ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** TRẦN THÙY NGÂN CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** TRẦN THÙY NGÂN CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Báo chí học Mã số: 60 32 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn nội dung luận văn nghiên cứu riêng Những số liệu khảo sát luận văn trực tiếp khảo sát thống kê Ngồi ra, tơi có sử dụng số liệu từ nguồn tài liệu tham khảo tơi trích nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn trước lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng Học viên Trần Thùy Ngân năm 2014 LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy, giáo Khoa Báo chí Truyền thông, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (Đại học Quốc Gia Hà Nội) Trong suốt q trình học tập, thầy giáo truyền dạy cho nhiều kiến thức kỹ cần thiết, giúp trưởng thành nghề nghiệp Trong trình thực luận văn mình, tơi nhận giúp đỡ, bảo tận tâm, nhiệt tình cán hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Cô giúp đỡ nhiều việc hồn thành luận văn Không giúp đỡ mặt phương pháp nghiên cứu, tài liệu nghiên cứu nước liên quan đến đề tài, Cơ cịn tận tình xem xét bảo nội dung chi tiết luận văn, giúp hiểu sâu sắc vấn đề cần nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cơ! Do cịn nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu nên chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong nhận góp ý thầy bạn học viên để bổ sung, hoàn thiện nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Học viên Trần Thùy Ngân DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - VNR500: bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam theo xếp hạng Công ty Cổ phần Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) - Fortune100: bảng xếp hạng 100 doanh nghiệp lớn Mỹ theo xếp hạng tạp chí Fortune – chuyên trang CNN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ BÁO CHÍ QUA VIỆC SỬ DỤNG WEBSITE DOANH NGHIỆP 12 1.1 Tầm quan trọng mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp 12 1.1.1 Mối quan hệ thang đo mối quan hệ 12 1.1.2 Hiệu báo chí vai trị mối quan hệ với báo chí doanh nghiệp 17 1.2 Cơng chúng báo chí phƣơng thức xây dựng mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp 20 1.2.1 Cơng chúng báo chí 20 1.2.2 Phương thức xây dựng mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp 22 1.3 Ứng dụng website xây dựng phát triển mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp 24 1.3.1 Vai trò website doanh nghiệp 24 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 26 1.3.2.1 Về nội dung 28 1.3.2.2 Về hình thức 31 1.3.2.3 Các tiện ích khác 33 Tiểu kết chương 36 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 37 (Khảo sát Top VNR500 Top Fortune100 năm 2013) 37 2.1 Giới thiệu đối tƣợng khảo sát luận văn 37 2.1.1 Giới thiệu bảng xếp hạng VNR500 37 2.1.2 Giới thiệu bảng xếp hạng Fortune100 38 2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu khảo sát luận văn 39 2.3 So sánh chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top Fortune100 năm 2013 41 2.3.1 Về nội dung 41 2.3.2 Về hình thức 52 2.3.3 Tính tiện ích thân thiện với người dùng 57 Tiểu kết chương 68 CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 70 3.1 Nhận xét chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 70 3.1.1 Ưu điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 70 3.1.2 Nhược điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 74 3.2 Giải pháp tăng cƣờng chất lƣợng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 76 3.2.1 Các giải pháp cải tiến nội dung chuyên mục 76 3.2.2 Các giải pháp cải tiến hình thức chuyên mục 80 3.2.3 Các giải pháp khoa học kỹ thuật 81 3.2.4 Giải pháp nâng cao nhận thức thói quen sử dụng chuyên mục “Dành cho báo chí” nhà báo 82 3.2.5 Các giải pháp đào tạo chuyên môn cho nhân viên quan hệ công chúng 82 Tiểu kết chương 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng kết nghiên cứu thang đo mối quan hệ truyền thông 14 Bảng 1.2: Tổng hợp tiêu chí đánh giá chuyên mục “Dành cho báo chí” tốt website doanh nghiệp 35 Bảng 2.1: Thống kê tỉ lệ chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp đủ điều kiện khảo sát 40 Bảng 2.2: Tỉ lệ nội dung cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 42 Bảng 2.3: Nội dung thơng cáo báo chí số mẫu khảo sát cụ thể 45 Bảng 2.4: Tỉ lệ phần trăm nội dung khác cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 48 Bảng 2.5: Tỉ lệ phần trăm nội dung đa phương tiện cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 50 Bảng 2.6: Tỉ lệ phần trăm tên gọi thường chọn đặt cho chuyên mục “Dành cho báo chí” doanh nghiệp 53 Bảng 2.7: Tỉ lệ phần trăm tần suất cập nhật thông tin chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 57 Bảng 2.8: Tỉ lệ phần trăm số lần nhấp chuột để truy cập vào chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 59 Bảng 2.9: Tỉ lệ chuyên mục liên kết đến mạng xã hội 63 Bảng 2.10: So sánh nội dung, hình thức tiện ích chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 top Fortune100 66 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ nội dung cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 43 Biểu đồ 2.2: So sánh tỉ lệ thông tin đăng tải chuyên mục “Dành cho báo chí” website thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 46 Biểu đồ: 2.3: Các nội dung đa phương tiện cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 52 Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ chia nhỏ chuyên mục chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 55 Biểu đồ 2.5: Tần suất cập nhật thông tin chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 58 Biểu đồ 2.6: Số lượng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 có cơng cụ tìm kiếm tin tức riêng cho chuyên mục 60 Biểu đồ 2.7: Tỉ lệ tiện ích hỗ trợ chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 62 Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ liên kết đến mạng xã hội chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 63 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thập kỷ qua, internet nói chung cơng cụ (blog, website, mạng xã hội, email…) dần thay đổi cung cách hoạt động mối quan hệ doanh nghiệp với giới báo chí, hay nói xác nhà báo phận truyền thông doanh nghiệp Thực tế địi hỏi người làm truyền thơng phải nhanh chóng thay đổi nhận thức tầm quan trọng việc đẩy thông tin doanh nghiệp lên mạng internet (bằng nhiều hình thức khác nhiều cơng cụ khác nhau) tạo dựng mối quan hệ với nhà báo hình thức trực tuyến – hình thức tương tác gián tiếp (ảo) tạo nên giá trị thực tế quan trọng (thật) hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp Để chứng minh cho điều này, năm 2010, Pettigrew Reber tiến hành nghiên cứu đưa kết luận: Việc sử dụng chuyên mục tin tức website cách hiệu để tăng cường mối quan hệ với giới truyền thơng, báo chí [23, tr.99] Hiện nay, doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng khơng cịn xa lạ với khái niệm website, chí nhiều doanh nghiệp cịn trì hoạt động website hiệu Nhiều doanh nghiệp biết cách dành “đất” website để cung cấp thơng tin cho giới truyền thơng hình thức chuyên mục mang tên “Tin tức” “Báo chí”…Trong chuyên mục này, doanh nghiệp thường cố gắng cung cấp thơng tin cho báo chí nguồn tin thức phục vụ nhu cầu tìm hiểu thơng tin nhà báo doanh nghiệp Ngày có nhiều nhà báo có thói quen tìm kiếm thơng tin website doanh nghiệp Đặc biệt, số tăng lên website doanh nghiệp cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho nhà báo Ví dụ như: thông cáo báo chí, tin, tài liệu quảng cáo, biểu đồ, hình ảnh, video, audio…Một nghiên cứu năm 2011 TEK Group rằng: 95% nhà báo đồng ý website doanh nghiệp kênh thông tin quan trọng thiếu doanh nghiệp [18, tr.98] Một nghiên cứu khác Magnet (2002) nhận định: 70% số nhà báo có thói quen tìm hiểu thông tin website doanh nghiệp trước tiến hành báo doanh nghiệp [18, tr.98] Điều chứng tỏ, người làm báo chun nghiệp kì vọng khơng nhỏ lượng thơng tin họ tìm thấy truy cập vào website doanh nghiệp Mặc dù, chuyên mục tin tức dành cho báo chí website ngày phổ biến nhiều doanh nghiệp áp dụng, triển khai có khơng nhà báo nhận định họ khơng thể tìm thấy đủ thơng tin họ cần trang website doanh nghiệp Chứng minh cho điều này, nhà nghiên cứu Callison (2003) đưa kết nghiên cứu rằng: Các nhà báo cảm thấy trang website doanh nghiệp chưa cung cấp đủ thông tin mà họ tìm kiếm [18, tr.98] Điển hình nghiên cứu Vocus (2004) đưa kết luận: có chênh lệch lớn nhận thức suy nghĩ nhà báo nhân viên truyền thông doanh nghiệp: Những nhân viên truyền thông doanh nghiệp cho thông tin quan trọng nhà báo lại nghĩ hồn tồn khơng có giá trị với nhu cầu sử dụng họ [18, tr.98] Các kết nghiên cứu nói đưa đến hàng loạt băn khoăn, thắc mắc vấn đề học thuật liên quan đến mối quan hệ nhà báo doanh nghiệp thông qua website, chẳng hạn: Có phải website doanh nghiệp hoạt động không hiệu chưa đáp ứng nhu cầu nhà báo? Có khác biệt kết nghiên cứu công bố cách khoảng 10 năm với kết nghiên cứu thời gian gần đây? Các nghiên cứu nước cho kết trên, website doanh nghiệp Việt Nam sao? Xuất phát từ câu hỏi phía sau kết nghiên cứu cơng bố trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Chuyên mục dành cho báo chí website doanh nghiệp.” làm đề tài luận văn thạc sỹ chuyên ngành báo chí học Đây đề tài mới, cần thiết, góp phần rõ thực trạng chuyên mục tin tức dành cho báo giới website doanh nghiệp Việt Nam Đồng thời luận văn cho thấy phương thức tạo dựng mối quan hệ phận quan hệ công chúng doanh nghiệp nhà báo website – cơng cụ khơng internet Từ đó, luận văn đề xuất giải pháp để tăng cường hiệu website doanh nghiệp việc cung cấp thơng tin cho nhà báo – nhóm cơng chúng mục tiêu đặc biệt quan, tổ chức, doanh nghiệp Lịch sử nghiên cứu vấn đề 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Nhìn chung, vấn đề sử dụng cơng cụ internet hoạt động truyền thông doanh nghiệp nhiều học giả giới quan tâm Đặc biệt, có nhiều nghiên cứu tập trung vào cơng cụ website việc ứng dụng để xây dựng phát triển thương hiệu tạo dựng mối quan hệ với cơng chúng doanh nghiệp Có thể kể tới số đề tài nghiên cứu liên quan như: Năm 2011, hai tác giả Kyung-Hyan Yoo Jangyul Robert Kim tiến hành nghiên cứu văn phịng du lịch Mỹ sử dụng phịng báo chí ảo (chuyên mục tin tức) website phương tiện truyền thông xã hội hoạt động quan hệ công chúng nào? Trong nghiên cứu tác giả khái quát tầm quan trọng việc đưa thơng tin lên website văn phịng du lịch nói riêng doanh nghiệp nói chung để đáp ứng nhu cầu nhóm cơng chúng báo chí [23, tr.98] Một nghiên cứu tác giả Mohamed Kirat (Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất) tiến hành vào năm 2007 24 website tổ chức doanh nghiệp Ả Rập việc sử dụng internet quan hệ công chúng điều vô quan trọng việc phát triển mối quan hệ với giới truyền thông [25, tr.98] Hai tác giả Gonzalez Herrero Alffonso Ruiz de Valbuena Miguel người Tây Ban Nha tiến hành nghiên cứu ứng dụng phịng báo chí ảo (press rooms) website doanh nghiệp Hai tác giả tiến hành nghiên cứu 120 websites doanh nghiệp đến từ nước khác Đan Mạch, Pháp, Đức, Singapore, Nga, Anh, Mỹ…Nghiên cứu tầm quan trọng website doanh nghiệp, đặc biệt việc đáp ứng nhu cầu thông tin phận không nhỏ nhà báo [18, tr.97] Năm 2002, Coy Callison đưa nghiên cứu top 500 doanh nghiệp tạp chí Fortune xếp hạng nhu cầu sử dụng thông tin nhà báo trang website doanh nghiệp [16, tr.97] Nghiên cứu tập trung trả lời câu hỏi nghiên cứu như: Có website doanh nghiệp có chuyên mục tin tức cho báo chí với tên gọi rõ ràng, dễ hiểu; chuyên mục đặt tên phổ biến nhất? Những thư mục nhỏ bên chuyên mục bao gồm gì? Đánh giá chất lượng chuyên mục dành cho báo chí website doanh nghiệp… Năm 2002, hai tác giả David Hachigian Kirk Hallahan (Mỹ) đưa kết nghiên nhận thức việc truyền thông qua website nhà báo [17, tr.97] Theo đó, hai tác giả thực khảo sát 101 nhà báo mức độ sử dụng đánh giá họ việc thu thập thông tin website doanh nghiệp Như vậy, khẳng định nghiên cứu xung quanh đề tài chuyên mục “Dành cho báo chí” số học giả truyền thông giới nghiên cứu Đây chắn tài liệu tham khảo hữu ích cho luận văn mặt lý luận thực tiễn 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Ở nước ta, việc ứng dụng website vào hoạt động doanh nghiệp có từ lâu, nhiên doanh nghiệp ý thức việc sử dụng website công cụ để tạo dựng mối quan hệ với giới báo chí Tại Việt Nam, có nhiều cơng trình nghiên cứu quan hệ với giới truyền thông khía cạnh riêng lẻ, kể tới vài cơng trình như: Luận án tiến sĩ tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền bảo vệ Hàn Quốc vào năm 2009 mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo Trong luận án, tác giả sử dụng thang đo mối quan hệ YiHui Huang (2001) mơ hình nghiên cứu Sriramesh (1986) để đánh giá mức độ hiểu biết, tin tưởng, hài lòng cam kết hợp tác nhân viên quan hệ cơng chúng nhà báo Dù có đề cập tới việc xây dựng mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo thông qua công cụ trực tuyến, nhiên, luận án chưa khảo sát cụ thể chuyên mục dành cho báo chí website doanh nghiệp Thạc sĩ Nguyễn Khánh Thương khái quát mối quan hệ báo chí quan hệ công chúng báo khoa học “Quan hệ với giới truyền thông, số vấn đề lý luận thực tiễn” Trong báo khoa học này, tác giả tập trung phân tích cách hiểu thuật ngữ “quan hệ với giới truyền thông” – media relations trình xây dựng mối quan hệ người làm truyền thông nhân viên quan hệ công chúng Đồng thời, tác giả đề cập đến tương tác qua lại hai chủ thể nói tác động mối quan hệ đến ngành quan hệ công chúng Việt Nam bối cảnh truyền thông Dù vậy, báo không khảo sát số liệu chuyên mục dành cho báo chí website doanh nghiệp Việt Nam Về đề tài mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo, kể tới Luận văn thạc sĩ tác giả Vũ Thị Thu Hà (Khoa Báo chí, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn) năm 2012 Đề tài “Phương thức xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo doanh nghiệp Việt Nam” rõ vai trò, ảnh hưởng mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo doanh nghiệp, cần thiết phương thức xây dựng, trì, phát triển mối quan hệ doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Tuy nhiên, luận văn khơng khảo sát chun mục dành cho báo chí website doanh nghiệp Về vấn đề sử dụng website việc xây dựng phát triển thương hiệu, tác giả Nguyễn Lê Hải Yến đề cập chi tiết luận văn thạc sĩ “Quảng bá thương hiệu thông qua website doanh nghiệp” (Luận văn thạc sĩ Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí Tun truyền) Theo kết khảo sát, tác giả Nguyễn Lê Hải Yến cho thấy có 383/500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2012 có website hoạt động truy cập để tiến hành khảo sát nội dung liên quan Tuy nhiên luận văn sâu tìm hiểu tồn diện mạo website mà không nghiên cứu khảo sát sâu chuyên mục dành cho báo chí website doanh nghiệp Ngồi kể đến vài luận văn có liên quan đến vấn đề mối quan hệ nhà báo phận quan hệ công chúng như: “Tác động báo chí với doanh nghiệp” (Nguyễn Thanh Hương, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH&NV, 2010), “Vai trị báo chí xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp nay, khảo sát báo Thời báo Kinh tế Việt Nam, báo Lao động Diễn đàn Doanh nghiệp năm 2008-2010” (Trần Thị Tú Mai, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH&NV, 2010), “Mối quan hệ PR báo chí” (Nguyễn Thị Nhuận, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH&NV, 2008), “Ảnh hưởng yếu tố “duy tình” mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo Việt Nam” (Nguyễn Thị Ngà, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học KHXH&NV, 2012) Các luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng mối quan hệ doanh nghiệp giới báo chí, chưa có luận văn khảo sát chuyên mục dành cho báo chí website doanh nghiệp Như vậy, nghiên cứu vấn đề sử dụng website quan hệ cơng chúng, việc cung cấp thơng tin cho báo chí thơng qua website, mối quan hệ báo chí phận quan hệ công chúng doanh nghiệp… số tác giả bước đầu đề cập đến nghiên cứu có Nhưng nhìn chung Việt Nam, chưa có cơng trình tập trung nghiên cứu chuyên mục tin tức cho nhà báo website ứng dụng website phương thức để tạo dựng mối quan hệ quan hệ công chúng báo chí Trên giới, có số tác giả tiến hành khảo sát chuyên mục tin tức cho báo chí website doanh nghiệp phần lớn thực từ lâu (2002-2007), cơng nghệ (bao gồm cơng nghệ website) thay đổi nhanh chóng có cải tiến mới, mang lại nhiều ứng dụng tốt cho người làm truyền thông nhà báo việc cung cấp tiếp nhận thông tin Do vậy, số tiêu chí đánh giá nghiên cứu lạc hậu, khơng cịn phù hợp với Từ việc phân tích lịch sử nghiên cứu đề tài nói trên, thấy đề tài luận văn hướng nghiên cứu không trùng lặp với nghiên cứu trước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu Dựa hệ thống lý thuyết mối quan hệ doanh nghiệp báo chí, quan hệ cơng chúng trực tuyến truyền thơng doanh nghiệp, luận văn tập trung làm sáng rõ phương thức xây dựng tổ chức website doanh nghiệp, đặc biệt chuyên mục “Dành cho báo chí” nhằm phát triển mối quan hệ nhà báo doanh nghiệp 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích trên, đề tài thực nhiệm vụ sau: Thứ nhất, làm sáng tỏ số vấn đề lý luận mối quan hệ doanh nghiệp báo chí, phương thức xây dựng phát triển mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp nói chung, phương thức ứng dụng website xây dựng phát triển mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp nói riêng Thứ hai, luận văn khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng chuyên mục “Dành cho báo chí” website top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2013 top 100 doanh nghiệp lớn Hoa Kỳ năm 2013 Cụ thể khảo sát, phân tích nội dung, hình thức tiện ích chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chuyên mục dành cho báo chí website doanh nghiệp Việt Nam Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn việc xây dựng trì chuyên mục “Dành cho báo chí” nhằm xây dựng phát triển mối quan hệ doanh nghiệp - báo chí Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn tập trung vào khảo sát chuyên mục tin tức dành cho báo chí (Chuyên mục thường đặt tên là: Thông tin, Tin tức, Báo chí website doanh nghiệp) website top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2013 Công ty Cổ phần Báo cáo Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp với báo Vietnamnet.vn công bố hàng năm Đây bảng xếp hạng doanh nghiệp uy tín Việt Nam nay, thiết kế tương tự bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp tạp chí Fortune tiếng giới Đồng thời, luận văn khảo sát chuyên mục tin tức dành cho báo chí website top 100 doanh nghiệp lớn Hoa Kỳ chuyên trang Fortune (một chuyên trang CNN) cơng bố hàng năm Qua có so sánh, đối chiếu khách quan với chuyên mục dành cho báo chí website doanh nghiệp Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình thực hiện, luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: • Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, kết nghiên cứu có để khái quát khung lý thuyết, làm rõ khái niệm công cụ, tiêu chí đánh giá chuyên mục “Dành cho báo chí” tốt website doanh nghiệp • Phương pháp phân tích nội dung: Luận văn tiến hành khảo sát nội dung chuyên mục cung cấp thông tin cho nhà báo website toàn doanh nghiệp thuộc