Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSEC đến 2015

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSEC đến 2015 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSEC đến 2015 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSEC đến 2015 luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẦO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO VSEC ĐẾN NĂM 2015 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : ĐINH THẾ LỢI Người hướng dẫn luận văn: TS NGÔ TRẦN ÁNH HÀ NỘI 2008 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đinh Thế Lợi, xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng tôi, số liệu, tài liệu, kết nêu luận văn thực tế Tôi xin chịu trách nhiệm vấn đề liên quan nội dung đề tài LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn T.S Ngô Trần Ánh tận tình hướng dẫn, động viên tinh thần cho tơi suốt thời gian nghiên cứu, thực luận văn Xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ tham gia giảng dạy chương trình cao học Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian hai năm qua Đề hoàn thành luận văn này, xin cảm ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Cơng ty Cổ phần chứng khốn Việt Nam hợp tác hỗ trợ liệu cho Sự động viên, chia sẻ kinh nghiệm, đóng góp kiến thức Anh Chị khố học, bạn bè thật quý báu, xin ghi ơn Nhân đây, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô giành thời gian chấm phản biện luận văn Trân trọng! Người thực luận văn ĐINH THẾ LỢI MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Mục đích nghiên cứu luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Những đóng góp luận văn Những phương pháp nghiên cứu luận văn Kết cầu đề tài CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHỨNG KHOÁN VÀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 Lý thuyết chứng khoán 1.1.1 Khái niệm thị trường chứng khoán 1.1.2 Bản chất thị trường chứng khoán 1.1.3 Chức thị trường chứng khoán 1.2 Lý thuyết cơng ty chứng khốn 1.2.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn 1.2.2 Vai trị cơng ty chứng khoán kinh tế 1.3 Các hoạt động nghiệp vụ CTCK 1.3.1 Nghiệp vụ mơi giới chứng khốn 1.3.2 Nghiệp vụ tự doanh chứng khoán 1.3.3 Nghiệp vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán 1.3.4 Nghiệp vụ tư vấn đầu tư 1.4 Cơ sở lý luận xây dựng quản lý chiến lược kinh doanh 1.4.1 Những vấn đề chung chiến lược 1.4.2 Ý nghĩa quản trị chiến lược 1.4.3 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh cơng ty chứng khốn 1.4.4 Q trình hoạch định chiến lược 1.4.5 Nhiệm vụ hệ thống mục tiêu chiến lược CHƯƠNG II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VSeC 2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển thị trường chứng khoán 2.2 Sơ lược thị trường chứng khốn Việt Nam 2.3 Phân tích môi trường vĩ mô 2.3.1 Các yếu tố kinh tế 2.3.2 Đầu tư nước vào Việt Nam 2.3.3 Đẩy mạnh cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước 2.3.4 Thị trường vốn thị trường tài 2.4 Phân tích mơi trường tác nghiệp 2.5 Kết luận chương CHƯƠNG III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VSeC ĐẾN NĂM 2015 VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ 3.1 Mục tiêu chiến lược VSeC đến năm 2015 3.2 Chiến lược chung VSeC đến năm 2015 3.3 Chiến lược lược phận 3.3.1 Chiến lược hoạt động kinh doanh 3.3.2 chiến lược chi phí 3.3.3 Chiến lược nhân lực 3.3.4 Chiến lược khách hàng 3.3.5 Chiến lược công nghệ 3.4 Lập ma trận SWOT đề xuất chiến lược 3.4.1 Chiến lược S ; S ; S /O ; O ; O 3.4.2 Chiến lược W ;W ; W / O ; O ; O 3.4.3 Chiến lược