bài thảo luận mô hình marketing-mix của CT sữa tươi Vinamilk

bài thảo luận mô hình marketing-mix của CT sữa tươi Vinamilk

Đề tài : phân tích mơ hình marketing mix mà công ty Vinamilk vận hành với nhãn hiệu sản phẩm sữa tươi Vinamilk kinh doanh thị trường Việt Nam Lý luận chung đề tài: 1.1 Khái niệm marketing mix: Marketing – mix tập hợp cơng cụ mang tính chiến thuật mà doanh nghiệp phối hợp để tạo đáp ứng mong muốn thị trường trọng điểm 1.2 Nội dung mơ hình marketing mix  Sản phẩm ( Product ) : Đa loại sản phẩm, chất lượng, thiết kế, tính năng, tên nhãn, bao bì, dịch vụ  Giá (Price) : Giá niêm yết, chênh lệch, chiết giá, thời hạn trả, điều kiện tín dụng  Hệ thống phân phối ( Place): kênh, bao phủ,địa điểm, kiểm kê, vận chuyển, kho bãi  Quá trình xúc tiến ( Promotion): quảng cáo, bán hàng, xúc tiến bán, PR, marketing trực tiếp Giới thiệu công ty Vinamilk sản phẩm sữa tươi vinamilk 2.1 Giới thiệu chung cơng ty vinamilk 2.1.1 Lịch sử hình thành : Cơng ty cổ phần sữa Vinamilk hình thành năm 1976, tiền thân công ty sữa, cà phê miền nam trực thuộc Tổng công ty lương thực.Trải qua thời kỳ phát triển lâu dài, Vinamilk trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam Công ty sản xuất 200 loại sản phẩm sữa, sản phẩm chủ lực sữa bột sữa tươi.Đến nay, công ty xây dựng hệ thống phân phối rộng rãi việt nam để giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng khơng có cơng ty cịn phát triển mối quan hệ với số nước khu vực ASEAN, châu âu thông qua việc xuất sữa Điều giúp công ty Vinamilk chiếm thị phần lớn (38% theo phịng phân tích ngành hàng tiêu dùng tháng 2/ 2009), doanh thu lợi nhuận cao Tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân 21,2 % giai đoạn năm 2004- 2008 Lợi nhuận biên tăng đáng kể từ 24,3% năm 2006 lên mức 31,7% năm 2008 2.1.2 Chiến lược phát triển : + Củng cố, xây dựng phát triển hệ thống thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhu cầu tâm lý tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam + Củng cố hệ thống chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao, đặc biệt vùng nông thôn thị nhỏ; + Phát triển tồn diện danh mục sản phẩm sữa từ sữa nhằm hướng tới lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn, đồng thời mở rộng sang sản phẩm giá trị cộng thêm có giá bán cao nhằm nâng cao tỷ suất lợi nhuận chung tồn Cơng ty; + Tiếp tục nâng cao lực quản lý hệ thống cung cấp; + Tiếp tục mở rộng phát triển hệ thống phân phối chủ động, vững mạnh hiệu + Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định, chất lượng cao với giá cạnh tranh đáng tin cậy 2.1.3 Danh hiệu giải thưởng : Một số danh hiệu giải thưởng công ty đạt năm gần : + Thương hiệu ưa thích năm 2008-2009 Báo Sài Gịn giải phóng cấp giấy chứng nhận cúp + Năm 2009, Doanh nghiệp xanh” cho đơn vị Vinamilk : Nhà máy sữa Sài gòn; Nhà máy sữa Thống Nhất nhà máy sữa Trường Thọ Uỷ ban nhân dân TP Hồ Chí Minh trao tặng + Cúp vàng “Thương hiệu chứng khốn Uy tín 2009” giải thưởng “Doanh nghiệp tiêu biểu thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2009” Hiệp