Tạo động lực làm việc phải chăng chỉ có thể bằng tiền howard senter; business edge biên soạn

business THƯ VIỆN ĐẠI HỌC NHA TRANG Đ 658 S203 H edge I Học DÊ THÀNH CÔNG I HỌC ĐE g i u TAODỘNGLực ÙMVIỆC PHẢI CHĂNG CHỈ CÓ THE BẰNG TIỀN? HỌC Đẩ THÀNH CÔNG Ị HO.C Đẩ GIÀU TẠO DỘNG lực Ù M VIỆC PHẢI CHĂNG CHỈ CÓ THỂ BẰNG TIẾN? Tái lần thứ năm BỘ SÁCH TĂNG HIỆU QUÀ LÀM VIỆC CÁ NHÂN NHÀ XUẤT BẢN TRỀ Mục Lục Giới thiệu cuô'n sách i Cuốn sách cần thiết cho ai? i Giới thiệu chung i Mục tiêu sách ii Tơi tìm từ sách? iii Phương pháp học iv Hãy đặt mục tiêu học cho mình! vi Phần A Tạo động lực gì? 1 Dẩn nhập Các khái niệm Các giá trị thái độ Môi trường làm việc thích hợp 10 Tóm tắt 15 Suy ngẫm 16 Phẩn B Hiểu biết hành vỉ nơi làm việc 17 Dần nhập 17 Thuyết Nhu cầu Maslow 18 Thuyết X Thuyết Y McGregor 23 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 27 Thuyết Kỳ vọng 40 Động lực nội tại: quan điểm Hackman Oldham 46 Tóm tắt 53 Suy ngẫm 54 Phần G Làm cho cơng việc có ý nghĩa 55 Dẩn nhập 55 55 58 60 61 Tách kỹ khỏi công việc Điểm lại học thuyết Làm giàu công việc Luân chuyển công việc mở rộng công việc Làm giàu cơng việc thực tế Tóm tắt 63 68 Suy ngẫm 69 Phẩn D Vai trò người lãnh đạo 71 Dần nhập 71 71 73 79 86 94 Nhu cầu nhóm bạn Động lực làm việc nhóm Làm giàu công việc Làm giàu công việc doanh nghiệp bạn Tóm tắt Suy ngẫm 95 Đánh giá kết 97 Bài kiểm tra nhanh 97 Bài tập tình 99 Tóm lược suy ngẫm 103 Tóm lược suy ngẫm K ế hoạch hành động 163 167 Đáp án 169 Đáp án số thực hành 114 Đáp án kiểm tra nhanh 115 Đáp án tập tình 116 tập tự đánh giá Cuôn sách cẩn thiết cho ai? Nằm sách Tăng Hiệu Quả Làm Việc Cá Nhân, Tạo động lực làm việc thiết k ế dành riêng cho: ■ chủ doanh nghiệp ■ Cuốn sách cần thiết cho ai? ■ Giới thiệu chung ■ Mục tiêu sách ■ Tơi tìm từ sách? ■ Phương pháp học ■ Hãy đặt mục tiêu học cho mình! ■ nhà quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ với mục đích trang bị cho họ công cụ kiến thức quản lý Tuy nhiên, nhân viên làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ sinh viên nghiên cứu lĩnh vực quản trị tham khảo sách này, giúp bạn có nhìn tổng thể vấn đề quản lý Cuốn sách hữu ích bạn mn trang bị kiến thức động lực làm việc từ đề biện pháp tăng động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp bạn Giới thiệu chung M ột câu hỏi mà nhà quản lý đặt là: Làm để nhân viên làm việc tích cực, tập trung tham gia vào hoạt động nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp? Trên thực tế, khơng có câu trả lời đơn giản cho câu hỏi trên, khơng có m ột phương pháp hay kế sách áp dụng chung cho trường hợp Giới thiệu sách Vân đề chỗ người chất vốn phức tạp đa dạng Với việc, người có phản ứng tích cực người khác có phản ứng tiêu cực Tuy nhiên, có phương