Nghiên cứu tác động của thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách, trường hợp nghiên cứu tại TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hữu Ân NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA DU KHÁCH, TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC Nguyễn Hữu Ân NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA DU KHÁCH, TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyền ngành: Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM QUỐC HÙNG TP Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn khoa học Thầy TS.Phạm Quốc Hùng Các số liệu khảo sát kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác trước TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Ân TĨM TẮT LUẬN VĂN Sở hữu vị trí nằm trung tâm có mạng lưới giao thơng đường bộ, hàng khơng đường thủy, Thành phố Hồ Chí Minh cầu nối Việt Nam quốc tế Với lịch sử 300 năm tuổi, có nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn, đặc biệt tài nguyên du lịch nhân văn, Thành phố Hồ Chí Minh địa phương dẫn đầu việc thu hút khách du lịch Lượng du khách đến Thành phố ngày tăng đặt cho ngành du lịch hội thách thức để trì phát triển bền vững Tuy nhiên, du lịch TP HCM vần nhiều bất cập hạn chế gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch thành phố, đặc biệt tác động trực tiếp làm giảm chất lượng cảm nhận dịch vụ hài lòng du khách Chính điều dẫn đến tình trạng thực tế cấp thiết cần phải giải quyết, du khách sau đến tham quan du lịch TP HCM có ý định quay trở lại lần thứ hai Để giải vấn đề TP HCM cần phải có giải pháp khắc phục, phát triển xây dựng hình ảnh du lịch TP HCM từ gốc, hồn thiện, nâng cao thuộc tính điểm điểm đến Xuất phát từ vấn đề thực tiễn nêu trên, tác giả thực đề tài “Nghiên cứu tác động thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, hài lòng ý định hành vi du khách, trường hợp nghiên cứu TP Hồ Chí Minh” Thơng qua q trình tổng kết lý thuyết, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu mối quan hệ yếu tố: thuộc tính điểm đến, chất lượng cảm nhận, hài lòng ý định hành vi Để kiểm định mơ hình lý thuyết này, tác giả tiến hành khảo sát 250 du khách nội địa quốc tế tham quan du lịch TP HCM sử dụng công cụ SPSS 20.0 để tiến hành phân tích số liệu khảo sát Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng chất lượng cảm nhận có tác động tích cực trực tiếp đến ý định hành vi, chất lượng cảm nhận có tác động tích cực trực tiếp đến ý định hành vi gián tiếp thông qua biến trung gian hài lòng thuộc tính điểm đến tác động tích cực trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Dựa vào kết nghiên cứu tác giả đưa giải pháp kiến nghị phát triển, hồn thiện thuộc tính điểm đến nhằm tác động tích cực đến ý định hành vi du khách MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN TĨM TẮT LUẬN VĂN DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.6.1 Về lý thuyết 1.6.2 Về thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài Kết luận chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chất lượng cảm nhận dịch vụ điểm đến 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ điểm đến 2.1.2 Khái niệm chất lượng cảm nhận 2.1.3 Chất lượng cảm nhận du khách 2.2 Sự hài lòng du khách 10 2.2.1 Khái niệm hài lòng 10 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng cảm nhận hài lòng du khách 11 2.3 Ý định hành vi du khách 12 2.3.1 Khái niệm 12 2.3.2 Ý định hành vi du khách 12 2.3.3 Mối quan hệ hài lòng ý định hành vi du khách 12 2.3.4 Mối quan hệ ý định hành vi chất lượng cảm nhận du khách 14 2.4 Thuộc tính điểm đến 15 2.4.1 Khái niệm điểm đến thuộc tính