Nghiên cứu sự tác động của kỹ năng marketing và mối quan hệ kinh doanh đến sự hấp dẫn công việc của nhân viên marketing

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - LÊ BÍCH THẢO NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA KỸ NĂNG MARKETING VÀ MỐI QUAN HỆ KINH DOANH ĐẾN SỰ HẤP DẪN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MARKETING Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2008 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Đình Thọ Cán chấm nhận xét 1: TS Vũ Thế Dũng Cán chấm nhận xét 2: PGS TS Bùi Nguyên Hùng Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2009 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc oOo Tp HCM, ngày 30 tháng năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ BÍCH THẢO Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 23-09-1982 Nơi sinh: Tây Ninh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 01706449 Khoá (Năm trúng tuyển): 2006 1- TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA KỸ NĂNG MARKETING VÀ MỐI QUAN HỆ KINH DOANH ĐẾN SỰ HẤP DẪN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MARKETING 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Xem xét tác động kỹ marketing mối quan hệ kinh doanh đến hấp dẫn công việc nhân viên marketing 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày 21 tháng 01 năm 2008 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày 30 tháng năm 2008 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ CHỦ NHIỆM BỘ MƠN QUẢN LÝ CHUN NGÀNH i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn này, nhận nhiều hỗ trợ từ phía nhà trường trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh, Q Thầy Cơ, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Đình Thọ, người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Mai Trang cho lời khuyên thật hữu ích Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Quản lý Công Nghiệp – Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho tơi suốt khố học Xin cảm ơn gia đình người bạn hỗ trợ, động viên tơi suốt q trình thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn anh, chị làm việc lĩnh vực marketing công ty cho thông tin quý giá Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng năm 2008 Người thực Lê Bích Thảo ii TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích (1) xem xét tác động kỹ marketing mối quan hệ kinh doanh đến hấp dẫn công việc nhân viên marketing, (2) đưa số gợi ý nhằm làm tăng hấp dẫn công việc nhân viên marketing Nghiên cứu gồm giai đoạn nghiên cứu định lượng, thực thông qua kỹ thuật vấn bảng câu hỏi với nhà quản lý, nhân viên marketing cỡ mẫu 232 Dữ liệu thu thập sau làm tiến hành phân tích thức kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy đa biến nhằm đánh giá thang đo, kiểm định mơ hình giả thuyết thống kê Kết kiểm định cho thấy thang đo đạt độ tin cậy độ giá trị cho phép Kết kiểm định cho thấy mơ hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trường giả thuyết chấp nhận Trong đó, yếu tố kỹ marketing có giá trị cho cơng ty làm mối quan hệ kinh doanh có giá trị cho cơng ty làm tác động dương đến hấp dẫn công việc nhân viên marketing; hai yếu tố kỹ marketing có giá trị cho cơng ty khác mối quan hệ kinh doanh có giá trị cho công ty khác tác động âm lên hấp dẫn công việc họ Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo hữu ích cho nhà quản trị lĩnh vực marketing việc xây dựng sách giữ chân nhân tài phát triển hiệu nguồn lực marketing Nghiên cứu đưa nhìn bên cho nhân viên marketing việc đầu tư lực thân iii ABSTRACT This study serves the purpose of (1) examining the effects of human captial and relational capital of marketers on their job attractiveness, and (2) proposing some thoughts to enhance marketer’s job attractiveness The study has gone through stage: quantitative research that has applied marketing managers and marketers interview technique with questionaire; sample size of this research is 232 Raw data after being screened is used to assess the scales‘s reliability and validity, as well as test the theoretical framework Cronbach‘s Alpha analysis, Explore Factor Analysis (EFA) and Multi Regression method are applied for this stage The results indicate that all scales achieve the reliability and acceptable