top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam doanh nghiệp thuộc top 100 doanh nghiệp lớn nước Mỹ năm 2013 Các doanh nghiệp khảo sát với tiêu chí giống nội dung hình thức chun mục thơng tin dành cho báo chí, sau mã hóa kết xử lý phần mềm SPSS • Phương pháp vấn sâu: Luận văn thực tối thiểu 04 vấn sâu nhà báo để tìm hiểu xem website doanh nghiệp có đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin nhà báo hay không, nhà báo đánh việc sử dụng website cách thức để tạo dựng mối quan hệ họ với phận quan hệ công chúng doanh nghiệp Tương tự, luận văn vấn sâu 04 nhân viên phụ trách chuyên mục dành cho báo chí website doanh nghiệp để hiểu thuận lợi, khó khăn họ cơng việc có nhiều tính đặc thù Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh, phân tích đối chiếu, thống kê, phân loại để từ đến kết luận mang tính khoa học Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 6.1 Ý nghĩa lý luận đề tài Đề tài góp thêm kết nghiên cứu chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp từ Việt Nam, có so sánh với kết nghiên cứu quốc tế để nhận diện vấn đề Từ đưa kiến nghị, giải pháp, học kinh nghiệm nhằm giúp chuyên gia thực hành truyền thông doanh nghiệp, giảng viên sinh viên ngành báo chí, truyền thơng, quan hệ cơng chúng, quản trị truyền thơng có thêm tư liệu tham khảo 6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Luận văn đề tài nghiên cứu mang tính ứng dụng cao giai đoạn Thông qua khảo sát, đánh giá cụ thể, luận văn xây dựng tài liệu có hệ thống thực trạng việc cung cấp thơng tin cho báo chí website doanh nghiệp Việt Nam Từ kết khảo sát, luận văn đưa ưu nhược điểm việc cung cấp thông tin cho giới báo 10 chí website doanh nghiệp, từ đưa giải pháp để doanh nghiệp nâng cao vai trò website việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới báo chí Bên cạnh đó, luận văn tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng dành cho quan tâm đến lĩnh vực quan hệ công chúng, đặc biệt quan hệ công chúng trực tuyến truyền thơng doanh nghiệp Cấu trúc luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn bao gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận mối quan hệ doanh nghiệp báo chí qua việc sử dụng website doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp (Khảo sát Top VNR500 Top Fortune100 năm 2013) Chương 3: Nhận xét giải pháp nâng cao chất lượng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 11 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ BÁO CHÍ QUA VIỆC SỬ DỤNG WEBSITE DOANH NGHIỆP 1.1 Tầm quan trọng mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp 1.1.1 Mối quan hệ thang đo mối quan hệ Về định nghĩa mối quan hệ, theo từ điển tiếng Việt Viện Ngơn ngữ học (17, tr.799) thì: “Quan hệ gắn liền mặt hai hay nhiều vật khác nhau, khiến vật có biến đổi, thay đổi tác động đến vật kia” Trong lĩnh vực quan hệ công chúng, nhiều chuyên gia cho rằng, việc xây dựng, trì, phát triển mối quan hệ chức nghề nghiệp đồng thời đối tượng nghiên cứu học giả quan hệ công chúng Ferguson (1984) học giả lĩnh vực quan hệ công chúng kêu gọi việc coi mối quan hệ đơn vị nghiên cứu trọng tâm lĩnh vực quan hệ công chúng Ledingham Bruning (1998) định nghĩa mối quan hệ là: “tình trạng tồn tổ chức nhóm cơng chúng chủ yếu hành động bên ảnh hưởng đến kinh tế, xã hội, trị, đời sống văn hóa bên kia” Trong đó, học giả Huang cho mối quan hệ là: “mức độ mà tổ chức cơng chúng tin tưởng lẫn nhau, chấp nhận việc bên có quyền gây ảnh hưởng đến bên nhiều hơn, mức độ hài lòng cam kết hợp tác với nhau” [26, tr100] Định nghĩa mối quan hệ Huang giới nghiên cứu đánh giá cao liên tục sử dụng nhiều cơng trình nghiên cứu quan hệ cơng chúng Chính thế, luận văn này, tác giả sử dụng định nghĩa nói Huang để làm công cụ nghiên cứu, khảo sát thực tế 12 Về mối quan hệ nhân viên quan hệ cơng chúng báo chí, mối quan hệ nhà báo – nhân viên quan hệ công chúng hình thành qua trình hợp tác, làm việc Cả hai bên, đặc biệt nhân viên quan hệ công chúng muốn xây dựng mối quan hệ theo hướng hợp tác, cởi mở, bình đẳng, hai bên có lợi Nhân viên quan hệ cơng chúng có tư liệu, ý tưởng từ nguồn doanh nghiệp Và họ cần phương tiện truyền thông để đưa chúng tới với cơng chúng Trong phát biểu năm 1999, Lundenmann [29, tr.100] tuyên bố rằng: Những chuyên viên quan hệ công chúng bắt đầu nhận rằng, thông điệp không phân phối thơng qua thơng cáo báo chí tới truyền thơng đại chúng thơng qua tạp chí doanh nghiệp, thư điện tử…mà truyền tới dạng công chúng khác thông qua hành vi tổ chức đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ mà họ cung cấp, với lời hứa hành động doanh nghiệp Lập luận Lundenmann tương ứng với quan điểm Bruning cho hành vi truyền thơng quan trọng truyền thơng biểu tượng Vì vậy, vấn đề mà cần tập trung mối quan hệ truyền thơng mang tính hành động lâu dài Mối quan hệ nhân viên quan hệ cơng chúng nhà báo liên quan gây ảnh hưởng tới hoạt động tổ chức Về thang đo mối quan hệ, khuôn khổ tài liệu tác giả tìm đọc thang đo mối quan hệ, có nhiều thang đo mối quan hệ đề cập phát triển Ferguson (1984) đề nghị đo lường hiệu mối quan hệ dựa yếu tố: động hay tĩnh, đóng hay mở, tương tác lẫn hay không, hài lòng, phân chia quyền lực hiểu lẫn nhau, thỏa thuận đồng thuận Trong đó, J.Grunig Ehling (1992) lại đưa thang đo với yếu tố như: có có lại, niềm tin, tín nhiệm, tính hợp pháp, cởi mở, 13 hài lòng lẫn nhau, hiểu biết lẫn Ngoài ra, Ledingham, (1997) đưa yếu tố khác như: đầu tư, cam kết, tin tưởng, thoải mái, hợp tác, chung mục tiêu, phụ thuộc lẫn nhau, cân công việc, hiệu suất, hài lòng, mức độ so sánh, thân mật…[29, tr.100] Các yếu tố đo lƣờng mối quan hệ Tác giả/Năm Ferguson, 1984 Động hay tĩnh, đóng hay mở, chung hài lòng, phân bố quyền lực, hiểu lẫn đồng lòng J.Grunig & Ehling, Có có lại, tin tưởng, tín nhiệm, tính 1992 thống, cởi mở, thỏa mãn chung hiểu lẫn Huang, 1997 Sự tin tưởng, kiểm soát lẫn nhau, cam kết, thỏa mãn mối quan hệ Ledingham & Sự cởi mở, tin tưởng, liên quan, đầu tư, Bruning, 1998 cam kết Bruning & Mối quan hệ nghề nghiệp, mối quan hệ cá nhân, mối Ledingham, 1999 quan hệ cộng đồng Hon & J.Grunig, Sự tin tưởng, kiểm soát lẫn nhau, cam kết, 1999 thỏa mãn, mối quan hệ chung, trao đổi mối quan hệ J.Grunig & Huang, Sự tin tưởng, kiểm soát lẫn nhau, cam kết, 2000 thỏa mãn Huang, 2001 Sự tin tưởng, kiểm soát lẫn nhau, cam kết, thỏa mãn, giữ thể diện cho Kim, 2001 Sự tin tưởng, cam kết, liên quan đến cộng động địa phương, danh tiếng Bảng 1.1: Tổng kết nghiên cứu thang đo mối quan hệ truyền thông 14 Năm 2001, luận án mình, tác giả Huang khái quát đặc điểm mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo thành đặc điểm [30, tr100] Cô kết hợp bốn yếu tố đo lường chính, gồm: kiểm sốt lẫn nhau, tin tưởng, hài lịng, cam kết từ văn hóa phương Tây yếu tố đo lường mang hướng văn hóa phương Đơng là: giữ thể diện cho Đây xem thang đo chuẩn mực việc xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo Nói cách khác, nhân viên quan hệ cơng chúng hồn tồn thành cơng việc phát triển mối quan hệ với nhà báo theo hướng tin tưởng, hài lịng, thân thiết Năm yếu tố bao gồm: Mức độ kiểm soát lẫn Stafford Canary định nghĩa kiểm soát lẫn mối quan hệ người nhóm người mức độ mà người ta thỏa thuận xem người nên định mục tiêu mối quan hệ phép ứng xử Một nghiên cứu khác tác giả Huang năm 1999 kiểm soát lẫn hai yếu tố tác động gián tiếp đến quan hệ công chúng chiến lược giải xung đột Tóm lại, để có mối quan hệ ổn định, tích cực, việc kiểm sốt lẫn bên nên tồn mức độ Sự tin tƣởng lẫn Niềm tin yếu tố quan trọng để đo lường mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo Bruning Ledingham (1999) khái quát tin tưởng chín khía cạnh hoạt động quan hệ công chúng tổ chức, doanh nghiệp Năm 1994, tác giả Morgan Hunt xác định: tin tưởng tại, bên có tự tin độ đáng tin cậy tính tồn vẹn đối tác trao đổi Trong đó, Hon 15 Grunig nghiên cứu năm 1999 xác định: tin tưởng mức độ tự tin sẵn sàng bên để cởi mở thân với bên Sự hài lịng Nghiên cứu Hon Grunig năm 1999 khẳng định: hài lòng mối quan hệ mức độ mà bên cảm thấy thỏa mãn với bên khác kỳ vọng theo hướng tích cực mối quan hệ tăng cường Trước đó, năm 1978, Hecht quan niệm rằng: hài lòng giống phản ứng tình cảm cách thuận lợi để làm tăng cường mong muốn, suy nghĩ tích cực hồn cảnh thực tế định Nhìn chung, mối quan hệ, hài lịng coi dấu hiệu trì quan hệ cách hiệu Mức độ cam kết hợp tác mối quan hệ Trong nghiên cứu năm 1999, Hon Grunig định nghĩa: mức độ cam kết mối quan hệ nhà báo nhân viên quan hệ công chúng mức độ mà bên tin tưởng cảm thấy mối quan hệ xứng đáng để trì thúc đẩy Trước đó, năm 1994, Morgan Hunt định nghĩa: cam kết quan hệ đối tác trao đổi tin mối quan hệ diễn với người khác quan trọng để đảm bảo nỗ lực tối đa việc trì nó, có nghĩa bên cam kết tin mối quan hệ đáng để thúc đẩy giữ gìn để đảm bảo tồn lâu dài Giữ thể diện cho Nghiên cứu Huang năm 2001 khái quát lên yếu tố quan trọng để đo lường mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo giữ thể diện cho Muốn xây dựng mối quan hệ với người khác tình cảm thứ cần cho điều quan trọng việc giữ gìn phát triển mối quan hệ giữ thể diện, danh dự cho đối tác Đó điểm mấu chốt để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp xã hội 16 Trên định nghĩa mối quan hệ thang đo mối quan hệ Định nghĩa thang đo lường có ý nghĩa lớn việc đánh giá mức độ quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo 1.1.2 Hiệu báo chí vai trị mối quan hệ với báo chí doanh nghiệp Hoạt động báo chí hoạt động có ý thức mục đích người Bởi vậy, phải tính đến hiệu Chúng ta biết, hoạt động báo chí hoạt động mang tính trị xã hội dù chế độ xã hội báo chí công cụ giai cấp định đấu tranh xác lập hình thái kinh tế - xã hội Hiệu báo chí việc vận dụng quy luật, nguyên tắc, hình thức, phương thức hoạt động báo chí giúp cho thực tốt chức năng, nhiệm vụ nhằm đạt mục đích, gọi hiệu báo chí [11, tr.96] Trong thời đại phát triển khoa học cơng nghệ, trình độ dân trí khơng ngừng nâng cao, tính tự giác chủ động công chúng việc tiếp nhận thơng tin khiến cho báo chí với tư cách vũ khí sắc bén có thêm vai trị trách nhiệm Nhìn tổng thể, hiệu báo chí có biểu định khả tác động vào nhận thức hành vi ứng xử người; tác động vào tâm lý xã hội; tác động vào hành động thực tiễn C Mác nhận định: “Đến lúc đó, sức mạnh tinh thần biến thành sức mạnh vật chất” Hiệu lao động báo chí phát huy trở thành sức mạnh to lớn, góp phần hình thành dư luận xã hội, xây dựng hệ tư tưởng chủ đạo xã hội, biến nhận thức thành hành động theo chiều hướng tích cực để góp phần cải tạo xây dựng xã hội tốt đẹp Cơng chúng (người đọc, nghe, xem) báo chí thuộc tất thành phần cư dân xã hội có liên quan đến báo chí (trong có người làm báo) Theo Grunig – học giả xuất sắc lĩnh vực truyền 17 thông: “Quan hệ công chúng triển khai từ hoạt động báo chí khơng ngạc nhiên rằng, người làm quan hệ công chúng sử dụng phương tiện truyền thông để tác động lên nhóm cơng chúng mình” [19, tr.98] Cụ thể, trình thực hành hoạt động quan hệ công chúng, nhân viên quan hệ công chúng sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng để tạo ảnh hưởng đến nhóm cơng chúng mục tiêu tổ chức Nhất kỉ nguyên phát triển vượt bậc khoa học kĩ thuật, cơng nghệ truyền thơng người làm công tác quan hệ công chúng mong mỏi xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới báo chí nhằm đưa thơng điệp tới nhóm cơng chúng mục tiêu cách hiệu thống Trong cuốn: Nghề PR – Quan hệ công chúng, tác giả coi “cơ sở chủ yếu hoạt động PR cung cấp thông tin cho công chúng, xây dựng thông tin hai chiều công chúng tổ chức, tạo nên hiểu biết ủng hộ công chúng” Các nhiệm vụ PR gồm: truyền thơng, cơng bố báo chí, quảng bá, tạo thơng tin báo chí, tham gia với marketing, quản lý vấn đề…Rõ ràng, nhìn vào định nghĩa nhiệm vụ PR, thấy rõ mối quan hệ mật thiết PR báo chí Hoạt động PR cung cấp thơng tin cho báo chí, nói cách khác cung cấp đề tài cho viết báo Ngược lại, báo chí thơng qua viết mình, giúp hoạt động PR đạt mục đích hiệu tốt Một phận cấu thành hoạt động PR quan hệ báo chí, mà bao gồm: tổ chức họp báo, soạn thảo thơng cáo báo chí, truyền thơng website…Nhà báo nhân viên PR có mối quan hệ qua lại định, không tách rời Đội ngũ nhà báo người tham gia công tác biên soạn nội dung để đăng tải phương tiện truyền thông đại chúng coi nhóm cơng chúng đặc biệt doanh nghiệp Tác giả Well & Spink 18 khẳng định: giới báo chí nhóm cơng chúng quan trọng bậc tổ chức [32, tr.100] Học giả Broom & Cutlip cho rằng: “Xây dựng mối quan hệ tốt với giới báo chí đường hiệu để xây dựng hình ảnh tổ chức nhóm cơng chúng mục tiêu khác” [12, tr.98] Quan hệ với giới truyền thơng địi hỏi nhân viên quan hệ công chúng phải làm việc với phương tiện truyền thơng khác nhằm mục đích thơng báo cho nhóm cơng chúng sứ mệnh, sách, hoạt động tổ chức cách tích cực tin cậy Nói cách khác, nhân viên quan hệ công chúng cần phải kết hợp với nhà báo trình họ tác nghiệp để sản xuất tin tổ chức phương tiện truyền thơng đại chúng Mục đích quan hệ với giới truyền thơng để tối đa hóa độ bao phủ tích cực tổ chức phương tiện truyền thông đại chúng mà trả chi phí trực tiếp qua quảng cáo Đồng thời qua báo chí, thơng điệp tổ chức tác động đến nhóm cơng chúng mục tiêu tổ chức/doanh nghiệp cách tích cực có độ tin tưởng Quan hệ với giới báo chí có liên quan tới hoạt động quản lý truyền thông mối quan hệ với phương tiện truyền thông Theo Joep Cornellissen: “Quản lý mối quan hệ với phương tiện truyền thông quản lý mối quan hệ với nhà báo, biên tập viên, nhà sản xuất nội dung, chương trình làm chủ xuất báo in, phát truyền hình phương tiện truyền thông trực tuyến.” [14, tr.98] Theo Johnston & Zawawi, quan hệ với giới truyền thông công cụ biết đến nhiều quan hệ công chúng [21, tr.99] Tại Việt Nam, thực hành quan hệ cơng chúng với giới truyền thơng/báo chí hoạt động phổ biến hoạt động quan hệ cơng chúng 19 Có thể nói rằng, mối quan hệ với giới báo chí đóng vai trị quan trọng hoạt động truyền thơng doanh nghiệp Các chiến lược, chiến thuật quan hệ công chúng doanh nghiệp thiếu vắng hoạt động kết nối với giới báo chí Bởi mối quan hệ ngày tăng lên cung – cầu mang lại giá trị thương hiệu, doanh thu cho doanh nghiệp 1.2 Công chúng báo chí phƣơng thức xây dựng mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp 1.2.1 Cơng chúng báo chí Về chất, truyền thơng q trình liên tục trao đổi chia sẻ thơng tin, tình cảm, kĩ nhằm tạo liên kết lẫn để dẫn tới thay đổi hành vi nhận thức Người tiếp nhận (hay công chúng) yếu tố thứ tư truyền thông Đó người nghe, người xem, người giải mã, người giao tiếp Hoặc người, nhóm, đám đơng thành viên tổ chức hay cơng chúng đơng đảo Mục đích truyền thông làm cho người tiếp nhận hiểu cặn kẽ thơng điệp có hành động tương tự Nói cách khác, người cung cấp, khởi xướng truyền thông chuyển thông điệp cho người tiếp nhận mong muốn họ biết muốn thơng tin gì, muốn việc làm ảnh hưởng đến thái độ cách xử người tiếp nhận Người cung cấp, khởi xướng phải cố gắng gây ảnh hưởng làm thay đổi cách suy nghĩ hành vi người tiếp nhận Việc tạo lập nên hiểu biết chung, thông cảm qua truyền thông tự nhiên mà có Biết đối tượng truyền thơng yếu tố quan trọng để tạo nên kết q trình truyền thơng Đối tượng truyền thơng người Mỗi người trả lời, đáp ứng thông điệp người khởi xướng tùy theo xu hướng, 20 thái độ, trình độ học vấn, địa vị xã hội riêng họ Vai trị người tiếp nhận (cơng chúng) thơng tin truyền thông vô to lớn Công chúng truyền thông đại chúng xác định tất tầng lớp, giai cấp, cộng đồng người xã hội tiếp nhận thông tin từ phương tiện truyền thông đại chúng Lượng công chúng truyền thông đại chúng khơng thể xác định xác Tuy nhiên, nhóm cơng chúng có đặc thù riêng, cá nhân chịu tác động thơng điệp truyền thơng có cách suy nghĩ hành động khác Trong thực tế, đa số người tiếp nhận thông tin từ phương tiện truyền thơng đại chúng định có trao đổi với nhóm cơng chúng khác Nội dung thơng điệp mà phương tiện truyền thông đại chúng truyền tải thường xuyên đề tài tranh luận hàng ngày sống Và vậy, ảnh hưởng phương tiện truyền thông đại chúng mở rộng cách gián tiếp, lượng công chúng mở rộng lớn lượng công chúng trực tiếp tiếp nhận thông tin Khi mà báo chí ngày làm thỏa mãn nhu cầu thơng tin cơng chúng sở nhu cầu thông tin công chúng ngày cao ln đặt cho báo chí u cầu Công chúng tiếp nhận thông tin sở để hình thành dư luận xã hội, dư luận xã hội tác động trở lại với hoạt động hệ thống phương tiện truyền thông đại chúng Thước đo phản hồi từ công chúng báo hiệu hoạt động phương tiện truyền thơng đại chúng việc hình thành định hướng dư luận xã hội Nhà báo nói chung phận chun biệt cơng chúng báo chí Ngồi đặc điểm xã hội chung họ mang dấu hiệu nhận diện đặc thù vị trí, vai trị xã hội Có thể nói, nhà báo nhóm cơng chúng đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nói chung phận quan hệ cơng chúng doanh nghiệp nói riêng 21 1.2.2 Phƣơng thức xây dựng mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp Một nghiên cứu năm 2002 rằng: Tỉ lệ nhà báo sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin cho báo tăng từ 66% năm 1995 tới 92% vào năm 2001 [50, tr.103] Nhiều nghiên cứu khác cho thấy 81% nhà báo hoạt động lĩnh vực báo in truy cập vào internet lần ngày để tìm kiếm thơng tin Website lựa chọn họ có nguồn thơng tin đưa Thông tin website không “sống” thơng tin có giá trị Website internet làm cho công việc nhà báo trở nên dễ dàng tạo bước phát triển công việc họ Thông qua phương tiện truyền thông này, nhà báo nhân viên quan hệ công chúng có phương thức để xây dựng nên mối quan hệ Hiện Việt Nam, việc xây dựng mối quan hệ nhân viên quan hệ cơng chúng nhà báo người nhân viên quan hệ công chúng xem người chủ động trì mối quan hệ nhiệm vụ quan trọng nhân viên quan hệ công chúng Về nội dung, nhà báo nhân viên quan hệ công chúng thường cung cấp thông tin kiện, hoạt động doanh nghiệp đưa thơng tin giải thích doanh nghiệp gặp vấn đề Về hình thức, nhân viên quan hệ cơng chúng truyền đạt thông tin tới nhà báo hình thứctừ chủ động đến bị động như: đăng tải thơng tin lên website, thơng cáo báo chí, tạp chí nội bộ, trưng bày, báo cáo năm, thông cáo báo chí, diễn văn lãnh đạo, hẹn gặp trực tiếp, gọi điện… Về cách thức, nhà báo nhân viên quan hệ cơng chúng thực để trao đổi với thơng qua hai hình thức: trực tiếp gián tiệp 22 điện thoại, thư điện tử, mạng xã hội, website, phát hành tài liệu truyền thơng, họp báo, tour báo chí cách gặp mặt trực tiếp Theo kết nghiên cứu đưa luận văn thạc sĩ tác giả Vũ Thị Thu Hà: [41, tr.101] 78.5% nhân viên quan hệ công chúng liên hệ với nhà báo thơng qua hình thức gián tiếp như: gọi điện, gửi email, gửi thơng cáo báo chí… Và tần suất gặp gỡ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo thường rơi vào tháng/lần Địa điểm gặp ưa chuộng quán trà, cà phê, văn phòng doanh nghiệp Thời gian gặp gỡ chủ yếu làm việc Phương thức trì quan hệ với nhà báo nhân viên quan hệ công chúng lựa chọn nhiều mời nhà báo dự họp báo, mời nhà báo tham gia ngày kỉ niệm, tặng phong bì, tài trợ quảng cáo, liên hoan mời nhà báo du lịch… Các nhân viên quan hệ công chúng dành quan tâm lớn tới cho nhà báo thể quan tâm vào ngày lễ lớn như: ngày kỉ niệm quan báo chí, ngày 21/6, ngày 20/10, ngày 8/3, ngày sinh nhật nhà báo, Tết dương lịch, Tết âm lịch… Xây dựng trì mối quan hệ với nhà báo việc làm cần thiết phải trì thường xun nhân viên quan hệ cơng chúng