Phong cách làm việc nơi công sở 50 thất bại người đi trước đã phạm phải, những điều bạn không thể không biết

PHONG CÁCH LÀM VIỆC NƠI CÔNG SỞ THẤT BẠI NHỮNG ĐIỀU BẠN KHÔNG THẾ KHÔNG BIẾT C CU' THƯ VIỆN I HỌC NHA TRANG M 0.1 Ph 431 THƯ VIỆN ĐH NHA TRANG « É 3000024932 o C »cu -o cO) '5 cu > E E cụ NHÀ XUẤT BẢN PHỤ NỮ C oral - B rain W orks PHONG CACH LÀM VIÊC NOI CÔNG SÔ NHÀ XUÁT BÂN PHU NÛ Muc Luc: VE BEN NGOAI Toi chai toe rat sanh dieu, nhung sep lai bao: “Chai chuot vira vua thot!" 14 Toi dien bo vest trang den cbng ty, thi bi mot dong nghiep phan: “Nay, phai bietTPO chu!” 16 Toi rat chbm chut ve phuc sure, the ma b| noi la “khong phu hop” a noi lam viec 18 Bong nghiep nhin cham ch&m vao dong chu; “Chao co em xinh dep!” tren ao thun toi mac lot ben ao so mi! 20 Toi dang mac thoi trang th|nh hanh nhat, vay ma van bj chi ay goi vao phong hop! 22 Toi dang co gang hoc trang diem, vay ma bi noi la “trangdiem loe loet qua” ! 24 GICJ g iAc d i - vE Toi den vua kip gib bat dau lam viec, vay ma bi nhac nhb: “Hay di lam sdm hon nCra!” 28 Do bi dau bung nen vira bat dau gib lam, toi da xin nghi Vay ma bi phe binh: “Bao tre qua!” 30 Toi cur dinh ninh la den cbng ty roi bao cao ro ly di tre vbi sbp cung duoc, nhung sep da dung dung noi gian! 32 10 Horn co tran dau bong da b giai tranh cup quoc gia, toi muon xin ve sbm thi bi sbp tu choi: “Tai anh khong nop don xin nghi phep tb trubc?” 34 NGl/OI MOI DI LAM 11 Tbi de mot minh sep xach nhung vat dung khach hang gui, roi cb the ma ung dung ve cbng ty Toi b| sep khien trach! Phong each iam viec noi cOng sd 38 12 Tơi qn lời chi bảo al, dùng để trun lạl cho người giúp 40 13 TƠI khơng biết không phép xưng hô “cậu”, “tớ” với đồng nghiệp 42 14 Tôi không nghĩ pha trà mời khách việc làm “đương nhiên” người làm! 44 15 Tơi hẹn hị điện thoại dl động làm việc bị sếp "chiếu tướng” bảo: “Không bàn việc riêng đây!” 46 16 Tôi trả lời điện thoại nội gọi đến nól chuyện với sếp bị mắng: “Thật vơ phép!” 48 17 Khơng nói cho tơi biết công ty phải nhường đường cho sếp nên “hiên ngang” bước qua mặt sếp! 50 18 Tơi chào ơng giám đốc: “GO KUROUSAMA DESU” bị đơng nghiệp trừng mắt nhìn tơl ý muốn nói: “Anh dùng từ sai rồi” 52 19 Tơi bị chê trách “phát ngôn không lúc chỗ”! 54 PHONG CÁCII TRÁ LỜI ĐIỆN THOẠI 20 TÔI nhận điện thoại mà không hỏi tên công ty người gọi TƠI khơng thể chuyển lạl xác nội dung tin nhắn 58 21 Khl nhận điện thoại than phiên, tơi nói “Xin lỗi” đến lẳn rồi, lạl làm cho người đầu dây bẽn thêm tức giận: “Chỉ xin lỗi sao!” 60 22 Vì khách hàng nói có chuyện gấp, nên VỘI cho ho biết số di động sếp Thế phạm lỗi! 62 23 Tôi không báo lại thông tin rõ ràng gọi trước chuyển máy cho sếp Sếp phải xác nhận lại nguồn tin từ phía khách hàng 64 24 Tơi gửi emall liên lạc gấp rỏi mà bên kla không trả lờl! Một đồng nghiệp lên tiếng nhắc: “Đừng có lười gọi điện