Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho công ty tư vấn quản lý dự án xây dựng việt nam trường hợp áp dụng tại tp hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - - BK TP.HCM CHUNG THỊ PHƢƠNG YẾN ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN CHO CÔNG TY TƢ VẤN QUẢN LÝ DỰ ÁN XÂY DỰNG VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP ÁP DỤNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG Mã số ngành: 60.58.90 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2010 Trang CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học :…………………………………………………… (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 10 tháng 09 năm 2011 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Luận văn Thạc sĩ Bộ môn quản lý chuyên ngành Chung Thị Phƣơng Yến Trang TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÕNG ĐÀO TẠO SĐH -oOo - Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 06 tháng 12 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên I : CHUNG THỊ PHƢƠNG YẾN Giới tính : Nữ Ngày tháng năm sinh : 31-05-1976 Nơi sinh : Sóc Trăng Chuyên ngành MSHV : Công nghệ Quản lý Xây dựng : 09080272 TÊN ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG QUÁN LÝ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN CHO CƠNG TY TƢ VẤN QUẢN LÝ DỰ ÁN XÂY DỰNG VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP ÁP DỤNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Khảo sát, phân tích nhằm xác định yếu tố lý thuyết quản lý chất lƣợng toàn diện phù hợp với điều kiện thực tế ngành quản lý dự án xây dựng Việt Nam Đề xuất hệ thống quản lý chất lƣợng toàn diện cho công ty tƣ vấn quản lý dự án xây dựng Việt Nam III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 06-07-2010 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 06-12-2010 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: Tiến sĩ PHẠM HỒNG LUÂN V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS PHẠM HỒNG LUÂN TS LƢƠNG ĐỨC LONG Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang LỜI CẢM ƠN: Tôi xin đƣợc dùng lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Hồng Luân, ngƣời quan tâm, tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn tơi suốt trình thực luận văn, làm lời mở đầu cho luận văn Xin cảm ơn TS Nguyễn Duy Long, ngƣời cho nhiều ý kiến đóng góp q báu, giúp đỡ tơi nhiều việc tìm hiểu ứng dụng thực tiễn hệ thống quản lý chất lƣợng tồn diện Và tơi xin gửi lời cám ơn thầy cô giảng dạy ngành Công Nghệ Quản lý Xây Dựng, trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, bảo tơi suốt khóa học Tơi nhớ ngƣời bạn đáng yêu lớp CNQLXD 2009, nhớ buổi học đầy ắp tiếng cƣời, nhớ nhiệt tình đến đáng yêu bạn Xin cảm ơn bạn, cảm ơn niềm vui nhiệt huyết mà bạn truyền cho Và xin cho gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp tôi, ngƣời hỗ trợ đóng góp cho tơi nhiều lời khun q giá, ngƣời nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu phục vụ nghiên cứu Tôi xin mƣợn trang giấy bày tỏ lòng biết ơn đến cha, mẹ, chồng, chị, em nữa, ngƣời hy sinh niềm vui riêng, chung vai gánh vác giúp đỡ động viên để tơi tồn tâm tồn ý hồn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2010 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang TÓM TẮT: Cùng với phát