Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với các thương hiệu dầu ăn tại tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -o0o - TRIỀU LƯƠNG TÚ PHƯƠNG NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNGTRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU DẦU ĂN TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số ngành : 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2005 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT : CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT : Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, Ngày tháng năm 2005 CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ W — X _ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH W—X NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : TRIỀU LƯƠNG TÚ PHƯƠNG Phái : Nữ Ngày tháng năm sinh : 26 12 1974 Nôi sinh : TP.HCM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MSHV : 01703419 I TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU DẦU ĂN TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HỒ CHÍ MINH II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Hồn tất thời hạn nội dung: (1) Giới thiệu tổng quan đề tài, (2) Cơ sở lý luận, (3) Phương pháp nghiên cứu, (4) Kết nghiên cứu, (5) Kết luận III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 17/01/2005 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/06/2005 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH KHOA QUẢN LÝ NGÀNH TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG Nội dung đề cương luận văn thạc só hội đồng chuyên ngành thông qua TRƯỞNG PHÒNG ĐT - SĐH Ngày … tháng … năm 2005 TRƯỞNG KHOA QL NGÀNH LỜI CẢM ƠN ØØØØ - Xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Mai Trang tận tình hướng dẫn suốt trình thực luận văn - Xin chân thành cảm ơn tất Thầy, Cô Khoa Quản lý Công nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, cung cấp kiến thức hưũ ích để hoàn thành luận văn - Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, Phòng ban Phân xưởng Công ty Cổ phần Dầu thực vật Tường An, bạn lớp tất người cung cấp số liệu nhiệt tình giúp đỡ để làm tốt luận văn TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN ØØØØ Mục đích đề tài nghiên cứu giải thích ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành người tiêu dùng thương hiệu dầu ăn thị trường TP.HCM Phương pháp nghiên cứu bao gồm : * Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu định tính thực thông qua kỹ thuật vấn sâu (n=10) * Nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá kiểm định mô hình nghiên cứu thông qua phân tích Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) hồi qui tuyến tính Nghiên cứu định lượng thực thông qua kỹ thuật vấn người tiêu dùng bảng câu hỏi (n=400) Kết đánh giá thang đo cho thấy thang đo đạt độ tin cậy độ giá trị chấp nhận Kết kiểm định mô hình nghiên cứu cho thấy : có năm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu dầu ăn Đó yếu tố : nhận biết thương hiệu, uy tín thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thái độ chương trình quảng cáo giá cảm nhận Từ kết nghiên cứu, rút số kết sau : • Một số đóng góp cho hệ thống thang đo lòng trung thành thương hiệu ý nghóa mô hình lý thuyết • Một số đóng góp nghiên cứu Công ty cổ phần dầu thực vật Tường An • Các hạn chế nghiên cứu hướng cho nghiên cứu MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1.GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.2 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 ỨNG DỤNG CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU 1.7 SƠ LƯC VỀ TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG DẦU ĂN TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 1.7.1 Tình hình cạnh tranh thị trường 1.7.2 Những khó khăn thuận lợi ngành sản xuất kinh doanh dầu thực vật (DTV) 1.7.3 Quy hoạch phát triển ngành DTV Việt Nam 2005-2010 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 THƯƠNG HIỆU 2.2 TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU 10 2.3 LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU 11 2.