Phân tích hiệu quả chi phí của các hộ trồng mía tím tại huyện khánh sơn, tỉnh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VĂN THỊ HÀ TRÚC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VĂN THỊ HÀ TRÚC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã học viên: 57CH425 Quyết định giao đề tài: 674/QĐ-ĐHNT, ngày 29/08/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 1126/QĐ-ĐHNT ngày 06/9/2019 Ngày bảo vệ: 22/9/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng 07 năm 2019 Tác giả luận văn Văn Thị Hà Trúc iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ quý Thầy Cô Khoa Kinh tế, Phòng Sau Đại học Trường Đại học Nha Trang tạo điều kiện tốt cho trình thực đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Trần Đình Chất giúp tơi q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Anh, Chị đồng nghiệp, chuyên gia cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre, khách hàng, bạn bè người thân nhiệt tình giúp tơi thu thập thơng tin, số liệu, ý kiến, nhận định Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre đối thủ cạnh tranh Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Khánh Hòa, tháng 07 năm 2019 Tác giả luận văn Văn Thị Hà Trúc iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG HÀNG THƯƠNG MẠI .13 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh 13 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh .13 1.1.2 Nguồn gốc chất cạnh tranh 14 1.1.3 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .16 1.2 Tổng quan ngân hàng thương mại lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 19 1.2.1 Khái quát ngân hàng thương mại 19 1.2.2 Đặc điểm hoạt động ngân hàng thương mại 20 1.2.3 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 22 1.3 Các mơ hình đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .23 1.3.1 Mơ hình 6M Phillip Kotler 23 1.3.2 Mơ hình CAMELS 24 1.3.3 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .27 1.4 Qui trình đánh giá lục cạnh tranh 31 1.4.1 Xây dựng Ma trận hình ảnh cạnh tranh 31 1.4.2 Xây dựng ma trận yếu tố bên (EFE) ma trận yếu tố bên (IFE) ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre 32 Tóm tắt chương 34 v CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH BẾN TRE 35 2.1 Tổng quan Ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Chi nhánh Bến Tre giai đoạn 2016-2018 38 2.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VietinBank Chi nhánh Bến Tre 40 2.2.1 Môi trường vĩ mô 40 2.2.2 Môi trường vi mô 47 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh VietinBank Chi nhánh Bến Tre thông qua tiêu kinh doanh 53 2.3.1 Thị phần 53 2.3.2 Năng lực phát triển sản phẩm, dịch vụ 55 2.3.3 Chính sách Marketing 63 2.3.4 Năng lực điều hành, quản trị 63 2.3.5 Quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh 64 2.3.6 Năng lực công nghệ Chi nhánh 66 2.3.7 Uy tín, thương hiệu khả hợp tác Chi nhánh 67 2.3.8 Năng lực hệ thống phân phối 68 2.3.9 Điểm mạnh điểm yếu lực cạnh tranh ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre 69 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre thông qua đánh giá chuyên gia khách hàng 71 2.4.1 Xác định đối thủ cạnh tranh Ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre 71 2.4.2 Xác định yếu tố mức độ quan trọng yếu tố đến lực cạnh tranh NHTM cạnh tranh với VietinBank Bank Bến Tre 72 vi 2.4.3 Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng VietinBank cho nhánh Bến Tre 78 2.5 Phân tích ma trận SWOT củaVietinBank Chi nhánh Bến Tre .80 Tóm tắt chương 81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂNG HÀNG TMCP VIETINBANK CHI NHÁNH BẾN