thoại xấc nhận lại đấy! ” 66 TIẺP KIĨÁCH VIẾNG TIIÁM 25 Tôi đến hẹn, mà vị khách đẽn trước tỏ tức giận! 70 26 Khi mờí vào phịng khách, tơl nên ngồi chỗ nên ngồi đợi ghế phụ 72 27 Tôi tưởng người làm việc phải “tiên phong’’ Tôi chào hỏi khách nhanh nhảu chìa danh thiếp cho họ trước sếp 74 28 Khí cẩp họp với khách hàng, tơi thường xun xin phép ngồi điện thoại tơi reo liên tục Phía đối tác giận! 76 29 Khách hàng tỏ khó chịu tơi cắm cúi ghi suốt nói chuyện 78 MỐI QUAN HỆ TRONG CƠNG TY 30 Vì tơi báo cáo với cáp trê nên chuyện nhỏ thành chuyên lớn 82 31 Chỗ ngồi cạnh bên sếp, mà lại trả lời email cho email sếp gửl Thế sếp trách tơi! 84 32 TƠI m ang tài liệu cơng việc vê taxi khơng tìm lại 86 nhà lại để quên 33 Tôi vào phịng họp sau vừa hút thuốc xong bị sếp la: “MÙI khó chịu q!’’ 88 34 Tơi nộp tài liệu trễ giải thích: “Hơm qua tơi bị sốt nên khơng thể hồn tất cơng việc” Thế chị phê bình tơi 90 35 Tơi sép giám đốc mời dùng cơm suốt bữa ăn tơl khơng nói câu 92 36 Tháy nhân viên người Việt Nam khoanh tay ngồi nhìn sếp phát biểu hop công ty, nhắc nhở: “Thái độ anh xúc phạm cấp đấy!’’ Người nól Việt Nam khoanh tay khơng bị xem hành động xúc phạm 94 PHONG CẮCH KHI Dự TIỆC 37 Khi ăn với cáp trên, tơi ăn xong trước, nên tơi lấy thuốc hút bị sếp nhắc nhở: “Phải giữ nhịp người khác chứ” 98 38 Tơi khơng thích khơng khí tiệc tùng, buổi liên hoan CUỐI năm Cũng vây Tôi không uống rượu nên không đén buổi tiệc công ty tổ chức Thế hôm sau, sếp cho goi đến gãp! 100 39 Tơl tham gia trị chuyện cùa đồng nghiệp vê cơng ty, mà hơm sau có lịi đơn tơi nói xấu cơng ty! Phong câch lâm viéc nol công sớ 102 40 Tôi cứsay sưa hát Karaoke mà quên việc hỏi han khách hàng Khi nhận bấu khơng khí chung trở nên nhạt nhẽo 104 41 Sếp nói: “Hơm ngoại lệ Mọi người vô tư nhé!" Vậy mà bị tơi gọi “Bó hói” mặt sếp đỏ gay giận VỚI Mâu thuẫn mất! 106 TRONG CÔNG VIỆC 42 Có SỤ cố xảy lúc nửa đêm cần giải Tơl phân vân khơng biết có nên liên lạc báo sếp khơng Rốt cuộc, báo cáo trễ nên việc trám trọng thêm 110 43 Trong buổi giao lưu với cơng ty bạn, tơi có nói vê dự án cơng ty tơl triển khai thực Người công ty biết chuyện, phải làm kiểm điểm! 112 44 Tôi thêm vài câu chào hỏi trịnh trọng vào báo cáo, trình lên cấp lại bị nhác nhở: “Vãn vẻ cách khơng cần thiết” 114 45 Tồn photocopy tối chụp b| nhòe nhoẹt hết, đọc nội dung 116 46 Tôi lỡ tay cho hợp đồng quan trọng lẫn với giắy tờ không cần thiết khác vào máy hủy giấy, làm măt uy tín với đối tác! 118 47 Khi gửi thư điện tử cho nhiéu người, nhập địa vào cc để gử) đi, bị nhắc nhở: “Tõi không muốn công khai địa hộp thư mình!" 120 48 Tơl định tắt cho nhanh nên đl ngang phía sau bàn sếp bị nhắc nhở: “Khơng có ý thức bảo mật thõng tin hết!” 122 49 TƠÍ qn mẵt thị sếp, làm theo trí nhớ Hậu tơi nộp tál liệu nhầm ngày 124 50 TÔI tưởng phép sử dụng internet cho việc riêng glờ nghỉ trưa hay