Quản lý hiệu quả việc cấp thoát nước sạch cung ứng tại công ty cổ phần cấp thoát nước bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHAN THÀNH NHÂN QUẢN LÝ HIỆU QUẢ VIỆC CẤP THỐT NƯỚC SẠCH CUNGỨNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP THỐT NƯỚC BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HỊA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHAN THÀNH NHÂN QUẢN LÝ HIỆU QUẢ VIỆC CẤP THỐT NƯỚC SẠCH CUNG ỨNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP THOÁT NƯỚC BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: Số 452/QĐ-ĐHNT, ngày 26/4/2018 Quyết định thành lập HĐ: Số 1513/ QĐ-ĐHNT, ngày 20/12/2018 Ngày bảo vệ: Ngày 04/01/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Chủ tịch hội đồng: TS NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn “Quản lý hiệu việc cấp thoát nước cung ứng Cơng ty Cổ phần Cấp nước Bến Tre” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập cửa thân Các số liệu, tài liệu sử dụng luận văn trung thực, Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Bến Tre cung cấp cá nhân thu thập từ báo cáo ngành nước Các thơng tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng Nha Trang, ngày 10 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phan Thành Nhân iii LỜI CẢM ƠN Với tất lòng chân thành, xin trân trọng biết ơn đến PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh người hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian tâm huyết giúp đỡ mặt q trính trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Kinh tế, Khoa đào tạo sau Đại học Trường Đại học Nha Trang, tồn thể q thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Ban Tổng Giám đốc, phòng ban, tập thể cán công nhân viên đồng nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Bến Tre tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Kính mong quý thầy cô, chuyên gia, bạn bè đồng nghiệp tất quan tâm đến đề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ để luận văn ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn./ iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HIỆU QUẢ .10 VIỆC CUNG CẤP NƯỚC SẠCH 10 1.1 Tổng quan quản lý hiệu việc cung cấp nước 10 1.1.1 Khái niệm nước 10 1.1.2 Vai trò nước sạch, cần thiết việc quản lý nguồn nước 10 1.1.2.1 Vai trò nước 10 1.1.2.2 Sự cần thiết việc quản lý nguồn nước 11 1.2 Hệ thống tiêu kinh tế - kỹ thuật đánh giá quản lý hiệu cấp nước sạch12 1.2.1 Các tiêu đánh giá hiệu quản lý cấp nước 12 1.2.2 Các tiêu để đánh giá hiệu hài lòng khách hàng 13 1.2.2.1 Chỉ tiêu đánh giá nguồn nước máy chất lượng nước 13 1.2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng 14 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý hiệu việc cung cấp nước 15 1.2.3.1 Các văn pháp lý khai thác sản xuất kinh doanh nước 15 1.2.3.2 Điều kiện tự nhiên kinh tế xã hội 16 1.2.3.3 Chính sách Nhà nước chế tài pháp lý công tác quản lý cấp nước 16 1.3 Hiện trạng quản lý cấp nước đô thị Việt Nam giới 18 1.3.1 