S ; S ; S /T ; T ; T 3.4.4 Chiến lược T ; T ; T /W ; W ; W 3.5 Các kiến nghị thực chiến lược kinh doanh VSeC đến năm 2015 3.5.1 Kiến nghị với Nhà nước 3.5.2 Kiến nghị với UBCK Nhà nước Việt Nam 3.5.3 Kiến nghị với lãnh đạo VSeC KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Thị trường chứng khốn Việt Nam thức vào hoạt động từ năm 2000 Nhưng thời gian vừa qua, TTCK Việt nam có phát triển vượt bậc chất lượng, ngày thu hút quan tâm nhà đầu tư chuyên nghiệp nước giới TTCK Việt Nam phát triển mạnh mẽ thời gian qua dự kiến tiếp tục phát triển mạnh thời gian tới tạo hội to lớn cho Cơng ty chứng khốn tham gia vào thị trường, nhiên hội to lớn kèm theo thách thức mà CTCK cần phải vượt qua muốn tồn phát triển TTCK đặc trưng kinh tế đại Ngày nay, hầu có TTCK TTCK trở thành phận thiếu đời sống kinh tế nước theo kinh tế thị trường Mỗi CTCK gia nhập thị trường cạnh tranh liệt với CTCK khác nhằm chiếm lĩnh thị trường tạo vị vững cho riêng Việc xây dựng chiến lược kinh doanh CTCK trở lên quan trọng hết Được làm việc Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam từ ngày đầu bắt đầu thành lập, chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam đến năm 2015”, nhằm đưa định hướng thực tiễn, chiến lược nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Cơng ty Mục đích nghiên cứu luận văn Hệ thống vấn đề việc xây dựng chiến lược kinh doanh phạm vi Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Chứng khoán Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 Phân tích đề xuất xây dựng chiến lượng kinh doanh cho VSeC, sở đưa kiến nghị nhằm nâng cao sức cạnh tranh VSeC đến năm 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động lĩnh vực Chứng khoán CTCK Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Toàn vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh CTCK Những đóng góp luận văn Hệ thống vấn đề xây dựng chiến lược Nghiên cứu sở lý thuyết xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh mơi trường kinh doanh Công ty Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến 2015 Những phương pháp nghiên cứu luận văn Các phương pháp cụ thể là: phương pháp mơ hình, phân tích hệ thống, phương pháp tư duy, phương pháp chuyên gia, phương pháp ngoại suy Việc điều tra khảo sát thực tế tiến hành phương pháp chuyên gia dựa sở kết nghiên cứu khảo sát CTCK Việt Nam Đề tài dựa lý thuyết chung xây dựng chiến lược kinh doanh chế thị trường kết hợp phân tích tổng hợp nghiên cứu thực tế Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 Kết cầu đề tài Mở đầu: Chương 1: Cơ sở lý thuyết xây dựng chiến lược kinh doanh CTCK Trình bày số sở lý luận, phương pháp xây dựng chiến lược phương thức nhận xét lựa chọn làm sở phương pháp luận sử dụng để xây dựng chiến lược cho luận văn Chương 2: Phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh mơi trường kinh doanh VSeC Tập trung phân tích đánh giá môi trường vĩ mô, xác định yếu tố quan trọng, hội nguy môi trường Giới thiệu VSeC bao gồm: Lịch sử hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ, tổ chức tại, số kết kinh doanh từ năm 2006 Phân tích đánh giá mơi trường bên CTCK bao gồm: Nguồn nhân lực, đối tượng khách hàng, khả nghiên cứu phát triển tiếp thị khách hàng, lực sản xuất, khả tài chính, mơ hình tổ chức quản lý, cơng nghệ Từ điểm mạnh, điểm yếu làm sở xây dựng chương để tài Chương Xây dựng chiến lược VSeC đến năm 2015 khuyến nghị Xác định rõ mục tiêu dài hạn, sử dụng công cụ ma trận SWOT để đưa chiến lược, kiến nghị, giải pháp thực cụ thể cho VSeC Kết luận Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHỨNG KHỐN VÀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 Lý thuyết chứng khoán 1.1.1 Khái niệm thị trường chứng khoán TTCK hiểu đơn giản nơi trao đổi mua bán chứng khốn hay giấy tờ có giá Việc trao đổi mua bán thực theo quy tắc ấn định trước 1.1.2 Bản chất thị trường chứng khoán TTCK điều kiện kinh tế đại, quan niệm nơi diễn hoạt động giao dịch mua bán loại chứng khoán trung dài hạn Việc mua bán diễn thị trường sơ cấp người mua mua chứng khoán lần đầu người phát hành thị trường thứ cấp có mua bán lại chứng khốn phát hành thị trường sơ cấp Như vậy, xét hình thức, TTCK nơi diễn hoạt động trao đổi mua bán, chuyển nhượng loại chứng khốn, qua thay đổi chủ giữ chứng khốn Nhưng chất thì: - TTCK nơi tập trung phân phối nguồn vốn tiết kiệm Tập trung nguồn tiết kiệm phân phối lại cho muốn sử dụng nguồn tiết kiệm theo người sử dụng sẵn sàng trả theo phán đoán thị trường khả sinh lời từ dự án người sử dụng Chuyển từ tư sở hữu sang tư kinh doanh - TTCK định chế tài trực tiếp: Cả chủ thể cung cầu tham gia vào thị trường cách trực tiếp Ngược với cách tài trợ gián tiếp thực Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 82 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 + VSeC cần tác động ngoại lực nguồn vốn bên ngồi để nâng qui mơ hoạt động bên cạnh thân VSeC tiếp cận với khách hàng cổ đông bạn hàng Muốn làm điều VSeC phải thực công việc sau: + Đưa vấn đề tăng vốn điều lệ trước Hội đồng quản trị coi điều kiện sống + Loại bỏ tư tưởng bảo thủ, tư lợi đại hội cổ đơng thân thành viên đương nhiệm bị ảnh hưởng quyền lợi trị bổ sung thành viên với tỷ lệ vốn cao + Công khai thơng tin đại chúng tình hình hoạt động tài VSeC Đưa bước hoạch định chiến lược cụ thể, khả thi nhằm thu hút Nhà đầu tư tiềm nước Kiến nghị 2: Thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 cho VSeC VSeC muốn tăng thêm sức cạnh tranh phải hướng tới việc nâng cao chất lượng quản lý hướng tới tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (quản lý chất lượng theo ISO 9001- 2000) Thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 để đảm bảo tính đồng công tác quản lý khắc phục điểm yếu tổ chức quản lý kinh doanh thiếu tính chuyên nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh VSeC thời kỳ tới Kiến nghị 3: Xây dựng hệ thống quản trị công nghệ thông tin Hiện công nghệ thông tin yếu tố quan trọng để tạo thành công cơng tác quản lý VSeC chưa kiểm sốt tồn hệ thống cơng nghệ thơng tin Mục tiêu Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 83 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 - VSeC phải gắn công nghệ thông tin với viêc hỗ trợ mục tiêu kinh doanh hoạch định chiến lược dài hạn - Sử dụng thông tin lợi cạnh tranh thực kiểm sốt tồn hệ thống phần cứng, mềm quản trị mạng hệ thống nhằm đảm bảo khai thác tối đa tính Cơng nghệ thơng tin sử dụng đặc biệt nâng cao tính bảo mật hệ thống - Giảm chi phí lao động, tăng suất lao động - Nâng cao chất lượng mở rộng dịch vụ - Phát triển công nghệ thông tin hướng ngoại trọng phục vụ khách hàng Kế hoạch thực - Kiện toàn lại phận tin học, phân công nhiệm vụ cụ thể rõ ràng phân mảng công việc cụ thể cho cán tin học - Đi trước đón đầu chuẩn bị Công nghệ đáp ứng mở rộng thị trường yêu cầu Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội Sở giao dịch chứng khoán TP HCM Kiến nghị 4: Phát triển nguồn nhân lực Hiện phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ với biến động lớn môi trường kinh tế xã hội trị địi hỏi doanh nghiệp phải đào tạo phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu cơng việc tình hình Vì tơi thiết nghĩ VSeC phải có sách phát triển đắn nguồn nhân lực mình: Để phát triển nguồn nhân lực VSeC phải thực công việc sau: Xây dựng hệ thống quản lý công việc - VSeC hoàn chỉnh qui định người lao động như: sổ tay nhân viên, hợp đồng lao động, nội quy,…nhằm thực việc sử dụng lao động theo qui định Nhà nước ban hành Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 84 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 - Xây dựng hệ thống qui định tiêu chuẩn nhân như: tiêu chuẩn người lãnh đạo, tiêu chuẩn nhân viên Công ty, hệ thống tiêu chuẩn đánh giá đơn vị, tiêu chuẩn lãnh đạo - Hoàn chỉnh quy chế tuyển dụng, quy chế đào tạo thử thách, luân chuyển bổ nhiệm cán - Hoàn thiện hệ thống phân phối lương, thưởng, đảm bảo nguyên tắc trả lương theo chất lượng, hiệu suất lao động, kết hợp khuyến khích hoạt động theo nhóm (teamwork) VSeC cần phải trọng chế độ thưởng phạt phân minh sáng kiến cải tiến VSeC làm tốt vấn đề giúp cho người lao động phát huy hết lực tận tuỵ với cơng việc theo cách quản lý: “Coi Cơng ty gia đình mình” Đào tạo phát triển lao động Muốn cho VSeC hoạt động có hiệu lao động Cơng ty phải lao động có chất lượng có nghiệp vụ trình độ chun mơn vững vàng, luôn cập nhật thông tin kiến thức Bên cạnh việc đào tạo lại bồi dưỡng cho đội ngũ cán đương chức, cần phải quan tâm đào tạo đội ngũ cán có khả kế thừa phát huy kinh nghiệm lớp người trước, đồng thời tiếp nhận công nghệ giới cách tích cực có hiệu Đào tạo đội ngũ cán cần phải thực theo quy trình khoa học bao gồm kiến thức lý luận kinh tế tiền tệ làm tảng công nghệ hoạt động mang tính thực tiễn gắn liền với hoạt động thực tiễn cấp chuyên gia Vì VSeC cần phải trọng mạnh đến vấn đề đào tạo phát triển lao động VSeC thực phương thức sau: + Xây dựng kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho CBCNV, nâng cao trình độ nghiệp vụ theo hai phương thức tự đào tạo đào tạo tập trung thông qua đối tác đào tạo chuyên nghiệp Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 85 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 + Thường xuyên mở hội thảo trao đổi nghiệp vụ - Hồn chỉnh sách đào tạo, phát triển người lao động + Xây dựng hoàn thiện chế độ hỗ trợ học tập cho nhân viên nguyên tắc VSeC người lao động đóng góp + Cải tiến hình thức đào tạo kết hợp hài hoà tự đào tạo, xã hội đào tạo VSeC đào tạo, kết hợp lý thuyết với thực hành, đánh giá cao kết cơng việc đem lại cho VSeC + Bên cạnh VSeC nâng cao chất lượng nhân viên cách cử cán học nước Thoả mãn người lao động Muốn cho người lao động làm việc có hiệu địi hỏi phải có kiến nghị nhằm thoả mãn yêu cầu đáng người động Các biện pháp phải thực hiện: Đảm bảo mơi trường làm việc tốt cho người lao động họ phát huy sở trường - Phương tiện không gian làm việc tốt phù hợp với trình độ người lao động - Tạo nề nếp làm việc trật tự nghiêm túc nơi làm việc - Đảm bảo hoạt động VSeC có kế hoạch cụ thể Người lao động có cơng việc ổn định tạo cho họ có thu nhập ổn định để yên tâm làm việc Xây dựng hệ thống hỗ trợ người lao động công việc - Hệ thống thông tin pháp luật: Người lao động nắm qui định nhà nước Công ty - Hệ thống hỗ trợ nghiệp vụ: sổ tay nghiệp vụ, cẩm nang khai thác, qui định, qui trình, sách nghiệp vụ tham khảo người lao động tham khảo học hỏi thêm Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 86 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 Hệ thống hỗ trợ quyền lợi ngưòi lao động - VSeC phải thực qui định nhà nước hợp đồng lao động - Thực đầy đủ quyền lợi người lao động: y tế, tai