làm việc Vậy mà bị đông nghiệp phát 126 Mammy Fujihara NỐI THÊM VẺ PHONG CÁCH LÀM VIẼC Phong Cách Làm Việc Không Phải Là Chuyện Ngày Một Ngày Hal Hãy Là Người Đi Lảm Biết “Tự Lập” Và ‘Tự Quản” ! Lời mở đáu D ỉđ ã u đ i làm, khoi sụ cõng việc òmởt cong ty mồ minh háng ao uoc, tro thánh thánh viên mot tỏ chuc, ban cố hoang mang hinh dung truổc mát biẽt bao nguyên tác phai tuân theo? “Phong cach lam việc noi còng sở" - chi nhúng tu đo thòi cung lam ban co phán lo ngại, nghe nhu có đố nol: "Nay, đăng ây chưa đu đléu kiện đế lam viẽc công sở đấu!" Nhung ban đùng lo Chúng tối đa đuc két nhung điéu goi “phong cach cân phai nho” dành cho nhung nguồi nhu ban No sethât su hũu ích cho bạn Khổng cị lam tơt moi việc tu đáu Chinh vi thè, quyến sach náy, chung tòi se chi cho ban nhúng quy tac quan lam vièc noi cống sớ Bạn rút nhung bái hoc thông qua nhung thât bai má nhléu nguới truóc đa vãp phai Đo la nhung quy tac không thé thiẽu d õ i VOI nguòi đ i lam Điéu quan trọng la tao đuọc cho minh "thoi quen suy nghi” đẽ úng dung nhùng kièn thúc vao thuc te Đe lâm đuoc điêu đố, hang ngày phai co thái độ quan tâm đén nhiéu sụ việc, xem xét ban chát cua vãn đê, thưởng xuyên tư vân: “ Trong trường hợp này, nêu ta m inh thi m ình lam nao?" Đé theo kịp lán sóng thay đói cua xâ hội ngáy nay, phai ln rèn luyện suy nghĩ cua ban thân, trau dối nâng tháu hiểu ban chát cua sụ việc Trong quyên sach này, “Mamniy" Fujihara val người diu dầt, tận tinh hưóng dân, giải thích cho bạn nhu người mẹ Mammy Fujihara sê giúp câc ban nám vừng nguyên tac co ban mà người lam cán phái nho, nhu phái đế có mói quan hệ tốt VỚI cáp trên, VỚI đán anh, đần chị hay đóng nghiệp; cách giao tiếp với khâch hàng; nghệ thuật nồi chuyên qua điện thoai đề bạn có thề áp dung thực tẽ công việc Chung mong tát ca cac ban - nhùng nhân viên làm nhiệu bo ngỡ - tuông lai không xa tro thánh nhùng người cố phong cach chuyên nghiệp háng đâu xã hội Sau này, lúc nao đo, cac ban đung vị thẽ nguời huóng dân cho nhàn viên mới, co le cac ban không the quên ngày minh đoc trang quyền sách Giới thiệu nhân vật NAM NHAN VIÊN MỜI _ Lá người sành điệu, ăn mậc rãt hợp thời trang Tự nhận minh có óc quan sát tính hay thay đổi, nhiéu suy nghi lệch lạc Bát kề đâu, trước mặt sẽp hay đối tác, đéu ãn nói vơ ý tứ, làm nhiêu người xung quanh phật ý Sẽp hay đống nghiệp trước công ty đéu lo ràng với tinh vổ tâm vá kiêu ngạo đố, không biét đẽn náo anh có thé hồn thánh tố t cồng việc _ Nữ NHAN VIÊN MỜI Là người hâm mộ cuống nhiệt tạp chí thời trang; thán tượng người mâu Ebi Với tính cách bật thích chung diện, ln muốn tâm điém ý công ty Cơ hồn toần khơng quan tâm gi đén cơng việc lại muỗn "ghi điém" trước mặt sép nhân viên nam khác 10 Phong câch lam việc noi công sờ ) “ MAMMY" FUJIHARA _ Giám đốc công ty đào tạo nhân Từng tiếp viên hàng không, có tài giao tiếp Được