Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD

Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ LIÊN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ LIÊN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƯỜNG Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu thống kê, điều tra xử lí sử dụng phân tích luận văn theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực nghiên cứu luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực nghiên cứu luận văn Trước hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, Phòng đào tạo Viện Quản trị Kinh doanh nhà trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập Tác giả xin chân thành cảm ơn tới cô giáo hướng dẫn khoa học TS Đỗ Xuân Trường, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo đưa đóng góp q báu để tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Công ty cổ TNHH phát triển công nghệ CFTD, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC CÁC BẢNG II DANH MỤC CÁC BẢNG II DANH MỤC HÌNH V DANH MỤC HÌNH V MỞ ĐẦU MỞ ĐẦU CHƯƠNG CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.2.1 Nhân lực nhân viên 11 1.2.2 Động lực làm việc .12 1.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động 15 1.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động 15 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) .15 1.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner (1953) 17 1.3.3 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) 17 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 19 1.3.5 Học thuyết công J.Stacy Adam (1965) 20 1.3.6 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 20 Tóm lại, qua nghiên cứu số học thuyết tạo động lực, tác giả lựa chọn vận dụng phối kết hợp học thuyết để nghiên cứu quy trình tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp Cụ thể lý thuyết nhu cầu Maslow (1943) B.F.Skinner (1953) để nghiên cứu việc xác định nhu cầu phân loại nhu cầu nhân viên doanh nghiệp; Lý thuyết F.Herzberg (1959); Victor Vroom (1964); J.Stacy Adam (1965) Porter Lawler để áp dụng thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Những nội dung vận dụng luận văn tiếp tục phát triển mục 1.4 .22 Tóm lại, qua nghiên cứu số học thuyết tạo động lực, tác giả lựa chọn vận dụng phối kết hợp học thuyết để nghiên cứu quy trình tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp Cụ thể lý thuyết nhu cầu Maslow (1943) B.F.Skinner (1953) để nghiên cứu việc xác định nhu cầu phân loại nhu cầu nhân viên doanh nghiệp; Lý thuyết F.Herzberg (1959); Victor Vroom (1964); J.Stacy Adam (1965) Porter Lawler để áp dụng thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Những nội dung vận dụng luận văn tiếp tục phát triển mục 1.4 .22 1.4 Quy trình tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp 22 1.4 Quy trình tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp 22 1.4.1 Xác định nhu cầu nhân viên 23 1.4.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên .25 1.4.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên 25 1.4.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên 33 1.4.5 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên 34 1.5 Yếu tố ảnh hướng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp 35 1.5 Yếu tố ảnh hướng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp 35 1.5.1 Quy định pháp luật lao động 35 1.5.2 Mức độ cạnh tranh thị trường lao động 36 1.5.3 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 36 Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược phát triển doanh nghiệp ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp thông qua: nhu cầu nhân tương lai yêu cầu đặt tuyển nhân viên mới… kế hoạch doanh nghiệp đòi hỏi cơng tác đào tạo phát triển phải nhằm đáp ứng u cầu cơng việc Bên cạnh đó, chiến lược kèm theo hội thách thức tạo động lực thúc đẩy nhân viên hứng khởi làm việc 36 Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược phát triển doanh nghiệp ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp thông qua: nhu cầu nhân tương lai yêu cầu đặt tuyển nhân viên mới… kế hoạch doanh nghiệp đòi hỏi cơng tác đào tạo phát triển phải nhằm đáp ứng yêu cầu công việc Bên cạnh đó, chiến lược kèm theo hội thách thức tạo động lực thúc đẩy nhân viên hứng khởi làm việc 36 1.5.4 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệp 36 1.5.5 Tiềm lực tài doanh nghiệp 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG .38 KẾT LUẬN CHƯƠNG .38 CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 39 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 39 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 39 2.2 Phương pháp nghiên cứu 40 2.2 Phương pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu nghiên cứu 40 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu 42 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD 44 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD 44 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 44 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 44 3.1.1 Quá trình phát triển Cơng ty 44 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: 44 3.1.3 Bộ máy tổ chức Công ty .45 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu 48 3.1.5 Đặc điểm nhân viên công ty 48 3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực cho nhân viên Cơng ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 50 3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực cho nhân viên Cơng ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 50 3.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên công ty .50 Nhu cầu trạng thái tâm lý cảm thấy thiếu hụt đó mong muốn đạt Cả lý thuyết thực tế chỉ nhu cầu người rất đa dạng, khơng giống hồn cảnh cụ thể nó không ngừng thay đổi Hiểu nhu cầu nhân viên nhân tố quan trọng giúp cho sách Cơng ty gắn kết chặt chẽ với mong muốn, tâm tư nhân viên Khi đạt điều mức độ hài lòng nhân viên công việc Công ty tăng lên cống hiến nhiều .50 3.2.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên công ty 51 3.2.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 53 3.2.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty .68 3.2.5 Thực trạng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty 70 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 72 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 72 3.3.1 Quy định pháp luật Việt Nam 73 3.3.2 Mức độ cạnh tranh thị trường lao động 74 3.3.3 Chiến lược kinh doanh Công ty 75 3.3.4 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệp 75 3.3.5 Nguồn lực tài Cơng ty 76 3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 76 3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD 76 3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân: 77 3.4.2 Hạn chế: 77 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO 80 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO 80 ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD 80 ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ CFTD 80 4.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 80 4.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 80 4.1.1 Định hướng kinh doanh 80 Với phát triển lâu đời, cách làm việc hiệu chuyên nghiệp hệ thống công nghệ kỹ thuật Kỹ sư (KS) có lực chuyên môn cao, CFTD nhanh chóng chiếm thị phần lớn thị trường nhiều tiềm 80 Công ty xác định chiến lược sản xuất kinh doanh thời gian tới tiếp tục phát triển Công ty dựa thành đạt phấn đấu trở thành công ty phát triển nhiều mảng, Công ty đưa mục tiêu sau: 80 Một là, phát triển mạnh mẽ nguồn nhân lực cơng nghệ có trình độ quốc tế 80 Trong thời gian tới Công ty có định hướng phát triển mảng dịch vụ cung cấp loại máy bên đường bộ, rất cần đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ quốc tế để học hỏi mảng kỹ thuật nước tiên tiến Trong đó phần lớn cán lãnh đạo trung - cao cấp Công ty người Việt Nam .80 4.1.2 Định hướng công tác tạo động lực .81 - Thu hút nguồn lực cho tổ chức tạo động lực làm việc cho nhân viên Chỉ có nguồn nhân lực Cơng ty có thể đảm bảo ổn định chất lượng số lượng 81 4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 81 4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 81 4.