Đang tải... (xem toàn văn)
Trong tình hình suy thoái kinh tế, khủng hoảng toàn cầu như hiện nay đa số các doanh nghiệp “thắt lưng buộc bụng” trong các chính sách marketing của mình thì Beeline với tiềm lực mạnh về[r]
(1)KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tiểu luận môn: QUẢN TRỊ MARKETTING Đề tài:
Lập kế hoạch Marketing cho Beeline thị trường Việt Nam vào năm 2011 thơng qua
gói cước Big2
Tp.HCM, tháng 10 năm 2011
GVHD : Ths.Trần Phi Hồng Nhóm thực : 7
(2)DANH SÁCH NHÓM 7
HỌ VÀ TÊN ĐÁNH GIÁ MSSV CHỮ KÝ
(3)(4)Mục lục:
MỞ ĐẦU
1 TÓM TẮT NỘI DUNG
2 NỘI DUNG
2.1.GIỚI THIỆU CÔNG TY
2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG:
2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô:
2.2.1.1 Môi trường kinh tế :
2.2.1.2 Mơi trường trị :
2.2.1.3.Môi trường pháp luật :
2.2.1.4 Môi trường văn hóa:
2.2.1.5.Mơi trường tự nhiên-cơng nghệ:
2.2.2 Môi trường vi mô
2.2.2.1 Môi trường nội doanh nghiệp:
2.2.2.2.Đối thủ cạnh tranh tại:
2.2.2.3.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: 11
2.2.2.4.Khách hàng tiêu thụ: 12
2.2.2.5.Nhà cung cấp: 13
2.2.2.6 Đối tác: 13
2.2.2.7 Trung gian Marketing: 13
2.2.2.8 Sản phẩm thay : 13
2.3 Phân tích SWOT: 14
2.3.1 Điểm mạnh ( S ): 14
2.3.2 Điểm yếu (W): 15
2.3.3 Cơ hội (O): 15
2.3.4 Thách thức (T): 15
2.4 Mục tiêu marketing : 16
2.5 Chiến lược marketing : 17
2.5.1 Thị trường mục tiêu: 17
(5)2.5.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 19
2.6 Chiến lược Poter 23
2.6.1 Tạo khác biệt: 23
2.6.2 Phát triển lợi cạnh tranh dựa khác biệt: 24
2.6.3 Định vị: 26
2.7 Phức hệ Marketting 27
2.7.1 Chính sách sản phẩm ( Product ): 27
2.7.1.1 Giới thiệu sản phẩm mới: 27
2.7.1.2.Phân tích sản phẩm Big2: 30
2.7.2 Chính sách giá ( Price ): 33
2.7.2.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhạy cảm giá: 33
2.7.2.2.Cạnh tranh ảnh hưởng đến định giá 34
2.7.3.Chính sách xúc tiến cổ động (Promotion): 36
2.7.3.1 Xây dựng hình ảnh: 36
2.7.3.2 Xây dựng uy tín: 36
2.7.3.3.Xây dựng chương trình hướng đến giới trẻ như: 37
2.7.3.4 Ngồi tham gia tích cực vào hoạt động xã hội: 37
2.7.3.5.Quảng cáo: 38
2.7.3.6 Khuyến mãi: 39
2.7.3.7 PR: 39
2.7.3.8 Bán trực tiếp: 39
2.7.4 Chính sách phân phối (Place): 39
2.8 Dự kiến lời lỗ: 42
(6)MỞ ĐẦU
Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế giới Cạnh tranh thương trường ngày liệt, với khái niệm kinh doanh không ngừng hồn thiện ln thay đổi Sản phẩm có chất lượng tốt đến đâu không đưa giới thiệu, quảng cáo kết khơng quan tâm, phạm vi bị bó hẹp Thông qua hoạt động Marketing, khách hàng bị lôi đến với công ty bạn giúp bạn khẳng định khác biệt, trội so với đối thủ lĩnh vực kinh doanh Các doanh nghiệp cần thiết phải hoạch định triển khai cơng cụ kế hoạch hố chiến lược Marketing có đủ tính linh hoạt để ứng phó với thay đổi thị trường Chiến lược Marketing xây dựng sở phân tích dự đốn môi trường kinh doanh, lợi kinh doanh doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có thơng tin tổng qt mơi trường kinh doanh bên ngồi nội lực doanh nghiệp để đạt mục tiêu Marketing
Ta nhận thấy thị trường viễn thông Việt Nam tiếp tục đạt bước tiến vượt bậc Cạnh tranh sôi động diễn thị trường di động nhà cung cấp dịch vụ: Mobifone, Viettel, Vinaphone, S-Fone, EVN Telecom, Vietnamobile, qua thúc đẩy thị trường di động đạt mức tăng trưởng nhanh Beeline mạng di động thứ Việt Nam, thâm nhập vào thị trường viễn thơng năm 2009 Sau tung thị trường gói cước Big Zero Big&Kool, Beeline nhận thấy gói cước chưa thực thu hút đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Vì vậy, việc cần thiết cấp bách tạo gói cước mới, hoạch định thực chiến lược Marketing cho gói cước Đây nội dung đề tài : “ Lập kế hoạch Marketing cho Beeline thị trường Việt Nam vào năm 2011
(7)1 TÓM TẮT NỘI DUNG.
Sau tung hai gói cước Big Zero Big & Kool, nhận thấy hai gói cước thực chưa thu hút người tiêu dùng chưa đem lại nguồn thu đáng kể cho cơng ty Bên cạnh cạnh tranh gay gắt nhà mạng tạo yêu cầu cấp thiết cho cơng ty phải tạo dịch vụ Vì vậy, Beeline cần thiết phải tạo gói cước độc đáo Cũng hai lần trước, thị trường mục tiêu giới trẻ tập trung chủ yếu vào thị trường tuổi teen độ tuổi từ 14-18 Gói cước mang tên Big2 với slogan “thật khác biệt” với biểu tượng thỏ heo với áo sọc vàng đen trông ngộ nghĩnh, hình tượng giới teen yêu thích phim ”you are beautiful” - phim Hàn Quốc bình chọn phim yêu thích cuối năm 2009
Bước đầu tạo sức thu hút người tiêu dùng cụ thể giới teen Đi sâu vào giá trị gói cước, gói cước thật thích hợp với “túi tiền” thói quen dùng điện thoại di dộng teen gói cước đánh vào tâm lý thích lạ, độc đáo tuổi teen với tiềm lực kinh tế Beeline trì sách giá hợp lý cho độ tuổi Điều quan trọng cách đưa sản phẩm vào thị trường, thực chương trình marketing kết hợp với chiến lược định vị Có thể nói lợi Beeline công ty tin tưởng thành công khâu Sự thành công chiến lược marketing 7P tung gói cước Big Zero tảng để Beeline thực chiến lược marketing để tung gói cước Big2 vào thị trường
(8)khoản lỗ Nhưng với gói cước cơng ty tin khách hàng sử dụng nhiều thu doanh thu lợi nhuận so với hai gói cước trước Với điều chúng tơi tin muốn tăng thị phần có chỗ đứng thị trường viễn thơng Việt Nam Beeline cần thiết phải tung gói cước mới: Big2 Gói cước đầy đủ để mang lại lợi nhuận tăng khách hàng cho công ty
(9)Thương hiệu beeline.
