợ hạn, góp phần tăng thu nhập ngân hàng, lành mạnh hóa tài nhờ nâng cao sức cạnh tranh BIDV Ninh Thuận địa bàn Đánh giá toàn diện giám sát nguồn thu khách hàng Trường hợp khách hàng có thiện chí trả nợ hai bên hợp tác để xử lý, trường hợp khách hàng khơng có thiện chí trả nợ, cố tình kéo dài tiến hành khởi kiện để địi nợ xử lý tài sản - Nâng cao mức sinh lời tổng tài sản (ROA) cách tăng quy mô, hiệu mang lại hoạt động kinh doanh như: tín dụng, huy động vốn dịch 56 vụ ngân hàng khác Bên cạnh tuyên truyền, kêu gọi đội ngũ nhân viên thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, nâng cao suất, chất lượng, hiệu lao động nhằm bảo đảm tăng trưởng lợi nhuận cao ổn định 3.5 Giải pháp nâng cao lực cơng nghệ Để đảm bảo tính đồng bộ, hệ thống công nghệ thông tin BIDV Ninh Thuận phải thiết lập dựa tảng định hướng phát triển cơng nghệ Hội Sở Chính ban hành Vì vậy, việc nâng cao lực công nghệ BIDV Ninh Thuận không trọng vào yếu tố kỹ thuật mà chủ yếu thực thông qua giải pháp thiết thực nhằm đảm bảo máy móc thiết bị trang bị đầy đủ, hoạt động ổn định, bảo mật đáp ứng nhu cầu khách hàng Một số giải pháp cần thực gồm: - Thường xuyên kiểm tra, bảo trì hệ thống mạng máy tính chương trình ứng dụng nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Hạn chế tình trạng hệ thống máy móc bị ngưng trễ, chập chờn cố kỹ thuật gây phiền hà cho khách hàng Tăng cường công tác giám sát, tiếp quỹ kịp thời cho máy ATM thời gian cao điểm chi trả lương, thưởng tổ chức, dịp lễ, Tết đảm bảo hệ thống ATM hoạt động thông suốt - Tạo điều kiện bồi dưỡng, nâng cao kỹ cán tin học chi nhánh Đảm bảo khả tiếp nhận triển khai nhanh chóng, kịp thời thiết bị cơng nghệ, chương trình ứng dụng đại Hội Sở Chính ban hành nhằm nâng cao chất lượng tính tiện ích sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng - Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát việc quản lý, sử dụng, khai thác hạ tầng công nghệ thông tin BIDV Ninh Thuận Tuân thủ quy trình, quy định ngành Hội Sở Chính nhằm bảo đảm vận hành thơng suốt, trì phục vụ đáp ứng tốt hoạt động kinh doanh, phòng ngừa rủi ro hoạt động vận hành hệ thống công nghệ thông tin BIDV Ninh Thuận 3.6 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành Năng lực quản trị điều hành BIDV Ninh Thuận nâng cao thông qua việc áp dụng giải pháp sau: 57 - Rà soát lại chức năng, nhiệm vụ phịng ban nhằm xếp lại vị trí phịng cho thuận lợi việc luân chuyển hồ sơ chứng từ, rút ngắn thời gian giao dịch, giảm bớt thời gian chờ đợi khách hàng - Cơ cấu, luân chuyển nhân phòng cho phù hợp với lực, sở trường cá nhân nhằm phát huy tối đa hiệu công việc - Thường xuyên rà sốt bố trí lại đội ngũ cán cấp quản lý hướng tới mục tiêu đào tạo cán giỏi việc biết nhiều việc để đáp ứng tốt yêu cầu phát triển hội nhập, vừa hạn chế rủi ro tác nghiệp vừa đổi phong cách quản lý, nhằm nâng cao hiệu lực quản trị điều hành Khuyến khích đội ngũ cán quản lý thực vai trị nguồn cung cấp thơng tin cho ban lãnh đạo để đề giải pháp, phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh theo hướng tốt - Thực triệt để việc phân giao tiêu đánh giá việc hoàn thành kế hoạch hoạt động kinh doanh bán lẻ, thẻ tín dụng, ngân hàng điện tử đến phòng cán nhân viên, hạn chế tượng đùn đẩy trách nhiệm, lo chạy theo tiêu, doanh số giao mà chưa trọng đến lợi ích mang lại - Quản lý tốt rủi