Áp dụng lý thuyết bốn khung nhìn tổ chức để nâng cao chất lượng dự án hiện đại hóa công nghệ ngân hàng

i Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - DƯ XUÂN VŨ ÁP DỤNG LÝ THUYẾT BỐN KHUNG NHÌN TỔ CHỨC ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỰ ÁN HIỆN ĐẠI HÓA CÔNG NGHỆ NGÂN HÀNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2006 ii CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ VÕ VĂN HUY CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT 1: CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT 2: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2006 iii Đại Học Quốc Gia TP HCM CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG Đ.H BÁCH KHOA Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên: Dư Xuân Vũ Phái: Nam Ngày tháng năm sinh: 20/10/1979 Nơi sinh: Kon Tum Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp MSHV: 01704465 I TÊN ĐỀ TÀI: Áp dụng lý thuyết bốn khung nhìn tổ chức để nâng cao chấtlượng dự án đại hóa công nghệ ngân hàng II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG • • • • Nhận diện khó khăn thường xuất dự án đại hóa công nghệ ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần ngân hàng liên doanh Việt Nam Phân tích các khó khăn khung nhìn tổ chức khác giai đoạn dự án khác Hình thành kiểm chứng giả thuyết trình tự ảnh hưởng khung nhìn tổ chức giai đoạn cụ thể dự án đại hóa công nghệ ngân hàng Kiến nghị đề xuất số giải pháp để quản trị dự án đại hóa công nghệ ngân hàng tốt III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 16 THÁNG 01 NĂM 2006 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30 THÁNG 06 NĂM 2006 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ VÕ VĂN HUY CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên ngành thông qua PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Ngày tháng năm 2006 KHOA QUẢN LÝ NGÀNH iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường, quan, gia đình bạn bè thân thuộc Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn Thầy, TS Võ Văn Hu, người trực tiếp tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Chúc Thầy sức khỏe công tác tốt Xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường ĐH Bách Khoa TP HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức q báu cho thân suốt khoá học Xin chân thành cảm ơn anh chị, thành viên Ban dự án Hiện đại hóa Công nghệ ngân hàng Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Ngân hàng Indovina tạo điều kiện hỗ trợ cho nhiều trình thu thập liệu, trả lời vấn cho luận văn Xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến anh Nguyễn Đình Hoàng, người đồng nghiệp, người anh giúp đỡ cho nhiều lời khuyên quý báu trình thực luận văn Và hoàn thành khóa học động viên mặt tinh thần thành viên gia đình bạn bè Một lần xin gửi lời cảm ơn tri ân chân thành đến toàn thể thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè gia đình TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2006 Người thực DƯ XUÂN VŨ v TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong năm gần đây, đại hóa công nghệ ngân hàng diễn sôi ngân hàng Việt Nam Có nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến trào lưu