Quản lý vào những thời điểm diễn ra thay đổi 24 công cụ dành cho các nhà quản lý, các cá nhân và các nhóm michael d maginn

f THƯ VIỆN ĐẠI HỌC NHA TRANG M 658.3 M 100 M ANG DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ MICHAEL D.MAGINN Quản lý vào nhữhg thời điểm diễn thay đổi MANAGING in TIMES o f CHANGE 24 công cụ dành cho nhà quản lý, cac cá nhân nhóm THU VIEN DH NHA TRANG “Khỉ thay đổi ảnh hưởng tới tổ chức, hết cấp lãnh đạo - từ cấp điểu hành cao quản đốc cẩn thể kỹ lãnh đạo Vai trị nhà quản lý quan trọng việc dẫn dắt nhóm nhân viên vượt qua q trình thay đổi để tổ chức thực ý tưởng giữ khách hàng, đồng thời giữ lại sử dụng nhân viên có tài ” “Thay đổi lớn tổ chức tác động mạnh đến người Thay đổi gẫy nên giằng co khứ tương lai, ổn định chưa biết Dù thay đổi coi cần thiết, hợp lý, thể sáng tạo, hoạch định có chiến lược cụ thể, nhiên giằng co ảnh hưởng đến người vị trí khác theo cách khấc Yêu cầu người ta thay đổi cách hành xử mục đích tể chức dẫn đến phản ứng đầy cảm tính ” Người dịch: ThS NGUYỄN ĐÌNH HUY Giàng viên khoa Ngữ văn Anh - Trường ĐH KHXH&NV Quản lý vào thời điểm diên thay đổi MANAGING in TIMES of CHAỈỈGE 24 công cụ dành cho nhà quản lý, cấc cá nhân nhốm ỂÊỂẾăỄăÊỂỂẳắỂÊ&ÊếắÊẩếÊÊ^ằềếầíằ Education im m m m m ía M ím M ầ iề M M m i^ iia itề m íề m a m ẫ ítầ ím Ể íí, NHÀ XUẤT BẢN TỔNG HỢP THÀNH PHƠ' HỒ CHÍ MINH Mue lue trang Quản lý vào thời điểm diễn Ihay dổi Nhà quản lý nhìn lại mình: Hãy hiểu rõ thay đổi ảnh hưởng dêh bạn Hãy hiểu rõ thay đổi “từ đâu đêh đâu'’ Hãy ch ọn cách phản ứng tích cực Hãy tìm kiêm Hãy tập trung m ọi phương tiện nguồn lực bạn Hãy đề mục tiêu cho riêng m ình Lời nói p hải đơi với việc làm Hãy sơng chung với tình trạng mập mờ Hãy làm đầu tàu cho nhóm: Nhóm bạn thích nghi dêh đâu? Hãy Hãy Hãy Hãy Hãy Hãy Hãy Hãy Hãy phác họa tình h ìn h diễn đặt luật cho m ôn chơi nhớ điều quan trọng ứng biên, thích nghi, điều chỉnh đánh giá tuyên dương tiên bơ u cầu nhóm chịu trách nhiệm dạp tắt nguồn tin đồn đ ể cho thành viên nhóm tham gia khen thưởng nhóm tiến Hướng dẫn cho cá nhân: Giúp dỡ người gặp vướng mắc Hãy hiểu phản ứng tự nhiên đôl với thay đổi Sự giúp đỡ phải phù hợp với khó khăn người Hãy cảm Hãy tích cực giải toả bất mãn Hãy chì mặt tích cực cho thành viên Hãy giao n hiệm vụ phù hợp cho cá nhãn Hãy khuyên khích cá nhân từ bỏ khứ Hãy đứng phía nhân viên họ 10 12 14 16 19 21 23 26 27 29 31 33 35 37 39 41 43 47 48 50 52 54 56 58 61 64 Quản lý vào nhũng thời điểm diễn thay đổi T rong hoạt động kinh doanh có thực tế bân, tổ chức không thay đổi tất suy tàn Hãy nhìn cơng ty hùng mạnh giới biết Cách 10 hay 20 năm họ đâu? Họ phát triển, thay đổi mơ hình kinh doanh, dưng