Một nghiên cứu hài lòng công việc của NVYT tại các bệnh viện công, thuộc bang Oromia, Ethiopia cũng cho thấy những người có trình độ cử nhân trở lên có tỷ lệ hài lòng cao [r]
(1)TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
NGƠ TRẦN ĐỨC HỮU
SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2020
VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG
(2)TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA: KHOA HỌC SỨC KHỎE
BỘ MÔN: Y TẾ CÔNG CỘNG
NGƠ TRẦN ĐỨC HỮU
SỰ HÀI LỊNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2020
VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN
Chuyên ngành: Y TẾ CÔNG CỘNG Mã số: 72 07 01
TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CƠNG CỘNG HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VĂN QUANG TÂN
(3)ĐẶT VẤN ĐỀ
Con người xem nguồn lực có tính định thời đại, đóng vai trị định thành công quốc gia, ngành hay lĩnh vực nói chung tổ chức nói riêng Trong hoạt động y tế, nói nguồn nhân lực y tế nguồn lực quan trọng nhất, chủ thể hoạt động hệ thống y tế Theo đó, nhân lực y tế nhân tố cốt lõi hệ thống y tế, nhân lực y tế khơng có chăm sóc sức khỏe [35] Theo báo cáo chiến lược toàn cầu nhân lực y tế WHO, mục tiêu ưu tiên quốc gia đầu tư vào giáo dục đào tạo, tuyển dụng, triển khai trì nguồn nhân lực y tế để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe quốc gia [35] Tại Việt nam, nhân lực y tế không cân đối vùng miền nước [85] Số cán có trình độ cao, chun sâu cịn phân bổ chưa hợp lý Cơng tác lập quy hoạch, kế hoạch quản lý nhân lực tuyến hạn chế Vấn đề chất lượng dịch vụ y tế, hoạt động khám chữa bệnh vấn đề đáng quan tâm, đặc biệt chênh lệch nguồn lực để bảo đảm chất lượng dịch vụ y tế [45]
Tỉnh Bình Dương năm qua có sách để thu hút nguồn nhân lực cho tỉnh, bật Quyết định 74/2011/QĐ-UBND, Nghị Quyết 05/2019/NQ-HĐND Ban hành quy định sách thu hút, chế độ hỗ trợ đào tạo phát triển nguồn nhân lực tỉnh Bình Dương Các sách Bình Dương thu hút lượng lớn nhân lực cho ngành y tế nhằm thực công tác chăm lo sức khỏe nhân dân
(4)số đo lường chất lượng chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân [42]
Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương bệnh viện đa khoa hạng I, với quy mô 1500 giường bệnh Trong năm gần có bước tiến vượt bậc mặt hoạt động, tiếp cận số kỹ thuật chuyên môn sâu vào thực hành điều trị, đáp ứng mong đợi người bệnh Năm 2012, UBND tỉnh ban hành Quyết định 44/2012/QĐ-UBND việc điều chỉnh phát triển nghiệp chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khỏe nhân dân tỉnh Bình Dương đến năm 2015, định hướng đến năm 2020, xây dựng bệnh viện đa khoa tỉnh với 1500 giường bệnh vấn đề tăng cường nguồn nhân lực quan tâm hàng đầu [81] Năm 2016 UBND tỉnh giao tự chủ hồn tồn kinh phí cho bệnh viện Đa khoa tỉnh, tạo điều kiện cho bệnh viện thực nhiều biện pháp thu hút nguồn nhân lực phát triển bệnh viện Tuy nhiên, vấn đề chảy máu chất xám vấn đề nhức nhối bệnh viện công Sự cạnh tranh gay gắt từ bệnh viện tư nhân khiến lượng lớn nhân lực y tế chuyển dịch từ công sang tư Trước nhu cầu phát triển bệnh viện bối cảnh tình hình mới, việc phát triển nguồn nhân lực cần thiết, thực trạng nhân lực bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương nào? Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế sao, yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng? Chính lý trên, chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Sự hài lịng công việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương năm 2020 số yếu tố liên quan”
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1 Đánh giá hài lịng với cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương năm 2020
(5)Chương 1 TỔNG QUAN Y VĂN 1.1 Nguồn nhân lực y tế
1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1.2 Nguồn nhân lực y tế 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực
1.1.3 Mối liên quan NNL thành phần khác hệ thống y tế
1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động nguồn NLYT
1.2 Tình hình nguồn nhân lực y tế
1.2.1 Tình hình nguồn nhân lực y tế giới 1.2.2 Tình hình nhân lực ngành Y Việt Nam 1.2.3 Tình hình nguồn nhân lực y tế Bình Dương 1.3 Sự hài lịng công việc nhân viên y tế 1.3.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 1.3.3 Tầm quan trọng hài lịng cơng việc