ngân hàng, đại hóa để cạnh tranh, đại hóa để tích hợp hệ thống, đại hóa để quản lý hoạt động ngân hàng tốt hơn, đại hóa để theo kịp phát triển ngân hàng, đại hóa để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, đại hóa để chuẩn bị hội nhập…Trong trình thực hiện đại hóa, ngân hàng gặp nhiều khó khăn, số dự án thành công, đa phần ngân hàng có vấn đề đại hóa, nhẹ kết dự án không mong muốn, nặng dự án bị tạm ngưng thực chờ xử lý có ngân hàng mà dự án đại hóa thất bại hoàn toàn Để tìm hiểu rõ nguyên nhân khó khăn mà ngân hàng Việt nam gặp phải đường đại hóa tất yếu mình, lý thuyết bốn khung nhìn hệ lý thuyết hành vi tổ chức hệ thống thông tin sử dụng luận văn hướng tiếp cận để khám phá, nhận dạng giải khó khăn mà ngân hàng gặp phải Nghiên cứu thực hai dự án cụ thể Thành phố Hồ Chí Minh, dự án đại hóa công nghệ ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín dự án đại hóa công nghệ ngân hàng Ngân hàng Liên Doanh Indovina Nghiên cứu thực thông qua vấn trực tiếp/gián tiếp với thành viên hai dự án trên, thông qua quan sát thường xuyên hoạt động hai dự án qua thu thập phân tích hệ thống tài liệu hai dự án Tiến trình nghiên cứu bắt đầu việc nhận diện khó khăn, phân loại khó khăn vào giai đoạn khung nhìn tổ chức khác nhau, vi vấn hình thành giả thuyết sơ vấn kiểm chứng giả thuyết trước đến kết luận kiến nghị cuối Kết nghiên cứu cho thấy khó khăn đại hóa ngân hàng phần lớn xuất phát từ vấn đề cấu trúc nhân lực, phần nhỏ khó khăn có liên quan đến vấn đề văn hóa ngân hàng trị ngân hàng Nếu nhìn theo trình tự thực hiện đại hóa, hai khung nhìn cấu trúc nhân lực thường có ảnh hưởng lớn giai đoạn đầu tiếp tục ảnh hưởng đến giai đoạn sau, khung nhìn văn hóa đặc biệt có ảnh hưởng giai đoạn triển khai khung nhìn trị thường có ảnh hưởng không rỏ rệt khung nhìn nên quan tâm giai đoạn chuẩn bị giai đoạn hậu triển khai trình đại hóa vii ABSTRACT Banking modernization has been a trend some years ago in Vietnam and is still on the way ahead This trend comes from a lot of reasons: the aggressive competition between banks in Vietnam in recently, the other banks or financial institutions integration requirements, the higher quality management requires of bank’s board of management, the day by day increasingly customer’s demand on banking services and products quality and quantity In modernization project, most of banks had to face to various difficulties and some of them seemed to be impossible to overcome, that’s why the number of successful modernization projects in Vietnam is just counted on hand Most of projects have problems, from poor result projects to “wait and see” project as well as some totally fails Four organization frames including structure frame, human resource frame, symbol frame and political frame; a theory belongs to reframing organizations theory of Lee G Bolman and Terrence E Deal; is one of tools to research and discover organization behavior’s problems especially involving to information system problems This thesis is going to use organization frames to approach, identify, discover banking modernization’s difficulties then rise out some solutions to improve bank’s project This research has being done in two