nạn… - Ủng hộ hoạt động đồn thể: Đảng, đồn, cơng đồn, hội phụ nữ,… - Chính sách lao động nữ VSeC - Tạo khơng khí đồn kết, văn minh lịch sự, xây dựng nếp sống văn hóa Cơng ty Xây dựng hệ thống đánh giá người lao động công - Chế độ chấm công lao động - Thực giao việc rõ ràng để theo dõi suất, đánh giá hiệu lao động để làm sở cho việc trả lương nâng lương - Thực tự kiểm tra, đánh giá lấy tín nhiệm hàng năm - Thực khen thưởng, kỷ luật phân minh - Giải kịp thời, hợp lý thắc mắc, đơn tố cáo, khiếu nại người lao động Áp dụng mơ hình lãnh đạo + Người lãnh đạo phải gương mẫu có đủ lực để đào tạo, hướng dẫn động viên uỷ quyền cho người lao động + Tạo điều kiện vật chất, tinh thần để người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ uỷ quyền Kiến nghị 5: Tăng cường hoạt động marketing mix Một công tác xây dựng chiến lược kinh doanh VSeC phải trọng đến việc xây dựng chiến lược markering VSeC chưa sử dụng tốt công cụ marketing kinh doanh nhược điểm tương đối lớn VSeC Hiện thị phần CTCK TTCK nhỏ Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 87 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 bé, đáp ứng nhà đầu tư cá nhân tổ chức nhỏ Trong tình hình hội nhập với thị phần VSeC gặp phải khó khăn lớn q trình cạnh tranh: Thị phần thấp dễ bị CTCK nước ngồi thâu tóm thực thân CTCK Việt nam khơng có nhiều lợi so sánh với CTCK nước Theo suy nghĩ nhận thấy để thực tốt chiến lược kinh doanh VSeC lên xây dựng chiến lược marketing mix hoàn thiện Mục tiêu chiến lược marketing mix Tăng trưởng - Nâng thị phần khoảng 40% ngành cao cở sở điều chỉnh lại thị trường, đảm bảo tính hiệu lợi nhuận Lợi nhuận - Tập trung vào việc nghiên cứu tìm nguyên nhân nâng cao chất lượng nghiệp vụ tự doanh, tư vấn đầu tư, tư vấn tài doanh nghiệp - Đa dạng hố sản phẩm hình thức cung cấp sản phẩm đặt lệnh trực tuyến, quản lý danh mục đầu tư Đổi VSeC cần đổi công tác quản lý nghiệp vụ - Đổi cơng tác kế tốn, kế hoạch - Đổi công tác triển khai, khai thác thị trường - Củng cố phát triển mạng lưới Chi nhánh cấp 1, phòng giao dịch - Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực - Đổi nâng cao công tác xúc tiến thương mại Hướng tới thoả mãn khách hàng - Thực phân khúc thị trường, xác định khách hàng mục tiêu - Tổ chức đo lường thoả mãn khách hàng Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 88 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 - Xem xét lại vòng đời sản phẩm cũ để có kế hoạch sửa đổi phù hợp với yêu cầu khách hàng - Đưa công tác tư vấn khách hàng đề phòng hạn chế rủi ro thành nội dung bắt buộc qui định phục vụ khách hàng Marketing- mix: Hệ thống định marketing - Chiến lược sản phẩm: VSeC nên xây dựng chiến lược sản phẩm theo cấp độ khác Sản phẩm VSeC xây dựng theo cấp độ Cấp 1: Sản phẩm theo ý tưởng Bao gồm: nội dung điều khoản VSeC cam kết, giá phí giao dịch Đây điều kiện để khách hàng xem xét việc chọn CTCK Cấp 2: Thương hiệu, cách in ấn trình bày tài liệu, cách tiếp cận khách hàng cách tốn phí có thuận lợi cho khách hàng khơng? Thương hiệu đóng vai trị quan trọng vấn đề phải làm doanh nghiệp muốn tồn thị trường Đặc biệt thương hiệu mặt CTCK, thương hiệu thể uy tín Cơng ty lịng khách hàng Vì việc xây dựng thương hiệu nâng cao uy tín cho thương hiệu cơng việc cấp thiết doanh nghiệp tham gia vào trình hội nhập Cấp 3: Đây cấp quan trọng mục tiêu tạo khác biệt sản phẩm tăng uy tín thương hiệu VSeC bao gồm: đo lường thoả mãn khách hàng, chăm sóc khách hàng, cơng tác đề phịng hạn chế rủi ro, cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng: thưởng, giảm phí