TRE .82 3.1 Cơ sở xây dựng giải pháp 82 3.1.1 Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bến Tre giai đoạn 2016 – 2020 định hướng đến năm 2030 82 3.1.2 Tổng quan ngành ngân hàng 82 3.1.3 Định hướng phát triển chung Ngân hàng VietinBank đến năm 2020 83 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VietinBank Chi nhánh Bến Tre 85 3.3 Đối với ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 93 3.4 Đối với tỉnh Bến Tre 94 Tóm tắt chương 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng TMCP Á châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ATM: Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam DN Doanh Nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân Hàng NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NLCT Năng lực cạnh tranh POS Point of Sale – Điểm chấp nhận thẻ Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam VietinBank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam viii trách nhiệm khách hàng trước pháp luật để đảm bảo quyền lợi hợp pháp ngân hàng Xác định tính pháp lý khách hàng sở để ký kết thực hợp đồng tín dụng + Đánh giá uy tín: Uy tín khách hàng vay, khách hàng cá nhân uy tín thể cơng việc tại, hành vi ứng xử, lịch sử tín dụng Uy tín khách hàng doanh nghiệp thể khả quản lý, điều hành người lãnh đạo doanh nghiệp Doanh nghiệp có lịch sử tín dụng tốt, có phương án kinh doanh khả thi, có đội ngũ nhân chuyên nghiệp ổn định góp gần nâng cao uy tín doanh nghiệp + Đánh giá tài chính: Năng lực tài cá nhân thể mức thu nhập từ công việc tại, từ hoạt động đầu tư; lực tài doanh nghiệp thể sổ sách kế toán, báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh, tài sản nợ - có nguồn vốn hoạt động doanh nghiệp Thẩm định lực tài giúp cho ngân hàng nắm thực trạng triển vọng khả toán khách hàng thời gian tới vay thu hồi nợ được đảm bảo mang lại hiệu cho ngân hàng + Đánh giá sở vật chất: Đối với khách hàng cá nhân sở vật chất thể tài sản có cá nhân chứng minh như: bất động sản, chứng khoán, cổ phần, cổ phiếu ; sơ vật chất kỹ thuật, công nghệ doanh nghiệp yếu tố quan trọng nhằm xác định thực trạng triển vọng hoạt động sản xuất doanh nghiệp để khẳng định tồn phát triển doanh nghiệp tương lai - Tài sản đảm bảo: ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre cần lựa chọn hình thức đảm bảo phù hợp với yêu cầu khoản vay đồng thời định giá xác giá trị tài sản dùng làm chấp thời điểm vay vốn + Đối với tài sản chấp chủ: ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre cần phải xác định quyền sử dụng, quyền sở hữu tài sản có với hồ sơ khai báo hay không, xác định khả khoản tồn thực tế tài sản tiếp nhận hồ sơ khách hàng + Đối với tài sản chấp tài sản bên thứ ba: cần phải kiểm tra tính pháp lý tài sản, uy tín lực tài bên thứ ba (bên bảo lãnh) - Cập nhật thông tin rủi ro khách hàng: Việc nắm bắt kịp thời, xác thơng tin khách hàng giúp cho ngân hàng có chiến lược kinh doanh phù hợp hạn chế rủi ro mức cao Các nguồn thơng tin thu thập để nhận biết khách 92 hàng có rủi ro từ: Báo cáo tài mà doanh nghiệp phải cung cấp định kỳ; báo cáo kiểm tốn, thơng tin thị trường, quan pháp luật; cập nhật thông tin tín dụng từ CIC - Tăng cường cơng tác kiểm sốt, kiểm tốn nội bộ: Xuất phát từ cơng tác kiểm toán nội khâu quan trọng ngành ngân hàng có tác dụng ngăn ngừa, phát xử lý kịp thời rủi ro xảy ngân hàng (rủi ro tín dụng, rủi ro thất tài sản) cách khách quan hay chủ quan (các hành vi trục lợi, cố ý làm trái, gian lận ngành ngân hàng) Cơng tác kiểm tốn nội hoạt động tốt gián tiếp giúp ngân hàng tăng lợi nhuận nâng cao lực cạnh tranh + Đối với lĩnh vực hoạt động ngân hàng cần xây