real modernization projects at Sacombank and Indovina Bank After the beginning with identifying difficulties, researcher continued the research with work on classifying difficulties into modernization project’s phases as well as into four organization frames, then formed prehyppothesis in Sacombank project and finally checked pre-hyppothesis in Indovina Bank project to get the conclusion During the research, a lot of quality viii research data methods have been used from structured and semi-structured interviewing, field observation to documents and archive analysis The research finding is quite interesting with the clearly role of symbol frame in the middle implementation phase; political frame at the beginning and at the end of project beside the important and traditional role of structure and human resource frame during whole modernization project ix MỤC LỤC CHƯƠNG – GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Phaïm vi nghiên cứu 2.3 Phạm vi áp dụng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 3.1 Nghiên cứu nội nghiệp (Desk research) 10 3.2 Nghiên cứu tình (Case study research) 11 3.3 Nghiên cứu đa phương diện (Multiple Perspectives research) 12 3.4 Cách thu thập xử lý liệu 13 3.5 Xây dựng mô hình ảnh hưởng (dạng mô tả) lý thuyết khung nhìn dự án đại hóa công nghệ ngân hàng 20 QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN 20 CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT GIỚI THIỆU BỐN KHUNG NHÌN TỔ CHỨC 22 1.1 Khung nhìn cấu trúc 23 1.2 Khung nhìn nhân lực 27 1.3 Khung nhìn văn hóa – biểu tượng 31 x 1.4 Khung nhìn trị 34 CÁC TỪ KHÓA VÀ CÁC QUÁ TRÌNH CHÍNH TRONG TỪNG KHUNG NHÌN 37 2.1 Các từ khóa khung nhìn khác 37 2.2 Các trình 41 CHƯƠNG – HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG NGÂN HÀNG CÁC GIAI ĐOẠN ĐIỂN HÌNH TRONG QUÁ TRÌNH HIỆN ĐẠI HÓA CÔNG NGHỆ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM 44 1.1 Giai đoạn thứ – Giai đoạn chuẩn bị 44 1.1.1 Chuẩn bị tư tưởng cam kết 44 1.1.2 Chuaån bị nhân lực 47 1.1.3 Chuẩn bị hạ tầng 49 1.1.4 Tổ chức khung dự án đại hoùa 49 1.1.5 Xác định mục tiêu dự án 50 1.2 Giai đoạn thứ hai – Gọi thầu / chấm thầu / chọn thầu / ký kết 50 1.3 Giai đoạn thứ ba – Triển khai dự án 51 1.4 Giai đoạn thứ tư – Hậu triển khai 53 NHỮNG YẾU TỐ CÓ THỂ GÂY KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH HIỆN ĐẠI HÓA NGÂN HÀNG 53 2.1 Một số khó khăn theo nghiên cứu Abdullah J Al Shehab, Robert T Hughes vaø Graham Winstanley 53 2.2 Một số thực khó khăn đại hóa ngân hàng Việt Nam 62 NHỮNG YẾU TỐ GÂY KHÓ KHĂN TRONG CÁC GIAI ĐOẠN CỦA QUÁ TRÌNH HIỆN ĐẠI HÓA 66 NHỮNG YẾU TỐ GÂY KHÓ KHĂN DƯỚI TRONG CÁC KHUNG NHÌN KHÁC NHAU .67 146 cam kết quyền lợi từ ngân hàng không thực tốt…Biến động nhân sự, giai đoạn cuối dự án điều nên tránh nhân lực nhân lực nắm rỏ hệ thống sớm chiều thay Đây điều nên tránh giai đoạn cuối dự án Có … Không … Chi tiết: 12 Động viên cam kết lãnh đạo Ngân hàng Indovina với thành viên ban đại hóa không cao tạo nên nghi ngờ cống hiên viễn cảnh sau Như yếu tố trên, cam kết ngân hàng quyền lợi viễn cảnh tốt đẹp với nhân lực tham gia dự án quan trọng Và quan trọng ngân hàng cần có chiến lược thực cam kết thời điểm, trễ hay