triển vƣợt bậc ngành xây dựng Việt Nam năm gần đây, hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng ISO 9001-2008 ngày đƣợc biết đến rộng rãi Các doanh nghiệp xây dựng Việt Nam nhận đƣợc lợi ích thiết thực mà hệ thống quản lý chất lƣợng đem lại Để hòa nhập với xu hƣớng chung giới nhƣ nâng cao hiệu quản lý chất lƣợng ngành tƣ vấn quản lý dự án xây dựng, tác giả tiến hành nghiên cứu mơ hình hệ thống quản lý chất lƣợng toàn diện với mong muốn phát triển hệ thống quản lý chất lƣợng hiệu dựa vào việc khai thác tiềm to lớn ngƣời Tác giả tiến hành nghiên cứu thăm dò 34 nhân tố lý thuyết hệ thống quản lý chất lƣợng tồn diện nhằm tìm nhân tố phù hợp với tình hình thực tế ngành quản lý dự án xây dựng Việt Nam Kết cho thấy 34 nhân tố có mức đánh giá cao trung bình Dựa vào 34 nhân tố này, tác giả đề xuất hệ thống quản lý chất lƣợng tồn diện cho cơng ty tƣ vấn quản lý dự án xây dựng Việt Nam, trƣờng hợp áp dụng Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả hi vọng hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc đề xuất giúp doanh nghiệp ngành tƣ vấn quản lý dự án xây dựng rút ngắn đƣợc giai đoạn tìm hiểu lý thuyết, có sẵn để áp dụng cần Những kỹ sƣ tham gia công tác quản lý dự án xây dựng lần đầu dễ dàng nắm bắt cơng việc dựa quy trình cụ thể từ đầu đến cuối dự án biểu mẫu kèm Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang ABSTRACT Together with the great development of VietNamese construction industry, the standard ISO 9001-2008 have been known extensively VietNamese companies have recognized the practical benefits which have been brought by quality management system In order to integrate into the general trend of the world and raise the effect of quality management in VietNamese construction industry, this thesis researches the model of total quality management to develop an effective quality management system base on the potential of people Thirty-four factors of theoretical total quality management have been explored to find out the appropriate ones according to the actual situation of project management industry in Viet Nam The result shows that all of these factors have the statistical significance Base on these factors, a total quality management system have been proposed for the project management consulting companies in Viet Nam, a case study in Ho Chi Minh City The proposed quality management system is hoped to shorten the referred time, and to be available to apply immediately The project manager who manage the construction project in the first time will catch the works easily base on the provided procedures and forms throughout the cycle life of project Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang MỤC LỤC: CHÚ GIẢI CÁC TỪ VIẾT TẮT: 10 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 11 1.1 Giới thiệu chung: 11 1.1.1 Tình hình chung ngành xây dựng Việt Nam nay: 11 1.1.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ngành xây dựng Việt Nam: 12 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu: 13 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 16 1.4 Phạm vi nghiên cứu: 16 1.5 Đóng góp dự kiến nghiên cứu: 16 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 18 2.