Quản trị marketing dùng cho sinh viên đại học cao học MBA CEO CMO nguyễn văn dung và các tác giả khác

MBA N guyễn Văn Dung MBA N guyễn Vân Thi TS N guyễn Văn Trỗi MBA N guyễn Thiện Duy MBA Huỳnh Đinh Thái Linh QUẢN TRỊ MARKETING DÀNH CHO SINH VIÊN ĐẠI HỌC- CAO HỌC - MOA - CEO - CMO LÝ THUYẾT I ٧ X '] BÀI T Á٠ P Ị Đ Ẻ THI MAU ĐÁP ÁN M :٠٠‫؛‬ manágement QUẢN TRỊ MARKETING Tác giả: > MBA N g u yễn V ăn Dung > TS > MBA N g uyễn Vởn Thi N guyễn V ă n Trãi > MBA N guyền Thiện Duy > MBA Huỳnh Đinh Thái Linh ưũ№P٨١ HỌCNH‫\؛‬ĨRf.Nb TM.r V»f.N 10024 NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG SÁCH CÙNG TÁC GIẢ MBA NGUYỄN VĂN DUNG DO NHÀ SÁCH KINH TỂ XUẤT BẢN Ịn Ĩ ỉ ữ NG CHU ĐỀ KINH TẾ HỌC HIỆN ĐẠI Ị(Dịch từ Nguyên Anh ngữ) Ịk i n h TẾ VI MÔ -Ị -3 ỈKINH TẾ VI MÔ - BÀI TẬP VÀ BÀI GIẢI KINH r a Y.Ổ ٥ A ^ KINH TẾ QUỐC TẾ KINH TẾ QUỐC TẾ ٠- BÀI TẬP VÀ ĐÁP ÁN 10 TỪ ĐIỂN KINH TẾ HỌC 11 TỪ DIE N NGAN J ^ | ١٠JQ ^ 12 KIEM TOAN 13 14 NGƯỗN NHAN l ÌỰC 15 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN L ực (BÀI TẬP & NGHIÊN 16 QUAN TR^^^ 17 cứu TÌNH HƯỐNG) LƯỢC (STRATEGIC MANAGEMENT^^ TRỊ CHIBN LƯỢC (BÀI TẬP & NGHIÊN CỨU TÌNH HƯỐNG) quan -··ị 18 (JUAN TRỊ HỌC 19 q u a n t w I iqicIbait ^ „.J ^ 20 QUẢ nI tRỊ D Ự n HIẸN ĐẠI (MODẼRn T r Ì c T MANAGE 21 b Ẫ i t Ặ p VAJBAI g iả i QUAN TRỊ D ự AN HdĨẹ N (MODERN PROJECT MANAGEMENT) 22 QUAN LÝ QUAN HẸ KHÁCH HANG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) 23 QUAN HÀNH 24 ^ A N TRỊ DAU TƯ NlĩẴ ĨĨa NG KHACH 25 KHỞI NGHIỆP KẾ HOẠCH KINH DOANH sạn đại LỜI NĨI ĐẦU '^hành cơng tài thường phụ thuộc vào nang lực marketing, marketing chức nâng tổ chức, tập q trình tạo lập, truyền thơng, cung ứng giá trị cho khách hàng, quản trị quan hệ kiách hàng theo phương thức tạo lợi ích cho tổ chức bên ^uan tâm, nghệ thuật khoa học chọn thị trường mục tiêu, thu hút, trì khách hàng thơng qua sáng tạo, cung ứng truyén đạt giá trị ưu việt cho khách hàng ìíarketìng hoạt động triển khai tầm nhìn, sứ mệnh hoạdi định chiến lược công ty, xác định nhu cầu khách hàng, thiết k ế sản phẩm dịch vụ, ấn định giá, truyền đạt thông điệp, sử dụnị kênh phân phối, quan hệ chuỗi giá trị Marketing thàni công phận làm việc với để thiết kế ;ản phẩm, có nguồn tài thích hợp, nguồn nhân lực, sản phẩn có chất lượng, đo lường suất sinh lợi từ nhóm khách hàng, sản phẩm khu vực thị trường líarketing có bước chuyển mạnh mẽ từ marketing truyền thốnị đến dạng thức Marketing Quan hệ (Relationship Morìeting), Marketing Xã hội (Social Marketing), Marketing Tích hợp, Tổng th ể (Integrated, Holistic), Online Marketing, Hệ thống Hỗ trợ Quyết định Marketing (MDSS), Hệ thống Thông tin Marketing (MIS Marketing Dịch vụ (Service Marketing) Quản trị Marketing gồm Phần quan trọng sau: IHẦN 1: TÓM TẮT LÝ THƯYẾT IHẦN 2: CÂƯ HỎI TRẮC n g h iệ m t d u y IHẦN 3: ĐỀ THI MẪư IHẦN 4: NGHIÊN c ứ u CHỦ ĐỀ v t ìn h IHẦN 5: ĐÁP ÁN CÂƯ HỎI TRẮC Hư ỐNG n g h iệ m v ĐỀ thi MẪU Chương I.- Chiến Lược Và K ế Hoạch M arketing (M arketing Strategies A nd Plans) Chương 2.- Nghiên Cihi M arketing Và D ự Báo Lượng cầu Thị Trường (M arketing Research A n d M arket D em and Forecasts) Chương 3: Phân Tích Thị Trường Người Tiêu Dùng, Thị Trường Doanh Nghiệp Và Đ ối Thủ Cạnh Tranh ( ằ a ly s is Of Consumer Markets, Business M ắ e t s , And Competitors) Chương 4: Xác Định Các Phân Khúc Thị Trường Và Lựa Chọn Thị Trường Mục Tiêu (M arket Segmentation ầ d Target M arket Selection) Chương 5; Quản Trị Sản Phẩm (Product M anagement) Chương 6: Quản Trị Thương Hiệu (Brand M anagement) ChtíẾg 7: Thiết Kê' Fà Quản Trị Dịch Vụ (Service Design A nd M anagement) Chương 8: Quản Trị Kênh M arketing Channels M anagement) (Marketing Chương 9: Thiết K ế Và Quan Trị Kênh Truyền Thông Tich HỢp (Integrated Communication Design And M anagement) Chương 10: M arketing Quoc Te (International M arketing) Quyen sach cO đặc điểm Cơ Hiện đại, Lý thuyết cô đọng Thực tiễn, với Câu hỏi Trốc nghiệm, Câu hỏi Tư duy, Đề thi mẫu, Các Nghiên c ầ Chủ đề Tinh (Topic and Case Studies) đầy đử đáp án, dành cho Sinh ề n Đại học, Cao học Khối Quản trị Kinh doanh - Kinh tế, MBA, Giảng viên, Giám đốc điều hành, Giám đốc Marketing, quan tâm nghiên cứu áp dụng đ ể thành cồng Quản trị Marketing nước quốc tế Trân Trọng Giới Thiệu! Các tác giả GIỚI THIỆU CÁC TÁC GIẢ Nguyễn Văn Dung, MBA, NCS Kinh Tế Học, Đợi học Kinh tế Luật, Đại học Quốc gio - TP.HCM Tổng biên tập Nhà Sách Kinh Tế, Giám đốc H S' D MBA ASSOCIATION, tác giả sách dặc điểm học thuật cao Quản trị, Kinh tế học, Từ điển Chuyên ngành dành cho sinh viên Đại Học, Sau Dại Học, CEO - Nguyễn Vân Thi, MBA, chuyên ngành Marketing, giảng viên hữu Dại Học Ngân Hàng, giảng viên thỉnh giảng Đại Học Kinh Tế TP.HCM, Đại Học Tài Chính Marketing, Đại Học Hoa Sen, HƯTECH , tư vấn đào tạo Agribank, Saconibank, SHB công ty Phú Mỹ Hưng, Sacornreal, Kymdan, Danapha, VNPT Nguyễn Văn Trãi, TS, Giảng viên Dại Học Kinh Tế, Giám dốc Trung tâm Nghiên cứu TlĩỊ trường - Viện Quản trị Doanh nghiệp Hà Nội Nguyễn Thiện Duy, MBA, Giám dốc Trung tâm Dịch vụ Dại học Kinh tế, giảng viên chương trình tạo CEO Viện Quản