Được thành lập từ năm 1993, đến nay, sau 16 năm hoạt động, Beeline đánh giá thương hiệu mạnh giới Năm 2005, Beeline tiến hành cải cách thương hiệu chiến dịch mắt gắn với phương châm “tươi sáng”, “thân thiện”, “hiệu quả”, “đơn giản” “tích cực” Cuộc cải cách mang lại thành công lớn cho Beeline Từ đó, hình ảnh Beeline với hình trịn sọc vàng, đen xen kẽ trở nên quen thuộc với người dân toàn giới
Tháng 4/2009, Beeline đánh giá 100 thương hiệu đắt giá tồn cầu Nằm vị trí thứ 72, thương hiệu Beeline ước tính có trị giá lên tới 8,9 tỉ USD Đồng thời, thương hiệu Beeline gắn với 10 thương hiệu viễn thông lớn giới
Hiện tại, Beeline phủ sóng địa bàn rộng lớn bao gồm toàn nước Nga, nước khu vực SNG, Campuchia Việt Nam với 62,7 triệu thuê bao 440 triệu người
Công ty GTEL Mobile
(10)năm 2007 GTEL Mobile không doanh nghiệp hoạt động mục đích kinh tế đơn mà kết hợp nhân tố quốc tế nhằm mang lại trào lưu phong cách truyền thông cho người dân Việt Nam
Để triển khai hệ thống mạng GSM, GTEL Mobile hợp tác với nhiều công ty viễn thông tiếng Trong phải kể đến cơng ty hàng đầu giới như: Alcatel Lucent, Ericsson, Huawei, Comverse, Avaya IBM
GTEL Mobile sử dụng thương hiệu “Beeline VN” để mắt thị trường viễn thông Việt Nam
Ông Michael Sascha Cluzel – Tổng giám đốc GTEL MOBILE
Ông Michael mang quốc tịch Pháp Ông có Thạc sĩ Kinh tế Khoa học Chính trị Michael nhà lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm kiến thức rộng ngành công nghiệp viễn thông hàng tiêu dùng nhanh.
Hiện nay, Beeline VN có khoảng 800 người đào tạo ngồi nước với trình độ chun mơn cao 10 chun gia nước ngồi làm việc Văn phịng chi nhánh TP Đà Nẵng Hồ Chí Minh Ước tính đến cuối năm số nhân viên lên tới 1.000 người
(11)Cũng giống thương hiệu Beeline quốc gia khác, Beeline VN tiếp tục trì giá trị cốt lõi sau:
- Thân thiện nhiệt tình: mục tiêu chúng tơi đáp ứng yêu cầu khách hàng phục vụ khách hàng với nỗ lực cao
- Đơn giản: Sản phẩm đơn giản, dể hiểu, dễ sử dụng
- Đam mê hấp dẫn: Chúng ln tiến phía trước Chúng tơi hấp dẫn đáp ứng sở thích khách hàng
2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG: 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô:
2.2.1.1 Môi trường kinh tế :
Chỉ tiêu kinh tế Việt nam
Tổng GDP(tỷ USD) 60.9 71.1 87
Tăng trưởng GDP(%) 8.2 8.45 6.35
Thu nhập đầu người
(USD/người) 736 835 1030
Tỷ giá hối đoái 15.984 16.072 16.525
Lạm phát(%) 6.6 12.6 23
- Tháng 11/2006 Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ
chức Thương mại Thế giới (WTO), đặt dấu mốc quan trọng tiến trình hội nhập kinh tế giới
- Thị trường viễn thông Việt Nam tiếp tục đạt bước tiến vượt bậc, hỗ
trợ đắc lực cho ngành kinh tế khác phát triển, đồng thời cải thiện vị trí bảng xếp hạng viễn thông châu Á
- Theo đánh giá Businees Monitor International (BMI), thị trường viễn
(12)- Tạp chí Telecom Asia xếp thị trường di động Việt Nam 10
nước đạt tốc độ tăng trưởng nhanh giới
- Trên bảng xếp hạng phát triển viễn thông châu Á, BMI xếp thị trường viễn
thông Việt nam đứng thứ 13 (sau Thái Lan) quy mô tốc độ phát triển lĩnh vực cố định, di động Internet
2.2.1.2 Mơi trường trị :
- Chính phủ Việt Nam cấu lại Bộ Bưu Viễn thơng thành Bộ
Thông Tin Truyền thông (MIC) theo hướng mở rộng phạm vi quản lý nhà nước theo xu hướng hội tụ viễn thông – công nghệ thơng tin – phát truyền hình
- Chức quản lý nhà nước cải thiện, theo Nhà nước không can thiệp sâu vào thị trường hoạt động doanh nghiệp (DN)
- Tháng 6/2007, Bộ Thông tin Truyền thông thông báo thả giá cước dịch vụ di động, nhằm tạo bước cạnh tranh bình đẳng thị trường di động đáp ứng tốt nhu cầu thị trường
2.2.1.3.Môi trường pháp luật :
Hàng loạt pháp lệnh, điều luật ban hành:
- Pháp lệnh Bưu chính, Viễn thơng ngày 25 tháng năm 2002
- Nghị định số 187/2007/NĐ-CP ngày 25 tháng 12 năm 2007 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Thông tin Truyền thông
- Nghị định 142/2004/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2004 Chính phủ qui định xử phạt vi phạm hành bưu chính, viễn thơng tần số vơ tuyến điện
(13)2.2.1.4 Mơi trường văn hóa:
- Sắc thái văn hoá vừa chịu ảnh hưởng truyền thống môi trường, lãnh
thổ khu vực
- Ngày nay, hầu hết người từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh
viên, công chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác
- Trình độ dân trí ngày nâng cao → nguồn lao động có trình độ
quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao
- Với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên
lạc tạo nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Công ty mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm
2.2.1.5.Môi trường tự nhiên-công nghệ:
- Ngày nay, yếu tố cơng nghệ có ý nghĩa vơ quan trọng phát
triển quốc gia, doanh nghiệp Cơng nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi cơng nghệ khơng phải dễ Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý Sự phát triển công nghệ, đặc biệt cơng nghệ 3G giúp Cơng ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, suất lao động
- Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố ảnh
hưởng đến chất lượng dịch vụ đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông beeline…
2.2.2 Môi trường vi mô
(14)Trong công ty Gtel, phận phối hợp để kế hoạch marketing đạt hiệu cao Trong đó:
- Bộ phận tài cung cấp chịu trách nhiệm tài Các mẫu quảng
cáo thú vị hay biển quảng cáo công nghệ đồ họa để quảng cáo Beeline thực khơng có nguồn tài mạnh từ phận tài
- Bộ phận nhân đảm bảo đội ngũ nhân viên có đủ kĩ để thực các
chiến lược Marketing đề
- Bộ phận sản xuất đóng vai trị quan trọng việc ln tạo sản
phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường
- Bộ phận PR: tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, kịp thời phản ánh được
các xu tiêu dùng, đánh giá khách hàng sản phẩm để cơng ty có chiến lược tốt hay sản xuất sản phẩm đáp ứng thị hiếu tiêu dùng
2.2.2.2.Đối thủ cạnh tranh tại:
- Thị trường mạng di động Việt Nam có cạnh tranh khốc liệt 6
