Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo và năng lực giao tiếp của nhà quản lý lên sự hài lòng của nhân viên trong các công ty bảo hiểm nhân thọ tại việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HC BCH KHOA ẵẵ ắắ Lấ Vế THANH NH HNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ NĂNG LỰC GIAO TIẾP CỦA NHÀ QUẢN LÝ LÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét 1: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Cán chấm nhận xét 2: TS Vũ Thế Dũng Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ Trường Đại Học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 31 tháng 12 năm 2010 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: PGS TS Lê Nguyễn Hậu TS Trương Thị Lan Anh TS Vũ Thế Dũng TS Lê Thành Long TS Trần Du Lịch Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM ngày 29 tháng 10 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Võ Thanh Phái: Nam Ngày sinh: 18/01/1982 Nơi sinh: Quy Nhơn Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 01707063 I- TÊN ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo lực giao tiếp nhà quản lý lên hài lòng nhân viên công ty Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định ảnh hưởng phong cách lãnh đạo lực giao tiếp nhà quản lý lên hài lịng nhân viên khía cạnh hài lịng cơng việc - Xác định ảnh hưởng phong cách lãnh đạo lực giao tiếp nhà quản lý lên hài lịng nhân viên khía cạnh hài lòng giao tiếp III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 14/06/2010 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29/10/2010 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS PHẠM NGỌC THÚY CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TS PHẠM NGỌC THÚY CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ thầy cô giáo, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Trước tiên, xin cảm ơn tất thầy cô giáo ban giảng huấn Khoa Quản lý Công Nghiệp, trường Đại học Bách Khoa TPHCM - người nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt khóa học Đặc biệt, tơi xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến cô TS Phạm Ngọc Thúy tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến bạn tôi, người chia sẻ, giúp đỡ trình khảo sát thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình tơi- người ln động viên, giúp đỡ tinh thần lẫn vật chất cho năm tháng học tập TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2010 Người thực luận văn LÊ VÕ THANH ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nguồn nhân lực nguồn lực sống doanh nghiệp, bên cạnh hệ thống thơng tin tài Nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt công ty bảo hiểm nhân thọ Chính việc tìm hiểu đo lường tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên yêu cầu quan trọng xã hội nói riêng lĩnh vực nghiên cứu học thuật quản trị nhân nói chung Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên cịn nghiên cứu xét tới mối quan hệ lực giao tiếp nhà quản lý hài lịng nhân viên Chính vậy, mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm hiểu hài lịng nhân viên cụ thể hài lòng giao tiếp hài lịng cơng việc cách xem xét ảnh hưởng, tác động lực giao tiếp phong cách lãnh đạo nhà quản lý lên hài lịng cơng việc hài lịng giao tiếp nhân viên thuộc quyền Mẫu nghiên cứu gồm 341 mẫu (153 nam 188 nữ) làm việc toàn thời gian công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Kết cho thấy có mối quan hệ tích cực lực giao tiếp, phong cách lãnh đạo hướng quan hệ phong cách lãnh đạo hướng công việc Đồng thời cho thấy lực giao tiếp nhà quản lý phong cách lãnh đạo hướng quan hệ yếu tố dự đốn hài lịng mặt giao tiếp nhân viên Trong đó, phong cách lãnh đạo hướng cơng việc khơng đóng vai trị biến dự đoán thay đổi mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Nghiên cứu số hạn chế cách lấy mẫu phạm vi lấy mẫu Cách lấy mẫu thực nghiên cứu cách lấy mẫu thuận tiện, nên mức độ đại diện tổng thể không cao Ngoài ra, phạm vi lấy mẫu chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh, vậy, khả tổng quát hóa liệu cho tổng thể dẫn đến nhận định sai lầm iii ABSTRACT Human resources is the essential resource of company, besides the information and financial system The human resources is the most important resource of the company Therefore, the researching and measuring the impact of all the factors effect to the satisfaction of employees are the important demand in the present society in particular and in researching human resources management in general There were many