pháp dường có hiệu quả, áp dụng với hầu hết người Bạn hiểu rõ người làm việc bạn hiểu mong muốn, nhu cầu động lực họ Cuốn sách có bơn phần Phần A định nghĩa thuật ngữ đặt tảng cho phần sau Phần B giới thiệu thuyết “cổ điển” động lực làm việc Chủ đề xem xét từ nhiều góc độ: nhu cầu người (Maslow); việc đánh giá đặc điểm nhân viên nhà quản lý (McGregor); yếu tố trì yếu tố tạo động lực (Herzberg); mối quan hệ khen thưởng động lực làm việc; động lực nội (Hackman Oldham) Các thuyết làm cho bạn thấy “ngán ngẩm”, khơng nên mà bạn bỏ Mục đích phần nhằm giúp bạn thấu hiểu ngun tắc áp dụng vào cơng việc Trọng tâm Phần c chủ đề “làm giàu công việc”- phương pháp làm cho công việc thú vị khiến cho nhân viên hài lòng Phần áp dụng thuyết xem xét phần trước Trong phần cuối cùng, Phần D, xem xét động lực làm việc nhóm quan điểm người lãnh đạo Mục tiêu cuôn sách Khi học hết sách bạn có khả tốt để: ■ định nghĩa “động lực làm việc” quan điểm quản lý; ■ mô tả yếu tô" ảnh hưởng đến hành vi người làm việc với bạn; ■ nhận biết nguyên tắc làm giàu công việc; Giới thiệu sách ■ mơ tả vai trị người lãnh đạo việc tạo động lực làm việc cho nhân viên; ■ áp dụng kỹ thuật làm giàu công việc để tạo động lực làm việc cho nhân viên Tơi tìm từ c'n sách? Cuốn sách chia thành nhiều phần tập trung vào chủ đề cụ thể liên quan đến mục tiêu sách Trong phần, bạn tìm thấy: ■ lý thuyết bao gồm nội dung chi tiết, giải thích ví dụ khái niệm chủ yếu; ■ thực hành đan xen vào nội dung nhằm giúp bạn chủ động suy nghĩ khái niệm vấn đề thảo luận; ■ tập tự đánh giá nhằm giúp bạn đánh giá kiến thức mà bạn tiếp thu từ phần sách; ■ tóm tắt điểm quan trọng nội dung phần; ■ hội để bạn suy ngẫm điều tâm đắc phần sách, từ xây dựng k ế hoạch hành động cho cơng việc bạn Ngồi ra, bạn tìm thấy phần cuối sách: ■ kiểm tra nhanh để kiểm tra hiểu biết bạn khái niệm sách; ■ tập tình hng cho phép bạn áp dụng kiến thức kỹ bạn vào việc phân tích tình cụ thể; ■ hội để suy ngẫm đánh giá mức độ đạt mục tiêu học tập bạn sách; ■ k ế hoạch hành động nhằm áp dụng kiến thức sách vào thực tiễn công việc bạn; ■ đáp án tham khảo cho tập tự đánh giá, số thực hành, kiểm tra nhanh tập tình ni Giới thiệu cuôh sách Để giúp bạn tiện theo dõi nội dung sách, biểu tượng sau sử dụng: q Hãy tập trung nỗ lực làm tập thực hành, kiểm tra nhanh tập tình d» Hãy tự đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức bạn sau phần học % Hãy ghi nhớ nội dung phần học Sau phần học, bạn dành phút ngẫm nghĩ điều bạn tâm đắc muốn áp dụng (Ị) Hãy lưu ý Phương pháp học 5.1 Tôi nên học đâu? Bất nơi nào! Cuốn sách thiết k ế đặc biệt theo phương pháp tự học, bạn nghiên cứu sách nơi Tuy nhiên để đạt hiệu cao nhất, bạn nên tập trung, tránh bị phân tâm yếu tô" xung quanh 5.2 Tôi nên học