Đánh giá một số thành phần giá trị thương hiệu abbott tại thị trường việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ……………………………………………… HOÀNG THỊ NGỌC HẢI ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ABBOTT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP MÃ SỐ NGÀNH: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH,tháng 06 năm 2005 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học:.GS.TS.HỒ ĐỨC HÙNG Chữ ký: Cán chấm nhận xét 1: Chữ ký: Cán chấm nhận xét 2: Chữ ký: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày ……… tháng………….năm…2005 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC TP.HCM, Ngày……….tháng……….năm 2005 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hoàng Thị Ngọc Hải Phái:Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 25/06/1977 .Nơi sinh:Nam Định Chuyên ngành: Quản Lý Doanh Nghiệp MSHV: 01703387 TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ VỊ TRÍ THƯƠNG HIỆU ABBOTT TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM II – NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Đánh giá vị trí thương hiệu Abbott thị trường sữa bột lòng trung thành, nhận thức thương hiệu - Phân tích ưu khuyết điểm tồn thương hiệu Abbott - Đưa giải pháp, chiến lược hoạt động để phát triển thương hiệu Abbott Việt nam III – NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 12/2004 IV – NGAØY HOAØN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2005 V – HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Học hàm, học vị, họ tên chữ ký) Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Ngày ……… Tháng ……… Năm 2005 PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KHOA QUẢN LÝ NGÀNH Lời cảm ơn Luận văn hoàn thành với hướng dẫn tận tình Giáo sư-Tiến sỹ Hồ Đức Hùng việc tìm hiểu lý thuyết thương hiệu, phân tích đánh giá kết thu Sự giúp đỡ thầy cô Khoa quản lý công nghiệp, trường Đại Học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh trình học tập trường trang bị kiên thức bản, phục vụ cho trình nghiên cứu thực luận văn Sự giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp trình điều tra, xử lý số liệu Với tư cách người thực luân văn, Tôi trân trọng cám ơn hướng dẫn, giúp đỡ thầy cô bạn bè, đồng nghiệp Xin chân thành cám ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2005 Hoàng Thị Ngọc Hải ii MỤC LỤC Lời cảm tạ ii Mục lục iii Tóm tắt vi CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1 Cơ sở hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Khung nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Nhận thức chung thương hiệu 5 Các quan niệm /khái niệm vèâ thương hiệu Các loại thương hiệu Chức thương hiệu Vai trò thương hiệu: 11 II Tài sản thương hiệu gì? 12 Sự trung thành với nhãn hiệu 13 Sự biết đến thương hiệu 16 Chất lượng thấy 18 Sự liên kết thương hiệu 21 III Duy trì phát triển thương hiệu 23 Quảng cáo thương hiệu 24 Quan hệ công chúng với phát triển thương hiệu 30 Giá trị tăng thêm dùng thương hiệu 32 Duy trì, thay đổi thương hiệu 32 Đầu tư cho thương hiệu 35 iii Đầu tư tài cho thương hiệu 36 Mở rộng phát triển hệ thống phân phối 37 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VIỆN BÀO CHẾ ABBOTT LABORATORIES I Tổng quan thị trường sữa bột Việt Nam 40 Nhu cầu thị trường 