hội kinh doanh chứng khốn, Trung tâm Thơng tin tín dụng,Tạp chí chứng khốn VIệt Nam + Thương hiệu hàng đầu Việt Nam doLiên Hiệp Hội Khoa học kỹ thuật Việt nam, Viện KHCN Phương Nam tạp chí Thương Hiệu Việt bình chọn ngày 13/10/2009 + Năm 2010,Thương hiệu tiếng Việt Nam Tạp Chí Thương Hiệu Việt 10 TH tiếng Châu Á Superbrands nghiên cứu 2.2 Giới thiệu sản phẩm sữa tươi vinamilk 2.2.1 Đóng góp nhãn hiệu sản phẩm : Sữa tươi Vinamilk mặt hàng chủ lực cơng ty Nó đóng góp khoản doanh thu không nhỏ tổng doanh thu công ty, đứng sau doanh thu sữa bột Tốc độ tăng trưởng bình quân 31% giai đoạn 2004- 2007.Theo thống kê AC Nielsen, vinamilk chiếm khoảng 35% thị phần sữa nước nội địa năm 2007 với doanh thu 1.736 tỷ đồng trước chiếm tỷ trọng 20% với doanh thu 773 tỷ đồng năm 2004 Điều cho thấy, thị trường sữa tươi trở thành thị trường tiềm năng, trọng tâm phát triển công ty vinamilk thời gian tới 2.2.2 Tập khách hàng mục tiêu sản phẩm sữa tươi vinamilk: Có thể nói , sản phẩm sữa tươi phù hợp với lứa tuổi : người lớn trẻ nhỏ, gia đình sở thích khác người tiêu dùng Để chuyên biệt đa dạng hóa sản phẩm, Vinamilk phân dòng sản phẩm sữa tiệt trùng Vinamilk kid dành cho trẻ nhỏ hay sữa tươi Flex khơng đường dành cho người tiêu dùng muốn chất béo…Nói tóm lại tập khách hàng mục tiêu nhãn hiệu sữa tươi vinamilk mà công ty hướng tới rộng bao gồm độ tuổi sở thích Thực trạng mơ hình marketing mix áp dụng cho sản phẩm sữa tươi vinamilk: 3.1 Thực trạng sản phẩm 3.1.1 Đa loại sản phẩm: Sản phẩm sữa tươi Vinamilk bao gồm nhóm :  Sữa nước dành cho gia đình: Sữa tươi nguyên chất Sữa tiệt trùng flex Sữa tươi trùng 100% Vinamilk  Sữa nước cho trẻ em: Sữa tiệt trùng milk kid Sau danh sách sản phẩm sữa tươi vinamilk : - Sữa tươi 100% có đường trùng - Sữa tươi 100% nguyên chất tiệt trùng - Sữa tươi 100% có đường tiệt trùng - Sữa tươi 100% hương dâu tiệt trùng - Sữa tươi 100% socola tiệt trùng - Sữa tiệt trùng giàu canxi, béo Flex khơng đường - Sữa tiệt trùng không đường Vinamilk - Sữa tiệt trùng có đường Vinamilk - Sữa tiệt trùng hương dâu Vinamilk - Sữa tiệt trùng socola Vinamilk - Sữa tiệt trùng Milk Kid -Sữa tươi trùng 100% Vinamilk Qua đây, công ty vianmilk trọng việc đa dạng hóa sản phẩm sữa tuơi Các sản phẩm sản xuất dựa sở thích độ tuổi người tiêu dùng Với hương vị dâu, socola công nghệ sản xuất khác điều làm đa dạng sản phẩm sữa tươi Sản phẩm sữa tươi trùng vinamilk 100% sản xuất bán chạy thị trường Công ty vinamilk đặt mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm với công nghệ sản xuất tiên tiến đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.1.2 Chất lượng : Vinamilk không ngừng đổi công nghệ sản xuất nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002:2000 Điều có ý nghĩa lớn cho cơng ty tạo lịng tin với khách hàng Công ty hợp tác với Viện dinh dưỡng quốc gia Cục vệ sinh an tồn thực phẩm Tuy nhiên, cơng ty gặp cố trung tâm y tế dự phòng Tiền giang xét nghiệm thấy có loại vi khuẩn vượt qui định mẫu sữa tươi tiệt trùng có đường loại 220 ml Nhưng cơng ty tìm nguyên nhân lỗi việc đóng