nhiéu nhân viên yêu mẽn, quý trọng mẹ nên đưọc gọi “ Mammy" ‘‘Mammy" Fujihara biẽt rãt nhiéu câu chuyện thú vị, sâu sác vé quy tác giao tẽ xã hội quy định công ty, tháu hiểu cặn kẽ nhũng kỹ nâng cấn thiẽttại noi làm việc theo cách nhìn người trải Dưới mát người huãn luyện nhân viên, “ Mammy" Fujihara sân lịng chì dạy cho người trẻ tuổi kinh nghiệm cách súc tích, dè hiéu, rẫt nghiêm khác với nhân viôn không tôn trọng phép tác! 11 ^ That bai TOI D|NH Dl TAT CHO NHANH N£N Dl NGANG QUA PHlA SAU BAN CUA S£P THI B| NHAC NHO: “KHONG CO Y THUC BAO MAT THONG TIN GIHET!” 122 Phong each lam vl$c noi cOng s6 ) Nhũng quy định vé bảo mật thông tin yêu cáu bát buộc thời đại cơng nghệ tiên tiến nay! Làm mà ghê thé, tơi có nhin lên bàn ơng ãy đâu! Đây việc rãt hợp lý Sẽp muốn nhác nhở em vé ý thức bào mật thởng tin Sở dĩ ơng ãy nói vi khơng muốn người váo làm em nhìn tháy bí mật mà em không ch|u trách nhiệm hét đâu Tôi đa không hiều ý nghỉa sâu xa tử lời nhác nhở sép Thẽ đáy! Khi em đứng vị trí nâm giữ thơng tin em cảm nhận rõ hon vé trách nhiệm đảm bào an tồn thơng tin minh Việc trước mát em phải tuân theo quy định đa! Lòi khuyên cùa Mammy Fujihara Ở cơng ty có rát nhiéu quy định vê bảo mật thông tin phải đé mât tới người lạ phòng, bào quàn giãy tờ quan trọng tú có khóa, tât hlnh mây tính rời khỏi chố ngơi Trước tiên, ta phải nhận thức ràng bần cùa sép có tài liệu mật sép la người đảm nhận cơng việc quan trọng Va nhớ tuyệt đối không đứng ò vị trl cố thé tháy tầl liệu, tuyệt đỗi khổng phía sau lung sẽp 123 ^ Thất bại TỒI QUÊN MẤT CHỈ THỊ CỦA SẼP, CHỈ LÀM THEO TRÍ NHỚ HẬU QUẢ LÀ TỊI ĐÀ NỘP TÀI LIỆU NHÁM NGÀY 124 Phong cách lâm việc nol công sớ ) Người vào làm phải nhớ ghi lạl thị sẽp! Công việc dón dập, làm tơi khơng nhớ hét thị sép Những lúc bận thẽ, em cán phải ghi lại chi thị sép cách chinh xác Ta nên tạo thói quen phải cám sổ dụng cụ ghi chép sản sáng tay sép gọi Trời đăt! Lúc phài câm theo sổ viẽt nhưthé sao? Có cách ghi nhanh không? Khi nhận chi thị sẽp thl phải thực công việc theo trinh tụ 5W2H (what, who, when, where, why, how, how much) Khi ghi chủ thl phải sáp xép nội dung theo thứ tự Lịi khun cùa Mammy Fujihara Người làm có hléu lám thị rát đon giản cùa sẽp Do đố, phái nghe đáy đủ nội dung đuợc chi thị theo trình tự (5W2H) vá phải ghi lại cán thận giáy Không đưọc làm việc chi dựa vào trl nhớ Ghi chép đóng val trị rát quan trọng Điém cịn chưa rõ phải hỏi lại cáp Cuối củng, hay lập lại câc nội dung lán trước mặt sép đề châc chán hon 125 TÔI Cứ TƯỞNG ĐƯỢC PHÉP sử DỤNG INTERNET CHO VIỆC RIÊNG TRONG GIÒ NGHỈ TRƯA HAY NGOÀI GlO LÀM VIỆC VẬY MẢ BỊ MỘT ĐÓNG NGHIỆP PHÁT HIỆN 126 Phong câch làm việc nol công sớ Cám sử dụng mạng internet cho việc riêng! Nẽu dùng truy cập mạng đé tim thõng tin phục vụ cho cõng việc thi phải biẽt dành thòi gian họp lý Tôi tưởng phép truy cập mạng nghỉ trưa