40 Các công ty có mặt thị trường Việt nam 40 II Giới thiệu Abbott Laboratories 42 Văn Phòng Đại Diện Abbott Việt Nam 42 Nhà phân phối Việt Nam 43 Kết kinh doanh năm vừa qua 48 Các kế hoạch phát triển thương hiệu năm vừa qua 48 Hệ thống phân phối 61 CHƯƠNG IV: TRIỂN KHAI CÔNG TÁC ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG 63 Mục tiêu 63 Khoảng thời gian điều tra 63 Đối tượng điều tra 63 Kích thước mẫu 63 Nhu cầu thông tin 63 Thực nghiên cứu 64 CHƯƠNG V: KẾT QUẢ THU ĐƯC – ĐÁNH GIÁ VỊ TRÍ THƯƠNG HIỆU ABBOTT I Kết thu 66 66 Kết nhận thức, lòng trung thành … người tiêu dùng 68 Kết vị trí thương hiệu Abbott thị trường sữa bột 70 Bảng nghiên cứu thị trường AC Nelsen 75 II Đánh giá vị trí thương hiệu Abbott Sự nhận biết thương hiệu 76 76 iv Lòng ham muốn thương hiệu 77 Lòng trung thành thương hiệu 78 Chất lượng cảm nhận 79 Các chương trình quảng cáo, khuyến 81 CHƯƠNG VI: CÁC KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ABBOTT Quan hệ công chúng 84 Các sách quảng cáo 85 Các chương trình khuyến 86 Chất lượng sản phẩm 86 Hệ thống phân phối 87 CHƯƠNG VII: KẾT LUẬN 88 Giới thiệu 88 Kết 88 Hạn chế 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 v Tóm tắt Chuyên gia tiếng quảng cáo Larry Light có câu nói “ Cuộc chiến tiếp thị chiến thương hiệu, tài sản q giá doanh nghiệp Nó tầm nhìn cách triển khai , tăng cường, bảo vệ quản trị doanh nghiệp Làm chủ thị trường quan trọng làm chủ nhà máy cách để làm chủ thị trường làm chủ thương hiệu thống lónh thị trường” Viện bào chế Abbott Laboratories với sản phẩm dinh dưỡng tiếng toàn cầu, thức có mặt Việt Nam từ năm 1995 Hiện vấn đề đặt Abbott làm để gia tăng thị phần môi trường kinh doanh cạnh tranh liệt, không khoan nhượng Abbott với Mead Johnson, với Frisoland, với Dumex, Meiji … Và thị trường Việt Nam thị trường tiềm đầy tiềm dinh dưỡng ( theo số liệu thống kê số tiền người Việt Nam chi vào sữa thức uống dinh dưỡng khác vào khoảng 2USD người/năm) Như ta thấy để giành thị phần cần phải có nhãn hiệu thực mạnh Trong khuôn khổ luận văn này, nội dung làđánh giá vị trí t thương hiệu Abbott thị trường Việt Nam Trước hết tìm hiểu sở lý thuyết thương hiệu, đánh giá vị trí thương hiệu Abbott thị trường, phân tích điểm mạnh, yếu Từ đưa kế hoạch đểû phát triển thương hiệu vi Summary A famous marketing specialist, Larry Light, have a speech “ Marketing war is a war of brands, which is the most valuable trade property It is a business view about deployment, strengthen, management type Market leader is more importance than the owner of factory, the only way to become the market leader that having a brand which is commander in chief ” Abbott Laboratories and its nutrition products have appeared regularly in Viet Nam since 1995 Now Abbott have a question how to increase its market share in a drastic competitive condition, because Viet Nam is a full potential market (according to collection data of AC Nelsen, Vietnamese have just spent about USD/person/year on milk and other nutrition drink ) In this condition, to get the larger market share, Abbott must have a really strong brand In this essay, the main content is finding where Abbott brand is standing in Viet Nam market At first, I search the brand literature, then estimating where is Abbott among lots