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU 12 2.4.1 Nhận biết thương hiệu 12 2.4.2 Chất lượng cảm nhận 12 2.4.3 Giá cảm nhận 13 2.4.4 Uy tín thương hiệu 14 2.4.5 Mức độ bao phủ kênh phân phối 14 2.4.6 Các hình thức quảng cáo, chiêu thị 14 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1.1 Phương pháp 20 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 21 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 3.2.1 Thang đo “Lòng trung thành người tiêu dùng 21 22 thương hiệu” 3.2.2 Thang đo “Thái độ chiêu thị” 23 3.2.3 Thang đo “Chất lượng cảm nhận” 24 3.2.4 Thang đo “Mức độ nhận biết thương hiệu” 25 3.2.5 Thang đo “Giá cảm nhận” 25 3.2.6 Thang đo “Uy tín thương hiệu” 26 3.2.7 Thang đo “Mức độ bao phủ kênh phân phối” 26 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 27 3.4 MẪU 29 3.5 THƯƠNG HIỆU NGHIÊN CỨU 29 3.6 HỒI QUY TUYẾN TÍNH 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 GIỚI THIỆU 31 4.2 MẪU THU ĐƯC 31 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 33 4.3.1 Thang đo “Mức độ nhận biết thương hiệu” 33 4.3.2 Thang đo “Chất lượng cảm nhận” 34 4.3.3 Thang đo “Giá cảm nhận” 35 4.3.4 Thang đo “Thái độ chương trình quảng cáo” 36 4.3.5 Thang đo “Thái độ chương trình khuyến mãi” 37 4.3.6 Thang đo “Uy tín thương hiệu” 38 4.3.7 Thang đo “Mức độ bao phủ kênh phân phối” 39 4.3.8 Thang đo “Lòng trung thành người tiêu dùng 40 thương hiệu” 4.4 MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 41 4.4.1 Phân tích tương quan 42 4.4.2 Phân tích hồi qui tuyến tính 42 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 47 5.1 TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 47 5.2 TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 5.2.1 Về hệ thống thang đo 47 5.2.1 Về mô hình lý thuyết 48 5.3 MỘT SỐ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI CÔNG TY CP DẦU THỰC VẬT TƯỜNG AN 49 5.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU & HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 50 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1 : Một số tiêu phát triển ngành dầu thực vật 2005-2010 Bảng 3.1 : Thang đo “Lòng trung thành thương hiệu” 23 Bảng 3.2 : Thang đo “Thái độ chương trình quảng cáo” 23 Bảng 3.3 : Thang đo “Thái độ chương trình khuyến mãi” 24 Bảng 3.4 : Thang đo “Chất lượng cảm nhận” 24 Bảng 3.5 : Thang đo “Mức độ nhận biết thương hiệu” 25 Bảng 3.6 : Thang đo “Giá cảm nhận” 26 Bảng 3.7 : Thang đo “Uy tín thương hiệu” 26 Bảng 3.8 : Thang đo “Mức độ bao phủ kênh phân phối” 27 Bảng 4.1 : Phân bố mẫu thu cho thương hiệu 31 Bảng 4.2 : Phân bố mẫu theo số thuộc tính người vấn 32 Bảng 4.3 : Cronbach alpha thang đo “nhận biết thương hiệu” 33 Bảng 4.4 : Kết EFA thang đo “nhận biết thương hiệu” 34 Bảng 4.5 : Cronbach alpha thang đo “chất lượng cảm nhận” 34 Bảng 4.6 : Kết EFA thang đo “chất lượng cảm nhận” 35 Bảng 4.7 : Cronbach alpha thang đo “giá cảm nhận” 35 Bảng 4.8 : Kết EFA thang đo “giá cảm nhận” 36 Bảng 4.9: Cronbach alpha thang đo “thái độ chương trình quảng cáo” 36 Bảng 4.10 : Kết EFA thang đo “thái