nào? Bất lúc nào! Mỗi người có thời gian thích hợp riêng để nghiên cứu sách cách hiệu Tốt bạn nên lập kế hoạch trước dành khoảng thời gian định để học sách Bạn đừng bỏ qua thực hành phần, chúng giúp bạn củng lại kiến thức vừa học dẫn dắt bạn sang nội dung Cũng không nên lo lắng bạn mâ"t thời gian cho thực hành lâu so với thời gian dự kiến Hãy nghiên cứu sách theo khả tiếp thu bạn IV Giới thiệu sách 5.3 Tôi nên học nào? Bất cách nào! Cuốn sách thiết k ế để tự học thời gian 10 tiếng, khơng có nghĩa bạn phải cơ' gắng dành 10 tiếng liên tục để hồn thành sách Tốt bạn nên bắt đầu thời gian biểu đặn, ví dụ lần học tiếng Học đặn có kết tốt nhiều so với học dồn thời gian dài Tuy nhiên, bạn không nên kéo dài thời gian học sách, không bạn cảm thây chán nản Khi sử dụng sách bạn nên có sẵn tay bút chì có tẩy (gơm) để ghi chép linh hoạt thay đổi nhiều lần phần thực hành tập khác Cuốn sách dẫn dắt bạn qua hoạt động học tập sau: học, đọc, ghi chép, làm thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh, tập tình huống, phần tóm lược suy ngẫm Sau phần học, bạn dừng lại phút trang Suy ngẫm để điểm lại điều bạn cảm thấy tâm đắc dự định mà bạn muôn áp dụng vào thực tiễn công việc Điều giúp bạn bước xây dựng Kế hoạch Hành động sau nghiên cứu xong sách Hãy thảo luận ý tưởng kinh nghiệm thực tế với đồng nghiệp cộng bạn Điều giúp bạn nâng cao hiểu biết khắc sâu bạn học Nên tìm người học để giúp bạn trì tinh thần học tập kết thúc sách Khi hoàn thành tất phần Suy ngẫm, bắt tay vào xây dựng K ế hoạch Hành động Đây hội để bạn áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tạo thay đổi nơi làm việc bạn! Nếu cần thiết, bạn trao đổi với đồng nghiệp cộng để xây dựng kế hoạch hành động Hãy cụ thể hóa kế hoạch hành động thành bước định lượng thời gian hoàn thành cho bước Lưu ý kế hoạch hành động công cụ hướng dẫn linh hoạt, khuôn khổ cứng nhắc Hãy treo kế hoạch hành động nơi làm việc bạn, thường xuyên kiểm tra lại điều chỉnh thấy cần thiết V Giới thiệu sách 5.4 Ai giúp tơi? Bất người nào! Bạn tìm giúp đỡ từ Tất nhiều người: ■ Chính thân bạn Khi gặp phải vấn đề chưa hiểu, cố gắng đọc lại Đừng bỏ Nếu bạn chưa hiểu, tạm ngưng, thư giãn đọc lại lần ■ Gia đình, bạn bè đồng nghiệp Ngay họ không hiểu chủ đề mà bạn trao đổi trình thảo luận câu trả lời lại loé lên đầu bạn ■ Dịch vụ hỗ trỢ M ột số tổ chức đào tạo giáo dục giúp bạn tiếp cận với nhà chuyên môn để giải đáp câu hỏi vấn đề vướng mắc Bạn liên hệ với Business Edge để biết thông tin dịch vụ (Xem địa liên lạc bìa sau sách) 5.5 Việc học đánh nào? Nếu bạn nghiên cứu sách cách độc lập, thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh k ế hoạch hành động giúp bạn tự đánh giá tiến Các tập thường khơng có câu trả lời xác Đáp án cho tập mang tính