hãng cung cấp dịch vụ di động Beeline mạng thứ Trong thời điểm Vinaphone, Mobifone Viettel hình thành “chân vạc” thị trường viễn thông với thị phần lớn, thách thức đặt với “tân binh” phải tìm hướng mẻ Rào cản thâm nhập cao, đòi hỏi “tân binh” phải có khả nguồn lực tốt Beeline với danh hiệu mạng viễn thông top 10 giới tự tin tham gia vào “cuộc chơi”
- Nếu trước đây, giá cước rẻ vùng phủ sóng chất lượng dịch vụ có
(15)chưa phải nhân tố dẫn tới việc định lựa chọn đổi mạng di động
- Chưa đầy tháng kể từ Beeline tuyên bố mắt thị trường, ba mạng
di động đại gia Viettel, MobiFone VinaPhone có thay đổi mạnh Miếng bánh thị phần bị chia sẻ mạng di động gia nhập thị trường Ba ông lớn gồm Viettel, MobiFone, VinaPhone vừa định "hạ" đối thủ cách giảm cước xuống ngang mức khuyến mà doanh nghiệp cung cấp
Với lớn mạnh ba đại gia khiến cho thị phần Beeline thâm nhập vào thị trường Việt Nam năm 2009 nhỏ bé :
(16)2.2.2.3.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Truyền thông “lấn sân” viễn thông, kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình ( ưu băng rộng) Với phát triển công nghệ, doanh nghiệp viễn thông - công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Việc truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình đạt tốc độ tải tới 54 Mbps tải lên 10 Mbps Đồng thời, thơng qua hệ thống đường truyền này, ngồi truyền hình Internet, khách hàng cịn tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác chơi game online, xem ti vi máy vi tính, xem truyền hình phim theo yêu cầu
Mạng di động MVNO
Ưu điểm lớn di động MVNO khai thác tối đa sở hạ tầng mạng Những nhà cung cấp MVNO đầu tư nhiều vốn để xây dựng hệ thống mạng Bên cạnh đó, nhờ đối tác MVNO, nhà khai thác di động MNO tận thu số vốn đầu tư vào sở hạ tầng việc khai thác triệt để phân khúc thị trường cịn bỏ ngỏ
Nhà đầu tư nước ngồi hào hứng tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam
2.2.2.4.Khách hàng tiêu thụ:
(17)động Viettel, VinaPhone MobiFone, việc chen chân dành suất sim di động thứ hai mạng di động khó thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động Và nhà cung cấp hướng đến khách hàng mục tiêu riêng Cuộc cạnh tranh mạng di động đại gia mạng di động leo thang giá cước dịch vụ, tiện ích khách hàng đổi sim lúc thấy khơng hài lịng với nhà mạng Khách hàng mục tiêu mà Beeline hướng đến giới trẻ Việt Nam thị trường hướng đến thành phố lớn Nhưng nhiều nghiên cứu thị trường viễn thông phân khúc thị trường dành cho giới trẻ phân khúc thị trường lớn song dễ thay đổi
Vì thế, Beeline, vừa thách thức vừa hội lớn để tiếp cận có chỗ đứng Việt Nam
2.2.2.5.Nhà cung cấp:
Nhà cung cấp tài bao gồm: ngân hàng BIDV ,Vinaconex, EVN
Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry, Nokia , Siemens Networks, ZTE
2.2.2.6 Đối tác:
(18)Beeline có đại lý phân phối, cửa hàng ủy quyền nhà bán lẻ sim, thẻ cào phân bố rộng khắp thành phố lớn : Hà Nội , Quảng Ninh, Ninh Bình, Phú Thọ, Hải Dương, Hà Tĩnh, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Thái Nguyên, Đà Nẵng, Huế, Khánh Hịa, Bình Định , Đắk Lắk , Tp Hồ Chí Minh, Kiên Giang, Cần Thơ, Vũng Tàu, Hậu Giang, Ninh Thuận, Long An…
2.2.2.8 Sản phẩm thay :
- Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành
- Ngành viễn thông rộng mở tương lai gần có sản phẩm thay giúp khách hàng ngày thỏa mãn nhu cầu
2.3 Phân tích SWOT: 2.3.1 Điểm mạnh ( S ):
Hình ảnh cơng ty :
- Là mạng di động liên doanh quốc tế.
- Thừa hưởng tên tuổi thương hiệu nằm top 10 thương hiệu
viễn thông lớn giới thương hiệu di động hàng đầu Đơng Âu
Tài :
- Sự hùng mạnh tài coi lợi Beeline ( sở
hữu 62,7 triệu thuê bao toàn giới)
Nhãn hiệu:
- Năm 2009, thương hiệu “Beeline” định giá khoảng 8,9 tỷ USD. - Lọt vào top 100 thương hiệu đắt giá hành tinh
(19)- Mơ hình marketing phức hợp dựa nguyên lý marketing đại
trong việc hoạch định tìm đối sách cạnh tranh hiệu phù hợp theo phong cách
Năng lực hoạt động:
- Loại hình doanh nghiệp đại, kiểu mẫu với cấu trúc tinh gọn kết hợp đội
ngũ cán quản lý chuyên nghiệp
- Về công nghệ, thừa hưởng công nghệ mới, tiên tiến. - Thiết lập sở hạ tầng mạng vững chắc.
Thị phần giới:
- Là thương hiệu quốc tế mạnh giới, với 16 năm kinh nghiệm và
hơn 60 triệu thuê bao nước Đông Âu SNG cổ phiếu VimpelCom niêm yết sàn chứng khoán New York
2.3.2 Điểm yếu (W):
- Là hãng gia nhập vào thị trường viễn thông Việt Nam. - Hạn chế mức độ vùng phủ sóng (thua thớt vùng nơng thơn). - Chưa có dịch vụ giá trị gia tăng đáng kể cho khách hàng.
2.3.3 Cơ hội (O):
Xu hướng thị trường :
- Hiện thị trường di động Việt Nam có tới 80 triệu thuê bao đăng
ký (hơn 50% thuê bao ảo số lại có tỷ lệ khơng nhỏ người di động dùng sim)
- Thị trường viễn thông di động Việt Nam có tiềm lớn với dân số 86
triệu người kinh tế phát triển mạnh mẽ (theo nhận định Giám đốc điều hành VimpelCom )
- Hiện phủ sóng thành phố lớn, dự kiến phủ sóng toàn lãnh
(20)- Tập trung khai thác thị trường giới teen - phân khúc tiêu dùng tăng
trưởng cao quan trọng mạng điện thoại di động lại có trung thành nhãn hiệu khơng cao
2.3.4 Thách thức (T):
Thị trường tại:
- Thống kê sơ có khoảng 80 triệu thuê bao mạng di
động hoạt động, “ơng lớn” Viettel, MobiFone VinaPhone chiếm gần tuyệt đối thị phần
- Thời điểm tại, thị trường thông tin di động gần ngưỡng bão
hoà phát triển
- Những yếu tố thuận lợi để phát triển mạng di động hạ tầng, giá
cước, dịch vụ gia tăng, thiết bị đầu cuối mạng di động khai thác triệt để
Đối thủ cạnh tranh:
- Miếng bánh thị phần bị chia sẻ mạng di động gia nhập thị trường.
Cuộc cạnh tranh khốc liệt mạng di động đại gia mạng di động làm gia tăng chi phí
- Ba ơng lớn gồm Viettel, MobiFone, VinaPhone vừa định "hạ" đối thủ
bằng cách giảm cước xuống ngang mức khuyến mà doanh nghiệp cung cấp
- Ba ông lớn áp dụng loạt sách ưu đãi thuê bao di
động trả sau tặng số phút gọi ngày, gửi quà tặng, quay số trúng thưởng
Khách hàng:
- Sự trung thành với nhãn hiệu khách hàng không cao. - Thị trường mục tiêu (giới teen) không bền vững, dễ thay đổi.
(21)- Dự kiến bán 500.000 sim, card quí 4.
- Dự kiến bán 5triệu sim, card, thẻ cào năm 2011-2012.