ro vận hành, tác nghiệp thông qua tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ nhằm kịp thời phát sai sót để phịng, phận tự chấn chỉnh; thường xuyên giáo dục, đào tạo nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp trình độ chun mơn cho cán nhân viên 3.7 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu Trong tình hình cạnh tranh gay gắt mục tiêu nâng cao uy tín, thương hiệu phải xác định yếu tố then chốt định đến tồn phát triển bền vững BIDV Ninh Thuận Trong giai đoạn, hoạt động kinh doanh chi nhánh cần gắn kết với định hướng phát triển thương hiệu ngân hàng thông qua việc nâng cao tin cậy khách hàng, đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị kết hợp với trì phát huy sắc văn hố BIDV Một số giải pháp BIDV Ninh Thuận thực để nâng cao uy tín, thương hiệu gồm: - Thực tổng thể giải pháp nhằm tăng doanh thu, mở rộng thị phần, đảm bảo lợi nhuận ngân hàng tăng trưởng bền vững, đồng thời mang đến cho khách hàng hài lịng tiện ích, chất lượng, thái độ giao dịch, tính an tồn… sản phẩm, 58 dịch vụ mà ngân hàng cung ứng Đây tiêu chí quan trọng để tạo tin cậy mối quan hệ hiệu với khách hàng - Thành lập phận marketing chuyên biệt nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị BIDV Ninh Thuận theo hướng chuyên nghiệp Theo đó, phận có chức lên kế hoạch, chuẩn bị ngân sách tổ chức thực tất hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu chi nhánh như: nghiên cứu thị trường, tặng quà khuyến mãi, tổ chức chương trình dự thưởng, hội nghị chăm sóc khách hàng, quan hệ với truyền thơng, báo giới,… qua tăng cường tạo dựng lịng tin, nâng cao hình ảnh, vị BIDV Ninh Thuận địa bàn nhằm thu hút thêm khách hàng, mở rộng thị phần từ khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh - Định quảng cáo phương tiện thông tin báo, đài, truyền hình; đặt bảng panơ quảng cáo vị trí dễ quan sát… nhằm giúp khách hàng thường xuyên gợi nhớ thương hiệu, sản phẩm dịch vụ BIDV - Thực hành tiết giảm tối đa chi phí hội nghị, tiếp khách nhằm gia tăng kinh phí cho hoạt động chăm sóc nhóm khách hàng truyền thống, khách hàng quan trọng, giảm bớt lệ thuộc vào nguồn ngân sách từ Hội Sở Chính - Tăng thêm nguồn ngân sách cho hoạt động mang tính cộng đồng xây dựng nhà tình thương, nhà tình nghĩa, nhận phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng, quyên góp xây dựng trường học, bệnh viện, cầu đường,… Xem trách nhiệm BIDV Ninh Thuận xã hội, thể tính nhân văn ngân hàng lớn, đồng thời kênh quảng bá hình ảnh, thương hiệu có sức ảnh hưởng lớn đến với cơng chúng khách hàng địa bàn tỉnh - Phổ biến văn hóa kinh doanh đặc trưng BIDV đến tồn thể đội ngũ nhân viên, biến cá nhân cán nhân viên trở thành đại diện thương hiệu BIDV Ninh Thuận Từng bước nâng cao đạo đức nghề nghiệp, hoàn thiện kỹ giao tiếp, thái độ làm việc chun nghiệp, ln tơn trọng khách hàng - Khuyến khích cán nhân viên BIDV Ninh Thuận tích cực tham gia thi thường niên viết bài, chụp ảnh Hội Sở Chính phát động liên quan đến hoạt động kinh doanh môi trường làm việc chi nhánh nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thơng nội góp phần tạo dựng phát triển văn hóa BIDV 59 - Tạo mơi trường làm việc cởi mở, thân thiện, đồn kết đội ngũ cán nhân viên ban lãnh đạo nhằm phát huy tốt mối quan hệ hợp tác cá nhân, từ nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh ngân