trị Doanh nghiệp Hà Nội - Huỳnh Đinh Thái Linh, MBA, Điều phối viên Chương trình MBA Đại Học Việt - Đức, giỏng viên Đai Hoc HƯTECH MỤC LỤC LỜI NÓI Đ Ẩ U GIỚI THIỆU CÁC TÁC G IẢ MỤC LỤ C PHẦN I: TÓM TẤT LÝ THUYẾT 15 CHƯƠNG 1: CHIẾN LƯỢC VÀ K Ế HOẠCH M ARKETING 16 I HOẠCH ĐỊNH CHIẾN Lược ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG (MARKETING ORIENTED STRATEGIC PLANNING) 16 II THIỂT LẬP ĐƠN Vị KINH DOANH CHIẾN Lược (STRATEGIC BUSINESS UNITS-SBUs) 18 III CHIẾN LƯỢC TÂNG TRƯỞNG CÔNG T Y 21 IV HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH (CHO MỖI DOANH NGHIỆP HOẶC SBU) 22 V QUÁ TRÌNH MARKETING - CHUỖI CUNG ỨNG GIÁ TRỊ (MARKETING PROCESS - VALUE DELIVERY S E Q U E N C E ) 25 VI KẾ HOẠCH M AR KETIN G 26 VII QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH M ARKETING 26 VIII ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SỐT Q TRÌNH M AR KETIN G 27 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MARKETING VÀ Dự BÁO LƯỢNG CẨU THỊ TRƯỜNG 30 I HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MARKETING INFORMATION SYSTEM - M IS) 30 II Dự BÁO VÀ 0 LƯỜNG LƯỢNG CẦU (FORECASTING AND DEMAND M EASU REM EN T) 34 III PHƯƠNG PHÁP ƯỚC TÍNH LƯỘNG CẦU HIỆN T Ạ I 36 IV ƯỠC TÍNH LƯỢNG CẦU TƯƠNG LAI (FUTURE D E M A N D ) 37 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊLI DÙNG, THỊ TRƯỜNG DOANH NGHIỆP VÀ Đốl THỬ CẠNH TR A N H 39 I PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA NGƯỜI TIÊU D Ù N G .39 II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA Tổ C H Ứ C 43 III PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 48 Quản Trị Marketing 10 CHƯƠNG 4: XÁC ĐỊNH CÁC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LựA CHỌN THị TRƯỜNG MỤC TIÊU .50 I CẤP Độ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG (LEVELS OF M ARKET SEGMENTATION) 50 II DẠNG THỨC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG (P A H E R N S OF M ARKET SEGM ENTATION) 52 III QUY TRÌNH PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG (M ARKET - SEGMENTATION PRO CEDU RE) 52 IV PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNG VÀ DOANH N G H IỆ P 53 V CHIẾN LƯỢC THI TRƯỜNG MỤC TIÊU (M ARKET TARGETING STR ATEG IES) 54 CHƯƠNG 5: QUẢN TRỊ SẢN P H Ẩ M 56 I TẠO GIÁ TRỊ, THỎA MÂN VẨ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH H ÀN G 56 II QUẢN TRỊ SẢN PHẨM VÀ HỖN HỢP s ả n PHẨM (PRODUCT MIX) 57 III ĐÓNG GỐI VÀ TẠO NHÂN (PACKAGING AND L A B E L IN G ) 61 IV ĐỊNH GIÁ SẢN P H Ẩ M 62 V QUẢN TRỊ SẢN PHẨM MỚI 67 VI QUÁ TRÌNH CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG (CONSUMER ADOPTION P R O C E S S ) 70 VII MARKETING TRONG CHU KỲ SỐNG SẢN PHẨM (PRODUCT LIFE C Y C L E ) VIII 71 CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA (DIFFERENTATION S T R A T E G Y ) 72 CHƯƠNG 6: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 74 I XÂY DỰNG THƯƠNG H IỆ U 74 II GIÁ TRỊ THƯƠNG H IỆU 74 III CÁC LỰA CHỌN THƯƠNG H IỆU .75 IV CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 75 CHƯƠNG 7: THIẾT K Ế VÀ QUẢN TRỊ DỊCH v ụ .77 I ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH v ụ VÀ CÁC HÀM Ý VỂ M A R K E T IN G 77 II CÁC LOẠI HỖN HỢP DỊCH V Ụ 78 III CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP DỊCH v ụ 78 IV QUẢN TRI DICH v ụ Hỗ TRƠ SẢN P H Ẩ M .84 Quản Trị Marketing 11 CHƯƠNG 8: QUẢN TR| KÊNH MARKETING 86 I CHỨC NĂNG VÀ CÁC DÒNG KÊNH MARKETING (KÊNH PHÂN PHỐI, KÊNH THƯƠNG M Ạ I) .86 CẤP KÊNH PHÂN PHỐI (CHANNEL LE V E L S ) 87 III QUYẾT ĐỊNH THIẾT KẾ KÊNH PHÂN PHỐI (CHANNEL DESIGN DECISIONS) 87 IV QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI (CHANNEL - MANAGEMENT DECISIONS) 91 V Sự VẬN ĐỘNG CỦA KÊNH PHÂN PHỐI (CHANNEL D Y N A M IC S ) 91 VI MÂU THUẪN, CỘNG TÁC VÀ CẠNH TRANH KÊNH PHÂN PHỐI (CONFLICT - COOPERATION - COMPETITION) 92 sỉ VII BÁN LẺ (RETAILING) - BÁN VIII QUẢN TRỊ LOGISTICS 97 (WHOLESALING) 93 CHƯƠNG 9: THIẾT K Ế VÀ QUẢN TRỊ KÊNH TRUYỀN THÔNG TÍCH H Ợ P 98 I PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG MARKETING HIỆU Q U Ả 98 II THIẾT K Ế VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO 102 CHIẾN LƯỢC KHUYẾN MÂI (SALES PROMOTION S T R A T E G IE S ) 105 IV CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PUBLIC RELATIONS STRATEGIES) 106 CHƯƠNG 10: MARKETING QUỐC T Ế 108 I Cơ HỘI VÀ RỦI RO TRONG MARKETING QUỐC T Ể 108 II HÌNH THỨC L ٧A CHỌN THỊ TRUỒ NG 108 PHẨN II: CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM VÀ Tư D U Y 110 CHƯƠNG I 1: CHIẾN LƯỢC VÀ K Ế HOẠCH M ARKETING 111 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 111 II CÂU HỎI Tư D U Y 116 CHƯƠNG 2: NGHIÊN c ứ u MARKETING VÀ Dự BÁO LƯỢNG CẨU THỊ TRƯỜNG 118 I CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 118 II CÂU HỎI Tư D U Y 127 CHƯƠNG 3; PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG, THI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP VÀ Đốl THỦ CẠNH T R A N H 129 I CÂU HỒI TRẮC NGHIỆM 129 II CÂU HỎI Tư D U Y 134 Quản Trị Marketing 12 CHƯƠNG 4: XÁC ĐỊNH CÁC PHÂN KHÚC TH| TRƯỜNG VÀ LựA CHỌN THị TRƯỜNG MỤC TIÊU 135 I CÂU HỎI TRẮC N G H IỆM 