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến thành công thất bại dự án xây dựng: 18 2.1.1 Nghiên cứu giới: 18 2.1.2 Nghiên cứu Việt Nam: 20 2.2 Các nghiên cứu trƣớc hệ thống quản lý chất lƣợng: 28 2.2.1 Các nghiên cứu đảm bảo chất lƣợng quản lý chất lƣợng: 28 2.2.2 Các nghiên cứu quản lý chất lƣợng theo ISO 9000: 28 2.2.3 Các nghiên cứu quản lý chất lƣợng toàn diện: 30 2.2.4 Các nghiên cứu đo lƣờng, đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng 32 2.3 Kết luận chƣơng 2: 33 CHƢƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 37 3.1 Đặc điểm ngành tƣ vấn quản lý dự án xây dựng: 37 3.1.1 Lĩnh vực hoạt động tƣ vấn quản lý dự án: 37 3.1.2 Đặc điểm sản phẩm: 39 3.2 Sơ lƣợc hệ thống quản lý chất lƣợng cơng trình xây dựng Việt Nam 39 3.2.1 Hệ thống văn pháp luật quản lý chất lƣợng cơng trình xây dựng, quản lý dự án đầu tƣ xây dựng cơng trình Việt Nam: 39 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 3.2.2 Mơ hình quản lý chất lƣợng cơng trình xây dựng: 40 3.3 Cơ sở lý thuyết quản lý chất lƣợng TQM 40 3.3.1 Khái niệm chung chất lƣợng: 40 3.3.2 Khái niệm chung quản lý chất lƣợng: 41 3.3.3 Hệ thống quản lý chất lƣợng toàn diện (Total Quality ManagementTQM): 48 3.4 Phƣơng pháp khảo sát: 64 3.4.1 Giới thiệu sơ lƣợc phƣơng pháp thu thập số liệu bảng khảo sát: 64 3.4.2 Yêu cầu chung bảng khảo sát: 65 3.4.3 Xác định kích thƣớc mẫu: 65 3.4.4 Kiểm định thang đo: 66 3.4.5 Kiểm định giả thiết trị trung bình tổng thể (one sample T-test): 67 3.5 Kết luận chƣơng 3: 68 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 71 4.1 Quy trình nghiên cứu: 71 4.2 Bảng khảo sát: 73 4.3 Kết luận chƣơng 4: 75 CHƢƠNG 5: THU THẬP, XỬ LÝ DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 77 5.1 Phân tích thông tin chung: 77 5.2 Kết nghiên cứu: 87 5.2.1 Các giá trị thống kê mô tả: 88 5.2.2 Kiểm định thang đo 90 5.2.3 Kiểm định giả thiết trị trung bình tổng thể 93 5.3 Kết luận chƣơng 5: 96 CHƢƠNG 6: ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN CHO CÔNG TY TƢ VẤN QUẢN LÝ DỰ ÁN VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP ÁP DỤNG Ở TP HCM 98 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 6.1 Giới thiệu chung: 98 6.2 Cam kết chất lƣợng sách chất lƣợng: 98 6.3 Quản lý lãnh đạo: 99 6.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty: 100 6.3.2 Sơ đồ quy trình cơng việc cơng ty tƣ vấn quản lý dự án xây dựng: 101 6.3.3 Chính sách khen thƣởng: 101 6.4 Quy trình thực công việc: 102 6.4.1 Giai đoạn nắm bắt dự án lựa chọn nhà thầu: 103 6.4.2 Giai đoạn thi công xây dựng: 106 6.5 Quản lý thông tin: 118 6.6 Quản lý đào tạo: 120 6.7 Quy trình 5S: 121 6.8 Mơ hình Kaizen QCC: 123 6.9 Một số biểu mẫu thu thập số liệu thống kê: 125 6.10 Chỉnh sửa tài liệu định kỳ: 125 CHƢƠNG 7: CÁC BIỂU MẪU ĐỀ XUẤT 126 CHƢƠNG 8: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 184 8.1 Kết luận: 184 8.1.1 Kết nghiên cứu thăm dò 184 8.1.2 Đề xuất hệ thống quản lý chất lƣợng tồn diện cho cơng ty tƣ vấn quản lý dự án xây dựng: 185 8.2 Kiến nghị: 190 PHỤ LỤC A: BẢNG KHẢO SÁT 192 PHỤ LỤC B: SỐ LIỆU KHẢO SÁT 197 TÀI LIỆU THAM KHẢO 207 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 10 CHÖ GIẢI CÁC TỪ VIẾT TẮT: STT Từ viết tắt luận văn Diễn giải tiếng Anh ANQP BCĐT BCKTKT CTTVQLDAXD DAĐT ĐTXD GĐ GĐDA HTQLCL 10 11 12 13 14 15 16 17 KH NV PCCN QCC QH