1.3.4 Mối quan hệ hài lòng công việc hiệu suất NNL
1.3.4.1 Sự hài lịng cơng việc thiếu hụt NNL
1.3.4.2 Sự hài lịng cơng việc hiệu chăm sóc sức khỏe 1.3.5 Một số học thuyết tạo hài lịng cơng việc
1.3.5.1 Thuyết hai nhân tố Herzberg 1.3.5.2 Thuyết nhu cầu Maslow
1.3.5 Một số thước đo hài lịng cơng việc
1.4 Các nghiên cứu hài lòng NVYT giới Việt Nam
1.4.1 Những nghiên cứu giới 1.4.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 1.5 Khung lý thuyết
1.6 Giới thiệu địa điểm nghiên cứu 1.6.1 Lịch sử hình thành
(6)CHƯƠNG
ĐỐI TƯỢNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Đối tượng, địa điểm thời gian nghiên cứu
2.1.1 Đối tượng nghiên cứu
Tất nhân viên y tế theo định nghĩa WHO [34] công tác Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương bao gồm: Những người cung cấp dịch vụ y tế: Bác sĩ, dược sĩ, y sĩ, điều dưỡng, hộ sinh, kĩ thuật viên, y tế công cộng Những người quản lý nhân viên khác: Nhân viên kế tốn, hành chính, cấp dưỡng, lái xe, bảo vệ, hộ lý
Đồng ý tham gia nghiên cứu sau giải thích mục đích nghiên cứu
Tiêu chí loại trừ: Những nhân viên y tế khơng có mặt bệnh viện thời gian điều tra (như: nghỉ ốm, nghỉ phép, nghỉ thai sản, học, công tác…); nhân viên y tế không đồng ý tham gia nghiên cứu
2.1.2 Địa điểm nghiên cứu: Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương 2.1.3 Thời gian nghiên cứu: Được tiến hành từ tháng 01/2020 đến hết tháng 07/2020, thời gian thu thập thông tin từ ngày 10/4 – 15/5/2020
2.2 Phương pháp nghiên cứu
2.2.1 Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang mơ tả có phân tích 2.2.2 Mẫu nghiên cứu: Chọn mẫu tồn NVYT công tác Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương Tổng số NVYT có 1243 nhân viên, số người tham gia trả lời vấn 1087 người, đạt tỷ lệ 87,45% 156 nhân viên khơng tham gia nghiên cứu cơng tác, đi học, hội nghị, thai sản, nghỉ phép, nghỉ ốm
2.3 Biến số, số nghiên cứu tiêu chí đánh giá 2.3.1 Biến số số nghiên cứu
Các biến số, số nghiên cứu cho mục tiêu Các biến số, số nghiên cứu cho mục tiêu
(7)Bảng câu hỏi có nội dung: (1) Mơi trường làm việc, (2) Lãnh đạo, đồng nghiệp, (3) Quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi, (4) Công việc, hội học tập thăng tiến, (5) Hài lòng chung với bệnh viện
Cách tính điểm: Các lựa chọn NVYT mức độ hài lòng từ đến tính điểm tương ứng từ đến Tính điểm hài lịng trung bình độ lệch chuẩn tiểu mục Tỷ lệ NVYT hài lòng với tiểu mục tổng số phiếu nhận xét điểm 4,5 tổng số phiếu khảo sát Tỷ lệ NVYT hài lịng khơng hài lịng theo mục tính theo cơng thức bình qn số học đơn giản Điểm tỷ lệ hài lòng chung mục tính theo cơng thức bình qn số học đơn giản
Tiểu mục “Mức độ hài lòng nói chung lãnh đạo bệnh viện” xem yếu tố kết hài lòng bệnh viện NVYT Biến sử dụng để tìm hiểu mối liên quan hài lịng NVYT bệnh viện biến số khác
2.4 Phương pháp thu thập thông tin 2.4.1 Công cụ thu thập thông tin
Chúng dựa vào Phiếu khảo sát ý kiến NVYT (mẫu số 3) Quyết định 3689/QĐ-BYT ngày 28/9/2019 Bộ Y tế ban hành mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế Bộ câu hỏi gồm có:
Phần A: Bao gồm 10 câu từ câu A1 – A10 phần thông tin đối tượng nghiên cứu gồm: tuổi, giới, dân tộc, cấp cao nhất, chuyên môn đào tạo chính, thời gian cơng tác, vị trí cơng tác, kiêm nhiệm công việc số lần trực tháng
Phần B: Đánh giá hài lòng bệnh viện nhân viên y tế gồm 44 câu đánh giá khía cạnh: mơi trường làm việc (09 biến quan sát); lãnh đạo, đồng nghiệp (09 biến quan sát); quy chế nội bộ, tiền biến quan sát); hài lòng chung với bệnh viện (07 biến quan sát)
Phiếu thu thập số liệu thứ cấp bao gồm 11 câu từ câu C1 – C11 phần số lượng nhân viên bệnh viện, số lượng giường bệnh 2.4.2 Các kĩ thuật thu thập thông tin
- Phương pháp phát vấn: Người tham gia nghiên cứu tự điền vào phiếu điều tra
- Thu thập số liệu thứ cấp 2.4.3 Quy trình thu thập thông tin
(8)văn thông báo tới khoa nội dung mục đích nghiên cứu, sau nhóm nghiên cứu chọn thời gian nghiên cứu liên hệ với trưởng khoa, phòng
Bước 2: Nhóm nghiên cứu xuống khoa nêu rõ mục đích việc nghiên cứu Sau điều tra viên mời đối tựợng nghiên cứu vào phòng làm việc khoa, phòng tuỳ thuộc vào thời gian thích hợp (sáng lúc 10 00 phút chiều lúc 15 00 ngày thứ thứ hàng tuần) để phát phiếu phát vấn tự điền đến đối tượng nghiên cứu, giải thích rõ thắc mắc nhắc nhở không để người tham gia nghiên cứu trao đổi thông tin