135 II CÂU HỎI Tư D U Y 140 CHƯƠNG 5: QUÀN TR| SẢN P H Ẩ M 142 I CÂU HỎI TRẮC N G H IỆM 142 II CÂU HỎI Tư D U Y 151 CHƯƠNG 6: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 153 I CÂU HỎI TRẮC N G H IỆM 153 II CÂU HỎI Tư D U Y 158 CHƯƠNG 7: THIẾT K Ế VÀ QUẢN TRỊ DỊCH v ụ .160 I CÂU HỎI TRẮC N G H IỆM 160 II CÂU HỎI TƯ D U Y 164 CHƯƠNG 8; QUẢN TRỊ KÊNH M A R K E T IN G 166 I CÂU HỎI TRẮC N G H IỆM 166 II CÂU HỎI TƯ D U Y 171 CHƯƠNG 9: THIẾT K Ế VÀ QUÀN TR| KÊNH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP 173 I CÂU HỎI TRẮC N G H IỆM 173 II CÂU HỎI TƯ D U Y 183 CHƯƠNG 10: MARKETING QUỐC T Ế 185 I CÂU HỎI TRẮC N G H IỆM 185 II CÂU HỎI Tư D U Y 189 PHẦN III: ĐỀ THI M Ẫ U 190 ĐỂ THI 191 ĐỀ THI 196 OỂ THI 201 DỀ THI 205 ĐỀ THI 210 ĐỀ THI 215 ĐỂ THI 220 ĐỂ THI 224 Quản Trị Marketing 381 Online alliances and affiliate programs, when one Internet company Các chương trình liên minh I liên kết trực tuyến, m ột công ty I w orks Internet làm việc w ith another one and they advertise each other opinion quảng cáo lẫn leader, the inform al, person Lãnh đạo ỷ kiến, in người truyền thông liên quan sản phẩm , phi product-related com m unications w ho offers advice or ; hình thức đưa tư vấn thông inform ation about a specific product or ‫ ؟‬tin sản phẩm product category loại sản i how easy it is for | Dễ dàng đặt hàng, mức độ dễ the custom er to place an order w ith the i dàng cho khách hàng việc đặt company structures, a com pany's | policies, and I organizational buying, m aking process trìn h products and services and sản phẩm dịch vụ cần mua, xác overall and the need định, đánh giá, lựa chọn choose among market sales share, expressed parent brand, as a key partners long-term such công ty diễn tả theo phần I I as - suppliers, d is tributors, ad agencies, an Thương hiệu mẹ, thương hiệu ‫؛‬ ! hữu phát sinh việc m ỏ rộng thương j Ị I partner relationship management j I (PRM), activities the firm undertakes to I w ith I trăm tổng doanh số th ị trường an existing brand that i sa tisfyin g doanh số bán hàng Tổng thị phần, the gives birth to a brand extension mutually ị thương hiệu nhà cung cấp percentage of total m arket sales relations ^ _ ^ _ định theo tổ chức formal alternative brands and suppliers build ty thức th iế t lập nhu cầu establish evaluate, com pany’s cấu trúc, sách, Việc mua tế chức: the decision­ w hich chức, for organizations purchased by Tổ | văn hóa doanh nghiệp m ộ t công corporate culture I I I ị ] hàng với công ty organization, I Ị I j I phẩm cụ thể orderingease, identify, Ị hiệu Quản trị quan hệ đếi tác (PRM), I hoạt động công ty tiến hành để I thiết lập quan hệ lâu dài làm hài lòng bên đối tá c then chốt cac nha Cling cấp,^^^ phân phậ, j I I I Quản Trị Marketing 382 hãng quảng cáo, nhà cung ứng m arketing research suppliers I nghiên cứu m arketing penetrated market, consum ers w ho the are set of buying a tạp hợp Ị người tiêu dùng mua sản phẩm cúa I ĩrhỊ iĩrường thâm nhập~ công ty com pany’s product perceived value, Giá trị cảm nhận, the value prom ised gia trị hứa hẹn ! by the com pany’s value proposition and bời phát biểu giá trị công ty perceived by the custom er cảm nhận khách hàng perception, the process Nhận thức, by w hich trìn h mà m ột cá and nhân lựa chọn, xếp, diễn giải I interprets inform ation inputs to create a thông tin đầu vào để tạ o m ột I an individual selects, organizes, tranh có ý nghĩa th ế giới m eaningful picture of the w orld performance quality, w hich the the level product’s Châ't lượng thành quả, at mức vận hành đặc điểm chủ yếu prim ary j characteristics operate sản phẩm i personal channels, I I communications tw o or com m unicating more directly persons nhiều người truyền thông đối Ị diện trự c tiếp, gặp gỡ khán giả, qua face-to-face, điện thoại, qua e-m ail person-to-audience, over the telephone, or through e-m ail personal influence, person has on Ảnh hưởng cá nhân, the effect one another’s attitude m ộ t người trê n thái độ xác suất or mua hàng người khác purchase probability personality, tác động Nhân cách, a set of d istin gu ish in g m ộ t tậ p hợp đặc human psychological tra its th a t lead to điểm bật tâm lý người dẫn relatively đến đáp ứng tương đối quán đối consistent responses to environm ental stim uli với kích th ích mơi trường place advertising (also out-ofhome advertising), ads th a t appear Quảng cáo vị trí (quảng cáo ngồi văn phịng), quảng cáo xuất bên outside of home and w here consum ers nhà nơi mà người tiêu dùng w ork and play làm việc giải trí point-of-purchase location w here a (P-O-P), purchase is Diểm mua (POP), the vị tr í nơi việc mua thực hiện, thường n g hỉ made, bối cảnh bán lẻ typically thought of in te rm s of a retail ị setting potential market, the set of Thị trường tiềm năng, tập hợp Ị Q u a n Tr'i Marketing coinsumers w ho 383 profess a sufficient người tiêu dùng level of interest in a m arket offer thê m ột quan tâm đủ m ột sản mức phẩm thị trường potential product, all the sản phẩm tiềm năng, possible auigmentations and tra n sfo rm a tio ns the pnoduct or offering