KT-XH QHXD QMĐT TCTCĐLCL 18 19 20 21 22 23 TKCS TMĐT TN TP TPHCM TQM 24 25 26 27 28 29 TV-LDT TV-TKCĐ TV-TKKC VN XDCT TV-TKKT An ninh quốc phòng Báo cáo đầu tƣ Báo cáo kinh tế kỹ thuật Công ty tƣ vấn quản lý dự án xây dựng Dự án đầu tƣ Đầu tƣ xây dựng Giám đốc Giám đốc dự án Hệ thống quản lý chất lƣợng Khách hàng Nhân viên Phòng chống cháy nổ Quality control circle Nhóm chất lƣợng Quy hoạch kinh tế xã hội Quy hoạch xây dựng Quy mô đầu tƣ Tổng cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng Thiết kế sở Tổng mức đầu tƣ Trƣởng nhóm Trƣởng phịng Thành phố Hồ Chí Minh Total quality management Quản lý chất lƣợng toàn diện Tƣ vấn Lập dự toán Tƣ vấn Thiết kế điện Tƣ vấn Thiết kế kết cấu Việt Nam Xây dựng cơng trình Tƣ vấn Thiết kế kiến trúc Luận văn Thạc sĩ Diễn giải tiếng Việt Chung Thị Phƣơng Yến Trang 199 55 4 4 3 4 5 56 3 3 2 2 2 3 57 4 5 4 5 5 5 58 4 4 3 4 5 5 59 3 3 4 3 3 60 5 5 4 5 4 5 61 5 5 3 4 3 5 62 4 5 5 3 4 63 5 3 5 5 4 4 64 5 5 4 4 5 5 65 5 4 3 5 5 66 4 5 4 4 5 5 67 3 4 4 3 3 4 68 3 4 4 5 5 69 5 4 4 4 5 70 4 4 4 5 5 71 5 4 4 4 4 4 5 72 4 4 4 4 4 4 73 5 5 5 5 5 5 5 5 74 2 3 3 2 3 75 5 4 5 4 5 5 5 76 4 5 4 4 5 77 5 5 5 5 4 5 5 78 5 5 5 5 5 5 5 79 5 5 5 5 5 5 5 80 3 4 5 5 5 4 81 5 5 5 5 5 5 5 5 82 5 5 5 4 4 5 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 200 83 5 4 5 5 5 5 5 5 84 4 3 3 3 85 5 5 5 4 5 86 4 3 3 4 5 87 4 3 4 3 4 5 5 5 88 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 5 90 4 4 3 4 4 4 91 5 5 5 5 5 5 5 92 4 3 4 4 93 3 4 4 5 94 3 3 3 3 3 3 3 95 4 3 3 3 3 3 3 4 96 4 3 3 3 3 3 3 4 97 5 5 3 3 5 5 98 4 3 4 5 4 4 99 4 3 2 3 4 4 4 100 4 4 4 4 4 4 101 5 3 4 4 102 5 5 5 5 5 4 103 5 4 5 4 4 5 4 104 4 3 4 4 105 5 3 4 3 4 106 5 4 4 4 4 107 4 3 4 4 4 4 108 4 3 4 3 3 4 3 109 4 4 3 4 4 4 4 110 4 4 4 4 5 5 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 201 111 5 5 4 4 4 5 112 5 5 5 5 4 4 113 5 3 4 4 4 4 114 5 3 4 4 5 4 5 115 4 5 4 5 5 116 5 5 5 5 4 117 5 5 4 4 4 4 4 3 118 4 5 4 5 5 4 119 5 5 5 5 5 120 4 5 4 4 5 5 121 4 4 3 4 5 5 122 4 5 5 4 5 4 123 3 4 4 4 4 5 4 124 5 4 5 5 4 125 5 5 4 5 126 5 5 5 5 5 127 4 5 4 4 5 4 128 4 4 4 4 4 4 4 4 129 5 5 5 4 5 130 5 5 5 5 5 131 5 5 4 5 132 5 3 4 5 5 4 133 4 3 4 4 134 4 5 4 4 5 135 4 3 3 2 2 136 5 1 5 5 137 4 5 4 4 4 138 5 5 5 5 5 5 5 4 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 202 139 3 5 4 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 4 30 31 32 33 34 3 3 3 5 4 4 4 5 4 5 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 3 3 10 3 5 1 3 3 11 3 4 3 3 2 3 12 4 4 5 5 5 5 13 3 3 3 2 3 4 2 14 3 2 4 5 15 3 3 3 3 3 4 16 4 4 4 4 4 4 17 3 3 3 3 3 3 3 18 3 2 2 3 3 19 3 5 3 5 20 4 3 4 4 4 21 4 4 4 4 5 4 4 22 3 3 3 2 3 3 3 23 4 5 4 4 3 5 4 3 24 2 4 4 3 4 25 3 4 4 4 4 4 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 203 26 2 3 4 3 3 4 27 3 5 5 3 3 5 28 4 4 4 4 5 29 3 3 4 5 30 1 4 4 1 4 31 3 3 5 4 3 3 32 5 5 5 5 5 5 5 5 33 4 4 4 3 3 3 3 34 4 5 4 4 5 3 35 4 5 3 4 5 36 2 4 5 2 37 2 2 5 2 3 4 38 4 4 4 5 5 4 4 39 4 4 4 5 5 5 5 5 40 5 3 4 4 5 4 41 4 3 4 4 3 4 42 4 4 4 4 3 3 3 43 4 5 4 4 5 4 44 2 3 2 3 4 3 45 3 3 4 3 3 46 3 3 4 3 47 3 3 4 3 4 48 2 4 3 4 49 4 4 4 3 4 3 50 3 4 4 51 2 4 4 4 3 52 4 4 4 3 3 3 53 2 1 2 4 3 3 3 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 204 54 4 4 4 4 5 4 55 3 4 5 4 5 4 56 