tham khảo hướng dẫn, câu trả lời bạn khơng hồn tồn giống đáp án Hãy đặt mục tiêu học cho mình! Nào bây giờ, bạn dành phút suy nghĩ viết mong đợi Lý tơi nghiên cứu sách là: VI Tóm lược suy ngẫm NHU CẦU T ự KHẲNG NHU CÂU Đ ỊN H ĐƯỢC TÔN NHU CẦU TRỌNG XÃ HỘI NHU CÃU A N TOÀN S IN H H Ọ C Được chấp nhận Được yêu thương NHU CÂU Sự đảm bảo Được thành Sựổnđịnh viên tập thể Hịa bình Tình bạn Thực phẩm Khơng khí Nước Giấc ngủ Thuyết a Người ta khơng thích làm việc cố tránh né X b Nếu có hội, người muốn tự định hướng tự kiểm sốt làm việc Y c Người ta đón nhận trách nhiệm làm việc Y d Người ta có, hồi bão muốn bảo điều phải làm X e Cách tốt để động viên nhân viên trả lương tạo việc làm ổn định cho họ X f Những nỗ lực thể chất tinh thần tự nhiên vui chơi hay nghỉ ngơi Y 110 a Sự ghi nhận thành tích tốt TẠO ĐỘ NG L ự c b Cơng việc ổn định D U Y TRÌ c Cơ hội phát triển TẠO Đ Ộ N G L ự c d Cơ hội tiếp thu thêm kiến thức TẠO Đ Ộ N G L ự c e Điều kiện làm việc D U Y TRÌ f Bản thân công việc TẠ O Đ Ộ N G L ự c Tóm lược suy ngẫm Hiệu cơng việc phụ thuộc vào Nỗ lực Động viên phụ thuộc vào Khen thưởng Nỗ lực phụ thuộc vào Động viên Khen thưởng phụ thuộc vào Hiệu công việc Bảng hoàn chỉnh là: N h â n v i ê n đ ợ c lợ i g ì t n h ữ n g đ ặ c t r n g c ủ a c ô n g v iệ c N hững đặc N h ậ n b iế t v ề c c N h ậ n b iế t trách C ảm nhận ý tr n g t h iế t y ế u k ế t q u ả th ự c c ủ a n h iệ m đ ố i v i n g h ĩa c ủ a c ô n g c ủ a c ô n g v iệ c cô n g v iệ c k ết côn g v iệ c v iệ c s S tư c h ủ S ự đa d n g củ a v' kỹ T ầm quan trọ n g v' củ a cô n g v iệ c C ô n g v iệ c có K ết có v' t h ể th â y Thông tin phản h i từ c ô n g v i ệ c Bài tập tự đánh giá Nguyên tắc tảng PHÂN CÔNG LAO ĐỘNG Ở CẤP VI MƠ cơng việc phân chia thành CÁC THAO TÁC NHỎ NHẤT Làm giàu cơng việc có nghĩa thiết kế cơng việc cho nhân viên có nhiều KỸ NĂNG ĐA DẠNG, KET q u ả c ó t h ể t h ấ y ĐƯỢC, TÍNH T ự CHỦ, TAM q u a n t r ọ n g c ủ a c ô n g v i ệ c , THONG TIN PHẢN H ồi LUÂN CHUYỂN c ô n g v iệ c có nghĩa chuyển nhân viên cơng việc khác có MỨC ĐỘ PHỨC TẠP tương tự MỞ RỘNG CƠNG VIỆC có nghĩa bổ sung thêm CÁC CƠNG VIỆC có mức độ phức tạp tương tự vào cơng việc có 111 Tóm lược suy ngẫm Khi công việc phân chia thành thao tác Tất đơn giản mà làm được, vấn đề nhân viên bỏ việc khơng vấn đề nghiêm trọng: bạn ‘chỉ cần tuyển thêm lao động phổ thông’ Câu ĐÚNG - doanh nghiệp chấp nhận tỷ lệ nhân viên bỏ việc cao Làm giàu cơng việc việc khó thực hiện, phải cần nhiều cơng sức huấn luyện cho nhân viên để họ có thê làm nhiệm vụ phức tạp Câu ĐÚNG TRONG MỘT S ố TRƯỜNG HỢP: mức độ huấn luyện nhân viên phụ thuộc trường hợp cụ thể Thông thường làm giàu công việc không cần phải huấn luyện Các chương trình làm giàu cơng việc cần phải xem hội, yêu