yếu tố bổ sung biến đổi mà sản phẩm có m ig h t undergo in ‫ ؛‬thể trải qua tương lai th e future price discrimination, a sellls a product or service m o re prices th a t company ; m ột công ty bán at two or ■ sản phẩm dịch vụ với hai not reflect nhiều không phản ánh a khác biệt tương xứng chi phi proportional difference in costs price escalation, Phân biệt giá, an increase in the , teo thang giá, tẫng giá m ột priice of a product due to added costs ; sản phẩm chi phi tăng thêm of selling it in diffe re n t countries primary groups, a person groups w ith w hich | interacts infi'ormally, such bán quốc gia khác as continuously fa m ily, Các nhOm bẳn nhOm mà and ‫ ؛‬m ột người tương tác liên tục không friends, ; chinh thức, chẳng hạn gia dinh, bạn bè, láng giềng dồng nghiệp neiighbors, and coworkers principle of congruity, psychological | Nguyên tắc, chê' tâ m ly lập luận m e ch an ism th a t states th a t consumers ‫ ؛‬rằng người tiêu dUng mưốn xem lik e to see seem ingly related objects as | vật dụng liên quan tương beiing as sim ila r as possible in their | tự tốt mức ưa thích hơ fa v o b ility | private label brand, brands that Thương hiệu nhãn mác riẽng, re ta ile rs and w holesalers develop and thương hiệu mà nhà mairket bấn buOn phát triể n tiếp thị 'product 'prc)duct to adaptation, meet local altering conditions the or Thích ứng s^n phẩm, bán lẻ thay dổi sản phẩm dể dáp ứng cảc diều kiện sơ thích dịa phương preiferences ‫؛‬product assortment, the set of all Tập da dạng sẳn phẩm, tập hơp proiducts and item s a particular seller sản phẩm m ặ t hàng cung offEers fo r sale ứng dể bán (product s o m e th in g invention new via dew elopm ent or other m eans creating ‫إ‬ Sáng chê' sẳn phẩm, tạo sản product ! phẩm thông qua việc phát triể n sản phẩm phương tiện khác Quản Trị Marketing 384 product mix product Xem product asso rtm e nt penetration percentage, the percentage of ow nership or use of Ty Tệ phẩn trăm thâm nhập sản phẩm tỷ lệ phẩn tră m q uyễn sở a product or service in a population hữu sử dụng m ột sản phẩm dịch vụ m ột dân số product system, but related item s a group o f diverse th a t function in a com patible m anner profitable I Hệ thông sản phẩnĩ, m ặt hàng đa dạng m ột n hóm liên quan vận hành theo cách tương th íc h customer, a person, Khach lĩang sinh ĩợi^ m^ ngitờì, ١ household, or com pany th a t over tim e hộ gia đình, cơng ty yields a revenue stream th a t exceeds thời gian đem lại m ộ t dòng doanh thu by vượt an acceptable am ount I com pany’s cost stream the of attracting, w hen dịng mà ch i phí theo chấp nhận công ty việc th u hút, consum ers Ly ihtiyẽì viên cảnĩĩ, khí người tiêu fram e decision alternatives in te rm s of dùng định hình phương án gains and losses according to a value định khía cạnh lợi ích tổ n thất function m ột chức giá trị public, any group th a t has an actual Công cộiĩg' com pany’s đến khả đ t m ụ c tiêu to achieve its objectives ảnh C0 quan tâm nhorn or potential interest in or im p act on a ability hưởng thực tế hay tiểm công ty public relations (PR), program s designed protect com pany’s a to im age or the of I I I loạt chương trìn h th iế t kế để its quảng bá hay bảo vệ hình ảnh I Quan hệ cồng chúng (PR), m ột sản phẩm công ty task ١ or individual products publicity, I I I I I a variety of prom ote I I I I bán, phục vụ khách hàng selling, and servicing th a t custom er prospect theory, Ị I securing Quảng bá, nhiệm vụ tìm kiếm editorial space - as opposed to paid không gian tạo th ô n g điệp - ngược với space - in p rin t and broadcast media không gian phải trả tiề n to prom ote som ething phương tiện truyền th ô n g Ị - trê n in ấn phát sóng để quảng bá điều pull strategy, w hen m anufacturer uses prom otion persuade Chiến iược kéo, nhà sản xuất and sử dụng quảng cáo chiêu th ị để to th u yế t phục người tiêu dùng hỏi mua ask interm ediaries fo r the product, thus sản phẩm trung gian, inducing the interm ediaries to order it dẫn to a d ve rtisin g the consum ers dụ phẩm trung gian đặt hàng sản Ị I I 385 Quàn TrỊ Marketing purchase probability scale, Ị Thang đo xác suất mua hàng, a scale thang to measure the probability of a buyer ■ đo để đo lường xác suất m ột người mua ‫ ؛‬making a particular purchase pure bundling, i thực việc mua hàng cụ thể launched a companies W eb m ột công ty I cung cấp sản phẩm theo gói site that have w ithout any previous existence as a firm push Gói hàng túy, a firm only offers its : ; products as a bundle pure-click, strategy, w hen Click túy, j I công ty dã tung ! trang web mà khOng cần I diện doanh nghiệp trưỡc dó ‫ا‬ Chiê'n iược dẩy, the nhà sản xuất ‫ا‬ m anufacturer uses its sales force and ‫ إ‬sử dụng lực lượng bán hàng chi phi trade promotion money interm ediaries to carry, induce ‫ إ‬xúc tiến thưong m ại dể dẫn dụ trung to promote, and reference groups, all gian dể lưu giữ, guẳng bá, bán sản phẩm cho người dUng cuOi cUng sell the product to end users the NhOm tham chid'u, groups m pi nhOm cO th a t have a direct or indirect influence ảnh hưởng trực tiê'p gián tiê'p