Hiện trạng quản lý cấp nước đô thị Việt Nam 18 1.3.2 Hiện trạng quản lý cấp nước đô thi giới 21 1.4 Kinh nghiệm quản lý cấp nước cung ứng đô thị Việt Nam giới 23 1.4.1 Kinh nghiệm Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Hải Dương 23 v 1.4.2 Kinh nghiệm quản lý cấp nước cung ứng Công ty Cổ phần nước Bắc Ninh 24 1.4.3 Kinh nghiệm quản lý việc cấp nước thành phố Fukuoka Nhật Bản 27 1.4.4 Kinh nghiệm Phần Lan 28 1.5 Bài học kinh nghiệm rút quản lý cung cấp nước 28 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CẤP NƯỚC SẠCH .30 TẠI CÔNG TY CP CTN BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2015 - 2017 30 2.1 Giới thiệu Công ty CP CTN Bến Tre 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 32 2.1.3 Tình hình sở vật chất kỹ thuật Công ty CP CTN Bến Tre 33 2.1.4 Tình hình hoạt động SXKD Cơng ty CP CTN Bến Tre 2016 - 2017 34 2.1.4.1 Công tác đầu tư thu hút vốn đầu tư Công ty 34 2.1.4.2 Công nghệ sản xuất nước Công ty 36 2.1.4.3 Công tác cung ứng, phân phối nước Công ty CP CTN Bến Tre 38 2.1.4.4 Công tác vận hành, bảo dưỡng Công ty CP CTN Bến Tre 38 2.1.4.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP CTN Bến Tre 39 2.2 Thực trạng công tác quản lý việc cấp nước Công ty CP CTN Bến Tre 40 2.2.1 Thuận lợi khó khăn cơng tác quản lý việc cấp nước 40 2.2.2 Mạng lưới cấp nước Công ty CP CTN Bến Tre 40 2.2.3 Công tác ghi thu, sửa chữa, quản lý vận hành mạng lưới cấp nước Công ty41 2.2.3.1 Công tác ghi thu Công ty CP CTN Bến Tre 41 2.2.3.2 Công tác sửa chữa đường ống Công ty CP CTN Bến Tre 44 2.2.3.3 Công tác quản lý vận hành mạng lưới cấp nước Công ty CP CTN Bến Tre 45 2.3 Các yếu tố tác động đến công tác quản lý hiệu việc cấp nước Công ty CP CTN Bến Tre 46 2.3.1 Yếu tố chủ quan 46 2.3.2 Yếu tố khách quan 47 2.3.3 Yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước 47 2.3.3.1 Phát triển khách hàng 47 vi 2.3.3.2 Dịch vụ khách hàng 48 2.4 Thực trạng hiệu quản lý cung cấp nước Công ty CP CTN Bến Tre 49 2.4.1 Công tác quản lý việc cung cấp nước Công ty CP CTN Bến Tre 50 2.4.2 Chỉ tiêu đánh giá tỷ lệ thất thoát 50 2.4.3 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cấp thoát nước Công ty 53 2.5 Đánh giá chung công tác quản lý hiệu cấp nước 59 2.5.1 Những mặt đạt 59 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân quản lý hiệu cấp nước Công ty CP CTN Bến Tre 59 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ HIỆU QUẢ VIỆC CẤP NƯỚC SẠCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP THỐT NƯỚC BẾN TRE 62 3.1 Quan điểm định hướng mục tiêu tăng cường công tác quản lý hiệu việc cấp nước Công ty 62 3.1.1 Quan điểm định hướng tăng cường công tác quản lý hiệu việc cấp nước 62 3.1.2 Mục tiêu tăng cường công tác quản lý hiệu việc cấp nước cung ứng 63 3.2 Giải pháp tăng cường công tác quản lý hiệu việc cấp nước Cơng ty 63 3.2.1 Kiện tồn cơng tác tổ chức quản lý sản xuất nước 68 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống phân phối nước 63 3.2.3 Quản lý