Bước 3: Khi người đựợc phát vấn nộp phiếu điều tra, điều tra viên kiểm tra xem phiếu điền đầy đủ chưa, thiếu yêu cầu người tham gia bổ sung đầy đủ Để đảm bảo tính khách quan, người tham gia trả lời phát vấn ghi tên hay ký vào giấy tờ
Bước 4: Cảm ơn hợp tác NVYT
Sau hoàn tất câu hỏi cuối cùng, nghiên cứu viên lấy số liệu thứ cấp từ phòng Tổ chức bệnh viện
2.5 Phân tích xử lí số liệu 2.5.1 Nhập liệu làm số liệu
Kiểm tra số liệu: Mỗi bảng câu hỏi kiểm tra lại tính đầy đủ hợp lý
Làm số liệu: Những phiếu trả lời đối tượng không muốn trả lời 70% nội dung câu hỏi phiếu bị loại bỏ
Các liệu sau thu thập nhập phần mềm Epidata 3.1, xử lý số liệu phần mềm SPSS 20.0
2.5.2 Phân tích số liệu Thống kê mơ tả
Tính tần số (N) tỷ lệ (%) biến định tính Trung bình độ lệch chuẩn biến định lượng có phân phối bình thường
Thống kê phân tích
(9)2.6 Sai số biện pháp khống chế sai số
2.6.1 Sai số: Sai số thơng tin: Tính chân thật đối tượng trả lời các câu hỏi liên quan nghề nghiệp, lãnh đạo Sai số trình nhập liệu
2.6.2 Biện pháp khắc phục
Kiểm sốt sai lệch thơng tin từ người vấn Liệt kê định nghĩa rõ ràng cụ thể biến số
Tuân thủ chặt chẽ tiêu chí đưa vào tiêu chí loại nghiên cứu
Sử dụng thang đo lượng giá độ tin cậy tính giá trị
Kiểm sốt thơng tin phiếu điều tra sau ngày điều tra, số liệu nghi ngờ phải xác minh
Kiểm soát sai lệch thông tin từ người vấn Giải thích rõ mục đích nghiên cứu cho người vấn 2.7 Vấn đề đạo đức nghiên cứu
Đối tượng giải thích trước tham gia có giấy ký tên đồng ý tham gia nghiên cứu phiếu thơng tin nghiên cứu có từ đối tượng
Người nghiên cứu giải thích rõ mục đích nghiên cứu cho đối tượng đưa đối tượng vào tham gia với tinh thần tự nguyện Đối tượng có quyền dừng vấn lúc không trả lời câu hỏi mà họ không muốn
(10)CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Bảng 3.1 Thông tin dân số, xã hội đối tượng nghiên cứu Đặc điểm dân số học Số lượng Tỷ lệ
(%)
Giới tính Nam 438 40,3
Nữ 649 59,7
Nhóm tuổi
≤ 30 tuổi 448 41,2
31 – 40 tuổi 379 34,9
> 40 tuổi 260 23,9
Dân tộc Kinh 1068 98,3
Khác 19 1,7
Bằng cấp cao
Trung cấp 317 29,2
Cao đẳng 400 36,8
Đại học 264 24,3
Cao học, CKI 76 7,0
Tiến sỹ, CKII 22 2,0
Khác 0,7
Nghiên cứu khảo sát 1087 đối tượng, nữ giới chiếm gần 60%, với độ tuổi trung bình đối tượng nghiên cứu 34,9 ± 9,03 Nhóm tuổi từ 30 tuổi trở xuống chiếm ưu (41,2%) so với nhóm tuổi từ 31 tuổi đến 40 tuổi nhóm đối tượng 40 tuổi Về cấp nhóm đối tượng có trình độ trung cấp, cao đẳng đại học chiếm phần lớn (90,3%) Chỉ có 9% nhân viên có trình độ sau đại học, đặc biệt trình độ tiến sĩ chuyên khoa chiếm tỉ lệ 2% Bảng 3.2 Đặc điểm trình trạng cơng việc đối tượng nghiên cứu (n=1087)
Đặc điểm tình trạng cơng việc Số lượng Tỷ lệ Thời gian
công tác bệnh viện
≤ 10 năm 607 55,8
> 10 năm 480 44,2
Vị trí cơng tác
Trưởng khoa/phòng 37 3,4
(11)Biên chế/ hợp đồng dài hạn 838 77,1
Hợp đồng ngắn hạn 176 16,2
Phạm vi hoạt động chuyên môn
Bác sĩ 231 21,3
Dược sĩ 62 5,7
Điều dưỡng/ Nữ hộ sinh 685 63,0
Kĩ thuật viên 53 4,9
Khác 56 5,2
Phân công kiêm nhiệm
Không kiêm nhiệm 879 80,9
Kiêm nhiệm từ công việc 151 13,9 Kiêm nhiệm từ công việc trở lên 57 5,2 Số lần trực
trong tháng
≤ lần 456 42,0
Từ – lần 427 39,3
≥ lần 204 18,8
Kết nghiên cứu cho thấy số đối tượng có thời gian công tác bệnh viện từ 10 năm trở xuống 10 năm tương đồng, tỉ lệ 55,8% 44,2% Phần lớn đối tượng nghiên cứu nhân viên biên chế hợp đồng dài hạn chiếm 77,1%, số đối tượng hợp đồng ngắn hạn 16,2% Về phạm vi hoạt động chuyên môn khảo sát cho thấy điều dưỡng nữ hộ sinh chiếm khoảng 2/3 (63,0%) tỉ lệ bác sĩ 21,3% Phần lớn NVYT không kiêm nhiệm công việc với 80% Nghiên cứu có 42% nhân viên trực ≤ lần
3.2 Phân tích hài lịng cơng việc nhân viên y tế Bảng 3.3 Điểm số tỷ lệ hài lịng mơi trường làm việc
Câu Nội dung Điểm TB ±
Độ lệch chuẩn
Tỷ lệ Hài lòng (%) Hài
lòng
(12)B4 Thời gian trực hợp lý 3,67 ± 0,76 61,0 39,0 B5 Trang bị bảo hộ NVYT đầy đủ 4,03 ± 0,64 80,8 19,2 B6 Có mơi trường học tập 3,77 ± 0,63 71,7 28,3 B7 Môi trường làm việc an toàn 3,88 ± 0,65 72,3 27,7 B8 Bệnh viện an ninh, trật tự 3,87 ± 0,73 72,5 27,5 B9 Bệnh nhân người nhà tôn
trọng
3,85 ± 0,73 69,8 30,2