on a person’s attitudes or behavior thái độ hành vi m ột người reference prices, Giá tham khẳo, pricing thông tin giá in m ột người tiêu dUng giữ lậi m em ory w hich is used to interpret and ký ức dưọc sử dụng dể diễn giẳi evaluate a new price đánh giả m ột mức giá inform ation a relational value of consum er equity, the relationships partners, suppliers, retains the firm 's w ith mutually Tài sàn quan hệ, cumulative its giá trị tích lũy of cùa mạng lưới quan hệ cùa công custom ers, ty với cảc khấch hàng, dối tác, nhà netw ork employees, and investors cung cấp, nhân viên, cảc nhà dầu tư relationship marketing, satisfying building long-term Marketing quan hệ: xây dựng quan hệ dài hạn cUng ttiOa mãn vồi relationships w ith key parties, in order cấc bên then chốt, dể tỉm to earn and retain th e ir business dity tri công việc kinh doanh relative market share, in relation com petitor to a I m arket share ‫؛‬ com pany’s ĩrhị ph'Sn tương ٥ fi'i, kiếm th i phần so largest j với dối thủ cạnh tranh lớn n h cơng ty I I Quản Trị Marketing 386 re lia b ility , probability a th a t measure a product m alfunction or fail w ith in of the w ill not ĐỘ tin cậy, m ộ t số đo xác suất mà a specified m ột sản phẩm không trục trặ c hoạt động hư hỏng 'trong m ột khoảng thời gian quy định tim e period Khả re p a ira b ility , a measure of the ease sửa chữa m ột s ế of fixing a product w hen it m alfunctions mức độ dễ dàng sửa chữa m ộ t sản or fails phẩm trụ c trặ c hay hư hỏmg re p re s e n ta tiv e n e s s h e u ris tic , when consum ers how base th e ir representative predictions or sim ila r on an outcome is to other exam ples ris k a n a ly s is , a m ethod possible I ị I rates of returns I H e u ris tic đ i d iệ n , ngườii tiêu I i ị dùng đ ặ t sỏ dự đoán hiọ việc m ột kết có tính đại d iệ n th ế Phân tíc h rủ i ro, m ột phương pháp by w hich and th e ir mà suất sinh lợi xác su ấ t I I I I Ị I I probabilities are calculated by obtaining chúng tín h cá ch lấy ‫؛‬ estim ates ước tín h fo r uncertain variables a n a lysis, evaluating actual biến không chắn ảnh hưởng đến lợi nhuận affecting profitability s a le s cho m easuring sales in relation Ị ị and P hân tíc h doanh sế, lường I to đánh giá doanh số thực tế so với mục I tiêu goals —ị sa le s budget, estim ate sales, of the used a conservative expected fo r volume m aking of current N gẵn sách b n hàng, m ộ t ước tính thận trọ n g vể khối lượng doanh sô' kỳ vọng, SỪ dụng cho việc mua, sản purchasing, production, and cash flow xuất, decisions s a le s incentive p ro m o tio n , tools, a m ostly collection short of te rm , định K huyến m ã i: cơng cụ khuyến dịng tiề n m ặt tậ p hợp m ột khích, phẩn lớn lầ designed to stim ulate quicker or greater ngắn hạn, th iế t kê' để kích th íc h purchase mua of particular products or services by consum ers or the trade nhiểu sản phẩm nhanh bõi dịch vụ người tiê u dùng doanh nghiệp s a le s quota, the sales goal set fo r a H‫ ؟‬n m ức d oanh sfi', m ục tiê u product line, com pany division, or sales doanh sô' ấn định cho m ộ t dòng sả n representative phẩm , chi nhánh công ty, đại diện bán hàng Quản Trị Marketing 387 a measure Phân tích biến động doanh sô' :I of the relative contribution of different số đo đóng góp tương đối i factors to a gap in sales perform ance nhân tố khác sales-variance analysis, vào khoảng cách thiếu sót thành doanh số, satisfaction, pleasure or a person’s feelings of d isappointm ent resulting Sự hài lòng, hay thất vọng cảm giác thoải mái m ột người bắt I from com paring a product’s perceived nguồn tự so sánh thành hay perform ance or outcome in relation to kết cảm nhận m ộ t sản phẩm so với kỳ vọng ‫ ؛‬his or her expectations scenario analysis, developing ‫ ؛‬plausible representations ; possible future i assum ptions ; m arket th a t of make about forces and a firm ’s different drivin g include the different Phân tích kịch bản, phát triển tình có khả tương lai I khác I tác lực thị trường I m ột công ty với giả định mức độ không chắn khác j uncertainties which Quảng cáo liên quan tìm kiếm, I I search te rm s are used as a proxy for quảng cáo thuật ngữ tìm : I the interests kiếm sử dụng biến đại diện ; : and relevant links to product or service cho lợi ích tiêu dùng người tiêu ; i offerings dùng nối kết liên quan đến sản Ị search-related ads, ads in consum er’s consum ption are listed alongside the ‫ ؛‬search results secondary groups, i tend to I less interaction I such as be more thức địi hỏi tương tác I groups, so với nhóm professional, and ; trade-union groups I ị require form al and religious, với kết tìm kiếm I w hich p rim ary Ị nhóm có xu hướng groups than phẩm dịch vụ liệt kê Nhóm thứ cấp, thức, chẳng I hạn nhóm tơn giáo, chun ‫؛‬ viên, nghiệp đồn Ị q trìn h tâm I process of screening out certain stim uli trí sàng lọc tác nhân kích thích I w h ile noticing others ý tác nhân ị selective attention, the mental Sự ý chọn lọc, khác, selective distortion, Bóp méo có chọn lọc, I in te rp re t product inform ation in a way Ị diễn giải thông tin sản phẩm theo