dựng văn qui định qui trình cụ thể, qui trình khéo léo kết hợp chốt chặn để nhân viên kiểm soát dễ dàng kiểm sốt q trình tác nghiệp - Phân tán rủi ro: Phân tán rủi ro thực theo phương pháp chia sẻ rủi ro nhà đầu tư với nhau, không tập trung vốn vào khách hàng, đầu tư vào lĩnh vực ngành nghề Trên sở đó, ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre cần đa dạng hóa hình thức cho vay, đầu tư vào nhiều lĩnh vực - Giám sát hoạt động trích lập quỹ dự phịng rủi ro tín dụng: Để có biện pháp xử lý kịp thời khoản tín dụng bị rủi ro, ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre hàng quý phải thực việc trích lập quỹ dự phòng xử lý rủi ro theo qui định Thống đốc NHNN Việt Nam đưa vào chi phí Và hết, ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre cần nâng cao lực quản lý, chuyên môn nghiệp vụ phận quản lý tín dụng Lực lượng nhân mỏng, tay nghề chưa cao, kinh nghiệm thực tế, kẻ hở cho rủi ro phát sinh Vì vậy, chi nhánh cần kết hợp với Hội sở tổ chức khóa đào tạo, kiểm tra chun mơn, nghiệp vụ định kỳ, kiểm tốn đột xuất để giúp trau dồi thường xuyên kiến thức, xử lý vi phạm chia sẻ kinh nghiệm 3.3 Đối với ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Hiện thị trường tài Việt Nam có nhiều biến chuyển chất lượng Mạng lưới NHTM không ngừng mở rộng, chất lượng dịch vụ cải thiện rõ ràng tạo nên cạnh tranh liệt Với vai trò định hướng, đạo điều hành tồn hệ thống, Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam cần phải xây dựng sách hỗ trợ phù hợp với thực tiễn Chi nhánh, cụ thể: 93 Về sở vật chất: cần xem xét cấp kinh phí phù hợp cho chi nhánh thực tu sửa, làm trụ sở làm việc phòng giao dịch, tạo dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng Đồng thời, đầu tư mua sắm máy móc, trang thiết bị đầy đủ, chất lượng đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc phận, phục vụ nhanh chóng hiệu nhu cầu khách hàng Về nguồn nhân lực: Bố trí cán đầu mối hỗ trợ tối đa cho chi nhánh mảng nghiệp vụ, đặc biệt giai đoạn triển khai hệ thống Core banking mới, đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt, vướng mắc giải kịp thời, tránh gây ảnh hưởng đến chất lượng giao dịch Bên cạnh đó, cần trọng cơng tác tuyển dụng, lựa chọn tiêu chí tuyển dụng thực phù hợp với vị trí cơng việc đề quy chế tuyển dụng chặt chẽ nhằm chọn cán có lực cho toàn hệ thống Một vấn đề quan trọng phải nâng cao chất lượng đào tạo cán bộ, thường xuyên tổ chức lớp đào tạo thiết thực chuyên môn nghi ệp vụ cho cán chi nhánh, tổ chức thi nghiệp vụ hàng năm để giúp cán nêu cao tinh thần học tập, nắm vững nghiệp vụ, từ làm việc hiệu hơn, giảm thiểu sai sót khơng đáng có Về quy trình, chế độ: Hiện nay, khối lượng văn quy trình, quy định NHCT vô lớn , lại bổ sung sửa đổi thường xuyên gây khó khăn cho cán chi nhánh việc cập nhật thực Vì vậy, kiến nghị phịng ban Trụ sở NHCT cần có giải pháp để hệ thống cách khoa học đầy đủ văn quy trình, quy định, giúp cho cán tìm kiếm, nghiên cứu áp dụng nhanh chóng, kịp thời công việc Trên số kiến nghị mà tác giả đưa vào thực tế làm việc đơn vị kết nghiên cứu từ đề tài Hy vọng phân tích giải pháp tài liệu tham khảo bổ ích giúp VietinBank Chi nhánh Bến Tre hoạch định chiến lược phát triển khẳng định vị cạnh tranh 3.4 Đối với tỉnh Bến Tre UBND tỉnh Bến Tre cần hoàn thiện thủ tục hành lĩnh vực đăng ký kinh doanh, cải thiện môi trường kinh doanh để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, gia tăng số lượng doanh nghiệp đầu tư Đây động lực để thúc đẩy hoạt động hệ thống tài Bến Tre, có ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre 94 Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức, tăng