of brands, analyzing Abbott’ strengthen and weak situation Finally I will make plan to develop Abbott brand and expand market share vii CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU Cơ sở hình thành đề tài Từ năm 1980 đánh dấu bước khái niệm giá trị Giá trị doanh nghiệp không đất đai, nhà xưởng, thiết bị … mà giá trị mua bán doanh nghiệp nằm bên thân doanh nghiệp nằm bên tâm trí khách hàng tiềm Xu hướng chung xem thương hiệu nguồn vốn chủ yếu doanh nghiệp Thương hiệu phương tiện ghi nhận, bảo vệ thẻ thành doanh nghịêp Nó đem lại ổn định phát triển thị phần, nâng cao lợi cạnh tranh, tạo danh tiếng lợi nhuận Không doanh nghiệp không bỏ công sức tiền để tạo dựng phát triển thương hiệu Các công ty gìn giữ, bảo vệ phát triển thương hiệu tất tài năng, trí tuệ, mồ hôi nước mắt nhiều hệ Họ gây dựng nên thương hiệu tiếng toàn giới Trong nhiều trường hợp, giá trị thương hiệu xác định lớn nhiều so với giá trị tài sản vật chất Tại Việt Nam nay, với kinh tế đà phát triển mạnh, ngành, lónh vực có tiềm phát triển mang lại áp lực cạnh tranh gay gắt Vâïy công ty xây dựng, phát triển trì thương hiệu chiến thắng đua Abbott laboratories công ty dinh dưỡng hàng đầu toàn giới, có mặt thị trường Việt Nam từ năm 1995 Thực tế thương hiệu Abbott có chỗ đứng vững thị trường Việt Nam, lónh vực dinh dưỡng, tình hình cạnh tranh nói khốc liệt Chúng ta thấy ngày tờ báo phải có từ – công ty sữa quảng cáo, ti vi tương đương với tần số dày đặc Ở kể đến công ty Mead Johnson, Frisoland, Dumex, Meiji, Nuti, Vinamilk … Vậy làm 85 hiệu thông tin lại không thấp tính tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng gắn bó với người tiêu dùng tạo cho người tiêu dùng gần gũi thân thiện, làm cho thương hiệu yêu mến, tin tưởng lựa chọn Các sách quảng cáo Như thấy, phần quảng cáo phần mà Abbott bị người tiêu dùng cho điểm thấp nhất, tần xuất nội dung quảng cáo Nghóa quảng cáo Abbott tạo liên hệ yếu ớt thông tin thương hiệu trí nhớ người xem Để giải vấn đề này, nên sử dụng chiến thuật phổ biến làm cho tên thương hiệu thông tin bao gói sản phẩm bật quảng cáo Một cách hiệu nhằm kích thích động lực khả người tiêu dùng, giúp tái lại ảnh hưởng giao tiếp marketing trình tạo lập định liên quan đến thương hiệu gọi dấu ấn giúp tái lại quảng cáo Mục đích để tối đa hoá khả người tiêu dùng hồi tưởng lại thông tin quảng cáo mang dấu ấn sâu đậm mà họ xem hay nghe, gợi lại trí nhớ hiệu ứng giao tiếp trước quảng cáo Các dấu ấn giúp tái lại quảng cáo hình ảnh, hiệu, hay yếu tố quảng cáo đặc trưng Như làm bảng hiệu hộp đèn cửa hàng siêu thị với logo với hiệu đâu người tiêu dùng bắt gặp hình ảnh Abbott 86 Các chương trình khuyến (promotion) Các chương trình khuyến Abbott bị người tiêu dùng đánh giá thấp nhất, vấn đề đặt với quỹ ngân sách mà người tiêu dùng cảm thấy hào hứng với chương trình Hiện chương trình khuyến bao gồm : tặng hàng mẫu, phiếu giảm giá, thi, xổ số, bốc thăm may mắn … kêt hợp hình thức với Nhưng mà người không thỏa mãn với có, có nhu cầu hướng tới cao Vậy với cách làm hài lòng người tiêu dùng được! Chúng ta biết nhu cầu người khẳng định công nhận Đây loại giá trị vô hình mà khách hàng muốn nhận sử dụng thương hiệu Khi tiêu dùng hàng hoá mang thương hiệu yêu thích, người ta cảm thấy khẳng định triết lý cá tính thân Hiện