Ị I th a t fits consum er perceptions cách phù hợp với nhận thức người ' the tendency to xu hướng tiêu dùng selective distribution, the use of Phân phô'i chọn lọc, sử dụng m ột Quàn Tri Mar keeling 388 more than a few but less than all of the | vài trung gian long phân phoi mptt san interm ediaries w ho are w illin g to carry | phâ’ m cu thé a particular product selective | retention, good Duy tri CO chon loc points about a product th a t consum ers like are m ot sàn rem em bered thich sê dude ghi nhô câc d ié m tôt and good points about pham mà diem t ô t vê nguôi tiêu ‫؛‬dùng vê sàn pham canh tranh së bi com peting products are forgotten lâng quên served market, are able and Thj trirèfng phuc vu, all the buyers w ho w illin g to buy a tâ't câ nhOng ngiidi mua cô thé sàn long mua ] sàn pham cüa m ot công ty com pany's product served market share, Thj phân phuc vu, a com pany's | | doanh séi cùa | sales expressed as a percentage of the | m ot công ty thé hiên theo ty lé phan | tra m cùa tong doanh total sales to its served m arket s6 bân hàng cho j thi truông phuc vg service, Djch vu, any act or perform ance that j bat kÿ hành dông hay one party can offer to another th a t is thành quà mà m ot bên cô thé cung essentially câ'p cho bên cô bàn châ't vô intangible and does not hinh không dân dén su sô htiu diêu [ result in the ow nership o f anything gi share penetration com parison of m arket share a to index, com pany's its potential a j Chi sô' thâm nhâp thj phâ'n, so | current sânh thi phân hiên ta i vôi thi phân | m arket tiê m nàng cùa công ty share shopping goods, goods that the Hàng hoâ mua sâm, hàng hoà mà consum er, in the process of selection nguôi tiêu dùng, and characteristically chon mua hàng, së so sânh câc com pares on such bases as suitability, dâc trung trê n cd sô nhu m iỵc dO phù quality, price, and style hdp, chat ludng, giâ cà, kiéu dâng purchase, short-term memory (STM), a homogeneous B$ nhâ ngân hgn (STM), lua m ot kho luu t r thông tin tam tem porary repository of inform ation social classes, quà trin h and Tâng ■dp xâ hOi, câc bO phân enduring divisions in a society, w hich dông nhâ't bên vOng tro n g m ôt xâ are hierarchically ordered hôi, dUdc thiê't lâp trin h tu theo th iỵ m em bers share and whose s im ila r interests, and behavior values, bâc cô câc thành viên chia sè câc giâ trj, ldi ich, hành vi tudng tg Quản ĩ r Ị M arketing 389 social marketing, I by a m arketing nonprofit or Marketing done ' xa hội, m arketing thực governm ent ' bôi m ột tổ chức phi lợi nhuận I organization to fu rth e r a cause, such as ٠ tổ chức chinh phủ dể tiến hành ' “ say 10 to drugs." m ột mục dích, chẳng hạn nhu "nOi không với thuốc." specialty goods, unique goods ch a racteristics identification fo r th a t or w h ich a Hàng hóa dặc sản, have ‫؛‬ brand dặc tinh dộc dáo hàng hố có nhận diện sufficient i thUdng hiệu dó cO m ột số luợng num ter of buyers are w illin g to make a nguOi mua sẵn sàng thục nỗ lục speciel purchasing effort mua hàng dặc biệt sponsorship, financial support of an Tài trợ hỗ trợ tài chinh cho m ột sụ event or activity in return for recognition ‫ ؛‬kiện hoạt dộng dổi lấy sụ công and acknowledgm ent as the sponsor stakeholder-performance scorecard, a measure to sa tisfictio n of who have a various critica l track | nhận thừa nhận nhà tài trợ the | constituencies ‫ ؛‬mãn bên tham gia có quan interest in and ; tâm tác dộng then ch ố t thành impact on the com pany's perform ance, status, Bẳng điểm thành guả bên liên quan, m ột số theo dõi thda one’s position w ith in i his or | her o'vn hierarchy or culture straight extension, V! thê' m ột người hệ thống thang bậc hOa họ introducing ٥ M rộng trực tiẾ'p, a I gidi thiệu sản product in a foreign m arket w ithout any | phẩm thị triồ n g nitóc ngồi change in the product ‫ ؛‬khOng có thay dổi sản phẩm strategic brand management, design and m arketing im plem entation activities and Quản tr! thương higu cĩiiếtĩ ỉược: the { of ‫ ؛‬th iế t kê' thực hoạt dộng program s to ctidong trinh tiê.p th ị dể xây dựng, build, measure, and manage brands to | lirdng, quản tr! thưong hiệu dể m axinize th e ir value tối da hOa giá tr! cùa chUng strategic business units (SBUs), a | single business or collection of related ' j businesses j separately I company, I com petitors that fro m can the w ith its and a be rest own m anager planned of set who i Đơn vi kinh doanh chiê.n lược (SbUs), doanh nghiệp tập hợp doanh nghiệp the | thể eỉược hoạch j ٠ liên quan cỏ riêng biệt vối of ‫ ؛‬phần cịn lại cơng ty, với tập hdp ‫إ‬ is | dối thủ cạnh tranh nhà quản ‫؛‬ j responsible fo r strategic planning and | tr! i p ro fit oerform ance d!nh ‫إ‬ i riêng, ngirôi ch!u trách ‫ا‬ nhiệm cho hoạch d!nh chiê'n lược thành lợi nhuận Quản Trị Marketing 390 strategic group, firm s pursuing the same strategy directed to the same Ị Kế hoạch marketing chiến lược, strategic marketing plan, laying out target markets and the hoạch định thị trường mục tiêu value proposition that w ill be offered, based on phát biểu giá trị đề