xuất hiện? Những thương hiệu tồn bạn chưa vào đời rồi? Những hãng hàng không, ngân hàng, công ty sản xuất xe hơi, công ty công nghiệp nặng bề phấn đấu để giâm chi phí đương đầu với đối thủ cạnh tranh ngày đáng gờm? Tất phải nhanh chóng thích nghi cách sáng tạo với sân phẩm, quy trình, quan niệm kinh doanh mới, không tuột dốc thị trường Trong công ty dù đà phát triển hay chống chọi để tồn xảy thực tế người làm việc câm nghiệm thay đổi theo cách riêng Có nhân viên phải thơi khơng làm việc xưa họ vãn làm phải làm việc theo cách khác nhóm (có thể nhỏ trước) gồm người khác Họ phải làm việc xa nhà thường xuyên dời sang sở khác thành phố mẻ, lạ lẫm Họ phải sử dụng cơng nghệ địi hỏi kỹ mới, truyền đạt cho khách hàng điều không giống trước đây, gặp gỡ đồng nghiệp thường xuyên hơn, phải làm nhiều việc với phương tiện ỏi Khi đối mặt với thay đổi lớn lao cách sống cách làm việc thế, người ta phản ứng cách tiêu cực, khơng có lợi Trong cơng việc, khơng cịn điều ổn định tiên liệu được, mà thay vào rối rắm, mơ hồ hoang mang 6+Managing In Times OlChange Khi tổ chức tiến hành thay đổi, hết cấp lãnh đạo - từ cấp điều hành cao quản đốc - cần thể kỹ lãnh đạo Vai trò nhà quản lý quan trọng việc dẫn dắt nhóm nhân viên vượt qua q trình thay đổi để tổ chức thực ý tưởng giữ khách hàng, đồng thời vãn giữ lại sử dụng nhân viên có tài Trong tổ chức, nhà quản lý cầu nối cách làm cũ cách làm Thật trớ trêu, họ nhân viên phải trải qua phản ứng giống người khác Làm lãnh đạo người lãnh đạo câm thấy phân vân không thoải mái tương lai? Người quản lý học cách hành xử hiệu để thực thay đổi, đồng thời giúp người khác Có thể nhóm cách hành xử thành ba nhóm chính: Người quản lý nhìn lại Bước để giúp người khác thực thay đổi tự giúp Những người quản lý cần hiểu rõ thân họ phản ứng thay đổi ảnh hưởng đến họ Khi thây phản ứng mình, họ thích nghi với vai trị Dần dắt nhóm thực thay đổi thành cơng Khi thấc mắc mà khơng có lời giải đáp thoả đáng bắt đầu có lời ong tiếng ve nhóm cần đạo thật vững vàng, định hướng, giải thích cặn kẽ Người quản lý cần giúp nhóm thích nghi đương đầu với Hướng dẫn cho cá nhẵn Mỗi người phản ứng với thay đổi theo cách khác Khi thay đổi chưa bén rễ nhóm, số thành viên nhóm cần hướng dãn bảo thêm để biết cách thực Người quản lý cần phải ngồi lại với nhân viên có phản ứng gay gắt tiêu cực với thay đổi để truyền cho họ nhìn đầy tin tưởng lạc quan tương lai “Chỉ đến thay đổi xảy với tơi, tơi hồn tồn tán thành điều ” Một nhà quản lý dịch vụ tài cấp trung Quấn Lý Vào Những Thời Điểm Diễn Ra Thay Đổi♦ “Khi nhìn lại mình, người quản lý phải suy xét cảm nhận, động cơ, suy nghĩ cá nhân đơi với thay đổi Để biết người lãnh đạo thời