Hài lịng mơi trường làm việc 3,83 ± 0,30 70,7 29,3 Điểm số tỷ lệ hài lịng chung mơi trường làm việc 3,83 70,7% Trong cao 80,8% NVYT hài lòng trang bị bảo hộ cho NVYT (quần áo, trang, găng tay…) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không hạn chế sử dụng Thấp tiểu mục “phân chia thời gian trực làm việc ngồi hành hợp lý” với 61,0% NVYT hài lòng
Bảng 3.4 Điểm số tỷ lệ hài lòng lãnh đạo, đồng nghiệp (n=1087)
Câu Nội dung
Điểm TB ± Độ lệch
chuẩn
Tỷ lệ Hài lòng (%) Hài lòng Chưa
hài lịng B10 Lãnh đạo có lực 4,05 ± 0,61 83,4 14,8 B11
Lãnh đạo phân công công việc
phù hợp 4,01 ± 0,63 82,2 17,8
B12 Lãnh đạo quan tâm NVYT 4,03 ± 0,66 83,3 16,7 B13 Lãnh đạo lắng nghe NVYT 4,05 ± 0,68 83,7 16,3 B14 Lãnh đạo động viên NVYT 4,04 ± 0,61 85,9 14,1 B15
Đồng nghiệp có ý thức hợp
tác 3,97 ± 0,63 79,8 20,2
B16
Môi trường làm việc thân
thiện 3,96 ± 0,65 79,3 20,7
B17
Đồng nghiệp giúp đỡ
công việc 4,07 ± 0,61 86,6 13,4
B18
Đồng nghiệp giúp đỡ
(13)Lãnh đạo, đồng nghiệp 4,01 ± 0,279 83,1 16,9 Kết cho thấy điểm số tỷ lệ hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương phúc lợi cao 4,01 83,1% hài lịng; có 6/9 tiểu mục có điểm trung bình đạt từ 4,0 trở lên Trong cao 86,6% NVYT hài lịng tiểu mục “đồng nghiệp chia sẻ, giúp đỡ công việc”, thấp tiểu mục “môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết”
Bảng 3.5 Điểm số tỷ lệ hài lòng quy chế nội bộ, phúc lợi, tiền lương (n=1087)
Câu Nội dung
Điểm TB ± Độ lệch
chuẩn
Tỷ lệ Hài lòng (%) Hài lòng Chưa hài lòng B19 Quy chế làm việc rõ ràng, công
khai
3,88 ± 0,62 74,7 25,3
B20 Môi trường làm việc dân chủ 3,94 ± 0,67 77,0 23,0 B21 Quy chế chi tiêu công bằng, hợp lý 3,88 ± 0,70 75,4 24,6
B22 Phân phối quỹ phúc lợi công bằng 3,87 ± 0,70 74,6 25,4 B23 Mức lương phù hợp lực 3,78 ± 0,75 69,6 30,4 B24 Phụ cấp phù hợp công việc 3,80 ± 0,78 70,1 29,9 B25 Thưởng ABC phù hợp 3,79 ± 0,78 69,6 30,4 B26 Chia tăng thu nhập công bẳng 3,78 ± 0,71 66,5 33,5 B27 BHXH, BHYT đóng đầy đủ 4,02 ± 0,61 84,1 15,9 B28 Tham quan, nghỉ dưỡng đầy đủ 3,68 ± 0,72 65,0 35,0 B29 Thể thao, văn nghệ tích cực 3,87 ± 0,69 75,1 24,9 B30 Cơng đồn hoạt động tích cực 3,89 ± 0,69 75,3 24,7 Quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 3,85 ± 0,310 73,1 26,9
Kết nghiên cứu cho thấy điểm số tỷ lệ hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 3,85 73,1% Cao 84,1% NVYT hài lịng việc bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ Thấp 65% NVYT hài lòng việc tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng đầy đủ
(14)thăng tiến (n=1087)
Câu Nội dung
Điểm TB ± Độ lệch
chuẩn
Tỷ lệ hài lòng (%) Hài
lòng
Chưa hài lòng B31 Công việc giao phù hợp 3,86 ± 0,70 73,1 26,9 B32 Công việc chuyên môn phù hợp 3,88 ± 0,63 77,5 22,5 B33 Tạo điều kiện nâng cao trình độ 3,86 ± 0,62 77,1 22,9 B34
Tạo điều kiện học bậc cao
hơn 3,90 ± 0,60 78,1 21,9
B35
Công khai tiêu chuẩn chức danh
lãnh đạo 4,00 ± 0,64 81,6 19,4
B36
Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo
công 4,02 ± 0,64 82,0 18,0
B37 Cơ hội thăng tiến 3,91 ± 0,63 78,0 22,0 Cơ hội học tập, thăng tiến 3,92 ± 0,29 78,0 22,0
Điểm trung bình tỷ lệ hài lịng hội học tập, thăng tiến 3,92 78% Chiếm tỷ lệ hài lòng cao tiểu mục “bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, công bằng” với 82% Thấp 73,1% NVYT hài lòng tiểu mục “khối lượng công việc giao phù hợp”
Bảng 3.7 Điểm số tỷ lệ hài lòng chung bệnh viện (n=1087)
Câu Nội dung Điểm TB ±
Độ lệch chuẩn
Hài lòng Hài
lòng
Chưa hài lòng B38 Tự hào làm việc bệnh viện 4,01 ± 0,604 84,4 15,6 B39 Đạt thành công cá
nhân
3,91 ± 0,621 78,1 21,9 B40 Tin tưởng vào tương lai phát triển
bệnh viện
4,03 ± 0,663 81,6 18,4 B41 Gắn bó với khoa, phịng 4,06 ± 0,658 83,3 16,7 B42 Gắn bó với bệnh viện 4,08 ± 0,644 84,8 15,2 B43 Hài lòng chung với lãnh đạo 3,98 ± 0,702 80,1 19,9 B44 Tự đánh giá mức độ hồn thành
cơng việc
(15)Hài lòng chung bệnh viện 4,03 ± 0,31 82,7 17,3 Kết cho thấy tỷ lệ hài lòng chung bệnh viện cao với 82,7%; có 5/7 tiểu mục đạt 4,0 trở lên
Bảng 3.8 Điểm số tỉ lệ hài lòng khía cạnh cơng việc
Khía cạnh hài lịng bệnh viện
Điểm số hài lịng khía cạnh Sự hài lòng (%) Giá trị
nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Trung bình ± Độ lệch
chuẩn
Hài lòng
Khơng hài lịng