xuất, sở analysis of the best m arket opportunities phân tích hội thị trường tốt strategy, a com pany’s game plan for achieving its goals I tiêu Phong cách, vẻ cảm ih ậ n Ị style, a product’s look and feel to I m ột sản phẩm người nua the buyer sub-brand, a new brand com bined I ị provide more specific identification groups, hiệu Ị I hữu trưng cụ thể xã hội hóa hơn, ' and socialization, such as nationalities, racial kết hợp với m ột thương j Tiểu văn hóa, tiểu Dhận I m ột văn hóa cung cấp đặc I subculture, subdivisions of a culture religions, Tiểu thương hiệu, m ộ t thương hiệu I I w ith an existing brand that Ị I Chiến lược, kế hoạch triể n khai I I m ột công ty để đ t mục I Ị ị I theo đuổi m ộ t ch iế n lược hướng I đến m ột th ị trường m ục tiêu target market the Tập đồn chiến lược, cơng ty quốc tịch, tơn giáo, nhóm cnủng and tộc, khu vực địa lý geographical regions I I I and processing subconscious messages Cảm nhận tìểm thức, việc tiếp I nhận xử lý th ô n g điệp tiề m thức I th a t affe ct behavior ảnh hưởng đến hành vi subliminal perception, receiving supersegment, m ộ t tập hợp supersegment, a set of segm ents phân khúc chia sẻ tương đ ổ n t sharing some exploitable sim ila rity khai th c supplies sh o rt-te rm facilitate and goods business and developing or Vật dụng dịch vụ kinh dtanh, services, services that m anaging the hàng hóa dịch vụ ngắn hạr tạo điều quản kiện phát triể n lý thành phẩm finished product supply Chain management (SCM), procuring the rig h t m aterials, com ponents, inputs and (raw mua sắm yếu tố đẩi' vào capital (nguyên liệu, linh kiện, th iế t bị yốn) equipm ent); converting them efficiently into finished products; and dispatching them to the final destinations Quản trị chuỗi cung ứng (SCM), I chuyển đổi chúng m ộ t cách hiệu suất I sang thành phẩm , chuyển chúng I tới điểm đến cuối cùn^ Quản Trị Marketing 391 ■y ■-PI;/■ tactical marketing plan, tics, including ' promotion, m arketing ' product ■ ■:; ■ Kế hoạch marketing chiến thuật, features, : chiến thuật m arketing, m erchandising, bao gồm pricing, ‫ ؛‬tính sản phẩm , khuyến mãi, bán sales channels, and service hàng, định giá, kênh bán hàng, dịch vụ target costing, deducting the Định chi phi nhắm mục tiêu, khấu desired p ro fit m argin from the price at trừ biên lợi nhuận m ong muốn vào giá w hich bán sản phẩm , cứ, hấp a product w ill sell, given its appeal and com petitors' prices dẫn sản phẩm giá với giá đối thủ cạnh tranh target market, the Thị trường mục tiêu, phần th ị qualified available m arket the company trường có đủ điều kiện mà công ty decides to pursue định theo đuổi target-return the p a rt pricing, of determ ining the firm 's xác định giá đem lại lợi trê n đầu tư target investm ent (ROI)mục tiêu công ty of return on I I Định giá theo lợi suất mục tiêu, I the price that would yield rate Ị I I I jI Ị I (ROI) telemarketing, the use of telephone Marketing qua điện, việc sử dụng j and call centers to attract prospects, điện thoại trung tâm gọi sell to existing customers, and provide để thu hút khách service by taking orders and answering bán cho khách hàng tại, cung questions cấp dịch vụ cách nhận đơn đặt hàng tiềm năng, I I I I hàng trả lời câu hỏi total costs, variable the sum of the fixed and costs fo r any given level of Tổng chi phí, tổng định cố biến ^ phí với mức sản lượng production total customer cost, costs custom ers evaluating, I expect obtaining, to incur using, in and Tổng chi phí khách hàng, phí khách hàng việc đánh kỳ vọng giá, thu bó chi ‫؛‬ phát sinh ! thập, sử ị disposing o f the given m arket offering, dụng, loại bỏ sản phẩm th ị trường, ! including m onetary, tim e, energy, and bao gồm chi phí tiề n tệ, thời gian, psychic costs lượng, tâm trí total customer value, ; m onetary I the bundle of value of the the perceived bundle of econom ic, fu n ctio n al, and psychological Tổng giá trị khách hàng, giá trị tiền cảm nhận gói lợi ích kinh tế, chức năng, tâ m lý mà I I I J Quảr\ Tri M arkelirig 392 benefits custom ers expect fro m a given I m arket offering an hàng топд đợi từ m ọt sản ‫ا‬ phẩm th! truOng total quality management (TOM), I íchách organizationwide approach to Quẳn trị chã't lượngtoàn diện (TOM), m ột cách tiê'p cận toàn ‫ا‬ ị tổ ! I continuously im proving the quality of ail chức cải th iệ n liên tục châ't lượng cUa ‫إ‬ I the organization’s processes, products, m oi trin h , sản phẩm , dịch vụ ‫ا‬ I and services cũa tổ chức I tracking ! inform ation studies, from collecting consum ers on a I routine basis over tim e transaction, a trade of values thông tin từ người tiêu dUng co sO ‫اإ‬ th g ! I Nghidn cứu theo dối, thu thập xr^ê n theo thOi gian Giao dịch, trao dối giá trị g i ٥ a ‫ا‬ I between tw o or more parties: A gives hai nhiều bên: A giao X cho B ! i nhận trồ lại Y X to В and receives Y in return transfer, in the case of ٠ gifts, ' ‫إ‬ Chuyển giao, tritòn g hdp quà ! subsidies, and charitable contributions: tặng, trọ cấp, dOng góp từ th iệ n ; A A gives X to B but does not receive giao X cho B không nhận trô anything tangible