Nếu trước doanh nghiệp túy cung cấp sản phẩm, dịch vụ phục vụ nhu cầu người tiêu dùng ngày nay, với cạnh tranh khốc liệt, khách hàng có nhiều lựa chọn cho Khách hàng hồn tồn có quyền lựa chọn thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ họ tin tưởng Sở dĩ doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ với báo giới báo chí cầu nối thơng tin họ khách hàng Thương hiệu doanh 23 nghiệp muốn cơng chúng biết tới phải phụ thuộc nhiều vào phương tiện truyền thông đại chúng Hiểu rõ điều nên nay, phần lớn doanh nghiệp trọng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ với giới báo chí Trên cách thức xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên quan hệ cơng chúng báo chí Giữa nhân viên quan hệ cơng chúng báo chí có nhiều cách thức trao đổi thơng tin khác nhau, hình thức có ưu nhược điểm phù hợp với nội dung, thời điểm 1.3 Ứng dụng website xây dựng phát triển mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp 1.3.1 Vai trò website doanh nghiệp Sự đời internet làm thay đổi hoàn tồn cách giao tiếp doanh nghiệp với cơng chúng Với mạnh mình, website mở mối quan hệ hai chiều doanh nghiệp nhóm cơng chúng mục tiêu, bao gồm giới truyền thông Hiện nay, Việt Nam, chuyên gia lĩnh vực quan hệ cơng chúng bắt đầu tích hợp website vào chiến lược xây dựng quảng bá thương hiệu công cụ hiệu giúp doanh nghiệp trực tiếp kết nối tương tác với công chúng cách nhanh chóng dễ dàng Theo tác giả IU.V.Bahushkina (2008): Website phương tiện hiệu để thực thi sách truyền thơng doanh nghiệp Website coi “đại diện điện tử” doanh nghiệp mạng internet Website tạo dựng sở cân nhắc đến quan tâm/lợi ích đối tượng mục tiêu, việc nạp tin, đáng giá người ghé thăm website Do vậy, doanh nghiệp, website đóng vai trị sản phẩm thơng tin, kết lao động tập thể nhà nghiên cứu Còn người sử dụng internet, website nguồn tài nguyên thông tin, cung cấp cho họ thông tin cần thiết 24 Nếu để định nghĩa website định nghĩa rằng: Website sản phẩm thông tin, gồm tập hợp trang chủ đề liên hệ với cách logic, nằm webserver, nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin đối tượng mục tiêu nhờ cung cấp tiếp cận chế độ trực tuyến tới tài nguyên thông tin thường xuyên cập nhật Website dùng để giải nhiệm vụ: nhiệm vụ mang tính chất tạo dựng hình ảnh quảng cáo, nhiệm vụ mang tính chất thương mại, nhiệm vụ mang tính chất phát triển tổ chức, tạo động lực cộng tác, tạo lập nhóm Ngồi ra, website có mơi trường điện tử, tạo lợi so với phương tiện truyền thơng truyền thống Ví dụ như: tạo dựng hình ảnh hấp dẫn doanh nghiệp cách cung cấp tổng thể thông tin lịch sự, trạng, khả tài chính, tham gia thực dự án quy mô lớn; truyền thông mang tính tương tác; cung cấp tiếp cận tới thông tin liên tục 24 giờ/ngày, ngày/tuần cho tất người ghé thăm website toàn giới; linh hoạt đổi thơng tin, có cân nhắc đến câu hỏi đề xuất người tiếp nhận thông tin; khả nhận thông tin đa phương tiện; tạo lập site dành riêng cho loại dịch vụ; cá nhân hóa thơng tin cho nhóm người dùng khác nhau; khả tìm kiếm nhanh đa phương diện thông tin cần thiết nằm “biển” thông tin website Với mạnh website, nay, doanh nghiệp/tổ chức đều trì cho phương tiện truyền thơng khác nhau, có website Những người làm công tác quan hệ công chúng doanh nghiệp dựa vào website để xây dựng mối quan hệ với người sử dụng phương tiện (website) để đưa thơng điệp (mà doanh nghiệp mong muốn) tới nhóm công chúng mục tiêu họ Cụ thể hơn, nhiệm vụ người làm quan hệ công chúng xây dựng mối quan hệ với người sử dụng 25 phương tiện truyền thông họ thông qua hình thức quản lý phương tiện truyền thơng Và phương tiện truyền thông (website) tất nhiên trở thành công cụ quan trọng để tạo dựng nên mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng báo chí Mà nói cách cụ thể website cầu nối nhân viên quan hệ cơng chúng báo chí Có thể nói, quan hệ với giới truyền thơng chìa khóa cho thành công tổ chức, quan, doanh nghiệp Nhà báo người “trung chuyển” thơng điệp tổ chức tới với cơng chúng họ Chính mà nhà báo người làm truyền thơng có mối liên hệ chặt chẽ gắn bó với Mối quan hệ người truyền thông báo chí tiếp tục thay đổi Sự tiếp nhận sử dụng công nghệ dẫn tới thay đổi Đó lý người làm truyền thông cần phải hiểu cách sâu sắc nhà báo sử dụng nhận thức vai trị website cơng việc họ Như khẳng định rằng, website xu hướng tất yếu truyền thông đại chúng Những người hoạt động lĩnh vực truyền thông nhận sức mạnh website giúp họ kiểm sốt mối quan hệ giới báo chí Trách nhiệm người làm truyền thông doanh nghiệp phải cung cấp thông tin lên website không lúc mà cịn phải hiệu có giá trị 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Trên website doanh nghiệp nước ngoài, hẳn nhà báo khơng cịn xa lạ với chun mục dành cho báo chí (Chúng ta thường biết tới với tên gọi như: Pressroom, Newsroom…), phải có tới xấp xỉ 92% [18, tr.98] doanh nghiệp lớn có chuyên mục hoạt động cách 26 thường xuyên, với tên gọi Ở Việt Nam, chuyên mục thường gắn mác: Tin tức, Truyền thơng, Thơng cáo báo chí… Một nghiên cứu [18, tr.98] thực 120 website doanh nghiệp đến từ nước: Đan Mạch, Pháp, Đức, Nauy, Singapore, Tây Ban Nha Anh, Mỹ website có vai trị đặc biệt quan trọng việc “giao lưu” với giới báo chí (nói cách khác tạo dựng mối quan hệ với giới báo chí) thơng qua việc cung cấp thông tin nguồn tin tức đa phương tiện cho họ Mặc dù tất chuyên mục thuộc website đất nước đạt yêu cầu (hoàn thiện, dễ sử dụng, đáng tin cậy, cập nhật thường xuyên…) phần lớn nhà báo đồng ý có vai trị quan trọng có ảnh hưởng tới công việc họ Chuyên mục dành cho báo chí chun mục mà doanh nghiệp cung cấp thơng tin cho giới báo chí như: Tin tức, hoạt động doanh nghiệp, thông cáo báo chí, hoạt động tình nguyện cộng đồng mà doanh nghiệp tham gia, tổ chức; chương trình kiện; báo cáo tài chính; hoạt động diễn ra; phát biểu lãnh đạo; thông tin doanh nghiệp; giải thưởng…Ngoài ra, chuyên mục dành cho báo chí, nhà báo thường mong muốn tiếp cận thông tin dạng truyền thông đa phương tiện (và download được), như: hình ảnh (video, ảnh, đồ hình, biểu đồ), âm (audio) Trên chuyên mục này, nhà báo mong muốn doanh nghiệp công khai thông tin liên hệ phận truyền thơng, quan hệ cơng chúng để nhà báo liên hệ tìm hiểu thêm thơng tin họ có nhu cầu Đây mơ hình chun mục dành cho báo chí lý tưởng website doanh nghiệp nước ngồi Tính tới thời điểm nay, chưa có nghiên cứu cụ thể đưa tiêu chí chuẩn để đánh giá chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu khảo sát, tác 27 giả nhóm lại tiêu chí khái quát thành tiêu chí khảo sát phù hợp với luận văn Theo đó, chuyên mục “Dành cho báo chí” tốt phải bao gồm nội dung sau: Có mục "Thơng cáo báo chí" Có mục "Liên hệ với phận truyền thơng doanh nghiệp” Có mục “Nguồn đa phương tiện”(ảnh, video, biểu đồ ) Có mục "Báo cáo tài chính" Có mục "Báo chí viết doanh nghiệp Có mục "Bài phát biểu lãnh đạo" Có mục "Hoạt động cộng đồng" Chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp trở thành hoạt động quan trọng hoạt động quan hệ cơng chúng Có nhiều người gọi chuyên mục “Phòng họp báo trực tuyến” sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin nhà báo 24/7, chí vào ngày nghỉ, ban đêm…khi mà nhân viên quan hệ công chúng không làm việc chẳng hạn Về bản, chuyên mục “Dành cho báo chí” chun mục điển hình cung cấp thơng tin, thơng cáo báo chí, kiện cơng ty cách xác đáng tin cậy tới đối tượng truyền thông Vậy, chuyên mục hoạt động hiệu uy tín cần phải có tiêu chí cụ thể sau: 1.3.2.1 Về nội dung Cập nhật thơng tin nhanh chóng Rõ ràng rằng, bạn muốn thông tin bạn đến với nhà báo cách ấn tượng thơng qua website cần phải đạt yêu cầu mặt thời gian Có chuyên mục website doanh nghiệp cập nhật thông tin 30 ngày/lần Nhiều doanh nghiệp biện minh rằng, họ lo sợ tính bảo mật thơng tin cập nhật cách nhanh chóng phiên điện tử 28 thơng cáo báo chí Tuy nhiên, cách mà doanh nghiệp làm họ đăng tải sơ lược thơng cáo báo chí để lại cách thức liên hệ để nhà báo gọi điện có tay đầy đủ thơng cáo báo chí thơng tin mà nhà báo quan tâm Việc cập nhật thông tin cách nhanh chóng, kịp thời giúp tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ tốt cho đối tượng khách hàng Ngoài ra, nội dung cần phải xếp cách hợp lý đặt vị trí dễ nhìn, thuận tiện cho người sử dụng website doanh nghiệp Là kho tư liệu lưu giữ văn bản, tài liệu đăng tải Lưu giữ tài liệu đăng tải trang việc nên làm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Nhà báo thường thích tìm kiếm lại thơng tin, kiện diễn doanh nghiệp để phục vụ cho viết việc có văn trực tuyến website tiện cho nhà báo nhiều so với việc họ phải tìm lại văn số giấy tờ chất cao bàn Yêu cầu thơng cáo báo chí, viết chun mục Đối với viết, thơng cáo báo chí chun mục nên đáp ứng yêu cầu sau: - Dài tối thiểu 400 chữ tối đa 800 chữ - Bao gồm thông tin: ngày phát hành, xuất xứ, phương tiện truyền thơng liên lạc, tên thức cơng ty, tiêu đề tóm tắt nội dung ngắn gọn: Ai, Cái gì, Ở đâu, Tại Như nào…Nếu có trích dẫn phát biểu lãnh đạo, đại diện cơng ty nên trích dẫn xác, ngắn gọn thơng tin hữu ích (kèm theo tên chức danh người phát biểu…) - Thông tin nên cập nhật kịp thời phù hợp với đối tượng - Chuẩn văn phong, ngữ pháp, phong cách viết chuyên nghiệp 29 - Ghi rõ thông tin liên hệ để nhà báo liên hệ tìm thêm thông tin liên quan chất lượng cao như: ảnh, biểu đồ… Các yếu tố đa phương tiện Một chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp đánh giá tốt cung cấp đầy đủ yếu tố đa phương tiện như: ảnh, âm thanh, video clip…Chắc chắn yếu tố đa phương tiện giúp doanh nghiệp “ghi điểm” mắt nhà báo thơng tin mà nhà báo cần Các video clip ngày quan tâm chuyên mục “Dành cho báo chí” video sử dụng nhiều nghệ thuật quan hệ cơng chúng Doanh nghiệp đăng tải đoạn video ngắn để giới thiệu doanh nghiệp trang kết nối đến tài khoản youtube doanh nghiệp để xem trọn vẹn đoạn video clip Đây cách để tránh gây “nặng trang”, ảnh hưởng đến tốc độ truy cập người sử dụng Thư viện video chuyên mục bao gồm nội dung: hội thảo, giới thiệu sản phẩm, phát biểu, thuyết trình… Thông tin lịch sử doanh nghiệp Đừng quên cung cấp lịch sử doanh nghiệp chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Cung cấp thơng tin ngắn gọn nhà lãnh đạo, cấu tổ chức, chuyên gia, lịch sử doanh nghiệp, giải thưởng đạt được, số kiện quan trọng Đây xem thơng tin nên có tất website doanh nghiệp Trong mục này, nhiều doanh nghiệp chí cịn cung cấp báo cáo tài doanh nghiệp – loại thông tin nhạy cảm mà nhiều nhà báo muốn nắm 30 Báo chí viết doanh nghiệp Đây mục làm tăng thêm độ tin cậy doanh nghiệp Các nhà báo truy cập vào chuyên mục thấy viết đồng nghiệp doanh nghiệp cảm thấy có thêm độ tin tưởng hứng thú để thực viết doanh nghiệp Khi nhà báo truy cập vào mục này, họ thấy vấn đề, kiện doanh nghiệp báo chí khai thác trước để tránh trùng lặp viết có hướng phát triển viết mẻ Nhiều nhà báo đánh giá rằng, viết mục cịn đáng giá thơng tin cung cấp thơng cáo báo chí 1.3.2.2 Về hình thức Dễ dàng tìm thấy Đây điều quan trọng giới mạng Những người dùng cần phải thao tác cách nhanh chóng để thỏa mãn trải nghiệm họ cơng cụ trực tuyến Vì vậy, chuyên mục nên thiết kế để dễ dàng điều hướng đến Tốt đừng bị giấu chuyên mục người dùng phải thao tác 4-5 lần nhấp chuột vào Doanh nghiệp nên bố trí chuyên mục vị trí chủ đạo, dán nhãn tên dễ hiểu như: Tin tức, Báo chí, Thơng cáo báo chí…Nhiều doanh nghiệp giấu chuyên mục chuyên mục lớn “Về chúng tơi” (About us) Điều khơng nên khuyến khích doanh nghiệp muốn sử dụng chuyên mục để kết nối với đối tượng nhà báo Ngoài ra, chuyên mục nên chia nhỏ thành vài ba chuyên mục cập nhật nội dung theo chuyên mục để tiện lợi cho nhà báo xem, định hướng cập nhật thông tin 31 Dễ dàng sử dụng, bố trí hợp lý Chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp không nên yêu cầu nhà báo phải đăng ký tài khoản đăng nhập lần để lấy thơng cáo báo chí Điều khơng gây thời gian mà cịn khơng mang lại hiểu quả, chưa nhà báo sẵn sàng cung cấp thông tin thật họ Ngồi ra, thơng cáo báo chí đăng tải lên website không nên để dạng PDF hạn chế tải xuống Các nhà báo thường thích văn tải xuống dễ dàng cắt ghép đoạn văn bản, bảng liệu yếu tố hình ảnh, đồ hình khác…Tốt thơng cáo báo chí nên để dạng văn trực tuyến để nhà báo đọc trực tuyến họ truy cập vào website Các văn nên để định dạng tải xuống in trực tiếp từ website Việc hiển thị nội dung trang cần phải trọng làm cho dễ sử dụng Tốt doanh nghiệp nên cho phép hiển thị danh sách tất hoạt động, kiện, thơng cáo báo chí từ cũ đến chuyên mục Đối với thông cáo báo chí danh sách nên bao gồm: tiêu đề, ngày phát hành gắn gọn vài từ khóa tóm tắt tin tức liên quan Thông tin liên hệ nên cơng khai, minh bạch dễ tìm thấy Một chuyên mục tốt chuyên mục cung cấp đầy đủ thông tin người làm việc lĩnh vực truyền thơng doanh nghiệp Doanh nghiệp cung cấp thông tin liên hệ người làm truyền thông theo khu vực, theo lĩnh vực (thường bao gồm số điện thoại: điện thoại bàn điện thoại di động, với địa hộp thư điện tử…), đầy đủ thông tin liên hệ thông tin liên hệ khả dụng Thậm chí, có chun mục tốt đăng tải kèm theo ảnh nhân 32 viên quan chúng để nhà báo có thêm thiện cảm hứng thú liên hệ với họ để tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp Một nghiên cứu thực năm 2002 Mỹ [16, tr.98] cho thấy, nhà báo có xu hướng lên tìm hiểu thông tin doanh nghiệp website họ trước nhấc điện thoại lên kết nối với doanh nghiệp Nhà báo thường tìm kiếm thơng tin như: thơng cáo báo chí, thơng tin doanh nghiệp thông tin liên hệ chuyên mục dành cho báo chí (pressroom, newsroom…) website doanh nghiệp Tuy nhiên, khơng phải lúc họ tìm thấy thơng tin mà họ mong muốn Trong số đó, nhà báo mong muốn tìm thấy số điện thoại nhân viên quan hệ công chúng họ mong muốn thơng tin dạng download Ngồi ra, nhà báo liên hệ qua website để xin thông tin cụ thể thơng cáo báo chí đăng tải, doanh nghiệp nên cố gắng trả lời thật nhanh chóng, nhà báo liên hệ hành câu trả lời nên gửi tới cho nhà báo vòng kể từ họ đặt câu hỏi 1.3.2.3 Các tiện ích khác Các tiện ích hỗ trợ nhà báo cập nhật thông tin Để giúp nhà báo tiếp cận với nguồn thơng tin doanh nghiệp đặn hơn, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nên có mục “Đăng kí nhận tin qua thư điện tử” để nhà báo đăng kí lần, họ nhận thơng cáo báo chí đăng tải lên website cách nhanh chóng đặn Điều giúp cho nhà báo không bị lãng quên thông tin từ website doanh nghiệp họ có q nhiều thơng tin công việc ngày Liên kết đến trang mạng xã hội Ngày nay, ngày có nhiều website doanh nghiệp kết nối trực tiếp đến trang mạng xã hội họ Bởi số lượng người sử dụng 33 mạng xã hội tăng lên không ngừng Mạng xã hội không cung cấp cho nhà báo thơng tin “bên lề” mà cịn cho thấy tương tác công chúng trang cách xác – điều mà website khơng thể hết Do vậy, liên kết với trang mạng xã hội yếu tố quan trọng để xem xét đánh giá chuyên mục “Dành cho báo chí” tốt website doanh nghiệp Bộ tài liệu truyền thông (Press kit) Press Kits – Bộ tài liệu kèm tài liệu đính kèm, gọi “press kit” hay “media kit”, phần mở rộng thơng cáo báo chí Nó thường tập tài liệu có chất lượng cao bao gồm thông tin cần gửi đến cho báo chí: thơng cáo báo chí, brochure, tài liệu phụ thêm, giới thiệu công ty, tổng hợp thơng tin báo chí (news clippings), ảnh (nếu phù hợp), thông tin liên lạc tài liệu cần thiết khác Những tài liệu dùng thường xuyên để cung cấp sẵn cho giới truyền thông thông tin thêm mà họ cần cơng ty EPKs (hay cịn gọi Bộ tài liệu điện tử – Electronic Press Kits) bao gồm băng video thơng tin liên quan (ví dụ băng quảng cáo, điểm tin…) Đây yếu tố thiếu chuyên mục “Dành cho báo chí” điện tử 34 Các tiêu chí đánh giá Nội dung - Bao gồm mục “Thơng cáo báo chí" - Bao gồm mục "Liên hệ với phận truyền thông doanh nghiệp” - Bao gồm mục “Thông tin đa phương tiện”(ảnh, video, biểu đồ ) - Bao gồm mục "Báo cáo tài chính" - Bao gồm mục "Báo chí viết doanh nghiệp - Bao gồm mục "Bài phát biểu lãnh đạo" - Bao gồm mục "Hoạt động cộng đồng" - Chuyên mục phải dễ dàng tìm thấy - Chuyên mục phải dễ dàng sử dụng, bố trí hợp lý Hình thức - Thông tin liên hệ với phận truyền thơng phải cơng khai, minh bạch dễ tìm thấy Các tiện ích - Bao gồm tiện ích hỗ trợ nhà báo cập nhật thông tin - Liên kết đến trang mạng xã hội Bảng 1.2: Tổng hợp tiêu chí đánh giá chuyên mục “Dành cho báo chí” tốt website doanh nghiệp Trên tiêu chí để đánh giá chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Bộ tiêu chí đưa dựa trình quan sát, khảo sát khái quát tác giả để phù hợp với tiêu chí khảo sát website doanh nghiệp nước nước ngồi Bộ tiêu chí phần đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu nhóm cơng chúng báo chí 35 Tiểu kết chương Trong chương 1, tác giả đưa khung lý thuyết mối quan hệ, thang đo mối quan hệ, mối quan hệ nhân viên quan hệ cơng chúng báo chí Bên cạnh đó, dựa vào lý thuyết báo chí, truyền thông đại chúng, tác giả đưa lý thuyết phương thức xây dựng mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp ứng dụng website vào việc xây dựng, phát triển mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp Hiện nay, với phát triển khoa học kỹ thuật, phần lớn doanh nghiệp sử dụng nhiều phương tiện trực tuyến để hỗ trợ hoạt động truyền thông mình, có website, mà cụ thể chun mục “Dành cho báo chí” hay cịn gọi Phịng tin tức (Pressroom/Newroom) Ngày có nhiều nhà báo nhân viên quan hệ công chúng trao đổi thông tin tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp thông qua chuyên mục Do vậy, hệ thống lý thuyết mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng báo chí doanh nghiệp khái quát chương giúp làm sáng rõ thực trạng chuyên mục “Dành cho báo chí” phương thức mà nhà báo nhân viên quan hệ công chúng xây dựng mối quan hệ thông qua chuyên mục Đây nội dung làm làm rõ chương sau luận văn 36 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP (Khảo sát Top VNR500 Top Fortune100 năm 2013) 2.1 Giới thiệu đối tƣợng khảo sát luận văn 2.1.1 Giới thiệu bảng xếp hạng VNR500 VNR500 bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam Đây xem bảng xếp hạng uy tín hàng đầu Việt Nam, xây dựng dựa kết nghiên cứu đánh giá độc lập theo chuẩn mực quốc tế Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report), định kỳ công bố thường niên từ năm 2007 Báo Vietnamnet (tính đến năm) Về phương pháp luận VNR500, tiêu chí lựa chọn doanh nghiệp doanh nghiệp hạch tốn độc lập khơng phân biệt vốn sở hữu, có tư cách pháp nhân, thành lập theo pháp luật Việt Nam Dữ liệu đánh giá dựa nguồn sở liệu điều tra Vietnam Report nguồn điều tra toàn quốc quan chức tính đến thời điểm 31 tháng 12 năm trước Bảng xếp hạng VNR500 kết nghiên cứu từ Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam, xây dựng dựa nguyên tắc khoa học, độc lập tuân theo chuẩn mực quốc tế Bảng xếp hạng ghi nhận đánh giá khách quan kết hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp Việt Nam đạt năm tài khóa Được dựa phương pháp luận mơ hình Fortune500 Hoa Kỳ, bảng xếp hạng VNR500 đánh giá thứ hạng doanh nghiệp dựa tiêu chí doanh thu, đồng thời, tiêu chí như: lợi nhuận, tốc độ tăng trưởng, lao động tài sản sử dụng để so sánh hoạt động doanh nghiệp Bảng xếp hạng VNR500 có tư vấn tham dự chuyên gia Việt Nam giáo sư hàng đầu giới đến từ Trường Kinh doanh Harvard, 37 Hoa Kỳ (HBS) như: GS.John Quelch – Nguyên phó hiệu trưởng HBS, GS.Thomas Patterson – Giám đốc Trung tâm Shorenstein, HBS; GS.Robert