độ chương trình quảng cáo” 37 Bảng 4.11 : Cronbach alpha thang đo “thái độ chương trình khuyến mãi” 37 Bảng 4.12 : Kết EFA thang đo “thái độ chương trình quảng cáo” 38 Bảng 4.13 : Cronbach alpha thang đo “Uy tín thương hiệu” 38 Bảng 4.14 : Kết EFA thang đo “Uy tín thương hiệu” 39 Bảng 4.15 : Cronbach alpha thang đo “Mức độ bao phủ kênh phân phối” 39 Bảng 4.16 : Kết EFA thang đo “Mức độ bao phủ kênh phân phối” 40 Bảng 4.17 : Cronbach alpha thang đo “Lòng trung thành thương hiệu” 40 Bảng 4.18 : Kết EFA thang đo “Lòng trung thành thương hiệu” 41 Bảng 4.19 : Kết phân tích hồi qui 42 Bảng 4.20 : Kết mô hình hồi qui 43 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 300 300 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,920 N of Items Item-Total Statistics K.Mai1 K.Mai2 K.Mai3 Scale Mean if Item Deleted 6,79 6,84 6,90 Scale Variance if Item Deleted 4,476 3,927 4,204 Corrected Item-Total Correlation ,769 ,876 ,871 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities K.Mai1 K.Mai2 K.Mai3 Initial 1,000 1,000 1,000 Extraction ,794 ,900 ,894 Extraction Method: Principal Component Analysis ,730 720,645 ,000 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,938 ,852 ,857 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 86,245 86,245 9,928 96,173 3,827 100,000 Total 2,587 ,298 ,115 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2,587 86,245 86,245 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa K.Mai2 K.Mai3 K.Mai1 Compone nt ,949 ,945 ,891 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated * Thang đo “uy tín thương hiệ u” Reliability Warnings The space saver method is used That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 300 300 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,884 N of Items % 100,0 ,0 100,0 Item-Total Statistics Uytin1 Uytin2 Uytin3 Uytin4 Scale Variance if Item Deleted 10,697 9,922 9,865 10,555 Scale Mean if Item Deleted 9,28 9,27 9,19 9,35 Corrected Item-Total Correlation ,756 ,808 ,800 ,641 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,850 ,828 ,831 ,894 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,802 717,159 ,000 Communalities Uytin1 Uytin2 Uytin3 Uytin4 Initial 1,000 1,000 1,000 1,000 Extraction ,760 ,820 ,800 ,610 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2,990 ,525 ,287 ,198 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 74,741 74,741 13,135 87,876 7,170 95,046 4,954 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2,990 74,741 74,741 Component Matrixa Uytin2 Uytin3 Uytin1 Uytin4 Compone nt ,906 ,894 ,872 ,781 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated * Thang đo “mứ c độ bao phủ củ a kê nh phâ n phố i” Reliability Warnings The space saver method is used That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 300 300 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,880 N of Items % 100,0 ,0 100,0 Item-Total Statistics Phanphoi1 Phanphoi2 Scale Mean if Item Deleted 3,60 3,50 Scale Variance if Item Deleted 1,632 1,716 Corrected Item-Total Correlation ,785 ,785 Cronbach's Alpha if Item Deleted a a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,500 285,476 ,000 Communalities Phanphoi1 Phanphoi2 Initial 1,000 1,000 Extraction ,893 ,893 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 1,785 ,215 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 89,273 89,273 10,727 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Phanphoi1 Phanphoi2 Compone nt ,945 ,945 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 1,785 89,273 