điểm diễn thay đổi cẩn phải bắt đẩu từ ” + Managing In Times Of Change NHÀ QUẢN L Ý NHÌN LẠI CHÍNH MÌNH: Hãyhiểurỗsựthayđổiảnhhưởngthểnào đếnbạn T h a y đổi lớn tổ chức tác động mạnh đến người Thay đổi gây nên giằng co khứ tương lai, ổn định chưa biết Dù thay đổi coi cần thiết, hợp lý, thể sáng tạo, hoạch định có chiến lược cụ thể, giằng co vãn ảnh hưởng đến người cương vị công việc Yêu cầu người ta thay đổi cách hành xử mục đích tổ chức tức khắc dãn đến phản ứng đầy cảm tính Những người quản lý không tránh khỏi cách phản ứng Ngay người quân lý phụ trách việc thực thay đổi tổ chức gián tiếp làm tổn hại q trình thay đổi lời lẽ họ dùng để mô tả thay đổi việc họ làm để hỗ trợ thay đổi Để trở thành người lãnh đạo thành cơng thời điểm diễn thay đổi, nhà quản lý trước hết phải hiểu rõ động lực thay đổi tác động thay đổi họ người khác Phải bỏ cách làm cũ; phải hiểu cách làm Người lãnh đạo thời điểm diễn thay đổi phải nhận tình trạng mập mờ sử dụng đề thích nghi với thay đổi, biết ứng biến để buộc đơn vị tận dụng hết khả họ, biết truyền đạt rõ ràng, sắc gọn theo yêu cầu thay đổi Quan trọng cả, người lãnh đạo thời điềm thay đổi phải coi gương để thành viên nhóm nhìn vào học cách ứng xử tình thay đổi Khi nhìn lại mình, người quản lý phải suy xét cảm nhận, động cơ, suy nghĩ cá nhân thay đổi Để biết người lãnh đạo thời điểm diễn thay đổi cần phải dãy “Tôi đổi hướng gió Nhưng tơi điểu chỉnh cánh buồm ” Vô danh Quản lý Vào Những Thời Điểm Diễn Ra Thay Đổi+ Hãy hiểu rõ thay đổi “từđâu đến đâu 33 c ó thể định nghĩa thay đổi tổ chức cách đơn giản Thay đổi xảy tổ chức chuyển từ trạng sang gl khác Thay đổi “từ đâu đến đâu” “Chúng ta chuyển từ trung tâm chi phí cá nhân thành trung tâm lợi nhuận khu vực.” “Các nhà quân lý từ chỗ nhà quản trị hành chánh chuyển thành nhà quản lý thu nhập.” “Chúng ta từ chỗ hãng cung cấp dịch vụ cao cấp giá cao chuyển thành cồng ty hàng đầu giá thành thấp thị trường.” Mặc dầu lúc đầu cách miêu tả chiến lược thay đổi có ích, khơng giúp người quản lý đơn vị thực hiểu cặn kẽ chuyện xảy cho thân thành viên nhóm Khi nhìn lại mình, người qn lý phải hiểu trình thay đổi “từ đâu đến đau” diễn đơn vị phụ trách Nhờ hiểu tác động q trình đó, người quản lý hiểu rõ giải thích lại cho nhân viên Q trình tìm hiểu đ ó câu trâ lời cho loạt CÛU hỏi tổ chức Xin nhớ đầu bạn khơng thể trả lời câu hỏi Đây điều tạo nên mập mờ, sản phẩm phụ quan trọng trải nghiệm thay đổi Hãy bắt đầu với nhiệm vụ: Tổ chức thành lạp nhằm mục đích gì? Mục đích có thay đổi khơng? Cịn khách hàng bạn sao? vãn đối tượng củ hay khác? Rất phương pháp chiến thuật bạn khác Công việc phục vụ khách hàng bạn thay đổi, thí dụ từ chỗ tập trung vào + Managing In Times Of Change Hãy giao nhiệm vụ phù hợp cho cà nhân C /ó nữ nhân viên gặp vướng mắc giai đoạn độ thay đổi Đang làm việc nhiệt tình giỏi giang, ta nhận thấy hội thăng tiến giảm mơi trường làm việc tuỳ thuộc nhiều vào tập thể Cơ thấy khơng cịn trội “ngôi sao” trước nữa, trăn trở sợ khơng cịn cơng nhận xuất sắc trước Để cô ta chuyển sang làm cho tổ chức khác mát lớn nhóm cơng ty Nhà quản lý làm gì? Nghiên cứu cho thấy cá nhân thay đổi thái độ tham gia vào hoạt động có kết tích cực Trong trường hợp này, người quản lý nhân viên thoả thuận dự án đó, chẳng hạn xây dựng chương trình tun dương thành tích nhóm cách cân Phân công nhân viên làm việc với người thuộc nhóm khác kết đảm bảo hoàn chỉnh ý nghĩa Khi cá nhân bị vướng mắc thay đổi tham gia vào hoạt động có kết tích cực lợi ích gì? Lợi ích nhân viên có hội tìm hiểu kỹ vấn đề hay nhiệm vụ Châng hạn nhiệm vụ u cầu tìm cách tốt để xử lý gọi chuyển đến phần thay đổi chiến lược, thành viên nhóm hiểu rõ thuận lợi phương pháp khác nhau, hạn chế tồn tại, lý giải pháp tối ưu tình cụ thể 58+Managing In Times Of Change Lợi ích thứ hai nhân viên có hội tác động chi phối đáng kể đến việc thực thay đổi Trong tổ chức, người ta cảm thấy thay đổi áp đặt xuống Giao cho nhân viên trách nhiệm phải định cách thức thực thay đổi nâng cao chất lượng thay đổi tức cho họ chọn lựa kiểm soát, hai yếu tố quan trọng làm cho họ có động dấn thân Cì cùng, tham gia, nhân viên chấp nhận trình thay đổi Chẳng hạn, nhân viên gặp khó khăn với thay đổi thiết kế hệ thống theo dõi nhằm làm giảm bớt tình trạng lộn xộn tạo công cụ hỗ trợ công việc để nâng cao suất, người đóng góp vào hiệu Sau đó, người truyền đạt lại cho đồng nghiệp ủng hộ sáng kiến Sự thay đổi từ chỗ truyền xuống trở thành phương pháp riêng đồng thuận nhóm Những hành động tích cực nhiều thay suy nghĩ tiêu cực Giao nhiệm vụ dự án tích cực cho thành viên nhóm chưa phương cách áp dụng khấp để vượt qua đối kháng thay đổi, nói lên lạc quan, tạo nên bầu khí làm việc có tham gia lựa chọn, giúp cho nhân viên khỏi phải dồn sức vào phân ứng vơ bổ Kẻ hồi nghi trở nên hữu dụng; nhân viên cô lập hay thụ động bị lơi cn vào, thành viên nhóm hoang mang vai trò mối quan hệ có hội làm sáng tỏ xác định rõ Hãy yêu cẩu thành viên nhóm hàn gắn đổ vỡ Hãy quan sát quy trình, biện pháp, sách nhân đơn vị Tim xem cần phải cải thiện điều cho tốt hơn, nhanh hơn, dễ hơn, rẻ Hãy giao công việc tương ứng với quan tâm cá nhân Nếu nhân viên gặp khó khăn việc thực quy trình, bạn yêu cầu người đưa cách giải Nếu việc giao tiếp không đạt yêu cầu, giao nhân viên nhiệm vụ xây dựng thông lệ giao tiếp nhóm Quản Lỷ Vào Những Thời Điểm Diễn Ra Thay Đổi♦ Hây