khách hàng sử dụng nước doanh thu tiền nước 69 3.2.4 Quản lý chống thất thoát nước 71 3.3 Kiến nghị Công ty CP CTN Bến Tre 76 Tóm tắt chương 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP CTN : Cổ phần Cấp thoát nước CB CNV : Cán công nhân viên CSDL : Cơ sở liệu HĐND : Hội đồng nhân dân SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh NMN : Nhà máy nước NS & VSMTNT : Nước vệ sinh môi trường nông thôn KCN : Khu công nghiệp viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tỷ lệ thất thoát, thất thu nước giai đoạn 2011 – 2016 20 Bảng 1.2 Nguyên nhân tỷ lệ lượng nước thất mạng lưới cấp nước đô thị 22 Bảng 1.3 Kết tỷ lệ thất thoát Công ty Cổ phần nước Bắc Ninh 27 năm 2013 – 2015 27 Bảng 2.1 Danh mục đầu tư giai đoạn 2015 – 2017 .34 Bảng 2.2 Sản lượng nước sản xuất Công ty CP CTN Bến Tre 36 Bảng 2.3 Sản lượng nước tiêu thụ bình qn năm 2015-2017 Cơng ty CP CTN Bến Tre ngày 38 Bảng 2.4 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2017 39 Bảng 2.5 Tổng hợp tình hình phát triển khách hàng 2015 - 2017 48 Bảng 2.6 Tỷ lệ thất thoát nước Công ty CP CTN Bến Tre 51 giai đoạn 2015 – 2017 51 Bảng 2.7 Đánh giá nguồn nước máy chất lượng nước Công ty CP CTN Bến Tre năm 2018 54 Bảng 2.8 Đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng thông tin cho Công ty CP CTN Bến Tre năm 2018 55 Bảng 2.10 Đánh giá công nghệ dây chuyền sản xuất máy móc thiết bị chống thất Cơng ty CP CTN Bến Tre năm 2018 57 Bảng 2.11 Đánh giá công tác quản lý việc cấp nước Công ty CP CTN Bến Tre năm 2018 58 Bảng 3.1 Dự kiến phương án hoàn thiện hệ thống phân phối nước Công ty CP CTN Bến Tre .69 Bảng 3.2 Dự kiến tiêu sản xuất, tỷ lệ thất thoát doanh thu tiền nước Công ty CP CTN Bến Tre giai đoạn 2018 – 2023 72 ix doanh sản xuất) đối tượng sử dụng nước cho mục đích sinh hoạt, hộ gia đình để kịp thời phát xử lý đột biến tiêu thụ xảy kịp thời điều chỉnh cỡ đồng hồ phù hợp lượng tiêu thụ khách hàng Từ rút tính đặc trưng thất nước, chủ động cơng tác chống thất thoát, thất thu, phát triển khai thác bền vững tài ngun nước Tóm tắt chương Cơng ty khơng chống thất mạng lưới đường ống có mà cịn phải bắt đầu chống thất thoát tuyến ống đầu tư tương lai Quan tâm giai đoạn triển khai thiết kế chi tiết, chủ động phân vùng tách mạng, sử dụng thiết bị phát hiệu Khi thi cơng phải tn thủ quy trình kỹ thuật Tăng cường trang thiết bị đại dụng cụ cần thiết phục vụ cho công tác phát rò rỉ Tiến hành lắp đặt đồng hồ khu vực… để đảm bảo kiểm soát tốt lượng nước cấp cho khu vực Nâng cao nhận nhức người dân việc bảo vệ hệ thống cấp nước; Nâng cao trình độ cán bộ, nhằm phát huy tính sáng tạo, lực công tác người; Cải tiến máy tổ chức nhân phận ghi đọc số đồng hồ thu tiền nước Tăng cường công tác kiểm tra thực tế để nâng cao chất lượng công tác quản lý khách hàng, kích thích lợi ích vật chất cơng tác ghi thu Tổ chức tra công tác ghi thu, áp giá, thu nợ tồn khoản thu khác nhằm tận thu cho công ty Thực thu tháng với hộ tiêu thụ lớn, phát xử lý kịp thời trường hợp đấu nối trái phép 78 KẾT LUẬN Thực Chương trình Quốc gia đảm bảo cấp nước an toàn đến năm 2025 Chính phủ phê duyệt Quyết định số 1566/QĐ-TTg ngày 09/08/2016, ngành nước Việc Nam đòi hỏi nổ lực cao nhất, huy động tập trung toàn nguồn lực cho nghiên cứu triển khai Kế hoạch cấp nước an toàn cho hệ thống cấp nước cần thiết cấp bách Hiểu tầm quan trọng Kế hoạch cấp nước an tồn, Cơng ty CP CTN Bến Tre xác định mục tiêu: đảm bảo cấp nước ổn định, đạt chất lượng theo quy định, góp phần bảo vệ sức khỏe cơng đồng; nâng cao chất lượng dịch vụ Nước thương phẩm đạt tiêu chất lượng theo QCVN 01: 2009/BYT, Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng nước ăn uống tất giai đoạn dây chuyền xử lý nước Công ty Trong năm qua, nổ lực mình, Cơng ty CP CTN Bến Tre phần ổn định sản xuất, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh nước Cụ thể, năm gần 2015-2017: Sản lượng nước sản xuất bình quân năm tăng 105,68%/năm; nước ghi thu tăng 106,51%/năm; doanh thu bình quân năm tăng 123,55%/năm; phát triển khách hàng năm 2017 tăng so với năm 2015 10.419 hộ dùng nước, nâng số người dùng nước tăng năm 55.063 người, đạt 22% năm bình quân năm tăng 7%/năm Trong năm 2017 tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty giao văn số 1657/UBND-KT ngày 24/4/2017 UBND tỉnh Bến Tre, qua sản lượng nước ghi thu năm 2017 giao 15.100.000 m3, thực năm 2017 15.169.770, đạt 100,46% Từ kết đạt kể tiền đề để tạo nguồn mở rộng sản xuất phát triển khách hàng thời gian tới Tuy nhiên, Công ty đứng trước đòi hỏi thách thức việc đảm bảo cấp nước liên tục phục vụ nhân dân địa bàn quản lý Thực sứ mệnh cấp nước an toàn theo Quyết định số 840/QĐ-UBND ngày 10/04/2017 việc phê duyệt Kế hoạch cấp nước an tồn Cơng ty CP CTN Bến Tre Tin tưởng linh hoạt đổi kinh doanh nổ lực phấn đấu tập thể cán công nhân viên, Công ty đạt mục tiêu đề việc 79 quản lý hiệu việc cung cấp nước sạch, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đáp ứng ngày tốt nhu cầu dùng nước người dân Thông qua nội dung nghiên cứu Luận văn này, hy vọng giải pháp đề xuất áp dụng vào thực tế công tác quản lý cấp nước Cơng ty, góp phần quản lý hiệu việc cấp nước cung ứng Công ty CP CTN Bến Tre 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Trâm Anh (2016) “Tăng cường công tác quản lý chống thất nước Cơng ty TNHH MTV Kinh doanh nước Hải Dương”, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên Tùng Anh (2015) Ngành cấp nước Việt Nam (VWSA) thăm làm việc với Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Bắc Ninh Tập chí Cấp nước Việt Nam, số 1+2(99+100), 2015 Nguyệt Ánh (2010) Giảm thất thoát nước – kinh nghiệm từ Nhật Bản [ngày truy cập: 8/12/2018]) Báo cáo hoạt động tổng kết kinh doanh từ năm 2015 – 2017 Công ty Cổ phần Cấp nước Bến Tre Bộ Tài chính, Bộ Xây dựng, Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn (2012), Ban hành khung giá nước sinh hoạt chung cho khu vực Đề án thực giảm thất thoát nước Hệ thống cấp nước TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2015 – 2020 Chương trình quốc gia chống thất thoát nước đến năm 2025 Bộ xây dựng phủ phê duyệt ngày 24/11/2010 Cục hạ tầng kỹ thuật – Bộ xây dựng (2014), Báo cáo tổng hợp hướng dẫn kỹ thuật chống thất thoát thất thu nước Quang Hưng (2016) Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Hải Dương, Phát triển bền vững trách nhiệm với xã hội Tập chí Cấp nước Việt Nam, số 1+2(105+106), 2016 10 Nguyễn Mạnh Hà (2000), Chuyên đề giảng – biện pháp kỹ thật chống thất thoát cho mạng lưới cấp nước đô thị Internet 11 Luật doanh nghiệp năm 2014 12 Luật tài nguyên nước số 17/2012/QH13 ngày 21/06/2012 13 K.Linh (2013) Kinh nghiệm chống thất thoát nước thành phố Fukuoka Nhật Bản [ngày truy cập: 8/12/2018]) 81 14 Đức Lượng (2015) Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác ghi đọc số đồng hồ Tập chí Cấp nước Việt Nam, số 1+2(99+100), 2015 15 Vũ Luân (2015) “Đề xuất số giải pháp chống thất thoát nước địa bàn thành phố Sơn La – tỉnh Sơn La đến năm 2030”, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kỹ thuật sở hạ tầng, Đại học Kiến trúc Hà Nội 16 Quyết định số 1566/QĐ-TTg ngày 9/8/2016 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình quốc gia bảo đảm cấp nước an toàn giai đoạn 2016-2025 17 Quyết định số 16/2008/QĐ-BXD ngày 21/12/2008 Bộ trưởng Bộ xây dựng ban hành quy chế đảm bảo cấp nước an toàn 18 QCVN 01: 2009/BYT, Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng nước ăn uống 19 Đình Quang (2016) Hoạt động sản xuất kinh doanh đạt nhiều kết bật Tập chí Cấp nước Việt Nam, số (110), 2016 20 Tài liệu hội cấp thoát nước Việc Nam năm từ 2011 - 2015 21 Tài liệu tập huấn kế hoạch cấp nước an toàn cho Công ty cấp nước Việt Nam 22 Tài liệu Cơ sở liệu Cấp nước Đơ thị Việt Nam giai đoạn 2013 - 2014 (Tư vấn nghiên cứu Bechmarking) 23 Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gịn (2012), Sổ tay hướng dẫn kỹ thuật chống thất thoát, thất thu nước 24 Tập chí Cấp nước Việt Nam (2016) Khác vọng hướng tới mục tiêu cấp nước an tồn ngon: Dịng nước nhân văn, hướng đến dịch vụ hồn hảo Tập chí Cấp nước Việt Nam, số 1+2(105+106), 2016 25 Hà Thắm, 2016 Trích diễn đàn hợp tác Phần Lan – Việt Nam: Cấp nước, thoát nước xử lý chất thải rắn [ngày truy cập: 8/12/2018]) 82 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Hệ thống tiêu kinh tế - kỹ thuật (Báo cáo tổng hợp Cấp nước đô thị) Các số Công ty tham gia Bộ Cơ sở liệu (CSDL) tổng hợp Bảng 1.1 Trong Bảng có giá trị năm 2012 để so sánh Các số tổng hợp thực chất số tổng hợp Công ty tham gia CSDL Bảng 1.1 Báo cáo tổng hợp công ty tham gia Bộ CSDL Cấp nước đô thị năm 2013 - 2014 Giá trị Chỉ số Đơn vị tính 2012 2013 2014 Số cơng ty Bộ Cơ sở liệu công ty 77 88 88 Số tỉnh/thành phố Trung ương có Bộ Cơ sở liệu tỉnh/tphố 63 63 63 Mã số Dân số B26 Tổng dân số vùng phục vụ ‘000 người 37.862,94 39.709,13 40.502,5 B29 Tổng dân số vùng phục vụ cấp nước ‘000 người 27.382,83 3(1) 28.685,39 30.164,9 Công suất cấp nước B31 B35+ B36 Tổng