hay glờ làm việc Nguyên tác sứ dụng internet đé tim kiém cán thiết cho cơng việc Cám sử dụng mạng Internet cho việc riêng công ty! ê Vậy Glờ nghỉ trưa má mua sám vài qua mạng tiện chứ! Nẽu có chí hướng muốn trở thành nhân viên hàng đáu cậu phải blẽt phân biệt rạch rịi việc cơng việc tư Những chuyên trao đói mua bán qua mạng thi vê nhà mà làm Lởi khuyên Mammy Fujihara Người làm việc không chuyên nghiệp thường cho ràng lảng lặng truy cập Internet để phục vụ cho việc cá nhân chảng biẽt, họ không ngờ râng việc họ làm có thé dần đẽn tinh trạng máy tính cơng ty bị virus tãn Cống hay trang thông tin cơng ty minh bị phá hoại, làm mát uy tín cùa công ty Nẽu sử dụng Internet đề phục vụ yêu cáu công việc thl phải blẽt dành thời gian họp ly Tránh tình trạng b| “ chét chim” đống thơng tin mà ta khơng có khả nâng chọn lọc 127 Mammy Fujihara NÓI THÊM VÊ PHONG CÁCH LÀM VIỆC Fujihara K a zu y o Quê quán Hiroshima, Fujihara Kazuyo tiẽp vién háng không Hãng Háng không A N A tù nãm 1978 Sau bà thói việc, lập gia đinh, sinh chuyền sang nghé dân chuông trinh Học xong lớp huớng dân cách sử dụng giọng nói phát viên, từ nâm 2002, bà thành lập Công ty cổ phán Coral chuyên giới thiêu cung căp nhân sự, ch|u trâch nhiệm nhâc nhở, hướng dân nữ nhân viên trẻ tuổi mà Công ty đa giới thiệu cho doanh nghiệp 130 Phong cách lầm việc noi cổng sô Phong Cách Làm Việc Không Phải Là Chuyện Ngày Một Ngày Hai Hây Là Người Đi Làm Biẽt “Tự Lập” Và “Tự Quản”! Có lẽ khơng người cho ràng phong cách làm việc dành cho người mói làm trinh bày sách tồn điêu mang tính lý thuyẽt, khó mà thực được! Tuy nhiên, lầ nguyên tác rãt mà phải biẽt Vi mồi trường làm việc, chủng ta tlẽp xúc với răt nhléu người khác nhau, thuộc thẽ hệ khác nhau, kinh nghiệm cách suy nghĩ họ rât khác Có thé nói, cung cách hay thuật xù thẽ mà mịi người làm đéu phải biẽt Tơi tin ràng nhận thức vé tám quan trọng tát điéu giúp ta có v| trí vững vàng xa hội Người trường thánh người biết “tụ lập" “tự quản” đời sõng cá nhàn đời sóng xă hội minh V quan trọng phải có kiẽn minh! Đáu tiên, “ tự lập" có nghĩa đứng trơn đổi chân mình, làm việc bảng khả nâng sức lực cùa khơng dựa dãm vào “ Tự lập" có thề xem đóng nghĩa với “ độc lập” Nói cách dè hiéu "tự lập" sống bâng khả nâng kính té minh Tứ thứ hai “ tự quàn” , có nghĩa tự quản lý minh, sống lâm việc theo nguyên tác minh tự đê 131 Đé dè hình dung vé ý nghĩa hai từ này, ta hay thử liên tưởng đẽn từ, hành động trái nghĩa với nhé! Ví dụ, trái nghĩa "tự lập” “ phụ thuộc” , “ trông chờ người khác", “ nhờ vả người khác” Với người không blét tự lập, việc gl họ Cũng trông chờ váo người khác, thứ sống đêu phải phụ thuộc vào người khác Việc đưa "suy nghĩ riêng” điéu xa VỜI VỚI họ Trái nghĩa VỚI “ tự quản” khơng có khả nang tự quản lý, khơng thể tự kiềm sốt mlnh Người khơng thé tự quản có biéu dùng điện thoại cho việc