Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ví điện tử viettelpay tại tỉnh quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ MINH NAM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VIETTELPAY TẠI TỈNH QUẢNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Huỳnh Quang Minh Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hồ Minh Nam MSHV: 19000115 Ngày, tháng, năm sinh: 18/10/1991 Nơi sinh: Quảng Ngãi Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ví điện tử Viettelpay tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: • Xác định yếu tố tác đợng đến hài lịng người dùng chất lượng dịch vụ ví điện tử ViettelPay tỉnh Quảng Ngãi • Đo lường đánh giá mức đợ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dùng chất lượng dịch vụ ví điện tử ViettelPay tỉnh Quảng Ngãi • Từ kết nghiên cứu giúp đưa một số hàm ý nhằm nâng cao hài lòng người dùng dịch vụ ví điện tử ViettelPay địa bàn tỉnh Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Quyết định số 987/QĐ-ĐHCN, ngày 28/7/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/01/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Huỳnh Quang Minh Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Huỳnh Quang Minh TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý nhà trường tổ chức lớp học Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, cảm ơn tất quý thầy cô rất tâm huyết, truyền đạt kiến thức chia kinh nghiệm, cảm ơn học viên tham gia khóa học giúp đỡ, hỗ trợ suốt q trình tơi tham gia học tập Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Huỳnh Quang Minh, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù thân cố gắng để hoàn thiện luận văn Tuy nhiên, với vốn kiến thức hạn hẹp nên q trình thực đề tài cịn nhiều thiếu sót Bản thân rất mong quan tâm đóng góp ý kiến để đề hoàn thiện có ý nghĩa thực tiễn Xin chân thành cảm ơn./ i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ví điện tử Viettelpay tỉnh Quảng Ngãi” tác giả thực nhằm đánh giá yếu tố tác đợng đến hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ ví điện tử Viettelpay Trên tảng sở lý thuyết mô hình nghiên cứu tác giả trước có liên quan, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu thức Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng xem xét yếu tố tác động biến liên quan đến hài lịng khách hàng Qua q trình khảo sát, tác giả thu 250 phiếu khảo sát hợp lệ đạt yêu cầu để làm sở Từ đó, tác giả tiến hành mã hóa liệu nhập số liệu vào phần mềm SPSS 26.0 để kiểm định chất lượng thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy, phân tích phương sai ANOVA Qua kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố tác đợng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ví điện tử Viettelpay tỉnh Quảng Ngãi gồm: (1) Sự tin tưởng, (2) Sự đảm bảo, (3) Sự cảm thông, (4) Sự đáp ứng, (5) Ưu đãi Đồng thời, xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng khách hàng Từ đó, giúp tác giả đưa mợt số hàm ý nhằm nâng cao hài lòng người dùng dịch vụ ví điện tử ViettelPay địa bàn tỉnh Quảng Ngãi ii ABSTRACT Master thesis "Factors affecting customer satisfaction for Viettelpay e-wallet service quality in Quang Ngai province" was carried out by the author to evaluate the factors affecting customer satisfaction customers for Viettelpay e-wallet service quality On the basis of theory and related research models of previous authors, the author builds a formal research model Using qualitative research methods and quantitative research methods have examined the influencing factors and variables related to customer satisfaction Through the survey process, the author obtained 250 valid and satisfactory survey questionnaires as a basis From there, the author coded the data and entered the data into SPSS 26.0 software to verify the quality of the scales, analyze the EFA exploratory factor analysis, correlation analysis, regression analysis, and method analysis wrong ANOVA Research