validity The tested results also show the theoretical framework is suitable with market information and all hypotheses are accepted Among them, internal value on human capital and internal value on relational capital has positive effects on marketer’s job attractiveness, whereas external value on human capital and external value on relational capital has negative effects on marketer’s job attractiveness This study will be a usefull reference for marketing managers charged with developing a governance mechanism to both retain current marketing talent and develop a more effective marketing group These results provide insights for marketers to invest their capital iv MỤC LỤC Lời cảm ơn i Tóm tắt .ii Abstract iii Mục lục iv Phụ lục vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .7 1.4 Phương pháp nghiên cứu .8 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn .9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 2.1 Giới thiệu 10 2.2 Các nghiên cứu trước 10 2.2.1 Nghiên cứu Harris & Fink (1987) 10 2.2.2 Occupational Outlook Quarterly (2001-2002) 11 2.2.3 Nghiên cứu Christen, Iyer & Soberman (2001, 2006) .11 2.3 Năng lực nhân viên marketing 12 v 2.4 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 12 2.4.1 Sự hấp dẫn công việc 13 2.4.2 Kỹ marketing 14 2.4.3 Mối quan hệ kinh doanh 15 2.5 Tóm tắt 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Giới thiệu 19 3.2 Thiết kế nghiên cứu 19 3.3 Nghiên cứu định lượng 21 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 21 3.3.2 Cỡ mẫu 21 3.3.3 Xử lý phân tích liệu 22 3.3.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo 22 3.3.5 Phân tích nhân tố EFA 23 3.3.6 Phân tích hồi quy đa biến 24 3.4 Các thang đo sử dụng .27 3.4.1 Đo lường hấp dẫn công việc 27 3.4.2 Đo lường kỹ marketing có giá trị cho cơng ty làm 28 3.4.3 Đo lường kỹ marketing có giá trị cho cơng ty khác 28 3.4.4 Đo lường mối quan hệ kinh doanh có giá trị cho cơng ty làm .29 3.4.5 Đo lường mối quan hệ kinh doanh có giá trị cho cơng ty khác 29 3.5 Tóm tắt 30 vi CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Giới thiệu 31 4.2 Kết thống kê mô tả .31 4.3 Kiểm định thang đo .32 4.3.1 Hệ số Cronbach’s Alpha 33 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA 34 4.3.3 Kết luận 38 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết .38 4.4.1 Phân tích tương quan 38 4.4.2 Phân tích hồi quy 39 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 42 4.5 Tóm tắt 44 CHƯƠNG 5: Ý NGHĨA, KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 46 5.1 Giới thiệu 46 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn & kiến nghị .46 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 vii PHỤ LỤC Phụ lục A: Bảng câu hỏi nghiên cứu .53 Phụ lục B: Kết phân tích thống kê mơ tả 56 Phụ lục C: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 57 Phụ lục D: Kết phân tích nhân tố .58 Phụ lục E: Kết phân tích hồi quy 62 Phụ lục F: Kết phân tích tương quan 64 Phụ lục G: Đồ thị phân tán phân dư chuẩn hoá giá trị dự đoán 65 Phụ lục H: Phân tích tương quan phần dư chuẩn hố với biến độc lập 66 Phụ lục I: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hoá 67 54 Các liên kết (connections) kinh doanh giá trị cho công ty làm 7 Các mối quan hệ (relationships) kinh doanh giá trị cho công ty làm .1 Những quen biết (acquaintances) kinh doanh giá trị cho công ty làm .1 Kiến thức marketing mà đào tạo giá trị cho công ty khác .1 10 Năng lực marketing giá trị cho công ty khác .1 11 Kỹ marketing giá trị cho công ty khác .1 12 Tính chuyên nghiệp marketing giá trị cho công ty khác .1 13 Các tiếp xúc (contacts) kinh doanh giá trị cho công ty khác 14 Các liên kết (connections) kinh doanh giá trị cho công ty khác .1 15 Các mối quan hệ (relationships) kinh doanh giá trị cho công ty khác .1 16 Những quen biết (acquaintances) kinh doanh giá trị cho công ty khác .1 17 Sau ngày làm việc, cảm thấy minh làm 18 Công việc làm công ty thật thú vị 19 Tơi cảm thấy nhàm chán với công việc làm công ty 20 Nhìn chung, công việc làm công ty thật hấp dẫn 55 Vui lịng điền đánh dấu vào thích hợp: 21 Xin vui lịng cho biết tên cơng ty anh/chị làm: _ 22 Xin vui lịng cho biết loại hình kinh doanh công ty anh/chị làm: † Sản phẩm † Dịch vụ 23 Xin vui lịng cho biết tên hình thức sở hữu công