89,273 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated * Thang đo “lò ng trung nh đố i vớ i thương hiệ u” Reliability Warnings The space saver method is used That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 100,0 ,0 100,0 300 300 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,943 N of Items Item-Total Statistics Trungthanh1 Trungthanh2 Trungthanh3 Trungthanh4 Scale Mean if Item Deleted 9,70 9,61 9,63 9,73 Scale Variance if Item Deleted 10,691 9,603 9,598 9,624 Corrected Item-Total Correlation ,739 ,934 ,915 ,873 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,824 1337,984 ,000 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,963 ,903 ,909 ,923 Communalities Trungthanh1 Trungthanh2 Trungthanh3 Trungthanh4 Initial 1,000 1,000 1,000 1,000 Extraction ,707 ,933 ,915 ,869 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 3,424 ,381 ,130 ,065 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 85,597 85,597 9,528 95,126 3,249 98,375 1,625 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Trungthanh2 Trungthanh3 Trungthanh4 Trungthanh1 Compone nt ,966 ,957 ,932 ,841 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3,424 85,597 85,597 PHỤ LỤC D KẾT QUẢ HỒI QUY MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Regression Descriptive Statistics T.THANH N.BIET C.LUONG GIA Q.CAO K.MAI UYTIN P.PHOI Mean 3,2225 3,1028 3,3547 3,3067 3,2211 3,4211 3,0900 3,5500 Std Deviation 1,03789 1,15667 1,00969 1,00687 ,98427 1,00504 1,04768 1,22235 N 300 300 300 300 300 300 300 300 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N T.THANH N.BIET C.LUONG GIA Q.CAO K.MAI UYTIN P.PHOI T.THANH N.BIET C.LUONG GIA Q.CAO K.MAI UYTIN P.PHOI T.THANH N.BIET C.LUONG GIA Q.CAO K.MAI UYTIN P.PHOI T.THANH 1,000 ,618 ,493 ,126 ,151 ,134 ,486 ,017 ,000 ,000 ,015 ,004 ,010 ,000 ,385 300 300 300 300 300 300 300 300 N.BIET ,618 1,000 ,435 ,289 ,034 ,063 ,272 ,032 ,000 ,000 ,000 ,279 ,136 ,000 ,293 300 300 300 300 300 300 300 300 C.LUONG ,493 ,435 1,000 ,187 ,118 ,173 ,320 ,055 ,000 ,000 ,001 ,021 ,001 ,000 ,169 300 300 300 300 300 300 300 300 GIA ,126 ,289 ,187 1,000 ,068 ,085 ,124 ,073 ,015 ,000 ,001 ,119 ,072 ,016 ,103 300 300 300 300 300 300 300 300 Q.CAO ,151 ,034 ,118 ,068 1,000 ,027 ,069 -,116 ,004 ,279 ,021 ,119 ,321 ,117 ,022 300 300 300 300 300 300 300 300 K.MAI ,134 ,063 ,173 ,085 ,027 1,000 ,065 -,019 ,010 ,136 ,001 ,072 ,321 ,132 ,374 300 300 300 300 300 300 300 300 UYTIN ,486 ,272 ,320 ,124 ,069 ,065 1,000 ,024 ,000 ,000 ,000 ,016 ,117 ,132 ,338 300 300 300 300 300 300 300 300 P.PHOI ,017 ,032 ,055 ,073 -,116 -,019 ,024 1,000 ,385 ,293 ,169 ,103 ,022 ,374 ,338 300 300 300 300 300 300 300 300 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed N.BIET UYTIN C.LUONG Q.CAO GIA a Dependent Variable: T.THANH Method Stepwise (Criteria: Probabilit y-ofF-to-enter = ,100) Stepwise (Criteria: Probabilit y-ofF-to-enter = ,100) Stepwise (Criteria: Probabilit y-ofF-to-enter = ,100) Stepwise (Criteria: Probabilit y-ofF-to-enter = ,100) Stepwise (Criteria: Probabilit y-ofF-to-enter = ,100) Model Summaryf Change Statistics Model R R Square ,618a ,382 ,701b ,491 ,723c ,523 ,729d ,531 ,734e ,539 Adjusted R Square ,380 ,488 ,518 ,525 ,531 Std Error of the Estimate ,81719 ,74289 ,72074 ,71556 ,71090 R Square Change ,382 ,109 ,032 ,008 ,008 F Change 184,305 63,593 19,536 5,301 4,883 df1 1 1 df2 298 297 296 295 294 Sig F Change ,000 ,000 ,000 ,022 ,028 a Predictors: (Constant), N.BIET b Predictors: (Constant), N.BIET, UYTIN c Predictors: (Constant), N.BIET, UYTIN, C.LUONG