công suất thiết kế nhà máy xử lý nước Tổng công suất khai thác nhà máy xử lý nước m3/ngày 6.339.000 m3/ngày 5.557.000 000 m3/năm 2.028.305 6.668.235 7.008.27 5.828.434 6.185.73 (2) (2) 2.127.378 2.257.79 Lượng nước thô khai thác B34= B32+ B33+ B35 Tổng lượng nước thô khai thác + tổng lượng nước mua buôn cho cấp nước năm 000 m3/năm 2.166.000 Tỷ lệ nước mặt/tổng lượng nước khai thác % 76,0 Các tỷ lệ cấp nước, huy động công suất, thất thoát thất thu gia tăng đấu 2.310.702 2.450.80 (3) (3) 71,24 71,64 Giá trị Chỉ số Đơn vị tính 2012 2013 2014 B1.1 Tỷ lệ dân số thị cung cấp nước % 72,00(1) 72,24 74,48 B2.1 Tỷ lệ huy động công suất % 87,66 87,42 88,26 B2.2 Mức nước sinh hoạt tiêu thụ bình quân đầu người L/người ngày 101,0 114,77 115,97 B2.3 Tỷ lệ thất thoát, thất thu % 27,00 18,42 18,57 B12.3 Tỷ lệ % gia tăng đấu nối nước sinh hoạt năm % 7,59 5,70 6,77 Mã số nối Chi phí sản xuất nước B6.2 Chi phí vận hành cho 1m3 nước sản xuất VND/m3 nước s.xuất 2.557 4.542 4.725 B5.1 Tiêu thụ điện m3 nước sản xuất KWh/m3 0,38 0,33 0,33 B6.3a Mức chi phí nước thơ % 25,35 26,65 B6.3 Mức chi phí điện % 20,22 22,28 19,03 B6.4 Mức chi phí nhân cơng % 36,32 23,33 25,43 B6.5 Mức chi phí hóa chất % 5,63 2,91 2,42 B6.6 Mức chi phí khác % 26,13 26,47 B13.1 Chi phí đào tạo/ tổng doanh thu năm % 0,59 0,09 0,10 VND/m3 bán 2.364 4.666 4.718 VND/m3 5.402 6.632 7.267 Chi phí vận hành m3 nước bán B6.1 Đơn giá chi phí vận hành 1m3 nước bán (lập hóa đơn) Doanh thu, Giá bán B10.1 Doanh thu trung bình từ 1m3 nước sản xuất (đưa vào mạng lưới) Giá trị Mã số Chỉ số Đơn vị tính 2012 2013 2014 B9.1 Doanh thu trung bình từ 01m3 nước bán (lập hóa đơn) VND/m3 5.974 6.813 7.258 B10.3 Doanh thu trung bình từ 01m3 nước sinh hoạt (được lập hóa đơn) VND/m3 5.352 5.649 6.074 B10.2 Tỷ lệ giá bán nước bình quân duyệt so với giá nước doanh nghiệp đề xuất % 0,90 0,88 0,89 Giá nước sinh hoạt cho 10 m3 VND/m3 - 4.997 5.316 - 1,96 1,92 97,95 99,04 98,67 B10.3 a (B82) B10.7 Tỷ lệ giá nước kinh doanh dịch vụ giá nước sinh hoạt bình quân B11.1 Tỷ lệ thu tiền nước B12.1 Tỉ số vận hành 0,61 0,68 0,65 Tỷ suất thu hồi chi phí 1,63 1,47 1,54 22,19 16,16 17,18 B12.1 b B12.2 Tỷ lệ dịch vụ nợ % % Ghi chú: (1) Dân số cấp nước năm 2012 bảng tính lại theo số dân cấp nước TP HCM hiệu chỉnh theo tỷ lệ dịch vụ từ 100% thành 90%; (2) Công suất khai thác lượng nước cung cấp vào mạng lưới phân phối, gồm nước sản xuất nước mua buôn Công ty; (3) Tổng lượng nước thô khai thác gồm lượng nước thô (nước mặt nước ngầm) Công ty khai thác để sản xuất nước cộng với lượng nước mua buôn Cơng ty (chỉ tính lượng nước mua bn mà lượng nước thô khai thác chưa đưa vào tổng lượng nước thô khai thác) ** Đánh giá Tỷ lệ thất thoát, thất thu nước 79 Công ty năm 2013 2014 tổng hợp biểu đồ hình 1.1 Từ có số nhận xét sau: a Giá trị trung bình tỷ lệ thất thốt, thất thu nước (79 doanh nghiệp) hai năm 2013 2014 18 % b Tỷ lệ thất thu 79 Cơng ty có số liệu dao động từ 1% tới 60% phân bố sau: * 62/79 Công ty (chiếm