gói vận chuyển Việc cơng ty Vinamilk xin chịu trách nhiệm việc đánh giá cao Đây học đáng nhớ không riêng với Vinamilk Vậy nên nâng cao chất lượng sản phẩm sách ln Vinamilk ưu tiên hết đồng thời công ty đưa cam kết để người tiêu dùng an tâm 3.1.3 Thiết Kế : Bên việc nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty trọng đến khâu thiết kế bao bì sản phẩm yêu cầu khách hàng ngày cao Hơn nữa, thiết kế bao bì sản phẩm đẹp mắt thu hút khách hàng Đồng thời thông qua khâu thiết kế, nhà sản xuất thể mong muốn sản phẩm Nhận thấy, hình ảnh bị vui vẻ khỏe mạnh xuất sản phẩm giúp công ty vinamilk khẳng định chất lượng ngụ ý sống đích thực tới người tiêu dùng Bằng thiết kế sáng tạo phù hợp với nhu cầu khách hàng nay, sản phẩm Vinamilk tạo khác biệt so với hãng sữa lớn Dutch lady, Nutifood…Việc thiết kế bao bì sản phẩm giúp công ty Vinamilk đạt doanh thu lớn Nó chứng tỏ kế hoạch cơng ty thiết kế sản phẩm hoàn toàn đắn 3.1.4 Tính năng: Với hương vị khác nhau, có đường hay không đường, sữa tươi vinamilk không đáp ứng sở thích, độ tuổi người tiêu dùng mà cịn đem lại nhiều lợi ích cho sức khỏe Ví dụ : + Sữa Vinamilk Có Đường Bổ sung vi chất Mới - Sáng tầm nhìn Cao tầm với : bổ sung vi chất với công thức tiên tiến ADM+ nghiên cứu phát triển phù hợp với thể trạng người Việt, nguồn dinh dưỡng bổ sung Canxi, vitamin A, vitamin D3, Magiê, Mangan Kẽm giúp phát triển chiều cao tăng cường thị lực + Sữa tươi tiệt trùng giàu canxi, béo Flex khơng đường : loại sữa it béo giàu canxi, Flex nguồn dưỡng chất lý tưởng để thể bạn cân đối, khỏe khoắn động tràn đầy sức sống + Sữa tiệt trùng MILK KID : sản xuất từ sữa bò tươi nguyên chất, giàu canxi khống chất, xử lý cơng nghệ tiệt trùng đại: sữa tươi tiệt trùng nhiệt độ cao thời gian cực ngắn (3 giây) nên sản phẩm bảo toàn tất vitamin & khoáng chất, hàm lượng canxi sữa với tỷ lệ D/Ca tối ưu, bổ sung DHA giúp trẻ phát triển cao lớn, mạnh khỏe, nhanh nhẹn thông minh 3.1.5 Tên nhãn: Hầu hết sản phẩm công ty ghi thương hiệu Vinamilk Nhờ sản xuất sản phẩm chất lượng cao mức giá hợp lý nên Vinamilk thu hút thành phần khách hàng độ tuổi Sau nhiều năm hoạt động , nhãn hiệu trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam góp phần giúp Vinamilk trở thành thương hiệu tiếng Vừa qua, có nhiều lời phản ánh từ dư luận việc ghi tên nhãn khơng xác cơng ty sữa có Vinamilk Nhưng xác định lại thành phần sữa, khả thu mua sữa quy mơ sản xuất cơng ty Vinamilk cho thấy cam kết công bố chất lượng sản phẩm ghi nhãn hoàn toàn Theo bà Mai Kiều Liên cho biết việc không ghi rõ thành phần sữa bao bì bí sản xuất riêng công ty Tuy nhiên, bà Liên khẳng định thời gian tới công ty ghi cụ thể thành phần sữa bao bì điều chỉnh lại tên nhãn xác để người tiêu dùng an tâm 3.1.6 Bao bì: Người tiêu dùng quan tâm đến mẫu mã bao bì sản phẩm Cũng giống công ty khác Vinamilk không ngần ngại bỏ khoản chi phí lớn cho bao bì Dù giá bán có tăng lên cơng ty xác định doanh thu tăng mạnh người tiêu dùng nhớ tới thương hiệu Vừa qua, để chuẩn bị cho dịp lễ Tết, Vinamilk thực sách thay đổi mẫu mã với