Mơi trường làm việc 2,67 4,89 3,83 ± 0,31 70,7 29,3 Lãnh đạo, đồng nghiệp 3,00 5,00 4,01 ± 0,28 83,1 16,9 Quy chế nội bộ, tiền lương, phúc
lợi 2,50 5,00 3,85 ± 0,31 73,1 26,9 Công việc, hội học tập thăng
tiến 2,71 5,00 3,92 ± 0,29 78,0 22,0 Hài lòng chung bệnh viện 3,14 5,00 4,03 ± 0,32 82,7 17,3 Hài lịng cơng việc chung 3,43 4,61 3,92 ± 0,16 76,9 23,1
Kết khảo sát cho thấy điểm hài lòng chung NVYT 3,92 ± 0,16, tất khía cạnh có điểm trung bình đạt 3,0 điểm Trong đó, khía cạnh hài lịng chung bệnh viện có điểm trung bình cao (4,03 ± 0,32) Hai khía cạnh hài lịng môi trường làm việc quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi có điểm số gần tương đồng, hài lịng mơi trường làm việc có điểm thấp 3,83 ± 0,31 với tỉ lệ hài lòng 70,7 %
3.3 Các yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế
Bảng 3.9 Mối liên quan hài lịng chung cơng việc các yếu tố xã hội, nhân khẩu, nghề nghiệp (n=1087)
Các yếu tố
Hài lịng cơng việc OR
KTC (95%) p Hài lòng Chưa hài
lòng
SL % SL %
Giới tính Nam 361 82,4 77 17,6 1,28
(0,94-1,74) 0,120 Nữ 510 78,6 139 21,4
Dân tộc Kinh 857 80,2 211 19,8 1,451
(16)Nhóm tuổi
≤ 30 tuổi 362 80,8 86 19,2 1
1,08 (0,76-1,54) 0,76 (0,52-1,09)
0,644 0,143 31 – 40 tuổi 311 82,1 68 17,9
> 41 tuổi 198 76,2 62 23,8 Bằng cấp
chuyên môn
≤ Trung cấp 242 74,5 83 25,5
1,59 (1,11-2,27) 1,66 (1,14-2,40)
0,01 0,007 Cao đẳng 329 82,2 71 17,8
Đại học/Sau đại
học 300 82,9 62 17,1 Thời gian
công tác
≤ 10 năm 494 81,4 113 18,6 1,19
(0,88-1,61) 0,244 > 10 năm 377 78,5 103 21,5
Vị trí cơng tác
Biên chế/Hợp
đồng dài hạn 727 79,8 184 20,2 0,88
(0,58-1,33) 0,540 Hợp đồng ngắn
hạn 144 81,8 32 18,2
Phạm vi hoạt động chuyên môn
Bác sĩ 191 82,7 40 17,3 0,78 (0,39-1,59) 0,74 (0,50-1,09) 2,01 (0,75-5,37) 1,26 (0,52-2,86) 0,508 0,138 0,163 0,586 Dược sĩ 49 79,0 13 21,0
Điều dưỡng/ Nữ
hộ sinh 535 78,1 150 21,9 Kĩ thuật viên 48 90,6 9,4 Chuyên ngành
khác 48 85,7 14,3 Kiêm nhiệm
công việc
Không kiêm
nhiệm 771 87,7 108 12,3 7,710
(5,49-10,82) <0,001 Kiêm nhiệm ≥
công việc 100 48,1 108 51,9 Số lần trực
trong tháng
≤ lần 359 78,7 97 21,3 1
1,45 (1,03-2,05) 0,79 (0,54-1,16)
0,034 0,232 – lần 360 84,3 67 15,7
≥ lần 152 74,5 52 25,5
Tỉ số số chênh hài lòng NVYT nhóm nhân viên có trình độ cao đẳng cao gấp 1,59 lần so với nhóm nhân viên có trình độ từ trung cấp trở xuống, khác biệt có ý nghĩa thống kê (KTC 95% 1,11-2,27) Tỉ số số chênh hài lòng NVYT nhóm nhân viên có trình độ đại học/sau đại học cao gấp 1,66 lần so với nhóm nhân viên có trình độ từ trung cấp trở xuống, khác biệt có ý nghĩa thống kê (KTC 95% 1,14-2,40)
(17)Tỉ số số chênh hài lịng NVYT nhóm nhân viên trực – lần tháng cao 1,451 lần so với nhóm trực từ lần trở xuống, khác biệt có ý nghĩa thống kê (KTC 95% 1,03-2,05) Khơng có mối liên quan tỉ số số chênh hài lịng NVYT nhóm nhân viên có số lần trực tháng từ lần trở lên so với nhóm nhân viên trực từ lần trở xuống p=0,232
Khơng có mối liên quan tỉ số số chênh hài lòng NVYT với giới tính, dân tộc, nhóm tuổi, thời gian cơng tác, vị trí cơng tác phạm vi hoạt động chuyên môn p> 0,05
3.4 Phân tích đa biến yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc Bảng 3.10 Các yếu tố liên quan với hài lịng cơng việc hiệu chỉnh cho biến số gây nhiễu tương tác (n=1087)
Các yếu tố
Hài lịng cơng việc
OR KTC (95%) OR KTC 95% hiệu chỉnh p Hài lòng Chưa hài
lòng
SL % SL %
Giới tính
Nam 361 82,4 77 17,6 1,278 (0,938-1,741)
1,180
(0,81–1,71) 0,385 Nữ 510 78,6 139 21,4
Nhóm tuổi ≤ 30 tuổi 362 80,8 86 19,2 1
1,09 (0,76-1,54) 0,76 (0,52-1,09)
1
1,28 (0,85-1,92)
1,03 (0,65-1,62) 0,234 0,901 31 – 40 tuổi 311 82,1 68 17,9
> 40 tuổi 198 76,2 62 23,8
Trình độ học vấn ≤ Trung cấp 242 74,5 83 25,5
1 1,59 (1,11-2,27) 1,66 (1,15-2,40) 2,28 (1,49-3,49) 1,93 (1,07-3,49) <0,001 0,03 Cao đẳng 329 82,2 71 27,8
Đại học/Sau đại
học 300 82,9 62 27,1
Phạm vi hoạt động chuyên môn Bác sĩ 191 82,7 40 17,3
1 0,79 (0,39-1,59) 0,75 (0,51-1,09) 2,01 (0,75-5,37) 1,25 (0,55-2,86) 1,23 (0,47-3,19) 0,83 (0,42-1,64) 3,93 (1,24-12,41) 1,10 (0,41-2,99) 0,668 0,600 0,020 0,845 Dược sĩ 49 79,0 13 21
Điều dưỡng/NHS 535 78,1 150 21,9 Kĩ thuật viên 48 90,6 9,4 Chuyên ngành
khác 48 85,7 14,3
(18)Không kiêm
nhiệm 161 71,9 718 83,2 7,71 (5,49-10,82)
9,34
(6,43-13,59) <0,001 Kiêm nhiệm
công việc trở lên 63 28,1 145 16,8 Số lần trực ≤ lần 78 34,8 321 37,2 1