cầu Câu ĐÚNG Các doanh nghiệp nhỏ khơng thể thực chương trình làm giàu cơng việc, họ khơng có đủ nguồn lực công ty lớn Câu SAI Những thuyết ủng hộ quan điểm làm giàu công việc a Thuyết Herzberg cho hứng thú với công việc nhân tố tạo động lực làm việc b Thuyết Y McGregor cho người thích tự kiểm soát thân họ bị kiểm soát cấp c Thuyết Hackman Oldham nói tiền đề cho động lực nội Bài tập tự đánh giá a ‘Hãy tìm hiểu rõ nhân viên mình’ lời khuyên T ốT , khơng giống hệt - tất có điểm riêng b ‘Hãy cải thiện điều kiện làm việc nhân viên’chỉ lời khuyên TÔT điều kiện làm việc tồi tệ ảnh hưởng rõ đến tinh thần làm việc nhân viên 112 Tóm lược suy ngẫm c ‘Tạo thêm hội cho nhân viên cho họ tham gia vào công việc nhiều hơn’ lời khuyên T ốT hội để phát triển thường yếu tố hấp dẫn công việc d ‘Theo dõi nhân viên cẩn thận để họ biết bạn quan tâm đến họ’ nói chung lời khun KHƠNG TốT, việc trái ngược với việc làm tăng tính tự chủ Trong phạm vi TÂT CẢ việc chứa đựng nguy trao quyền cho nhân viên ■ Giao việc mà người quản lý phải chịu trách nhiệm cá nhân - chẳng hạn vấn đề khen thưởng, kỷ luật Việc khơng ủy thác Có việc mà người lãnh đạo nhóm khơng thể trao quyền cho nhân viên ■ Giao việc mà thấy tẻ nhạt không muôn làm Việc nguy hiểm khơng giúp làm cho cơng việc có ý nghĩa ■ Giao việc cho người khơng có khả làm tốt cơng việc Việc nguy hiểm người lãnh đạo nhóm khơng hướng dẫn chu đáo khơng giám sát kỹ lưỡng q trình thực cơng việc ■ Người giao việc thích cơng việc hấp dẫn họ khơng thích công việc cũ Việc nguy hiểm nguy tất phương thức làm cho cơng việc có ý nghĩa Rõ ràng, để phát triển người ta muốri làm việc thú vị Bạn nêu: ■ kiểm sốt nhịp độ cơng việc; ■ xác định thứ tự trình tự thực cơng việc; ■ định thực công việc nào; ■ định thực công việc; ■ lựa chọn công cụ, thiết bị nguyên vật liệu sử dụng cho công việc; ■ ảnh hưởng châ't lượng sản phẩm sản xuất ra; ■ định thực cơng việc đâu 113 Tóm lược suy ngẫm Đáp án sô' thực hành Thực hành S in h A n to n X ã hội T ô n trọ n g Tự khẳng đ ịn h học M ộ t b ìn h n c u ố n g C ả m g iá c b n đ a n g đ ạt th a m vọng s n g h iệ p N h iệ t đ ộ d ễ c h ịu tạ i nơi m v iệ c v' Đ p ứ n g tố t c c y ê u c ầ u s củ a cô n g v iệ c Đ ợ c c h ấ p n h ậ n m ộ t th n h v iê n q u an trọn g ■/ m ột nhóm Q uần áo bảo hộ la o động T ậ n h n g tô n trọn g từ c ấ p c ủ a b n Thực hành 31 Các câu trả lời trình bày dưổi Bạn đưa số trả lời phù hợp với doanh nghiệp bạn Nhu cầu sinh học ■ nhà ăn ■ bữa ăn ca ■ bàn ghế làm việc ■ nước uống ■ nhà vệ sinh ■ trà, cà phê Nhu cầu an toàn ■ điều kiện làm việc an toàn ■ quần áo bảo hộ lao động ■ phòng y tế ■ bảo hiểm y tế ■ thỏa thuận quy trình làm việc Nhu cầu xã hội ■ hội làm việc nhóm ■ câu lạc bộ, ■ hội giúp đỡ 114 ■ nhà vệ sinh nhà