chi phí 10% tổng chi phí Đây đầu tư khơng nhỏ cơng ty Kết bao bì bắt mắt làm tăng doanh số đáng kể cho Vinamilk vừa tung sản phẩm thị trường Ngồi cơng ty trọng đến tiện lợi an tồn, độ thân thiện mơi trường bao bì sản phẩm Chúng điều kiện yêu cầu thiết kế Cho nên ta thấy sản phẩm sữa tươi Vinamilk đa dạng bao bì dễ sử dụng như: sữa túi loại 200 ml 220ml, hộp giấy loại 110ml 180ml 1l 3.1.7 Dịch vụ : Xây dựng chất lượng tốt khách hàng đích đến cuối công ty Công ty xác định: “người tiêu dùng hài lịng cơng ty an tâm” Về dịch vụ sau bán hàng, khách hàng giải đáp thắc mắc, gặp cố sử dụng sản phẩm, khách hàng nhận phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo qua trang web công ty viết thư thông qua đường dây nóng Bên canh đó, cơng ty hợp tác phòng khám đa khoa An Khang nên khách hàng cơng ty Vinamilk chăm sóc tư vấn tận tình Có thể nói cơng ty Vinamilk quan tâm đến sức khỏe khách hàng Công ty ln cố gắng phát huy dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt Bởi nằm triết lý kinh doanh công ty 3.2 Thực trạng giá 3.2.1 Giá niêm yết : Bảng giá niêm yết số sản phẩm sữa tươi Vinamilk năm 2011: ST T Tên sản phẩm Trọng lượng Giá niêm yết Sữa tươi tiệt trùng có đường Milk 110ml 3.190 Sữa tươi tiệt trùng có đường Milk 180ml 4.950 Sữa tươi tiệt trùng có đường Vinamilk Bich fino 220ml 4.950 Sữa tươi tiệt trùng giàu Canxi ,ít béo Flex khơng đường 180ml 5.280 Sữa tươi tiệt trùng giàu Canxi ,ít béo Flex khơng đường 1L 21.560 Sữa tươi tiệt trùng hương dâu sôcôla Bịch fino 220ml 4.950 Sữa tươi tiệt trùng không đường Bịch fino 220ml 4.950 Sữa tươi 100% có đường 110ml 3.520 Sữa tươi 100% có đường 180ml 5.720 10 Sữa tươi 100% có đường 1L 23.870 11 Sữa tươi 100% có đường trùng 180ml 6.820 12 Sữa tươi 100% có đường trùng 1L 28.270 13 Sữa tươi 100% nguyên chất 180ml 5.200 14 Sữa tươi 100% nguyên chất 1L 23.870 15 Sữa tươi 100% nguyên chất trùng 180ml 6.820 16 Sữa tươi 100% nguyên chất trùng 1L 28.270 17 Sữa tươi 100% sôcôla (dâu) 110ml 3.520 18 Sữa tươi 100% sôcôla (dâu) 180ml 5.720 Giá sữa tươi Vinamilk nhìn chung tăng cơng ty thực sách ổn định giá mức Một số trường hợp Vinamilk có tăng giá không đáng kể Bởi công ty nhận thấy dù sữa mặt hàng thiết yếu song sức mua thấp năm 2008 đến cuối năm 2009, giá sữa tươi Vinamilk ổn định hãng sữa khác liên tục tăng giá Nhưng từ tháng 2/2010, chịu ảnh hưởng tăng giá thị trường sữa tươi nước 25% - 35%, nên thị trường giá nước nhiều biến động Vinamilk phải điều chỉnh lại giá tăng từ 3% - 6% Vinamilk có sử dụng sách giá với loại sữa tươi, phù hợp với đặc thù Ví dụ, Vinamilk có sách giá riêng với loại sữa trùng : giá cao sữa tiệt trùng Bởi việc tồn trữ bảo quản sữa trùng ln địi hỏi khó sữa tiệt trùng Bên cạnh giá thành thu mua sữa yếu tố ảnh hưởng sách giá khơng củaVinamilk mà cịn hãng sữa khác Tuy nhiên, nói trường hợp trên, cơng ty cân nhắc kĩ lưỡng để đưa sách giá phù hợp Một số sách giá cơng ty sử dụng : + Chính sách đắt tiền để chất lượng tốt : Vinamilk xác định sản phẩm có giá trị định vị tâm trí người tiêu dùng cao việc định vị sản phẩm hồn tồn