dôi hôi nhân viên dôa giài phâp, chiï difng nôi mai vê câc khô khân Ban hây yêu câu nhân viên dtfa câc câu trâ ldi, câc y tudng sang tao, hoâc câc giâi phâp khâ thi de giüp cho dcin vi B ring bàng long vdi each trâ ldi di sâu vào nguyên nhân tai thay ddi së không cô hiêu quâ “Kè b i quan nhin eu h ô i công thây khô khan; n g üd i la c quan nhin khô khan cung thây cô hôi ” Ngài Winston Churchill + Managing In Times Of Change Hãy khuyên khích cá nhân từbỏ khứ I rong tổ chức, cấp củng vậy, người ta khó từ bỏ thói quen cũ Thói quen thường tồn dai dẳng qua bao lần thay đổi tổ chức Nhiều năm sau hãng hàng không sát nhập vào hãng khác, phi công thuộc hãng hàng không mua lại tiếp tục sử dụng cẩm nang bay công ty cũ máy bay công ty Các chủ ngân hàng trực tiếp phụ trách tài khoản thương mại vãng lai “qn” khơng đưa thành viên nhóm vào quan hệ giao dịch; họ đóng vai trị người canh cửa thay nhà quân lý phụ trách quan hệ Các nhân viên lão thành kể cho nhân viên tốt đẹp nào, đồng thời dè bỉu thay đổi diễn “khơng ngày xưa.” Khơng có lạ người ta dùng dằng khơng mn từ bỏ nề nếp cũ Mặt khác, bám vào khứ làm cho người ta tham gia vào trình thay đổi tiếp tục tiến tới Chung quy, khứ giới dễ dự báo, ổn định, với công việc quen thuộc đặn Làm việc sử dụng kỹ nang, có kinh nghiệm kỹ nâng cao Hơn nữa, giới khứ người ta cảm thấy kiểm sốt tự hào với bảng thành tích gồm thành công thành tựu cá nhân Người ta tạo tên tuổi giới lui vào dĩ vãng Tương tương lai lạ lẫm dĩ nhiên người ta e sợ điều chưa tới Quản Lý Vào Những Thời Điểm Diễn Ra Thay ỡổ/> Có cách để người quản lý dãn dắt nhân viên qua giai đoạn thay đổi, cho họ biết rõ họ mong đợi phải làm điều Người quản lý phải thường xuyên truyền đạt rõ ràng tầm nhìn cung cách làm việc cần phải có “Chúng ta giới thiệu chuyên gia thuộc nhiều lãnh vực khác cho khách hàng Nghĩa là, với tư cách người quản lý quan hệ, bạn phải xếp giới thiệu cho khách hàng quan trọng nhất, điều phối cách tiếp cận chuyên gia, làm cho họ bắt nhịp với nhu cầu khách hàng.” Người quản lý nói rõ thành cơng phụ thuộc vào việc tiến hành chương trình Cịn có cách chia tay với lề thói cũ Một số người quản lý tổ chức buổi lễ vĩnh biệt khứ đơn vị mình, biểu tượng hữu hình q khứ tiêu đề giấy viết thư có in hình logo cũ, cẩm nang sử dụng sân phẩm, chí số bàn ghế bị ném bỏ Làm trơng kịch, kiện đánh dấu việc chuyển sang trang đời nhóm với thơng điệp q khứ qua, đến lúc chuyển sang giai đoạn Thời điểm trở thành ngày tháng - “cột mốc” - mà nhóm dùng làm xuất phát điểm đề đo lường mức tiến tương lai Cuối cùng, người quản lý hướng dãn nhân viên bị vướng mắc cách yêu cầu họ cần làm thử theo cách Ở cấp độ đó, sử dụng lời khuyên mộc