results show that there are factors affecting customer satisfaction with the quality of Viettelpay e-wallet service in Quang Ngai province, including: (1) Trust, (2) Assurance, (3) Sympathy, (4) Responsiveness, (5) Favor At the same time, determine the degree of influence of those factors on customer satisfaction From there, help the author give some implications to improve the satisfaction of users of ViettelPay e-wallet service in Quang Ngai province iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ví điện tử Viettelpay tỉnh Quảng Ngãi” cơng trình nghiên cứu thân tơi với hướng dẫn Tiến sỹ Huỳnh Quang Minh - Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan tài liệu, số liệu, thông tin sử dụng thực luận văn trích dẫn nguồn Đồng thời, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Học viên Hồ Minh Nam iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU ix CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1.2 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hài lòng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại hài lòng 2.2 Lý thuyết dịch vụ 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Dịch vụ ví điện tử 10 2.3 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 11 2.3.1 Khái niệm 11 2.3.2 Các loại khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 v 2.5 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách 15 2.6 Các mô hình nghiên cứu trước có liên quan 15 2.6.1 SERVQUAL 15 2.6.2 E-SERVQUAL 16 2.6.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hồng Quân (2020) 16 2.6.4 Mơ hình nghiên cứu Bùi Văn Thụy (2019) 17 2.6.5 Mơ hình nghiên cứu Đặng Ngọc Biên (2020) 18 2.6.6 Mơ hình nghiên cứu Bùi Nhất Vương (2021) 19 2.6.7 Mơ hình nghiên cứu Tạ Văn Thành (2022) 20 2.6.8 Tổng hợp một số yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng nghiên cứu trước có liên quan 21 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 22 2.7.1 Các giả thuyết nghiên cứu 22 2.7.2 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Tổng quan đề tài nghiên cứu 25 3.2 Quy trình nghiên cứu 26 3.3 Nghiên cứu định tính 27 3.3.1 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình 27 3.3.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 27 3.4 Nghiên cứu định lượng 30 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 30 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu 31 3.4.3 Phương pháp xử lý số liệu 31 3.4.3.1 Thống kê mô tả 31 3.4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 31 3.4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.4.3.4 Phân tích hồi quy 32 3.4.3.5 Phân tích phương sai ANOVA 34 vi CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Giới thiệu chung ví điện tử Viettelpay 36 4.2 Phân tích thống kê mơ tả 37 4.2.1 Thống kê mơ tả biến giới tính 38 4.2.2 Thống kê mô tả biến độ tuổi 38 4.2.3 Thống kê mô tả biến trình đợ học vấn 39 4.2.4 Thống kê mô tả biến thu nhập 40 4.3 Phân tích đợ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 4.3.1 Thang đo tin tưởng 41 4.3.2 Thang đo đảm bảo 41 4.3.3 Thang đo cảm thông 42 4.3.4 Thang đo đáp ứng 43 4.3.5 Thang đo ưu đãi 44 4.3.6 Thang đo hài lòng 44 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 45 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 48 4.5 Phân tích tương quan, hồi quy 49 4.5.1 Phân tích tương quan 49 4.5.2 Phân tích hồi quy 51 4.6 Phân tích phương sai ANOVA 54 4.6.1 Giới tính 54 4.6.2 Độ tuổi 55 4.6.3 Trình đợ 56 4.6.4 Thu nhập 57 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 57 4.7.1 Thảo luận kết thống kê mô tả 57 4.7.2 Thảo luận kết Cronbach’s Alpha, EFA, tương quan, hồi quy 58 4.8 Kiểm định giả thuyết 58 vii DU4 15,98 10,963 0,625 0,804 DU5 16,14 9.296 0,623 0,799 BIẾN ƯU ĐÃI Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,798 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UD1 12,14 5,706 0,607 0,749 UD2 12,17 5,717 0,592 0,756 UD3 12,11 5,570 0,634 0,736 UD4 12,17 5,557 