thuận lợi Vì sản phẩm sữa tươi thành trùng 100% tung thị trường dễ dàng chiếm mối quan tâm người tiêu dùng + Chính sách giữ nguyên giá chất lượng cao hơn: Các sản phẩm có giá trị định vị thấp Vinamilk sử dụng hình thức định vị giá trị cao giữ ngun giá Dịng sữa tiệt trùng ví dụ điển hình sử dụng hình thức + Chính sách giá thu mua sữa tươi: Chủ trương: Vùng nhiều cỏ, khơng thị hóa, điều kiện chăn ni tốt vận chuyển xa giá thấp Đồng thời điều chỉnh giá thu mua theo mùa vụ tình hình giá sữa giới Ngồi ra, cơng ty đưa sách hỗ trợ cho người sản xuất : tăng giá thu mua Tăng phí hỗ trợ mùa vụ cho nơng dân, tăng phí dịch vụ cho trạm trung chuyển…Nhận thấy sách giá Vinamilk hợp lý Lợi cạnh tranh cách biệt so với sản phẩm loại lợi tuyệt đối việc đáp ứng đa số nhu cầu tiêu dùng nơi, giới tầng lớp 3.2.2 Chênh lệch: Trong đợt tăng giá sữa công ty sữa từ năm 2008, giá nguyên liệu sữa giới giảm mạnh, từ đầu tháng 7-2008 đến nhiều hãng sữa tên tuổi, chiếm thị phần lớn thị trường Việt Nam tăng giá từ 7-15%.Trong đợt tăng giá sữa lần này, có hai hãng Vinamilk Nutifood không tăng giá Theo ông Trần Bảo Minh – phó tổng giám đốc Vinamilk, việc tăng giá phương án hay doanh nghiệp, tình hình sức mua yếu Hiện công ty nhận nhiều đơn hàng từ nhà cung cấp bao bì địi tăng giá Tuy nhiên, khả Vinamilk cầm cự đến lúc không chịu đựng điều chỉnh giá.Theo bà Bùi Thị Hương, Giám đốc đối ngoại Vinamilk, cho hay, dù sữa mặt hàng thiết yếu sức mua thấp Do vậy, bất chấp hãng sữa ngoại tiếp tục chạy đua lợi nhuận, Vinamilk trì giá bán ổn định từ năm 2008 đến Hiện giá bán thị trường Vinamilk khoảng 1/3 so với giá loại sữa ngoại Với giá sữa nay, Vinamilk chấp nhận giảm lãi bù đắp từ việc kinh doanh nhiều dòng sản phẩm khác để chia sẻ gánh nặng chi tiêu với người tiêu dùng, không lỗ 3.2.3 Chiết giá: Cơng ty vinamilk áp dụng sách giảm giá hay chiết khấu giá cho đại lý người tiêu dùng khuyến thay giảm giá thành khách hàng mua số lượng cụ thể Chính sách chiết khấu giá hoa hồng mà công ty Vinamilk áp dụng : - Chiết khấu số lượng : Các đơn đặt hàng giảm chi phí sản xuất vận chuyển hàng hố - Chiết khấu thương mại - Chiết khấu toán Các khoản hoa hồng: việc giảm giá để bồi hoàn lại dịch vụ khuyến mại mà đại lý thực Tuy nhiên việc chiết khấu giá cho đại lý có ảnh hưởng lớn đến việc tăng giá hay số lượng tiêu thụ sản phẩm Ví dụ việc cắt chiết khấu 5% địi hỏi đại lý phải tăng giá tương ứng để đảm bảo doanh thu Song có trường hợp phần trăm chiết khấu giá cho đại lý có sai lệch với thơng báo cơng ty nên tác động không nhỏ đến khả tiêu thụ Nguyên nhân việc nhân viên bán hàng Vậy không riêng Vinamilk mà hãng sữa khác cần có sách quản lý thơng tin giá quản lý công việc nhân viên 3.3 Thực trạng phân phối 3.3.1 Các kênh phân phối sản phẩm sữa tươi vinamilk: MƠ HÌNH PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA: VINAMILK NHÀ PHÂN PHỐI SIÊU THỊ & METRO ĐIỂM BÁN LẺ NGƯỜI TIÊU DÙNG Vinamilk xây dựng kênh bán hàng online: https://shop.vinamilk.com.vn/ xuất phát từ thói quen sử dụng xu hướng sử dụng mạng Internet nhiều người tiêu dùng