riêng, hút thuốc glờ làm việc mà tôl dân sâch Những người gặp thãt bạl cơng việc cịn vl họ khơng có khả nâng tự quyẽt định Họ phân vân tự hỏi, việc hành động giống người khác liệu có khổng, v.v Muốn thành cơng vá trị thành người lãm thục thụ, ta phải có chinh kiẽn Tơl cho rảng người trưởng thành thật người bìẽt “ tự lập" "tự quản” cà sóng riêng tư lân cách hành xử xa hội H ãy học hỏi với tinh thán tìm “tháy” cho chinh minh Trong xa hội có rát nhiêu người thành đạt, giầu kinh nghiệm mà nhân viên bạn nên nhln vào đé học hỏi Tãt bạn đêu hiéu rõ rảng thành công nghiệp không liên quan đẽn yẽu tố giới tính, tuổi tác hay lý lịch thân Có người có nhân cách đáng né phục, có người thành đạt kinh doanh, có người có hai thứ đố Nẽu bạn có ý “ muốn học hỏi” thl châc chán bât lúc bạn có thé tlm “ tháy” 132 Phong each lăm việc nơi công sờ Bạn học bi quyẽt tinh hoa mà bậc tién bối tốn nhiéu năm đời đé hun đúc nên mà chảng tốn đóng nào! Có tuyệt khơng nào? Từ cách nói chuyện, cách suy luận, hành động, đẽn lốí sống, cịn biẽt bao kinh nghiệm sống khác Hay cố học hỏi từ họ với tăm lỏng sáng khát khao vưon đẽn thành đạt! Hâu hét người thành công đéu nâm vững bí quyét nàm hai nguyên tác “ Tự lập” "Tự quản” Tuy nhiên, có người tỏ rât ngạc nhiên trước hai khái niệm ây Với người này, bạn tuyệt đối đừng học theo Như tơi đa nói, bạn hay biéttựquàn minh Phải quyẽt định việc theo tiêu chuẩn minh nghiêm khâc quản lý minh Nẽu thấy thát vọng vi người khác khơng dạy minh tự đật mục tiêu phấn đáu cho riêng minh Tự luyện minh Điéu tơl cảm nhận trinh hướng dân bạn trẻ nam gán họ có tinh thán rãt ham học hỏl Tuy nhiên, nhận lời than phiên: "Vì người hướng dàn khơng ch i bảo cụ thể nên tơi khơng biẽt rõ ” hay "tó/ khơng chì dạy ngun tác cả" Vé phưong diện này, họ phải người lớn bảo từ cịn nhỏ Néu khơng, đẽn tuổi vào đờl họ cảm tháy lạc lổng khơng cố khái niệm vé chn mực chung, quy tác úng xù cân xa hội Những vân đê nói trén nghe qua có vé ý chủ quan người chịu trách nhiệm dân dát, thân tổi nghĩ cót loi vãn đé nàm thời điém phưong pháp chi dân 133 Những phong câch mà đa phân bạn trẻ hướng dân thường khơng hướng tới mục đích cụ thé náo cả, bạn áy khó có thé áp dụng chúng vào thực tièn Cổng việc Phong cách vãn đé mà nẽu hướng dân theo phương pháp thông thường khiẽn học viên buôn ngủ lâm Ngày xưa, người ta xem lời giáo huán người trước lời vàng lời ngọc, giới trẻ ngày thl lại thãy vô vị, chán ngát! Họ khơng có niêm tin vâo chi dạy người trước nên việc học tập, thực hành họ không đạt kết quà mong đợi Vậy, nẽu dạy theo cách thông thường khõng hiệu quà thl người hướng dàn phải làm thé nào? Nẽu tơi thl tơi gõ đáu học trị rói giải thích chó ràng họ đáng bị gõ vào đáu Tóm lại, hình phạt gõ vào đâu làđé cho giới trẻ vị trị người học thẫy ràng khơng phép quên tiên bối dạy Biẽt ơn người dạy dỗ hành động cán phải có người