in return lai vậ t châ't hữu hinh transfer price, the price a com pany Giá chuyển giao, giá m ột công ty charges another unit in the com pany tính cho m ộ t đơn vị khác công fo r ty hàng hoá chuyển cho goods it ships to foreign subsidiaries trend, chi nhánh nước a direction or sequence of Xu hướng, m ộ t phương hướng events th a t has some m om entum and chuỗi kiện có m ộ t động lực durability thời đoạn two-part pricing, a fixed fee plus a Định giá hai phần, m ộ t khoản p h í cố định cộng với m ột khoản phí sử variable usage fee dụng biến đổi tying agreements, agreem ent in Hiệp định ràng buộc: thỏa thuận w hich producers of strong brands sell nhà sản xuất thương th e ir products to dealers only if dealers hiệu mạnh bán sản phẩm họ cho purchase related products or services, đại lý, đại lý mua sản such as other products in the brand phẩm dịch vụ liên quan, chẳng line hạn sản dòng thương hiệu phẩm khác trong: Quản Trị Marketing unsought 393 goods, those the Hàng hóa chưa tìm kiếm, hàng consum er does not know about or does hóa người tiêu đùng khơng biết not đến bình thường khơng n g h ĩ đến norm ally th in k of buying, like smoke detectors việc mua, chẳng hạn máy phát khói value-delivery com pany’s partners network, supply w ith chain specific and a how suppliers Mạng lưới cung ứng giá trị, it ^ cung ứng công ty cách thức and hợp tác với nhà cung cấp nhà distributors to make products and bring phân them to m arkets phẩm đưa chúng th ị trường value-delivery system, all chuỗi the phối cụ thể để chế tạo Hệ thông cung ứng giá trị, sản kỳ expectancies the custom er w ill have on vọng khách hàng có tiến trìn h the có sử dụng sản phẩm way to obtaining and using the offering value network, a system of Mạng lưới giá trị, m ộ t hệ thống partnerships and alliances that a firm quan hệ đối tác liên m inh mà m ột creates to source, augment, and deliver cơng ty tạo để tìm nguồn, bổ sung, its offerings phân phối dịch vụ value custom ers pricing, by w inning charging a loyal fairly low price for a high-quality offering Định giá theo giá trị, khách hàng trung chiến thắng thành việc tính m ột m ức giá thấp cho m ột sản phẩm ch ấ t lượng cao value proposition, the whole cluster of benefits the com pany promises to Phát biểu giá trị, cụm lợi ích tồn mà cơng ty hứa hẹn cung ứng deliver variable costs, costs th a t vary d irectly w ith the level of production venture team, group charged a w ith specific product or business chi phí biến đổi trực tiếp với m ức sản lượng cross-functional developing Chi phí biến đếi, a Nhóm tiên phong, m ộ t nhóm chức chéo chịu trá ch nhiệm phát triể n m ột sản phẩm doanh cụ thể công việc kinh Ị Quản Trị Marketina 394 vertical I I I w hich own integration, situation Tích hỢp dọc, in m anufacturers try to control or th e ir suppliers, distributors, tình tro n g ' nhà sản xuất cố gắng để kiể m ; or other interm ediaries soát hay sở hữu nhà cung cấp, : nhà phân phối, trung gian j khác vertical marketing system (VMS), Hệ thông marketing dọc (VMS) ‫؛‬ producer, w holesaler(s), and retailer(s) I cửa hiệu bán lẻ (s) hoạt động I nhà sản xuất, cửa hiệu bán buôn (s), acting as a unified system m ột hệ thống hợp viral marketing, to create w ord of mouth effects I com panies I lim ited early offer situation (1) in dụng Internet để tạo cách : tác động ! I truyền m iện m iệng để hỗ trợ nỗ I lực mục tiêu m arketing I w hich discounted sử to support m arketing efforts and goals yield pricing, Marketing lan truyền, using the Internet I Định giâ theo lợi suất, i but tìn h Ị cơng ty đưa (1) Việc i I mua sớm chiết khấu giới hạn, I I priced late purchases, and (3) the I (2) mua sau giá cao hơn, (3) I I low est rates on unsold inventory just I mức giá thấp trê n hàng tồn kho Ị I purchases, (2) higher- before it expires I chưa bán trước hết hạn ‫؛‬ zero-level channel (directmarketing channel), a m anufacturer Kênh không câ'p (kênh marketing trực tiếp), m ột nhà sản xuất bán trự c selling directly to the final customer tiếp cho khách hàng cuối QUẢN TRỊ MARKETING > MBA, Nguyễn Vân Dung > TS Nguyền Văn Trỗi > MBA Nguyễn Văn Thi > MBA Nguyền Thiện Duy > MBA Huỳnh Đinh Thái Linh N HÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG 175 Giảng Võ - Hà Nội Chịu trách nhiệm xuất bản: LÊ HUY HÒA Biên tập: PHƯƠNC LAN Trình bày bìa: TRÂN THỊ MAI LANH Sửa in: NGUYỄN THỊ THU NGẤN In 1.000 cuốn, khổ 16 X24 cm, Cơng Ty In Vãn Hóa Sài Gòn ĐKKH xuất s ố : 92-2012/CXB/316 - 02/LĐ In xong nộp lư u chiểu quí III nãm 2012 ... điểm học thuật cao Quản trị, Kinh tế học, Từ điển Chuyên ngành dành cho sinh viên Đại Học, Sau Dại Học, CEO - Nguyễn Vân Thi, MBA, chuyên ngành Marketing, giảng viên hữu Dại Học Ngân Hàng, giảng... tác giả GIỚI THIỆU CÁC TÁC GIẢ Nguyễn Văn Dung, MBA, NCS Kinh Tế Học, Đợi học Kinh tế Luật, Đại học Quốc gio - TP.HCM Tổng biên tập Nhà Sách Kinh Tế, Giám đốc H S' D MBA ASSOCIATION, tác giả. ..QUẢN TRỊ MARKETING Tác giả: > MBA N g u yễn V ăn Dung > TS > MBA N g uyễn Vởn Thi N guyễn V ă n Trãi > MBA N guyền Thiện Duy > MBA Huỳnh Đinh Thái Linh ưũ№P٨١ HỌCNH‫؛‬ĨRf.Nb