Đây cách tiếp cận khách hàng khơng tốn nhiều chi phí mà cịn giúp vinamilk thu thập thêm thông tin khách hàng Do sản phẩm sữa tươi Vinamilk có thời hạn trung bình tháng sử dụng tương đối dài cộng thêm khả tài cơng ty lớn nên hầu hết đại lý, cửa hàng phân phối Vinamilk trang bị tủ đông, tủ lạnh để bảo quản sản phẩm Vậy nên, mạng lưới phân phối Vinamilk rộng Sản phẩm sữa tươi Vinamilk vận chuyển đường việc giúp cơng ty linh hoạt thời gian ngắn tiết kiệm chi phí lại Trong năm 2008,Vinamilk vừa đầu tư 7000 tủ đông, tủ mát cho hệ thống phân phối hàng lạnh 300 xe tải nhỏ cho nhà phân phối Ngồi cơng ty cịn tổ chức nhiều hoạt động quảng bá, tiếp thị với nhà phân phối địa phương nhằm quảng bá sản phẩm xây dựng thương hiệu toàn quốc Thường đại lý, tùy thuộc vào vị trí, địa điểm bán hàng mà công ty quy định doanh số thưởng cho đại lý theo quý, theo tháng 3.3.2 Sự bao phủ : Vinamilk sở hữu hệ thống phân phối mạnh, bền vững rộng khắp nước: - Thị trường nội địa : Với kênh phân phối truyền thống : Tổng số điểm bán lẻ năm 2010 140.000 63 tỉnh thành nước, 220 nhà phân phối độc lập 14 phòng trưng bày thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng Với kênh phân phối đại: ( hệ thống siêu thị, Metro…) Vinamilk có lợi thơng qua hệ thống nhà máy sữa đầu tư trải dài nhiều địa phương nước.Với mạng lười phân phối khắp toàn quốc kênh trực tiếp khác như: bệnh viện, siêu thị, trường học… Kế hoạch năm tới công ty Vinamilk củng cố tiếp tục mở rộng điểm bán lẻ, nâng cao độ bao phủ trang bị thêm thiết bị bán hàng,phương tiện vận chuyển nhằm giành thêm thị phần thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao đặc biệt vùng nông thôn đô thị nhỏ - Thị trường xuất : Công ty tìm kiếm mở rộng lớn thị trường xuất qua nước khác khu vực giới nhằm trì phát triển doanh thu xuất Thị trường xuất cơng ty là: Úc, Cambodia, Iraq, Kuwait, The Maldives, The Philippines, Suriname, UAE Mỹ Phân loại thị trường chủ yếu theo vùng sau: Vùng Số lượng thị trường ASEAN : (Cambodia, Philippines Việt Nam) Trung Đông : (Iraq, Kuwait, UAE) Phần lại : (chú yếu Úc, Maldives, Suriname Mỹ) Tổng cộng : 10 3.3.3 Địa điểm : Các đại lý phân phối thức cơng ty Vinamilk: + Trụ sở 184-186-188 Nguyễn Đình Chiểu, phường quận thành phố Hồ Chí Minh + Chi nhánh Hà nội tịa nhà Hendi Resco - tháp B tầng 11, 512 Kim mã, quận Ba Đình + Chi nhánh Đà Nẵng , lô 42 Triệu Nữ Vương, quận Hải Châu + Chi nhánh Cần Thơ 86D Hùng Vương, phường Thới Bình Bên cạnh đó, sản phẩm sữa tươi Vinamilk cịn bán siêu thị cửa hàng lớn nhỏ khác: Big C, Fivimart, Hapro, Saigonmart… 3.4 Thực trạng xúc tiến sản phẩm 3.4.1 Quảng Cáo : Về phần yêu cầu quảng cáo, Vinamilk đáp ứng đầy đủ yêu cầu khắt khe mà thông điệp quảng cáo cần đạt Là cơng ty chun sản xuất hàng hố, sản phẩm làm từ sữa, mà nguồn cung ứng sữa chủ yếu từ bị nên hình ảnh bị coi hình ảnh đặc trưng, cốt lõi clip quảng cáo sản phẩm Vinamilk Một số chiến dịch quảng cáo mà Vinamilk sử dụng : - Chiến lược nhân cách hoá hình ảnh bị sữa mạnh khoẻ, vui nhộn, động Hình ảnh cánh đồng cỏ xanh rì, bát ngát, đầy ánh nắng, gắn