muộn qua không nên Có … Không … Chi tiết: 13 Lãnh đạo IVB chạy theo thành tích quan tâm đến chất lượng chương trình Chạy theo thành tích chắn phần khó khăn dự án đại hóa công nghệ ngân hàng Báo cáo cho có, làm cho có hay quan tâm đến tiến độ dự án để báo cáo thành tích mà không quan tâm thực đên chất lượng thực điều rât thường hay xảy dự án Việt nam IVB có gặp phải vấn đề không 147 Có … Không … Chi tiết: Ngoài yếu tó trên, trình thực dự án Hiện đại hóa Sacombank gặp phải khó khăn bên dưới, đánh vào ô Có Không yếu tố Có xuất Không dự án Indovina Bank 14 Không có/ không thực sưu liệu cho dự án Ngân hàng gặp nhiều khó khăn, giai đoạn triển khai hậu triển khai, không thực hiên / không thực tốt việc sưu liệu cho hệ thống Những thay đổi nhân sự, vấn đề đào tạo người dùng, hướng dẫn sử dụng chương trình, bảng thông số hệ thống phục vụ cho vận hành xử lý không thành vấn đề ban dự án thực tốt sưu liệu cho dự án Ti Việt nam yếu tố thường bị bỏ qua Có … Không … 15 Yếu đào tạo người dùng Đào tạo người dùng phần quan trọng triển khai hệ thống core – banking nhà cung cấp phần mềm Đây giai đoạn core-user (các người dùng tuyển chọn ưu tú ngân hàng tiếp nhận hệ thống mới) đào tạo lại cho end-user ngân hàng Ngân hàng không thực tốt khâu đào tạo gặp nhiều khó khăn sau vận hành chương trình, vấn đề phát sinh end-user không đào tạo kỹ lưỡng (do không nắm vững chế sử dụng vận hành chương trình) nhiều gây nên nhiều bất mãn cho ban dự án gây mâu thuẫn phòng ban ban dự án 148 Có … Không … 16 Khả thương lượng đấu thầu triển khai không cao – chất lượng nhân chất lượng PM Đây khó khăn liên quan nhiều đến công tác chuẩn bị nhân lực cho dự án Ngân hàng Như đề cập trên, dự án đại hóa công nghệ ngân hàng làm việc với nhà thầu quốc tế cần kiên thức chuyên môn khác kiến thức công nghệ thông tin, chẳng hạn khả Anh ngữ, Luật, kỹ đàm phán thương thảo Thông thường kỹ quy tụ hầu hết Nhà quản trị dự án Ngân hàng (PM) phần lại nắm đội ngũ coreuser Không có đội ngũ có chất lượng/ kinh nghiệm thực dự án đại hóa gặp nhiều thiệt thòi thương thảo đàm phán với nhà thầu nước Có … Không … 17 Tư tưởng “làm đến đâu hay đến đo”ù tư tưởng “làm cho có làm tính sau” Tư tưởng phần xuất phát từ yếu tố chạy theo thành tích, làm để báo cáo nghóa làm Phần xuất phát từ văn hóa, tác phong làm việc ngân hàng mà xuất ảnh hưởng nhiều khác Điều rỏ ràng gây nên nhiều khó khăn cho dự án việc sửa lỗi, bảo trì hay nâng cấp sau Đôi ảnh hưởng đên chất lượng vận hành hệ thống gây nên mâu thuẫn triển khai tư tưởng làm việc trái ngược gặp Có … 149 Không … 18 Đối tác (nhà cung cấp phần mềm) Đối tác thầu hiểu đối tác không đủ không đưa nhân lực đủ lực để thực hiện đại hoá Ngoài có yếu tố khác ảnh hưởng đến chữ đối tác tác phong làm việc, khả thích nghi với văn hoá làm việc Việt Nam, quan hệ công việc, nhiệt tình, trung thực … Chất lượng nhà thầu địa phương ảnh hưởng lên yếu tố nhiều Ảnh hưởng khó khăn rỏ ràng chất lượng triển khai hậu triển khai Có … Không … 19 Các tiêu chuẩn đánh giá đối tác không rỏ ràng Các tiêu chuẩn đánh giá nhà thầu giải pháp nhà thầu điều cần thiết để so sánh, lựa chọn nhà thầu Hơn để giải thích cho số việc sau Các tiêu chí dùng suốt dự án để kiểm nghiệm theo dõi nhà