Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo cùng các anh, chị tại Công ty TNHH Kiểm toán BDO, đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả trong quá trình thu thập số liệu, cá[r]
(1)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
VŨ THỊ THU HẰNG
TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDO
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
(2)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
VŨ THỊ THU HẰNG
TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN BDO
Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN
(3)LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí sử dụng phân tích luận văn theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế
(4)LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực nghiên cứu luận văn này, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực nghiên cứu luận văn
Trƣớc hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo Khoa sau đại học nhà trƣờng thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập
Tác giả xin chân thành cảm ơn tới cô giáo hƣớng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn
Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Cơng ty TNHH Kiểm tốn BDO, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn
Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hồn thiện
(5)MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined. LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG Error! Bookmark not defined. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defined.
1.1 Tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nướcError! Bookmark not
defined.
1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nướcError! Bookmark not
defined.
1.2 Một số khái niệm Error! Bookmark not defined.
1.2.1 Nhân lực nhân viên Error! Bookmark not defined. 1.2.2 Động lực làm việc Error! Bookmark not defined. 1.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên Error! Bookmark not defined.
1.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động Error! Bookmark not defined.
1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943).Error! Bookmark not defined. 1.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner (1953) Error!
Bookmark not defined.
1.3.3 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) Error!
Bookmark not defined.
1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964)Error! Bookmark not
defined.
1.3.5 Học thuyết công J.Stacy Adam (1965)Error! Bookmark not
(6)1.3.6 Mơ hình động thúc đẩy Porter LawlerError! Bookmark not
defined.
1.4 Quy trình tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.4.1 Xác định nhu cầu nhân viên Error! Bookmark not defined. 1.4.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viênError! Bookmark not defined.
1.4.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Error!
Bookmark not defined.
1.4.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viênError! Bookmark not
defined.
1.4.5 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viênError! Bookmark not
defined.
1.5 Yếu tố ảnh hƣớng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
1.5.1 Quy định pháp luật lao động Error! Bookmark not defined. 1.5.2 Mức độ cạnh tranh thị trường lao độngError! Bookmark not
defined.
1.5.3 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.5.4 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.5.5 Tiềm lực tài doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
1.6 Bài học kinh nghiệm công tác tạo động lựcError! Bookmark not defined.
1.6.1 Bài học kinh nghiệp từ 04 cơng ty kiểm tốn lớn “Big 4” Error!
Bookmark not defined.
1.6.2 Bài học rút cho Cơng ty TNHH Kiểm tốn BDOError! Bookmark
(7)Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined.
2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined. 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Phương pháp thu thập liệu nghiên cứuError! Bookmark not defined.
2.2.2 Phương pháp xử lý liệu Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN BDOError! Bookmark not defined.
3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Kiểm toán BDO Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Q trình phát triển Cơng ty Error! Bookmark not defined. 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Error! Bookmark not defined. 3.1.3 Bộ máy tổ chức Công ty Error! Bookmark not defined. 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếuError! Bookmark not
defined.
3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực cho nhân viên Cơng ty TNHH Kiểm tốn BDO Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên công ty Error! Bookmark not defined. 3.2.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên công ty Error!
Bookmark not defined.
3.2.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Error! Bookmark not defined. 3.2.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Error!
Bookmark not defined.
3.2.5.Thực trạng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Error!
(8)3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên Cơng ty TNHH Kiểm tốn BDO Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Quy định pháp luật Việt Nam Error! Bookmark not defined. 3.3.2 Mức độ cạnh tranh thị trường lao độngError! Bookmark not defined.
3.3.3 Chiến lược kinh doanh Công ty Error! Bookmark not defined. 3.3.4 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
3.3.5 Nguồn lực tài Cơng ty Error! Bookmark not defined.
3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO Error! Bookmark not defined.
3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân: Error! Bookmark not defined. 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDOError! Bookmark not defined.
4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Kiểm tốn BDO Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Định hướng kinh doanh Error! Bookmark not defined. 4.1.2 Định hướng công tác tạo động lực Error! Bookmark not defined.
4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO Error! Bookmark not defined.
(9)4.3 Đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Kiểm toán BDO Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Tiến hành xác định nhu cầu nhân viên Công ty phương pháp khảo sát điều tra Error! Bookmark not defined. 4.3.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên Công ty Error!
Bookmark not defined.
4.3.3 Hoàn thiện thiết kế tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Error! Bookmark not defined. 4.3.4.Hoàn thiện văn hướng dẫn thực tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Error! Bookmark not defined. 4.3.5.Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Error! Bookmark not defined.
(10)DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa
1 BDO Cơng ty TNHH Kiểm tốn BDO
2 BDOI Tập đoàn BDO quốc tế
3 CBNV Cán nhân viên
4 DL Dữ liệu
5 ĐLLĐ Động lực lao động
6 DN Doanh nghiệp
7 NSLĐ Năng suất lao động
8 P.TGĐ Phó tổng giám đốc
9 PGS Phó giáo sƣ
10 PP Phƣơng pháp
11 PTCV Phân tích cơng việc
12 SXKD Sản xuất kinh doanh
13 TGĐ Tổng giám đốc
(11)DANH MỤC CÁC BẢNG
STT Bảng Nội dung Trang
1 Bảng 1.1 Ví dụ phân loại nhu cầu nhân viên theo
trình độ chun mơn 26
2 Bảng 3.1 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn năm
2013-2015 55
3 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân viên theo giới tính Cơng ty từ
năm 2013-2015 55
4 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi Công ty từ
năm 2013 – 2015 56
5 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân viên theo trình độ Cơng ty từ
năm 2013 – 2015 56
6 Bảng 3.5 Bảng lƣơng trợ lý bậc Công ty 64
7 Bảng 3.6 Nội dung chƣơng trình phúc lợi Công ty
năm 2015 68
8 Bảng 3.7 Kết đào tạo nhân lực Công ty giai đoạn
2013 – 2015 71
9 Bảng 3.8 Triển khai tạo động lực làm việc Công ty 76
10 Bảng 3.9 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên
công ty 78
(12)TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1 Vũ Thùy Dƣơng Hoàng Văn Hải , 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống Kê
2 Trƣơng Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lƣợng đánh giá m ức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON tại Vi ệt Nam
Tạp chí Khoa học, Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 27,
trang 240 – 247
3 Nguyễn Vân Điềm Nguy ễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân
4 Nguyễn Hữu Lam, 2006 Giáo trình hành vi tổ chức TP Hồ Chí Minh: NXB Giáo dục
5 Nguyễn Xuân Lan, 2010 Giáo trình quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB Phƣơng Đơng
6 Hoàng Thị Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực cơng Việt Nam Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 15
7 Phạm Vũ Luận , 2008 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội : NXB Đại học quốc gia Hà Nội
8 Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực tạo động lực phát triển xã hội Hà Nội : Nhà xuất trị Quốc gia
9 Bùi Anh Tuấn, 2011 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc Dân
Tiếng Anh
10 A.H Maslov, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50: 370-96
Comment [MN1]: lỗi
Comment [MN2]: lỗi
Comment [MN3]: Tài liệu phải chyển lên
thứ
Comment [MN4]: Viết hoa
(13)482-503
12 Frederick Herzberg, 1968 One more time: how you motivate employees
Harvard Business Review, 46: 53–62
13 J S.Adams, 1964 Effects of wage inequities on work quality Journal of Abnormal
and Social Psychology, 69: 19-25