cường công tác tra, giám sát để sớm phát sai phạm có biện pháp điều chỉnh kịp thời hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để đảm bảo an toàn cho hệ thống ngân hàng tạo niềm tin cho công chúng Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành hoạt động cơng chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo, cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà đất, quyền sở hữu tài sản,…Đặc biệt cần có chế chặt chẽ, rõ ràng nhanh chóng quy định việc xử lý thu hồi nợ Đây yếu tố quan trọng giúp cho hoạt động kinh doanh ngân hàng thuận lợi, tạo hành lang pháp lý đảm bảo an toàn đồng vốn cho ngân hàng Tóm tắt chương Chương trình bày giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng VietinBank chi nhánh Bến Tre giai đoạn Các kiến nghị tác giả xây dụng chủ yếu tập trung vào vấn đề trọng tâm như: nâng cao khả nghiên cứu phát triển, cải thiện sách marketing, cải thiện trang thiết bị công nghệ, trì ổn định lực 95 KẾT LUẬN Cạnh tranh hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung Bến Tre nói riêng xu hướng tết yếu kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế giới Do đó, việc khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh trở nên cấp thiết với tất ngân hàng, có ngân hàng VietinBank Để trì vị mình, VietinBank Chi nhánh Bến Tre cần tích cực cải thiện yếu điểm trì thúc đẩy điểm mạnh lực cạnh tranh xác định Ngoài ra, ngân hàng cần phải tiên đoán tác động trực tiếp gián tiếp, thuận lợi hội hay khó khăn thách thức nguy từ biến động kinh tế sách địa phương Đồng thời, khơng ngừng quan sát, thu thập thông tin thay đổi đối thủ cạnh tranh địa bàn huyện giúp cao khả cạnh tranh cho chi nhánh Nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP VietinBank Chi nhánh Bến Tre” có mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng xem xét mức độ quan trọng yếu tố lực cạnh tranh ngân hàng Mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Porter sử dụng để xây dựng mơ hình đánh giá lực cạnh tranh cho ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre Các nguồn liệu để phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thu thập từ vấn trực tiếp chuyên gia ngân hàng Bến Tre Các phân tích thực nghiên cứu nhằm làm bật lực cạnh tranh ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre đối thủ cạnh tranh gồm: (1) phân tích ma trận yếu tố bên ngồi; (2) phân tích ma trận yếu tố bên trong; (3) phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh Các phân tích thực với liệu khảo sát từ chuyên gia ngân hàng Kết đánh giá cho thấy, so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng VietinBank Bến Tre có khả cạnh tranh đứng thứ hai năm ngân hàng có quy mơ tương đương xếp sau ngân hàng Agribank Bến Tre Các tiêu chí mà ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre đánh giá tốt so với đối thủ cạnh tranh gồm: (1) Năng lực tài chính; (2) Chính sách marketing; (3) Chính sách lãi suất Các tiêu chí đánh giá thấp lực canh tranh ngân hàng gồm: (1) Năng lực điều hành; (2) Trang thiết bị, công nghệ; (3) Năng lực nghiên cứu phát triển Qua nghiên cứu cho thấy, VietinBank có số lợi cạnh tranh so với ngân hàng phân khúc địa bàn tỉnh Bến Tre Chi nhánh có 96 mạnh định như: lực tài ổn định, uy tín thương thương hiệu, sách lãi suất Tuy nhiên điểm yếu là: cấu sản phẩm hạn chế, khách hàng chưa đa dạng, tính động nhân viên chưa cao Các kết nghiên cứu sử dụng làm sở để nghiên cứu đề xuất kiến nghị nhằm giúp ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre nâng cao lực cạnh tranh thười gian tới Tuy nhiên giới hạn nghiên cứu chưa giải việc phân tích lực