S.Kaplan; GS.Joseph Nye; GS.Stephen Walt; GS Frank Go… VNR500 xây dựng theo mơ hình Fotune500 - “thương hiệu xếp hạng” danh tiếng giới truyền thông qua báo điện tửVietNamNet nên tạo độ uy tín trở thành bảng xếp hạng doanh nghiệp uy tín Việt Nam 2.1.2 Giới thiệu bảng xếp hạng Fortune100 Fortune100 bảng xếp hạng 100 doanh nghiệp lớn nước Mỹ, trích từ bảng xếp hạng Fortune500 - bảng xếp hạng doanh nghiệp lớn nước Mỹ hàng năm, biên soạn xuất tạp chí Fortune, sáng lập Henry Luce vào năm 1930 Đây chuyên trang CNN Bảng xếp hạng tổ chức khảo sát, đánh giá chặt chẽ công bố cách công khai dựa xếp hạng doanh thu doanh nghiệp Danh sách Fortune500 công bố vào năm 1955 Exxon Mobil, Walmart, General Electric Chevron ganh đua liệt cho vị trí hàng đầu danh sách Fortune500 năm gần Bởi việc xếp hạng vị trí cao danh sách coi chứng xác thực cho độ uy tín khả lớn mạnh doanh nghiệp Bảng xếp hạng Fortune500 xác uy tín tới mức, xem số hiệu chung kinh tế nước Mỹ Ngoài ra, việc công ty với lĩnh vực khác xuất hay bị loại trừ khỏi danh sách nói lên dấu hiệu đáng kể kinh tế Ví dụ, sau bong bóng thị trường nhà đất bùng nổ, danh sách vắng bóng hẳn công ty xây dựng Để xuất danh sách này, ngồi việc có doanh thu cao, cơng ty có điều kiện khơng phải công ty Nghĩa 38 công ty A có doanh thu cao danh cơng ty mẹ khác cơng ty A khơng thể xuất bảng xếp hạng Fortune500 Nếu gộp 500 doanh nghiệp vào trở thành quốc gia độc lập quốc gia lớn thứ giới so sánh tổng doanh thu với mức GDP quốc gia Như vậy, bảng xếp hạng VNR500 hay bảng xếp hạng Fortune100 hai bảng đánh giá uy tín thương hiệu doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Mỹ 2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu khảo sát luận văn Trong trình khảo sát, tác giả thấy rằng, mục thường xuất chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước Trong nghiên cứu này, sau khảo sát chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngoài, tác giả đưa tiêu chí đánh chuyên mục “Dành cho báo chí” tốt website doanh nghiệp đề cập chương Theo đó, chun mục “Dành cho báo chí” xem tốt có đủ nội dung: Mục "Thơng cáo báo chí" Mục "Liên hệ với phận truyền thông doanh nghiệp” Mục “Nguồn đa phương tiện”(ảnh, video, biểu đồ ) Mục "Báo cáo tài chính" Mục "Báo chí viết doanh nghiệp Mục "Bài phát biểu lãnh đạo" Mục "Hoạt động cộng đồng" Trên tiêu chí thường xuất chuyên mục tin tức dành cho nhà báo website doanh nghiệp nước ngồi Tuy nhiên, sử dụng tiêu chí để khảo sát website doanh nghiệp Việt Nam nhiều website doanh nghiệp Việt Nam chưa đạt Do đó, tác giả lựa chọn tiêu chí quan trọng làm tiêu chí để chọn mẫu, 39 chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp phải đáp ứng tiêu chí có mục "Thơng cáo báo chí" Những chun mục tin tức website doanh nghiệp Việt Nam bị loại khỏi diện khảo sát chuyên mục mà nội dung tập trung cập nhật: Tin tức ngành Tin toàn cầu/Tin Thế Giới Tin nội Tin cơng đồn/Tin đồn Thanh niên Tin văn hóa xã hội Tin văn hóa doanh nghiệp Tin cổ đông Tin tuyển dụng Như vậy, theo tiêu chí khảo sát kể trên: Tiêu chí khảo sát VNR500 Fortune100 Số DN khơng có website (hoặc website khơng truy cập đƣợc Số website khơng có chun mục “Dành cho 124 13 52 100 báo chí” Số chuyên mục “Dành cho báo chí” thỏa mãn tiêu chí chọn mẫu Bảng 2.1: Thống kê tỉ lệ chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp đủ điều kiện khảo sát Như vậy, số website Việt Nam nằm top VNR500 đáp ứng tiêu chí chọn mẫu nghiên cứu 52/500 (chiếm khoảng 10%) Trong đó, website thuộc top Fortune100 tỉ lệ 100/100 (chiếm 100%) Tổng số mẫu khảo sát 152 mẫu Trên tiêu chí chọn mẫu kết chọn mẫu luận văn Dựa vào tiêu chí số lượng mẫu này, tác giả tiếp tục sâu, phân tích nội dung đưa kết 40 quả, nhìn khái quát thực trạng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 2.3 So sánh chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top Fortune100 năm 2013 Trong tổng số 500 website thuộc top VNR500 năm 2013 có 52 (chiếm 10,4%) website có chun mục “Dành cho báo chí” đáp ứng tiêu chí khảo sát kể Trong đó, 100% website doanh nghiệp thuộc top Fortune100 (Mỹ) có chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Con số nói lên thực tế, nhiều trang website doanh nghiệp Việt Nam chưa thực trọng đến vấn đề xây dựng chuyên mục nhằm cung cấp thơng tin cho báo chí cách thống kênh để tạo dựng, trì “mối quan hệ” với quan báo chí ngồi nước Cịn doanh nghiệp nước ngồi, họ sử dụng nhiều cơng cụ website để gửi thông tin tới cho đối tượng báo chí Chuyên mục “Dành cho báo chí” trở thành kênh thông tin nhà báo phận quan hệ công chúng Trên số lượng mẫu khảo sát khái quát chung thực trạng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Tác giả tiếp tục sâu tìm hiểu, phân tích mẫu chọn để có nhìn, đánh giá tổng quản chuyên mục website doanh nghiệp 2.3.1 Về nội dung Xét nội dung, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp có nhiều nội dung phong phú, nhiên, tác giả chọn lọc số nội dung tiêu biểu, quan trọng để khảo sát đưa kết sau: 41 Về nội dung đƣợc cập nhật chuyên mục Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung khảo sát nội dung chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nhằm đánh giá thực trạng, chất lượng chuyên mục so sánh điểm giống khác chuyên mục Việt Nam giới Kết khảo sát cho thấy, nội dung sử dụng chuyên mục bao gồm: Thơng cáo báo chí, nội dung đa phương tiện, hoạt động – kiện doanh nghiệp, phát biểu lãnh đạo, hoạt động cộng đồng, báo chí viết doanh nghiệp, báo cáo tài chính… Các nội dung đƣợc đăng VNR500 Fortune100 tải chun mục Thơng cáo báo chí Đa phƣơng tiện 28% 26% 5% 16% Hoạt động kiện doanh nghiệp Bài phát biểu lãnh đạo Hoạt động cộng 28% 24% 2% 4% 8% 3% 21% 10% đồng Thông tin khác Bảng 2.2: Tỉ lệ nội dung cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 Như vậy, thấy chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 năm 2013 thường cập nhật nội dung chủ yếu “Hoạt động – Sự kiện” doanh nghiệp (chiếm tới 28%) nội dung thường cập nhật Tương đương với mức độ cập nhật thông tin hoạt động – kiện Thơng cáo báo chí (cũng chiếm 28%) Cịn lại “Thông tin khác” (chiếm tới 21%) Thông tin khác thường bao gồm: tin tài chính, tin chuyên ngành, tin tồn cầu, hoạt động cơng đồn cơng ty nhiều hạng 42 mục tin tức nhỏ lẻ khác Chuyên mục “Bài phát biểu lãnh đạo” chiếm 2% tổng số hoạt động cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” Đối với top Fortune100, chuyên mục website doanh nghiệp nước trọng nhiều đến việc cung cấp thơng cáo báo chí Chính mà nội dung “Thơng cáo báo chí” chiếm tới 26% Tiếp theo “Hoạt động – Sự kiện doanh nghiệp” chiếm lượng nội dung không nhỏ (24%) Nội dung “Bài phát biểu lãnh đạo” chuyên mục đăng tải với số lượng không nhiều, chiếm khoảng 4% tổng nội dung chuyên mục Ngoài ra, chuyên mục cập nhật nhiều nội dung khác như: Các đối tác hợp tác, nội dung đa phương tiện, thông tin kinh doanh, lịch cập nhật kiện, giai đoạn phát triển, danh sách nhà lãnh đạo… Biểu đồ giúp so sánh nội dung sử dụng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam thuộc top VNR500 website doanh nghiệp nước thuộc top Fortune100 Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ nội dung cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 43 Có thể nói, nội dung cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí ” website doanh nghiệp tương đối phong phú Tuy nhiên, mức độ sử dụng nội dung không đồng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nước Điều phụ thuộc vào nhu cầu nhà báo, thói quen liên lạc nhân viên quan hệ công chúng nhà báo nước khác Nhìn chung, nội dung chuyên mục đáp ứng nhu cầu nhà báo truy cập vào chuyên mục Cụ thể nội dung thơng cáo báo chí chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Tác giả sâu phân tích nội dung thơng cáo báo chí chuyên mục “Dành cho báo chí” website Tổng công ty Hàng Không Việt Nam (vietnamairlines.com.vn) Qua khảo sát thơng cáo báo chí đăng tải lên chun mục “Dành cho báo chí” website Tổng cơng ty Hàng Không Việt Nam, kết cho thấy: Trong tháng năm 2014, chuyên mục đăng tải thơng cáo báo chí, trung bình ngày/1 thơng cáo báo chí Các nội dung thơng cáo báo chí bao gồm: chương trình khuyến mãi, ký kết hợp đồng, thông báo lý chuyến bay bị chậm chuyến, hủy chuyến… Các thơng cáo báo chí thường có độ dài trung bình khoảng 300-400 chữ Các thơng cáo báo chí xoay quanh nội dung thơng báo lý hủy chuyến, chương trình khuyến thường có nội dung ngắn (Khoảng 200-300 chữ); thơng cáo báo chí lễ ký kết, hợp tác, chương trình hội thảo thường có độ dài khoảng 600 chữ Thơng cáo báo chí thường khơng kèm theo ảnh, đồ hình, đơn chữ khơng bao gồm thông tin liên hệ nhân viên quan hệ cơng chúng Đối với thơng cáo báo chí tin tức khuyến có bao gồm số điện thoại đường dây hỗ trợ thông tin đặt vé, tư vấn… 44 Thêm ví dụ nội dung thơng cáo báo chí chun mục “Dành cho báo chí” website Tập đồn xăng dầu Việt Nam Petrolimex (petrolimex.com.vn) Theo đó, tháng năm 2014, chuyên mục đăng tải thơng cáo báo chí, trung bình tuần đăng tải thơng cáo báo chí Các thơng cáo báo chí có độ dài khoảng 400-500 chữ Nội dung bao gồm: Giảm giá xăng báo cáo tình hình kinh doanh Trong đó, thơng cáo báo chí giảm/tăng giá xăng chiếm 75% nội dung thơng cáo báo chí Các thơng cáo báo chí việc tăng/giảm giá xăng sử dụng sử dụng lại, khơng có thay đổi câu chữ, thay đổi số liệu Các thơng cáo báo chí tăng/giảm giá xăng cập nhật thời điểm điều chỉnh giá xăng Các nội dung thường có độ dài khoảng 350-400 chữ bao gồm bảng biểu Tổng công ty Hàng Khơng Tập đồn xăng dầu Việt Nam – Vietnam Airlines Việt Nam - Petrolimex Nội dung Thời gian khảo Tháng 8/2014 Tháng 8/2014 sát Số lượng thông cáo báo chí Nội dung thơng chương trình khuyến mãi, ký Tăng/giảm giá xăng, báo cáo báo chí kết hợp đồng, thơng báo lý cáo tình hình kinh doanh chuyến bay bị chậm chuyến, hủy chuyến… Dung lượng 300-400 chữ/1 thơng cáo báo 400-500 chí chữ/1 thơng cáo báo chí Các yếu tố khác Khơng có Bảng biểu văn tự Bảng 2.3: Nội dung thơng cáo báo chí số mẫu khảo sát cụ thể 45 Về thông tin khác đƣợc cập nhật chuyên mục Ngoài nội dung trên, tác giả khảo sát nội dung khác chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp như: báo cáo tài doanh nghiệp, lịch sử doanh nghiệp, tên tác giả viết Biểu đồ 2.2: So sánh tỉ lệ thông tin đăng tải chuyên mục “Dành cho báo chí” website thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 - Về báo cáo tài doanh nghiệp Có đến 84% chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam khơng cung cấp báo cáo tài doanh nghiệp Và có 16% tổng số website có chun mục “Dành cho báo chí” sẵn sàng cung cấp báo cáo tài cơng khai website Trong đó, website nước ngồi có 65,66% chuyên mục cung cấp báo cáo tài doanh nghiệp Thậm chí, doanh nghiệp nước ngồi cịn cung cấp thơng tin báo cáo tài theo q Có thể thấy rằng, người làm truyền thơng website doanh nghiệp nước ngồi trọng đến việc cung cấp thông tin tài – vốn coi thứ thơng tin nhạy cảm bí mật Việt Nam Đây nguồn thông tin mà nhà báo cảm thấy có hứng thú cần 46 thiết cho việc tác nghiệp họ truy cập vào website doanh nghiệp Thơng thường, báo cáo tài website doanh nghiệp nước thường đăng tải định dạng DOC PDF để nhà báo tải xuống lưu trữ phân tích - Về nội dung lịch sử doanh nghiệp Trên chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam có 21,15% chuyên mục có cung cấp thơng tin lịch sử doanh nghiệp trang Trong chuyên mục website doanh nghiệp nước ngoài, số 51,02% Qua trình khảo sát, cá nhân tác giả nhận thấy hầu hết website doanh nghiệp nước ngồi nước có phần thơng tin doanh nghiệp (thường đặt tên “Giới thiệu” “About us”…) Chỉ khác doanh nghiệp Việt Nam thường tách riêng phần thành mục riêng thay cho vào chuyên mục “Dành cho báo chí” Đối với website doanh nghiệp nước ngồi, lượng truy cập vào chuyên mục cao so với website Việt Nam nhu cầu tìm kiếm thơng tin lịch sử, thông tin doanh nghiệp nhiều nên phần thông tin lịch sử doanh nghiệp thường gộp chung vào chuyên mục “Dành cho báo chí” - Về tên/ bút danh tác giả viết chuyên mục Trên chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam có đến 84,31% chuyên mục không đăng tải không tin tác giả viết chuyên mục Con số thấp chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngoài, chiếm khoảng 68,75% Không thế, viết website doanh nghiệp nước ngồi khơng đưa tên tác giả viết mà cịn cung cấp đầy đủ thơng tin bao 47 gồm số điện thoại địa email để nhà báo cần liên hệ, làm rõ vấn đề viết liên hệ với tác giả Điều cho thấy tính minh bạch rõ ràng thông tin thái độ sẵn sàng hợp tác người làm truyền thơng giới báo chí Tuy nhiên, phần lớn website thuộc top doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2013 chưa làm điều Qua khảo sát, tác giả thấy xuất số website đăng tải thêm thông tin số điện thoại ban truyền thông doanh nghiệp, nhiên không ghi rõ cụ thể tên người phụ trách vấn đề website nước ngồi Việc khơng cung cấp tên thơng tin tác giả viết gây khó khăn cho nhà báo muốn liên lạc tìm hiểu kĩ thơng tin, dẫn đến việc gây hiểu nhầm, trích dẫn sai lệch thơng tin đăng tải Các nội dung khác đƣợc đăng tải VNR500 Fortune100 chuyên mục Thông tin lịch sử doanh nghiệp Có Khơng Có Khơng 21.15% 78.85% 51.02 48.98% % Thông tin tác giả viết 15.69% 84.31% 31.25 68.75% % Báo cáo tài doanh 16.00% nghiệp 84% 65.66 34.34% % Bảng 2.4: Tỉ lệ phần trăm nội dung khác cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Khái quát chung nội dung, nội dung cập nhật chủ yếu chuyên mục thông cáo báo chí, cịn nội dung khác có không sâu cập nhật không thường xuyên Bên cạnh đó, nội dung đa phương tiện xuất chưa trọng Trong đó, lại nội dung nhiều nhà báo quan tâm Về thông tin khác cập nhật chuyên mục như: thông tin lịch sử 48 doanh nghiệp, thông tin tác giả viết, báo cáo tài doanh nghiệp…cũng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp ý đến có đăng tải Tuy nhiên, thơng tin cịn mơ hồ, cập nhật không thường xuyên thông tin cập nhật lần khơng có sửa đổi, đổi mới, cập nhật thường xun Trong đó, thơng tin chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước lại đầy đủ, rõ ràng coi thông tin quan trọng, thiết yếu thiếu chuyên mục Trong đó, chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp có phân bố hài hịa loại thơng tin cập nhật chuyên mục Tuy nhiên, nhiều số thơng tin thơng cáo báo chí Các thông tin đa phương tiện trọng sử dụng nhiều chuyên mục Nội dung đa phương tiện phong phú, bao gồm nhiều dạng: ảnh, video, âm thanh, webcast…Ngồi ra, thơng tin khác như: Lịch sử doanh nghiệp, báo cáo tài chính, thơng tin tác giả viết cập nhật thường xuyên, minh bạch, rõ ràng Sử dụng nội dung đa phƣơng tiện Trên chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam có tới 61,54% chuyên mục không sử dụng nội dung đa phương tiện Nội dung đa phương tiện hiểu là: ảnh, video, audio (âm thanh)… Nhìn chung, người làm truyền thông doanh nghiệp Việt Nam thường trọng đến việc đăng tải thông tin dạng chữ Lý giải điều này, tác giả cho rằng, phần băng thơng, đường truyền Việt Nam chưa thực tốt, việc đăng tải thơng tin dạng video hình thức đa phương tiện khác làm giảm tốc độ truy cập người dùng, gây “nặng trang” bất tiện cho người sử dụng website 49 Nội dung đa phƣơng tiện đƣợc VNR500 Fortune100 Audio 0% 11% Ảnh 59% 49% Video 41% 37% Cả ba (Ảnh, video, audio) 0% 3% sử dụng chuyên mục Bảng 2.5: Tỉ lệ phần trăm nội dung đa phương tiện cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Khác với chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam, chuyên mục website doanh nghiệp nước trọng đến phần nội dung đa phương tiện chuyên mục Bằng chứng có tới 67,68% chuyên mục có đăng tải nội dung đa phương tiện (bao gồm: ảnh video audio ba…) Nhìn chung, việc thể thơng tin nhiều hình thức khác tạo nên đa dạng thú vị cho thông tin, nguồn thông tin dễ tiếp cận Và nhà báo truy cập vào chuyên mục này, nhiều nhà báo kì vọng tìm thấy nội dung đa phương tiện để góp phần làm sống động chân thực viết nhà báo Trong trình khảo sát, cá nhân tác giả thấy có giải pháp ưu việt mà số website doanh nghiệp nước ngồi sử dụng để đăng tải nội dung đa phương tiện định dạng video mà không bị ảnh hưởng tốc độ đường truyền, băng thông gây bất tiện cho người sử dụng (một số website để chế độ video tự động bật, gây bất tiện cho người truy cập) Đó phương pháp đăng tải video kiện, thông tin doanh nghiệp lên mạng xã hội Youtube để mục nhỏ liên kết đến mạng xã hội trang để người quan tâm truy cập vào xem, tải xuống video mà họ quan tâm 50 Trong số 38,46% website doanh nghiệp có cập nhật nội dung đa phương tiện chuyên mục “Dành cho báo chí” có 59% chun mục cập nhật nội dung đa phương tiện ảnh, lại video (chiếm 41%) ngồi khơng có thêm phương tiện thông tin audio, đặc biệt chuyên mục website cập nhật ba nội dung đa phương tiện ảnh, video audio Trong đó, có tới 11% chuyên mục website doanh nghiệp nước thuộc top 100 Fortune (Mỹ) năm 2013 có cập nhật nội dung audio Số lượng chuyên mục cập nhật ba nội dung (ảnh, video, audio) chiếm 3% Bên cạnh đó, tỉ lệ cập nhật ảnh video nhiều nhất, chiếm 49% 37% Con số chứng tỏ, nhìn chung chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nước tập trung chủ yếu vào nội dung đa phương tiện thông dụng ảnh video Số lượng chuyên mục có đầy đủ nội dung đa phương tiện chưa nhiều Hơn thế, trình khảo sát, cá nhân tác giả thấy nội dung đa phương tiện, bao gồm ảnh video chuyên mục “Dành cho báo chí” website Việt Nam nước chưa phong phú, cịn sơ sài cập nhật khơng liên tục Trên chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi cịn thường xuất nội dung đa phương tiện “Webcast” Webcast hình thức khơng cịn mẻ giới Việt Nam chưa phổ biến Webcast tương tự chương trình tư vấn truyền hình, bạn kết nối với khách hàng bạn qua webcam đưa giảng chủ đề đó, khách hàng bạn phải trả tiền để tham gia khoá huấn luyện, giảng, phát biểu 51 Biểu đồ: 2.3: Các nội dung đa phương tiện cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 Nhìn chung, nội dung đa phương tiện chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi trọng so với chuyên mục website donah nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, nội dung đa phương tiện nội dung ảnh nội dung sử dụng chủ yếu, nội dung đa phương tiện khác như: audio, video, đồ hình, đồ họa…sử dụng với tần suất thấp 2.3.2 Về hình thức Về tên gọi chuyên mục Trong tổng số 52 chuyên mục “Dành cho báo chí” 52 website doanh nghiệp khảo sát có tới 82,69% chuyên mục đặt tên là: “Tin tức” Ngoài ra, có vài tên khác sử dụng như: Truyền thơng (chiếm 11,54%), Thơng cáo báo chí (chiếm 1.92%) số tên khác như: Sự kiện, Tiêu điểm, Tin tức công ty… 52 Bảng 2.6: Tỉ lệ phần trăm tên gọi thường chọn đặt cho chuyên mục “Dành cho báo chí” doanh nghiệp Qua biểu đồ thấy, website doanh nghiệp, chuyên mục “Dành cho báo chí” thường đặt tên gọi chung chung “Tin tức” Việc đặt tên vậy, dễ gây hiểu lầm khó khăn cho nhà báo truy cập vào website để tìm kiếm thơng tin Bởi họ dễ nhầm lẫn, chuyên mục cung cấp thông tin chung doanh nghiệp Khác với cách đặt tên doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp nước thuộc top100 bảng xếp hạng Fortune Mỹ thường phân biệt cụ thể chuyên mục tin tức thông thường chuyên mục tin tức dành cho báo chí Các tên gọi chọn nhiều để đặt cho chuyên mục là: Pressroom Newsroom, News/News and View (chiếm 70,71%) Tiếp đến cách đặt tên thể rõ ràng nội dung chuyên mục như: Press Release (Thông cáo báo