khách hàng khách hàng thường xuyên Đặc biệt việc thực cam kết với khách hàng Cải tiến sản phẩm VSeC Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 89 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 Hiện có nhiều loại sản phẩm khách hàng tin dùng song khơng có cải tiến sản phẩm tạo yếu tố mới, tính tạo khác biệt sản phẩm để thoả mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng đối thủ cạnh tranh tạo sản phẩm có chất lượng tốt hơn, lợi ích có nhiều yếu tố có tính hẳn sản phẩm sản phẩm trở thành lạc hậu khơng nhà đầu tư u thích lựa chọn Vì cần phải cải tiến sản phẩm Chiến lược tăng trưởng Thâm nhập sâu vào thị trường có VSeC phải thâm nhập sâu vào thị trường có để giữ khoảng thị phần cho VSeC Khi sản phẩm có cịn đáp ứng nhu cầu thị trường, xem xét sản phẩm để cải tiến cho phù hợp với khách hàng đẩy mạnh cung cấp dịch vụ biện pháp sau: + Cải tiến đổi khâu cung cấp dịch vụ: Nâng cao trình độ nhân viên cung cấp dịch vụ có nhiều biện pháp hỗ trợ cung cấp dịch vụ từ VSeC: cẩm nang cung cấp dịch vụ, lập qui trình cung cấp dịch vụ, cải tiến phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ, có mối quan hệ chặt chẽ với nhà đầu tư + Phấn đấu giảm giá thành cách nâng cao suất lao động (Tăng doanh thu/trên đầu người), giảm chi phí quảng cáo, chi phí quản lý đến mức hợp lý, tăng cường đề phòng hạn chế tổn thất để giảm tỷ lệ bồi thường + Tăng cường chất lượng phục vụ khách hàng + Cải tiến tổ chức cho phù hợp với chiến lược Mở rộng thị trường Do thị phần VSeC chiếm tỷ trọng nhỏ mà bên cạnh ngành Chứng khốn Việt Nam cịn loại hình số lượng nhà đầu tư chiếm tỷ lệ nhỏ so với tiềm khai thác thị trường Việt Nam Do nên mở rộng thị phần VSeC thị trường Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 90 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 + VSeC phải xem xét thị trường có tiềm cách: Mở văn phòng đại diện Chi nhánh, thành lập phận phận phục vụ cho thị trường bỏ ngỏ Để làm việc phải thực hiện: * Phân khúc thị trường: phân khúc thị trường theo tổ chức, cá nhân phân khúc theo nhu cầu khách hàng… * So sánh lực VSeC đối thủ cạnh tranh tìm khoảng thị trường phù hợp * Xây dựng chiến lược kinh doanh marketing mix cho phù hợp với sức mạnh nội lực ngoại lực VSeC * Đẩy mạnh công tác cung cấp dịch vụ theo kế hoạch mà VSeC vạch Nghiên cứu sản phẩm Hiện tình hình kinh tế và đời sống nước ta thay đổi dẫn tới thay đổi luật lệ, nhu cầu ngày đa dạng phong phú yêu cầu ngày khắt khe cần tập trung nghiên cứu sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm tăng thị phần Các bước tiên hành: - Điều tra phát nhu cầu dịch vụ học tập từ CTCK khác nước - Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu - Thiết kế sản phẩm - Đối chiếu với khả VSeC - Xây dung chiến lược kế hoạch triển khai - Kiểm tra, thử nghiệm, tổng kết kết để đưa phát triển đại trà Nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường VSeC phải cố gắng đưa sản phẩm vào thị trường để nhanh chóng phát huy tác dụng sản phẩm Khác biệt hoá sản phẩm Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 91 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 Tạo khác biệt hố sản phẩm tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp VSeC nên có kế hoạch khác biệt số sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng khác chưa có như: - Giao dịch trực tuyến - Giao dịch qua điện thoại - Giao dịch qua SMS - Sử dụng Token Card - Sử dụng Token key Chiến lược giá Giá công cụ hữu hiệu cạnh tranh Một số người Việt Nam có quan điểm “Tiền ấy” tức chất lượng tốt giá phải cao điều kiện