quản lý Chi nhánh đối thủ cạnh tranh Nguyên nhân khả tiếp cận nhà quản lý ngân hàng cạnh tranh tác giả bị hạn chế, không đủ nguồn lực để thu thập liệu nghiên cứu Trong giới hạn cho phép, nghiên cứu đạt mục tiêu đề đánh giá lực cạnh tranh đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NH TMCP VietinBank Chi nhánh Bến Tre thời gian tới Các kiến nghị tác giả xây dụng chủ yếu tập trung vào vấn đề trọng tâm như: nâng cao khả nghiên cứu phát triển, cải thiện sách marketing, cải thiện trang thiết bị cơng nghệ, trì ổn định lực 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO *Tiếng Việt David, F R (2012), Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược Nhà xuất lao động, Hà Nội, 476 trang Trần Hoàng (2014), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Pháttriển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Thái Nguyên Đường Thị Thanh Hải (2015), Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí Tài chính, số – 2015, trang 43-48 Hoàng Nguyên Khai (2014), Nâng cao lực cạnh tranh NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam thị trường Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trường Đại Học Ngân hàng TP HCM Huỳnh Thanh Lâm (2015), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Sanna công ty TNHH NN MTV Yến sào Khánh Hoà, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang Michael Porter (1985), Lợi cạnh tranh, Nguyễn Phúc Hoàng (dịch), Nhà xuất Trẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre (2016), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015, Bến Tre, tháng năm 2017 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre (2017), Báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh năm 2015, Bến Tre, tháng năm 2018 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre (2018), Báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh năm 2016, Bến Tre, tháng năm 2019 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bến Tre (2019), Báo cáo số tiêu hoạt động ngân hàng năm 2018, Bến Tre, tháng năm 2019 11 Đinh Thanh Phong (2010), Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 223, trang 57 – 68 12 Trương Hoàng Phương (2008), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng phát triển nhà Đồng sông Cửu Long thành phố Cần Thơ thời kỳ hội nhập phát triển Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 2008 13 Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập Nhà xuất Lý luận trị, Hà Nội 98 14 Nguyễn Thi Quy (2004), Nâng cao lực cạnh tranh NH TMCP Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài nghiên cứu khoa học cấp – Trường Đại Học Ngoại Thương Hà Nội 15 Huỳnh Thị Kim Thảo (2016), Nâng cao lực cạnh tranh NH Thương Mại Cổ Phần Xây Dựng Chi Nhánh Kiên Giang – Trường Đại Học Nha Trang 16 Nguyễn Phương Thảo (2014), Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Maketing cho ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Nha Trang, Luận văn Thạc sĩ 17 Phạm Minh Tuấn (2006), Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty cổ phần Việt Nam – Vinamilk, Luận văn thạc sĩ - Đại Học Kinh Tế HCM 18 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng định vị phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 19 Trương Quang Thông (2010), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất tài chính, TP Hồ Chí Minh 20 Nguyễn Mậu Trừ (2012), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn – Chi nhánh Bến Tre, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Bến Tre Tiếng Anh 21 Begg, D; Fischer, S & Dornbusch, R (2005), Economics, Mcgram Hill 22 Dictionary of Trade Policy (1997), Univesity