- Gia tăng gói cước khuyến dịch vụ gia tăng giá trị cho khách
hàng đến 48% so với năm 2010
- Dự kiến tập trung gia tăng hệ thống phân phối từ 7000 điểm bán sim, thẻ cào
trên tồn quốc q đầu năm 2010 đến 8000 điểm bán quí 4trong năm đến 16000 điểm phân phối tồn quốc tính đến năm kì sau 2011-2012
- Mục tiêu xây dựng thành công hệ thống phân phối online-offline với phạm
vi vốn dự kiến tỉ VNĐ đưa vào vận hành có hiệu
- Dự kiến gia tăng ngân sách marketing lên mức 28%so với năm để
kích thích tiêu thụ hệ thống mạng lưới chất lượng sản phẩm tập trung phát triến
Doanh thu:
- Doanh thu năm vừa qua cịn thấp mục tiêu Beeline gia tăng độ nhận biết thương hiệu chưa trọng nhiều đến chất lượng
- Trong năm chất lượng sản phẩm cải thiện, dự kiến doanh thu cho năm 2011-2012 300 tỉ VNĐ
- Thị phần đạt 10% năm 2011-2012
2.5 Chiến lược marketing : 2.5.1 Thị trường mục tiêu:
2.5.1.1 Phân đoạn thị trường :
Các thị trường gồm người mua khác hay nhiều mặt Họ khác mong muốn, sức mua, địa điểm, thái độ mua sắm…
(22)và theo nhân (chủ yếu đánh vào giới teen - độ tuổi từ 14 đến 18 tuổi - đối tượng có nhu cầu sử dụng cao đặc biệt có mức độ trung thành không lớn)
a Phân khúc thị trường theo địa lý :
Phân tích thị trường viễn thông Việt Nam theo yếu tố địa lý chia thị trường thành vùng :
- Thành thị
- Nông thôn
Bảng phân khúc thị trường theo địa lý:
Vùng Đặc điểm
1/ Thành thị 2/ Nông thơn
- Có mật độ dân số tần suất sử dụng điện thoại cao
- Đời sống ngày nâng cao song mật độ sử dụng điện thoại di động cịn
b Phân khúc thị trường theo nhân khẩu:
Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân phân chia thị trường thành nhóm dựa sở nhân học Xét thị trường viễn thơng mà nói yếu tố nhân học dùng để phân đoạn thị trường độ tuổi
Xét tiêu thức độ tuổi, chia thị trường viễn thơng Việt Nam thành nhóm:
- Từ 14 đến 18 tuổi (tuổi teen) - Từ 19 đến 27 tuổi
- Từ 28 đến 48 tuổi - Trên 49 tuổi
Bảng phân khúc thị trường theo nhân :
Tuổi Đối tượng
chính
Đặc điểm - 14 18
( giới teen)
(23)2.5.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:
a Mô tả, đánh giá đoạn thị trường:
Thông qua việc mô tả thị trường theo tiêu thức trên, chúng tơi có đánh giá ưu bất lợi công ty đoạn thị trường
Đoạn thị trường phân chia theo yếu tố địa lý : Đánh giá thị trường phân chia theo yếu tố địa lý
Vùng Ưu Bất lợi
Thành thị + Đời sống dân cư cao, theo xu hướng đại hóa nên Beeline dễ tếế cận theo hướng cơng nghệ cao để tung gói cước vào
+ Mức độ nhận biết công nghệ thương hiệu cao nên cậế nhật tn tức snn ếh m
+ Tậế trung nhiều đối thủ cạnh tranh khai thác thị trường
Nông thôn + Dễ bị thu hút + Nằm vùng núi
non, xa xơi khó để triển khai dịch vụ viễn thông làm cnn trở việc ếhát triển mạng di động Beeline
(24)tn thị trường
Đoạn thị trường phân chia theo yếu tố nhân : Bảng đánh giá thị trường phân chia theo nhân
Tuổi Ưu Bất lợi
14 18 (tuổi teen)
+Trào lưu “sọc vàng đen” Beeline thu hút tuổi teen
+ Có tiềm lực tài nên Beeline tung gói cước giá rẻ dễ thu hút giới teen
+ Sự khác biệt sản phẩm dịch vụ Beeline có khả đáp ứng ưa thích lạ tuổi teen
+ Phân khúc thị trường chưa nhà mạng khác khai thác triệt để
+ Tính trung thành với nhãn hiệu khơng cao hay chạy theo xu
+ Tuy muốn giá rẻ yêu cầu chất lượng
19 27 + Trào lưu “sọc vàng đen” Beeline thu hút tuổi teen
+ Có tiềm lực tài nên Beeline tung
+ Sinh viên tâm điểm ngắm đến nhà mạng có
(25)gói cước giá rẻ dễ thu hút giới teen
+ Thường sử dụng nhiều sim nên thu hút phân khúc thị trường với giá trị mà Beeline mang lại
hiệu không cao hay chạy theo xu
+ Tuy muốn giá rẻ yêu cầu chất lượng
28 48 Vì u cầu cơng việc nên thường dùng thêm nhiều sim để giảm chi phí Beeline thu hút khách hàng đoạn thị trường sách ưu đãi có giá trị
+ Yêu cầu chất lượng cao + Tính trung thành với nhãn hiệu cũ cao nên thường so sánh Beeline với đại gia
Trên 49 Có khuynh hướng bảo thủ nên trung thành với mạng di động dùng
b Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Trên đây, phân đoạn thị trường viễn thông Việt Nam theo yếu tố địa lý nhân khẩu, sau đánh giá ưu bất lợi Beeline phân khúc thị trường
(26)nhiều nhà mạng khác, đặc biệt đại gia cố gắng khai thác triệt để nó, mà Beeline với vị tân binh không đấu trực diện để dành khách hàng với đại gia
Vì vậy, Beeline cần xác định thị trường mục tiêu tuổi teen Đoạn thị trường số mạng khai thác gói cước Q-teen Mobifone chưa nhiều Hơn tuổi teen ln thích điều lạ, thích chơi “sốc”, chơi trội, điều hợp với phong cách Beeline
Cho nên với việc lựa chọn thị trường mục tiêu giới teen, tin phân khúc thị trường nơi thích hợp giúp Beeline đưa để phát triển gói cước cách thành cơng đạt mục tiêu gia tăng thị phần thị trường mạng viễn thông Việt Nam
2.6 Chiến lược Poter 2.6.1 Tạo khác biệt:
a Tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm dịch vụ:
Sau phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu trên, khách hàng mục tiêu Beeline tuổi teen Vì để thu hút tuổi teen chúng tơi cần đề cao khác biệt sản phẩm so với nhà mạng khác
Nhận thấy gói cước trước Big Zero Big&Kool chủ yếu đánh vào “giá cước rẻ” điều thích hợp với thị trường sinh viên dè dặt chi tiêu Cịn thị trường mục tiêu Beeline tuổi teen phụ thuộc kinh tế gia đình, nên khách hàng không trọng giá đề cao khác biệt, độc đáo, lạ
Chúng tạo sản phẩm với nhiều cải tiến, khác biệt so với sản phẩm nhà mạng khác khác biệt gói cước trước Beeline
(27)- Tăng cường dịch vụ đổi mới, tăng thêm lợi ích cho khách hàng đối thủ cạnh tranh, cố gắng đáp ứng cách cao nhu cầu tuổi teen
- Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng: hiểu biết sâu sắc, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng
b Tạo đặc điểm khác biệt hình ảnh:
Nếu hình ảnh sâu sắc gồm hay nhiều biểu tượng làm cho người ta liên tưởng đến công ty hay nhãn hiệu Logo Công ty nhãn hiệu phải thiết kế để nhận ngày Cơng ty lựa chọn số đối tượng sư tử (Harris Bank), táo (Máy tính Apple) hay người lính (Pillabury) để biểu đạt chất lượng tổ chức, Beeline chọn hình cầu với kết hợp đậm nhạc màu vàng đen bên tạo nên hình cầu trịn xoay, độc đáo kết hợp với hình tượng tạo nét đặc trưng cho sản phẩm Beeline Ban đầu với gói cước Big Zero hình tượng gà con, sau đến Big&Kool hình tượng cá, với sản phẩm đề cao khác biệt hình tượng lại tiếp tục thay đổi Chúng tơi nghĩ với ham thích điều độc đáo tuổi teen nên cần tạo hình tượng thật độc đáo, khơng vật hình tượng gói cước trước, mà kết hợp hai vật, điều làm tăng tính khác biệt cho Beeline
c.Tạo khác biệt phân phối:
Ngoài việc tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ hình ảnh, cơng ty cịn phải tạo khác biệt cách người tiêu dùng tiếp xúc với sản phẩm
(28)một sim Beeline mong muốn Vì việc tung sản phẩm lần tiếp tục sử dụng kênh phân phối độc đáo Beeline
Hơn nữa, cần biết khách hàng mục tiêu Beeline tuổi teen ngày với phát triển khơng ngừng công nghệ, tuổi teen tiếp xúc nhiều với internet nên việc tạo kênh bán hàng thông qua internet thích hợp với khách hàng cho thấy sáng tạo độc đáo khác biệt Beeline phù hợp với tâm lý khách hàng
2.6.2 Phát triển lợi cạnh tranh dựa khác biệt:
Ở thị trường viễn thông Việt Nam, thời điểm Beeline có lợi cạnh tranh dựa thương hiệu:
- Beeline mạng di động thành lập liên doanh quốc tế đầu tiên
tại thị trường Việt Nam Đây cho lợi lớn Gtel Mobile so với số mạng di động khác
- Sự kết hợp tập đồn viễn thơng hàng đầu Đông Âu (vốn dày dạn
kinh nghiệm tiềm lực tài mạnh), Tổng cơng ty Viễn thơng tồn cầu Gtel (am hiểu thị trường, văn hóa, tập quán, nhu cầu… người tiêu dùng Việt) kỳ vọng mang lại nhiều ưu vượt trội Bên cạnh đó, hình thức liên doanh cịn tạo điều kiện để đối tác nước ngồi mạnh tay đầu tư vào việc phát triển chất lượng dịch vụ, gia tăng tính cạnh tranh thị trường
- Yếu tố thuận lợi Gtel Mobile thừa hưởng tên tuổi một
thương hiệu nằm top 10 thương hiệu viễn thông lớn giới thương hiệu di động hàng đầu Đông Âu: Beeline
- Về mặt công nghệ, nhà mạng mới, xây dựng từ đầu nên GTEL Mobile
(29)- Về mặt thương mại, mạng nên chúng tơi cịn thoải mái dung lượng
để triển khai dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng với tốc độ nhanh dung lượng lớn Ngoài ra, tơi muốn nhắc đến vai trị VimpelCom với kinh nghiệm triển khai 3G từ năm trước Như vậy, việc GTEL Mobile thừa hưởng đầy đủ kinh nghiệm việc nâng cấp, triển khai mạng 3G phát triển áp dụng dịch vụ giá trị gia tăng hoàn toàn nằm tầm tay
- Ngoài ra, chiến lược marketing đóng vai trị quan trọng việc
triển khai 3G Việt Nam Đội ngũ marketing chuyên nghiệp GTEL Mobile nỗ lực hoạt động nhằm đáp ứng đầy đủ nhanh yêu cầu khách hàng
Với nhiều lợi mà Beeline có được, kinh nghiệm xây dựng thương hiệu nước làm cho Beeline sớm thâm nhập vào thị trường Việt Nam Những kinh nghiệm thể bước chập chững vào thị trường Vừa phủ sóng 13 tỉnh thành Beeline mắt khách hàng với gói cước Big Zero Đến tháng năm 2010, Beeline tiếp tục cho mắt gói cước Big&Kool với việc phủ sóng 80% thị trường Việt Nam Beeline tự tin đưa gói cước với mục đích:
Tận dụng trạm phát sóng vừa xây dựng sớm đưa vào hoạt động Làm cho khách hàng sớm quen với thương hiệu Beeline
Sẽ có phần doanh thu bù đắp lại chi phí Chiếm lấy thị phần
Đây kinh nghiệm lợi vàng mà Beeline có tay để tự tin cạnh tranh với mạng di động , nhiều khẳng định thương hiệu thị phần thị trường Việt
(30)Ta thấy tạo dựng đặc điểm khác biệt cho công ty hay nhãn hiệu điều quan trọng Thay bán hàng, cơng ty phải thấy nhiệm vụ biến sản phẩm thành "một sản phẩm khác biệt" Vì Beeline khơng ngừng làm mình, Big Zero thay Big&Kool lần lại tiếp tục đưa sản phẩm Song tất điểm khác biệt nhãn hiệu có ý nghĩa hay có giá trị Khơng phải thứ khác biệt tạo nên đặc điểm khác biệt Mỗi điểm khác biệt có khả gây chi phí cho Cơng ty tạo ích lợi cho khách hàng Công ty phải lựa chọn cách thận trọng để làm cho khác biệt với đối thủ cạnh tranh, Beeline cần cân nhắc thực điều
Đặc điểm:
- Điểm khác biệt chưa có tạo hay Beeline tạo đặc biệt
- Dễ truyền đạt dễ thu hút vào mắt người tiêu dùng
- Đi trước: Điểm khác biệt dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh chép lại
- Có lời: Cơng ty thấy tạo điểm khác biệt có lời
- Tạo đặc điểm khác biệt việc thiết kế loạt điểm đặc trưng có ý nghĩa để phân biệt sản phẩm Công ty với sản phẩm đối thủ cạnh tranh
- Dựa đặc điểm khách hàng mục tiêu để thỏa mãn họ cách tốt
2.7 Phức hệ Marketting
2.7.1 Chính sách sản phẩm ( Product ):
(31)mang lại thị phần đáng kể cho Beeline, khách hàng cịn hờ hững với gói cước Beeline Chúng ta cần đưa sản phẩm để cải thiện vị trí Beeline tâm trí người tiêu dùng đặc biệt khách hàng mục tiêu tuổi teen Sản phẩm đặt biệt trọng đến việc cải tiến điểm yếu gói cước trước đề cao khác biệt
2.7.1.1 Giới thiệu sản phẩm mới: - Tên gói cước : Big2. - Slogan : “Thật khác biệt”. - Hình tượng : “Thỏ heo”.
- Sim trán lớp quang bề mặt ngoài. - Chất lượng sóng tốt.
- Gia tăng nhiều dịch vụ kèm theo
Chi tiết :
- Cước tin nhắn : 250đ/nội mạng, 350đ/ngoại mạng
- Cước điện thoại : cước thiết lập gọi 199đ/cuộc, nội mạng : 990đ/phút, ngoại mạng : 1.099đ/phút
- Trong ngày : nhắn 19 tin miễn phí 900 tin ngày tin nhắn khuyến 35 giây gọi miễn phí