mạc có tác dụng số người “Làm thử đi, anh thích thơi.” Dĩ nhiên, đồng cảm nhân viên, tái củng cố tích cực tầm nhìn nhạy cảm với trăn trở họ có hiệu Hãy làm cho nhân viên hiểu rõ họ phải hành xử theo chuân mực Ở cấp độ thay đổi địi hỏi cung cách làm việc Hãy nói cho nhân viên rõ cung cách so sánh chúng với cung cách làm việc cũ Hãy sử dụng biêu tượng Hãy chuyển đến nhân viên thông điệp cách loại bỏ biểu tượng khứ, thí dụ bảng hiệu, logo cũ, V V Hãy đưa vào sử dụng biểu tượng 62+Managing In Times 01 Change tương lai Khư khư bám lấy biểu tượng cũ gây nên rối rắm Hãy điểm mặt íơl tư lưu luyến q khứ Đừng cho phép người ta bàn luận nhiều “thời hoàng kim cũ” để chuyện bàn luận kiểu diễn lau “Xưa khác, khác,” nói làm người ta trở với sẵn sàng đón nhận tương lai “Đưa ý tưởng m khơng khó khỏi ý tưởng cũ ” John IVIaynard Keynes Quản Lý Vào Những Thời Điểm Diễn fìa Thay Đổi+63 Hãy đứng vê phía nhân viên họ N gười ta thường lên kế hoạch thay đổi cấp tồn cơng ty nhằm đạt lợi th ế cạnh tranh Thâm nhập thị trường mới, lắp đặt công nghệ đề phương pháp mới, di dời sở, tất điều nhằm gây tác động lên doanh nghiệp Tuy nhiên, tác động thay đổi gây dự báo Thực vậy, cấp đơn vị, thành viên nhóm chịu tác động thay đổi người nhận kết không mong đợi từ thay đổi Thí dụ, có hệ thống đặt hàng mạng có đưa hướng dãn, hướng dăn lại khó hiểu người sử dụng bình thường Vì vậy, đơn vị phụ trách dịch vụ khách hàng bạn phải nhận nhiều gọi thắc mắc khách hàng, gọi kiểu khơng biết hết Điều ảnh hưởng nhiều đến hiệu quâ công việc người Dịch vụ lúc đầu hứa hẹn phương tiện hiệu để khách hàng đặt hàng gay stress cho nhiều thành viên nhóm Những người thiết kế trang web cấp họ không thấy vấn đề rat quan trọng Lúc người quản lý có nên khuyên nhóm nghĩ cách để thích ứng với khơi lượng gọi hay báo cáo vấn đề lên cấp trên? Khi tình hình thay đổi gây hậu quă dự định, làm ảnh hưởng đên khách hàng có tdc động tiêu cực đến nhóm phải báo cho cấp biết, phải báo trực tiếp cho người ủng hộ thay đổi tổ chức, thường lãnh đạo cấp cao phụ trách điều phối, đề ra, thực phương pháp 64+Managing In Times Change Làm giúp cho thành viên nhóm vất vả thực thay đổi? Cách làm cho thấy thân thay đổi khơng phải hoàn hảo, cố định, bất di bất dịch Để cải thiện, bân thân thay đổi cần điểu chỉnh sửa sai Thông điệp việc báo cáo vấn đề lên cấp người tổ chức thay đổi cần phải uyển chuyển Quan Tọng hơn, việc báo cáo kể ưên cho thấy người quản lý sâu sát với thành viên nhóm trải qua sẵn sàng hành động - phải liều lĩnh - để xử lý nguyên nhân vấn đề Điều mấu chốt người quân lý biết nên đứng bảo vệ cho nhân viên Nếu nhân viên chứng minh hậu không mong muốn làm chi phí gia tăng, chất lượng