ăn nơi nhân viên gặp gỡ ■ cảm giác thành viên cơng ty Tóm lược suy ngẫm Nhu cầu tôn trọng ■ khen ngợi hồn thành tốt cơng việc ■ biểu địa vị ■ nhìn nhận nhân viên xuất sắc Nhu cầu tự khẳng định ■ công việc thú vị ■ hội sáng tạo ■ tiếng tăm chuyên môn ■ chức danh quyền hạn kèm ■ tự trọng bắt nguồn từ việc hồn thành tốt cơng việc ■ cơng việc có tính thách thức ■ hội để phát triển kỹ tài Đáp án kiểm tra nhanh Trả lời Câu trả lời bạn là: “những khiến bạn thực muốn làm việc đó”, “điều khiến bạn muốn làm việc, thay bạn làm việc bạn phải làm” Trả lời Danh mục nhu cầu Maslow từ cấp độ thấp đến cấp độ cao là: nhu cầu sinh học, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự khẳng định Trả lời Thuyết X đề cập đến phương thức “cây gậy củ cà rôV’ sử dụng tiền bạc, an toàn đe dọa để tác động lên người Trả lời Thuyết Y cho người khơng phải khơng thích làm việc điều kiện thích hợp họ thích làm việc Trả lời Một “yếu tố trì” yếu tố gây triệt tiêu động lực khơng đảm bảo, thân lại khơng tạo động lực làm việc Trả lời Hiệu công việc phụ thuộc vào nỗ lực Nỗ lực phụ thuộc vào động lực làm việc Trả lời Phần thưởng khơng đủ sức hấp dẫn, hấp dẫn lại khó đạt Trả lời Những nhược điểm là: tượng vắng mặt bỏ việc cao, nhiều tai nạn chi phí cao 115 Tóm lược suy ngẫm Trả lời Năm đặc trưng công việc thông tin phản hồi từ công việc, tự chủ, đa dạng kỹ năng, kết nhìn thây tầm quan trọng công việc Trả lời 10 Mở rộng công việc có nghĩa giao thêm cho nhân viên nhiệm vụ khấc có tính chất tương tự Trả lời 11 Luân chuyển công việc việc chuyển nhân viên qua làm số cơng việc khác có mức độ phức tạp tương đương Trả lời 12 Đó công việc mức độ thỏa mãn thấp; yếu tố trì địi hỏi chi phí cao; thay đổi không tốn kém; thiếu vắng yếu tố tạo động lực ảnh hưởng xấu đến hiệu công việc Trả lời 13 (a) thông tin phản hồi phải cung cấp sớm tốt sau biết kết công việc; (b) phản hồi tốt thông tin chi tiết cung cấp cách khéo léo tích cực Trả lời 14 “Tự chủ” có nghĩa “tự quản”: quyền làm công việc theo cách mà bạn cho phù hợp Trả lời 15 Bạn nêu lên loạt biện pháp, bao gồm: tuân theo nguyên tắc làm giàu công việc, cố gắng tạo môi trường làm việc thích hợp; đánh giá nỗ lực đóng góp cá nhân; nâng cao giá trị thực công việc; làm cho công việc vui vẻ Đáp án ỉập tình Các nhân viên Mai cảm thấy phấn khởi thời gian định, họ nhanh chóng trở lại vđi trạng thái khơng thỏa mãn Nếu thiếu giải thích kỹ lưỡng phân tích nhằm nguyên nhân trực tiếp gây tình trạng làm việc sa sút, việc tăng lương khơng cải thiện tình hình cách triệt để, mà cịn vơ tình tạo cho nhân viên lý “hợp lý” để đổ lỗi cho môi trường hay điều kiện làm việc Mai cần phải lên kế hoạch cẩn thận trước thực hiện, kê hoạch Mai cần quan tâm đến việc tìm hiểu rõ nhân viên cô, chia sẻ thông