ty anh/chị làm: † Nhà nước † Cổ phần † Liên doanh † TNHH † Tư nhân 24 Xin vui lòng cho biết số lượng nhân viên công ty: † ≤ 100 công nhân viên † > 100 công nhân viên 25 Xin vui lòng cho phận anh/chị làm: † Marketing † Bán hàng 26 Xin vui lịng cho biết vị trí anh/chị làm: † Quản trị † Nhân viên 27 Xin vui lịng cho biết giới tính: † Nam † Nữ 28 Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi nào: † ≤ 30 tuổi †>30 tuổi 29 Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh/chị: † ≤ triệu đồng/tháng † > triệu đồng/tháng 30 Xin vui lòng cho biết tên anh/chị: Điện thoại: _ CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH/CHỊ 56 PHỤ LỤC B KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ ĐẶC ĐIỂM CỦA MẨU N % Loại hình kinh doanh Sản phẩm công ty làm Dịch vụ 145 62.5 87 37.5 Nhà nước 17 7.3 Cổ phần 100 43.1 Liên doanh 23 9.9 Trách nhiệm hữu hạn 75 32.3 Tư nhân 17 7.3 ≤ 100 công nhân viên 117 50.4 > 100 công nhân viên 115 49.6 Marketing 121 52.2 Bán hàng 111 47.8 Quản trị 42 18.1 Nhân viên 190 81.9 Nam 157 67.7 75 32.3 ≤ 30 tuổi 159 68.5 > 30 tuổi 73 31.5 ≤ triệu đồng/tháng 149 64.2 > triệu đồng/tháng 83 35.8 Hình thức sở hữu công ty làm Số lượng nhân viên công ty làm Bộ phận làm Vị trí làm Giới tính Nhóm tuổi Mức thu nhập hàng tháng Nữ 57 PHỤ LỤC C KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach’s alpha if Item Deleted SỰ HẤP DẪN CÔNG VIỆC (ATT), Cronbach ‘s Alpha = 0.952 ATT1 14.207 18.494 0.846 0.948 ATT2 14.535 17.852 0.911 0.928 ATT3 14.280 18.765 0.874 0.940 ATT4 14.444 18.187 0.902 0.931 KỸ NĂNG MARKETING CĨ GIÁ TRỊ CHO CƠNG TY ĐANG LÀM (IVH), Cronbach ‘s Alpha=0.939 IVH1 15.129 18.442 0.810 0.936 IVH2 15.022 18.567 0.873 0.916 IVH3 14.948 18.430 0.884 0.912 IVH4 14.914 18.244 0.861 0.919 KỸ NĂNG MARKETING CÓ GIÁ TRỊ CHO CÁC CÔNG TY KHÁC (EVH), Cronbach‘s Alpha=0.948 EVH1 13.254 14.485 0.819 0.948 EVH2 13.052 13.954 0.901 0.923 EVH3 13.047 14.357 0.890 0.926 EVH4 13.082 14.110 0.885 0.928 MỐI QUAN HỆ KINH DOANH CĨ GIÁ TRỊ CHO CƠNG TY ĐANG LÀM(IVR), Cronbach‘s Alpha=0.949 IVR1 14.677 18.038 0.886 0.931 IVR2 14.616 17.605 0.888 0.930 IVR3 14.250 18.310 0.864 0.938 IVR4 14.362 17.825 0.872 0.935 MỐI QUAN HỆ KINH DOANH CÓ GIÁ TRỊ CHO CÁC CÔNG TY KHÁC (EVR),Cronbach‘s Alpha=0.960 EVR1 11.901 18.930 0.865 0.958 EVR2 11.866 17.857 0.925 0.940 EVR3 11.578 18.817 0.902 0.947 EVR4 11.634 18.744 0.914 0.944 58 PHỤ LỤC D KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ D1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 891 4063.728 df 120 Sig .000 59 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.332 39.574 39.574 6.332 39.574 39.574 4.425 27.656 67.230 4.425 27.656 2.198 13.737 80.967 2.198 1.004 6.273 87.240 1.004 326 2.036 89.277 275 1.718 90.994 223 1.391 92.385 198 1.240 93.625 179 1.116 94.741 10 147 917 95.658 11 139 871 96.529 12 137 857 97.386 13 120 748 98.134 14 112 699 98.833 15 102 639 99.472 16 084 528 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulativ e% 3.555 22.219 22.219 67.230 3.548 22.176 44.395 13.737 80.967 3.504 21.902 66.297 6.273 87.240 3.351 20.943 87.240 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 60 Rotated Component Matrix(a) Component IVH1 -.221 334 -.002 793 IVH2 -.183 221 062 890 IVH3 -.179 291 -.011 872 IVH4 -.080 258 -.036 894 IVR1 054 901 -.026 259 IVR2 008 909 -.057 236 IVR3 -.048 887 -.080 240 IVR4 036 879 -.078 278 EVH1 286 030 852 057 EVH2 236 -.081 915 -.057 EVH3 223 -.140 907 026 EVH4 267 -.054 896 -.009 EVR1 861 071 283 -.154 EVR2 903 022 259 -.191 EVR3 897 -.052 270 -.146 EVR4 899 001 274 -.160 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 61 D2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO THANG ĐO SỰ HẤP DẪN CÔNG VIỆC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 851 Approx Chi-Square df Sig 981.645 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Variance Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.497 87.432 87.432 252 6.298 93.730 138 3.459 97.188 112 2.812 100.000 Total % of Variance 3.497 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component ATT1 912 ATT2 951 ATT3 930 ATT4 947 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 87.432 Cumulative % 87.432 62 PHỤ LỤC E KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY (Nhân số tính phương pháp trung bình) Model Summary(b) R Square Model Adjusted R Square Std Error of the Estimate Change Statistics R R Square Change 758(a) 575 567 93141 F Change 575 df1 76.648 DurbinWatson df2 Sig F Change 227 000 1.850 a Predictors: (Constant), EVR, IVR, EVH, IVH b Dependent Variable: ATT ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square Regression 265.975 66.494 Residual 196.926 227 868 Total 462.901 231 F Sig 76.648 000(a) a Predictors: (Constant), EVR, IVR, EVH, IVH b Dependent Variable: ATT Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error 2.611 369 IVH 398 057 IVR 350 EVH EVR Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 7.079 000 399 7.009 000 579 1.726 054 346 6.446 000 651 1.535 -.234 060 -.206 -3.890 000 667 1.499 -.122 056 -.123 -2.180 030 587 1.702 a Dependent Variable: ATT 63 Histogram Dependent Variable: ATT 40 30 10 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 232.00 50 00 50 00 50 00 00 0 -.5 0 -1 -1 0 -2 -2 0 -3 -3 Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Standardized Residual 1.00 75 Expected Cum Prob Frequency 20 50 25 0.00 0.00 25 Observed Cum Prob 50 75 1.00 64 PHỤ LỤC F: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations ATT IVH IVR EVH EVR ATT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 232 638(**) 000 232 591(**) 000 232 -.337(**) -.377(**) 000 000 232 232 IVH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 638(**) 000 232 232 540(**) 000 232 -.062 -.326(**) 348 000 232 232 IVR Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 591(**) 000 232 540(**) 000 232 232 -.119 070 232 -.042 525 232 EVH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N -.337(**) 000 232 -.062 348 232 -.119 070 232 232 530(**) 000 232 EVR Pearson Correlation Sig (2-tailed) N -.377(**) 000 232 -.326(**) 000 232 -.042 525 232 530(**) 000 232 232 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 65 PHỤ LỤC G: ĐỒ THỊ PHÂN TÁN PHẦN DƯ CHUẨN HOÁ VÀ GIÁ TRỊ DỰ ĐOÁN Standardized Residual -1 -2 -3 -4 -3 -2 -1 Standardized Predicted Value 66 PHỤ LỤC H: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHẦN DƯ CHUẨN HOÁ VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Correlations ABSRES Spearman's rho ABSRES IVH IVR EVH EVR Correlation Coefficient Sig (1-tailed) N Correlation Coefficient Sig (1-tailed) N Correlation Coefficient Sig (1-tailed) N Correlation Coefficient Sig (1-tailed) N Correlation Coefficient Sig (1-tailed) N IVH IVR EVH EVR 1.000 -.142(*) -.073 069 -.003 232 015 232 133 232 146 232 484 232 -.142 1.000 470(**) -.053 -.329(**) 151 232 232 000 232 210 232 000 232 -.073 470(**) 1.000 -.043 016 133 232 000 232 232 259 232 404 232 069 -.053 -.043 1.000 530(**) 146 232 210 232 259 232 232 000 232 -.003 -.329(**) 016 530(**) 1.000 484 232 000 232 404 232 000 232 232 * Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) Ghi chú: ABSRES: giá trị tuyệt đối phần dư chuẩn hoá 67 PHỤ LỤC I: ĐỒ THỊ PHÂN TÁN PHẦN DƯ CHUẨN HOÁ Standardized Residual -1 -2 -3 -4 -100 CASE 100 200 300 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Lê Bích Thảo Giới tính: Nữ Ngày sinh: 23/09/1982 Nơi sinh: Tây Ninh Địa liên lạc: 606/49/11 Đường 3/2, P.14, Q.10, Tp.HCM Email: lebichthao1982@gmail.com Quá trình đào tạo: 2000-2005: Đại học Bách Khoa Tp.HCM, đại học quy chuyên ngành Vật liệu Polymer, khoá 2000 2005: Đại học Bách Khoa Tp.HCM, Lớp Chuyển Đổi Ngành Quản Trị Kinh Doanh 2006-2008: Đại học Bách Khoa Tp.HCM, Cao Học Quản trị Kinh doanh Quá trình cơng tác: 2005 - 2008: Cơng ty Cổ Phần Nhựa Sài Gòn, Phòng Kinh Doanh ... SỰ TÁC ĐỘNG CỦA KỸ NĂNG MARKETING VÀ MỐI QUAN HỆ KINH DOANH ĐẾN SỰ HẤP DẪN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MARKETING 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Xem xét tác động kỹ marketing mối quan hệ kinh doanh đến hấp. .. hình nghiên cứu tác động kỹ marketing mối quan hệ kinh doanh đến hấp dẫn cơng việc nhân viên marketing 18 2.5 TĨM TẮT Chương đưa mơ hình tác động kỹ marketing mối quan hệ kinh doanh đến hấp dẫn công. .. nghiên cứu tác động kỹ marketing mối quan hệ kinh doanh đến hấp dẫn công việc nhân viên marketing 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY Trong phần này, xem xét số nghiên cứu trước nhà nghiên cứu hấp dẫn