điểm đến 15 2.4.2 Các thuộc tính điểm đến 16 2.4.3 Mối quan hệ thuộc tính điểm đến chất lượng cảm nhận dịch vụ 18 2.5 Các nghiên cứu có liên quan 20 2.5.1 Nghiên cứu nước 20 2.5.2 Nghiên cứu nước 23 2.6 Mơ hình nghiên cứu 25 Kết luận chương 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Tiến trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu định tính 28 3.3 Nghiên cứu định lượng 30 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 30 3.3.2 Giới thiệu thang đo 30 3.4 Phân tích kết nghiên cứu 33 3.4.1 Thống kê mô tả mẫu 33 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 33 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 3.4.4 Phương tích tương quan Pearson 35 3.4.5 Phân tích hồi quy 36 3.4.6 Kiểm định vi phạm giả thuyết hồi quy 37 3.4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 38 3.4.8 Kiểm định T – Test 39 3.4.9 Phân tích phương sai (ANOVA) 39 Kết luận chương 3: 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thống kê mô tả mẫu 42 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 43 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 43 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 45 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 46 4.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 47 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 48 4.4 Kiểm định tương quan Pearson 49 4.4.1 Tương quan chất lượng cảm nhận, hài lòng ý định hành vi 49 4.4.2 Tương quan chất lượng cảm nhận thuộc tính điểm đến 50 4.5 Phân tích hồi quy 51 4.5.1 Tác động chất lượng cảm nhận đến hài lòng 52 4.5.2 Tác động hài lòng đến ý định hành vi 53 4.5.3 Tác động chất lượng cảm nhận đến ý định hành vi 54 4.5.4 Tác động chất lượng cảm nhận hài lòng đến ý định hành vi 56 4.5.5 Tác động thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận 58 4.6 Kiểm định giả thuyết hồi quy 60 4.7 Kiểm định T – test 61 4.7.1 Kiểm định khác biệt trung bình ý định hành vi du khách theo giới tính 61 4.7.2 Kiểm định khác biệt trung bình ý định hành vi du khách theo loại hình du khách 62 4.8 Phân tích phương sai ANOVA 63 4.8.1 Sự khác biệt trung bình ý định hành vi du khách có độ tuổi khác 63 4.8.2 Sự khác biệt trung bình ý định hành vi du khách có tình trạng cơng việc khác 64 4.9 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi du khách 65 4.9.1 Ý định hành vi 65 4.9.2 Chất lượng cảm nhận 66 4.9.3 Sự hài lòng 66 4.9.4 Các thuộc tính điểm đến 67 Kết luận chương 4: 68 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Giải pháp 71 5.2.1 Khả tiếp cận 71 5.2.2 Các dịch vụ thiết yếu 73 5.2.3 Các điểm tham quan (điểm thu hút du khách) 74 5.2.4 Các hoạt động 75 5.2.5 Các gói du lịch sẵn có 77 5.2.6 Dịch vụ phụ trợ 77 5.3 Kiến nghị 78 5.3.1 Đối với TP HCM 78 5.3.2 Đối với Chính phủ, Bộ, ngành trung ương 79 5.4 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT TIẾNG VIỆT PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT TIẾNG ANH PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Mã hóa thang đo 32 Bảng 3.2 Ý nghĩa hệ số tương quan 36 Bảng 4.1 Phân bố mẫu theo số thuộc tính người vấn: 42 Bảng 4.2 Bảng kết phân tích thang đo chất lượng cảm nhận 44 Bảng 4.3 Bảng kết phân tích thang đo chất lượng cảm nhận lần hai 44 Bảng 4.4 Bảng kết phân tích thang đo hài lòng 45 Bảng 4.5 Bảng kết phân tích thang đo ý định hành vi 45 Bảng 4.6 Bảng tổng hợp biến sau kiểm định Cronbach’s alpha 46 Bảng 4.7 Bảng kết phân tích EFA cho biến độc lập 47 Bảng 4.8 Bảng kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 48 Bảng 4.9 Kiểm định tương quan nhân tố X, M, Y 50 Bảng 4.10 Kiểm định tương quan nhân tố