Các yếu tố thuộc thành phần nhận thức và cảm xúc tác động đến hành vi mua của khách hàng tiêu dùng ở tp hcm trường hợp sữa tắm double rich

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - LÊ HUYỀN VŨ CÁC YẾU TỐ THUỘC THÀNH PHẦN NHẬN THỨC VÀ CẢM XÚC TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HP: SỮA TẮM DOUBLE RICH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mà SỐ NGÀNH: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 02 NĂM 2004 ii CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: GIÁO SƯ -TIẾN SĨ HỒ ĐỨC HÙNG Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ Trường Đại học Bách Khoa ngày … tháng … năm 2004 iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc o0o - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Ngày, tháng, năm sinh Chuyên ngành Khóa : LÊ HUYỀN VŨ : 21/09/1975 : Quản trị doanh nghiệp : 2001 Phái tính: Nam Nơi sinh: Thừa Thiên - Huế I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố thuộc thành phần nhận thức cảm xúc tác động đến hành vi mua khách hàng tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh – Trường hợp: Sữa tắm Double Rich II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: III IV V VI VII NGAØY GIAO NHIỆM VỤ NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ NHẬN XÉT HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ NHẬN XÉT CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : ./ / : ./ / : GS TS HỒ ĐỨC HÙNG : : CÁN BỘ PHẢN BIỆN CÁN BỘ PHẢN BIỆN Nội dung đề cương luận án thông qua Hội Đồng Chuyên Ngành Ngày……tháng … năm 2004 PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KHOA QUẢN LÝ NGÀNH iv LỜI CẢM ƠN Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp, xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu lónh vực Quản trị Kinh doanh, đặc biệt Thầy Bùi Nguyên Hùng, Thầy Cao Hào Thi, Thầy Võ Văn Huy, Cô Phạm Ngọc Thúy Thầy Lê Nguyễn Hậu Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Thầy Hồ Đức Hùng, người Thầy tận tình hướng dẫn ưu dành nhiều thời gian để giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu thực luận án tốt nghiệp Không có dẫn Thầy, có lẽ bước tiến nghiên cứu khoa học phải vất vả nhiều thời gian, công sức Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người thân thiết, đồng nghiệp Công ty Nghiên cứu tư vấn tiếp thị Acorn, người bạn thân/ sơ gia đình ủng hộ tinh thần nhiệt tình giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tất cả! Tác giả luận văn v TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn vận dụng lý thuyết hành vi khách hàng tiêu dùng nghiên cứu cho trường hợp sản phẩm cụ thể địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, tập trung nghiên cứu xác định nhận thức, cảm xúc hành vi khách hàng tiêu dùng sữa tắm Nghiên cứu tiến hành đối tượng mục tiêu sử dụng sản phẩm sữa tắm thuộc 12 quận nội thành Tp Hồ Chí Minh, vấn trực tiếp bảng câu hỏi, phương pháp lấy mẫu lấy mẫu