1,45 (1,03-2,05) 0,79 (0,53-1,16)
1
0,97 (0,64-1,47)
0,59 (0,37-0,94) 0,897 0,020 – lần 40 17,9 261 30,2
≥ lần 106 47,3 281 32,6
Tỉ số số chênh hài lòng NVYT nhóm nhân viên có trình độ cao đẳng cao gấp 2,282 lần so với nhóm nhân viên có trình độ từ trung cấp trở xuống, khác biệt có ý nghĩa thống kê (KTC 95% 1,49-3,49) Tỉ số số chênh hài lòng NVYT nhóm nhân viên có trình độ đại học/sau đại học cao gấp 1,935 lần so với nhóm nhân viên có trình độ từ trung cấp trở xuống, khác biệt có ý nghĩa thống kê (KTC 95% 1,07-3,49)
Tỉ số số chênh hài lòng NVYT nhân viên có phạm vi hoạt động chuyên môn kỹ thuật viên cao gấp 3,930 lần so với bác sĩ, khác biệt có ý nghĩa thơng kê (KTC 95% (1,24-12,41) Khơng có mối liên quan tỉ số số chênh hài lòng NVYT nhân viên có phạm vi hoạt động chun mơn dược sĩ so với bác sĩ p=0,668 Khơng có mối liên quan tỉ số số chênh hài lịng NVYT nhân viên có phạm vi hoạt động chuyên môn điều dưỡng/nữ hộ sinh so với bác sĩ p=0,660 Khơng có mối liên quan tỉ số số chênh hài lòng NVYT nhân viên có phạm vị hoạt động chun mơn chun ngành khác so với bác sĩ p=0,845
Nhóm nhân viên khơng kiêm nhiệm cơng việc có tỉ số số chênh hài lòng NVYT cao 9,347 lần so với nhóm nhân viên kiêm nhiệm từ cơng việc trở lên, khoảng tin cậy 95% 6,43 – 13,59
Tỉ số số chênh hài lòng NVYT nhóm nhân viên có số lần trực tháng từ lần trở lên 0,593 lần so với nhóm trực từ lần trở xuống, khác biệt có ý nghĩa thống kê (KTC 95% 0,37-0,94) Khơng có mối liên quan tỉ số số chênh hài lịng NVYT nhóm có số lần trực tháng từ 5-6 lần so với nhóm trực từ lấn trở xuống p=0,897
(19)CHƯƠNG BÀN LUẬN 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Kết nghiên cứu cho thấy tỷ lệ NVYT nữ giới chiếm đa số với 59,7%, đặc điểm phù hợp với số nghiên cứu nước giới [66] [68] [5] [14] Tuy nhiên số nghiên cứu khác lại cho thấy tỷ lệ nam lớn nữ [51] [70] Sự khác phù hợp nghiên cứu tập trung đối tượng nhân viên y tế bệnh viện, cơng việc chăm sóc bệnh nhân với số lượng điều dưỡng chiếm tỷ lệ cao đa số điều dưỡng nữ
Độ tuổi trung bình dân số nghiên cứu 34,9 ± 9,03, trẻ 22 tuổi, lớn 60 tuổi Nhóm tuổi từ 31 - 40 chiếm 34,9%, nhóm tuổi từ 30 tuổi chiếm 41,2%, chiếm tỉ lệ thấp nhóm tuổi 40 với 23,9% Như thấy đội ngũ NVYT bệnh viện lực lượng trẻ, độ tuổi từ 40 trở xuống chiếm đa số, kết tương tự số nghiên cứu NVYT Malaysia hay NVYT cộng đồng Ghana [1] [5] Các kết phù hợp với kết điều tra lao động việc làm Việt Nam vào quí năm 2019 độ tuổi lao động từ 20 – 39 tuổi chiếm tỉ lệ cao [76]
Hầu hết đối tượng nghiên cứu dân tộc kinh chiếm 98,3% Những NVYT bệnh viện có trình độ học vấn chủ yếu cao đẳng chiếm 36,8%, tiếp đến trung cấp 29,2%, sau đại học sau đại học Điều phù hợp với tỷ lệ điều dưỡng/nữ hộ sinh chiếm tỷ lệ cao đa số điều dưỡng/nữ hộ sinh bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương có trình độ trung cấp chun nghiệp/cao đẳng Thâm niên công tác NVYT đa số từ 10 năm trở xuống chiếm 55,4% Tỉ lệ phù hợp với độ tuổi trẻ mẫu nghiên cứu số nghiên cứu Việt Nam giới [48] [1] [5] Khác với nghiên cứu Nguyễn Hữu Thắng Trần Thị Nga thâm niên công tác 10 năm chiếm 50% [68] Sự khác cấu dân số tỉnh/thành hay quốc gia khác đặc điểm vận hành, phát triển tổ chức, đơn vị khác
(20)viên, chuyên ngành khác chiếm tỷ lệ thấp Kết có phần tương đồng với nghiên cứu hài lịng cơng việc NVYT bệnh viện nước [40] [55] [12] Điều phù hợp công việc đặc thù bệnh viện cần nhiều điều dưỡng/nữ hộ sinh cơng tác chăm sóc sức khỏe, kiểm tra tình trạng bệnh nhân cơng việc phục vụ q trình chăm sóc sức khỏe ban đầu lúc hồi phục, trị liệu bệnh nhân
Phần lớn NVYT làm việc diện biên chế, hợp đồng dài hạn, tương tự mạng lưới y tế Quảng Đông, Trung Quốc, nghiên cứu hài lòng NVYT bệnh viện Qatar, nghiên cứu Nguyễn Hữu Thắng hài lòng nhân viên y tế tuyến xã Hà Nam [68] [17] [36]
Do đặc thù công việc ngành y tế phải tham gia trực ca kíp dù làm lĩnh vực điều trị hay dự phòng nên kết nghiên cứu cho thấy có 42,0% NVYT trực ≤ lần/tháng; 39,3% NVYT trực – lần/tháng; ≥ lần 18,8% [48] Điều lý giải tình hình tải bệnh nhân bệnh viện ngày tăng, đòi hỏi NVYT phải làm việc thêm giờ, thêm số lần trực đêm để đảm bảo công việc không bị gián đoạn, đáp ứng nhu cầu cơng tác chăm sóc người bệnh chu đáo, tồn diện Bên cạnh đó, đa phần NVYT làm việc bệnh viện kiêm nhiệm thêm công việc khác ngồi cơng việc giao [38] [58]