trưởng thành xã hội Đố chuán mực truyén thõng xã hộl mà ta không phép quên Chinh lúc thát bạl, lúc gặp khó khãn, lúc thật khốn đỗn, ta cảm nhận giá trị từ lỏi chi dạy người trưổc Thẽ nên, đâ nốl trôn “phong cách làm việc chuyện ngày m ột ngày h a i" Nó m ột thành mà nẽu khơng có khổ luyện thl khơng thề có Đúng khó có có thé chí bảo tận tình, cụ thề cho bạn hàng loạt phong cách chuán mục khát khe Nhưng néu tháy thăt vọng vi không dạy, thi ta cân phải biét đặt yêu câu tự rèn luyện minh 134 Phong cách lâm việc nol công sở Giọng nịi yẽu tõ quan trọng Khơng sánh bàng án tuọng đáu tiên mà giọng nói đé lại lịng người khác Một điéu mà tơi đă nhận q trình làm cơng việc hướng dân cùa minh, tám quan trọng giọng nói Giọng nói có vai trị quan trọng ta tưởng nhiéu Tôi nghĩ việc tạo ãn tượng vối người khác, khơng gl có tác động mạnh mẽ hon giọng nói bạn Điéu khơng chi giồl hạn lời châo hỏi với người gập lán đáu, má thề rõ trao đổl với người khác công ty, âm điệu nói chuyện điện thoại Làm đé bãt cú lúc náo, bát đâu ta giữ giọng nói khỏe khốn, tưoi vui, trun cảm giao tiép với người khác Người đuọc nhận tinh yèu sê dùng chinh tinh yèu để truyén dạy Từ bỡ ngỡ ban đáu, rơì bạn trưởng thành trở thành người hưồng dân cho lớp đàn em tiẽp bước Tôl rát mong bạn hay truyên lại cho người sau gl bạn hướng dân hôm Tôi nghĩ ràng người có tinh u cơng việc thl có thé truyên dạy khối nhiệt huyẽt đố cho thẽ hệ sau Và ăy, xin bạn hây nhớ điéu này: Đào tạo thé hệ sau Cũng bước đánh trưởng thành chinh Khi đa trị thành bậc đần anh, đần chị, bạn bát gập bóng dáng “ thời trẻ dại” cùa gưong mật trẻ trung 135 C oral - B rain W orks PHONG CÁCH LÀM VIỆC NƠI CÔNG SỞ C h ịu trách nhiệm xuất bản: Mai Quỳnh Giao C hịu trách nhiệm nội dun g: Nguyễn Thị Thu Hà B iên tập: Hạnh Thuần Trình bày: Văn Đông Sửa in: Hạnh Thuần N H À XUẤT BẢN PHỤ NỮ 39 Hàng Chuối - Hà Nội ĐT: (04) 39717979 - 39710717 / Fax: (04) 39712830 Chi nhánh: 16 Alexandre de Rhodes, Quận 1, TP HCM ĐT: (08) 3923806 - 38228467 / Fax: (08) 38228467 Sô lượng 4.000 khổ 14.5X20.5 cm cty TNHH thành viên In Phương Nam (160/12 Đội Cung, 0.11, TP.HCM) Giấy ĐKKHX8 s6 359-2010/CXB/53-20/PN-CXB cấp ngày 19/4/2010 Giấy trích ngang số' 236/QĐ-PN In xong nộp lưu chiểu quý 111/2010 ... bại y TƠI KHÔNG NGHI PHA TRÀ MỜI KHÁCH LÀ VIỆC LÀM “ĐƯƠNG NHIÊN” CỦA NGƯỜI ĐI LÀM! 44 Phong câch làm việc noi công sở Pha trá khách việc làm cho tháy thái độ đón tiép chu đáo, tận tinh, qua làm. .. NGHIỆP 42 Phong cách lâm việc noi công sớ Không đi? ?pc dùng cách xung hõ bạn bè vai phải lúa ừong giao tiẽp õ nơi làm việc! Phải học cách nới chuyện thích họp với nơi cơng sở a Chị áy nghiêm khác... THÊM VẺ PHONG CÁCH LÀM VIẼC Phong Cách Làm Việc Không Phải Là Chuyện Ngày Một Ngày Hal Hãy Là Người Đi Lảm Biết “Tự Lập” Và ‘Tự Quản” ! Lời mở đáu D ỉđ ã u đ i làm, khoi sụ cõng việc òmởt cong ty