thuận tiện kết hợp lấy mẫu theo hạn ngạch Các thủ tục tần suất, mean, crosstab SPSS sử dụng để phân tích Sau xử lý, kết tìm ra: nhận thức người tiêu dùng sữa tắm, cảm xúc/ cảm tình khách hàng sản phẩm, nguyên nhân ảnh hưởng đến việc tiêu dùng sản phẩm, đánh giá người tiêu dùng chất lượng, tiêu chí mua sản phẩm sữa tắm … Những kết giúp công ty số thông tin việc xây dựng chiến lược tiếp thị: xác định nên tác động vào thành phần khách hàng để định hướng cho kế hoạch thông tin sản phẩm, kế hoạch thông tin tiếp thị vi MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 CẤU TRÚC LUẬN VĂN Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG: 2.1.1 Một số mô hình hành vi khách hàng tiêu dùng: 2.1.2 Thái độ mô hình nghiên cứu: 2.2 THÀNH PHẦN NHẬN THỨC: 10 2.2.1 Nhận biết nhãn hieäu: 10 2.2.2 Sử dụng nhãn hiệu: 13 2.2.3 Kiến thức sản phẩm: 14 2.2.4 Niềm tin nhãn hiệu: 15 2.3 THÀNH PHẦN CẢM XUÙC: 17 2.3.1 Các dạng phản hồi cảm xúc: 17 2.3.2 Hệ thống cảm xúc: 18 2.3.3 Quan hệ nhận thức cảm xúc: 18 vii 2.4 THÀNH PHẦN HÀNH VI: 19 2.4.1 Thành phần hành vi: 19 2.4.2 Caùc vai trò hành vi mua: 19 2.4.3 Quá trình định mua người tiêu dùng: 20 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1.1 Nhận dạng nghiên cứu: 24 3.1.2 Phương pháp thu thập liệu: 24 3.2 THIẾT KẾ MẪU: 26 3.2.1 Phạm vi địa lý nghiên cứu: 26 3.2.2 Phương pháp chọn mẫu: 26 3.2.3 Đối tượng mục tiêu: 26 3.2.3 Xác định kích thước mẫu: 27 3.2.4 Khung chọn mẫu: 30 3.2.5 Cách thức lấy mẫu: 30 3.3 THANG ĐO TRONG BẢNG CÂU HỎI: 30 3.3.1 Thành phần nhận thức: 31 3.3.2 Thành phần cảm xuùc: 32 3.3.3 Quy trình định mua: 33 3.4 MÔ TẢ PHỎNG VẤN SƠ BỘ: 36 3.5 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU: 36 3.5.1 Phaân tích biến đơn: 37 3.5.2 Phân tích mối quan hệ: 37 viii 3.5.3 Kiểm định giả thuyết thống kê: 38 Chương 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUAÛ 39 4.1 DẪN NHẬP: 39 4.2 KẾT QUẢ SƠ BỘ CỦA NGHIÊN CỨU: 39 4.2.1 Tóm lược cấu mẫu khảo sát: 39 4.2.2 Sản phẩm chăm sóc cá nhân sử dụng: 42 4.3 NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG: 42 4.3.1 Nhận biết nhãn hiệu: 42 4.3.2 Sử dụng nhãn hiệu: 43 4.3.2.1 Các nhãn hiệu mà đáp viên dùng: 43 4.3.2.2 Nhãn hiệu sử dụng: 44 4.3.2.3 Nhãn hiệu thường sử dụng trước đây: 44 4.3.2.4 Nhãn hiệu dùng tương lai: 46 4.3.3 Kiến thức sản phẩm: 48 4.3.3.1 Kiểm định thang đo: 48 4.3.3.2 Kết thu thập được: 48 4.3.3.3 Phaân tích nhân tố: thang đo kiến thức: 49 4.3.4 Niềm tin sản phẩm: 51 4.3.5 Thái độ sản phẩm: 52 4.4 CẢM XÚC CỦA KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG: 53 4.4.1 Thang ño: 53 4.4.2 Một số kết từ thang đo cảm xúc khách hàng: 54 4.4.2.1 Mức độ ưa thích nhãn hiệu theo độ tuổi: 54 ix 4.4.2.2 Đáp viên đánh giá mức độ tốt nhãn hiệu theo độ tuổi: 55 4.4.2.3 Đáp viên đánh giá mức độ đẹp sản phẩm theo độ tuổi: 55 4.4.2.4 Mức độ hài lòng đáp viên theo độ tuổi: 56 4.4.2.5 Mức độ ưa chuộng đáp viên theo độ tuổi: 