d Predictors: (Constant), N.BIET, UYTIN, C.LUONG, Q.CAO e Predictors: (Constant), N.BIET, UYTIN, C.LUONG, Q.CAO, GIA f Dependent Variable: T.THANH ANOVAf Model Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Sum of Squares 123,080 199,006 322,086 158,176 163,910 322,086 168,324 153,762 322,086 171,038 151,047 322,086 173,506 148,580 322,086 df 298 299 297 299 296 299 295 299 294 299 Mean Square 123,080 ,668 F 184,305 Sig ,000a 79,088 ,552 143,305 ,000b 56,108 ,519 108,011 ,000c 42,760 ,512 83,511 ,000d 34,701 ,505 68,665 ,000e a Predictors: (Constant), N.BIET b Predictors: (Constant), N.BIET, UYTIN c Predictors: (Constant), N.BIET, UYTIN, C.LUONG d Predictors: (Constant), N.BIET, UYTIN, C.LUONG, Q.CAO e Predictors: (Constant), N.BIET, UYTIN, C.LUONG, Q.CAO, GIA f Dependent Variable: T.THANH DurbinWatson 1,767 Coefficientsa Model (Constant) N.BIET (Constant) N.BIET UYTIN (Constant) N.BIET UYTIN C.LUONG (Constant) N.BIET UYTIN C.LUONG Q.CAO (Constant) N.BIET UYTIN C.LUONG Q.CAO GIA Unstandardized Coefficients B Std Error 1,501 ,135 ,555 ,041 ,711 ,158 ,471 ,039 ,340 ,043 ,359 ,173 ,403 ,041 ,296 ,043 ,208 ,047 ,086 ,208 ,405 ,040 ,292 ,042 ,197 ,047 ,098 ,042 ,290 ,227 ,426 ,041 ,295 ,042 ,203 ,047 ,102 ,042 -,095 ,043 Standardized Coefficients Beta ,618 ,525 ,343 ,449 ,299 ,203 ,452 ,295 ,192 ,093 ,475 ,298 ,197 ,097 -,092 t 11,100 13,576 4,500 12,207 7,975 2,079 9,947 6,964 4,420 ,413 10,073 6,925 4,191 2,302 1,281 10,375 7,038 4,335 2,430 -2,210 Sig ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,039 ,000 ,000 ,000 ,680 ,000 ,000 ,000 ,022 ,201 ,000 ,000 ,000 ,016 ,028 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 ,926 ,926 1,080 1,080 ,792 ,876 ,767 1,263 1,142 1,303 ,791 ,875 ,759 ,984 1,264 1,143 1,317 1,016 ,750 ,874 ,757 ,982 ,908 1,334 1,144 1,322 1,019 1,101 a Dependent Variable: T.THANH Excluded Variablesf Model C.LUONG GIA Q.CAO K.MAI UYTIN P.PHOI C.LUONG GIA Q.CAO K.MAI P.PHOI GIA Q.CAO K.MAI P.PHOI GIA K.MAI P.PHOI K.MAI P.PHOI Beta In ,277a -,058a ,130a ,095a ,343a -,003a ,203b -,075b ,110b ,079b -,008b -,087c ,093c ,053c -,016c -,092d ,052d -,005d ,058e ,002e t 5,769 -1,210 2,888 2,098 7,975 -,058 4,420 -1,735 2,675 1,911 -,193 -2,069 2,302 1,296 -,393 -2,210 1,292 -,112 1,432 ,044 Sig ,000 ,227 ,004 ,037 ,000 ,954 ,000 ,084 ,008 ,057 ,847 ,039 ,022 ,196 ,695 ,028 ,198 ,911 ,153 ,965 Partial Correlation ,317 -,070 ,165 ,121 ,420 -,003 ,249 -,100 ,154 ,110 -,011 -,120 ,133 ,075 -,023 -,128 ,075 -,007 ,083 ,003 Collinearity Statistics Minimum Tolerance VIF Tolerance ,811 1,233 ,811 ,916 1,091 ,916 ,999 1,001 ,999 ,996 1,004 ,996 ,926 1,080 ,926 ,999 1,001 ,999 ,767 1,303 ,767 ,914 1,094 ,860 ,995 1,005 ,923 ,994 1,007 ,924 ,999 1,001 ,926 ,911 1,098 ,751 ,984 1,016 ,759 ,970 1,031 ,749 ,997 1,003 ,766 ,908 1,101 ,750 ,970 1,031 ,741 ,981 1,019 ,757 ,967 1,035 ,740 ,977 1,024 ,750 a Predictors in the Model: (Constant), N.BIET b Predictors in the Model: (Constant), N.BIET, UYTIN c Predictors in the Model: (Constant), N.BIET, UYTIN, C.LUONG d Predictors in the Model: (Constant), N.BIET, UYTIN, C.LUONG, Q.CAO e Predictors in the Model: (Constant), N.BIET, UYTIN, C.LUONG, Q.CAO, GIA f Dependent Variable: T.THANH Collinearity Diagnosticsa Model Dimension 2 3 4 5 Eigenvalue 1,937 ,063 2,868 ,083 ,049 3,819 ,083 ,057 ,041 4,733 ,105 ,079 ,052 ,030 5,663 ,105 ,085 ,070 ,052 ,026 Condition Index 1,000 5,554 1,000 5,882 7,674 1,000 6,772 8,184 9,702 1,000 6,702 7,723 9,576 12,523 1,000 7,329 8,177 9,009 10,483 14,738 (Constant) ,03 ,97 ,01 ,02 ,97 ,00 ,02 ,14 ,84 ,00 ,01 ,00 ,00 ,98 ,00 ,01 ,00 ,00 ,00 ,98 N.BIET ,03 ,97 ,01 ,80 ,19 ,01 ,61 ,38 ,00 ,00 ,35 ,26 ,36 ,02 ,00 ,34 ,09 ,20 ,37 ,00 Variance Proportions UYTIN C.LUONG ,01 ,45 ,54 ,01 ,48 ,42 ,10 ,00 ,01 ,79 ,10 ,09 ,00 ,02 ,67 ,14 ,10 ,07 ,00 ,01 ,41 ,57 ,00 ,02 ,00 ,86 ,12 ,00 ,02 ,01 ,08 ,81 ,08 a Dependent Variable: T.THANH Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimum 1,6901 -2,87960 -2,012 -4,051 Maximum 4,6954 1,68423 1,933 2,369 a Dependent Variable: T.THANH Mean 3,2225 ,00000 ,000 ,000 Std Deviation ,76177 ,70493 1,000 ,992 N 300 300 300 300 Q.CAO ,00 ,42 ,08 ,08 ,42 ,00 ,41 ,00 ,20 ,10 ,29 GIA ,00 ,00 ,25 ,53 ,00 ,21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Yoo, Donthu & Lee (2000), An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity,Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 28, No 2, 195-2005 Thọ Nguyễn Đình, Trang Nguyễn Thị Mai (2002), Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, đề tài cấp bộ, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Tho Nguyễn Đình (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí trời TP.HCM, đề tài cấp bộ, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM, 27 Trochim, W.M.K (2002), Research Methods Knowledge Base, Pruchase a printed, 4-5 Hayes, B.E (1998), MeasuringCustomerSatisfaction-Survey Design, Use And Statistical Analysis Methods Winsconsin :ASQC Quality Press,69-71 De Vellis, R.F (1991), Scale Development: Theory and applications, Newbury Park, CA : Sage, 85 Cường Lê Anh (2003), Tạo dựng quản lý thương hiệu:danh tiếng – lợi nhuận, NXB Lao Động Xã Hội Tulin Erdem & Joffre Swait (2004), Brand Credibility, Brand Consideration and Choice, Journal of Consumer Research, 191-197 Yi-Ting Yu & Alison Dean (2001), The contribution of emotional Satisfaction to consumer loyalty, International of Service Industry Management 10 Haäu Lê Nguyễn (2004), Đại Cương nghiên cứu marketing, Tài liệu môn học 11 Trọng Hoàng (1999), Phân tích liệu đa biến : ứng dụng kinh tế kinh doanh, NXB Thống Kê 12 Cảo Nguyễn Phương (2004), Định vị thương hiệu xe máy Jupiter, Luận Văn tốt nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa 13 Phương Đào Vónh (2004), Đánh giá chất lượng số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo trì thang máy SGE-Schindler, Luận Văn tốt nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: TRIỀU LƯƠNG TÚ PHƯƠNG Ngày, tháng, năm sinh: 26 tháng 12 năm 1974 Nơi sinh: TP.HCM Ðịa liên lạc: 64/433Z-Phan Huy Ích, phường 12, Q.Gị Vấp, Tp Hồ Chí Minh Q TRÌNH ÐÀO TẠO: • Từ năm 1993 đến năm 1997: Học Khoa Kinh Tế - Khóa 19 - Trường Ðại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh • Từ năm 2003 đến năm 2005: Học Cao học ngành Quản trị Doanh nghiệp Khóa 14 - Trường Ðại Học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC: • Từ năm 1997 đến : Công tác Công ty Cổ phần Dầu thực vật Tường An ... thương hiệu khác 2.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU Các nghiên cứu trước cho thấy trung thành thương hiệu chịu ảnh hưởng các nhân tố sau: 2.4.1 Nhận biết thương hiệu: ... = lòng trung thành thương hiệu dầu ăn Xi = yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu dầu ăn β0, βi = Hằng số hệ số hồi qui Kết mô hình giúp xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung. .. LUẬN 2.1 THƯƠNG HIỆU 2.2 TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU 10 2.3 LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU 11 2.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU 12 2.4.1 Nhận biết thương hiệu 12