- Cho phép khách hàng đổi từ tiền nội mạng sang ngoại mạng ngược lại Cụ thể : + khách hàng gởi tin nhắn theo cú pháp : số tiền_noimang_ngoaimang (chuyển từ nội mạng sang ngoại mạng) số tiền_ngoại mạng_nội mạng (chuyển từ ngoại mạng sang nội mạng) đến số xxx
Khi với 100.000 đ nội mạng = 79.000 đ ngọai mạng Khi với 100.000 đ ngoại mạng = 100.000đ nội mạng
(32)dụng sim Beeline lần ( bao gồm gọi, tin nhắn, sử dụng dịch vụ) Nếu khơng thỏa mãn điều kiện bị khóa chiều
- ưu đãi sinh nhật khách hàng : gọi miễn phí 60 phút nội mạng 30 phút ngoại mạng
- Gia tăng số dịch vụ :
Dịch vụ
Dịch vụ chuyển gọi: dịch vụ cho phép chuyển hướng gọi tới số máy khác số máy nhận không sẵn sàng (ngồi vùng phủ sóng, bận, )
Dịch vụ chờ giữ gọi: với dịch vụ bạn không bỏ lỡ gọi quan trọng nào, gọi xuất lúc bạn đàm thoại hay nghe tin nhắn hộp thư thoại Khi lúc bạn nói chuyện với nhiều người (đáp ứng nhu cầu thích nói chuyện tuổi teen)
Cuộc gọi hội nghị: bạn muốn đàm thoại lúc với nhiều người sử dụng dịch vụ Cuộc gọi hội nghị Dịch vụ hỗ trợ tới thuê bao đồng thời đàm thoại với
Dịch vụ Roaming quốc tế: dịch vụ Roaming cho phép thuê bao Beeline di chuyển nước ngồi sử dụng dịch vụ viễn thơng bình thường thơng qua sóng mạng khác
Cuộc gọi khẩn cấp: dịch vụ cho phép bạn thực gọi trường hợp khẩn cấp
(33) Dịch vụ giải trí :
Dịch vụ tra cứu danh mục :
Không cần phải nhớ hết lệnh sử dụng dịch vụ Beeline, bạn cần bấm: *123# để nhận danh sách dịch vụ thú vị hữu ích từ Beeline
Tải nội dung Beeline cho ĐTDĐ máy tính
Dịch vụ ln kết nối
Dịch vụ gọi lại tôi: với dịch vụ Gọi lại tơi, bạn thơng báo cho thuê bao bạn cần gọi gọi lại cho bạn
Dịch vụ hộp thư thoại: kích hoạt dịch vụ Hộp thư thoại, gọi đến số máy bạn tự động chuyển tới hộp thư thoại bạn trường hợp bạn không nghe máy ngồi vùng phủ sóng
Dịch vụ tài khoản tiền
Dịch vụ chuyển tiền cho tôi: với dịch vụ này, đừng lo lắng tài khoản bạn hết tiền Vì lập tức, bạn bạn bè người thân “giải cứu”
E- top up: bạn không muốn dùng Thẻ cào hay muốn nạp tiền số tiền mong muốn, bạn nên dùng E-Top up Top-up lần tối thiểu 5.000 vnd số tiền theo bội số 1.000 VNĐ
2.7.1.2.Phân tích sản phẩm Big2:
Big2 thật khác biệt: ( thể gói cước ln có song hành ) - Tạo khác biệt sản phẩm phong cách
- Đổi so với gói cước trước điểm : nâng cao chất lượng cải tiến sản phẩm dịch vụ
(34)- Phân phối sản phẩm : khách hàng mua sim rời mua sim kèm điện thoại 2sim
Slogan: “Thật khác biệt” chúng tơi mong muốn sản phẩm Big2 thực tạo nhiều khác biệt để thu hút khách hàng đặc biệt tuổi teen ham thích lạ
Hình ảnh sản phẩm sim quang:
- Nếu tạo bề sim lớp quang ta dễ dàng nhận thấy sim Beeline nơi đâu điều thật khác biệt sim mạng khác phù hợp với sở thích lạ tuổi teen
- Hơn khách hàng tuổi teen nói riêng khách hàng sử dụng nhiều sim điện thoại nói chung sim điện thoại ln thay thay vào, với lớp quang Beeline nhanh chóng đập vào mắt người tiêu dùng tìm kiếm
- Về giá để tạo nên sim khơng đáng kể
Theo giá thị trường nay: Giá sỉ: 49K/lọ (50ml) ( điều kiện mua 50 lọ trở lên) 39k/lọ (50ml) ( 100 lọ trở lên ) mà lọ 50ml ta tạo quang cho hàng ngàn sim giá không đáng kể đặc biệt cơng ty có tiềm lực tài Beeline
(35)Sở dĩ lựa chọn “thỏ heo” vật khơng có thật thay “gà con” hay “cá” Big Zero Big&Kool vì:
- Như nói chúng tơi mong muốn tạo nhiều khác biệt sản phẩm Big2 tốt, nên chọn hình tượng vật khơng có thật, cho thấy sáng tạo mẻ Big2
- Bên cạnh đó, “thỏ heo” kết hợp thỏ heo đồng với tình chất ln song hành Big2
- Hơn nữa, “thỏ heo” xuất phim Hàn Quốc tiếng “You’re beautiful” mà tuổi teen Việt Nam thần tượng phim Hàn, nên chúng tơi tin với hình tượng Big2 thu hút nhiều ý khách hàng mục tiêu tuổi teen
Việc tặng nhiều tin nhắn ngày:
- Trong ngày : khách hàng nhắn 19 tin miễn phí 900 tin ngày tin nhắn khuyến 35 giây gọi miễn phí
Nhìn bề ngồi nhiều người cho chúng tơi lỗ cho miễn phí đến hàng trăm tin nhắn, thực mẹo mà Big2 đánh vào tâm lý tuổi teen: Vì thực ngày bạn nhắn hết 900 tin nhắn, tối đa bạn nhắn 100 tin
Chúng ta thử so sánh chút với gói cước Q-teen Mobifone:
(36)- Khi “đập” vào mắt tuổi teen số 900 tin nhắn miễn phí hấp dẫn nhiều so với 100 tin nhắn Mobifone mà tiền Big2 thu lại nhiều
19 x 250 = 4.750đ
Ở người tiêu dùng vừa có lợi Big2 vừa có lợi, 4.750đ họ nhắn tin thỏa thích ( 100 tin so với Mobifone) thực họ nhắn khoảng 100 tin nên số tiền thực thu Beeline cao Mobifone
Cho phép khách hàng chuyển từ nội mạng sang ngoại mạng người lại:
- Khi gói cước Big Zero Big&Kool tung thị trường, sau thời gian sử dụng người tiêu dùng than phiền số tiền nội mạng lớn bạn bè họ lại toàn ngoại mạng, tiền nội mạng khơng biết để làm cịn tiền ngoại mạng khơng có để thực
- Vậy nên Big2 cho phép người tiêu dùng chuyển đổi từ nội mạng sang ngoại mạng để tiêu dùng số tiền nhàn rỗi họ
- Đối với khách hàng trung thành khách hàng muốn nói chuyện nội mạng nhiều tuổi teen chẳng hạn việc sử dụng ngoại mạng tốn nhiều so với nội mạng
- Khi khách hàng chuyển tiền từ ngoại mạng sang nội mạng để sử dụng cách tiết kiệm
2.7.2 Chính sách giá ( Price ):
2.7.2.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhạy cảm giá:
Nhiều cá nhân nhạy cảm mức độ khác giá cước mạng viễn thông:
- Tác động giá trị độc đáo : Người mua nhạy cảm với giá sản
phẩm độc đáo
(37)- Tác động tổng số tiền chi tiêu : Người mua nhạy cảm với giá số tiền chi tiêu nhỏ so với thu nhập họ
Ở khách hàng mục tiêu Beeline tuổi teen cịn sống phụ thuộc kinh tế gia đình nên thường ưa chuộng giá rẻ
- Tác động giá chất lượng : Người mua nhạy cảm với giá sản phẩm xem có chất lượng hơn, sang trọng hay độc đáo
Big2 nâng cao chất lượng tính độc đáo giá cước khó làm người tiêu dùng thay đổi ý định mua sản phẩm
2.7.2.2.Cạnh tranh ảnh hưởng đến định giá.