chí) chiếm 5,05%; News and Events Events (“Tin tức Sự kiện” “Sự kiện”) chiếm 3,03%; Communication (Truyền thơng) chiếm 2,02% Ngồi tên khác như: Investor Relation, Media, Public Relation…chiếm 19,19% Mặc dù đặt tên khác nhau, nhìn chung tên gọi website nước chọn đặt thường mang nội dung rõ ràng thể nội dung chuyên mục website doanh nghiệp Việt Nam 53 Về vị trí tìm kiếm chuyên mục “Dành cho báo chí”, website doanh nghiệp Việt Nam, vị trí chuyên mục “Dành cho báo chí” thường tab truy cập vào trang website Vị trí tương đối dễ nhìn dễ tìm thấy Tuy nhiên, website doanh nghiệp nước ngoài, vị trí chuyên mục thường nhiều vị trí khác như: chân trang, góc hình, ẩn chun mục khác… Có thể nói, cách đặt tên chuyên mục website doanh nghiệp nước dễ hiểu với nội dung so với doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, xét vị trí chun mục website doanh nghiệp Việt Nam đặt vị trí dễ nhìn dễ tìm website doanh nghiệp nước ngồi Về việc chia nhỏ chuyên mục Nhìn chung, phần lớn chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Việt Nam top Fortune100 Mỹ năm 2013 chia nhỏ chuyên mục thành chuyên mục Tỉ lệ chiếm đến 98,08% website thuộc doanh nghiệp Việt Nam 85% doanh nghiệp nước ngồi Qua khảo sát thấy rằng, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Việt Nam năm 2013 thường chia thành 1-3 chuyên mục nhỏ từ 4-6 chuyên mục chiếm tỉ lệ cao Việc chia chuyên mục thành 7-10 chuyên mục chiếm vào khoảng 7,69% 10 chun mục khơng có website chia nhỏ Trong đó, website khảo sát top Fortune100 Mỹ, số lượng website chia nhỏ chuyên mục lên đến 10 chuyên mục chiếm tới 9,41% Nhưng nhìn chung, phổ biến chia nhỏ đến 46 chuyên mục 7-10 chuyên mục (chiếm lần lượt: 44,71% 30,59%) Có thể nói, so với website doanh nghiệp Việt Nam 54 website doanh nghiệp nước ngồi có xu hướng chia nhỏ danh mục chuyên mục “Dành cho báo chí” so với website doanh nghiệp Việt Nam Việc có ưu điểm việc phân loại thơng tin xác rõ ràng hơn, tạo thuận lợi cho nhà báo truy cập vào website doanh nghiệp để tìm kiếm thơng tin Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ chia nhỏ chuyên mục chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 Thông thường, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi thường bao trọn phần tin tức, hoạt động doanh nghiệp Nghĩa là, chuyên mục “Dành cho báo chí” chuyên mục lớn, chuyên mục “Tin tức – Hoạt động doanh nghiệp” chuyên mục chuyên mục “Dành cho báo chí” Điều khác biệt hẳn so với website doanh nghiệp Việt Nam, chuyên mục “Dành cho báo chí” thường coi chuyên mục chuyên mục tin tức tổng hợp doanh nghiệp Điều này, chứng tỏ website doanh nghiệp nước trọng đến đối tượng nhà báo đăng tải thông tin lên chuyên mục website doanh nghiệp Việt Nam Các website doanh nghiệp Việt Nam thường trọng đến việc cập nhật thông tin, hoạt động doanh nghiệp có thêm phần gọi cung cấp thơng tin cho giới báo chí 55 Nhìn chung, hình thức, phần lớn chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam đặt tên “Tin tức” Ngoài ra, có vài tên khác sử dụng (Sự kiện, Thơng cáo báo chí, Truyền thơng…), nhiên số lượng không nhiều Chuyên mục thường đặt vị trí cơng cụ giao diện website, tương đối trực diện, dễ nhìn dễ tìm thấy Hầu hết chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp chia nhỏ chuyên mục thành chuyên mục Trong đó, chuyên mục chia thành 1-3 4-6 chuyên mục nhiều Đối với chuyên mục website doanh nghiệp nước ngoài, phần lớn chuyên mục đặt tên Newsroom/Pressroom Ngồi ra, có số tên khác sử dụng như: Communication, News and View, Events…được sử dụng cho số chuyên mục Có tới 85% chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước chia nhỏ chuyên mục thành chuyên mục Điều tương tự chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam Trong đó, nhiều chuyên mục chia nhỏ tới 10 chuyên mục Đây điều thấy chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam Về hình thức chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam nước ngồi có khác biệt tương đối rõ ràng Về hình thức, chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam nước ngồi có ưu nhược điểm Cá nhân tác giả cho rằng, nội dung chuyên mục hai đối tượng khảo sát khác nhau, hình thành hình thức khác nhau, phù hợp với đối tượng hướng đến nội dung đăng tải chuyên mục 56 2.3.3 Tính tiện ích thân thiện với ngƣời dùng Về tần suất cập nhật thông tin Phần lớn chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam cập nhật thông tin không thường xuyên Tỉ lệ website cập nhật nội dung tuần/lần rơi vào khoảng 30,77% chuyên mục Thậm chí có tới 9,62% website cập nhật nội dung 30 ngày lần Có nghĩa thơng tin hẳn tính thời sự, nóng hổi nhà báo truy cập vào để sử dụng thơng tin Chỉ có 5,77% website cập nhật thông tin hàng ngày; 15,38% website cập nhật thông tin 2-3 ngày/lần Còn website thuộc top Fortune100 Mỹ năm 2013, có tới 24% website doanh nghiệp cập nhật thông tin 2-3 ngày/lần 51% website doanh nghiệp cập nhật thông tin tuần/lần Tuy nhiên, số lượng website cập nhật thông tin 30 ngày/lần so với website Việt Nam giảm nửa, có khoảng 4% Trong đó, tỉ lệ cập nhật thơng tin hàng ngày chuyên mục chiếm 6% Tần suất cập nhật thông tin VNR500 Fortune100 Hàng ngày 5.77% 6.00% 2-3 ngày/lần 15.38% 24.00% 1tuần/lần 17.31% 9.00% 1-2 tuần/lần 21.15% 6.00% > tuần/lần 30.77% 51% >30 ngày/lần 9.62% 4% chuyên mục Bảng 2.7: Tỉ lệ phần trăm tần suất cập nhật thơng tin chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Qua số liệu trên, thấy có website doanh nghiệp Việt Nam nước ngồi cập nhật thơng tin chun mục hàng ngày Phần lớn chuyên mục cập nhật thơng tin doanh nghiệp có kiện 57 có đưa thơng cáo báo chí Mặc dù, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi có nội dung hướng tới đối tượng nhà báo cách rõ ràng chuyên mục website doanh nghiệp Việt Nam, nhiên tần suất cập nhật thông tin không thường xuyên Điều phần website nhiều kênh để nhân viên truyền thơng quan hệ với giới báo chí Nhất phạm vi khả website mang đến trực tiếp, tương tác nhanh chóng việc sử dụng website công cụ hỗ trợ cho việc truyền thông với giới báo chí doanh nghiệp Biểu đồ 2.5: Tần suất cập nhật thông tin chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 Tóm lại, tần suất cập nhật thơng tin chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam nước ngồi có khác Tuy nhiên, nhìn chung hai chuyên mục thuộc hai đối tượng khảo sát, nội dung chuyên mục không cập nhật hàng ngày chiếm tỉ lệ cao Về số lần click để truy cập đƣợc vào chuyên mục Phần lớn website doanh nghiệp Việt Nam thuộc top VNR500 top Fortune100 Mỹ năm 2013 cần cú nhấp chuột 58 truy cập vào chuyên mục “Dành cho báo chí” website Số chiếm tới 98,08% website doanh nghiệp Việt Nam 83% website doanh nghiệp nước Đối với website nước ngồi, vị trí bố trí chun mục “Dành cho báo chí” khơng trực diện website doanh nghiệp Việt Nam nên có website doanh nghiệp, độc giả cần phải thực hai cú nhấp chuột truy cập vào website doanh nghiệp Tuy nhiên, số không lớn, chiếm 15% Số lần click để vào đƣợc chuyên mục VNR500 Fortune100 lần 1.92% 2% lần 98.08% 83% lần 0% 15% Bảng 2.8: Tỉ lệ phần trăm số lần nhấp chuột để truy cập vào chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Cơng cụ tìm kiếm chuyên mục Qua khảo sát, có tới 82,69% chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam khơng có cơng cụ tìm kiếm để hỗ trợ nhà báo tìm kiếm thơng tin chun mục Cơng cụ tìm kiếm khác với cơng cụ kìm tiếm toàn trang Rất nhiều chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi có cơng cụ tìm kiếm dành riêng cho chun mục “Dành cho báo chí” thường gọi “Search Newsroom” (chiếm tới 41% chuyên mục khảo sát) Công cụ giúp nhà báo tiết kiệm thời gian tìm kiếm thơng tin nhờ vào khả lọc tin tức tốt Công cụ tồn song song với cơng cụ tìm kiếm tồn trang chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi Trong đó, phần lớn website doanh nghiệp Việt Nam thường có cơng cụ tìm kiếm tồn trang 59 Biểu đồ 2.6: Số lượng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 có cơng cụ tìm kiếm tin tức riêng cho chun mục Khả download (tải xuống) thông tin, liệu chuyên mục Qua khảo sát, có tới 54,90% chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Việt Nam năm 2013 không cho phép người truy cập tải xuống tệp tin, nội dung thông tin chuyên mục Điều có nghĩa, có nhiều chuyên mục cho phép nhà báo/người truy cập xem thông tin túy không cho phép họ lưu trữ lại văn cần thiết Con số thấp chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi Chỉ có 22% chuyên mục không cho phép tải xuống văn bản, tệp tin Trong đó, có tới 78% chuyên mục hỗ trợ văn định dạng tải xuống cho phép tải xuống ảnh, video… Về phần Hỏi đáp/Liên hệ với doanh nghiệp Chỉ có 23,08% chuyên mục khảo sát website doanh nghiệp Việt Nam có mục Hỏi đáp/Liên hệ với doanh nghiệp Trong đó, có 96,97% chuyên mục website doanh nghiệp nước ngồi có phần Hỏi đáp/Liên hệ với doanh nghiệp Các website doanh nghiệp nước thường trọng nhiều đến đối tượng độc giả nhà báo, 60 bố trí thơng tin, bố cục/sơ đồ website thể “ý đồ” trọng đến nhóm đối tượng so với website doanh nghiệp Việt Nam Thông thường, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi thường bố trí mục bên phải trang để đăng thông tin liên hệ nhà báo có nhu cầu Trong số chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi có mục Liên hệ/Hỏi đáp, có số chuyên mục yêu cầu nhà báo phải đăng nhập để nhìn thấy thơng tin liên hệ Điều để tránh cho đối tượng có mục đích khơng rõ ràng gây ảnh hưởng, làm phiền đến nhân viên truyền thông công ty Bởi nhiều công ty chí cịn đăng tải số điện thoại cá nhân ảnh nhân viên truyền thông lên website Trong số 23,08% chuyên mục khảo sát website doanh nghiệp Việt Nam có mục Hỏi đáp/Liên hệ với doanh nghiệp, tác giả thử gửi thư liên hệ với ban truyền thông doanh nghiệp để vấn có ban truyền thông Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P Việt Nam có hồi đáp Cịn lại thư gửi khơng có phản hồi thời gian tháng Có thể thấy rằng, doanh nghiệp Việt Nam có đăng tải mục Hỏi đáp/Liên lên website không mang lại hiệu nhiều Bằng chứng liên hệ qua mục này, tỉ lệ câu hỏi trả lời không cao Cho phép đăng kí nhận tin qua email 96,15% chuyên mục website doanh nghiệp Việt Nam khảo sát khơng có mục đăng kí nhận tin qua email Trong đó, số chuyên mục tin tức website doanh nghiệp nước ngồi chiếm khoảng 61,22% 61 Đăng kí nhận tin qua email hình thức để nhà báo cập nhật thơng tin chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp cách nhanh chóng mà khơng cần phải truy cập vào website Các thông báo tự động gửi tới email nhà báo đăng kí nhận tin Đây hình thức để người làm truyền thơng “chăm sóc” tốt nhà báo có mối quan tâm đến doanh nghiệp Tuy nhiên, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng đến mục Cũng lẽ, nhiều doanh nghiệp số khơng sử dụng website kênh để quan hệ với giới báo chí Biểu đồ 2.7: Tỉ lệ tiện ích hỗ trợ chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 Liên kết truy cập đến mạng xã hội doanh nghiệp Có tới 71,15% chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam khơng có mục liên kết tới mạng xã hội doanh nghiệp Trong có tới 78% chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi có mục liên kết tới mạng xã hội doanh nghiệp Điều cho thấy doanh nghiệp nước trọng nhiều tới hình thức truyền tải thơng tin mạng xã hội Không 62 truyền tải thông tin, mạng xã hội kênh để nhà báo gần gũi với khách hàng, độc giả Số lƣợng mạng xã hội mà chuyên mục VNR500 Fortune10 liên kết tới mạng xã hội 26.57% 15.38% mạng xã hội 14.29% 14.10% mạng xã hội 21.43% 23.08% mạng xã hội 14.29% 20.51% mạng xã hội 21.43% 26.92% Bảng 2.9: Tỉ lệ chuyên mục liên kết đến mạng xã hội Trong số 28,85% doanh nghiệp có mục liên kết đến mạng xã hội chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam tỉ lệ mục liên kết đến mạng xã hội nhiều (phổ biến Facebook) Tỉ lệ chiếm tới 28,57% Tiếp đến mục liên kết đến bốn mạng xã hội (chiếm 21,43%) Đối với chuyên mục website doanh nghiệp nước ngồi tỉ lệ mục liên kết đến bốn mạng xã hội lại chiếm nhiều (26,92%) Chỉ có 15,38% mục liên kết đến mạng xã hội Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ liên kết đến mạng xã hội chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 63 Nhìn chung, tiện ích chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước hữu dụng hỗ trợ nhà báo nhiều việc tìm kiếm thơng tin Về tiện ích tính thân thiện với người sử dụng, phần lớn chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp cần lần click chuột truy cập vào chuyên mục Cịn tần suất cập nhật thơng tin, nhìn chung chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam cập nhật thông tin chưa thường xuyên Kết khảo sát cho thấy, có tới 30% chuyên mục cập nhật thông tin tuần/lần Trong có 5,77% chuyên mục cập nhật thông tin đặn hàng ngày Các số cho thấy, việc cập nhật thông tin chưa thường xuyên hạn chế nhược điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp so với kênh truyền thông đại chúng khác Trong nhà báo cần nhanh chóng, cập nhật thường xuyên tần suất cập nhật thơng tin chun mục lại chưa đáp ứng nhu cầu nhà báo Ngồi ra, tiện ích khác chun mục như: cho pháp tải xuống văn bản, liệu chuyên mục; có phần Hỏi đáp/Liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp; cho phép đăng kí nhận tin qua email; liên kết truy cập đến mạng xã hội doanh nghiệp ứng dụng chun mục Trong đó, nhìn chung phần lớn chun mục cho phép người dùng tải xuống văn chuyên mục, nhiên mục Hỏi đáp/Liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp lại bị thiếu hụt nhiều chun mục đặc biệt có chuyên mục cho phép đăng kí nhận tin qua email Như vậy, nói rằng, phần lớn doanh nghiệp quan tâm đến tiện ích tính thân thiện người sử dụng website, nhiên, 64 tiện ích chưa triển khai đồng số đông website có chưa thật đáp ứng nhu cầu nhà báo Trong đó, giống chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam, phần lớn chuyên mục website doanh nghiệp nước cần cú click chuột để truy cập vào chuyên mục Về tần suất cập nhật thông tin chuyên mục, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi có tiến việc cập nhật thơng tin lên trang Theo đó, tỉ lệ chuyên mục cập nhật tin tức trung bình 2-3 ngày/lần chiếm tỉ lệ cao có 4% chuyên mục cập nhật thông tin 30 ngày/lần Về tiện ích khác như: cho phép tải xuống văn chuyên mục; có phần Hỏi đáp/Liên hệ với doanh nghiệp; đăng kí nhận tin qua email; Liên kết đến mạng xã hội doanh nghiệp chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước trọng hoạt động tốt, hỗ trợ nhà báo việc tìm kiếm, cập nhật sử dụng thơng tin chuyên mục 65 VNR500 Fortune100 Nội dung cập nhật nhiều nhất: Nội dung cập nhật nhiều nhất: Thông cáo báo chí, Hoạt động – Sự Thơng cáo báo chí, hoạt động kiện doanh nghiệp, thơng tin đa phương kiện doanh nghiệp… tiện… Nội Nội dung đa phương tiện bao gồm: Nội dung đa phương tiện bao gồm: âm dung Ảnh, video thanh, ảnh, video, nội dung Các thông tin khác cập nhật Các thông tin khác cập nhật nhiều (xếp theo thứ tự): thông tin lịch nhiều (xếp theo thứ tự): báo cáo tài sử doanh nghiệp, báo cáo tài chính, chính, thơng tin lịch sử doanh nghiệp, thơng tin tác giả viết thông tin tác giả viết Tên gọi thường đặt nhiều nhất: Tin Tên gọi thường đặt nhiều nhất: Hình tức, Truyền thơng… Pressroom/Newsroom (Tin tức) thức Chia nhỏ chuyên mục: 1-3 mục Chia nhỏ chuyên mục: 4-6 mục là nhiều nhiều Tần suất cập nhật thông tin: Tần suất cập nhật thông tin: tuần/lần nhiều Tiếp theo 2- tuần/lần nhiều nhất, 2-3 ngày/lần 1-2 tuần/lần ngày/lần 1-2 tuần/lần click để vào chuyên mục click để vào chuyên mục chiếm chiếm tỉ lệ cao tỉ lệ cao Phần Hỏi đáp/Liên hệ với doanh Phần Hỏi đáp/Liên hệ với doanh Các tiện ích nghiệp Cho phép đăng kí nhận nghiệp tốt Nhiều website cho phép tải tin qua email chưa phổ biến xuống văn bản, liệu nhiều website Ít website doanh nghiệp có cơng cụ Cơng cụ tìm kiếm riêng cho chun mục sử dụng nhiều website tìm kiếm riêng cho chuyên mục Liên kết đến mạng xã hội nhiều Liên kết đến mạng xã hội nhiều Bảng 2.10: So sánh nội dung, hình thức tiện ích chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 top Fortune100 66 Trên khái quát diện mạo chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Việt Nam top Fortune100 Mỹ năm 2013 Từ số liệu khảo sát, thấy phần nội dung, hình thức tiện ích chun mục Nhìn chung, chun mục có đa dạng nội dung, hình thức tiện ích sử dụng chuyên mục 67 Tiểu kết chương Chương luận văn khảo sát đưa số liệu cụ thể, khái quát phần thực trạng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam nước (đại diện doanh nghiệp Hoa Kỳ) Tác giả so sánh giống khác nội dung hình thức thể chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp; đồng thời đưa số phân tích, nhận định lý giải có khác Nhìn chung, chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nước ngồi có nhiều điểm tương đồng Ví dụ như: nhiều nội dung giống (cùng đăng tải thông tin, kiện doanh nghiệp, thơng cáo báo chí, thơng tin đa phương tiện…), hình thức bố trí thành mục riêng, có chia chuyên mục nhỏ, tiện ích ứng dụng để hỗ trợ nhà báo tìm kiếm thơng tin (chức tìm kiếm, tải xuống văn bản, đăng kí nhận tin, liên kết mạng xã hội…) Tuy nhiên, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi có điểm khác biệt so với chuyên mục website doanh nghiệp Việt Nam như: thông tin đa dạng, nhiều chiều minh bạch Ví dụ thơng tin báo cáo tài chính, số liệu thống kê…được đăng tải thường xuyên, minh bạch rõ ràng hơn…Ngồi ra, thơng tin đa phương tiện hỗ trợ tốt chuyên mục thuộc website doanh nghiệp nước ngồi Về tiện ích khác, chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi triển khai, áp dụng tiện ích đa dạng thuận tiện cho nhà báo sử dụng như: cơng cụ tìm kiếm riêng cho chun mục, công cụ truyền thông, hỏi đáp/liên hệ với doanh nghiệp… 68 Nói tóm lại, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam nước ngồi có điểm giống khác Khơng thể khẳng định chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam hay nước ngồi tốt cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố (sự phù hợp với cách thức đưa tin – lấy tin quốc gia, nhận thức thói quen sử dụng cơng chúng báo chí…) Chỉ nói rằng, chuyên mục lại có đáp ứng mức khác nhu cầu nhà báo Và xét khía cạnh chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp nước ngồi đáp ứng tốt nhu cầu tìm kiếm sử dụng thông tin nhà báo 69 CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Nhận xét chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 3.1.1 Ƣu điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Nghiên cứu thiết kế thực nhằm đưa nhìn tổng thể thành cơng hạn chế doanh nghiệp sử dụng website nói chung chuyên mục “Dành cho báo chí” website để thúc đẩy mối quan hệ họ với giới truyền thông cách chuyên nghiệp có chất lượng Các phân tích nghiên cứu phần lớn doanh nghiệp cố gắng để hỗ trợ nhà báo cách tối đa việc tìm kiếm thơng tin website cách như: đặt tên chuyên mục cách rõ ràng, cung cấp số điện thoại địa liên hệ với nhân viên quan hệ công chúng cập nhật tin tức trang cách nhanh chóng đặn Chuyên mục “Dành cho báo chí” tất nhiên có nhiều ưu điểm, ngẫu nhiên mà 100% doanh nghiệp đứng đầu Mỹ năm 2013 có chuyên mục website họ Dưới ưu điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp: Tiếp cận đƣợc với số đông công chúng Một số ưu điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp tiếp cận với số đông, bao gồm nhà báo