| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 4. Bộ Y tế "Quyết định số 4448/QĐ-BYT về việc phê duyệt đề án “Xác định phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công”" |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quyết định số 4448/QĐ-BYT về việc phê duyệt đề án “Xác định phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công |
|
| 6. Bộ Y Tế (2013) "Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện và hướng dẫn kiểm tra bệnh viện". Quyết định số 4858/QĐ-BYT ban hành ngày 03/12/2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện và hướng dẫn kiểm tra bệnh viện |
|
| 7. Bộ Y Tế (2013) "Hướng dẫn quy trình khám, chữa bệnh tại Khoa khám bệnh của Bệnh viện". Quyết định số 1313/QĐ-BYT ban hành ngày 22/4/2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hướng dẫn quy trình khám, chữa bệnh tại Khoa khám bệnh của Bệnh viện |
|
| 8. Bộ Y tế (2013) "Thông tư hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện ". Số: 19/2013/TT-BYT, ngày 12/7/2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thông tư hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện |
|
| 9. Bộ Y tế (2013) "Chỉ thị về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng". Số: 09/CT-BYT, ngày 22/11/2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chỉ thị về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng |
|
| 13. Hà Nam Khánh Giao, Lê Anh Phương (2010) "Đo lường chất lượng dịch vụ tại bệnh viện bình phước-phân tích so sánh các thang đo". Tạp chí phát triển khoa học và công nghệ, 13 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ tại bệnh viện bình phước-phân tích so sánh các thang đo |
|
| 14. Phùng Thị Hồng Hà, Trần Thị Thu Hiền (2013) "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Việt Nam - Cu ba Đồng Hới-Quảng Bình". Archives of ophthalmology |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Việt Nam - Cu ba Đồng Hới-Quảng Bình |
|
| 15. Phạm Xuân Lan, Phùng Thị Hồng Thắm (2011) "Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại các bệnh viện đa khoa TP.HCM". Tạp Chí Phát Triển Kinh Tế của ĐH Kinh Tế TP.HCM, Tháng 3/2011, ISSN 1859 – 1116 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại các bệnh viện đa khoa TP.HCM |
|
| 16. Vương Kim Lộc, Trần Thị Hà, Ngô Huỳnh Chúc (2008) "Làm thế nào để tăng cường sự hài lòng của người bệnh". Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng Bệnh viện Xanh Pôn lần III, Hà Nội 3/2008, 12- 20 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Làm thế nào để tăng cường sự hài lòng của người bệnh |
|
| 17. Dương Văn Lợt và cộng sự (2016) Sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Trung tâm Y tế huyện Ðak Glei, Sở Y tế Tỉnh Kon Tum |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Trung tâm Y tế huyện Ðak Glei |
|
| 19. Đoàn Thị Minh Nguyệt (2017) Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh: Nghiên cứu tại Bệnh viện Đa khoa Thiện Hạnh Đắk Lắk, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh: "Nghiên cứu tại Bệnh viện Đa khoa Thiện Hạnh Đắk Lắk |
|
| 20. Nguyễn Thị Minh Phương (2013) Mô tả sự hài lòng của người bệnh về thái độ và thực hành chuyên môn của điều dưỡng viên tại bệnh viện Da liễu Trung ương và một số yếu tố liên quan đến năm 2013, Đại học Thăng Long, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô tả sự hài lòng của người bệnh về thái độ và thực hành chuyên môn của điều dưỡng viên tại bệnh viện Da liễu Trung ương và một số yếu tố liên quan đến năm 2013 |
|
| 21. Trần Ngọc Phúc (2018) Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại Viện Y dược học dân tộc thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú |
|
| 27. Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh (2019) "Kết quả khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Hồ Chí minh 6 tháng đầu năm 2019".Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kết quả khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố Hồ Chí minh 6 tháng đầu năm 2019 |
|
| 30. Afework Edmealem, Yabebal Asfaw, Sewunet Ademe, Belachew Tegegne (2019) "Patients’ satisfaction and associated factors towards nursing care in Dessie Referral Hospital, Northeast Ethiopia". Clinical journal of nursing care and practice, 53-58 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Patients’ satisfaction and associated factors towards nursing care in Dessie Referral Hospital, Northeast Ethiopia |
|
| 31. R. N. Bolton, J. H. Drew (1991) "A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value". Journal of Consumer Research, 17 (4), 375-384 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value |
|
| 32. E. Babakus, G.W. Boller (1992) "A Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale". Journal of Business Research, 24, 253-268 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale |
|
| 33. Cronin. J. J., S. A. Taylor (1992) "Measuring Service Quality: a reexamination and extensio". Journal of Marketing, 56 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: a reexamination and extensio |
|
| 34. Cronin. J. J., S. A. Taylor (1994) Journal of Marketing, 58 (1), 125-131 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
| 35. Emin Babakus, W Glynn Mangold (1992) "Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investlgatlon". Health Services Research, 26 (767-786) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investlgatlon |
|