tin phản hồi từ khách hàng, bước thay đổi cần thực Mai phải chuẩn bị cung câp cho nhân viên huấn luyện hướng dẫn cần thiết Mai cần nhớ ủy thác việc khơng thích giữ lại cho thân tấ t việc thích thú 116 Tóm lược suy ngẫm Nếu làm vậy, người lãnh đạo gây ảnh hưởng tiêu cực lên tinh thần làm việc nhân viên Bạn cần phân tích việc áp dụng phương thức làm giàu công việc đem lại ảnh hưởng mong đợi đến hiệu công việc Mai nhân viên văn phòng, thỏa mãn khách hàng cuối hiệu kinh doanh văn phòng đại lý Chẳng hạn nhân viên giao dịch có khả thực tồn nghiệp vụ có liên quan, họ giao phụ trách tất tác nghiệp liên quan đến khách hàng hay chuyên du lịch Điều khiến nhân viên có trách nhiệm cao với khách hàng họ, thấy kết cơng việc thơng qua hài lịng cá nhân khách hàng hay nhóm khách hàng cụ thể Tạo điều kiện để nhân viên giao dịch có hội chịu trách nhiệm khách hàng hay nhóm khách hàng cụ thể Chẳng hạn cho Tuấn làm quen thực thiết k ế số chuyến du lịch trọn gói cho khách hàng có nhu cầu riêng biệt, việc mà Mai làm Tuấn nên làm quen với công việc Thanh Cho Thanh làm quen với công việc mà Tuấn phụ trách, dần phụ trách số tua du lịch trọn gói Giai đoạn đầu Mai cần quan tâm theo dõi hỗ trợ kịp thời, kèm theo thông tin phản hồi kết công việc Việc ủy quyền nên thực công việc đơn giản dễ trước, sau đến cơng việc phức tạp khó Nên khen ngợi kịp thời nhân viên làm tốt công việc Mai cần đặt vài sô" hợp lý để đánh giá tác động việc làm giàu công việc, chẳng hạn sô' lượng khách hàng than phiền, có phần thưởng thỏa đáng cho tiến đạt Giải thích cho nhân viên hiểu việc trễ sớm ảnh hưởng khơng tốt đến tính chun nghiệp đại lý thu nhập chung nhóm Giải thích cho Ngọc nhóm thâ'y tầm quan trọng công việc thư ký kết công việc nhóm hài lịng khách hàng 117 business edge ; HỌC ĐỂ THÀNH CÔNG I HỌC ĐE g ià u P H I Ế U Đ Á N H G IÁ S Á C H H Ọ C L IN H H O Ạ T TẠO ĐỘNG L ự c LÀ M VIỆC Ý kiến bạn quan trọng đôi với chúng tôi! Xin bạn vui lịng dành phút để điền vào câu hỏi đánh giá Sau nhận phiếu đánh giá hồn chỉnh, chúng tơi gửi đến bạn quà nhỏ để cảm ơn bạn Khi điền xong phiếu đánh giá này, bạn vui lòng cắt phiếu khỏi sách, gấp đôi lại, bấm kim gửi trả cho qua đường bưu điện (Lưu ý: Chúng nhận phiếu Thư khơng phải dán tem) I Hãy đánh giá phần sau sách học linh hoạt theo thang điểm từ (Kém) đến (Xuất sắc) (Khoanh tròn câu trả lời bạn bâng đầy) A Tính phù hợp nội dung: Kém Cần cải tiến Tốt Xuất sắc Khái niệm lý thuyết? Các ví dụ? Các thực hành? 4 Bài tập tình huống? Tự đánh giá? Các tóm tắt? Phần khác (xin nêu rõ): B Khả ứng dụng vào công việc bạn: Kém Cần cải tiến 1 Khái niệm lý thuyết? Tốt Xuất sắc Các ví dụ? Các thực hành? 4 Bài tập tình huống? Các tóm tắt? Phần khác (xin nêu rõ): c Tính xác rõ ràng sách học linh hoạt này: Kém Cần cải tiến Tốt Xuất sắc Các ví dụ? Các thực hành? 4 Bài tập tình huống? Tự đánh giá? Các tóm tắt? Phần khác (xỉn nêu rõ): Kém Cần cải tiến Tốt Xuất sắc Cỡ sách Thiết kế bìa trước Cỡ chữ 4 Kiểu chữ Bô”cục Ngôn ngữ Các minh họa ( bảng, biểu) Chi tiết khác (xin nêu rõ): Kém Cần cải tiến Tốt Xuất sắc Khái niệm lý thuyết? D Cách trình bày sách: E Đánh giá chung sách này: Đánh giá chung II Bạn thích phần phần sau sách? (Vui lịng đánh dâli tơi đa ba phần phần đây) □ Khái niệm lý thuyết □ Bài tập tình □ Kế hoạch hành động □ Các ví dụ □ Tự đánh giá □ Bài kiểm tra nhanh □ Các thực hành □ Các tóm tắt □ Tóm lược suy ngẫm Ý kiến khác : III Bạn thích phần phần sau sách ? (Vui lòng đánh dấu tối đaba phần phần đây) □ Khái niệm lý thuyết □ Bài tập tình □ Kế hoạch hành động □ Các ví dụ □ Tự đánh giá □ Bài kiểm tra nhanh □ Các thực hành □ Các tóm tắt □ Tóm lược suy ngẫm Ý kiến khác : _ IV Bạn muôn sách bao gồm thêm vân đề (trong phạm vi chủ đề sách) lần xuất tới? V Trong lần xuất tới cho chủ đề khác, giá sách không thay đổi tăng nhẹ, bạn thích sách có kích thước kích thước sau đây: □ 16cm X 24cm (kích thước tại) □ 19cm X 26cm □ 21cm X 29cm Xin nêu rõ lý d o : VI Bạn biết sách học linh hoạt từ đâu? (Xin đánh dâu vào câu trả lời thích hợp) □ Quảng cáo TV/radioD Khóa đào tạo □ Quảng cáo báo chí □ Nhà sách □ Từ bạn bè □ Từhiệp hội doanh nghiệp □ Thư viện □ Trên hang Web □ Qua CD-ROM Business Edge Business Edge □ K hác (xin nêu rõ): VII Lý bạn mua sách học linh hoạt này? (Xin đánh dâu vào câu trả lời thích hợp) □ Tơi thích cách ưình bày bơ" cục sách □ Tơi tìm giải pháp để cải tiến cơng việc kinh doanh □ Sách dùng tham khảo khóa học quản trị mà tham dự □ Tôi nghĩ sách giúp phát triển kỹ quản lý □ Lý khác (xin nêu rõ): _ VIII Bạn có thường xun mua sách quản trị khơng? □ Một tuần lần □ Hai tuần lần □ Một tháng lần □ Khác (xin nêu rõ): _ IX Bạn dùng sách nào? (Xin đánh dấu vào câu trả lời thích hợp) □ Để tự học □ Trong công việc □ Như tài liệu tham khảo chương trình đào tạo □ Tại trung tâm đào tạo □ Qua hệ thống học từ xa □ Để tham khảo công việc quản trị X Hãy cho biết bạn (Xin đánh dâu vào câu trả lời thích hợp) A Nhóm tuổi: □ Dưới 20 □ 20 đến 30 □ 31 đến 40 □ Trên 40 B Trình độ học vân: □ Trung học □ Cao đẳng □ Đại học □ Cao học □ Khác (xin nêu rõ): _ c Chức vụ: _ D Cấp bậc: □ Quản lý cấp cao □ Quản lý cấp □ Nhân viên □ VỊ trí khác (xin nêu rõ): E Loại hình cơng ty bạn: □ Doanh nghiệp quốc doanh □ Doanh nghiệp tư nhân □ Cơng ty đầu tư nước ngồi □ Cơ quan giáo dục/đào tạo □ Loại hình khác (xin nêu rõ): _ F Ngành kinh doanh công ty bạn: □ Dịch vụ □ Sản xuất □ Thương mại □ Loại hình khác (xin nêu rỗ): XI Có lỗi sách mà chúng tơi bỏ sót khơng? (Xin vui lịng nêu rõ) XII Các ý kiến hay đề nghị khác: ■