studies about the satisfaction of the employees but there has rare the research mentioned to the relationship between the communication ability of the manager and the employees' satisfaction So the purpose of this thesis is to search the employee satisfaction, i.e the communication and job satisfaction by reviewing the influence, effect of communication ability and leadership style of the manager into the employee's job and communication satisfaction Participants were 341 individuals (153 men and 188 women) working full-time for a company in life insurance industry in Viet Nam Also, the findings indicated a strong positive relationship between supervisor communicator competence, their task and relational leadership styles Also, the findings indicated the manager's communication ability and relational leadership style are the predictable factor of the employees' communication satisfaction In the meantime, the leadership style is not being the prediction of the changing of the employee job satisfaction This study is also has some restrictions in taking sample method and the scope of taking sample The method of taking sample in this study is the convenient taking sample, so the overall representative degree will not be high Furthermore, the scope of taking sample carry out mainly in HCM City, so the data generalized ability can be lead to the wrong judge iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH HÌNH VẼ - BẢNG BIỂU vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp - Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Ý nghĩa thực tiễn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM .5 2.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam .5 2.2 Tổng quan ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 2.3 Khó khăn thuận lợi ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 2.3.1 Khó khăn 2.3.2 Thuận lợi 2.4 Cơ cấu tổ chức nhân 10 2.5 Bối cảnh nghiên cứu 11 2.6 Tóm tắt chương .12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 3.1 Lý thuyết hài lịng cơng việc - Job Satisfaction 14 3.2 Sự hài lòng giao tiếp - Communication Satisfaction 17 3.3 Lý thuyết lực giao tiếp – Communication Competence .18 3.4 Lãnh đạo - Leadership 20 3.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 21 3.6 Tóm tắt chương .22 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 4.1 Giới thiệu .24 4.2 Thiết kế nghiên cứu .24 4.2.1 Phương pháp nghiên cứu 24 4.2.1.1 Nghiên cứu định tính .24 4.2.1.2 Nghiên cứu định lượng 24 4.2.2 Quy trình nghiên cứu 25 4.2.2.1 Hình thành thang đo .26 4.2.2.2 Đánh giá thang đo 26 4.2.2.3 Phân tích kết 27 4.3 Xây dựng thang đo .27 4.3.1 Sự hài lòng nhân viên giao tiếp .28 v 4.3.2 Sự hài lịng nhân viên cơng việc .29 4.3.3 Năng lực giao tiếp nhà quản lý 29 4.3.4 Phong cách lãnh đạo hướng công việc nhà quản lý 30 4.3.5 Phong cách lãnh đạo hướng quan hệ nhà quản lý 30 4.4 Mẫu nghiên cứu định lượng thức .31 4.4.1 Xác định cỡ mẫu .31 4.4.2 Cách thu thập liệu 32 4.5 Tóm tắt .32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 5.1 Giới thiệu .33 5.2 Thống kê mô tả 33 5.2.1 Mô tả mẫu 33 5.2.2 Phân tích mô tả biến nghiên cứu 37 5.3 Đánh giá thang đo 38 5.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .39 5.3.2 Đánh giá thang đo phân tích yếu tố khám phá EFA 44 5.4 Phân tích tương quan phân tích hồi qui 47 5.4.1 Phân tích tương quan 47 5.4.2 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 48 5.4.2.1 Phân tích hồi quy 48 5.4.2.2 Kiểm định giả thuyết 50 5.4.3 Kiểm định giả thiết nhóm nghiên cứu 53 5.4.3.1 Kiểm định hài lòng giao tiếp nhân viên nam nhân viên nữ 53 5.4.3.2 Kiểm định hài lịng cơng việc nhân viên nam nhân viên nữ 53 5.4.3.3 Kiểm định hài lịng giao tiếp nhân viên có trình độ khác 54 5.4.3.4 Kiểm định hài lịng cơng việc nhân viên có trình độ khác .55 5.4.3.5 Kiểm định hài lòng giao tiếp nhóm chức vụ cơng tác khác .56 5.4.3.6 Kiểm định hài lịng cơng việc nhóm chức vụ cơng tác khác .57 5.4.3.7 Kiểm định hài lòng giao tiếp nhân viên có độ tuổi khác 58 5.4.3.8 Kiểm định hài lịng cơng việc nhân viên có độ tuổi khác 59 5.4.3.9 Kiểm định hài lịng nhân viên có giám sát nam nữ 60 5.4.3.10 Kiểm định hài lịng nhân viên có số năm kinh nghiệm khác 61 5.5 Tóm tắt chương .62 CHƯƠNG KẾT LUẬN .65 6.1 Giới thiệu .65 6.2 Kết đóng góp mặt lý thuyết .65 6.3 Hàm ý cho nhà quản trị 67 6.