suy giâm, ảnh hưởng xấu đến khách hàng, hiển nhiên trường hợp phải báo lên cấp Nhứng nhân viên nhận thấy phải “làm việc vất vả hơn” cho việc “phân cơng khơng cơng bằng” người quản lý xử trí sao? Người quản lý cần thu thập tìm hiểu việc biết nhân viên hay khơng Khi người quản lý đứng bảo vệ quan điểm nhân viên, chí nghiêm chỉnh xem xét khiếu nại họ, tin tưởng người có liên quan tăng lên Trong tình thay đổi, tin tưởng lẫn tương lai đáng sợ Hãy xem xét khiếu nại Hãy tìm hiểu nhân viên thực bận tâm điều Nguyên nhân đâu? Ai bị ảnh hưởng? Cách xử lý nào? Hãy báo cáo hậu ý muôn lên câ'p Hãy thông báo kết ngồi tiên liệu cho tất người có liên quan Rất họ ngạc nhiên kết khơng bạn Cho nhân viên biết bạn bảo vệ quan điểm họ Đừng che giấu nỗ lực mình; cơng bố cơng khai bạn biết nhân viên “Là thành viên đội, bạn đứng bênh vực đồng đội Bạn trung thành với họ Bạn bảo vệ họ lúc thịnh vượng lúc gian nan, họ làm vái bạn ” Yogi Berra Quản Lỷ Vào Những Thời Điềm Diễn Ra Thay Đổi♦ 65 “Để trở thành người lãnh đạo thành công thời điểm thay đổi, người quản lý trước hết phải hiểu rõ yếu tô' tác động đến thay đổi thây họ người khác bị hoang mang tác động thê'nào Phải bỏ cách làm cũ; phải nắm cách làm Người lãnh đạo thời điểm thay đổi phải nhận nhập nhằng sử dụng để thích nghi với thay đổi, biết ứng biến để buộc đơn vị tận dụng hết khả họ, biết truyền đạt rõ ràng, sắc gọn theo yêu cầu thay đổi ” 66+M anaging In Times Of Change “Những thay đổi lớn tổ chức tiềm ẩn mát Khơng cịn điểu trước làm thoải mái, điểu tiên liệu đoan Chúng ta khơng biết chuyện xảy Chúng ta cảm thây tương lai thật lạ lẫm; cảm thấy an tâm Căn nguyên cảm giác bị mát sợ hãi Đây điều làm cho khó mà chấp nhận thay đổi Người ta sợ hãi cảm thấy hoang mang ” Quản Lý Vào Những Thời Điểm Diễn Ra Thay Đổi♦ “Trong tổ chức, nhà quản lý cầu nối cách làm cũ cách làm Thật trớ trêu, họ nhân viên phải trải qua phản ứng giông người khác ” 68+M anaging In Times OỈChange “Nhà quản lý cần phải phác họa nên tranh nhóm làm việc cách thức nguyên nhân thay đổi, truyền đạt thông điệp rõ ràng trung thực cho nhóm Khi cơng việc thực cách tốt đẹp bối rối, stress lo lắng tương lai kiểm soát tốt Và nhà quản lý coi người đâu tranh cho thay đổi ” Quản Lỷ Vào Những Thời Điểm Diễn Ra Thay Đổi♦ “Thể cảm mang lại nét riêng cho bầu khơng khí đơn vị Nhà quản lý làm cho người thây quan tâm, trải nghiệm thay đổi họ lưu ý, vấn đề, bận tâm, phàn nàn, bất bình lớn nhỏ họ sẩn lịng lắng nghe Chỉ cần đơn vị có bầu khơng khí thân thiện ” “Sự khơng châp nhận thay đổi có nhiều nguyên nhân: lúng túng khơng biết phải làm làm nào, hoang mang tương lai, mơ hồ vai trò mình, bị stress phải làm thêm việc lo toan nhiều