3 3 3 2 3 57 4 4 4 5 4 5 58 4 4 5 4 4 59 3 4 4 4 60 4 4 5 4 5 5 4 61 4 4 5 5 4 62 5 5 4 63 4 5 5 4 4 64 4 4 4 4 4 4 65 2 3 5 3 66 4 4 4 4 4 4 4 67 3 4 4 4 3 4 68 4 4 3 4 3 4 69 5 5 4 3 4 4 70 3 4 5 5 71 4 4 4 3 4 4 72 3 3 4 4 4 4 4 3 73 5 5 5 5 5 5 5 5 74 4 3 4 5 75 4 4 5 5 4 4 76 5 5 5 5 5 77 5 5 5 4 5 4 78 5 5 5 5 5 5 5 79 4 5 5 5 5 5 80 4 3 4 3 4 81 5 5 5 5 5 5 5 5 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 205 82 4 4 5 5 4 4 3 83 5 5 5 5 5 4 5 4 84 3 4 4 3 3 3 85 4 4 5 4 5 86 3 4 4 3 4 87 3 4 3 3 3 88 4 4 4 5 3 89 4 4 3 3 90 3 3 3 3 4 4 91 5 5 5 5 5 5 5 5 92 3 4 3 3 4 3 93 4 5 4 3 3 94 3 3 3 3 2 3 3 95 2 2 3 3 3 96 2 2 3 3 3 97 3 4 3 4 4 98 3 4 3 4 99 2 2 4 3 4 100 3 3 4 4 4 4 4 101 2 4 3 3 3 102 4 5 4 4 5 103 3 5 5 5 104 3 3 2 3 4 3 105 3 4 4 3 3 5 4 106 3 3 4 3 4 4 4 107 2 3 4 4 4 3 108 4 3 4 4 3 3 4 109 3 3 4 3 3 3 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 206 110 4 4 5 4 4 111 3 5 4 4 4 5 112 4 4 4 5 4 4 4 4 113 2 4 4 4 114 3 4 3 3 4 115 3 3 3 5 4 4 4 4 116 3 3 3 4 4 4 4 117 3 3 5 4 4 4 5 118 4 4 5 5 4 5 4 119 4 5 4 4 5 120 3 3 5 5 4 5 121 3 3 5 4 4 5 122 3 3 3 5 4 5 123 3 3 5 4 4 5 124 3 3 5 5 4 5 125 3 5 4 5 126 3 5 5 4 5 127 3 5 4 4 5 128 4 4 4 4 4 4 4 4 129 3 5 4 5 130 4 5 5 5 4 131 3 5 5 5 4 132 3 5 4 4 5 133 3 3 2 3 4 3 134 5 5 5 5 5 135 3 2 4 5 136 3 5 3 5 137 3 3 4 5 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 207 138 4 4 4 5 5 5 5 5 139 4 4 4 3 4 3 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chƣơng 1: Giới thiệu [1]: Nguồn dẫn chứng từ Tổng cục thống kê Việt Nam [2]: Nguồn dẫn chứng từ Bộ ngoại giao Việt Nam [3]: Nguồn dẫn chứng từ báo điện tử VnMedia tập đồn bƣu viễn thơng việt nam [4]: Nguồn dẫn chứng từ tin tức Thông xã Việt Nam [5]: Trần Ngọc Hùng, Chủ Tịch Tổng Hội Xây Dựng Việt Nam, Cục Giám Định nhà nƣớc chất lƣợng công trình xây dựng, 2010, “Sự cố cơng trình xây dựng, nguyên nhân giải pháp phòng ngừa” [6]: The ISO Survey of Certifications 2006 [7]: Nguồn dẫn chứng từ Tổng cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng Chƣơng 2: Tổng quan nghiên cứu trƣớc Các nhân tố ảnh hƣởng đến thành công thất bại dự án xây dựng 1.1 Nghiên cứu giới Sadi A.Assaf Sadig Al-Hejji, 2006 Causes of delay in large construction projects, International Journal of Project Management, Vol 24, Pages 349-357 Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 208 K.C.Iyer K.N.Jha, 2006 Critical Factors Affecting Schedule Performance: Evidence from Indian Construction Projects, Journal of Construction Engineering and mManagement, Vol 132, Issue 8, pp 871-881 Murali Sambasivan Yau Wen Soon, 2007 Causes and effects of delays in Malaysian construction industry, International Journal of Project Management, Vol 25, Issue 5, Pages 517-526 M.E Abd EI-Razek, H.A.Bassioni A.M.Mobarak, 2008 Causes of Delay in Building Construction Projects in Egypt, ASCE, Vol 134, Issue 11, pp 831-841 Chen W.T, Huang Y.H.; Lin C.