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .68 6.4.1 Hạn chế .68 6.4.2 Hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 vi PHỤ LỤC .75 Phụ lục A: Dàn thảo luận tay đôi 75 Phụ lục B: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng 76 Phụ lục C: Tổng hợp thang đo đề tài 79 Phụ lục 1: Biểu đồ tần suất trình độ học vấn 81 Phụ lục 2: Bảng tần suất số năm kinh nghiệm 81 Phụ lục 3: Bảng tra chéo độ tuổi giới tính giám sát 82 Phụ lục 4: Thống kê mô tả biến 83 Phụ lục 5: Kết chạy Cronbach Alpha nhóm biến Hài Lịng Giao Tiếp 85 Phụ lục 6: Kết chạy Cronbach Alpha nhóm biến Hài Lịng Cơng Việc 87 Phụ lục 7: Phân tích nhân tố EFA 88 Phụ lục 8: Phân tích hồi quy tuyến tính 93 Phụ lục 9: Kết phương trình hồi qui theo phương pháp stepwise 98 Phụ lục 10: Kết phương trình hồi qui theo phương pháp Enter 100 Phụ lục 11: Hài lòng giao tiếp hài lịng cơng việc nhóm cơng việc 101 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 102 vii DANH SÁCH HÌNH VẼ - BẢNG BIỂU Hình Vẽ Hình 2.1 Phần trăm thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2009 Hình 2.2 Phần trăm thị phần doanh thu phí bảo hiểm năm 2009 Hình 2.3 Mơ hình tổ chức nhân cơng ty bảo hiểm nhân thọ 13 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu .22 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 5.1 Kết mơ hình nghiên cứu 51 Bảng Biểu Bảng 4.1 Thang đo hài lòng mặt giao tiếp 28 Bảng 4.2 Thang đo hài lịng cơng việc 29 Bảng 4.3 Thang đo lực giao tiếp nhà quản lý 29 Bảng 4.4 Thang đo phong cách lãnh đạo hướng công việc nhà quản lý 30 Bảng 4.5 Thang đo phong cách lãnh đạo hướng quan hệ nhà quản lý 31 Bảng 5.1 Bảng kết tần suất giới tính mẫu 34 Bảng 5.2 Bảng tra chéo giới tính thu nhập mẫu .34 Bảng 5.3 Bảng kết tần suất trình độ học vấn mẫu 35 Bảng 5.4 Bảng kết tần suất chức vụ mẫu .36 Bảng 5.5 Bảng kết tần suất số năm kinh nghiệm mẫu 36 Bảng 5.6 Bảng kết tần suất công ty làm việc mẫu 37 Bảng 5.7 Bảng kết phân tích Cronbach Alpha thành phần NLGT 40 Bảng 5.8 Bảng kết phân tích Cronbach Alpha thành phần PCCV .41 Bảng 5.9 Bảng kết phân tích Cronbach Alpha thành phần PCQH 42 Bảng 5.10 Bảng tổng kết kết phân tích Cronbach’s Alpha 42 Bảng 5.11 Tổng kết kết phân tích EFA (đã xoay nhân tố) 45 Bảng 5.12 Kết phân tích tương quan thành phần 47 Bảng 5.13 Kết phân tích tương quan HLGT, HLCV NLGT, PCCV, PCQH 47 Bảng 5.14 Kết chạy hồi quy phương trình (biến phụ thuộc HLGT) 48 Bảng 5.15 Kết chạy hồi quy phương trình (biến phụ thuộc HLCV) 49 Bảng 5.16 Kiểm định mẫu độc lập hài lịng giao tiếp nhóm nam nữ .53 Bảng 5.17 Kiểm định mẫu độc lập hài lịng cơng việc nhóm nam nữ 54 Bảng 5.18 Phân tích ANOVA hài lịng giao tiếp nhân viên có trình độ khác .55 Bảng 5.19 Phân tích phương sai yếu tố Kruskal Wallis HLGT nhóm nhân viên có trình độ khác 55 Bảng 5.20 Phân tích ANOVA hài lịng cơng việc nhân viên có trình độ khác .56 88 Phụ lục 7: Phân tích nhân tố EFA Kết chạy lần 89 90 Kết chạy lần 2, sau loại bỏ biến NLGT_19 loading cao nhân tố, kết sau chạy sau: 91 92 Kết chạy lại hệ số Cronbach Alpha nhóm biến Năng lực giao tiếp, sau loại bỏ biến NLGT_19: 93 Phụ lục 8: Phân tích hồi quy tuyến tính Hài lịng giao tiếp = f(HLGT,PCCV,PCQH) 94 95 Hài lịng cơng việc = f(NLGT, PCCV,PCQH) 96 97 Kết chạy lần 2, sau loại bỏ biến yếu tố Phong cách lãnh đạo hướng công việc : 98 Phụ lục 9: Kết phương trình hồi qui theo phương pháp stepwise 99 100 Phụ lục 10: Kết phương trình hồi qui theo phương pháp Enter 101 Phụ lục 11: Hài lòng giao tiếp hài lịng cơng việc nhóm cơng việc 102 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: LÊ VÕ THANH Giới tính: Nam Ngày sinh: 18/01/1982 Nơi sinh: Quy Nhơn Địa liên lạc: 102 Lương Định Của, P Bình Khánh, Quận 2, TP.HCM Q TRÌNH ĐÀO TẠO Từ 2000 – 2005: Sinh viên trường Đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp Từ 2007 – 2010: Học viên Cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ 2006 -2007: Sư đoàn 302 – Quân Khu Phịng Tham mưu – Tác Chiến Từ 2007- 2010: Cơng ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam Phòng Quản lý Đại Lý ... cấp quản lý trực tiếp có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên phong cách lãnh đạo nhà quản lý có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc giao tiếp? Năng lực giao tiếp cấp quản lý trực tiếp có đáp... lý lên hài lòng nhân viên công ty Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định ảnh hưởng phong cách lãnh đạo lực giao tiếp nhà quản lý lên hài lịng nhân viên khía cạnh hài lịng... hài lịng nhân viên cụ thể hài lòng giao tiếp hài lịng cơng việc cách xem xét ảnh hưởng, tác động lực giao tiếp phong cách lãnh đạo nhà quản lý lên hài lịng cơng việc hài lịng giao tiếp nhân viên