hàng 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Ninh Thuận : - Tăng cường tra, giám sát định kỳ hoạt động chi nhánh NHTM địa bàn tỉnh Ninh Thuận Có hình thức xử lý nghiêm trường hợp vi phạm vượt trần lãi suất, tỷ giá, cho vay thu phí khơng quy định… nhằm hạn chế tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh NHTM, gây bất ổn cho kinh tế - Tăng cường kiểm tra đại lý thu đổi ngoại tệ NHTM địa bàn để góp phần ổn định tỷ giá lặp lại trật tự quản lý ngoại hối theo quy định Chính phủ, hạn chế tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh NHTM gây bất ổn cho kinh tế tiềm ẩn rủi ro cho hệ thống ngân hàng 3.2.2 Đối với Hội sở BIDV: - Nghiên cứu đổi sản phẩm dịch vụ để đơn giản hoá quy trình, thủ tục nhằm cung cấp sản phẩm đến với khách hàng cách nhanh chóng, tiện lợi - Hỗ trợ trang bị thêm máy ATM, POS để đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng, góp phần đẩy mạnh hoạt động bán lẻ chi nhánh - Tăng định mức chi quảng cáo, tiếp thị cho Ninh Thuận để thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Các chương trình khuyến liên quan đến sản phẩm huy động vốn nên đa dạng diễn thường xuyên nhằm thu hút khách hàng Phòng Đề án cơng nghệ Hội Sở Chính nên phát triển phần mềm hỗ trợ chi nhánh chủ động việc tham khảo định áp dụng mức lãi suất tỷ giá thỏa thuận với khách hàng lớn kịp thời - Xây dựng chế lãi suất linh hoạt, cạnh tranh so với tổ chức tín dụng khác Hiện chế thỏa thuận lãi suất với khách hàng tổ chức cá nhân có nhu cầu gửi tiền với số lượng lớn chi nhánh chưa linh hoạt đáp ứng kịp thời phải chờ phê duyệt Hội sở 60 Tóm tắt chương Chương nêu giải pháp cao lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận Kết hợp với q trình phân tích tiêu phản ánh lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận so với đối thủ chương 2, chương đưa số giải pháp thiết thực nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ninh Thuận thông qua tiêu ảnh hưởng đến lực cạnh tranh.Trong đó, giải pháp nâng cao lực tài mở rộng mạng lưới hoạt động giải pháp quan trọng hàng đầu, theo giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ, nguồn nhân lực, lực công nghệ, lực quản trị điều hành uy tín, thương hiệu Ngồi giải pháp mang tính nội bộ, số kiến nghị cho quan quản lý trực tiếp Ninh Thuận nêu nhằm giúp chi nhánh có mơi trường thơng thống, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh 61 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế giới mở nhiều hội để ngân hàng nước nói chung Ninh Thuận nói riêng có điều kiện để tranh thủ vốn, kinh nghiệm, quản lý, đào tạo, Nhưng đồng thời phải đối mặt với sức cạnh tranh mạnh mẽ từ ngân hàng nước nước ngồi Với mục đích nghiên cứu xác định đề tài hệ thống lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh số tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, từ rút khái niệm lực cạnh tranh NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận , từ đề xuất giải pháp nhằm tập trung giải tồn mà BIDV Ninh Thuận gặp phải, đồng thời phát huy mạnh Ninh Thuận góp phần nâng cao lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận Đề tài thực nội dung sau: Thứ nhất, đề tài hệ thống lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh số tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, từ rút khái niệm lực cạnh tranh BIDVNinh Thuận Thứ hai, đề tài