Là tân binh thị trường viễn thông Việt Nam, bước vào thị trường Beeline phải đối mặt với khơng đối thủ cạnh tranh chủ yếu đại gia : Mobifone, Viettel Vinaphone chân đứng cố cựu thị trường Vì việc cạnh tranh tranh giành khách hàng gia tăng thị phần Beeline vơ khó khăn
Tuy có tiềm lực kinh tế tốt Beeline không sử dụng chiến lược dẫn đầu chủ yếu gia tăng chất lượng mạng tạo khác biệt lớn Sản phẩm Big2 tạo tung vào thị trường viễn thông Việt Nam vào thời điểm nhằm mục
Nên giá cước Beeline sử dụng rẻ số lĩnh vực để thu hút ý người tiêu dùng
Bảng giá:
Gọi nước :
Phí thiết lập gọi Gọi nước
199đ/cuộc 990đ/phút
(38)Nhắn tin SMS nước
Nhắn tin SMS đến số Beeline Nhắn tin SMS đến số khác
250 VNĐ 350 VNĐ
Cước gọi quốc tế 4114 VNĐ/phút
Nhắn tin SMS quốc tế 2500 VNĐ
Truy cập GPRS VNĐ/KB
Tài khoản 50000 VNĐ
Tài khoản thưởng 30000 VNĐ
(Trong ngày : nhắn 19 tin miễn phí 900 tin ngày tin nhắn khuyến 35 giây gọi miễn phí)
Trong việc bán sim điện thoại: nhận định khách hàng tuổi teen thích điều lạ nên Beeline kết hợp với công ty điện thoại Trung quốc Wellcom đưa sang Việt Nam mẫu điện thoại độc giá hợp lý : từ 400 500 khách hàng sở hữu điện thoại cực cool với sim Big2 độc đáo
Bảng giá sim Big2 kèm điện thoại wellcom:
Sim Sim Sim
Giá 401.990đ 451.990đ 501.990đ
Tài khoản chế
- Có 200.000đ tài khoản hưởng khuyến 30% thẻ nạp vịng 12 tháng
- Có 200.000đ tài khoản tặng tháng 27.000đ tài khoảng vịng 12 tháng
- Có 250.000đ tài khoản hưởng khuyến 50% thẻ nạp Điện thoại kèm
theo
BW1
Đặc điểm:
BW2
Đặc điểm:
BW3
(39)- Thiết kế mỏng - Màn hình màu - Nhạc chng đa âm
- Hỗ trợ đèn pin - Nghe đài FM
- Kiểu dáng động
- Màn hình màu - Nghe nhạc mp3 - Nghe đài Fm - Hỗ trợ đèn pin
- Kiểu dáng tinh tế
- Màn hình màu - Bàn phím Qwerty thích hợp nhắn tin
- Nghe đài Fm - Nghe nhạc mp3
2.7.3.Chính sách xúc tiến cổ động (Promotion):
2.7.3.1 Xây dựng hình ảnh:
Hình ảnh “ thỏ heo ” với màu chủ đạo vàng đen động vui nhộn giới trẻ ưa chuộng, ta không đề nghị liên kết với cơng ty thời trang đời dòng sản phẩm thời trang với hai màu chủ đạo vàng đen=> tạo nên trào lưu giới trẻ ưa sáng tạo độc đáo, vừa xây dựng hình tượng Beeline vừa tạo hòa đồng gần gũi với xã hội=> phù hợp với mục tiêu Beeline mở rộng phạm vi hoạt động khắp nước
Xây dựng lễ hội Beeline - chương trình ca nhạc thời trang (có tham gia ca sĩ tiếng, hiphop, trình diễn thời trang vàng đen (đã đề xuất trên), tùy theo thời điểm tổ chức lễ hội, theo thời điểm tung dòng sản phẩm thời trang Beeline mới, hay ngày hội lớn năm
2.7.3.2 Xây dựng uy tín:
Theo mục tiêu Beeline đưa khách hàng vào vị trí trung tâm hoạt động đưa thêm vào nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng:
- Tặng quà sinh nhật khách hàng
(40)- Nhấn phím xxx gọi tới tổng đài để giải thắc mắc hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ
- Xây dựng chương trình đặc biệt phục vụ khách hàng lễ tết: (Chương trình trao yêu thương (ngày lễ tình yêu 14/2) cung cấp miễn phí x% phí khách hàng yêu cầu đổi đầu số yêu cầu đầu số cặp (tận dụng lợi từ kho số Beeline)
2.7.3.3.Xây dựng chương trình hướng đến giới trẻ như:
Hành trình Beeline cho phép bạn học sinh sinh viên tham gia đề xuất ý tưởng cho chương trình hoạt động Beeline…
Ví dụ: đề xuất ý tưởng gói cước học sinh…hay tổ chức lễ hội Beeline thường niên…các cách để Big2 gia tăng lượng khách hàng tiêu thụ… Với ý tưởng hay sẵn sàng Beline áp dụng vào thực tế dĩ nhiên quà tặng hấp dẫn cho thí sinh tham dự, đặc biệt bạn sinh viên hội để bạn trao dồi thử nghiệm kiến thức học tạo hội tốt cho bạn trường
“ Beeline chung tay giới ” – chương trình kêu gọi tham gia tất người, khơng hạn chế giới tính độ tuổi Mọi người tham gia đề xuất ý tưởng nêu ý tưởng quan niệm “ hành trình chung tay” Thế giới bảo vệ hành tinh xanh… =>tất nhiên bên cạnh phần thưởng hấp dẫn năm sử dụng miễn phí gói cước Big2
2.7.3.4 Ngồi tham gia tích cực vào hoạt động xã hội:
Xây dựng chương trình giới tình thương nhằm lập quỹ quyên góp giúp đỡ đồng bào nghèo khó bị thiên tai bệnh tật
Tài trợ cho hoạt động kiện lớn đất nước : tổ chức hoa hậu giới, bắn pháo hoa quốc tế
(41)Tuy đạt bước tăng trưởng thần tốc quí đầu năm 2010 độ tin cậy khách hàng thương hiệu chưa cao, tăng cường quảng cáo để kích thích khẳng định củng cố vị trí Beeline lịng khách hàng (nhưng khơng nhiều dễ tạo tác động ngược lại khách hàng : bực bội, nhàm chán…)
Với mục tiêu tiếp tục gia tăng độ nhận biết thương hiệu :
a Quảng cáo truyền hình:
- Chi phí xây dựng video clip 3D: 33000USD - Chí phí quảng cáo:
Cường độ quảng cáo: mức trung bình:2 lần/1 ngày Kênh QC: VTV3
Khung thời gian: 19h40-sau thời
20h30-giờ giải lao-giữa chương trình gameshow Chi phí : 54tr/ 1spot-20 giây
Tổng chi phí dự kiến vòng năm 29/7/2011 - 29/7/2012 = (54*2)*365 =39420tr đồng
b Quảng cáo signboard, billboard: 303 triệu đồng.
Gồm chi phí thuê mặt bằng,dựng bảng,thiết kế…
c Quảng cáo tạp chí : 157tr đồng
d Quảng cáo website, facebook , radio: 195 tr đồng.
Gồm chi phí xây dựng thiết kế website, tin web…
=> Mức dự kiến cho quảng cáo thơng qua truyền hình signboard, billboard nhiều mức độ người theo dõi cao
(42)Quà tặng đặc biệt (lễ, tết , sinh nhật ): 420tr*1năm =1260tr đồng
2.7.3.7 PR:
Chương trình “tiếp sức đến trường” (250 suất học bổng trị giá 1trđ/1 năm)= 250tr*1năm =250tr đồng
Tài trợ quỹ bão lụt: 60tr đồng
Chương trình “trái tim cho em” : 300tr đồng
Chương trình “lễ hội Beeline” hàng năm : 200tr đồng
Liên kết xây dựng thương hiệu thời trang Beeline: 2750tr đồng
2.7.3.8 Bán trực tiếp:
Đào tạo kĩ nhân viên bán hàng theo khóa :381tr đồng Bán hàng hội chợ: 100tr đồng
2.7.4 Chính sách phân phối (Place):
Big2 bán sim riêng bán kèm điện thoại di động
Biết tuổi teen thích điều lạ nên chúng tơi kết hợp với công ty điện thoại Trung quốc Wellcom để tung vào thị trường Việt Nam điện thoại cực cool lạ :
2 điện thoại điển hình:
(43)- Hơn tuổi teen thích hàng độc nên điện thoại lạ dễ dàng thu hút ý giới trẻ
- Bên cạnh Beeline cịn tặng kèm cho khách hàng móc điện thoại túi bỏ điện thoại hình “thỏ heo”
Xây dựng phát triển hệ thống quầy hàng di động có Vì thật sáng tạo Beeline quầy hàng di động thật hữu ích tiện lợi cách vài bước chân người tiêu dùng thể có sim Beeline mong muốn tiếp tục thực để phân phối cho Big2