57 4.5 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG : 58 4.5.1 Tìm kiếm thông tin: 58 4.5.1.1 Hình thức thông tin ảnh hưởng đến định mua: 58 4.5.1.2 Các phương tiện truyền thông đại chúng thường tiếp cận: 59 4.5.1.3 Báo chí: 59 4.5.1.4 Truyeàn thanh: 60 4.5.1.5 Truyền hình: 62 4.5.2 Một số yêu cầu mẫu quảng cáo : 63 4.5.3 Tiêu chuẩn để chọn sản phẩm: 64 4.5.3 Quyết định mua: (địa điểm mua dạng định mua): 65 4.5.3.1 Địa điểm thường mua: 65 4.5.3.2 Dạng định mua: 66 4.5.4 Haønh vi sau mua: 68 x Chương 5: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 70 5.1 KẾT LUẬN: 70 5.1.1 Nhận thức: 70 5.1.2 Cảm xúc : 71 5.1.3 Haønh vi: 72 5.2 KIẾN NGHỊ: 74 5.3 NHỮNG HẠN CHẾ & HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP: 75 PHẦN PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI …………………………… ……… 78 PHỤ LỤC B: MỘT SỐ KẾT QUẢ…………………………… ……… 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… 95 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 97 LVTN 83 Q24 Tương tự muốn biết số cảm nghó /cảm xúc chị nhãn hiệu sữa tắm mà chị thường dùng [SHOWCARD] Rất thích Bình thường Rất không thích Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ SA (140) SA (141) SA (142) SA (143) SA (144) Raát tốt Rất đẹp Rất hài lòng 6 6 5 5 Bình thường Bình thường Rất tệ/kém 3 Rất xấu Bình thường Rất không hài lòng Rất ưa chuộng Bình thường Rất không ưa chuộng Q25 Xin cho biết chị thích/ không thích với nhãn hiệu sữa tắm chị sử dụng thường xuyên nhất? Thích: _(145) Không thích: _ _ _ (146) Q26 Xin cho biết chị lại cho nhãn hiệu sữa tắm chị sử dụng thường xuyên tốt/không tốt? Tốt: _(147) Không tốt: _ _ _ (148) Q27 Xin cho biết chị lại cho nhãn hiệu sữa tắm chị sử dụng thường xuyên đẹp/xấu? Đẹp: _(149) Xaáu: _ _ _ (150) Q28 Xin cho bieát chị hài lòng/ không hài lòng với nhãn hiệu sữa tắm chị sử dụng thường xuyên nhất? Hài loøng: _(151) Không hài lòng: _ _ (152) Q29 Xin cho biết chị ưa chuộng/ không ưa chuộng nhãn hiệu sữa tắm chị sử dụng thường xuyên nhất? Ưa chuộng: _(153) Khoâng öa chuoäng: _ _ (154) LVTN 84 Q30 Tôi có số ý kiến người tiêu dùng chị nói niềm/ lòng tin sản phẩm sữa tắm mà chị dùng Tôi đọc ý kiến Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý hay không đồng ý với ý kiến chị lựa chọn sản phẩm sữa tắm cho chị GIẢI THÍCH MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý – KHÔNG ĐỒNG Ý TRONG SHOWCARD Nhãn hiệu sữa tắm chính: có chất lượng tốt nói chung Hoàn toàn không đồng ý Khá Hơi không không đồng ý đồng ý Không có ý kiến rõ rệt Hơi đồng ý Khá đồng ý Hoàn toàn đồng ý Xếp mức độ quan trọng (155) (156) loại sữa tắm giữ aåm cho da (157) (158) loại sữa tắm nuôi dưỡng da (159) (160) làm sạch, traéng da (161) (162) có hương thơm nhiều người ưa thích (163) (164) không làm da nhờn sau tắm (165) (166) giữ hương thơm sau tắm lâu nhãn hiệu khác (167) (168) có giá đắt nhãn hiệu khác (169) (170) nhiều người gia đình sử dụng ưa chuộng (171) (172) có chất lượng tốt hẳn nhãn hiệu sữa tắm khác (173) (174) sản xuất nhà sản xuất tiếng (175) (176) nhãn hiệu hay có sách chế độ khuyến cho khách hàng (177) (178) đáng giá so với giá tiền (179) (180) sản xuất từ công nghệ tiên tiến (181) (182) a) (183) (184) b) (185) (186) Xin Chò vui lòng cho biết thêm số niềm tin riêng chị nhãn hiệu mà chị dùng: (69) Q31 Các hình thức thông tin sau ảnh hưởng trình định mua sản phẩm sữa tắm Chị [SHOWCARD] Hoàn toàn không ảnh hưởng Khá không ảnh hưởng Hơi không ảnh hưởng Không có ý kiến rõ rệt Hơi ảnh hưởng Khá ảnh hưởng Ảnh hưởng lớn Gia đình/ người thân/ bạn bè (190) Sự hướng dẫn người bán (191) Quảng cáo tivi, đài phát thanh, báo chí (192) Các bảng quảng cáo, poster cửa hàng (193) Hội chợ, triển lãm (194) Các quảng cáo thông tin Internet (195) Các đường dây nóng hướng dẫn chăm sóc sức (196) LVTN 85 khỏe Chương trình khuyến tặng sản phẩm dùng thử Chương trình bán sản phẩm tận nhà (197) (198) Các hình thức thông tin khác:……………………………… (199) Khi mua sản phẩm sữa tắm (nói chung), Chị thường mua đâu (xếp hạng địa điểm thường mua nhất; 1: thường mua nhất, 2: thường mua nhì, 3: thường mua 3): [SHOWCARD] Q32 MA (200) Xếp hạng Siêu thị (201) Trung tâm thương mại (202) Chợ (203) Cửa hàng tạp hóa lớn (204) Cửa hàng tạp hóa nhỏ (205) Nơi khác (xin ghi rõ)……………………………………………… (206) Q33 Tôi có số ý kiến người tiêu dùng chị nói tiêu chí/ tiêu chuẩn chọn lựa sản phẩm sữa tắm mua Tôi đọc ý kiến Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý hay không đồng ý với ý kiến chị lựa chọn sản phẩm sữa tắm cho chị GIẢI THÍCH MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý – KHÔNG ĐỒNG Ý TRONG SHOWCARD Hoàn toàn không đồng ý Khá không đồng ý Hơi không đồng ý Không có ý kiến rõ rệt Hơi đồng ý Khá đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phải nhãn hiệu sản phẩm tiếng (207) Phải sản phẩm đáng tin cậy (208) Phải có bao bì bền, (209) Phải có bao bì đẹp, thời trang (210) Chai sữa tắm vừa tay caàm (212) Từ lúc chai sữa tắm đầy đến gần hết mùi chất lượng không đổi (213) Có mùi hương mà ưa thích (214) Dễ dàng tìm thấy để mua (215) Giá không đắt (216) Sử dụng thấy đáng giá với tiền bỏ (217) Phải phù hợp với xu hướng thời trang (218) Phải tương xứng với thân (219) Là sản phẩm quen thuộc, an toàn không gây hại cho da duøng (220) Sản phẩm chứng nhận quan kiểm định có uy tín (221) Có nhiều chương trình khuyến & dịch vụ, hỗ trợ hướng dẫn sử dụng (222) Biết rõ xuất xứ công nghệ sản xuất (223) Sản phẩm phải cải tiến (mới mẫu mã, chất lượng) (224) Yếu tố khác (xin ghi rõ) …………………………………… (225) LVTN 86 Q34 Tương tự muốn biết ý kiến chị dạng định mua nhãn hiệu sữa tắm mà chị thường dùng qua số ý kiến mô tả dạng định Chị sau Xin Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý hay không đồng ý [SHOWCARD] Hoàn toàn không đồng ý Khá không đồng ý Hơi không đồng ý Không có ý kiến rõ rệt Hơi đồng ý Khá đồng ý Hoàn toàn