với bò vui vẻ nhảy múa, hát ca, thể gần gũi với thiên nhiên Đây thật hình ảnh đầy cảm xúc có tác dụng gắn kết tình cảm người tiêu dùng với thương hiệu Vinamilk - Chiến dịch quảng cáo nhân rộng khắp phương tiện truyền thông đại chúng với hình ảnh đồng nhất: bị đáng u thiên nhiên tươi đẹp đầy sức sống Bên cạnh đó, Vinamilk cịn có quảng cáo ý nghĩa quảng cáo sử dụng hát Trịnh Công Sơn với thể Lê Cát Trọng Lý lạ Phim không thiên mục tiêu giới thiệu chức sản phẩm mà mang tính quảng bá cho nhãn khán giả "biết đến" "hiểu rõ" "tin chắc" sản phẩm Vinamilk, phim thực mục tiêu cuối "hành động Về phần phương tiện quảng cáo: Với mục đích đưa sản phẩm tới đại phận người tiêu dùng, Vinamilk sử dụng hình thức quảng cáo phương tiện phát truyền hình, báo chí, quảng cáo ngồi trời v.v… 3.4.2 Bán hàng : Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quảng bá sản phẩm công ty Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động phân phối phát triển quan hệ với nhà phân phối bán lẻ Cơng ty có đội ngũ tiếp thị bán hàng có kinh nghiệm phân tích xác định thị hiếu xu hướng tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp, người hiểu rõ thị hiếu người tiêu thông qua việc tiếp cận thường xuyên với khách hàng nhiều điểm bán hàng 3.4.3 Xúc tiến bán : Hoạt động xúc tiến bán hàng Vinamilk trọng Hiện nay, cơng ty có 14 phịng trưng bày sản phẩm có nhiều đợt khuyến mại Ví dụ: + Trong tháng 9-2007, Công ty cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) mở đợt khuyến toàn quốc (từ 15-9 đến 30-11-2007) với sản phẩm sữa tươi tiệt trùng Trong đó, hình thức “sưu tập tem đổi q” thu hút đơng đảo đối tượng trẻ em nước + Chương trình khuyến tháng 06/2007 - khu vực TPHCM : Mua 08 hộp Milk Cacao 200ml tặng 01 hộp loại Mua hóa đơn 30.000đ (tất sp VNM) tặng 01 hộp Milk Cacao 200ml Mua 08 hộp sữa tươi Flex 200ml tặng 01 loại Mua 02 hộp sữa tươi Flex 1lít tặng 01 hộp sữa tươi Flex 200ml + Trong tháng 7/2009, chương trình khuyến mãi: Mua thùng sữa tiệt trùng FINO (loại dâu, cacao, có đường, khơng đường) bịch 220ml tặng bịch sữa loại Mua thùng sữa tươi VINAMILK đàn bị (loại dâu, cacao, có đường, không đường) hộp 180ml tặng hộp sữa tươi Flex 180ml Mua hộp sữa tươi VINAMILK đàn bò (loại có đường, khơng đường) hộp lít tặng hộp sữa đậu nành giàu đạm đường 200ml + Chương trình khuyến nhãn hàng sữa tươi Vinamilk : Tận hưởng mùa hè vinamilk: hội trúng chuyến du lịch trọn gói hấp dẫn Nha trang gia đình 3.4.4 PR : Tiếp nối truyền thống hoạt động lợi ích cộng đồng, Vinanmilk dành 17 tỷ đồng cho hoạt động từ thiện năm 2008 Trong chương trình triệu ly sữa miễn phí cho trẻ em nghèo Việt Nam tạo điều kiện giúp trẻ em nghèo khắp nước thưởng thức nguồn sữa giàu dinh dưỡng đem lại sức khỏe mà em mơ ước Năm 2008 năm thứ liên tiếp, Vinanmilk dành 3,1 tỷ đồng cho quỹ học bổng truyền thống “Vinanmilk ươm mầm tài trẻ” năm học 2007 – 2008, hoạt động nhằm tạo điều kiện động viên em phấn đấu trở thành nhân tài phục vụ cộng đồng xã hội Ngoài Vinanmilk nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam anh hai tỉnh Bến Tre