doanh nghiệp muốn tồn khơng chất lượng tốt mà giá phải phù hợp với nhà đầu tư lựa chọn Cùng loại sản phẩm chất lượng sản phẩm có giá thành thấp chọn lựa Vì VSeC nên có chiến lược giá phí cho phù hợp Phân chia giá chi tiết số sản phẩm khách hàng cụ thể, tỷ lệ giá sản phẩm dịch vụ giảm tỷ lệ nghịch với tần suất sử dụng loại hình dịch vụ đối tượng khách hàng * Quản lý chặt chẽ khoản chi tiêu * Tăng cường công tác kiểm soát nội nhằm hạn chế rủi ro, tư vấn cho khách hàng để hạn chế giảm thiểu rủi ro từ phía khách hàng *Hợp lý hố giá khách hàng với Công ty đưa giá bình quân giảm Chiến lược phân phối Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 92 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 Các sản phẩm dịch vụ Công ty chứng khoán phân phối trực tiếp (qua nhân viên) Do vậy, cần tập trung nâng cao trình độ nhân viên thực qui trình nghiệp vụ chứng khoán, xây dựng văn hoá doanh nghiệp Chiến lược xúc tiến cung cấp dịch vụ Đây chiến lược gần quan trọng Muốn cho nhà đầu tư biết đến sản phẩm mình, tính sản phẩm Cơng ty cơng cụ hữu hiệu - VSeC phải có chiến lược xúc tiến cung cấp dịch vụ hợp lý cho loại sản phẩm khúc thị trường Cụ thể: + Tập trung quảng cáo cho sản phẩm khác biệt hoá, sản phẩm Tổ chức đo lường hiệu công tác tuyên truyền quảng cáo phát ưu nhược điểm để khắc phục nhằm tổ chức việc tuyên truyền quảng cáo đạt hiệu qủa - Tập trung xây dựng thương hiệu cho VSeC Sản phẩm dễ bị đồng hoá với việc xây dựng thương hiệu CTCK việc làm quan trọng: + Công tác tuyên truyền * Kết hợp tốt với quan tuyên truyền báo chí, quan quyền để tuyên truyền nâng cao uy tín Cơng ty thị trường * Đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu kinh doanh biện pháp thiết thực để nâng cao thương hiệu Công ty thị trường + Tập trung thích đáng vào cơng tác xã hội hình thức quảng cáo cách hữu hiệu thương hiệu VSeC đồng thời biện pháp đề phòng hạn chế rủi ro * Ủng hộ người nghèo * Ủng hộ phong trào thể dục thể thao Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 93 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 * Ủng hộ việc bảo vệ môi trường * Ủng hộ phát triển tài trẻ * Ủng hộ sách phủ + Minh bạch hoạt động Công ty thể tiềm làm cho khách hàng tin tưởng vào Công ty * Tuyên bố rõ mục tiêu hoạt động, sách chất lượng sản phẩm dịch vụ * Tài cơng khai theo qui định pháp luật * Quản lý chặt chẽ hành động nhân viên, chống lạm dụng * Tổ chức tốt hệ thống đo lường thoả mãn khách hàng * Giải rõ ràng dứt điểm khiếu nại khách hàng Kiến nghị 6: Phát triển sản phẩm thị trường cũ thị trường - Tổ chức nghiên cứu nhu cầu khách hàng - Nâng cao tính khả thi sản phẩm - Phát thị trường mới: Công ty phải theo dõi phát thị trường mới: khu công nghiệp thành lập, nhu cầu mới… để có kế hoạch tiếp cận khai thác thị trường Kiến nghị 7: Không ngừng thoả mãn khách hàng Các doanh nghiệp muốn tồn phải thoả mãn nhu cầu khách hàng Công ty thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Cơng ty lớn mạnh Cho nên theo ý kiến tơi VSeC phải trọng tới việc làm thoả mãn nhu cầu khách hàng - Đo lường thoả mãn khách hàng xem Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Muốn Cơng ty phải có biện pháp: + Tổ chức đo lường thoả mãn khách hàng thư góp ý, hịm thư góp ý, mở hội nghị khách hàng Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 94 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 + Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu nhằm thoả mãn yêu cầu mong muốn khúc thị trường - Cải tiến sản phẩm: ngồi việc tạo tính sản phẩm để hấp dẫn nhà đầu tư phải ý đến dịch