tỷ lệ 78%) có mức thất thu đạt mức tiêu 25% cho năm 2015 nêu Chương trình quốc gia, đó: - Tỷ lệ thất 10%: Cơng ty; - Tỷ lệ thất 11- 15%: 12 Cơng ty; - Tỷ lệ thất 16- 20%: 16 Cơng ty; - Tỷ lệ thất 21- 25%: 25 Công ty * 17/79 (22%) Công ty có mức thất thu cao mức tiêu 25% cho năm 2015 nêu Chương trình quốc gia, đó: - Tỷ lệ thất 26- 30%: 10 Cơng ty; - Tỷ lệ thất 30%: Cơng ty; * 50% số Cơng ty có Tỷ lệ thất thoát nước 20% c Mức thất thoát hai Cơng ty lớn cịn cao, hai năm 2013 2014 Hà Nội: 24,81 % 22,92%; TP HCM dù nhiều năm liên tục cải thiện mức 37,52% 34,65%; B2.3 Tỷ lệ thất thoát,thất thu (%) - Năm 2013 B2.3 Tỷ lệ thất thoát,thất thu (%) - Năm 2014 Biểu đồ: Tỷ lệ thất thốt, thất thu nước thị Việt Nam Nguồn : Cơ sở liệu Cấp nước đô thị năm 2013 - 2014 PHỤ LỤC : PHIẾU ĐIỀU TRA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CUNG CẤP NƯỚC SẠCH TẠI TỈNH BẾN TRE Phiếu khảo sát thực nhằm thu thập thông tin cho đề tài luận văn tốt nghiệp “Quản lý hiệu việc cấp thoát nước cung ứng Cơng ty Cổ phần Cấp nước Bến Tre”, thuộc chuyên ngành quản trị kinh doanh, trường Đại Học Nha Trang Xin chân thành cảm ơn hợp tác q ơng (bà) để hồn thành câu hỏi đây: I Thông tin chung: 1.1 Tên chủ hộ: ……………………………………………………………… 1.2 Địa chỉ: ………………………………………………………………… II Nội dung khảo sát: 2.1 Hộ gia đình gồm: ……… người 2.2 Nước máy: - Nguồn nước máy cấp: Thành phố Bến Tre  Chi nhánh cấp nước Mỏ Cày (huyện Mỏ Cày Bắc, Nam)  Chi nhánh Cấp nước Giồng Trôm (huyện Giồng Trôm)  Chi nhánh Cấp nước Phú Tân (huyện Châu Thành)  Chi nhánh Cấp nước Chợ Lách (huyện Chợ Lách)  - Năm sử dụng: ……………………………………………………………… - Lượng nước máy trung bình sử dụng: ………… m3/tháng Đủ  Tương đối đủ  Thiếu  - Thời gian nước: Không nước  Thường xuyên nước  Thỉnh thoảng nước  - Chất lượng nước sử dụng: Tốt  Trung bình  Chưa tốt - Ý kiến khác: …………………………………………………………………  2.3 Chất lượng thái độ dịch vụ cán công nhân viên Cơng ty khách hàng: Tốt  Trung bình  Chưa tốt  2.4 Công nhân ghi số đồng hồ Cơng ty hàng tháng có đến kiểm tra ghi giao thông báo chốt số đồng hồ cho Ơng (bà) khơng ? Có  Khơng  2.5 Chất lượng đồng hồ đo Công ty cung cấp cho khách hàng sử dụng ? Tốt  Trung bình  Chưa tốt  2.6 Khi phát điểm vỡ ống Ơng (bà) có thơng tin cho Cơng ty biết khơng? Có  Khơng  Sau vài ngày  2.7 Khi phát có khách hàng gian lận sử dụng nước trái quy định Cơng ty Ơng (bà) có thơng tin cho Cơng ty biết khơng ? Có  Khơng  2.8 KiẾn nghị, đề xuất người trả lời vấn: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… 2.9 Ghi khác điều tra viên: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Người trả lời vấn Điều tra viên (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC TẠI CƠNG TY CP CTN BẾN TRE Phiếu khảo sát thực nhằm thu thập thông tin cho đề tài luận văn tốt nghiệp “Quản lý hiệu việc cấp thoát nước cung ứng Cơng ty Cổ phần Cấp nước Bến Tre”, thuộc chuyên ngành quản trị kinh doanh, trường Đại Học Nha Trang Xin chân thành cảm ơn hợp tác đồng chí để hồn thành câu hỏi đây: I Thông tin chung: 1.1 Tên cán quản lý: ……………………………………………………… 1.2 Bộ phận công tác: ……………………………………………………… II Nội dung khảo sát: 2.1 Số lượng công nhân quản gồm: ……… người 2.2 Hiện quản lý điều hành dây chuyền sản xuất: Nhà máy nước Sơn Đông  Nhà máy nước Hữu Định  Nhà máy nước Giồng Trôm  Nhà máy nước An Hiệp  Nhà máy nước Chợ Lách  Trạm bơm tăng áp Hàm Luông  2.3 Sản lượng khai thác: …………………………………………………… - Lượng nước khai thác trung bình sử dụng: ………… m3/tháng Hết công suất  Chưa hết công suất  Quá công suất  - Chất lượng nước khai thác: Tốt  Trung bình  Chưa tốt - Ý kiến khác: ………………………………………………………………… 2.4 Công nghệ, dây chuyền sản xuất:  - Hệ thống dây duyền máy móc có đại, khoa học không ?  Bán tự động Tự động  Thủ cơng  - Cơng nghệ sản xuất có thường xun cải tiến không ?  3-5 năm 1-2 năm  7-10 năm  - Ý kiến khác: ………………………………………………………………… 2.5 Cơng tác quản lý chống thất Cơng ty: - Cơng ty có xây dựng kế hoạch, phương án chống thất khơng ?  Khơng Có  - Mạng lưới cấp nước Công ty phân vùng, tách mạng chưa ?  Chưa Có  Một phần  - Cơng tác chống thất nước có triển khai tới toàn thể người lao động Cơng ty biết khơng ? Có  Khơng  - Cán quản lý có tham gia hội thảo ngành cấp nước công tác chống thất nước khơng ? Có  Khơng  - Cán quản lý có học tập kinh nghiệm từ đơn vị bạn công tác chống thất nước khơng ? Có  Khơng  - Cơng tác giao tiếp khách hàng có phổ biến thường xun khơng ? Có  Khơng  - Ý kiến khác: ………………………………………………………………… 2.6 Cơng nghệ, máy móc thiết bị kỹ thuật cơng tác chống thất : - Máy móc phát rị rỉ có đại, khoa học khơng ? Có  Khơng  - Chất lượng đường ống có nâng cấp thay khơng ? Có  Khơng  - Chất lượng đồng hồ có bảo đảm xác khơng ? Có  Khơng  - Cơng ty lắp đặt hệ thống định vị tồn cầu (GPS), hệ thống thông tin địa lý (GIS) cho mạng lưới cấp nước đồng hồ tổng chưa ? Có  Khơng  - Ý kiến khác: ………………………………………………………………… 2.7 Chất lượng thi công lắp đặt, sửa chữa đường ống có đạt u cầu khơng ? Có  Khơng  2.8 Công tác kiểm tra, giám sát, phát vi phạm có thực thường xun khơng ? Có  Khơng  2.9 Khi phát điểm vỡ có kịp thời xử lý khơng ? Có  Không  2.10 Kiến nghị, đề xuất người trả lời vấn: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… 2.9 Ghi khác điều tra viên: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Người trả lời vấn Điều tra viên (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) ... GIẢI PHÁP QUẢN LÝ HIỆU QUẢ VIỆC CẤP NƯỚC SẠCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP THỐT NƯỚC BẾN TRE 62 3.1 Quan điểm định hướng mục tiêu tăng cường công tác quản lý hiệu việc cấp nước Công ty ... nhằm quản lý hiệu việc cấp nước cung ứng Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Bến Tre giai đoạn 2018 – 2025 2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý cấp nước Cơng ty cổ phần. .. cường công tác quản lý hiệu việc cấp nước 62 3.1.2 Mục tiêu tăng cường công tác quản lý hiệu việc cấp nước cung ứng 63 3.2 Giải pháp tăng cường công tác quản lý hiệu việc cấp nước