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên giải pháp chiến lược .81 4.2.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 82 4.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 83 Vì ngày doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội liên quan đến khía cạnh vận hành doanh nghiệp 83 Khía cạnh kinh tế: Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng hội việc làm Trang thiết bị làm việc quan trọng nhân viên kỹ thuật máy tính loại máy móc phục vụ việc chế tạo Hiện nhân viên công ty trang bị máy tính đầy đủ loại máy thông dụng Tuy nhiên, CFTD cần trang bị máy móc tốt để nâng cáo điều kiện làm việc cho tất nhân viên 4.3.4 Hoàn thiện văn hướng dẫn thực tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Công ty cần phải thường xuyên cập nhật chế độ quy định nhà nước để hoàn thiện quy định tạo động lực làm việc Việc xây dựng quy chế, định cần phải xuất phát từ chiến lược chung công ty Chiến lược chung nhân lực Kế hoạch nhân lực chung nhiều năm Chính sách nguồn nhân lực Kế hoạch chi tiết Biện pháp tạo động lực Các văn hướng dẫn (Quyết định, thơng báo) Hình 4.1 Đề xuất mối quan hệ kế hoạch nhân lực, biện pháp tạo động lực văn hướng dẫn công ty (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Khi văn hướng dẫn ban hành, công ty cần phân công, tổ chức thực xây dựng lịch trình thực Hiện nay, Cơng ty cần hồn thiện bổ sung văn như: - Văn quy định việc xác định phân loại nhu cầu nhân viên; - Quy định bổ sung cách tính lương cho nhân viên; - Quy định cụ thể tiêu chí khen thưởng; 99 - Quy định bổ sung nâng cấp bậc nhân viên; - Quy định lộ trình thăng tiến nhân viên; - Hồn thiện mơ tả cơng việc cho nhân viên; - Hồn thiện bảng đánh giá nhân viên; - Bổ sung phiếu đánh giá biện pháp tạo động lực cho nhân viên; - Đề xuất tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho nhân viên; 4.3.5 Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Hiện nay, khâu đánh giá thực tạo động lực làm việc yếu kém, gần chưa có cơng tác Vì vậy, giải pháp trọng đánh giá thực tạo động lực làm việc quan trọng với Công ty - Căn để tiến hành đánh giá hiệu thực biện pháp tạo động lực làm việc Công ty nằm hài lòng từ phía nhân viên Hàng quý, Công ty cần tiến hành đánh giá, điều tra, khảo sát ý kiến phản ứng từ phía nhân viên hiệu biện pháp tạo động lực, từ có định hướng chiến lược nhằm tăng cường chương trình tạo động lực làm việc Công ty Bảng 4.9 Phiếu đánh giá biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Cơng ty STT Tiêu chí đánh giá 1 Tiền lương - Mức thu nhập hàng tháng - Cơ chế tiền lương Tiền thưởng - Nội dung khen thưởng - Mức khen thưởng - Cách thức khen thưởng - Thời gian, tần suất khen thưởng Phúc lợi dịch vụ - Mức phúc lợi - Nội dung phúc lợi Bản thân công việc - Mô tả công việc rõ ràng 100 Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá - Bố trí cơng việc khoa học - Đánh giá thực cơng việc xác - Cơ hội đào tạo - Cơ hội thăng tiến Môi trường làm việc - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Thiết kế phong trào, thi đua - Đầu tư trang thiết bị đáp ứng điều kiện làm việc (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Bên cạnh đó, Cơng ty cần xây dựng khung tiêu, tiêu chí dùng để đánh giá hiệu chương trình để dựa vào có kết đánh giá phù hợp - Đánh giá kết tạo động lực thơng qua tiêu chí: suất lao động, hài lòng nhân viên công việc, tỷ lệ nghỉ việc, vắng mặt; mức độ tuân thủ kỷ luật lao động Công ty; thái độ làm việc nhân viên; Động làm việc nhân viên - Để biết kết tạo động lực đạt hiệu đến mức độ nào, nhà quản trị so sánh tiêu nêu trước sau áp dụng biện pháp tạo động lực lựa chọn Xác định tiêu chí đánh giá: Bảng 4.10 Đề xuất tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty STT Tiêu chí đánh giá Cách xác định Năng suất lao động Số lượng sản phẩm tạo ra/ đơn vị thời gian Tỷ lệ vắng mặt, nghỉ Số lượng người