đồng ý Quyết định mua thể tính/phong cách (226) Quyết định mua dựa số cảm tính/sự ưa thích (227) Quyết định mua dựa vẻ bên ngoài, ngửi thử kiểm tra sản phẩm (228) Quyết định chủ yếu dựa tính toán/sự hợp lý hay mục tiêu muốn mua (229) Quyết định mua chủ yếu dựa kiện (230) Toâi khoâng định mua theo thói quen (231) Q35 Tôi có số ý kiến người tiêu dùng chị nói ý kiến cùa họ sau mua sử dụng Tôi muốn biết ý kiến chị sau chị mua sử dụng qua nhãn hiệu sữa tắm mà chị thường dùng [SHOWCARD] Hoàn toàn không đồng ý Khá không đồng ý Hơi không đồng ý Khôn g có ý kiến rõ rệt Hơi đồng ý Khá đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tôi thấy sản phẩm đáp ứng mong đợi chai sữa tắm (232) Nếu có hỏi nhãn hiệu sữa tắm, nói tốt sản phẩm (233) Tôi giới thiệu người khác mua (234) Tôi yêu cầu người thân gia đình mua nhãn hiệu sữa tắm (235) Tôi mua sản phẩm sữa tắm có nhãn hiệu tốt (236) Tôi không làm gặp phải sản phẩm có chất lượng (237) Tôi than phiền với bạn bè, người thân thấy chất lượng sản phẩm (238) Tôi than phiền trực tiếùp đến nhà sản xuất sản phẩm gặp phải sản phẩm có chất lượng (239) Tôi than phiền đến quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, báo chí v.v dùng phải sản phẩm có chất lượng (240) Tôi chuyển sang sử dụng sản phẩm sữa tắm khác nhãn hiệu dùng phải sản phẩm có chất lượng (241) Tôi chuyển sang sử dụng sản phẩm sữa tắm có nhãn hiệu dùng phải sản phẩm có chất lượng (242) Tôi tiếp tục sử dụng nhãn hiệu cho dù giá có tăng trước (243) LVTN 87 Trong phương tiện truyền thông đại chúng sau, Chị thường xem/nghe/đọc loại (xếp hạng loại thường xem/nghe nhất; 1: thường xem/nghe nhất, 2: thường xem/nghe nhì, 3: thường xem/nghe 3): [SHOWCARD] Q26 MA (245) Xếp hạng Báo chí (246) Truyền hình (Tivi) (247) Đài phát (248) Khác (xin ghi rõ)……………………………………………… (249) Q37 Khi tìm mua sản phẩm sữa tắm, Chị có yêu cầu thông tin quảng cáo sữa tắm phương tiện thông tin đại chúng sản phẩm sữa tắm theo mức độ quan trọng? [SHOWCARD] Hoàn toàn không quan trọng Khá không quan trọng Hơi không quan trọng Không có ý kiến rõ rệt Hơi quan trọng Khá quan trọng Cực kỳ quan trọng Trung thực (250) Thông tin công ty (251) Gây ấn tượng (252) Có tính hài hước, vui vẻ (253) Thoâng tin đặc tính sản phẩm (254) Thông tin sản phẩm rõ ràng dễ hiểu (255) Khẩu hiệu dễ nhớ (256) Thông tin công nghệ sản xuất (257) Quảng cáo thường xuyên (258) Yêu cầu khác (xin ghi rõ) (259) Quảng cáo sữa tắm phải ……………………………………………………………… Q38 Xin Chị cho biết loại báo mà Chị thường đọc để tìm hiểu thông tin, quảng cáo sản phẩm sữa tắm (chọn xếp hạng tờ báo Chị thường đọc nhất; 1: thường đọc nhất, 2: thường đọc nhì, 3: thường đọc thứ ba): MA (260) Xếp hạng Báo Tuổi trẻ Báo Thanh niên (262) Báo Người Lao động (263) Báo Phụ Nữ (264) Báo Sài Gòn Tiếp thị (265) Báo Sài gòn giải phóng (266) Loại báo khác (xin ghirõ)………………………………………… ……………………………………………………………………… (267) (261) LVTN 88 Q39 Xin Chị cho biết số