4.2 Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế 4.2.1 Hài lịng mơi trường làm việc
(21)4.2.2 Hài lòng lãnh đạo, đồng nghiệp
Vai trò nhiệm vụ lãnh đạo sở y tế rât quan trọng Nó địi hỏi nghệ thuật quản lý mềm dẻo, tác động tổng hợp từ nhiều biện pháp, nhiều phía Người lãnh đạo biết quan hệ tốt với nhân viên, biết lắng nghe, chia sẻ, hỗ trợ lúc khó khăn làm tăng hài lịng tạo niềm tin giúp trì phát triển nguồn nhân lực đơn vị Nghiên cứu chúng tơi cho thấy tỷ lệ NVYT hài lịng lãnh đạo, đồng nghiệp cao với 83,1%; điểm trung bình 4,01 ± 0,279, cao có 86,6% NVYT hài lịng với chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ đồng nghiệp công việc Một nghiên cứu Ý cho thấy mối quan hệ bác sĩ điều dưỡng tốt động lực làm việc điều dưỡng, làm tăng hài lịng với cơng việc giảm ý định rời sở làm việc họ [11] Trong nghiên cứu Lê Thanh Nhuận Lê Cự Linh cho thấy điểm trung bình tỷ lệ hài lịng NVYT tiểu mục liên quan đến mối quan hệ lãnh đạo 3,77 đến 3,85 67,6% đến 73,2% [60] Theo nghiên cứu Trịnh Hữu Thiện cho thấy tỷ lệ hài lòng NVYT với yếu tố cảm nhận hỗ trợ đánh giá lãnh đạo nhân viên 71,6% [70] Trên đối tượng NVYT trung tâm y tế dự phòng, tỷ lệ hài lòng NVYT mối quan hệ đồng nghiệp 51,8% theo nghiên cứu Phạm Trí Dũng cộng [51] 4.2.3 Hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi
(22)Việc đào tạo cho NVYT việc làm thường xuyên, cần thiết giúp cho NVYT có hội thăng tiến nghề nghiệp, bổ túc lại kiến thức cũ, nắm bắt kiến thức mới, nâng cao lực, đáp ứng cho nhu cầu chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cho người dân địa bàn Theo tác giả Inke Mathauer, học tập phát triển nghề nghiệp yếu tố động viên quan trọng, khía cạnh giúp nhân viên y tế đạt mục tiêu nâng cao giá trị thân họ [19] Kết nghiên cứu cho thấy điểm trung bình tỷ lệ hài lịng chung cơng việc, hội học tập thăng tiến 3,92 ± 0,295 78,0% Hơn 75% NVYT hài lòng với tiếu mục “bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chun mơn” tiểu mục “bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT học tiếp bậc cao hơn”
Trong nghiên cứu Nguyễn Viết Quang bệnh viện đa khoa tỉnh Bà Rịa, tỷ lệ hài lòng chung thăng tiến nghề nghiệp 18,41% 33,49% NVYT hài lòng hội thăng tiến họ [64] Nghiên cứu Trung Quốc có kết tỷ lệ hài lòng hội thăng tiến nghề nghiệp khơng cao 59,8% [17]
4.2.5 Hài lịng chung bệnh viện
NVYT thành phần cốt lõi thiếu hệ thống y tế Sự tự hào, tin tưởng vào tương lai phát triển bệnh viện, gắn bó với khoa, phịng làm việc NVYT quan trọng Điều khơng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe người bệnh mà ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân Kết nghiên cứu cho thấy điểm trung bình tỷ lệ hài lịng khía cạnh hài lòng chung bệnh viện NVYT dao động từ 3,91 – 4,12 78,2% - 86,3% Trong đó, tỷ lệ hài lịng cao tiểu mục “Tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc bệnh viện” với 86,3% Thấp tiểu mục “Đạt thành công cá nhân làm việc bệnh viện” với 78,1% NVYT hài lòng
4.2.6 Tổng hợp chung hài lòng
(23)Điểm trung bình tỷ lệ hài lịng cao thuộc khía cạnh khía cạnh “sự hài lịng lãnh đạo, đồng nghiệp” với 4,01 ± 0,3 83,1%; khía cạnh “hài lịng chung bệnh viện” với 4,03 ± 0,3 82,7% Kết tương tự nghiên cứu Trần Văn Bình nghiên cứu Trịnh Hữu Thiện [41] [70] Một số nghiên cứu sử dụng công cụ hài lịng cơng việc khía cạnh tác giả Spector cho thấy khía cạnh lãnh đạo, đồng nghiệp chiếm tỷ lệ hài lòng cao [48] [68] [8] Qua thấy NVYT làm việc mơi trường hịa đồng, đồng cảm với đồng nghiệp; hài lòng với lãnh đạo biết quan tâm, chia sẻ động viên, khích lệ tạo điều kiện cho nhân viên thực tốt cơng việc
Nghiên cứu ghi nhận điểm trung bình tỷ lệ hài lịng thấp thuộc khía cạnh “hài lịng mơi trường làm việc” với 3,83 ± 0,3 70,7% Kết phù hợp với nghiên cứu Phạm Trí Dũng cộng với tỷ lệ hài lòng NVYT yếu tố sở vật chất đạt 6,7% [51]; nghiên cứu Pakistan có đến 77,5% NVYT khơng hài lịng với điều kiện làm việc có 6,7% hài lịng [29] Tuy nhiên, nghiên cứu Trần Xuân Bách Trần Văn Bình lại cho kết khác tỷ lệ hài lịng NVYT thấp khía cạnh “hài lịng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi”[40] [30] Tỷ lệ hài lịng NVYT mơi trường làm việc thấp lý giải mà tình trạng bệnh nhân ngày tăng, thời gian làm việc NVYT nhiều Bên cạnh đó, vấn nạn bạo hành y tế làm cho NVYT không an tâm công tác phục vụ sức khỏe bệnh nhân nơi làm việc