0,605 0,750 BIẾN HÀI LÒNG Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,835 84 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 7,93 1,999 0,698 0,770 HL2 7,92 2,074 0,678 0,789 HL3 7,88 2,149 0,714 0,755 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 0,856 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 2514,042 210 Sig 0,000 Total Variance Explained Co m Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings po ne % of Cumula % of Cumula % of Cumul Varian ative ce % nt Total Variance tive % Total Variance tive % Total 6,784 32,305 32,305 6,784 32,305 32,305 2,954 14,068 14,068 2,304 10,970 43,275 2,304 10,970 43,275 2,863 13,632 27,700 85 1,814 8,640 51,915 1,814 8,640 51,915 2,791 13,293 40,993 1,645 7,832 59,747 1,645 7,832 59,747 2,781 13,241 54,234 1,479 7,045 66,792 1,479 7,045 66,792 2,637 12,558 66,792 0,790 3,760 70,552 0,601 2,861 73,414 0,586 2,791 76,204 0,551 2,623 78,827 10 0,538 2,563 81,390 11 0,506 2,408 83,797 12 0,457 2,177 85,974 13 0,441 2,100 88,074 14 0,414 1,969 90,043 15 0,396 1,887 91,930 16 00,372 1,774 93,704 17 0,346 1,646 95,350 18 0,329 1,564 96,915 19 0,296 1,410 98,325 20 0,253 1,205 99,531 21 0,099 0,469 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CT3 0,824 CT1 0,798 86 CT2 0,795 CT4 0,707 TT4 0,817 TT3 0,792 TT2 0,788 TT1 0,770 DU3 0,776 DU1 0,765 DU2 0,739 DU5 0,733 DU4 0,456 DB1 0,803 DB3 0,782 DB5 0,769 DB4 0,738 UD1 0,791 UD3 0,789 UD2 0,753 UD4 0,742 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 87 BIẾN ĐỘC LẬP, CHẠY LẠI LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 0,866 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity 2058,01 Square df 190 Sig 0,000 Total Variance Explained Co m Initial Eigenvalues po % of ne Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumul Varianc Cumula % of Cumula % of ative nt Total e tive % Total Variance tive % Total Variance 6,057 30,286 30,286 6,057 30,286 30,286 2,780 13,900 13,900 2,303 11,516 41,802 2,303 11,516 41,802 2,743 13,717 27,617 1,814 9,071 50,873 1,814 9,071 50,873 2,645 13,227 40,844 1,645 8,223 59,096 1,645 8,223 59,096 2,580 12,902 53,746 1,478 7,389 66,486 1,478 7,389 66,486 2,548 12,740 66,486 0,696 3,482 69,967 0,593 2,964 72,931 0,575 2,873 75,804 0,549 2,744 78,548 10 0,521 2,607 81,155 11 0,505 2,526 83,681 88 % 12 0,441 2,206 85,886 13 0,434 2,169 88,055 14 0,409 2,043 90,098 15 0,396 1,981 92,079 16 0,371 1,856 93,935 17 0,345 1,727 95,662 18 0,327 1,633 97,295 19 0,290 1,449 98,745 20 0,251 1,255 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CT3 0,825 CT2 0,797 CT1 0,796 CT4 0,708 TT4 0,816 TT3 0,794 TT2 0,786 TT1 0,775 DB1 0,805 DB3 0,777 DB5 0,772 89 DB4 0,742 DU3 0,783 DU1 0,771 DU5 0,739 DU2 0,720 UD3 0,790 UD1 0,786 UD2 0,757 UD4 0,744 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 0,724 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 290,446 Sig 0,000 90 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues pone nt Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total 2,259 75,285 75,285 0,398 13,251 88,536 0,344 11,464 100,000 2,259 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 0,878 HL1 0,869 HL2 0,856 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 91 % of Cumulative Variance % 75,285 75,285 PHỤ LỤC TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations HL HL Pearson DU TT UD CT DB 0,666** 0,376** 0,577** 0,497** 0,525** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 250 250 250 250 250 250 0,666** 0,308** 0,277** 0,000 0,000 0,000 0,000 Correlation Sig (2-tailed) N DU Pearson ,441** 00,366** Correlation Sig (2-tailed) N TT Pearson 0,000 250 250 250 250 250 250 0,376** 0,308** 0,133* 0,325** 0,381** 0,000 0,000 0,036 0,000 0,000 250 250 250 250 250 250 0,577** 0,277** 0,133* 0,315** 0,255** 0,000 0,000 0,036 0,000 0,000 250 250 250 250 250 250 0,497** 0,441** 0,325** 0,315** 0,363** 0,000 0,000 0,000 0,000 250 250 250 250 