hơn, khơng có đủ thơng tin Thậm chí nhân viên làm việc tơĩ thành viên nhóm làm việc tận tụy có phản ứng cá nhân ” 70+Managing In Times Oỉ Change NHÀ XUẤT BÂN TÔNG HƠP TP Hồ CHÍ MINH Cd quan xuất bán cửa Đảng bô fláng CSVN TP Hồ Chỉ Minh Địa chỉ: 62 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Tâi khoản: 102010000086327 Sở Giao dịch - NH Công thương Việt Nam ĐT: 8225340 - 8296713 - 8247225 - 8223637 - 8296764 - 8277326 Fax: 08.8222726 • Email: nxbtphcm@vnn.vn CHUYÊN XUẤT BẢN ♦ Sách: ♦ Văn hóa phẩm: - Khoa học Xã hội Nhân văn - Khoa học Kỹ thuật - Ngoại ngữ - Từ điển - Văn hóa Giáo dục - Đời sống -Bản đồ-Bưu ảnh - Các loại lịch tờ - lịch bloc - Catalogue - sổ tay Agenda TRUNG TÂM PHÁT HÀNH, Tư VAN & DỊCH vụ XUAT Cửa hàng giới thiệu sách 62 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh ĐT: 8277326-Fax: 08.8222726 Email: ttph-nxbtphcm@vnn.vn NHẬN ♦ ♦ ♦ ♦ MUA BÁN TRAO Đổi loại sấch Thực cắc DỊCH vụ xuất bản, CHUYÊN thiết kế, sẳp chữ, inấn loại ấnphẩm LIÊN DOANH, LIÊN KỀT với quan, đơn vị, tác giả, cá nhân tronglĩnh vựcxuấtbản Ttf VAN miễnphí vềxuất bản, in, phát hành Sản phẩm văn hóa người tiêu dùng bịnh chọn “Chất luựng cao” liên tục từnăm 1999 đến 2005 TỦ SÁCH DÀNH CHO NHÀ QUẦN LÝ QUẢN LÝ VÀO NHỮNGTHỜI ĐIỂM DIỄN RATHAY ĐỔI 24 công cụ dành cho nhà quăn lý, cá nhân nhóm M ic h a e l D.M aginn Người dịch: ThS NGUYỄN ĐÌNH HUY Giảng viên khoa Ngữ văn Anh - Trường ĐH KHXH&NV C hịu trách nhiệm xuất bản: TRẦN ĐÌNH VIỆT Biên tập : Đ À O THÚY N G A N Sửa i n : N G  N HA T rìn h bày : TRƯNG KHẢI Bìa : Đ Ỗ H IẾU N H À XUẤT BẢN TỔNG HỢP TP H CHÍ MINH 62 Nguyễn Thị Minh Khai ' Q.1 ĐT: 8225340 - 8296764'8247225 - 8296713 - 8223637 Fax: 08.8222726 ' Email: nxbtphcm @ vnn.vn Thực hiện: TRUNG TÂM PHÁT HÀNH - Tư VẤN & D|CH vụ XUẤT BẢN 62 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.1, TP.HỔ Chí Minh - ĐT: 8277326 Fax: 08.8222726 - Email: ttph-nxbtphcm@vnn.vn In lần thứ 1, sô' lượng 3.000 Khổ 15 X 23cm Xí nghiệp in FAHASA Số xuất 448-07/CXB/lO-19/THTPHCM ngày 15-06-2007 In xong nộp lưu chiểu tháng 11-2007 ... thời hiệu họ bớt hoang mang thay đổi Những kết thay đổi hứa xảy lần hay một? Điều tuỳ vào loại thay đổi, d? ? nhà quản lý nên cho nhân viên thấy cách làm việc Quản Lý Vào Những Thời Điểm Diễn Ra. .. hiên nhũng thay đổi Quản Lỷ Vào Những Thời Điểm Diễn Ra Thay ỡổ/>3 Nhà quân lý cần phải trì tính trách nhiệm cách theo d? ?i tiến cụ thể hơn, theo d? ?i làm việc Một d? ??u hiệu cho thấy thay đổi chắn... Anh - Trường ĐH KHXH&NV Quản lý vào thời điểm diên thay đổi MANAGING in TIMES of CHAỈỈGE 24 công cụ d? ?nh cho nhà quản lý, cấc cá nhân nhốm ỂÊỂẾăỄăÊỂỂẳắỂÊ&ÊếắÊẩếÊÊ^ằềếầíằ Education im m m m m ía