nghiên cứu định tính định lượng sở điều tra, khảo sát ý kiến chuyên gia khách hàng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận để xây dựng mơ hình tác động ảnh hưởng đến lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận từ làm định hướng phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh nội BIDVNinh Thuận Thứ ba, đề tài phân tích, đánh giá đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh Ninh Thuận thông qua hệ thống tiêu phản ánh sức cạnh tranh như: ” sản phẩm dịch vụ”, ”nguồn nhân lực”, ”mạng lưới hoạt động”, ”năng lực tài chính”, ”năng lực công nghệ”, ”năng lực quản trị điều hành”, ”uy tín thương hiệu” Bên cạnh đó, đề tài phân tích, đánh giá thực trạng cạnh tranh hoạt động kinh doanh BIDVNinh Thuận ngân hàng khác địa bàn Đề tài đánh giá, phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDVNinh Thuận với ưu điểm nhược điểm so với đối thủ Agribank Ninh Thuận VietinbankNinh Thuận , Vietcombank Ninh Thuận 62 Thứ tư, qua phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận , luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDVNinh Thuận Trong đó, tập trung vào giải pháp chính: ” sản phẩm dịch vụ”, ”nguồn nhân lực”, ”mạng lưới hoạt động”, ”năng lực tài chính”, ”năng lực cơng nghệ”, ”năng lực quản trị điều hành” ”uy tín thương hiệu” Gắn liền với nhóm giải pháp đề xuất cụ thể để thực thi giải pháp mà đề tài đưa Với kết nghiên cứu trên, luận văn đạt mục tiêu đề sở để phát triển thêm hướng nghiên cứu với qui mô rộng nâng cao lực cạnh tranh cho ngành ngân hàng Việt Nam Điểm hạn chế luận văn khảo sát chuyên gia khách hàng BIDVNinh Thuận nên tính đại diện mẫu chưa cao Khả tổng quát hóa kết cao lặp lại nhiều thành phố, huyện thị đối tượng tầng lớp khác Vì hướng nghiên cứu nghiên cứu lặp lại với chuyên gia khách hàng NHTM khác * Điểm hạn chế luận văn: - Nhóm chủ tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng khác với nhóm tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ - Chưa có sở khoa học để thiết kế bảng hỏi - Xem lại toàn nội dung giải pháp viết lại Tập trung vào số lực cốt lõi ngân hàng để đề xuất giải pháp 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Huy Hòang (2011), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội Porter, M E (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ Thuật Hà Nội Phạm Tấn Mến (2008) “Nâng cao lực cạnh tranh NHNông Nghiệp xu hội nhập”, Luận văn Thạc sỹ Lê Thị Kim Nhạn (2015) “Đánh giá lực cạnh tranh BIDV”, Luận văn Thạc sỹ Nguyễn Thị Duyên đồng (2013) “Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống NHTMVN tiến trình hội nhập” Luận văn Thạc sỹ Nguyễn Tuấn Minh (2011), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre” Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế - TP.HCM Nguyễn Văn Long (2014), “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dược Pymepharco Luận văn thạc sĩ” Trường Đại học Nha Trang Nguyễn Ánh Ngọc (2016), “Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Xi măng Vicem Hoàng Mai” Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang Nguyễn Trọng Hà (2016), “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng miền Trung” Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang 10 Ngô Thị Quỳnh Nhung (2014), “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Quản lý xây dựng giao thông Thái