-L, Mortis L, 2008 A Framework of Critical Factors for Construction Partnerships in Taiwan, IEEXPLORE, pages 5553-5557 Jyh-Bin Yang Pei-Rei Wei, 2010 Causes of Delay in the Planning and Design Phases for Construction Projects, Journal of Architectural Engineering, Vol 16, Issue 2, pp 80-83 1.2 Nghiên cứu Việt Nam Long Le-Hoai, Young Dai Lee Jun Yong Lee, 2008 Delay and Cost Overruns in Vietnam Large Construction Projects: A Comparison with Other Selected Countries, KSCE Journal of Civil Engineering, 12(6): 367-377 Cao Hào Thi Tạ Thị Minh Tâm, 2009 Các nhân tố ảnh hƣởng đến biến động chi phí dự án xây dựng, Tạp chí phát triển khoa học cơng nghệ, T.12, S.1 Tạp chí xây dựng, số 1/2007 Các nghiên cứu trƣớc hệ thống quản lý chất lƣợng: 2.1 Nghiên cứu đảm bảo chất lƣợng quản lý chất lƣợng: Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 209 S.X Zeng, G.X Lou, Vivian W.Y Tam, 2007 Managing information flows for quality improvement of projects, Measuring Business Excellence, Vol 11 Iss: 3, pp.30 – 40 David Joaquin Delgado-Hernandez, 2008 Quality management case studies in the UK construction industry, Total quality management & Business Excellence, Volume 19, Issue Andrew W.T Lau, S.L Tang, 2009 A survey on the advancement of QA (quality assurance) to TQM (total quality management) for construction contractors in Hong Kong, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol 26 Iss: 5, pp.410 - 425 2.2 Các nghiên cứu thực hành quản lý chất lƣợng theo ISO 9000 Luk, Colin K W, 2006 A study of implemented ISO 9000 quality management system with particular reference to small to medium size Hong Kong construction enterprises, Scientific Commons S.X Zeng, P Tian, C.M Tam, 2007 Overcoming barriers to sustainable implementation of the ISO 9001 system, Managerial Auditing Journal, Vol 22 Iss: 3, pp.244 - 254 Roslina Ab Wahid, James Corner, 2009 Critical success factors and problems in ISO 9000 maintenance, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol 26 Iss: 9, pp.881 – 893 Nguyễn Thị Quí, 2008 ISO 9001:2000 ngành cơng nghiệp xây dựng Việt Nam- Lợi ích, khó khăn yếu tố thành công cho việc áp dụng, Luận văn thạc sĩ 2.3 Các nghiên cứu thực hành theo quản lý chất lƣơng toàn diện Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 210 David Arditi and H Murat Gunaydin, 1997 Total quality management in the construction process, International Journal Project Management, Vol 15, Issue 4, Science Direct Low Sui Pheng Jasmine Anh Teo, 2003 Implementing Total Quality Management in Construction through ISO 9001: 2000, Architectural Science Review, Vol 46 Low Sui Pheng Jasmine Ann Teo, 2004 Implementing Total Quality Management in Construction Firms, J Mgmt in Engrg Volume 20, Issue 1, pp 815 Juan José Tarí, 2005 Components of successful total quality management, The TQM Magazine, Vol 17 Iss: 2, pp.182-194 Daniel I Prajogo Amrik S Sohal, 2006 The relationship between organization strategy, total quality management (TQM), and organization performance––the mediating role of TQM, European Journal of Operational Research, Vol.168, Iss 1, pp 35-50 J Mgmt in Engrg, 2008 Total Quality Management Implementation in the Egyptian Construction Industry, ASCE, Volume 24, Issue 3, pp 156-161 Ebrahim Soltani, Pei-Chun Lai, Paul Phillips, 2008 A new look at factors influencing total quality management failure: work process control or workforce control?, New Technology, Work and Employment, Vol 23, Iss 1-2, p.p 125-142 Tsung-Hsien Kuo, Yen-Lin Kuo, 2010 The effect of corporate culture and total quality management on construction project performance in