thầu Tiêu chuẩn đánh giá không rỏ ràng không giúp ngân hàng thể mong muốn/ yêu cầu cho hệ thống không giúp ngân hàng có lựa chọn nhà thầu xác, phù hợp với nhu cầu hệ thống Ngân hàng Khó khăn ảnh hưởng nhiều, chí nhiều đến dự án sau Có … Không … 20 Không đảm bảo đối tác có kinh nghiệm cần thiết dự án tương tự trước 150 Đây tiêu chí tương đối phức tạp làm việc với nhà thầu nước ngaòi Thông thường nhà cung cấp giải pháp thường hoạt động lónh vực nhỏ nên việc kiểm soát kinh nghiệm phức tạp chỗ Ngân hàng không kiểm soát nhân lực nhà thầu cử qua tham gia đại hoá kinh nghiệm nhà thầu nói chung nhà thầu mang tầm quốc tế với kinh nghiệm triển khai tốt Thông thường, yếu tố làm cho chất lượng triển khai giảm xuống Có … Không … 21 Dự án dạng tất (one in all project) Dạng dự án triển khai có liên quan đến nhiều vấn đề, mượn vấn đề hay tranh thử thực vấn đề làm vấn đề khác Ví dụ đại hóa công nghệ ngân hàng khác với đại hóa quy trình nghiệp vụ dù chúng có liên quan, không tách hai dự án khoảng cách cố định ngân hàng thay đổi gần hết qua trình đại hóa mình… Có … Không … 22 Mục tiêu dự án không định nghóa rỏ ràng Mục tiêu dự án định nghóa sau tầm vực dự án nêu rỏ, mục tiêu dự án có vai trò hướng công việc dự án moat hướng có đích đến rỏ ràng Mục tiêu dự án thường định nghóa từ ban đầu hình thành dự án, sau có thay đổi nên điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế triển khai ngân hàng không nên thay đổi nhiều Rỏ ràng mục tiêu dự án moat không định nghóa tốt làm cho dự án đích đến định, công tác triển khai lan man… 151 Có … Không … 23 Công nghệ đời Thông thường dự án đại hóa công nghệ ngân hàng thường kéo dài từ năm đến năm nên vòng đời công nghệ với sản phẩm với công nghệ xuất xem moat khó khăn, ví dụ vấn đề thiết kế hệ thống lưu trữ dự án đại hóa, Việt Nam vài năm trước hệ thống lưu trữ kiểu NAS (network attached storage) tốt thời điểm NAS công nghệ phổ biến dần thay công nghệ lưu trữ dạng SAN (storage area network) Có … Không … 24 Thiếu kiểm soát đối tác Thiếu kiểm soát đối tác thường xảy giai đoạn triển khai, kiểm soát đối tác thể công việc kiểm tra tiến độ công việc bên phía đối tác, kiểm soát nhân sự, kiểm soát thời gian làm việc, kiểm soát anh ninh thông tin… Có … Không … 25 Ảnh hưởng liên hoàn kết không tốt giai đoạn dự án Với việc dự án chia nhỏ thành giai đoạn/ tiểu giai đoạn khác nhau, nên kết không tốt giai đoạn trước/ giai đoạn ảnh hưởng đến việc thực giai đoạn sau/ giai đoạn khác dự án, ảnh hưởng ảnh hưởng liên quan đến công việc, ảnh hưởng tâm lý tạo nên tiền đề không tốt chất lượng giai đoạn dự án 152 Có … Không … 26 Thiết kế nói chung không tốt (cơ sở liệu, mạng, kiến trúc hệ thống…) Thiết kế hệ thống nói chung (ngoài thiết kế tổng thể ban đầu) thiết kế hay định có liên quan đến công nghệ thông tin giai đoạn triển khai dự án Quyết định chọn server làm application server hệ thống chạy chậm, định cách thức lưu trữ phục hồi liệu cho hợp lý, sử dụng giải pháp dự phòng trường hợp đường truyền hỏng vấn đề thuộc thiết kế Những định không tốt thiết kế không ảnh hưởng nhiều đến tính xác hệ thống chắn liên quan đến khả thực nhanh / chậm dự án (performance), quy trình xử lý/ vận hành sau này… Có … Không … Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) Chúc Anh (Chị) sức khoẻ công tác tốt Danh sách thành viên trả lời vấn Tại Sacombank Ông Bùi Văn Dũng Đơn vị công tác tại: Ngân hàng BNP Chức vụ tại: Phó Tổng Giám Đốc - COO Chức vụ dự án Sacombank: Phó Ban Hiện đại hóa Ông Đinh Xuân Tùng Đơn vị công tác tại: Temenos Chức vụ tại: Chuyên viên tư vấn Chức vụ dự án Sacombank: Chuyên viên 153 Ông Trần Hưng Thành Đơn vị công tác tại: Ngân hàng Indovina Chức vụ tại: Phó Phòng Thanh toán Quốc tế Chức vụ dự án Sacombank: Chuyên viên Ông Nguyễn Đình Hoàng Đơn vị công tác tại: Ngân hàng Indovina Chức vụ tại: Quản trị sở liệu – DBA Chức vụ dự án Sacombank: Chuyên viên Ông Phan Thanh Long Đơn vị công tác tại: Ban Hiện đại hóa – Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Chức vụ tại: Phó Ban đại hóa Chức vụ dự án Sacombank: Chuyên viên – Phó ban Tại Indovina Bank Ông Nguyễn Đình Hoàng Đơn vị công tác tại: Ngân hàng Indovina Chức vụ tại: Quản trị sở liệu – DBA Chức vụ dự án Indovina Bank: Chuyên viên Ông Trần Hưng Thành Đơn vị công tác tại: Ngân hàng Indovina Chức vụ tại: Phó Phòng Thanh toán Quốc tế Chức vụ dự án Indovina Bank: Không tham gia dự án Ông Trần Văn Phúc Đơn vị công tác tại: Ngân hàng Indovina Chức vụ tại: Supervisor Chức vụ dự án Indovina Bank: Chuyên viên phân tích thiết kế 154 Ông Dư Xuân Vũ Đơn vị công tác tại: EMC Việt Nam Chức vụ tại: Tư vấn giải pháp lưu trữ Chức vụ dự án Indovina Bank: Chuyên viên hệ thống mạng 155 C CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Khó khăn Giai đoạn phát sinh CB T TK HTK Mức độ mô tả dự án chưa tốt 0 Tầm vực dự án không rõ ràng 0 Ước lượng chi phí cho dự án không tốt 0 Đối tác (nhà cung cấp phần mềm) 0 Các tiêu chuẩn đánh giá đối tác không rõ ràng 0 Không đảm bảo đối tác có kinh 0 0.5 0.5 0 Những trì hoãn thường xuất dự án 0.1 0.1 0.8 Các điểm mốc thực dự án điểm mốc 0.5 0.5 0 0.3 0.3 0.4 0 0.3 0.7 0 0.8 0.2 nghiệm cần thiết dự án tương tự trước Ước lượng kế hoạch thực dự án không thực tế toán hợp đồng không rõ ràng 10 Các bên tham gia dự án (Ngân hàng, Đối tác, Đối tác địa phương) có quan hệ công việc không tốt 11 Vai trò người tham gia dự án không định nghóa tốt 12 Người dùng cuối tham gia dự án không đủ nhiều 13 Dự án dạng tất (one in all 156 project) 14 Các cán kỹ thuật không đủ kỹ để 0.2 0.5 0.3 0.5 0.5 0.1 0.4 0.5 17 Mục tiêu dự án không định nghóa rõ ràng 0 18 Thiếu kiểm soát dự án 0 19 Công nghệ đời 0 0.5 0.5 0.25 0.25 0.25 đảm đương nhiệm vụ kỹ thuật 15 Các cán kỹ thuật không tham gia vào dự án 16 Thiết kế ban đầu không tốt 20 Thiếu hướng dẫn/ hỗ trợ lãnh đạo (leadership) 0.25 21 Thiếu kiểm soát đối tác 22 Ảnh hưởng liên hoàn kết 0.5 0.5 0.33 0.33 0.33 0.5 0.4 0.1 0.5 0.5 0 0.2 0.7 0.1 0.1 0.3 0.6 0 0.4 0.4 0.2 0.2 0.4 0.4 29 Yếu đào tạo người dùng 0 30 Khả thương lượng đấu thầu 0.5 0.5 0 0.8 0.2 không tốt giai đoạn dự án 23 Các yêu cầu từ Ngân hàng không rỏ ràng liệt 24 Thiết kế nói chung không tốt (cơ sở liệu, mạng, kiến trúc hệ thống…) 25 Không có/ không thực sưu liệu cho dự án 26 Kế hoạch dự án không tuân thủ 27 Thiếu hướng dẫn đích đến dự án 28 Thiếu đồng lòng cam kết người dùng triển khai không cao – chất lượng nhân chất lượng PM 31 Vấn đề biến động nhân