vụ đính kèm như: cung cấp dịch vụ, tư vấn đề phòng hạn chế rủi ro cho khách hàng, thực chuẩn mực qui trình nghiệp vụ - Phát triển sản phẩm - Tăng suất lao động - Tạo khác biệt sản phẩm: để phù hợp với nhu cầu loại khách hàng đáp ứng loại giá trị khách hàng - Tập trung đào tạo cán quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 95 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 KẾT LUẬN Qua việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh VSeC thấy VSeC tồn nhiều điểm yếu Đặc biệt chưa có định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể Do vậy, việc xây dựng ma trận SWOT phân tích đánh giá, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, áp dụng triệt để biện pháp đề tạo cho VSeC bước phát triển vững cho tương lai Việc thực luận văn có tham khảo tài liệu, thơng tin mà học viên có Với vấn đề cần giải đặt luận văn này, học viên thực công việc sau: - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC - Phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường bên VSeC - Sử dụng công cụ thiết lập chiến lược ma trận, chiến lược ma trận SWOT, để xác định chiến lược khả thi Với tình hình thực tế mơi trường kinh doanh nguồn lực sẵn có VSeC, chiến lược xác định luận án hồn tồn thực thực tiễn Với kết đưa ra, tác giả hy vọng có đóng góp, đề xuất có ý nghĩa thực tiễn cho trình phát triển VSeC giai đoạn 2007 2015 năm Rất mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, cán lãnh đạo VSeC bạn đồng nghiệp Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 96 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo chí Đầu tư chứng khoán, Bộ kế hoạch đầu tư Các báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh VSeC Michael El.Porter(1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB KHKT Nguyễn Hữu Thọ(1998), Nguyên lý Marketing, NXB Giáo dục Nguyễn Hải Sản(1995), Quản trị tài chính, NXB Thống Kê Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan(1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB giáo dục TS Lê Minh(2002), Những vấn đề TTCK, UBCKNN, Hà Nội Philip Kotler(1994), Những nguyên lý tiếp thị, NXB TP Hồ Chí Minh Philip Kotler(1994), Marketing Management 10 Quốc Hội Luật chứng khoán 70/2006/QH 11 11 PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận(2006), Chiến lược kinh doanh kế hoạch nội hóa doanh nghiệp, NXBKH&KT Hà Nội 12 TS Trần Đăng Khâm(2007), TTCK, phân tích bản, NXB ĐH KTQD 13 Tạp chí Đầu tư tài chính, Bộ tài 14 Website: http//www.scc.org.vn, UBCKNN 15 Website:http//www.saga.vn, Đầu tư Việt Nam 16 Website:http//www.chinhphu.vn, Trang tin điện tử Chính Phủ nước Cộng hịa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam 17 Website: http//atpvietnam.com 18 Và nhiều trang Website cơng ty chứng khốn báo điện tử khác Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 ... XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VSeC ĐẾN NĂM 2015 VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ 3.1 Mục tiêu chiến lược VSeC đến năm 2015 3.2 Chiến lược chung VSeC đến năm 2015 3.3 Chiến lược lược phận 3.3.1 Chiến lược hoạt động kinh. .. 23 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015 giả có quan điểm coi chiến lược nghệ thuật giành thắng lợi cạnh tranh - Theo Michael E Porter: ? ?Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng. .. việc xây dựng chiến lược kinh doanh phạm vi Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Chứng khoán Học viên: Đinh Thế Lợi Lớp Cao học QTKD2 Khóa 2005 – 2007 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VSeC đến năm 2015