X, A 51 Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy tác động CLCN đến hài lòng 52 Bảng 4.12 Kết phân tích hồi quy tác động SHL đến ý định hành vi 53 Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy Tác động CLCN đến ý định hành vi 55 Bảng 4.14 Kết phân tích hồi quy Tác động CLCN SHL đến YDHV 56 Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy tác động TTDD đến CLCN 58 Bảng 4.16 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 Bảng 4.17 Bảng kiểm định T-Test giới tính ý định hành vi 62 Bảng 4.18 Bảng kiểm định T-Test loại hình giới tính ý định hành vi 63 Bảng 4.19 Kiểm định phương sai đồng độ tuổi 63 Bảng 4.20 Phân tích ANOVA độ tuổi 64 Bảng 4.21 Kiểm định phương sai đồng tình trạng cơng việc 64 5.2.2 Sự hài lòng Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 220 100,0 ,0 220 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SAT1 10,08 7,387 ,655 ,760 SAT2 10,09 7,623 ,584 ,793 SAT3 10,00 7,100 ,664 ,755 SAT4 9,97 7,460 ,641 ,766 5.2.3 Ý định hành vi Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 220 100,0 ,0 220 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BEH1 9,25 2,846 ,712 ,854 BEH2 9,25 2,684 ,778 ,828 BEH3 9,26 2,706 ,788 ,825 BEH4 9,24 2,914 ,675 ,868 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 5.3.1 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,824 Approx Chi-Square 776,578 Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction PER1 1,000 ,547 PER2 1,000 ,557 PER3 1,000 ,611 PER4 1,000 ,517 PER5 1,000 ,643 PER6 1,000 ,564 SAT1 1,000 ,666 SAT2 1,000 ,579 SAT3 1,000 ,677 SAT4 1,000 ,655 Extraction Method: Principal Component Analysis 45 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3,431 34,309 34,309 3,431 34,309 34,309 3,414 34,144 34,144 2,584 25,840 60,149 2,584 25,840 60,149 2,601 26,005 60,149 ,685 6,853 67,002 ,610 6,103 73,105 ,574 5,740 78,844 ,523 5,226 84,070 ,453 4,531 88,601 ,440 4,397 92,998 ,383 3,826 96,824 10 ,318 3,176 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PER5 ,784 PER3 ,768 PER6 ,751 PER2 ,745 PER1 ,722 PER4 ,718 SAT1 ,809 SAT3 ,804 SAT4 ,800 SAT2 ,752 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component PER5 ,800 PER3 ,781 PER2 ,743 PER6 ,743 PER1 ,738 PER4 ,716 SAT3 ,821 SAT1 ,816 SAT4 ,809 SAT2 ,761 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,990 ,140 -,140 ,990 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 5.3.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,830 455,917 ,000 Communalities Initial Extraction BEH1 1,000 ,705 BEH2 1,000 ,780 BEH3 1,000 ,791 BEH4 1,000 ,658 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,935 73,366 73,366 ,464 11,601 84,967 ,327 8,181 93,148 ,274 6,852 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BEH3 ,889 BEH2 ,883 BEH1 ,840 BEH4 ,811 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,935 % of Variance 73,366 Cumulative % 73,366 5.4 Phân tích tương quan Pearson 5.4.1 Chất lượng cảm nhận, hài lòng ý định hành vi Correlations Y ,867** ,000 ,000 220 220 220 ,652** ,692** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X Sig (2-tailed) ,000 N 220 220 220 ,867** ,692** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 220 220 Pearson Correlation M M ,652** Pearson Correlation Y X ,000 220 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 5.4.2 Chất lượng cảm nhận thuộc tính điểm đến Correlations X Pearson Correlation X A1 A2 A3 A4 A5 A6 A1 A2 A3 A4 A5 A6 ,891** ,914** ,909** ,879** ,706** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,890** ,000 220 ,891** ,000 220 220 ,720** ,000 220 ,800** ,000 220 ,680** ,000 220 ,636** ,000 220 ,811** ,000 220 ,914** ,000 220 ,720** ,000 220 220 ,834** ,000 220 ,806** ,000 220 ,637** ,000 220 ,716** ,000 220 ,909** ,000 220 ,800** ,000 220 ,834** ,000 220 220 ,710** ,000 220 ,604** ,000 220 ,718** ,000 220 ,879** ,000 220 ,680** ,000 220 ,806** ,000 220 ,710** ,000 220 220 ,679** ,000 220 ,776** ,000 220 ,706** ,000 220 ,636** ,000 220 ,637** ,000 220 ,604** ,000 220 ,679** ,000 220 220 ,600** ,000 220 ,890** ,000 220 ,811** ,000 220 ,716** ,000 220 ,718** ,000 220 ,776** ,000 220 ,600** ,000 220 220 220 220 220 220 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 220 220 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 5.5 Phân tích hồi quy 5.5.1 Chất lượng cảm nhận, hài lòng Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Xb Method Enter a Dependent Variable: M b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,692a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,479 ,476 Durbin-Watson ,41979 2,153 a Predictors: (Constant), X b Dependent Variable: M Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1,507 ,182 ,689 ,049 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 8,290 ,000 14,144 ,000 VIF X a Dependent Variable: M Coefficient Correlationsa Model X Correlations X 1,000 Covariances X ,002 a Dependent Variable: M ,692 1,000 1,000 5.5.2 Sự hài lòng, ý định hành vi Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Mb Method Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,867a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,752 ,751 Durbin-Watson ,26837 1,712 a Predictors: (Constant), M b Dependent Variable: Y Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,564 ,128 M ,803 ,031 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 4,415 ,000 25,690 ,000 VIF a Dependent Variable: Y Coefficient Correlationsa Model M Correlations M 1,000 Covariances M ,001 a Dependent Variable: Y ,867 1,000 1,000 5.5.3 Chất lượng cảm nhận, ý định hành vi Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Xb Method Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,652a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,425 ,422 Durbin-Watson ,40840 1,850 a Predictors: (Constant), X b Dependent Variable: Y Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1,597 ,177 ,601 ,047 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 9,033 ,000 12,694 ,000 VIF X a Dependent Variable: Y Coefficient Correlationsa Model X Correlations X 1,000 Covariances X ,002 a Dependent Variable: Y ,652 1,000 1,000 5.5.4 Chất lượng cảm nhận, hài lòng, ý định hành vi Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method Xb Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of the Squa Square Estimate Durbin-Watson re ,652a ,425 ,422 ,40840 1,850 a Predictors: (Constant), X b Dependent Variable: Y Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Cons Std Error Beta 1,597 ,177 ,601 ,047 Tolerance 9,033 ,000 12,694 ,000 VIF tant) X a Dependent Variable: Y Coefficient Correlationsa Model X Correlations X 1,000 Covariances X ,002 a Dependent Variable: Y ,652 1,000 1,000 5.5.5 thuộc tính điểm đến, chất lượng cảm nhận Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed A6, A5, A3, A4, A1, Method Enter A2b a Dependent Variable: X b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,999a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,998 ,998 Durbin-Watson ,02523 2,034 a Predictors: (Constant), A6, A5, A3, A4, A1, A2 b Dependent Variable: X Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -,227 ,013 A1 ,201 ,006 A2 ,215 A3 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -17,389 ,000 ,211 34,549 ,000 ,230 4,342 ,005 ,253 39,755 ,000 ,211 4,742 ,201 ,005 ,230 37,032 ,000 ,221 4,518 A4 ,184 ,006 ,194 32,694 ,000 ,244 4,103 A5 ,008 ,004 ,010 2,295 ,023 ,477 2,098 A6 ,202 ,005 ,216 36,729 ,000 ,247 4,043 a Dependent Variable: X Coefficient Correlationsa Model A6 A5 A3 A4 A1 A2 A6 1,000 ,055 ,003 -,429 -,521 -,007 A5 ,055 1,000 -,001 -,301 -,227 -,078 A3 ,003 -,001 1,000 ,012 -,427 -,531 A4 -,429 -,301 ,012 1,000 ,123 -,433 A1 -,521 -,227 -,427 ,123 1,000 ,008 A2 -,007 -,078 -,531 -,433 ,008 1,000 3,023E- 1,092E-006 9,288E-008 -1,326E- -1,668E- -2,178E- 005 005 007 -1,121E- -6,144E- -4,802E- -1,525E- 008 006 006 006 -1,121E- 2,942E-005 3,667E-007 -1,350E- -1,559E- 005 005 -6,144E- 3,667E-007 3,164E-005 4,033E-006 -1,318E- Correlations A6 005 1,092E- 1,316E-005 A5 006 9,288E- A3 008 008 Covariances -1,326E- A4 A1 A2 005 006 005 -1,668E- -4,802E- -1,350E- 4,033E-006 3,396E-005 2,375E-007 005 006 005 -2,178E- -1,525E- -1,559E- 007 006 005 -1,318E- 2,375E-007 2,930E-005 005 a Dependent Variable: X 5.6 Kiểm định T-Test 5.6.1 Giới tính Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 115 3,8109 ,49955 ,04658 N? 105 3,8167 ,57832 ,05644 Y Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal ,035 ,852 variances - Upper 218 ,937 -,00580 ,07270 -,14907 ,13748 - 206,526 ,937 -,00580 ,07318 -,15007 ,13848 ,080 assumed Y Equal variances not ,079 assumed 5.6.2 Loại hình du khách Group Statistics Loại hình du khách N Mean Std Deviation Std Error Mean Nội địa 43 3,8895 ,40935 ,06243 Quốc tế 177 3,7952 ,56351 ,04236 Y Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal 1,200 ,274 1,033 Upper 218 ,303 ,09434 ,09134 -,08569 ,27437 1,251 85,261 ,215 ,09434 ,07544 -,05565 ,24432 variances assumed Y Equal variances not assumed 5.7 Kiểm định ANOVA 5.7.1 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 1,626 Sig 216 ,184 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2,027 ,676 Within Groups 61,207 216 ,283 Total 63,234 219 Sig 2,385 ,070 5.7.2 Tình trạng cơng việc Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 ,409 Sig 215 ,802 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,567 ,142 Within Groups 62,667 215 ,291 Total 63,234 219 Sig ,486 ,746 5.8 Phân tích trung bình (mean) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BEH1 220 3,09 ,632 BEH2 220 3,08 ,650 BEH3 220 3,07 ,637 BEH4 220 3,10 ,630 Valid N (listwise) 220 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PER1 220 3,38 1,081 PER2 220 3,44 1,127 PER3 220 3,42 1,113 PER4 220 3,54 ,760 PER5 220 3,40 1,120 PER6 220 3,38 1,142 Valid N (listwise) 220 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PER1 220 3,38 1,081 PER2 220 3,44 1,127 PER3 220 3,42 1,113 PER4 220 3,54 ,760 PER5 220 3,40 1,120 PER6 220 3,38 1,142 Valid N (listwise) 220 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation A1 220 3,89 ,610 A2 220 3,50 ,686 A3 220 3,68 ,668 A4 220 4,28 ,614 A5 220 3,66 ,681 A6 220 4,06 ,623 Valid N (listwise) 220 ... 4.5.1 Tác động chất lượng cảm nhận đến hài lòng 52 4.5.2 Tác động hài lòng đến ý định hành vi 53 4.5.3 Tác động chất lượng cảm nhận đến ý định hành vi 54 4.5.4 Tác động chất lượng cảm. .. hoạt động quản lý nhà nước thuộc tính điểm đến TP HCM? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Tác động thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, hài lòng ý định hành vi du. .. lượng cảm nhận, hài lòng ý định hành vi du khách, trường hợp nghiên cứu TP Hồ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Đo lường tác động thuộc tính điểm đến TP HCM đến chất lượng