Nguyên” Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Thái Nguyên 11 Lê Văn Hưng (2014), “Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh đấu thầu xây dựng Tổng Công ty Cổ phần xuất nhập xây dựng Việt Nam”.Trường Đại học Thủy Lợi 12 Phạm Thị Thu Hiền (2015), “Nâng cao lực cạnh tranh đấu thầu xây lắp Công ty Cổ phần phát triển Kỹ thuật xây dựng”.Trường Đại học Mở Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 13 Janet, M., Wilbrodah, M M., Mbithi, M S Douglas, M (2015), Factors Influencing Competitive Advantage among Supermarkets in Kenya: A Case of Nakumatt Holdings Limited, International Journak of Novel Research in Humanity and Social Sciences Vol 2, Issue 3, pp: (63-77), Month: May – June 2015, Available at www.noveltyjournals.com 14 Prajogo, D I (2007), The relationship between competitive strategies and product quality, IndustrialManagement & Data Systems, Vol 107 Iss pp 69-83, Permanent link to this document:http://dx.doi.org/10.1108/02635570710719061 64 PHỤ LỤC PHIẾU CHUYÊN GIA Mã số phiếu:……………… Kính chào quý vị! Xin quý vị vui lòng cho biết ngân hàng thương mại sau quý vị biết? Hãy đánh dấu √ vào ô trống tên công ty mà quý vị biết đây:  BIDV  Vietinbank  VCB  AGRIBANK Quý vị đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau đến thành công (năng lực cạnh tranh) doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực ngân hàng cách khoanh trịn vào thích hợp Mức độ quan trọng phân loại điểm sau: Khơng Ít Quan trọng Khá Rất quan trọng quan trọng mức độ trung bình quan trọng quan trọng Các yếu tố thành công Thị phần tốc độ tăng thị phần Năng lực quản lý điều hành kinh doanh Năng lực nhân viên Năng lực tài Khả tiếp cận thơng tin Mạng lưới kinh doanh (chi nhánh, phòng giao dịch) Khả cạnh tranh lãi suất chi phí dịch vụ Uy tín, thương hiệu Chất lượng sản phẩm/dịch vụ khách hàng 1 1 1 1 Điểm số đánh giá 4 4 4 4 5 5 5 5 Quý vị cho biết đánh giá Chi nhánh ngân hàng thương mại địa bàn Ninh Thuận sau theo thang điểm từ đến (1 điểm yếu lớn điểm mạnh lớn nhất) Xin khoanh trịn vào điểm chọn Ngân hàng Điểm số đánh giá Ngân hàng BIDV Thị phần tốc độ Ngân hàng Vietinbank tăng thị phần Ngân hàng VCB Ngân hàng AGRIBANK Năng lực quản lý điều hành kinh doanh Ngân hàng Ngân hàng BIDV Ngân hàng Vietinbank Ngân hàng VCB Ngân hàng AGRIBANK 1 1 Điểm số đánh giá 4 4 5 5 Năng lực nhân viên Ngân hàng Ngân hàng BIDV Ngân hàng Vietinbank Ngân hàng VCB Ngân hàng AGRIBANK 1 1 Điểm số đánh giá 4 4 5 5 Năng lực tài Ngân hàng Ngân hàng BIDV Ngân hàng Vietinbank Ngân hàng VCB Ngân hàng AGRIBANK 1 1 Điểm số đánh giá 4 4 5 5 Khả tiếp cận thông tin Ngân hàng Ngân hàng BIDV Ngân hàng Vietinbank Ngân hàng VCB Ngân hàng AGRIBANK 1 1 Điểm số đánh giá 4 4 5 5 1 1 Điểm số đánh giá 4 4 5 5 1 1 Điểm số đánh giá 4 4 5 5 Ngân hàng Mạng lưới kinh doanh Ngân hàng BIDV (chi nhánh, phòng Ngân hàng Vietinbank giao dịch) Ngân hàng VCB Ngân hàng AGRIBANK Ngân hàng Khả cạnh tranh Ngân hàng BIDV lãi suất chi phí Ngân hàng Vietinbank dịch vụ Ngân hàng VCB Ngân hàng AGRIBANK Uy tín, thương hiệu Ngân hàng Ngân hàng BIDV Ngân hàng Vietinbank Ngân hàng VCB Ngân hàng AGRIBANK Ngân hàng Chất lượng sản Ngân hàng BIDV phẩm/dịch vụ khách Ngân hàng Vietinbank hàng Ngân hàng VCB Ngân hàng AGRIBANK 1 1 Điểm số đánh giá 4 4 5 5 1 1 Điểm số đánh giá 4 4 5 5 Quý vị vui lòng đưa góp ý nhằm