khách hàng Nó cho phép nhà báo kiểm tra nguồn thông tin doanh nghiệp lúc họ muốn mà không bị áp lực việc phải “bỏ tiền để mua thông tin q giá” Khơng thế, chun mục dùng để cung cấp cho khách hàng 70 thông tin doanh nghiệp nhằm xây dựng định vị hình ảnh doanh nghiệp mắt công chúng Và để dễ dàng cho nhà báo tiếp cận nguồn thông tin website, phần lớn doanh nghiệp cố gắng đặt tên thật rõ ràng cách để giúp cho nhà báo dễ dàng việc tiếp cận thông tin Nghiên cứu cho thấy, việc đặt tên chuyên mục cách rõ ràng như: “Thông cáo báo chí”, “Tin tức”, “Truyền thơng’, “Quan hệ cơng chúng”, “Báo chí”…là tên giúp nhà báo nhận định cách xác nhanh chóng chun mục phù hợp có ích cho Việc đặt tên phù hợp cho chuyên mục không mang lại ý nghĩa thuận tiện cho nhà báo tác nghiệp mà cịn giúp định vị xác nhận mối quan hệ nhà báo doanh nghiệp thông qua công cụ trực tuyến website Bên cạnh doanh nghiệp đặt tên chuyên mục cách rõ ràng, có số doanh nghiệp sử dụng tên chung chung, không rõ ràng như: “Tiêu điểm”, “Sự kiện”, “Hoạt động”…Sự không rõ ràng khiến cho nhiều nhà báo bị hạn chế việc tiếp cận tìm kiếm thơng tin website doanh nghiệp Cung cấp thơng tin cách đa dạng, nhanh chóng, dƣới nhiều hình thức khác Chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp “cầu nối” quan trọng, giúp nhân viên quan hệ công chúng chuyển tải thông tin doanh nghiệp đến nhà báo thơng qua có kết nối, liên hệ với Chuyên mục không đưa thơng tin mang tính thơng báo kiện mà cịn có thơng tin giải thích, phát biểu quan điểm…Ưu điểm chuyên mục cung cấp thơng tin cách đa dạng, nhanh chóng nhiều hình thức khác như: ảnh, video, đồ hình, đồ họa…Đây 71 điểm bật hẳn so với công cụ truyền thống khác như: điện thoại, thông cáo báo chí… Kết khảo sát chương hai luận văn cho thấy, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp cung cấp thông tin cách đa dạng Cụ thể, thơng tin bao gồm: Thơng cáo báo chí (chiếm khoảng 28%); hoạt động kiện doanh nghiệp (chiếm 28%); thông tin đa phương tiện chiếm 5%; ngồi có thơng tin hoạt động cộng đồng, báo chí viết danh nghiệp, báo cáo tài phát biểu doanh nghiệp…Các nội dung đa phương tiện website doanh nghiệp sử dụng ngày đa dạng: từ ảnh, âm đến video hình thức khác Ngồi ra, website, thông tin để định dạng tải xuống tạo nhiều thuận lợi cho nhà báo việc tiếp cận xử lý thông tin Số website cho phép tải xuống văn bản, liệu ngày nâng cao Hiện tại, website doanh nghiệp Việt Nam số lên tới gần 50% Nếu thông tin cập nhật nhanh chóng đặn website nói chung chun mục “Dành cho báo chí” nói riêng trở thành công cụ lý tưởng để liên hệ nhà báo nhân viên quan hệ công chúng Chuyên mục địa cung cấp thông tin thƣờng xun, có tính liên tục Có thể nói, chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp địa để nhà báo truy cập vào lấy tin tức cách thường xuyên đặn Họ chí khơng cần nhân viên quan hệ công chúng phải gọi điện hay gửi thư nhắc nhở họ vào website để cập nhật tin tức doanh nghiệp Kết khảo sát chương hai cho thấy, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp có cập nhật thường xuyên 72 Trong đó, có nhiều chuyên mục cập nhật hàng ngày 2-3 ngày/lần (chiếm khoảng gần 20%) Điều giúp cho việc trì quan tâm độc giá nói chung độc giả báo chí nói riêng tới thơng tin đưa website Ngồi ra, website doanh nghiệp hỗ trợ tối đa nhà báo tìm kiếm thơng tin, cập nhật thông tin Bằng chứng lượng chuyên mục nhỏ cho phép nhà báo đăng kí nhận tin qua email để cập nhật nhanh thơng cáo báo chí, thơng tin kiện chun mục Bên cạnh đó, website doanh nghiệp hỗ trợ nhà báo hỏi đáp, liên hệ với doanh nghiệp thơng qua website Theo kết khảo sát, có tới 20% website doanh nghiệp có mục hỏi đáp để hỗ trợ nhà báo tìm kiếm sâu thông tin Với đặn cập nhật tin tức doanh nghiệp, 1-2 ngày nhà báo “lướt web” lần tìm kiếm đề tài viết cho Tính định kì đặn yếu tố quan trọng giúp tăng cường mối quan hệ nhà báo nhân viên quan hệ công chúng doanh nghiệp Chun mục có tính lƣu trữ Các phương tiện truyền thơng mạng internet có đặc điểm ưu việt nhiều so với công cụ truyền thơng truyền thống có tính lưu trữ Khi nhà báo cần tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp, họ truy cập vào chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp tìm lại kiện diễn trước doanh nghiệp Tính lưu trữ website giúp nhà báo khơng cần phải thời gian để tìm tờ thơng cáo báo chí kiện doanh nghiệp xảy từ lâu mà nhân viên quan hệ công chúng gửi đến cho họ Với cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm website, đặc biệt cơng cụ tìm kiếm dành riêng cho chun mục “Dành cho báo chí” giúp cho nhà báo tiết kiệm nhiều thời gian tìm kiếm thơng tin cần thiết Nhiều website doanh nghiệp Việt Nam dần đổi bố 73 trí thêm cơng cụ tìm kiếm riêng cho chuyên mục “Dành cho báo chí” để hỗ trợ tối đa nhu cầu tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy có tới gần 20% website doanh nghiệp Việt Nam bổ sung tính vào chun mục Ngồi ra, với việc cho phép tải xuống văn website định dạng doc pdf giúp cho nhà báo lưu giữ tốt văn bản, tài liệu quan trọng Tính lưu trữ giúp thứ tìm kiếm cách dễ dàng thuận tiện nhiều 3.1.2 Nhƣợc điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Ngồi ưu điểm, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp có khơng nhược điểm Ví dụ như: Thơng tin khơng mang tính thời cao Nhìn chung hỏi, nhà báo khẳng định họ có truy cập vào chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp để lấy thơng tin Nhưng bên cạnh đó, họ khẳng định rằng, họ khơng tìm nhiều nguồn thơng tin cần thiết chuyên mục Còn nhân viên quan hệ cơng chúng chủ yếu liên lạc trì mối quan hệ với nhà báo thông qua điện thoại, họp, hội nghị, kiện…Website hay cụ thể chuyên mục “Dành cho báo chí” coi số cơng cụ để trao đổi thông tin nhân viên quan hệ công chúng nhà báo Nhất thông tin website đơi cịn bị cập nhật chậm so với nhiều hình thức truyền thơng khác, gây cản trở việc nhà báo tiếp cận sử dụng nguồn tin Mặc dù, thông tin chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp cập nhật thường xuyên, nhiên tần suất cập nhật chưa đáp ứng tốc độ so với công cụ truyền thông đại chúng khác Kết nghiên cứu từ chương hai luận văn cho thấy, bên cạnh chuyên mục cập nhật thông tin thường xun 74 có chun mục website doanh nghiệp cập nhật thông tin tuần/lần, chí 30 ngày/lần Số lượng chiếm khoảng 10% Mặc dù vậy, số cho thấy rằng, với tần suất cập nhật thông tin tính thời thơng tin khơng cịn Chưa kể, phần lớn nhà báo cho rằng, họ sử dụng số thơng tin đăng tải website như: thông tin doanh nghiệp, lịch sử doanh nghiệp, thơng cáo báo chí, kiện hoạt động…Họ mong đợi nhiều báo cáo tài chính, số xác thực nguồn gốc, tin tức kiện đăng tải dạng đồ hình, đồ họa…với xác cập nhật nhanh chóng Mức độ cơng khai, minh bạch thơng tin cịn hạn chế Với tính ưu việt mạng internet, thơng tin đăng tải bị sửa chữa thời điểm người quản trị thơng tin Điều nhiều gây phiền phức giảm tính xác viết nhà báo sử dụng thông tin Đặc biệt, với thơng tin liên quan đến số báo cáo tài doanh nghiệp, thông tin đưa dư luận xảy vấn đề, doanh nghiệp hồn tồn “xóa trắng” dấu vết với cú click chuột Do vậy, người quản trị website hoàn toàn kiểm sốt thơng tin có lợi cho xóa bỏ thơng tin xấu, gây ảnh hưởng đến hình ảnh họ Với khả này, nhà báo muốn sử dụng thơng tin website hồn toàn phải cân nhắc cẩn thận kiểm tra lại nguồn tin có thêm chứng văn giấy khác định viết doanh nghiệp Qua khảo sát, thấy rằng, có tới 84,32% chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp không cung cấp tên tác giả viết Không thế, số lượng chuyên mục cung cấp báo cáo tài (một vấn đề xem nhạy cảm phương tiện truyền thông đại chúng) chiếm 16% Tất 75 số cho thấy, tính minh bạch rõ ràng thông tin chuyên mục “Dành cho báo chí” chưa thực đáp ứng mong muốn độc giả, độc giả báo chí Trên ưu nhược điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Nhìn chung, cịn nhiều ưu điểm nhược điểm khác website doanh nghiệp, nhiên, giới hạn tìm hiểu cá nhân tác giả dung lượng luận văn, tác giả đưa ưu nhược điểm chung – điểm góp phần tạo nên thành công hạn chế việc phát triển nội dung hình thức chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 3.2 Giải pháp tăng cƣờng chất lƣợng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 3.2.1 Các giải pháp cải tiến nội dung chuyên mục Để cải tiến nội dung chuyên mục, qua trình khảo sát tác giả rút vài tiêu chí cải tiến nội dung sau: Thứ nhất, người làm truyền thông doanh nghiệp nên cung cấp thông tin liên hệ (bao gồm tên, số điện thoại cá nhân, địa email lĩnh vực phụ trách) cách công khai chuyên mục "Dành cho báo chí" website doanh nghiệp Các nhà báo cần phải nhanh chóng nắm bắt lấy thông tin mà họ cần biết cách liên hệ trực tiếp với người cung cấp thông tin lên website Đó cách làm việc nhà báo Nếu họ liên lạc với nhân viên quan hệ công chúng doanh nghiệp, vấn đề bị nhà báo lãng quên họ tìm cách khai thác thơng tin doanh nghiệp khác Thứ hai, doanh nghiệp nên cung cấp thông tin tiểu sử doanh nghiệp (bao gồm lịch sử phát triển, đời lãnh đạo, sứ mệnh, địa ) Đó thơng tin mà phần lớn nhà báo cần biết có 76 giá trị viết họ Nếu được, doanh nghiệp cung cấp thêm logo, biểu tượng doanh nghiệp (ở dạng tải xuống được) để nhà báo sử dụng viết Những thơng tin có tác dụng quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp tốt viết nhà báo Thứ ba, thông tin định vị giá trị hình ảnh doanh nghiệp cần thiết để nhà báo đánh giá doanh nghiệp Ví dụ video viết mà báo chí viết doanh nghiệp doanh nghiệp tự sản xuất giúp cho nhà báo hiểu có nhìn tổng qt doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nhiều nhà báo quan tâm xuất ấn phẩm điều góp phần khích lệ nhà báo truy cập vào sau có thêm tị mị cảm hứng viết doanh nghiệp Nếu website doanh nghiệp không đủ băng thông phép tải nhanh đoạn video giải pháp cho doanh nghiệp tải đoạn video lên mạng xã hội Vimeo, Youtube sau nhung đường dẫn website Thứ tư, chuyên mục nên tạo danh sách thơng cáo báo chí, viết kiện diễn thời gian gần Tốt phân kiện theo tháng để giúp nhà báo nhanh chóng tìm thấy thơng tin họ cần, chí lục lại viết, thơng cáo báo chí diễn trước Một ưu điểm chuyên mục "Dành cho báo chí" website doanh nghiệp khả lưu trữ tạo thành thư viện trực tuyến doanh nghiệp làm được, đạt Nhà báo thích thư viện trực tuyến họ khai thác thơng tin lúc mà di chuyển hay nhờ vả đến Thứ năm, chuyên mục "Dành cho báo chí" website doanh nghiệp nên cập nhật nội dung đa phương tiện để làm phong phú thêm nguồn thơng tin So với hình thức truyền thơng khác (thư, email, điện thoại ) website có ưu khả lưu trữ, hiển thị thông tin 77 đa phương tiện cách hữu dụng tiện ích Những kho ảnh, video, âm chuyên mục chắn hấp dẫn giới báo chí thu hút họ ghé thăm chuyên mục thường xuyên Đây kiến nghị chị Nguyễn Lê (Phóng viên Báo điện tử Infonet.vn – Bộ Thông tin Truyền thông) hỏi kiến nghị chị chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam với tư cách nhà báo thường xuyên truy cập vào chuyên mục Chị Nguyễn Lê nói thêm: “Nếu có kiến nghị tơi mong doanh nghiệp nên cập nhật thông tin cụ thể tốt thay giới thiệu chung chung cơng ty, tập đồn, lãnh đạo…” Chị Phạm Phương Thảo – Biên tập viên trang báo điện tử news.zing.vn cho rằng: “cung cấp nhiều yếu tố đồ hình, đồ họa, ảnh, video…để làm phong phú nguồn tin để thể sử dụng tư liệu thống doanh nghiệp cung cấp…” Mong muốn tiếp cận nhiều với thông tin đa phương tiện chuyên mục “Dành cho báo chí”, anh Nguyễn Trọng Huy (Biên tập viên mảng quảng cáo doanh nghiệp VOV3) – người thường xuyên phải tiếp xúc với thông tin doanh nghiệp cho rằng: “Các chuyên mục có tổng hợp đa phương tiện: file ghi âm, hình ảnh, TVC, cịn có vấn trực tiếp, ghi hình…” Từ ý kiến nhà báo vấn, đề xuất chuyên mục “Dành cho báo chí” nên cải tiến nội dung thơng tin phong phú hình thức lẫn nội dung để khoảng cách thông tin mạng chuyên mục thông tin truyền tải qua phương tiện khác (truyền hình, thơng cáo báo chí…) khơng có q nhiều khác biệt Góp ý thêm việc cải tiến nội dung chuyên mục, phóng viên, nhà báo – người thường xuyên tiếp xúc trải nghiệm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp có kiến nghị nhằm nâng cao nội dung chuyên mục Chị Phan Lệ Hằng (Phóng viên Truyền hình 78 Thơng Tấn Xã Việt Nam) cho rằng: Muốn chuyên mục trở nên hấp dẫn với nhà báo phát huy hết lực, tác dụng người quản trị cần phải cập nhật thông tin trang cách nhanh chóng Chị Hằng nói thêm rằng: “Hiện việc liên lạc nhà báo nhân viên quan hệ công chúng đơn giản, website không cải tổ cách thức cập nhật thông tin thơng tin trang trở nên cũ kĩ trở thành thơng tin khơng hữu ích Bạn biết “Khơng có cũ tờ báo cũ” mà…” Ngoài ra, theo chị Hằng, nhân viên quan hệ cơng chúng khơng xóa bỏ thơng cáo báo chí cũ thơng cáo báo chí cũ có tác dụng nhà báo họ muốn tìm kiếm lấy thơng tin xảy q khứ Ngồi ra, chun mục tốt cải thiện yếu tố như: Chuyên mục hiệu nhân viên quan hệ công chúng không đăng tải thông tin dạng tải xuống mà đăng tải thông cáo báo chí văn trang web, bên cạnh cung cấp tải xuống dạng PDF để nhà báo cần tải xuống Tránh trường hợp, nhà báo muốn xem qua nội dung thơng cáo báo chí, họ buộc phải tải văn xuống, gây thời gian họ e ngại vi-rút Bên cạnh đó, việc cung cấp thơng tin liên hệ nhân viên quan hệ công chúng cách công khai rõ ràng nhà báo đánh giá cao giúp họ tiết kiệm thời gian tìm kiếm thắt chặt mối quan hệ mở rộng mối quan hệ với nhân viên quan hệ công chúng Cuối cùng, chuyên mục nên tăng cường thêm vấn trực tiếp, ghi hình chun mục để tăng tính xác, tăng độ uy tín thương hiệu ý kiến phóng viên Trọng Huy (BTV mảng Quảng cáo doanh nghiệp VOV3) 79 Trên kiến nghị, đề xuất tác giả sau trải qua trình quan sát, khảo sát, khái quát thu thập ý kiến vấn từ nhà báo việc nâng cao chất lượng chuyên mục Hy vọng đóng góp cải thiện nội dung chuyên mục kể giúp chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam đa dạng đáp ứng nhu cầu nhà báo 3.2.2 Các giải pháp cải tiến hình thức chuyên mục Thay đổi cách đặt tên chuyên mục Nhìn chung, xét hình thức chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam đặt tên gọi cho chuyên mục chưa thể rõ nội dung thông tin đối tượng hướng đến Nếu website doanh nghiệp nước ngoài, chuyên mục thường đặt tên cụ thể, xác định rõ đối tượng dành cho nhà báo Việt Nam, chuyên mục nhiều bị gắn nhãn mác như: “Sự kiện – Hoạt động”, “Thông tin”, “Hoạt động doanh nghiệp”… Việc thay đổi hình thức từ tên gọi giúp nâng cao chất lượng cho chuyên mục, mà cụ thể nâng cao lượt truy cập cho chuyên mục Thay đổi vị trí chuyên mục Trong thời đại cơng nghệ, hoạt động phải nhanh chóng thân thiện với người dùng Để cải thiện cảm nhận người dùng truy cập vào website doanh nghiệp, thiết nghĩ, chuyên mục “Dành cho báo chí” nên xuất vị trí dễ nhìn, trung tâm chia nhỏ chuyên mục thành mục để tiện cho người dùng tìm kiếm thơng tin Ngoài ra, chuyên mục nên để văn dạng cỡ chữ to, dễ nhìn Việc tạo tiện ích cho việc tìm thấy chun mục tìm kiếm thông tin chuyên mục cải thiện đáng kể cảm nhận người dùng Điều 80 mang lại ấn tượng tốt đẹp chuyên nghiệp xu hướng “chiều lòng” để thân thiết với nhà báo doanh nghiệp Cách xếp nội dung khuyến khích sử dụng chuyên mục “Dành cho báo chí” 3.2.3 Các giải pháp khoa học kỹ thuật Sự phát triển vượt bậc khoa học công nghệ, dẫn đến cải thiện đáng kể không gian mạng, tốc độ truy cập tính đa dạng website Sự mở rộng băng thơng đường truyền giúp website đăng tải lên thơng tin nhiều hình thức như: video, ảnh, đồ hình, đồ họa…với tốc độ tải xuống xem nhanh nhiều so với thời kì trước Sự cải tiến tốc độ mạng đem lại cảm nhận tuyệt vời tiện ích cho người truy cập vào mạng internet nói chung website doanh nghiệp nói riêng Để đạt mở rộng phát triển đối tượng công chúng vậy, công cụ truyền thông trực tuyến (như website) buộc phải bỏ quyền sàng lọc đối tượng công chúng hướng đến 81 Những người quản trị website buộc phải cho hàng triệu người khơng rõ thuộc nhóm đối tượng tiếp cận với nguồn thông tin họ So với cơng cụ truyền thống như: thơng cáo báo chí, điện thoại, thư việc sàng lọc thơng tin cơng cụ website hồn tồn khơng có Hy vọng với phát triển khoa học kỹ thuật kỉ nguyên giúp cho việc sàng lọc đối tượng thực phương tiện truyền thơng đại chúng cách thức Ví dụ cung cấp cho nhà báo mật để giới hạn cơng chúng truy cập vào chun mục 3.2.4 Giải pháp nâng cao nhận thức thói quen sử dụng chun mục “Dành cho báo chí” nhà báo Trong nghiên cứu thực năm 2002 [17, tr.98] nhà nghiên cứu truyền thông Mỹ đưa kết rằng: Các nhà báo làm việc lĩnh vực công nghệ tiêu tốn trung bình 3.39 thời gian ngày internet để làm việc Trong đó, họ sử dụng 1.37 giờ/ngày để làm cơng việc khác mạng ngồi cơng việc Những số cho thấy, nhà báo “kẻ nghiện mạng internet” Nhiều nhà báo hỏi khẳng định rằng: Họ coi website nguồn thơng tin thống có giá trị Đặc biệt, có nhà báo nghiên cứu cịn trả lời chắn rằng: “Tơi sử dụng website nguồn thơng tin thức nhiều nguồn thơng tin khác” Điều khẳng định rằng, thân nhà báo có nhu cầu cao việc sử dụng website nói chung chuyên mục “Dành cho báo chí” nói riêng để tiếp cận lấy thông tin phục vụ cho viết họ 3.2.5 Các giải pháp đào tạo chuyên môn cho nhân viên quan hệ công chúng Nếu trước đây, nhân viên quan hệ công chúng biết đến phương tiện truyền thông truyền thống như: gửi thư, điện thoại, thơng cáo báo chí…mà để tâm đến website doanh nghiệp họ 82 có nhận thức cao việc sử dụng website công cụ để liên hệ với nhà báo nhằm cung cấp thông tin cho họ Việc nâng cao nhận thức nhân viên quan hệ công chúng bắt nguồn từ phát triển khoa học công nghệ dẫn lối cho phát triển website Một website cải thiện trở nên hữu dụng thuận tiện chẳng có lý lại bị bỏ phí Những nhân viên quan hệ cơng chúng nhanh chóng nắm bắt lấy để phục vụ cho cơng việc họ Như đề cập trên, nhiều nhà báo có xu hướng lên website doanh nghiệp để tìm kiếm thông tin trước định nhấc máy điện thoại lên liên hệ với doanh nghiệp Chính nhu cầu nhà báo buộc nhân viên quan hệ cơng chúng phải đổi tư tưởng, cải thiện nội dung đăng tải website sử dụng nhiều Nói theo ngơn ngữ kinh tế đâu có “cầu” có “cung” Để đạt điều trước tiên móng đào tạo ngành quan hệ cơng chúng cần phải cung cấp cho nhân viên quan hệ công chúng kĩ hiểu biết để thực hành nghề, đặc biệt thực hành quản trị website Tuy nhiên, thực tế ngành Quan hệ công chúng Việt Nam cịn non trẻ Tính đến thời điểm này, Việt Nam số lượng cử nhân ngành quan hệ cơng chúng cịn (Cơ sở đào tạo quy ngành Quan hệ công chúng khoa PR – Quảng cáo Học viện Báo chí Tun truyền Khóa tuyển sinh năm 2008, tính đến có khóa trường) Đối với ngành Quan hệ công chúng, Việt Nam chưa có hiệp hội nghề nghiệp thành lập Trong đó, giới, nước phát triển Mỹ, Anh, Úc có hiệp hội nghề nghiệp riêng lĩnh vực quan hệ cơng chúng (Ví dụ: Hiệp hội Quan hệ công chúng Mỹ - Public Relations Society of America; Hiệp hội Quan hệ công chúng Vương Quốc Anh – Chartered Institute of Public Relations); Hiệp hội 83 Quan hệ công chúng Úc – Public Relations Institute of Australia; Hiệp hội Quan hệ công chúng Trung Quốc – China International Public Relations Association) Mặc dù hiệp hội chưa cấp giấy phép hành nghề cho người thực hành quan hệ công chúng Việt Nam thiết nghĩ Việt Nam nên có hiệp hội để đào tạo, nâng cao lực bảo vệ quyền lợi thúc đẩy tính chuyên nghiệp người hoạt động lĩnh vực quan hệ công chúng Việt Nam Hiện nay, phát triển phương tiện truyền thông mới, cách thức làm truyền thông tác động đáng kể đến thân nhà báo