lao động nghỉ việc (vắng mặt)/ việc Tổng số người lao động Công ty 101 STT Tiêu chí đánh giá Cách xác định Mức thuân thủ kỷ luật Số lượng người lao động vi phạm (không vi lao động phạm kỷ luật lao động)/ Tổng số người lao động Cơng ty Mức độ hài lòng Đo lường mức độ người lao động 03 tiêu chí 4, 5, tiêu chí định tính Để xác Thái độ làm việc định mức độ tiêu chí phải người lao động tổng hợp nhiều tiêu chí khác Động làm việc người lao động (Nguồn: Tác giả tổng hợp) - Để đo mức độ hài lòng người lao động, Cơng ty khảo sát cách yêu cầu người lao động cơng ty trả lời Có Khơng: + Tơi có hiểu rõ u cầu cơng việc khơng? + Tơi có đủ tài liệu cơng cụ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc khơng? + Mỗi ngày, tơi có hội thực cơng việc mà làm tốt khơng? +Trong bảy ngày gần đây, nhận ghi nhận hay lời khen thưởng làm tốt việc khơng? + Người quản lý hay cơng ty quan tâm đến tơi khơng? + Ai cơng ty khuyến khích phát triển tơi khơng? + Ý kiến tơi có lưu tâm khơng? + Sứ mệnh/ mục tiêu Cơng ty có khiến tơi cảm thấy công việc trở nên quan trọng không? + Đồng nghiệp tơi có cam kết thực tốt cơng việc khơng? + Tơi có bạn thân Cơng ty khơng? + Trong sáu tháng qua, có cơng ty nói q trình làm việc tơi khơng? + Năm ngối, tơi có hội học tập phát triển nghiệp không? Căn vào tập hợp tỷ lệ câu trả lời Có Khơng cho nhà quản lý có 102 nhìn xác thực mức độ hài lòng người lao động công ty thời điểm khảo sát Để đo thái độ người lao động cơng ty dựa 06 tiêu chí sau: có số bắt buộc phải đo lường cho nhân viên công ty quy mô, bao gồm: Chỉ ̉số tuân thủ mệnh lệnh cấp trên; Chỉ ̉số chủ động công việc; Chỉ số trung thực; Chỉ s ̉ ố tinh thần hợp tác với đồng nghiệp công việc; Chỉ số khả học hỏi phát triển KẾT LUẬN Hoạt động môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải không ngừng đổi tổ chức quản lý Tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH Phát triển cơng nghệ CFTD nói riêng có ý nghĩa to lớn quan trọng Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD, Luận văn thực số nội dung sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận chung hoạt động tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp - Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD - Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD Với nội dung thực hiện, luận văn có đóng góp chủ yếu sau: - Giá trị khoa học: Luận giải, hệ thống hố số vấn đề lý luận cơng tác tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp Luận văn tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản lý, nhà quản trị nguồn nhân lực việc nghiên cứu thúc đẩy nâng cao suất lao động, gia tăng tính sáng tạo, từ gia tăng giá trị cho doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu đổi mới, phát triển xu hội nhập kinh tế quốc tế 103 - Giá trị ứng dụng: Trước hết nghiên cứu góp phần giải vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD, sau giúp tăng tính cạnh tranh Cơng ty lâu dài - Kiến nghị nghiên cứu tiếp theo: Tác giả tiếp tục nghiên cứu tiếp, sâu tạo động lực làm việc doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp, tác động văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc doanh nghiệp Tạo động lực cho nhân viên vấn đề phức tạp lý luận thực tiễn Mặc dù có nhiều cố gắng, phạm vi kiến thức có hạn, thời gian nghiên cứu khơng nhiều, nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận ý kiến góp ý thầy giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hoàn thiện 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống Kê Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 27, trang 240 – 247 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hữu Lam, 2006 Giáo trình hành vi tổ chức TP Hồ Chí Minh: NXB Giáo dục Nguyễn Xuân Lan, 2010 Giáo trình quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB Phương Đơng Hồng Thị Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 15 Phạm Vũ Luận, 2008 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực tạo động lực phát triển xã hội Hà Nội: Nhà xuất trị Quốc gia