Quảng Nam từ năm 1997 đến lại 13 bà mẹ “6 triệu lít sữa cho trẻ em nghèo” thực chương trình quảng cáo thành cơng Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, VINAMILK cịn có nhiều đóng góp tích cực, mang lại lợi ích cho xã hội Công ty thể quan tâm tới cộng đồng hoạt động thiết thực cụ thể như: Phụng dưỡng suốt đời 20 Mẹ Việt Nam Anh hùng, xây 72 nhà tình nghĩa, 120 nhà tình thương; đóng góp cho quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ xóa đói giảm nghèo, quỹ người nghèo, quỹ tài trẻ, quỹ nạn nhân chất độc da cam; ủng hộ đồng bào bị lũ lụt, nạn nhân sóng thần, nạn nhân mỏ than Mạo Khê (Quảng Ninh); xây dựng Khu di tích Bến Dược (Củ Chi), Trung tâm Cứu trợ Trẻ em tàn tật Nam Định, xây dựng cầu vượt sông cho em học sinh học Quảng Nam; chương trình chống suy dinh dưỡng trẻ em toàn quốc; hỗ trợ tiền phẫu thuật hở môi, hàm ếch cho trẻ em dị tật Các chương trình hướng tới cộng đồng VINAMILK nhiều người biết đến như: học bổng “VINAMILK ươm mầm tài Việt Nam” với 3.000 suất học bổng (500.000 đồng/suất) Năm 2007, số suất học bổng tăng lên đến 6.000 trị giá tỷ đồng dành cho học sinh tiểu học vượt khó Mới đây, nhân kỷ niệm 30 năm thành lập, cơng ty trích tỷ đồng hỗ trợ cho hoạt động từ thiện hướng tới trẻ em nghèo, khuyết tật tồn quốc thơng qua Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam Ngoài hoạt động trên, VINAMILK dành tỷ đồng tham gia hoạt động từ thiện khác hỗ trợ đồng bào lũ lụt Miền Trung; tài trợ 500 triệu đồng xây dựng cầu Chôm Lôm – Nghệ An; thông qua Ban liên lạc Báo Tiền Phong ủng hộ 500 triệu cho việc khắc phục bão tàn phá tỉnh Bến Tre, Tiền Giang, Vĩnh Long… Với chiến lược tiếp cận khách hàng thường xuyên thân thiện hơn, VINAMILK có thêm nhiều chương trình hướng tới cộng đồng tương lai 3.4.5 Marketing trực tiếp : Vinamilk quan tâm đến Marketing trực tiếp, song chủ yếu thông qua kênh trung gian đại lý, siêu thị để phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng Ta thấy công ty Vinamilk có dịch vụ chăm sóc khách hàng phản hồi thơng tin cho khách hàng Chúng ta vào trang chủ công ty Vinamilk để biết rõ http://vinamilk.com.vn mục phản hồi thơng tin có phần :  Hỏi – đáp  Phản hồi từ báo chí  Phản hồi từ người tiêu dùng  Bộ quy tắc ứng xử - Vinamilk Tại trang web này, người tiêu dùng đưa ý kiến, phản hồi nhận phúc đáp từ phía cơng ty Cịn công ty chưa trọng phát triển hoạt động gửi thư trực tiếp, thư email chào hàng hay bán hàng trưc tiếp qua truyền hình ... sách sản phẩm sữa tươi vinamilk : - Sữa tươi 100% có đường trùng - Sữa tươi 100% nguyên chất tiệt trùng - Sữa tươi 100% có đường tiệt trùng - Sữa tươi 100% hương dâu tiệt trùng - Sữa tươi 100% socola... sản phẩm: Sản phẩm sữa tươi Vinamilk bao gồm nhóm :  Sữa nước dành cho gia đình: Sữa tươi nguyên chất Sữa tiệt trùng flex Sữa tươi trùng 100% Vinamilk  Sữa nước cho trẻ em: Sữa tiệt trùng milk... 220ml 4.950 Sữa tươi tiệt trùng không đường Bịch fino 220ml 4.950 Sữa tươi 100% có đường 110ml 3.520 Sữa tươi 100% có đường 180ml 5.720 10 Sữa tươi 100% có đường 1L 23.870 11 Sữa tươi 100% có