nhân viên quan hệ cơng chúng Những hình thức trao đổi thơng tin thống nhà báo nhân viên quan hệ công chúng dần trở nên cũ chậm chạp tốc độ cập nhật Điều đó, địi hỏi người thực hành nghề quan hệ công chúng cần phải kiểm định, kiểm chứng nguồn tin cách rõ ràng, xác cập nhật chúng cách nhanh chóng thơng qua phương tiện truyền thơng Bản thân doanh nghiệp cần phải có nhân viên quan hệ cơng chúng đào tạo chun mơn, có kĩ nghiệp vụ tốt Lý tưởng nhân viên quan hệ cơng chúng nắm vững lý thuyết báo chí, có khả lấy tin, biên tập tin sản xuất tin phát sóng (đăng tải) nhà báo chuyên nghiệp Bên cạnh đó, nhân viên quan hệ công chúng phải nắm bắt kĩ nhân viên quan hệ công chúng ngoại giao thực công việc với đối tác, công chúng, xây dựng thương hiệu Để nâng cao chất lượng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp đòi hỏi nhà báo nhân viên quan hệ cơng chúng phải có tương tác mạnh mẽ Sự tương tác cần phải 84 thể cầu thị, minh bạch tính chân thành hai đối tượng mối quan hệ Thực tế cho thấy, báo chí gần khơng thể tách rời hồn tồn với hoạt động truyền thơng cơng ty truyền thông, đại lý truyền thông, nhân viên quan hệ công chúng doanh nghiệp/tổ chức…Các nhà báo nhân viên quan hệ cơng chúng có tương tác lẫn giúp học hỏi điều chỉnh lẫn để trì mối quan hệ hai chiều cách bền vững, hiệu Bên cạnh đó, để phát triển chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp cần đến tác động phủ, người xây dựng hoạch định sách đặc biệt sở đào tạo Giải pháp hiệu cho vấn đề nêu không dựa vào tự thân nhà báo hay nhân viên quan hệ công chúng hay đạo đức nghề nghiệp người liên quan mà nằm sở đào tạo quan hệ công chúng, báo chí Do đó, thiết nghĩ Việt Nam cần đầu tư nghiên cứu, giảng dạy đào tạo ngành quan hệ cơng chúng song song với ngành báo chí cách chuyên nghiệp Đồng thời, bổ sung thêm môn học hướng dẫn sinh viên thực hành quản trị nội dung website, vị trí địi hỏi nhân viên quan hệ cơng chúng cần phải có kĩ thành thạo chuyên sâu Tóm lại, để nâng cao chất lượng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp cần phải cải tiến đồng nội dung hình thức Đồng thời, có trợ giúp khoa học kỹ thuật, phát triển giáo dục nhận thức người làm truyền thơng nhà báo Trong đó, giải pháp giáo dục đóng vai trị quan trọng, định thay đổi từ gốc rễ hoạt động truyền thông 85 Tiểu kết chương Chương luận văn khái quát ưu nhược điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Việt Nam năm 2013 Từ đó, tác giả đưa kiến nghị, đề xuất nhằm nâng cao chất lượng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Cũng giống phương tiện truyền thông nào, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp ln tồn ưu điểm nhược điểm Khơng có phương tiện hoàn hảo Chuyên mục “Dành cho báo chí” có ưu điểm vươn tới nhiều đối tượng độc giả, với tốc độ nhanh chóng, chất lượng thơng tin cao, đa dạng với nhiều hình thức chuyển tải hấp dẫn, thơng tin có khả lưu trữ, tạo giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp…Tuy nhiên, bên cạnh đó, tính sàng lọc đối tượng lại bị giảm đi, tính thời thơng tin bị giảm, nhà báo bị động việc tiếp cận nguồn tin, độ xác thơng tin bị giảm kiểm soát chiều…Nhưng xét nhiều khía cạnh, chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp công cụ truyền thông, quảng bá thương hiệu tốt mà doanh nghiệp nên sử dụng Như nói, khơng phải ngẫu nhiên mà 100% doanh nghiệp top Fortune100 Mỹ năm 2013 có chuyên mục “Dành cho báo chí” website Chắc chắn rằng, chun mục xu hướng, cần thiết để trao đổi thông tin xây dựng mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo Bởi đâu có nguồn “cầu” hẳn xuất nguồn “cung” Như McLuhan nói: “The medium is the message” (Phương tiện thông điệp) Bản thân chuyên mục “Dành cho báo chí” thơng điệp truyền tải nhiều ý nghĩa cung cấp thơng tin Nó giúp giữ gìn tạo dựng mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo dựa vào tiện ích Xu hướng sử dụng 86 website (hay nói cụ thể chuyên mục “Dành cho báo chí”) khơng cịn xa lạ với nước phát triển giới Ở Việt Nam, nhiều doanh nghiệp chưa ý thức hết tầm quan trọng chuyên mục này, có bước đầu việc coi chuyên mục trở thành công cụ truyền thông không chuyên mục website, không mang lại nhiều giá trị trước 87 KẾT LUẬN Trong khuôn khổ nghiên cứu luận văn, tác giả tìm hiểu nghiên cứu quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo, đặc biệt việc xây dựng phát triển mối quan hệ thông qua công cụ truyền thông trực tuyến website (cụ thể thông qua chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp) Đồng thời, luận văn ứng dụng hệ thống lý thuyết mối quan hệ, mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo, phương thức xây dựng mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng báo chí doanh nghiệp…vào nghiên cứu chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Luận văn tập trung khảo sát thực trạng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam nước ngồi, từ có so sánh, đối chiếu đưa kết luận mang tính khái quát Từ hệ thống lý thuyết kết nghiên cứu nói trên, luận văn đưa đánh giá giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Chương tác giả tập trung đưa vấn đề lý luận mối quan hệ doanh nghiệp báo chí Hệ thống lý luận nghiên cứu học giả truyền thông tiếng giới ứng dụng vào nghiên cứu mối quan hệ truyền thông nhiều quốc gia khác giới Trong nội dung chương 1, luận văn tập trung phân tích phương thức xây dựng phát triển mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp, ứng dụng website vào việc xây dựng phát triển mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp Từ phân tích trên, tác giả có khung lý thuyết tảng để vận dụng vào nghiên cứu khảo sát, đánh giá chương 2, chương luận văn Chương luận văn trình bày kết khảo sát hai đối tượng nghiên cứu luận văn chuyên mục “Dành cho báo chí” 88 website Top VNR500 Việt Nam Top Fortune100 Mỹ năm 2013 Nội dung chương tập trung vào việc trình bày lý giải kết khảo sát chuyên mục này, sau đưa so sánh chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam Mỹ Từ đó, đưa khái quát chuyên mục đánh giá ưu nhược điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam Mỹ Nhìn chung, chương 2, tác giả so sánh giống khác nội dung, hình thức tiện ích chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam Mỹ Thông qua so sánh này, tác giả đánh giá chung đưa nhận xét ưu, nhược điểm công cụ website (mà cụ thể chuyên mục “Dành cho báo chí”) việc hỗ trợ nhân viên quan hệ công chúng xây dựng phát triển mối quan hệ với giới báo chí Dựa kết nghiên cứu chương 2, nội dung chương tập trung vào việc đánh giá ưu, nhược điểm việc xây dựng phát triển mối quan hệ với nhân viên quan hệ công chúng thông qua chuyên mục “Dành cho báo chí” Từ việc đánh giá trên, luận văn đưa đề xuất, giải pháp cho việc nâng cao chất lượng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam, nhằm hỗ trợ tốt việc xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng báo chí cơng cụ truyền thơng trực tuyến Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ, tác giả trình bày hệ thống lý thuyết mối quan hệ, thang đo mối quan hệ, mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng báo chí Bên cạnh đó, tác giả khái qt phương thức xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng báo chí, việc ứng dụng website việc xây dựng phát triển mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp Từ hệ thống lý 89 thuyết đó, tác giả tiến hành khảo sát thực trạng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Việt Nam top Fortune100 Mỹ năm 2013 Từ đưa so sánh điểm giống khác nội dung, hình thức tiện ích chuyên mục “Dành cho báo chí” hai đối tượng khảo sát kể Cuối cùng, tác giả đưa khái quát, nhận xét ưu, nhược điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Việt Nam Thơng qua luận văn mình, tác giả mong muốn có đóng góp mặt thực tiễn lý luận cho hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp nói chung hoạt động xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo doanh nghiệp nói riêng Trong tương lai, tác giả mong muốn nghiên cứu tìm hiểu sâu mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo mối quan hệ truyền thông khác doanh nghiệp để ứng dụng vào thực tiễn cơng việc doanh nghiệp 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Tiếng Việt Hoàng Đình Cúc Đức Dũng (2007), Những vấn đề báo chí đại, NXB Lý luận trị, Hà Nội Nguyễn Văn Dững (Chủ biên) (2006), Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Nhà xuất Lý luận Chính trị, Hà Nội Nguyễn Văn Dững (2011), Báo chí truyền thơng đại, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Thị Thu Hằng (2010), PR Cơng cụ phát triển báo chí, NXB Trẻ, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR- Lý luận ứng dụng, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Đinh Thị Thuý Hằng (2008), Báo chí giới xu hướng phát triển, NXB Thông tấn, Hà Nội Trần Hữu Quang (2008), Xã hội học truyền thông đại chúng, Đại học Mở TPHCM 10 Trần Hữu Quang (2000), Chân dung công chúng truyền thông, NXB TP.HCM, TP.HCM 91 11 Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2004), Cơ sở lý luận báo chí truyền thơng, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 12 Broom, B.M & Cutlip S.M, (2008), Cutlip & Center’s Effective Public Relations, [ed.9]., New Jersey, Prentice Hall 13 Cameron, G.T., Sallot, L.M., &Curtin, P.A (1997), Public relations and the production of news: Acritical review and theoretical framework, Communication Yearbook, 20, 111-155 14 Cornelissen, J (2008), Corporate Communication: A guide to theory and Practice, (ed.2), Sage Publications, London 16 Coy Callison, (2002), Media relations and the internet: how Fortune 500 company web sites assist journalists in news gathering, Public Relations Review 29 17 David Hachigian, Kirk Hallahan, (2002), Perceptions of public relations web sites by computer industry journalists, Hewlett-Packard Corporation and Colorado State University, Fort Collins, USA 18 Gonzalez-Herrero Alfonso, Ruiz de Valbuena Miguel, Trends in online media relations: web-based corporate press rooms in leading international companies, Public Relations Review 32 19 Grunig, L.A& Grunig , J.E (Eds) (1990) Public relations research annual (vol.2) Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 265 pp Hunt, T.,&Grunig, J.E (1994), Public relations techniques, Fort Worth, TX: Harcourt Brace, 417 pp 92 20 John A.Ledingham and Stephen D.Bruning, (1998), Relationship managerment in public relations: Dimensions of an Organization public relationship, pg 55-65, Public Relations Review 24 21 Johnston, J & Zawawi, (2004), Public Relations: Theory and Practice, 2nd edn., Ellen & Unwin, Crown Nest NSW 2065 22 Juergen Habermas, “The theory of communicative action: Reason and the rationcalization of society”, Volume 23 Kyung-Hyan Yoo, Jangyul Robert Kim,(2011), How U.S state tourism offices use online newsrooms and social media in media relations, Public Relations Review 31 24 Lynne M.Sallot, Elizabeth A.Johnson, (1991-2004), Investigating relationships between jounalists and public relations practitioners: working together to set frame and build the public agenda, pg 151-159, Public Relations Review 32 25 Mohamed Kirat, (2007), Promotiong online media relations: Public relations departments’ use of internet in the UAE, Public Relations Review 33 26 Nguyen Thi Thanh Huyen (2009), Co-orientation Study of Professional Relationship, Public Relations Practitioners’Roles, and News Values between Vietnamese Journalists and Public Relations Practitioners, Doctor dissertation, Sogang University, Korea 27 Samsup Jo, (2003), Measurement of organization-public relationships: validation of measurement using a munufacturer – retailer relationship, University of Florida 93 28 Scott E.Desiere, Bey Ling Sha, (2007), Exploring the development of an organizational approach to media relationships, pg 96-98, Public Relations Review 33 29 Sumsup Jo (2006), Measurement of organization public relationships: Validation of measurement using a manufacturer retailer relationships, pg 225-248, Journal of public relations research, 18(3), Lawrence Erlbaum Associates, Inc 30 Trent Seltzer, (2006), Measuring the Impact of Public Relations: Using a Coorientational Approach to Analyze the Organization-Public Ralationship, University of Florida, 2006 31 Well, B.&Spink, N (1998), Organisational communication: A Strategic Approach”, 5thend, Dame Publications, Houston, TX 32 Will, B&Spink, N (1998), Organisational Communication: A Strategic Approach, 5thedn., Dame Publications, Houston, TX 33 Yi Hui Huang (2011), OPRA: A Cross cultural, multiple item scale for measuring organization public relationships, Journal of public relations research, 13 (1), 61-90, Lawrence Erlbaum Associatees, Inc Bài viết 34 Nguyễn Thị Thanh Huyền, (2010), Quan hệ công chúng Việt Nam bước khởi đầu đường chuyên nghiệp hóa, Báo chí vấn đề lý luận thực tiễn tập 7, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 35 Nguyễn Thị Khánh Thương, (2012), Quan hệ với giới truyền thông vấn đề lý luận thực tiễn, tr.273-281, Hội thảo Khoa học Văn hóa truyền thơng thời kỳ hội nhập, Hà Nội 94 Sách dịch: 36 Claudia Mass (2003), Truyền thông đại chúng - Những vấn đề kiến thức bản, NXB Thông tấn, Hà Nội 37 Michael Schudson (2003), Sức mạnh tin tức truyền thơng, NXB Chính trị quốc gia Hà Nội 38 Richard Moore (2010), Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu NXB Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 39 Thomas L Friedman (2008), Thế giới phẳng, NXB Trẻ, Hà Nội Luận văn, Khóa luận: 40 Chu Thị Vân Anh (2011), Mối quan hệ thơng tin báo chí số công cụ truyền thông internet Việt Nam nay, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Báo chí, ĐHKHXH&NV 41 Vũ Thị Thu Hà, (2012), Phương thức xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo doanh nghiệp Việt Nam (khảo sát số top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2010), Luận văn thạc sĩ, Đại học KHXH&NV 42 Đồn Thanh Hải, Vai trị PR việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại Thương 43 Nguyễn Thanh Hương, (2010), Tác động báo chí doanh nghiệp (Khảo sát báo Tuổi trẻ, Thời báo Kinh tế Việt Nam năm 2008 – 2009 tháng đầu năm 2010), Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH&NV 95 44 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2001), Quan công chúng báo chí Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH&NV (ĐH QGHN), Hà Nội 45 Trần Thị Tú Mai (2010), Vai trị báo chí việc xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp nay, Luận văn Thạc sỹ, Khoa Báo chí, ĐH KHXH&NV 46 Nguyễn Thị Ngà, (2012), Ảnh hưởng yếu tố “duy tình” mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng nhà báo Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH&NV 47 Nguyễn Thị Nhuận, (2008), Mối quan hệ PR báo chí, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH&NV 48 Đỗ Thị Hoa Quỳnh, (2009), Vai trị báo chí việc phát triển thương hiệu, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH&NV 49 Nguyễn Lê Hải Yến, (2013), Quảng bá thương hiệu thông qua website doanh nghiệp, khảo sát website doanh nghiệp thuộc top VNR500 năm 2012), Luận văn thạc sĩ ngành quan hệ công chúng, Học viện Báo chí tuyên truyền 96 PHỤ LỤC MỤC LỤC PHỤ LỤC Danh sách mẫu khảo sát……………………………………………a-1 Phiếu khảo sát…………………………………………………… a-15 Câu hỏi vấn sâu………………………………………… a-17 DANH SÁCH MẪU KHẢO SÁT Mẫu khảo sát thuộc top VNR500 Việt Nam năm 2013 STT Tên doanh Website nghiệp Công ty TNHH www.samsung.com.vn Samsung Electronics Việt Nam Tập đoàn xăng www.petrolimex.com.vn dầu Việt Nam Tập đoàn Điện lực http://www.evn.com.vn Việt Nam Tập đoàn Viễn http://www.viettel.com.vn thông Quân đội Tổng công ty thăm http://www.pvep.com.vn dị khai thác dầu khí Tổng cơng ty http://www.vietnamairlines.co Hàng không Việt m Nam Tổng công ty Điện http://www.evnspc.vn lực Miền Nam (EVN SPC) Công ty TNHH http://www.canon.com.vn Lĩnh vực kinh doanh Sản xuất, kinh doanh thiết bị điện, điện tử, điện lạnh … Tên chuyên mục dành cho báo chí Tin tức Kinh doanh xăng dầu sản phẩm liên quan Sản xuất, kinh doanh, phân phối điện Dịch vụ truyền thông, thông tin Tin tức Thăm dò, khai thác dầu mỏ hoạt động hỗ trợ Tin tức – Sự kiện Vận tải hàng khơng Thơng cáo báo chí Sản xuất, kinh doanh, phân phối điện Tin tưc – Sự kiện Sản xuất, kinh doanh thiết bị Tin tức & ấn phẩm a-1 Tin tức – Vấn đề Tin tức 10 11 12 13 14 15 16 17 Canon Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam http://www.bidv.com.vn điện, điện tử, điện lạnh… Ngân hàng, tài chính, chứng khốn Công ty CP Chăn nuôi C.P Việt Nam Công ty CP Sữa Việt Nam Công ty CP FPT Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Công ty CP Thép Pomina Công ty CP ô tô Trường Hải http://www.cp.com.vn Sản xuất, kinh doanh thực phẩm chế biến Tin http://www.vinamilk.com.vn Sản xuất, kinh doanh thực phẩm chế biến Dịch vụ truyền thông, thơng tin Sản xuất, kinh doanh hóa mỹ phẩm Tin tức Ngân hàng, tài chính, chứng khốn Tin tức Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh http://www.vpb.com.vn http://www.fpt.com.vn http://www.unilever.com.vn http://www.techcombank.com Tin tức – Sự kiện Tin tức Company News Sản xuất kim loại: sắt, thép, Tin gang, kim loại màu… http://www.truonghaiauto.com Sản xuất, sửa chữa, kinh doanh ô Thông tô phụ tùng ô tô http://www.pomina-steel.com Ngân hàng, tài chính, chứng khốn a-2 Tin tức tin bật tức 18 19 20 21 22 23 24 25 Vượng (VP Bank) Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) Công ty CP Đầu tư thương mại SMC Tổng Công ty truyền tải điện Quốc gia Công ty TNHH Sony Electronics Việt Nam Cơng ty xăng dầu Hà Sơn BìnhTNHH MTV Công ty TNHHDV Tân Hiệp Phát Công ty CP bảo vệ thực vật An Giang Công ty TNHH NESTLE Việt Nam http://www.vib.com.vn Ngân hàng, tài chính, chứng Tin tức khốn http://www.smc.vn Kinh doanh kim loại: Sắt, thép, Tin tức – Sự kiện kim khí,… http://www.npt.com.vn Sản xuất, kinh doanh, phân phối Tin tức điện http://www.sony.com.vn Dịch vụ sửa chữa, kinh doanh Tin tức máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông Kinh doanh xăng dầu sản Tin tức phẩm liên quan http://www.petrolimex.com.vn http://www.thp.com.vn/ sản xuất, kinh doanh đồ uống Tin tức - kiện http://www.agpps.com.vn sản xuất, kinh doanh phân bón, thc trừ sâu sản xuất ,kinh doanh thực phẩm chế biến Tin tức http://www.nestle.com.vn a-3 truyền thông 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Công ty LD xi măng HOLCIM Việt Nam Công ty CP Hữu Liên Á Châu Tổng công ty đầu tư kinh doanh vốn Nhà Nước Công ty CP viễn thông FPT Công ty CP Kinh Đô Công ty TNHH hệ thống dây SUMI HANEL Công ty CP TETRA PAK Việt Nam Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Công ty xăng dầu http://www.holcim.com.vn sản xuất ,kinh doanh vật liệu xây Báo chí truyền thông dựng http://www.huulienasia.com/ sản xuất kim loại: sắt, thép, gang, Tin tức kim loại màu Ngân hàng, tài chính, chứng Thơng tin báo chí khốn http://www.scic.vn/ http://www.fpt.vn dịch vụ truyền thông, thông tin http://www.kinhdo.vn sản xuất ,kinh doanh thực phẩm Tin tức chế biến Sản xuất, kinh doanh thiết bị Tin tức điện, điện tử, điện lạnh http://www.hanel.com.vn Tin tức http://www.tetrapak.com Dịch vụ khác http://www.saigonnewport.co m.vn http://www.lg.com Hoạt động hỗ trợ vận tải, hậu Tin tức cần, kho