Bùi Anh Tuấn, 2011 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc Dân TÀI LIỆU TIẾNG ANH 10 A.H Maslov, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50: 370-96 11 E Lawler and Maier, 1973 Organizational Behavior and Human Performance, 9: 482-503 105 12 Frederick Herzberg, 1968 One more time: how you motivate employees Harvard Business Review, 46: 53–62 13 J S.Adams, 1964 Effects of wage inequities on work quality Journal of Abnormal and Social Psychology, 69: 19-25 14 Victor Vroom, 1964 Expectancy theory Work and motivation New York: Wiley 106 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD” Thông tin cá nhân (Thông tin bảo mật ) Họ tên : Chức danh cán bộ: Phòng ban: Tuổi: Giới tính: Nam/Nữ Trình độ học vấn: Thâm niên cơng tác: A Các câu hỏi khảo sát Xin vui lòng đọc kĩ phát biểu sau, sau câu phát biểu, vui lòng khoanh tròn câu trả lời với quan điểm bạn theo mức độ sau: Hồn tồn khơng Khơng Phân vân Đồng I II III IV đồng ý đồng ý ý Xác định nhu cầu nhân viên công ty Nhu cầu nhân viên xác định dựa lực chun mơn, thái độ, tính cách, độ tuổi, giới tính Sử dụng phương pháp bảng hỏi, vấn, thảo luận, phân tích thơng tin có sẵn… để xác định nhu cầu nhân viên Tần suất xác định nhu cầu nhân viên thường xuyên Phân loại nhu cầu nhân viên công ty Thức ăn, nhà ở, nghỉ ngơi Nơi làm việc an toàn, việc làm đảm bảo, an toàn thân thể Là thành viên tổ chức, giao lưu, chia sẻ, hợp tác Được ghi nhận thành tích phần thưởng, địa vị, hội Hoàn toàn đồng ý 5 5 5 thăng tiến Phát triển tài năng, triển vọng nghề nghiệp Mục tiêu biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty Thúc đẩy, khuyến khích nhân viên làm việc tự giác, chủ động Thu hút, giữ chân nhân viên, làm cho nhân viên gắn bó với doanh nghiệp Hỗ trợ doanh nghiệp đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn Mức độ hài lòng thực trạng tiền lương/tiền công công ty Tiền lương hợp lý công dựa kết thực công việc Mức lương mà anh/chị nhận cơng so với vị trí 5 5 5 V VI VII VIII IX công việc tương tự công ty khác lĩnh vực Các điều kiện xét tăng lương hợp lý Mức độ hài lòng thực trạng cơng tác khen thưởng công ty Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Mức độ hài lòng sách phúc lợi cơng ty Các khoản phúc lợi bắt buộc đầy đủ Các khoản phúc lợi tự nguyện áp dụng Các mức phúc lợi phù hợp Mức độ hài lòng thân cơng việc Ơng/bà hài lòng với công tác đào tạo đơn vị Công việc mang lại hội thăng tiến Cơng ty có mơ tả cơng việc vị trí đảm nhận Tơi thấy vị trí cơng việc phù hợp với khả Kết công việc đánh giá công bằng, khách quan Mức độ hài lòng thân với yếu tố môi trường làm việc Công ty Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái tin tưởng Tổ chức hoạt động phong trào hàng năm Phương tiện, trang thiết bị kèm theo đáp ứng đầy đủ yêu cầu 5 công việc Yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty Việc triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên tuân thủ quy định pháp luật Mức độ cạnh tranh thị trường lao động có ảnh hưởng lớn đến việc thay đổi công việc Chiến lược kinh doanh cơng ty có ảnh hưởng đến việc thay đổi cơng việc Quan điểm nhà quản trị có ảnh hưởng đến việc thay đổi công việc Tiềm lực tài cơng ty có ảnh hưởng đến việc thay đổi công việc 5 Ơng/bà có đóng góp cho ban lãnh đạo cơng ty để việc tạo động lực cho nhân viên tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Ông/Bà! PHỤ LỤC SỐ 02 NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY Đối tượng Nội dung câu hỏi gợi ý Ơng/bà có quan tâm đến nhu cầu nhân viên khơng? Theo Ơng/bà biện pháp tạo động lực cho nhân viên quan trọng nhất? Ơng/bà có nghĩ cần xác định rõ tiêu chí đánh giá tạo Cán quản lý động lực làm việc cho nhân viên? Để động viên khuyến khích nhân viên nổ lực làm việc theo Ông/bà yếu tố quan trọng nhất? Theo Ông/bà cần đưa giải pháp để tạo động lực lao động cho nhân viên? Ơng/bà có thấy cơng ty quan tâm đến nhu cầu hay khơng? Theo Ơng/bà biện pháp tạo động lực công ty khiến Nhân viên cơng ty Ơng/bà hài lòng nhất? Theo Ơng/bà tiêu chí