dự án 157 lớn 0.25 0.5 0.25 0.2 0.3 0.5 34 Chaïy theo thành tích 0 0.5 0.5 35 Tư tưởng “làm đến đâu hay đến đo”ù tư 0.5 0.5 32 Động viên cam kết Ngân hàng với thành viên ban đại hóa không cao tạo nên nghi ngờ cống hiên viễn cảnh sau 33 Mượn dự án để đấu đá, tranh giành quyền lực nhân phòng ban ngân hàng dẫn đến không tập trung vào mục tiêu dự án tưởng “làm cho có làm tính sau” Ghi chú: Giai đoạn – Chuẩn bị – CB , Giai đoạn – Chọn thầu – T Giai đoạn – Triển khai - TK, Giai đoạn – Hậu triển khai – HTK STT Các khó khăn CT NL VH ChT 1.1 1.5 0.4 0.5 0.5 Mức độ mô tả dự án chưa tốt Tầm vực dự án không rỏ ràng Ước lượng chi phí cho dự án không tốt 1.5 Đối tác (nhà cung cấp phần mềm) 0.5 0.5 Các tiêu chuẩn đánh giá đối tác không rỏ 0.6 0.9 0.5 1.4 0.6 1.5 0.5 0.5 ràng Không đảm bảo đối tác có kinh nghiệm cần thiết dự án tương tự trước Ước lượng kế hoạch thực dự án không 158 thực tế Những trì hoãn thường xuất dự 0.75 0.75 0.75 0.75 án Các điểm mốc thực dự án điểm 0.9 0.5 1.6 mốc toán hợp đồng không rỏ ràng 10 Các bên tham gia dự án (Ngân hàng, 0.5 1.5 Đối tác, Đối tác địa phương) có quan hệ công việc không tốt 11 Vai trò người tham gia dự án không 1.5 0.5 0.5 0.5 1 0.5 0.5 định nghóa tốt 12 Người dùng cuối tham gia dự án không đủ nhiều 13 Dự án dạng tất (one in all project) 14 Các cán kỹ thuật không đủ kỹ để 1.5 0.5 đảm đương nhiệm vụ kỹ thuật 15 Các cán kỹ thuật không tham gia vào dự 0.33 1.83 0.84 án 16 Thiết kế ban đầu không tốt 2.6 0.4 17 Mục tiêu dự án không định nghóa rỏ 1.33 0.33 0.33 ràng 18 Thiếu kiểm soát dự án 19 Công nghệ đời 0.5 0.75 0.75 20 Thiếu hướng dẫn/ hỗ trợ lãnh đạo 0.5 0.5 159 (leadership) 21 Thiếu kiểm soát đối tác 22 Ảnh hưởng liên hoàn kết 1.5 0.75 0.75 không tốt giai đoạn dự án 23 Các yêu cầu từ Ngân hàng không rỏ ràng 0.8 0.6 1.2 0.4 0.9 0.5 0.6 0.5 1.6 0.9 vaø liệt 24 Thiết kế nói chung không tốt (cơ sở liệu, mạng, kiến trúc hệ thống…) 25 Không có/ không thực sưu liệu cho dự án 26 Kế hoạch dự án không tuân thủ 1.5 27 Thiếu hướng dẫn đích đến dự án 28 Thiếu đồng lòng cam kết người dùng 29 Yếu đào tạo người dùng 30 Khả thương lượng đấu thầu 0.5 2.2 0.3 0.5 1 0.5 0.83 0.33 1.33 0.5 1.2 0.5 0.5 1.5 1 trieån khai không cao – chất lượng nhân chất lượng PM 31 Vấn đề biến động nhân dự án 0.8 lớn 32 Động viên cam kết Ngân hàng với thành viên ban đại hóa không cao tạo nên nghi ngờ cống hiên viễn cảnh sau 33 Mượn dự án để đấu đá, tranh giành quyền lực nhân phòng ban ngân 160 hàng dẫn đến không tập trung vào mục tiêu dự án 34 Chạy theo thành tích 0.5 0.3 0.75 1.45 35 Tư tưởng “làm đến đâu hay đến đó”ù 0.5 0.5 ... trị dự án đại hóa công nghệ ngân hàng, góp phần nhận diện giải khó khăn có dự án nhằm nâng cao chất lượng dự án giai đoạn cao trào đại hóa công nghệ ngân hàng Việt Nam Dự án đại hóa công nghệ ngân. .. lại ngân hàng sau dự án đại hóa dù có đúc kết học từ ngân hàng trước Dự án đại hóa công nghệ ngân hàng hệ thống toán liên ngân hàng tổ chức Ngân hàng giới (World Bank - WB) tài trợ cho số Ngân hàng. .. khăn mà ngân hàng gặp phải Nghiên cứu thực hai dự án cụ thể Thành phố Hồ Chí Minh, dự án đại hóa công nghệ ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín dự án đại hóa công nghệ ngân hàng Ngân hàng