nâng cao sức cạnh tranh BIDV Ninh Thuận: Họ tên người trả lời:……………………………………………………………………… Đơn vị công tác……………………………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………………………… Điện thoại:………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính chào q vị! Tơi học viên Cao học ngành Quản trị Kinh doanh Đại học Nha Trang Hiện thực khóa luận tốt nghiệp của với đề tài “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV VIỆT NAM -CHI NHÁNH NINH THUẬN” Bảng câu hỏi sau phần luận văn Qua đây, tác giả hy vọng có đánh giá sát thực chất lượng dịch vụ để từ có tư vấn cho Giám đốc Chi nhánh đưa giải pháp kịp thời nhằm không ngừng nâng cao hài lòng khách hàng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị! I ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NGÂN HÀNG Xin quý vị vui lòng cho biết thời gian sử dụng dịch vụ BIDV Ninh Thuận < năm Từ năm đến năm năm đến năm > năm Trung bình năm qua quý vị sử dụng dịch vụ BIDV Ninh Thuận Rất 1- lần/ năm 3-4 lần/ năm 5- lần/ năm 7- lần/ năm 9-10 lần/ năm 10 lần trở lên Sản phẩm/ dịch vụ quý vị sử dụng ngân hàng BIDV Ninh Thuận (có thể trả lời nhiều lựa chọn khác nhau) Tiền gửi tiết kiệm ền gửi tốn Tín dụng cá nhân Chứng khoán Thẻ Bảo lãnh ngân hàng 5.1.1 ự động 5.1.2 ển tiền – kiều hối Khác………………… Ngoài ngân hàng BIDV Ninh Thuận , quý vị vui lòng cho biết sử dụng sản phẩm/dịch vụ số ngân hàng thương mại cổ phẩn địa bàn tỉnh Ninh Thuận sau hay khơng? (có thể trả lời nhiều lựa chọn) Ngân hàng Vietinbank Ngân hàng VCB Khác………………… So với chất lượng dịch vụ số ngân hàng quý vị sử dụng trên, chất lượng dịch vụ ngân hàng BIDV Ninh Thuận Kém nhiều Kém Ngang Tốt Tốt nhiều So với giá dịch vụ số ngân hàng quý vị sử dụng trên, giá dịch vụ ngân hàng BIDV Ninh Thuận Thấp nhiều Thấp Ngang Cao Cao nhiều Theo quý vị, thứ tự xếp hạng chất lượng giá dịch vụ số ngân hàng mà sử dụng là: (Xin xếp từ đến 5: tốt nhất) Ngân hàng thương mại cổ phần Sắp xếp thứ tự 5.1.3 BIDV 5.1.4 Vietinbank VCB 5.1.5 Agribank 5.1.6 Khác……………………………………………… II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BIDV Ninh Thuận Quý vị vui lòng cho biết mức độ quan trọng 10 yếu tố liệt kê việc làm hài lòng khách hàng ngân hàng BIDV Ninh Thuận Hồn tồn khơng tốt TT 10 Khơng tốt Bình thường Các yếu tố Uy tín ngân hàng Giá (Lãi suất, phí) Sản phẩm đa dạng Các thủ tục đơn giản Thời gian thực giao dịch Cung cấp thơng tin đầy đủ, kịp thời Kỹ năng, trình độ nghiệp vụ nhân viên Thái độ nhân viên khách hàng Mạng lưới giao dịch rộng khắp Cơ sở vật chất, tiện nghi phục vụ khách hàng Khá tốt Điểm số đánh giá 5 5 5 5 5 Rất tốt III THÔNG TIN CÁ NHÂN 2 Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Thu nhập bình quân hàng tháng - - Chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị! ... trình hình thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận 33 2.2.2.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận ... tranh Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Ninh Thuận? ?? với mong muốn phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Ninh Thuận, xác định nguyên nhân từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh. .. chi? ??n lược kinh doanh ngân hàng Quyền lực nhà đầu tư tăng lên nhiều họ có đủ cổ phần việc sáp nhập với ngân hàng đầu tư xảy Ở khía cạnh khác, ngân hàng đầu tư có tác động định đến ngân hàng đầu