báo ngày sau mà Chị thường đọc để tìm hiểu thông tin, quảng cáo sản phẩm sữa tắm (chọn xếp hạng tờ báo Chị thường đọc nhất; 1: thường đọc nhất, 2: thường đọc nhì, 3: thường đọc thứ ba): MA (270) Xếp hạng Thứ Hai Thứ Ba (272) Thứ Tư (273) Thứ Năm (274) Thứ Sáu (275) Thứ Bảy (276) Chủ nhật (277) Thỉnh thoảng, không xác định (278) Khác (xin ghi rõ)……………………………………… (279) Q40 (271) Xin Chị cho biết đài phát mà Chị mà Chị thường nghe để tìm hiểu thông tin, quảng cáo sản phẩm sữa tắm (chọn xếp hạng đài Chị thường nghe nhất; 1: thường nghe nhất, 2: thường nghe nhì, 3: thường nghe thứ ba): MA (280) Xếp hạng Đài tiếng nói Việt Nam Đài phát Tp.HCM (282) Đài FM Việt Nam (283) Đài FM Tp.HCM (284) Đài FM Bình Dương (285) Khác (xin ghirõ)……………………………………… (286) Q41 (281) Xin Chị cho biết chương trình phát mà Chị mà Chị thường nghe để tìm hiểu thông tin, quảng cáo sản phẩm sữa tắm (chọn xếp hạng đài Chị thường nghe nhất; 1: thường nghe nhất, 2: thường nghe nhì, 3: thường nghe thứ ba): MA (290) Xếp hạng Thời Ca nhạc (292) Cải lương (293) Đọc truyện (294) Khác (xin ghirõ)……………………………………… (295) Q42 (291) Xin Chị cho biết thời gian phát mà Chị mà Chị thường nghe ngày để tìm hiểu thông tin, quảng cáo sản phẩm sữa tắm (chọn xếp hạng khoảng thời gian mà Chị thường nghe nhất; 1: thường nghe nhất, 2: thường nghe nhì, 3: thường nghe thứ ba): MA (296) Xếp haïng 6:00 – 7:00 7:00 – 8:00 (298) 8:00 – 9:00 (299) (297) LVTN 89 Khaùc (xin ghiroõ)………………………………………… Q43 9:00 – 10:00 (300) 10:00 – 11:00 (301) 11:00 – 12:00 (302) 12:00 – 13:00 (303) 13:00 – 14:00 (304) 14:00 – 15:00 (305) 15:00 – 16:00 10 (306) 16:00 – 17:00 11 (307) 17:00 – 18:00 12 (308) 18:00 – 19:00 13 (309) 19:00 – 20:00 14 (310) 20:00 – 21:00 15 (311) 21:00 – 22:00 16 (312) 22:00 – 23:00 17 (313) 18 (314) Xin Chị cho biết đài truyền hình mà Chị thường xem để tìm hiểu thông tin, quảng cáo sản phẩm sữa tắm (chọn xếp hạng đài truyền hình mà Chị thường xem nhất; 1: thường xem nhất, 2: thường xem nhì, 3: thường xem thứ ba): MA (315) Xếp hạng HTV9 HTV7 (317) VTV1 (318) VTV3 (319) BTV1 (Bình Dương) (320) BTV2 (Bình Dương) (321) DTV (Đồng Nai) (322) LATV (Long An) (323) Khác (xin ghirõ)………………………………………… ……………………………………………………………………… (324) Q44 (316) Xin Chị cho biết chương trình truyền hình mà Chị mà Chị thường xem để tìm hiểu thông tin, quảng cáo sản phẩm sữa tắm (chọn xếp hạng đài Chị thường xem nhất; 1: thường xem nhất, 2: thường xem nhì, 3: thường xem thứ ba): MA (325) Xếp hạng Thời Ca nhạc (327) Cải lương (328) Thể thao (329) Phim truyện (330) Khác (xin ghirõ)………………………………………… ……………………………………………………………………… (331) (326) LVTN 90 Q45 Xin Chị cho biết thời gian phát hình mà Chị mà Chị thường xem ngày để tìm hiểu thông tin, quảng cáo sản phẩm sữa tắm (chọn xếp hạng khoảng thời gian mà Chị thường nghe nhất; 1: thường nghe nhất, 2: thường nghe nhì, 3: thường nghe thứ ba): MA (332) Xếp hạng 6:00 – 7:00 7:00 – 8:00 (334) 8:00 – 9:00 (335) 9:00 – 10:00 (336) 10:00 – 11:00 (337) 11:00 – 12:00 (338) 12:00 – 13:00 (339) 13:00 – 14:00 (340) 14:00 – 15:00 (341) 15:00 – 16:00 10 (342) 16:00 – 17:00 11 (343) 17:00 – 18:00 12 (344) 18:00 – 19:00 13 (345) 19:00 – 20:00 14 (346) 20:00 – 21:00 15 (347) 21:00 – 22:00 16 (348) 22:00 – 23:00 17 (349) Khaùc (xin ghirõ)………………………………………… ……………………………………………………………………… 18 (350) (333) LVTN 91 THÔNG TIN CÁ NHÂN CÂU HỎI TRẢ LỜI Mà T1 Trình độ học vấn? [SHOW CARD] ĐD SA (351) Không học Tiểu học Trung học cấp Trung học cấp Tốt nghiệp trung học Đại học Sau Đại học Khác (nêu rõ): _ T2 Nghề nghiệp? [SHOW CARD] Chuyên gia (vd: luật sư, kỹ sư, bác só, kiến trúc sư, v.v) SA (352) Quản lý cấp cao (vd: Giám đốc, phó giám đốc, khiểm soát tài chính, v.v) Giới kinh doanh (vd: doanh nghiệp tư nhân, chủ tiệm, tiểu thương, môi giới kinh doanh,…) Quản lý cấp trung/chuyên viên) Nhân viên văn phòng (thư ký, trợ lý hành chính, v.v) Thất nghiệp Công nhân (nêu rõ) : Nội trợ Sinh viên Khác (nêu rõ) 10 CÁM ƠN SỰ HP TÁC CỦA ANH/CHỊ ĐTV NHẮC ĐV: Đồng nghiệp ghé thăm gọi điện cho anh/chị để kiểm tra xem TÔI CÓ LÀM ĐÚNG CÔNG VIỆC HAY KHÔNG Xin anh/chị vui lòng tiếp họ Họ không làm nhiều thời gian anh/chị đâu Vây xin cho biết thời gian thuận tiện để họ liên hệ với anh/chị? NGÀY THƯỜNG: sáng/ chiều CUỐI TUẦN: sáng / chiều Tôi xác nhận buổi vấn thực theo buổi tập huấn tham dự CHỮ KÝ ĐTV _ NGÀY 92 PHỤ LỤC B 1.1 Nhận biết nhãn hiệu: Statistics v112banh N Valid 147 Missing Mean 3.46 Median 3.00 Mode Std Deviation 1.251 Skewness 506 Std Error of Skewness 200 Kurtosis -.382 Std Error of Kurtosis 397 Minimum Maximum v112banh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 35 23.8 23.8 25.2 46 31.3 31.3 56.5 34 23.1 23.1 79.6 19 12.9 12.9 92.5 10 6.8 6.8 99.3 7 100.0 147 100.0 100.0 Total 93 1.2 Sử dụng nhãn hiệu: Statistics v14sdnh N Valid 147 Missing Mean 3.33 Median 3.00 Mode Std Deviation 1.335 Skewness 326 Std Error of Skewness 200 Kurtosis -.617 Std Error of Kurtosis 397 Minimum Maximum v14sdnh Valid Frequency Percent 6.1 Valid Percent 6.1 Cumulative Percent 6.1 35 23.8 23.8 29.9 43 29.3 29.3 59.2 30 20.4 20.4 79.6 19 12.9 12.9 92.5 11 7.5 7.5 100.0 147 100.0 100.0 Total 94 1.3 Thái độ theo ý kiến 60.00 50.00 40.00 30.00 49 49 36.05 49 34.37 49 33.22 49 49 49 33.96 32.70 7 loại loại làm sữa tắm nuôi sạch, trắng da 49 32.56 20.00 10.00 49 49 49 49 27.12 29.24 7 49 49 40.02 7 7 21.50 20.94 7 32.68 25.63 Series1 30.20 Series3 7 đáng 0.00 có chất sữa lượng tốt nói tắm giữ chung ẩm cho da dưỡng da có không hương làm da nhờn thơm sau nhiều người ưa thích tắm giữ có giá đắt hương nhãn thơm sau tắm lâu hiệu khác nhãn có chất sản lượng nhiều người tốt xuất hẳn nhà sản gia đình nhãn xuất tiếng sử dụng hiệu sách chế độ nghệ tiên sữa tắm khác khuyến cho khách tiến ưa chuộng hiệu Bảng 4.24: Thái độ khách hàng Double Rich W›X nhãn hiệu hay có hàng Series2 sản giá so với giá xuất từ công