Taiwan, Total quality management & Business Excellence, Vol 21, Pages 617-632 2.4 Các nghiên cứu đo lƣờng, đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 211 Ahmet Öztaş,S, Serra S Güzelsoy, Mehmet Tekinkuş, 2007 Development of quality matrix to measure the effectiveness of quality management systems in Turkish construction industry, Building and Environment, Volume 42, Issue 3, Pages 1219-1228 Ir Prof Philip K I Chan., 2007 Evaluation of quality assurance practice in China and Hong Kong's construction industry, Journal of the Hong Kong Institution of Engimeers (HKIE) Azlan S Ali Ismail Rahmat, 2010 The performance measurement of construction projects managed by ISO-certified contractors in Malaysia, Journal of Retail & Leisure Property 9, 25–35 Chƣơng 3: Cơ sở lý thuyết Tham khảo từ nguồn sau: Tổng cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng, http://www.tcvn.gov.vn Tài liệu quản lý chất lƣợng Apave ISO 9001-2008 Trung tâm suất Việt Nam, http://www.vpc.vn Ngô Quý Việt, Phạm Bá Cứu, “Tại cần áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng toàn diện - TQM”, Tổng cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng Trang web http://www.Transtutors.com Phần tham khảo chung: Nguyễn Quang Dũng, 2009, “Cẩm nang TQM” Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 212 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005, “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất Thống Kê Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 công ty Meinhardt Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2000 tổng công ty đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC, Hà Nội Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2000 công ty cổ phần Gentraco, Thành phố Cần Thơ Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến Trang 213 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: CHUNG THỊ PHƢƠNG YẾN Sinh ngày: 31-05-1976 Nơi sinh: Sóc Trăng Địa liên lạc: 90, đƣờng 3413 Phạm Thế Hiển, P7, Q8, TP.HCM Điện thoại: 0907673277 Quá trình đào tạo: - Từ năm 1993-1998: Học ngành Xây Dựng Dân Dụng Và Công Nghiệp, Trƣờng Đại Học Kiến Trúc TPHCM - Từ năm 2009-2010: Học Cao học ngành Công nghệ Quản lý Xây dựng, Trƣờng Đại Học Bách Khoa TPHCM Q trình cơng tác: - Từ năm 1998-2000: Cơng tác Công ty Quản lý Phát Triển nhà Quận - Từ năm 2000-2007: Công tác Công ty Nippon Engineering Việt Nam - Từ năm 2008-2010: Công tác Công ty Meinhardt Việt Nam - Từ năm 2010 đến nay: Công tác Công ty Connell Wagner Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Chung Thị Phƣơng Yến ... đề xuất hệ thống quản lý chất lƣợng tồn diện cho cơng ty tƣ vấn quản lý dự án xây dựng Việt Nam, trƣờng hợp áp dụng Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả hi vọng hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc đề xuất. .. chí TQM nhằm tìm tiêu chí quan trọng ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn quản lý dự án xây dựng  Đề xuất hệ thống quản lý chất lƣợng toàn diện cho công ty tƣ vấn quản lý dự án xây dựng dựa... phù hợp với điều kiện thực tế ngành quản lý dự án xây dựng Việt Nam Đề xuất hệ thống quản lý chất lƣợng tồn diện cho cơng ty tƣ vấn quản lý dự án xây dựng Việt Nam III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 06-07-2010