4.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế
(24)việc phù hợp, mức lương thưởng xứng đáng, chế độ đãi ngộ tốt
Kết nghiên cứu cho thấy NVYT không kiêm nhiêm thêm công việc có tỷ lệ hài lịng gấp 7,71 lần so với NVYT có kiêm nhiệm thêm nhiều cơng việc, nhiệm vụ khác ngồi cơng việc Tuy nhiên, nghiên cứu Trần Văn Bình lại khơng cho thấy có mối liên quan kiêm nhiệm cơng việc hài lịng cơng việc [40] Điều lý giải, NVYT phải kiêm nhiệm thêm công tác khác phải làm việc nhiều hơn, điều kiện làm việc lại không tăng theo khối lượng công việc nên hài lòng thấp
Khác với nghiên cứu Nguyễn Hữu Thắng Yong Lu ghi nhận người có lĩnh vực chun mơn điều dưỡng chun ngành khác thỳ có tỷ lệ hài lịng thấp so với lĩnh vực chuyên môn bác sĩ [68] [17] Trong nghiên cứu lại cho thấy kết ngược lại Cụ thể, người kĩ thuật viên có tỉ lệ hài lịng cao gấp 3,93 lần so với bác sĩ, khoảng tin cậy 95% 1,24 – 12,41 Theo báo cáo công tác y tế năm 2019, bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương cho thấy tỷ số bác sĩ/giường bệnh thực kê thấp so với kế hoạch đề [39] Qua thấy, với thiếu thốn nhân lực, bác sĩ giao nhiều công việc, chịu trách nhiệm nhiều hơn, mức lương thưởng lại không phù hợp với khối lượng công việc lực thân
Kết nghiên cứu ghi nhận mối liên quan số lần trực tháng với hài lịng cơng việc Những người trực ≥7 lần/tháng có tỷ lệ hài lịng thấp so với người trực ≤4 lần/tháng Kết tương tự nghiên cứu Trần Văn Bình [40] Bệnh viện môi trường làm việc áp lực với NVYT Vì NVYT đối tượng tiếp súc với bệnh nhân thường xuyên, sai sót cố y khoa xảy họ mệt mỏi với cơng việc Vì thế, NVYT trực nhiều ảnh hưởng tới suất công việc hài lịng cơng việc thấp điều hợp lý
(25)tại sở có liên quan đến hài lịng cơng việc lĩnh vực hài lòng hội học tập thăng tiến, hài lòng mối quan hệ đồng nghiệp [64] Hay nghiên cứu tác giả Nguyễn Hữu Thắng cộng đối tượng NVYT tuyến xã Hà Nam tìm thấy mối liên quan diện làm việc hài lịng cơng việc [68] Sự khác biệt khác đối tượng nghiên cứu cách phân mức độ hài lòng theo câu hỏi nghiên cứu
KẾT LUẬN
Nghiên cứu đánh giá hài lịng cơng việc số yếu tố lien quan thực 1087 nhân viên y tế làm việc bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương vào tháng – 7/2020 Qua đánh giá nghiên cứu rút kết luận sau:
Tỷ lệ hài lịng cơng việc nhân viên y tế
Gồm khía cạnh với mức độ: hài lịng, khơng hài lịng
Mơi trường làm việc: 70,7 – 29,3 Lãnh đạo, đồng nghiệp 83,1 – 16,9
Quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 73,1 – 26,9
Công việc, hội học tập thăng tiến 78,0 – 22,0
Hài lòng chung bệnh viện 82,7 – 17.3
HLCV chung 76,9 – 23,1
Điểm số hài lịng cơng việc nhân viên y tế
Môi trường làm việc: 3,83 ± 0,31 Lãnh đạo, đồng nghiệp 4,01 ± 0,28
Quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 3,85 ± 0,31
Công việc, hội học tập thăng tiến 3,92 ± 0,29
Hài lòng chung bệnh viện 4,03 ± 0,32
HLCV chung 3,92 ± 0,16
Một số yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế Trình độ học vấn có mối liên quan đến hài lịng cơng việc Những NVYT có trình độ học vấn cao có hài lịng cao NVYT có trình độ học vấn thấp
Phạm vi hoạt động chun mơn có liên quan đến hài lịng cơng việc Kĩ thuật viên có hài lịng cao bác sĩ
(26)Thời gian trực có liên quan với hài lịng cơng việc Những NVYT trực ≥ lần/tháng có hài lịng thấp so với NVYT trực ≤ lần/tháng
KHUYẾN NGHỊ
Từ kết nghiên cứu trên, xin đưa số khuyến nghị sau nhằm cải thiện hài lịng NVYT
Đối tượng NVYT ln phải đối mặt với nguy mắc bệnh truyền nhiễm cao, cần trang bị đầy đủ phòng hộ cá nhân đảm bảo điều kiện làm việc an tồn cho họ Bên cạnh đó, xếp phân bố thời gian làm việc hợp lý, đảm bảo an ninh, trật tự bệnh viện để NVYT n tâm cơng tác
Bệnh viên cần quan tâm tạo điều kiện để NVYT học tiếp bậc cao tổ chức thực tốt quy định đào tạo liên tục Bộ Y tế; thường xuyên mở cử nhân viên tham gia khóa huấn luyện đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ y bác sĩ để nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức hoạt động khám điều trị chuyên gia giỏi trực tiếp giảng dạy; tạo môi trường học tập, cạnh tranh lành mạnh có hội thăng tiến NVYT nỗ lực làm việc