tiền 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt TS Vũ Thị Phương Anh-Th.S Nguyễn Minh Đức- PGS.TS Hồ Đức HùngTS Nguyễn Đông Phong-TS Phan Đình Quyền, 2003 Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường Nguyên tác: Philip Kotler, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Trần Văn Chánh, Huỳnh Văn Thanh, Phạm Viêm Phương, Nguyễn Nhựt Tấn, Đoàn Văn Khương, 1994 Những nguyên lý tiếp thị Nguyên tác Philip Kotler, Tập tập 2, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Lê Nguyễn Hậu, 2002 Tập giảng tập môn Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Kinh Doanh, Lưu hành nội bộ, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh J Paul Peter and James H Donnelly, Jr., 2000 A preface to Marketing Management, 8th edition, Irwin McGraw-Hill Hawkins, Best and Coney, 1998 Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, 7th edition, Irwin McGraw-Hill J Paul Peter and Jerry C Olson, 2002 Consumer Behavior and Marketing Strategy, 6th edition, Irwin McGraw-Hill Roger D Blackwell, Paul W Minard and James F Engel, 2001 Consumer Behavior, 9th edition, The Dryden Press Jagdish N Sheth, Banwari Mittal and Bruce I Newman, 1999 Consumer Behavior: Consumer Behavior and Beyond, 1st edition, The Dryden Press 96 Michael R Solomon, 1999 Consumer Behavior (Power Point Slide by Kellye K Brooks), Prentice Hall Trang Web: 10 http://www.vietnam-tourism.com/vietnam_gov/v_page/xahoi/fr_danso.html 11 http://www.hanoimoi.com.vn/vn/20/9117 12 http://www.siue.edu/~rgiacob/~rgiacob_note.html W›X 97 LYÙ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : LÊ HUYỀN VŨ Giới tính: Nam Ngày tháng năm sinh : 21/09/1975 Nơi sinh: Thừa Thiên-Huế Địa liên lạc : 65/438E Quang Trung, Tổ 110, Phường 12, Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 1992-1998: Học Đại học Trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Ngành học: Quản Lý Công Ngiệp 2001-2004: Học Cao học Trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Ngành học: Quản Trị Doanh Nghiệp QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC: 1997-1999 : Làm việc Công ty TNHH Nhựa Hóa chất Mitsui Vina 2000-2001 : Làm việc Công ty Lever Việt Nam 2001-2003 : Làm việc Công ty Nghiên cứu thị trường MSV 2003-nay : Làm việc Công ty Nghiên cứu tư vấn tiếp thị ACORN W›X ... cảm xúc 2.3.3 Quan hệ nhận thức cảm xúc: Trong mô hình Peter-Olson, thành phần nhận thức cảm xúc gộp lại thành thành phần Nhận thức cảm xúc xếp thành hai thành phần thành phần Lý mối quan hệ nhận. .. hình nghiên cứu hành vi khách hàng tiêu dùng dạng “Bánh xe phân tích khách hàng? ?? Bánh xe bao gồm thành phần là: o Thành phần hành vi o Thành phần nhận thức cảm xúc o Thành phần môi trường Mô hình... thành phần cảm xúc hành vi khách hàng tiêu dùng Như vậy, vấn đề đặt thành phần cảm xúc đóng vai trò thành phần nhận thức đóng vai trò quy trình định mua người tiêu dùng? Mặt khác, hành vi khách hàng