Correlation Sig (2-tailed) N UD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 92 0,000 250 250 DB Pearson 0,525** 0,366** 0,381** 0,255** 0,363** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 250 250 250 250 250 Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) PHỤ LỤC HỒI QUY ĐA BIẾN ANOVAa Sum of Model Mean Squares df Square Regression 81,025 Residual 38,239 244 119,264 249 Total F Sig 16,205 103,404 0,000b 0,157 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DB, UD, TT, DU, CT Model Summaryb Mode l R R 0,824a Square 0,679 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 0,673 0,39587 a Predictors: (Constant), DB, UD, TT, DU, CT b Dependent Variable: HL 93 DurbinWatson 1,913 250 Coefficientsa Model (Con Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error -0,091 Collinearity t Sig Statistics Beta 0,189 -0,480 0,632 Tolerance VIF stant) DU 0,352 0,035 0,421 9,922 0,000 0,731 1,367 TT 0,074 0,035 0,087 2,140 0,033 0,800 1,249 UD 0,329 0,035 0,364 9,340 0,000 0,863 1,159 CT 0,077 0,035 0,093 2,171 0,031 0,712 1,404 DB 0,176 0,035 0,211 5,021 0,000 0,746 1,340 a Dependent Variable: HL ANOVA GIỚI TÍNH ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 0,783 df Mean Square 0,783 118,481 119,264 248 249 0,478 94 F 1,640 Sig 0,202 ANOVA ĐỘ TUỔI ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 0,755 df Mean Square 0,189 118,509 119,264 245 249 0,484 F 0,390 Sig 0,816 ANOVA TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 0,169 df Mean Square 0,056 119,095 119,264 246 249 0,484 F 0,116 Sig 0,950 F 0,997 Sig 0,395 ANOVA THU NHẬP ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1,432 df Mean Square 0,477 117,832 119,264 246 249 0,479 95 PHỤ LỤC Giá trị trung bình nhóm yếu tố Sự đáp ứng Descriptive Statistics DU1 DU2 DU3 DU5 TL N Minimum Maximum Mean Std Deviation 250 250 250 250 250 1 1 5 5 4,06 3,99 4,01 3,92 3,99 0,996 1,037 1,045 1,091 1,043 Giá trị trung bình nhóm yếu tố Sự ưu đãi Descriptive Statistics UD1 UD2 UD3 UD4 TL N Minimum Maximum Mean Std Deviation 250 250 250 250 250 1 1 5 5 4,06 4,03 4,09 4,03 4,05 0,955 0,967 0,965 0,996 0,971 Giá trị trung bình nhóm yếu tố Sự đảm bảo Descriptive Statistics DB1 DB3 DB4 DB5 TL N Minimum Maximum Mean Std Deviation 250 250 250 250 250 1 1 5 5 4,01 3,99 4,01 4,00 4,00 1,026 1,037 0,996 1,004 1,016 96 Giá trị trung bình nhóm yếu tố Sự cảm thơng Descriptive Statistics N CT1 CT2 CT3 CT4 TL 250 250 250 250 250 Minimum Maximum 1 1 5 5 Mean Std Deviation 4,04 3,99 4,00 3,95 4,00 1,001 1,045 1,004 0,997 1,012 Giá trị trung bình nhóm yếu tố Sự tin tưởng Descriptive Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 TL N Minimum Maximum Mean Std Deviation 250 250 250 250 250 1 1 5 5 4,05 3,91 4,02 4,02 4,00 0,966 0,988 0,981 1,012 0,987 97 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN Họ tên: Hồ Minh Nam Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 18/10/1991 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: nambhtnqn@gmail.com Điện thoại: 0378.917.161 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học Từ tháng, năm đến tháng, năm Hình thức đào tạo Văn bằng, chứng chỉ, trình độ Stt Tên trường Chuyên ngành đào tạo, bồi dưỡng Đại học Quy Nhơn Điện tử - Viễn thơng 09/200906/2014 Chính Quy Kỹ sư Đại học Bách khoa Đà Nẵng Chứng Kỹ thuật viên tin học 11/2010 đến 10/2011 Tập trung Chứng Kỹ thuật viên tin học Đại học Quang Trung Chứng tin học ứng dụng trình đợ B 12/04/201112/11/2011 Tập trung Chứng tin học ứng dụng trình đợ B Trường Đại học ngoại ngữ, Đại học Huế Chứng nhận lực ngoại ngữ: Bậc 3/6 (B1 – CEFR) 09/10/2021 Tập trung Chứng nhận lực ngoại ngữ III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian 09/2014 đến Nơi công tác Trung tâm Dịch vụ Việc làm Quảng Ngãi Công việc đảm nhiệm Nhân viên Bảo hiểm thất nghiệp XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày tháng Năm 20 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) 98