Việt Nam điều kiện sống chưa cao nên chân lý chưa phát triển Vậy Abbott không đầu việc quảng bá cho triết lý này, quảng bá có biến thể để phù hợp với Việt Nam Ví dụ sử dụng mức độ mua khách hàng để cung cấp cho họ quan tâm đặc biệt, cung cấp cho họ thẻ VIP có giá trị ưư đãi mua sản phẩm Abbott nhu cầu liên quan … Chất lượng sản phẩm Ngoài vấn đề kể trên, chất lượng sản phẩm Abbott đánh giá cao, để trì phát triển điểm mạnh này! Nhu cầu khách hàng ngày cao, công ty cạnh tranh ngày nhiều Chỉ có hai cách để chiến thắng: làm tốt làm khác người Abbott với lực lượng giáo sư nghiên cứu 5.000 người giúp cho chất lượng sản phẩm ngày tốt điều cần làm phải tìm cho nên thêm vào sản phẩm mà khách hàng thật muốn, thêm vào phải làm lợi cho hình ảnh nhãn hiệu Ví dụ thị trường Việt Nam, người tiêu dùng quan tâm đến chiều cao 87 vóc dáng người Việt nhỏ, châu u họ đâu có quan tâm đến vấn đề Vì sản phẩm dành cho hai thị trường phải khác Hệ thống phân phối Số lượng cửa hàng Việt Nam 160.000 cửa hàng bán lẻ (số liệu AC Nelsen) Trong hệ thống phân phối Abbott bao trùm khoảng 6.500 cửa hàng, chưa 5% Kế hoạch phát triển hệ thống bao trùm lên 6% vào năm 2005 tức 10.000 cửa hàng, năm 2006 8% 13.000 cửa hàng Số lượng Số lượng Chi phí tăng Doanh thu tăng lên cửa hàng nhân viên thêm/tháng ước tính tăng thêm bán hàng (triệu đồng/tháng) tăng thêm 2005 3500 20 60.000.000 700.000.000 2006 3000 15 45.000.000 600.000.000 Soá lượng nhân viên tăng thêm = số lượng cửa hàng tăng thêm/200 Chi phí = Số lượng nhân viên tăng thêm * 3.000.000đ Doanh số tăng lên = Số lượng cửa hàng tăng thêm*200.000đ/cửa hàng 200.000đ/cửa hàng lượng hàng tối thiểu cửa hàng lấy ( lon sữa ) Chi phí chiếm đến 10% biết doanh số mức tối thiểu, mục đích cao để sản phẩm Abbott đến với người tiêu dùng cách dễ dàng nhất! 88 Chương VII Kết Luận – Kiến Nghị Giới thiệu Mục đích nghiên cứu đánh giá vị trí thương hiệu Abbott thị trường Việt Nam Dựa vào lý thuyết giá trị đo lường giá trị thương hiệu có thị trường giới nghiên cứu khám phá thị trường Việt Nam, hình thành bảng câu hỏi, tiến hành vấn người tiêu dùng để tìm vị trí thương hiệu Abbott thị trường Việt Nam Quá trình đánh giá dựa hai nguồn liệu liệu sơ cấp có vấn người tiêu dùng, với kích cỡ mẫu n = 360, liệu thứ cấp từ công ty Abbott công ty nghiên cứu thị trường AC Nelsen Mục đích chương tóm tắt lại kết thu được, đưa kết luận từ nghiên cứu, hạn chế nghiên cứu, hướng phát triển Kết Kết nghiên cứu cho thấy Abbott đâu Đây điều quan trọng, Abbott phải biết thương hiệu khách hàng cảm nhận đánh Thương hiệu thứ tồn tờ gấp hay trang web giới thiệu công ty mà thứ tồn tâm trí khách hàng, nơi định công việc kinh doanh thành công hay thất bại Qua nghiên cứu Abbott tìm cho câu trả lời như: Thế mạnh thương hiệu Abbott gì? Chúng khác biệt với đối thủ cạnh tranh nào? Hiện thị trường nhìn chung Abbott đứng vị trí thứ chất lượng sản phẩm, lòng trung thành người tiêu dùng, khả nhận biết 89 người tiêu dùng, chương trình quảng cáo khuyến vị trí trung bình Trong quảng cáo khuyến đóng vai trò quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Hạn chế Cũng nghiên cứu nào, nghiên cứu có nhiều hạn chế Thứ nghiên cứu thực thành phố Việt Nam tiến hành siêu thị cửa hàng lớn, điều gây đánh giá không mang tính tổng quát cao Thứ hai, nghiên cứu thực theo kỹ thuật chọn mẫu định mức Tuy theo kinh nghiệm nhà nghiên cứu thị trường kỹ thuật chọn mẫu theo định mức đạt mức đại diện cần thiết Tuy nhiên kinh nghiệm, sở lý thuyết cho vấn đề Vì tính tổng quát hoá cao mẫu chọn theo mẫu xác suất Cuối nghiên cứu xem xét phần hỗn hợp tiếp thị (quảng cáo khuyến mãi), nhiều yếu tố khác góp phần vào việc giải thích giá trị thương hiệu như: nhận thức người tiêu dùng giá thương hiệu, tính bao trùm thị trường mục tiêu hệ thống phân phối … 90 Tài liệu tham khảo Thương hiệu với nhà quản lý - TS.Nguyễn Quốc Thịnh Quản trị tài sản nhãn hiệu – biên soạn Đào Công Bình Các phương pháp nghiên cứu kinh doanh – Th.S Lê Nguyễn Hậu Marketing Essensials – Philip Kotler Tạo dựng quản trị thương hiệu – Viện nghiên cứu đào tạo quản lý Thương hiệu – thành phần đo lường – Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang Tài liệu nghiên cứu thị trường AC Nelsen 91 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu thái độ, hành vi tiêu dùng anh/chị sữa bột Xin anh/chị ý câu trả lời hay sai, câu trả lời có giá trị với nghiên cứu Phỏng vấn lúc:…… giờ, ngày…… /04/05 Phỏng vấn bởi: ……………………………(mã 01) Tên người trả lời:……………………………… (02) Số đ.t người trả lời:………………… (03) Địa người trả lời: số nhà……… đường…………………… Quận……………………………Thành phố…………………… (04) Hiện gia đình anh chị (bố mẹ, thân anh chị, cái) sử dụng nhãn hiệu sữa : (05) Abbott Mead Johnson Dutch Lady (Caû Friso) Dumex Nestle Nutifood Vinamilk Xin vui loøng cho biết mức học vấn anh/chị: Cấp hay thấp Cấp Cấp Cao đẳng Đại học đại học (06) Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: (07) 18 – 24 25 – 31 32 – 38 39 – 45 46 – 52 Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng gia đình anh/chị: (08) < 2Triệu đồng - < triệu đồng - < triệu đồng - < triệu đồng >= triệu đồng 5 Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu sau đây: Phát biểu Tôi biết sản phẩm sữa bột Abbott Tôi dễ dàng nhận biết sữa bột Abbott loại sữa bột khác Tôi dễ dàng phân biệt sữa bột Abbott với loại sữa bột khác Các đặc điểm sữa bột Abbott đến với cách nhanh chóng Tôi nhớ nhận biết logo sữa bột Abbott cách nhanh chóng Một cách tổng quát, nhắc đến sữa bột Abbott dễ dàng hình dung Hoàn toàn Hoàn toàn không đồng ý đồng ý 09 10 11 12 13 14 Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu sau đây: Phát biểu Tôi thích sản phẩm sữa bột Abbott thương hiệu khác Tôi thích dùng sữa bột Abbott thương hiệu khác Tôi tin dùng sữa bột Abbott xứng đáng đồng tiền thương hiệu khác Khả mua sữa bột Abbott cao Tôi nghó rằng, mua sữa, mua sữa bột Abbott Xác suất mua sữa bột Abbott cao Tôi tin muốn mua sữa bột Abbott Hoàn toàn Hoàn toàn không dồng ý đồng ý 15 16 17 18 19 20 21 Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu sau đây: Phát biểu Tôi cho khách hàng trung thành sữa bột Abbott Sữa bột Abbott chọn lựa Tôi không mua loại sữa bột khác có sữa bột Abbott có bán cửa hàng Tôi tìm mua sữa bột Abbott không mua loại khác Hoàn toàn Hoàn toàn không dồng ý đồng ý 22 23 24 25 Xin cho bieát mức độ đồng ý anh/chị phát biểu sau đây: Phát biểu Sữa bột Abbott giúp phát triển trí thông minh Sữa bột Abbott giúp phát triển chiều cao, thể lực Sữa bột Abbott cung cấp đầy đủ dưỡng chất cần thiết cho thể Mùi vị sữa bột Abbott thơm