of Adelaide 23 Krugman, P (1994), Competitiveness: A Dangerous Obsession, Foreign Affairs, March/April 24 Levinsohn, J & Petrin, A (2003), ‘Estimating Production Functions Using Inputs to Control for Unobservables’, The Review of Economic Studies, Vol 70, No (Apr., 2003), pp 317-341 25 Marx, K (1978), ‘The Value – Form’, Capital and Class, Volume’: Vol issue: 1, pp 134-150 26 Olley, GS & Pakes, A (1996), ‘The Dynamics of Productivity in the Telecommunications Equipment Industry’, Econometrica, Vol 64, No (Nov., 1996), pp 1263-1297 27 Porter, ME (1990), The competitive Advantage of Nation, London Macmilan 28 Samuelson, PA & Nordhaus, WD (1985), Economics, Mcgram Hill 99 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi tham vấn chun gia Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Văn Thị Hà Trúc, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre” Rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để đánh giá bảng khảo sát đây, ý kiến Quý Anh/Chị thơng tin q giá giúp tơi hồn thiện đề tài này, xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! Ma trận đánh giá yếu tố bên (ma trận IFE): Anh/Chị vui lòng cho điểm mức độ quan trọng phân loại theo quy ước sau:  Mức độ quan trọng: Ấn định tầm quan trọng cách phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức độ quan trọng ấn định cho yếu tố phải 1,0  Phân loại: Phân loại từ đến cho yếu tố bên để thấy mức độ phản ứng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre yếu tố sau: 1: yếu 2: yếu 3: mạnh 4: mạnh (Lưu ý: Đối với yếu tố thuộc điểm yếu, sử dụng hệ số phân loại 1, 2; Đối với yếu tố thuộc điểm mạnh, sử dụng hệ số phân loại 3,4) Mức độ Phân STT Các yếu tố bên quan trọng loại Ban lãnh đạo có kinh nghiệm gần 10 năm cơng tác ngành, xây dựng rộng rãi mối quan hệ cá nhân doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo, tiếp thu nhanh kiến thức kỹ thuật đại Mặt giao dịch, vị trí địa lý không thuận lợi cho khách hàng Công nghệ ngân hàng chưa theo kịp với tốc độ phát triển chóng mặt cơng nghệ thơng tin, Đang giai đoạn xây dựng nên cấu máy chưa ổn định Mạng lưới phòng giao dịch mỏng Sản phẩm dịch vụ chưa tạo khác biệt, chưa có tính tiên phong Kỹ bán hàng cịn hạn chế Chính sách marketing cịn hạn chế, chưa trọng mức Tổng cộng 1,00 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (ma trận EFE): Anh/Chị vui lịng cho điểm mức độ quan trọng phân loại theo quy ước sau:  Mức độ quan trọng: Ấn định tầm quan trọng cách phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức độ quan trọng ấn định cho yếu tố phải 1,0  Phân loại: Phân loại từ đến cho yếu tố bên để thấy mức độ phản ứng Ngân hàng TMCP VietinBank-Chi nhánh Bến Tre yếu tố sau: STT 1: phản ứng yếu 2: phản ứng trung bình 3: phản ứng 4: phản ứng tốt Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Phân loại Tốc độ phát triển kinh tế ổn định bền vững, sách đầu tư Bến Tre thơng thống Bến Tre có văn hóa đa dạng phù hợp cho phát triển du lịch Chính sách, văn Luật ngành tài ngày hoàn thiện (Luật kinh doanh bất động sản Luật nhà thay đổi mở rộng đối tượng người sở hữu quy định bảo lãnh tài sản hình thành tương lai) AFTA giúp cho giá hàng hóa giảm, kích cầu thị trường Xung đột khu vực tiềm tàng nhiều rủi ro Thị trường nhỏ, kinh tế gặp nhiều khó khăn số lượng ngân hàng địa bàn tỉnh nhiều, mức độ cạnh tranh gay gắt Quyền người mua lớn Tổng cộng 1.00 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Anh/Chị vui lịng cho điểm mức độ quan trọng yếu tố lực cạnh tranh ngân hàng phân loại theo quy ước sau:  Mức độ quan trọng: Ấn định tầm quan trọng cách phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức độ quan trọng ấn định cho yếu tố phải 1,00  Phân loại: Phân loại từ đến cho yếu tố đại diện để thấy mức độ phản ứng ngân hàng yếu tố sau: 1: phản ứng yếu 4: phản ứng tốt 2: phản ứng trung bình 3: phản ứng 5: phản ứng tốt Các đối thủ cạnh tranh lựa chọn:  Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Bến Tre  BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre  Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre STT Các yếu tố cạnh tranh Phân loại Mức độ quan trọng VietinBank Agribank BIDV Vietcombank Năng lực tài Năng lực quản lý điều hành Sự động nhân viên Uy tín, thương hiệu Chính sách lãi suất Chính sách marketing Cơ cấu tổ chức Trang thiết bị, công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triển Khả liên kết, hợp 10 tác TỔNG 1,00 Thông tin cá nhân chuyên gia: Họ tên: Đơn vị công tác: Chức vụ tại: Một lần nữa, chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý Anh/Chị! Phụ lục 2: Tình hình huy động TCTD địa bàn tỉnh Bến Tre năm 2016-2018 (Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động TCTD NHNN tỉnh Bến Tre năm 2016-2018) Đơn vị: Tỷ đồng STT NH TM Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Huy động Huy động Huy động NH Nông nghiệp PTNT 2.387 2.626 2.818 BIDV 2.234 2.098 2.798 NHTMCP Ngoại Thương 735 738 1,259 NHTMCP Công Thương 1.765 1.964 1.996 Sacombank 653 720 862 ACB 171 210 287 Đông A Bank 334 337 348 Lien viet Post Bank 133 215 224 VietinBank 336 502 630 10 NH Chính Sách Xã Hội 40 58 112 11 Quỹ Tín dụng 41 53 80 8.229 8.881 11.010 TỔNG Phụ lục 3: Tình hình dư nợ TCTD địa bàn tỉnh Bến Tre năm 2016 – 2018 STT NH TM Năm 2016 Năm 2017 Năm2018 Cho vay Cho vay Cho vay NH Nông nghiệp PTNT 3.558 4.318 5.191 BIDV 3.450 4.036 4.773 NHTMCP Ngoại Thương 991 1.118 1.283 NHTMCP Công Thương 1.834 2.007 2.175 Sacombank 687 858 1,061 ACB 287 392 503 Đông A Bank 170 142 124 Lien viet Post Bank 261 404 629 VietinBank 221 300 414 10 NH Chính Sách Xã Hội 1.380 1.594 1.778 11 Quỹ Tín dụng 69 87 96 12.480 14.809 17.767 TỔNG (Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động TCTD NHNN tỉnh Bến Tre năm 2016-2018) Phụ lục Danh sách chuyên gia mời tham vấn ý kiến DANH SÁCH CHUN GIA STT Họ tên Trình độ chun mơn Chức vụ Đơn vị Trần Trung Hiếu Đại học Phó giám đốc chi nhánh Vietcombank Bến Tre Nguyễn Trúc Lâm Đại học Trưởng phòng kinh doanh BIDV Bến Tre Trần Anh Tuấn Long Đại học Phó giám đốc chi nhánh VietinBank Chi nhánh Bến Tre Chuyên viên Phan Diệp Phúc Đại học Vietcombank Bến Tre Phòng tín dụng Hà Thị Phương Chuyên viên VietinBank Chi nhánh Phịng tài Bến Tre Đại học Phạm Thanh Phương Đại học Lê Xuân Sơn Đại học Trưởng phòng khách hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre Chuyên viên BIDV Bến Tre Phòng kinh doanh VietinBank Chi nhánh Nguyễn Ngọc Sơn Đại học Trưởng phòng Tổng hợp Võ Thị Thùy Trang Thạc sĩ Giám đốc chi nhánh Đại học Trưởng phòng kinh doanh Agribank Bến Tre 10 Trần Thanh Tùng Bến Tre VietinBank Chi nhánh Bến Tre ... VietinBank Chi nhánh Bến Tre đối thủ cạnh tranh gồm: (1) phân tích ma trận yếu tố bên ngồi; (2) phân tích ma trận yếu tố bên trong; (3) phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh Các phân tích thực... tranh cho ngân hàng VietinBank Chi nhánh Bến Tre Các nguồn liệu để phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thu thập từ vấn trực tiếp chuyên gia ngân hàng Bến Tre Các phân tích thực nghiên cứu nhằm làm... nguồn lực quản lý cấu tổ chức thể qua: mức độ chi phối khả giám sát Hội đồng quản trị Ban giám đốc, số lượng, chất lượng hiệu lực thực chi? ??n lược, sách quy trình kinh doanh quy trình quản lý rủi