Xây dựng hình thức bán hàng phân phối online offline Xây dựng trang web mua hàng trực tuyến mạng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để thực khâu tốn qua card sau thơng qua cửa hàng di động offline khắp nơi để phân phối sản phẩm đến cho khách hàng
Điều tiện dụng với phát triển ngày cao công nghệ thông tin, tuổi teen thường hay online nên việc bán sim qua kênh phân phối thu hút khách hàng mục tiêu
- Thực chương trình : khách hàng làm marketing Big2
(44)- Bạn đăng kí mua sim nộp phí tham gia có giá trị gấp đôi giá sim, bạn cung cấp mã số để trở thành thành viên hệ thống
- Bạn giới thiệu cho bạn bè người thân tham gia kêu gọi họ đến buổi giới thiệu cách thức tham gia Beeline tổ chức hay tìm kiếm thơng tin website Beeline
- Khi đồng ý tham gia họ phải cung cấp mã số người giới thiệu , tiến hành thủ tục bạn cấp mã số Họ trở thành cấp bạn (tức trực thuộc quyền quản lý bạn)
- Khi số lượng cấp bạn đạt đến số Y bạn tăng cấp - Trải qua thời gian tham gia vào đội ngũ bán hàng Beeline,
người ĐDBH kinh doanh tốt, có hội thăng tiến lên vị trí cao hơn, trưởng nhóm bán hàng, hay cấp quản lý khác
- Lợi ích ĐDBH nhận : thành viên bạn giới thiệu gia nhập bạn hưởng x% từ tổng chi phí mà họ bỏ gia nhập, trải qua nhiều cấp khác bạn nhận x% chi phí từ tham gia Vd: A (x%+x%+x%+…)
B (x%) C (x%) … (x%)
C (x%) D (x%) E (x%) F (x%) … (x%) … (x%)
- Lợi ích mà thành viên tham gia tính theo cách
- Khi bạn liên tục tăng cấp đến mức độ đó, cơng ty có phần thưởng xứng đáng bạn thu hút đông đảo thành viên
- Đặc biệt bạn trở thành quản lí nhánh rộng lớn (vài chục nhánh trở lên) bạn nhận ưu đãi thường xuyên công ty
(45)Với sách Beeline vừa thu nhiều ý tưởng cho sản phẩm mình, có hội hiểu người tiêu dùng từ cải tiến sản phẩm để đáp ứng ngày cao nhu cầu họ
Hơn với giới trẻ tuổi teen sinh viên có hội phát triển khả thu hút ham thích họ
Đặt quầy bán sim card siêu thị :
- Liên kết với siêu thị để đặt quầy bán sim Big & Kool gần điểm tóan tiền hàng mua siêu thị Khi đó, khách hàng có nhu cầu cấp bách để liên lạc mua sim Beeline tính tiền chung với tiền hàng mua siêu thị
2.8 Dự kiến lời lỗ:
Một tiến trình hoạch định kĩ lưỡng mặt ln điều thiết yếu cho chiến dịch cơng ty.Trong hoạch định ngân sách marketing điều quan trọng với mục tiêu tối thiểu hóa chi phí cho hoạt động marketing
(46)Beeline không cắt giảm ngân sách marketing mà tăng cường mức độ trung bình để tiếp tục nâng cao khả nhận biết thương hiệu mạng lưới Beeline mở rộng toàn quốc (tại nước khác giới mức độ nhận biết thương hiệu Beeline 90 -100%)
Theo tình hình kinh tế giới dần hồi phục sau suy thối tồn cầu… thời điểm có nhiều biến động Beeline nên đưa dự kiến chiến lược marketing có tích chất ngắn hạn, cần lưu ý vào điểm chính:
- Thị trường mục tiêu là: tuổi teen (14-18) (tuy chưa trực tiếp tạo thu nhập nhận xét nhóm khách hàng rủng rỉnh tiền túi chấp nhận chi tiêu thoải mái giới khủng hoảng) sinh viên (18-22)
- Linh hoạt việc đưa chiến lược tiếp thị khác q - Phân tích tình hình thị trường: đối thủ cạnh tranh: vị trí tân binh thị
trường Việt Nam, điều gây khơng khó khăn cho Beeline gia nhập, để gia tăng thị phần chiếm giữ thị phần nhà mạng có điều không dễ dàng (đặc biệt thị trường viễn thông Việt Nam đứng trước ngưỡng cửa bão hịa) Nghiên cứu, phân tích, dự đốn khuynh hướng đối thủ cạnh tranh điều cần thiết - Đo lường kết tiếp thị: thời kì suy giảm kinh tế,hiểu rõ vai trị
tiếp thị ta phải tăng cường qui mô hoạt động có hiệu khn khổ ngân sách phân khúc thị trường chọn Cần tiến hành đo lường mức tương quan số tiền đầu tư cho hoạt động tiếp thị mức gia tăng lợi nhuận
(47)sẽ tiếp tục gia tăng ngân sách cho đội ngũ bán hàng Trong nhiều trường hợp hoạt động gia tăng đáng kể lợi nhuận cho doanh nghiệp
Dựa vào báo cáo kinh doanh theo quí Beeline q vừa qua (đvt:nghìn đồng)
Chỉ tiêu MS quí 1 quí quí
1 - Doanh thu bán hàng cung cấp
dịch vụ 79845389 88974534 92598675
2 - Các khoản giảm trừ doanh thu 435132 899508 1056798
1 Doanh thu bán hàng
cung cấp dịch vụ (10=01-02) 10 79410257 88075026
91541877
2 Giá vốn hàng bán 11 642435 3457342 5648254
3 Lợi nhuân gộp bán hàng cung
cấp dịch vụ (20=10-11 ) 20 57767822 1776617684 2489893623
4 Doanh thu hoạt động tài 21 3645763 38745145 65164543
5 Chi phí tài 22 364375 76367743 7265654
7 Chi phí quản lý kinh doanh 24 522860 29743834 27536734
8 Lợi nhuận từ HĐ kinh doanh 30 501762368 572497268 746927267
9 Thu nhập khác 31 25759542 49252470 107520627
10 Chi phí khác 32 72534934 87245689 206976596
11 Lợi nhuận khác ( 40=31-32) 40 -51775392 -46993219 -79455969 12 Tổng lợi nhuận trước thuế
(50=30+40) 50 14986976 434504049 647471298
13 Thuế thu nhập DN phải nộp 51 677799 82633745 1256743
14 Lợi nhuân sau thuế TN (60=50-51) 60 31309177 48870304 63214555 Lấy mục tiêu tập trung cải tiến chất lượng cho kì sau để tăng doanh số bán lợi nhuận năm tới
(48)Doanh thu
BH&DV 98146699
Lợi nhuận sau thuế 68145780
=> Doanh thu có phần tăng nhẹ, chưa có bước đột biến giai đoạn Beeline tìm cách cải thiện chất lượng mạng gia tăng dịch vụ cho khách hàng, kế hoạch triển khai dự án trình thực dự tính hồn thành vào cuối năm
Dự tính doanh thu lợi nhuận năm tới (2011-2012): Doanh thu 720541578
Lợi nhuận sau thuế 320145780
Dự tính doanh thu tăng 4,4% lợi nhuận tăng 5% so với năm 2010 Vẫn dự kiến tăng ngân sách cho hoạt động marketing : trích 39% lợi nhuận dự kiến để chi cho ngân sách marketing quí 35% cho năm 2011-2012
Từ dự kiến quí năm 2011-2012, phận marketing tổng hợp đưa ngân sách dự kiến cho hoạt động marketing Beeline sau Dự kiến ngân sách năm 2011-2012
đvt:nghìn đồng quí 4 năm 2011-2012
cơ sở vật chất 6418526 19536872
lương nhân viên 987253 2346098
nghiên cứu thị trường 743678 2671578
xúc tiến cổ động 5993582 23563267
tổ chức hoạt động
phân phối 6567964 18236736
các chi phí khác 753986 5415986
(49)3 KẾT LUẬN:
(50)Cuối cùng, em thay mặt nhóm, xin cám ơn trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, khoa Quản trị Kinh doanh, thầy giúp đỡ, cung cấp thơng tin hướng dẫn chúng em hồn thành tiểu luận
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Giáo trình Quản trị Marketing – Phillip Kotler
2 Giáo trình Quản trị Marketing – Đại học kinhh tế quốc dân http://tailieu.vn/
4 http://beeline.vn/
5 http://vnexpress.net/
6 http://dantri.com.vn/
Dịch Dịch Dịch http://tailieu.vn/ http://beeline.vn/ http://vnexpress.net/ http://dantri.com.vn/ http://vietbao.vn/