ngon, dễ uống Cách sử dụng sữa bột Abbott đơn giản, dễ sử dụng Một cách tổng quát, sữa bột Abbott có chất lượng cao, loại sữa bột cao cấp Hoàn toàn Hoàn toàn không dồng ý đồng ý 26 27 28 29 30 31 Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu sau đây: Phát biểu Các quảng cáo sữa bột Abbott thường xuyên Các quảng cáo sữa bột Abbott hấp dẫn Tôi thích quảng cáo sữa bột Abbott Các chương trình khuyến sữa bột Abbott thường xuyên Các chương trình khuyến sữa bột Abbott hấp dẫn Tôi thích tham gia chương trình khuyến sữa bột Abbott Hoàn toàn Hoàn toàn không dồng ý đồng yù 32 33 34 35 36 37 Tiếp theo, anh/chị vui lòng trả lời cách xếp hạng từ – cho hãng sữa câu hỏi sau : Hạng : Hạng nhì : Hạng ba : Hạng tư : Hạng năm : Hạng sáu : Hạng bảy 10 Xin cho biết mức độ xếp hạng anh/chị phát biểu sau đây: Phát biểu Tôi dễ dàng nhận biết thương hiệu sữa bột X Các đặc điểm sữa bột X đến với cách nhanh chóng Tôi nhớ nhận biết logo thương hiệu sữa bột X Một cách tổng quát, nhắc đến thương hiệu sữa bột X dễ dàng hình dung ABBOTT MEAD JOHNSON DUTCH LADY DUMEX NESTLE NUTI FOOD VINA MILK 38 39 40 41 11 Xin cho biết mức độ xếp hạng anh/chị phát biểu sau đây: ABBOTT Phát biểu MEAD JOHNSON DUTCH LADY DUMEX NESTLE NUTI FOOD VINA MILK 42 Tôi thích sản phẩm sữa bột X thương hiệu khác Tôi thích dùng sữa bột X thương hiệu khác Tôi tin dùng sữa bột X xứng đáng đồng tiền thương hiệu khác Khả mua sữa bột X cao Tôi nghó rằng, mua sữa, mua sữa bột X Xác suất mua sữa bột X cao Tôi tin muốn mua sữa bột X 43 44 45 46 47 48 12 Xin cho biết mức độ xếp hạng anh/chị phát biểu sau đây: Phát biểu Tôi cho khách hàng trung thành sữa bột X Sữa bột X chọn lựa ABBOTT MEAD JOHNSON DUTCH LADY DUMEX NESTLE NUTI FOOD VINA MILK 49 50 13 Xin cho biết mức độ xếp hạng anh/chị phát biểu sau đây: Phát biểu ABBOTT MEAD JOHNSON DUTCH LADY DUMEX NESTLE NUTI FOOD VINA MILK Sữa bột X giúp phát triển trí thông minh Sữa bột X giúp phát triển chiều cao, thể lực Sữa bột X cung cấp đầy đủ dưỡng chất cần thiết cho thể Mùi vị sữa bột X thơm ngon, dễ uống Cách sử dụng sữa bột X đơn giản, dễ sử dụng Một cách tổng quát, sữa bột X có chất lượng cao 51 52 53 54 55 56 14 Xin cho biết mức độ xếp hạng anh/chị phát biểu sau đây: Phát biểu Các quảng cáo sữa bột X thường xuyên Các quảng cáo sữa bột X hấp dẫn Tôi thích quảng cáo sữa bột X Các chương trình khuyến sữa bột X thường xuyên ABBOTT MEAD JOHNSON DUTCH LADY DUMEX NESTLE NUTI FOOD VINA MILK 57 58 59 60 Phaùt biểu ABBOTT MEAD JOHNSON DUTCH LADY Các chương trình khuyến sữa bột X hấp dẫn Tôi thích tham gia chương trình khuyến sữa bột X Trân trọng cám ơn hợp tác anh/chị! DUMEX NESTLE NUTI FOOD VINA MILK 61 62 ... loại thương hiệu: Theo tiếp cận quản trị thương hiệu marketing, thương hiệu chia thành : thương hiệu cá biệt (thương hiệu cá thể, thương hiệu riêng), thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể( thương. .. luận văn này, nội dung l? ?đánh giá vị trí t thương hiệu Abbott thị trường Việt Nam Trước hết tìm hiểu sở lý thuyết thương hiệu, đánh giá vị trí thương hiệu Abbott thị trường, phân tích điểm mạnh,... quan thị trường sữa bột Việt Nam 40 Nhu cầu thị trường 40 Các công ty có mặt thị trường Việt nam 40 II Giới thiệu Abbott Laboratories 42 Văn Phòng Đại Diện Abbott Việt Nam 42 Nhà phân phối Việt Nam