bãi Sản xuất, kinh doanh thiết bị Thông tin Công ty điện, điện tử, điện lạnh… http://www.petrolimex.com.vn Kinh doanh xăng dầu sản Tin tức a-4 Tin tức Thơng cáo báo chí từ Tetra Pak 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Nam Tây Nguyên Cơng ty Liên doanh TNHH CROWN Sài Gịn Cơng ty TNHH MANULIFE Cơng ty CP Tập đồn Cơng nghệ CMC Ngân hàng TMCP Bản Việt Công ty CP Xuất nhập Thủy sản An Giang Cơng ty CP Tập đồn thép Tiến Lên Công ty TNHH ABB Công ty CP Ánh Dương Việt Nam Công ty CP đầu tư thành Thành Công Tổng Công ty Phát http://www.crowncork.com phẩm liên quan Sản xuất, gia cơng, kinh doanh Báo chí sản phẩm từ kim loại http://www.manulife.com.vn Bảo hiểm Tin tức – Sự kiện http://www.cmc.com.vn Dịch vụ truyền thông, thông tin Tin tức http://www.vietcapitalbank.co m.vn http://www.agifish.com.vn Ngân hàng, tài chính, chứng Tin tức – Sự kiện khoán Sản xuất, kinh doanh, chê biến Tin tức – Sự kiện thực phẩm http://www.tienlengroup.com.v Kinh doanh kim loại: sắt, thép, Tin tức n kim khí,… http://www.abb.com.vn http://vinasuncorp.com http://www.ttcgroup.vn http://evngenco2.vn Sản xuất, kinh doanh thiết bị điện, điện tử, điện lạnh,… Vận tải đường bộ, đường sắt, đường ống Sản xuất, kinh doanh thực phẩm chế biến Sản xuất, kinh doanh, phân phối a-5 Trung tâm Tin tức (News Center) Tin tức – Sự kiện Tin bật Tin tức – Sự kiện 46 47 48 49 50 51 52 điện – Công ty TNHH MTV Công ty TNHH Bia Huế Công ty CP Tập đồn VNG Cơng ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng Công ty TNHH MTV Tổng Công ty Thái Sơn Công ty CP Tập đồn Đại Dương Cơng ty CP Kinh Đơ Bình Dương Cơng ty CP Tập đồn FLC điện http://www.huda.com.vn Sản xuất, kinh doanh đồ uống http://www.vng.com.vn Hoạt động nghệ thuật, dịch vụ Tin bật vui chơi, giải trí Sản xuất, kinh doanh, phân phối Tin tức – Sự kiện điện http://dnp.com.vn Tin tức http://www.thaisoncorp.com.v n Xây dựng nhà, xây dựng cơng Tin tức trình kỹ thuật dân dụng http://oceangroup.vn Kinh doanh bất động sản http://www.kinhdo.vn Sản xuất, kinh doanh thực phẩm Tin tức chế biến Kinh doanh bất động sản Tin tức – Sự kiện http://flc.vn a-6 Tin tức Mẫu khảo sát thuộc top Fortune100 Mỹ năm 2013 STT Lĩnh vực Tên công ty Website Wal Mart Stores http://www.walmart.com Exxon Mobil Chevron Phillips 66 http://www.exxonmobil.com http://www.chevron.com http://www.phillips66.com http://www.berkshirehathaway.com Berkshire Hathaway Apple General Motors General Electric http://www.gm.com http://www.ge.com 10 11 Valero Energy Ford Motor AT&T http://www.valero.com http://www.ford.com http://www.att.com http://www.apple.com Tên chuyên mục Tin tức Hệ thống cửa hàng New&View mua sắm tiết kiệm Mỹ Lọc dầu News Lọc dầu News Kinh doanh trạm Newsroom xăng Chứng khốn News Releases Kinh doanh sản phẩm cơng nghệ Sản xuất ô tô Năng lượng, Công nghệ, Cơ sở hạ tầng, vốn Tài tiêu dùng cơng nghiệp Lọc dầu Sản xuất ô tô Kinh doanh điện thoại smartphone a-7 Hotnews Press Room News News Room New & Events Media Newsroom Latest News http://www.unitedhealthgroup.com Bất động sản chấp nhà Y dược Phân phối thuốc sản phẩm y tế Máy tính thiết bị điện tử văn phịng Kinh doanh viễn thơng hệ thống thiết bị truyền dẫn không dây Bảo hiểm y tế http://www.jpmorganchase.com Dịch vụ tài In the news http://www.cardinal.com http://www.ibm.com http://www.bankofamerica.com Cung cấp thiết bị y tế News Tập đồn cơng nghệ Latest News máy tính đa quốc gia Ngân hàng News Release http://www.costco.com Bán lẻ hàng gia dụng 12 Fannie Mae http://www.fanniemae.com 13 14 CVS Caremark McKesson http://info.cvscaremark.com http://www.mckesson.com 15 Hewlett-Packard http://www.hp.com 16 Verizon Communications http://www.verizon.com 17 United Health Group J.P.Morgan Chase & Co Cardinal Health International Business Machines Bank of America Corp Costco Wholesale 18 19 20 21 22 23 24 Kroger Express Holding http://www.thekrogerco.com Scripts http://www.express-scripts.com a-8 Thực phẩm hữu Bảo hiểm y tế Newsroom Newsroom Newsroom News Center Press Releases Khơng có chun mục tin tức News Room Latest News 25 26 27 Wells Fargo Citigroup Archer Daniels Midland Procter&Gamble http://www.wellsfargo.com http://www.citigroup.com http://www.admworld.com Ngân hàng Ngân hàng Chế biến thực phẩm http://www.pg.com http://www.prudential.com 30 Prudential Financial Boeing Kinh doanh sản News phẩm tiêu dùng hộ gia đình Bảo hiểm Newsroom 31 32 Freddie Mac http://www.freddiemac.com AmerisourceBergen http://www.amerisourcebergen.com 33 http://www.marathonpetroleum.com 34 Marathon Petroleum Home Depot 35 36 Microsoft Targert http://www.microsoft.com http://www.target.com 28 29 http://www.boeing.com http://www.homedepot.com Sản xuất máy bay thiết bị không gian Tài Bán bn sản phẩm chăm sóc sức khỏe Dầu khí Newsroom Media News Media Media room News and Event News Bán lẻ hàng hóa gia News Releases dụng Phần mềm máy tính Company News Hệ thống cửa hàng giá Press rẻ a-9 37 Walgreen http://www.walgreens.com 38 http://www.aig.com 39 40 41 American Internationl Group INTLFCStone MetLife Johnson&Johnson 42 Caterpillar http://www.caterpillar.com 43 PepsiCo http://www.pepsico.com 44 45 State Farm http://www.statefarm.com Insurance Cos ConocoPhillips http://www.conocophillips.com 46 47 Comcast WellPoint http://www.comcast.com http://www.wellpoint.com 48 49 Pfizer Amazon.com http://www.pfizer.com http://www.amazon.com http://www.intlfcstone.com http://global.metlife.com http://www.jnj.com a-10 Hệ thống cửa hàng Newsroom thực phẩm dược phẩm Bảo hiểm Explore the latest news about AIG Tài Events Bảo hiểm Press Room Hóa mỹ phẩm – Dược News Center phẩm Sản xuất thiết bị News nông nghiệp Sản xuất thực phẩm Media tiêu dùng Bảo hiểm Newsroom Khai thác mỏ sản xuất dầu thô Viễn thơng Bảo hiểm y tế chăm sóc sức khỏe Dược phẩm Dịch vụ bán lẻ internet News Press Room News&Media News Press Releases 50 51 52 53 United Technologies Dell http://www.utc.com Sản xuất máy bay News http://www.dell.com Sản xuất máy tính thiết bị văn phịng Sản xuất hóa chất Vận chuyển hàng hóa thư tín Sản xuất chất bán dẫn linh kiện điện tử Dịch vụ internet Hệ thống bán lẻ thiết bị gia dụng Nước giải khát Dược phẩm Sản xuất máy bay thiết bị không gian Mạng thiết bị truyền thơng Bán lẻ hàng hóa đa dạng Hệ thống cửa hàng thực phẩm dược phẩm Dell Newsroom 54 Dow Chemical http://www.dow.com United Parcel http://www.ups.com Service Intel http://www.intel.com 55 56 Google Lowe’s http://www.google.com http://www.lowes.com 57 58 59 Coca-Cola Merck Lockheed Martin http://www.coca-colacompany.com http://www.merck.com http://www.lockheedmartin.com 60 Cisco Systems http://www.cisco.com 61 Best Buy http://www.bestbuy.com 62 Safeway http://www.safeway.com a-11 News News and Information Newsroom News from Google Lowe’s Newsroom In the new Newsroom Media Newsroom News What’s New 63 FedEx 64 65 Interprise Products http://www.enterpriseproducts.com Partners Sysco http://www.sysco.com 66 67 Walt Disney Johnson Controls 68 Goldman Group CHS 69 70 71 72 73 74 75 http://www.fedex.com Sachs http://www.goldmansachs.com Abbott Laboratories Sears Holdings DuPont Humana World Services Hess http://disney.com http://www.johnsoncontrols.com http://www.chsinc.com Vận chuyển hàng hóa News thư tín Đường ống News Bn bán thực phẩm hàng tạp hóa Giải trí Sản xuất tơ thiết bị ô tô Ngân hàng News & Investor Spotlight What’s New Media Media Relations Bán buôn thực phẩm News & Media hàng tạp hóa Dược phẩm Newsroom http://www.abbott.com http://www.searsholdings.com http://www.dupont.com http://www.humana.com Fuel http://www.wfscorp.com http://www.hess.com a-12 Dược phẩm Hóa chất Bảo hiểm y tế chăm sóc sức khỏe Cung cấp nhiên liệu Press Release News News Xăng dầu Media Press Releases 76 Ingram Micro http://www.ingrammicro.com 77 http://www.paalp.com 82 Plains All American Pipeline Honeywell International United Continental Holdings Oracle Liberty Mutual Insurance Group HCA Holdings 83 84 Delta Air Lines Aetna http://delta.com http://www.aetna.com 85 Deere http://www.johndeere.com 86 Supervalu http://www.supervalu.com 87 Sprint Nextel http://www.sprint.com 78 79 80 81 Sản xuất, buôn bán Newsroom điện tử thiết bị văn phòng Ống nước Recent Events http://www.honeywell.com Sản xuất thiết bị Newsroom hàng không http://www.unitedcontinentalholdings.com Hàng không Newsroom http://www.oracle.com http://www.libertymutual.com Phần mềm máy tính Bảo hiểm Newsroom News http://hcahealthcare.com Chăm sóc sức khỏe, thiết bị y tế Hàng khơng Chăm sóc sức khỏe, thiết bị y tế Sản xuất thiết bị nông nghiệp Hệ thống cửa hàng thực phẩm dược phẩm Kinh doanh sản phẩm viễn thông News a-13 News & Events Aetna News Hub News Releases News Center Newsroom 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Mondelez International New York Life Insurance American Express News Corp Allstate Tyson Foods Massachusetts Mutual Life Insurance Tesoro Morgan Stanley TIAA-CREF General Dynamics http://www.mondelezinternational.com http://www.newyorklife.com Sản xuất thực phẩm Newsroom tiêu dùng Bảo hiểm News room http://www.americanexpress.com http://www.newscorp.com Website khơng truy cập http://www.tysonfoods.com http://www.massmutual.com Ngân hàng Giải trí Bảo hiểm Sản xuất thực phẩm Bảo hiểm http://www.tsocorp.com http://www.morganstanley.com http://www.tiaa-cref.org http://www.generaldynamics.com Xăng dầu News Ngân hàng Newsroom Bảo hiểm News & Press Sản xuất thiết bị News hàng không Thuốc Media Center Philip Morris http://www.pmi.com Internationl Nationwide http://www.nationwide.com Bảo hiểm a-14 News Press room Newsroom Media News Center Newsroom BẢNG KHẢO SÁT Đề tài: Chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Tên doanh nghiệp:………………………………………………… Địa website:…………………………………………………… Website Doanh nghiệp có chuyên mục tin tức cho Nhà báo hay khơng? Có Khơng Chuyên mục tin tức đặt tên gì? Tin tức Tiêu điểm ……… Sự kiện Thông cáo báo chí Tên khác Chun mục có chia thành box nhỏ khơng? Có Khơng Chun mục chia thành box? - box - 10 box - box > 10 box Từ trang đầu, cần lần nhấp chuột để vào chuyên mục này? lần lần lần lần lần lần Chuyên mục thường cập nhật nội dung gì? Tin chuyên ngành Tin tồn cầu Báo chí viết DN Tin doanh nghiệp Thị trường Hoạt động tình nguyện Thơng cáo báo chí Thông tin khác Tần suất update thông tin Hàng ngày tuần/ lần 2-3 ngày/ lần 1-2 tuần/ lần > tuần/ lần Chuyên mục có nội dung đa phương tiện hay khơng? Có Khơng Nội dung đa phương tiện bảo gồm Audio Ảnh Video 10 Chuyên mục có thơng tin dạng download hay khơng? Có Khơng a-15 Cả ba 11 Chun mục có thơng tin lịch sử doanh nghiệp khơng? Có Khơng 12 Các viết chuyên mục có đề tên tác giả hay khơng? Có Khơng 13 Chun mục có cung cấp báo cáo tài doanh nghiệp khơng? Có Khơng 14 Chun mụcc ó phần hỏi đáp/ liên hệ hay khơng? Có Khơng 15 Gửi câu hỏi vào phần hỏi đáp/ liên hệ có Doanh nghiệp trả lời hay khơng? Có Khơng 16 Nếu gửi câu hỏi vào phần hỏi đáp trả lời sau có câu trả lời? Sau 1-2 ngày Sau tuần > tuần > tháng a-16 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÀ BÁO Người vấn: Nhà báo Phan Lệ Hằng Giới tính: Nữ Nơi cơng tác: Trung tâm truyền hình – Thơng Tấn Xã Việt Nam Hình thức vấn: Gọi điện thoại Nội dung vấn: Khi cần thông tin doanh nghiệp top VNR500, anh/chị có truy cập vào website doanh nghiệp hay khơng? Tơi có Tơi truy cập vào website doanh nghiệp nhiều lần trình tác nghiệp Anh/chị có thường xuyên sử dụng thông tin đăng tải chuyên mục "Dành cho báo chí" website doanh nghiệp hay không? Tôi sử dụng nhiều thông tin lịch sử doanh nghiệp thông cáo báo chí Cá nhân anh/chị đánh giá thông tin chuyên mục Tin tức website doanh nghiệp có hữu ích cơng việc anh/chị hay không? Thông tin website doanh nghiệp cịn sơ sài, thơng tin lại cập nhật chậm, so với hình thức liên hệ khác nhà báo doanh nghiệp Nếu có kiến nghị để thay đổi nội dung chun mục tốt anh/chị có kiến nghị gì? Cần cải thiện nhiều tốc độ cập nhật thông tin a-17 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÀ BÁO Người vấn: Nhà báo Nguyễn Lê Giới tính: Nữ Nơi cơng tác: Phóng viên báo điện tử Infonet.vn (Bộ TT&TT) Hình thức vấn: Gửi email Nội dung vấn: Khi cần thông tin doanh nghiệp top VNR500, anh/chị có truy cập vào website doanh nghiệp hay không? Khi cần thơng tin doanh nghiệp chắn việc làm truy cập vào website doanh nghiệp Anh/chị có thường xuyên sử dụng thông tin đăng tải chuyên mục "Dành cho báo chí" website doanh nghiệp hay khơng? Tơi có sử dụng thơng tin chuyên mục “Dành cho báo chí” (hay thường đặt tên chuyên mục “Tin tức”) website doanh nghiệp Cá nhân anh/chị đánh giá thông tin chuyên mục Tin tức website doanh nghiệp có hữu ích cơng việc anh/chị hay khơng? Tương đối hữu ích, nhiên khơng phải thông tin website doanh nghiệp hữu ích Độ hữu ích thơng tin website doanh nghiệp hoàn toàn khác Nếu có kiến nghị để thay đổi nội dung chun mục tốt anh/chị có kiến nghị gì? Tơi mong doanh nghiệp nên cập nhật thơng tin cụ thể tốt thay giới thiệu chung chung cơng ty, tập đồn, lãnh đạo… a-18 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÀ BÁO Người vấn: Phạm Phương Thảo Giới tính: Nữ Nơi cơng tác: Biên tập viên báo điện tử news.zing.vn Hình thức vấn: Qua email Nội dung vấn: Khi cần thông tin doanh nghiệp top VNR500, anh/chị có truy cập vào website doanh nghiệp hay không? Nếu liên lạc với doanh nghiệp tơi khơng tìm đến website nữa, có trường hợp, thơng tin website doanh nghiệp giúp tơi khơng phải di chuyển, tìm kiếm nhiều Anh/chị có thường xun sử dụng thơng tin đăng tải chuyên mục "Dành cho báo chí" website doanh nghiệp hay khơng? Tùy vào tầm quan trọng thông tin mà sử dụng thơng tin đăng tải website doanh nghiệp hay không? Cá nhân anh/chị đánh giá thông tin chuyên mục Tin tức website doanh nghiệp có hữu ích công việc anh/chị hay không? Khá hữu ích Tuy nhiên, số trường hợp trang tin doanh nghiệp không cập nhật thông tin cách thường xuyên, gây khó khăn việc tiếp cận xử lý thơng tin Nếu có kiến nghị để thay đổi nội dung chuyên mục tốt anh/chị có kiến nghị gì? Các doanh nghiệp thường xuyên cập nhật tin tức Bên cạnh đó, doanh nghiệp cung cấp nhiều thơng tin có yếu tố đồ hình, độ họa, ảnh, video…để làm phong phú nguồn tin nhà báo sử dụng tư liệu thống doanh nghiệp cung cấp a-19 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÀ BÁO Người vấn: Nguyễn Trọng Huy Giới tính: Nam Nơi công tác: Biên tập viên mảng quảng cáo doanh nghiệp – VOV3 Hình thức vấn: Qua email Nội dung vấn: Khi cần thông tin doanh nghiệp top VNR500, anh/chị có truy cập vào website doanh nghiệp hay khơng? Tơi có truy cập vào website doanh nghiệp để tìm hiểu thông tin doanh nghiệp như: ngành nghề kinh doanh, thời gian đời, lãnh đạo… Anh/chị có thường xun sử dụng thơng tin đăng tải chuyên mục "Dành cho báo chí" website doanh nghiệp hay khơng? Tơi có sử dụng thông tin chuyên mục “Tin tức” Thậm chí cịn hữu ích cho người thường xuyên phải tiếp xúc với thông tin doanh nghiệp tơi Nếu có kiến nghị để thay đổi nội dung chuyên mục tốt anh/chị có kiến nghị gì? Mong website doanh nghiệp trọng đến yếu tố đa phương tiện như: file ghi âm, hình ảnh, TVC cịn có vấn trực tiếp, ghi hình… a-20 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người vấn: Vũ Thị Hà Giới tính: Nữ Nơi cơng tác: Nhân viên PR – Tập đồn FPT Hình thức vấn: Qua email Nội dung vấn: Mục đích người làm nội dung cung cấp thơng tin lên website doanh nghiệp gì? - Quảng bá hình ảnh tập đồn, hỗ trợ kinh doanh sản phẩm dịch vụ - Cung cấp thơng tin kiện lớn tập đồn đơn vị thành viên, trực tiếp hướng tới đối tượng báo chí - Cung cấp thơng tin nhanh, kịp thời xác hoạt động tập đoàn Đối tượng chủ yếu hướng đến chuyên mục “Dành cho báo chí” (thơng thường website doanh nghiệp Việt Nam thường đặt tên chuyên mục “Tin tức”) website doanh nghiệp anh/chị ai? Mọi đối tượng quan tâm đến tập đoàn như: đối tác, khách hàng, người tuyển dụng, nhà báo… Theo ý kiến cá nhân anh/chị thơng tin cập nhật lên website doanh nghiệp đáp ứng phần trăm nhu cầu tìm kiếm thông tin nhà báo? Nhà báo truy cập vào chuyên mục tìm kiếm cập nhật đầy đủ, xác thống nguồn tin liên quan đến hoạt động tập đoàn a-21 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người vấn: Thiều Thị Hồi Anh Giới tính: Nữ Nơi công tác: Nhân viên PR – Công ty Ajinomoto Việt Nam Hình thức vấn: Qua email Nội dung vấn: Mục đích người làm nội dung cung cấp thông tin lên website doanh nghiệp gì? Cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng thông thường Đối tượng chủ yếu hướng đến chun mục “Dành cho báo chí” (thơng thường website doanh nghiệp Việt Nam thường đặt tên chuyên mục “Tin tức”) website doanh nghiệp anh/chị ai? Người tiêu dùng thông thường (general consumer) để người tiêu dùng thêm hiểu, tin tưởng yêu quý công ty Theo ý kiến cá nhân anh/chị thơng tin cập nhật lên website doanh nghiệp đáp ứng phần trăm nhu cầu tìm kiếm thơng tin nhà báo? Thơng tin cịn sơ sài chưa đáp ứng nhu cầu nhóm cơng chúng báo chí Anh/chị có sử dụng chun mục để liên hệ kết nối, xây dựng mối quan hệ với giới báo chí hay khơng? Ít Chúng tơi sử dụng chủ yếu thơng cáo báo chí a-22 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người vấn: Nhân viên truyền thơng Giới tính: Nữ Nơi công tác: Công ty Cổ phần chăn nuôi C.P Việt Nam Hình thức vấn: thơng qua mục Hỏi đáp website doanh nghiệp Nội dung vấn: Mục đích người làm nội dung cung cấp thông tin lên website doanh nghiệp gì? Cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng thông thường Đối tượng chủ yếu hướng đến chun mục “Dành cho báo chí” (thơng thường website doanh nghiệp Việt Nam thường đặt tên chuyên mục “Tin tức”) website doanh nghiệp anh/chị ai? Chúng thường ưu tiên đối tượng độc giả nhà báo Anh/chị có sử dụng chuyên mục để liên hệ kết nối, xây dựng mối quan hệ với giới báo chí hay khơng? Nếu nhà báo có câu hỏi gửi tới thơng qua website trả lời thời gian trả lời sau khoảng 3-4 ngày a-23 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người vấn: Vũ Hồng Nhung Giới tính: Nữ Nơi cơng tác: Nhân viên PR – Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel Hình thức vấn: Gọi điện thoại trực tiếp Đối tượng chủ yếu hướng đến chuyên mục “Dành cho báo chí” (thơng thường website doanh nghiệp Việt Nam thường đặt tên chuyên mục “Tin tức”) website doanh nghiệp anh/chị ai? Đối tượng hướng tới chủ yếu khách hàng, sau tới nhà báo đối tượng khác Theo ý kiến cá nhân anh/chị thơng tin cập nhật lên website doanh nghiệp đáp ứng phần trăm nhu cầu tìm kiếm thông tin nhà báo? Đáp ứng khoảng 80% lượng thơng tin cơng khai tập đồn Anh/chị có sử dụng chuyên mục để liên hệ kết nối, xây dựng mối quan hệ với giới báo chí hay khơng? Số lượng nhà báo liên hệ qua kênh tương đối nhà báo phận PR chúng tơi có cách liên hệ khác mật thiết a-24 ... LƢỢNG CHO CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 70 3.1 Nhận xét chuyên mục ? ?Dành cho báo chí? ?? website doanh nghiệp 70 3.1.1 Ưu điểm chuyên mục ? ?Dành cho. .. cho báo chí? ?? website doanh nghiệp 70 3.1.2 Nhược điểm chuyên mục ? ?Dành cho báo chí? ?? website doanh nghiệp 74 3.2 Giải pháp tăng cƣờng chất lƣợng chuyên mục ? ?Dành cho báo chí? ??... chia nhỏ chuyên mục chuyên mục ? ?Dành cho báo chí? ?? website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 55 Biểu đồ 2.5: Tần suất cập nhật thông tin chuyên mục ? ?Dành cho báo chí? ?? website doanh nghiệp