đánh giá tạo động lực quan trọng? Để tạo động lực làm việc theo Ông/bà yếu tố quan trọng nhất? Theo Ơng/bà cần giải pháp để tạo động lực lao động cho nhân viên? Cám ơn hợp tác Ông/Bà! PHỤ LỤC SỐ 03 BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Cấp độ: Trợ lý (kiểm toán/tư vấn/khác) (áp dụng cho đánh giá hàng năm) Cấp độ: Người đánh giá: Nguyễn Văn A Phòng: Nghiệp vụ Người đánh giá: Nguyễn Văn B Junior Kỳ đánh giá:2017 Phân bổ: A- Mục tiêu công việc kết đạt kỳ đánh giá 10% Thực tế hồn STT Mục tiêu cơng việc Hồn thành cơng việc giao Các hợp đồng hồn thành thu nợ, khơng có nợ tồn đọng Số tính phí : 580 (mức quy định 500 giờ) Cộng Điểm chuẩn 5% thành 5% 3% 2% 10% 3% 2% 0% Phân bổ: B- Các nhân tố ảnh hưởng đến kết thực Nội dung 85% Trả lời Điểm Hệ số Điểm thực quy tế đổi Kiến thức, kỹ chuyên môn, chất lượng công việc/hồ sơ Kiến thức/kỹ chuyên môn nhân viên với yêu cầu lực đáp ứng công việc khả áp dụng kỹ năng, kiến thức đạt hiệu công việc cao Chất B 10 40 B 28 B 10 40 B 20 B 20 lượng công việc, chất lượng hồ sơ giao mức đạt yêu cầu trở lên Sáng kiến Khả nhân viên biết việc cần làm hành động để hoàn thành chúng tinh thần sẵn sàng hành động mà không cần phải thúc giục tình khẩn cấp hay cần đánh giá cấp Đúng hạn tính khẩn trương Ln hồn thành nhiệm vụ thực nhiệm vụ nhanh chóng mà khơng cần phải giám sát Tạo lập mối quan hệ giao tiếp ứng xử Khả tạo lập quan hệ, giao tiếp ứng xử khả hồn thiện cơng việc với thông qua người hợp tác hỗ trợ tinh thần sẵn sàng hợp tác tham gia Làm việc nhóm, hợp tác khả làm việc với người khác Khả tinh thần sẵn sàng hỗ trợ người khác, hợp tác quan hệ tốt ngồi cơng ty Giao tiếp Trao đổi thông tin rõ ràng cụ thể không cần phải làm rõ thông tin Báo cáo thông tin kịp thời đến người phù hợp Quản lý cấp (nếu có) Có khả lãnh đạo quản lý cấp dưới, tạo nhóm làm việc đoàn kết hiệu Tổ chức/ lập kế hoạch Có khả phát xác vấn đề, thực hành động lập kế hoạch để tiết kiệm chi phí có trường 24 C 24 B 36 C 27 C 27 80 286 hợp bất thường Giải vấn đề Khả phát vấn đề xác định nguyên nhân quan trọng khả thực gợi ý biện pháp 10 C để sửa đổi giải vấn đề thời gian ngắn Quyết định Sẵn sàng định kiến nghị dựa tiêu chí phù hợp với mục tiêu cơng ty Sau định thực hợp lý CỘNG ĐIỂM C-Đào tạo cam kết kỳ đánh giá Phân bổ: 5% Số Ngày tháng Tháng Tháng 7, Nội dung Đào tạo kỹ mềm; Đào tạo trợ lý Đơn vị tổ chức Bên ngồi Cơng ty Cộng Cộng điểm (mục A+B +C) Xếp loại D- Các hoạt động ngồi cơng việc tham gia Ngày tháng Nội dung Tháng 10 Tham gia văn nghệ sinh nhật công ty 16 40 56 86% A E- Đánh giá phát triển nhân viên Phát ưu điểm nhân viên Có khả giao tiếp với khách hàng, có thể đào tạo cho nhân viên cấp bậc thấp hơn, thường xuyên đóng góp ý tưởng mới, có thể đào tạo để trở thành trưởng nhóm kiểm tốn Các nhân tố cản trở nhân viên, nhiệm vụ lĩnh vực cần cố gắng Những vấn đề cần phải xử lý ngay, rụt rè chưa mạnh dạn liệt Đề xuất kế hoạch hành động để cải thiện chất lượng cơng việc (nêu ngày tháng để sốt xét bước phát triển/công việc thực Tham gia khóa đào tạo hội KTV hành nghề năm tới Phát nhu cầu đào tạo để tăng cường hiệu cơng việc lực để nhân viên đảm nhiệm thêm số nhiệm vụ, cần thiết Đào tạo kĩ mềm kĩ chuyên mơn sâu để trở thành trưởng nhóm kiểm tốn F- Mục tiêu công việc kỳ đánh giá STT Mục tiêu công việc I Mục tiêu công việc 1.1 II 2.1 2.2 Tham gia hợp đồng kiểm tốn theo phân cơng lãnh đạo phòng đạt kế hoạch doanh thu đề phòng Mục tiêu khác Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ Đào tạo kĩ mềm để trở thành kiểm toán Hà Nội, ngày 25/10/2017 Người đánh giá Người đánh giá ... đẩy tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD 81 4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Phát triển công nghệ CFTD. .. trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD - Đưa đề xuất, biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ. .. trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH phát triển cơng nghệ CFTD Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH phát triển công nghệ CFTD