| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Trọng, &Ngọc, C.N.M. (2005), Phân tích dữ liệu với SPSS, NXB thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Trọng, &Ngọc, C.N.M |
| Nhà XB: |
NXB thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [2] Thọ, N.Đ.&Trang, N.T.M. (2002), Nghiên cứu khoa học Marketing – Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing" –" Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Tác giả: |
Thọ, N.Đ.&Trang, N.T.M |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM |
| Năm: |
2002 |
|
| [4] Lehtinen, U.& Lehtinen, J.R. (1982), Service Quality: A Study Of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Instutite, Helsinki, Finland |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: A Study Of Quality Dimensions |
| Tác giả: |
Lehtinen, U.& Lehtinen, J.R |
| Năm: |
1982 |
|
| [5] Dalholkar, P.A., Thorpe, D.I. & Rentz, J.O. (1996), A meansure of service quality for retail stores: scale development and validation, Journal of the Academy of Marketing Science |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A meansure of service quality for retail stores: scale development and validation |
| Tác giả: |
Dalholkar, P.A., Thorpe, D.I. & Rentz, J.O |
| Năm: |
1996 |
|
| [6] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., &Berry, L.L., (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., &Berry, L.L |
| Năm: |
1985 |
|
| [7] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L., (1988), SERVQUAl: a multiple – item scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAl: a multiple – item scale for measuring consumer perception of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L |
| Năm: |
1988 |
|
| [8] Parasuraman, A. & Zeithaml, V.A (1991), Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale, Journal of Retialing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale |
| Tác giả: |
Parasuraman, A. & Zeithaml, V.A |
| Năm: |
1991 |
|
| [10] Bojanic DC (1991), Quality measurement professional services firm, Journal of Professional Services Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality measurement professional services firm |
| Tác giả: |
Bojanic DC |
| Năm: |
1991 |
|
| [11] Cornin JJ & Taylor SA (1992), Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension |
| Tác giả: |
Cornin JJ & Taylor SA |
| Năm: |
1992 |
|
| [12] Bitner, M.J. &Zeithalm, A.R., 72-94, (1994), Encounter satisfaction versus overall satisfactionversus quality: the customer’s voice, in Rust, R.T., Oliver, R.L.(Eds) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Encounter satisfaction versus overall satisfactionversus quality: the customer’s voice |
| Tác giả: |
Bitner, M.J. &Zeithalm, A.R., 72-94 |
| Năm: |
1994 |
|
| [13] Gronroos, C, A, (1984), Service Quality Model and Its Marketing Implications, EuropeanJournal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality Model and Its Marketing Implications |
| Tác giả: |
Gronroos, C, A |
| Năm: |
1984 |
|
| [14] Mehta, S. C., A. K. Lalwani, & S. L. Han, (2000), Service Quality in Retailing: Relative Efficiency of Alternative Measurement Scales for Different Product-Service Environments, International Journal of Retail & Distribution Management |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality in Retailing: "Relative Efficiency of Alternative Measurement Scales for Different Product-Service Environments |
| Tác giả: |
Mehta, S. C., A. K. Lalwani, & S. L. Han |
| Năm: |
2000 |
|
| [15] Oliver, (1997), R.L., Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw-Hill, New York, NY |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer |
| Tác giả: |
Oliver |
| Năm: |
1997 |
|
| [16] Yoo, B., N. Donthu, & S. Lee,(2000), An Examination of Selected Marketing Mix Elementsand Brand Equity, Journal of the Academy of Marketing Science |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Examination of Selected Marketing Mix Elementsand Brand Equity |
| Tác giả: |
Yoo, B., N. Donthu, & S. Lee |
| Năm: |
2000 |
|
| [17] N.Đ.Thọ (2005), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động-Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
N.Đ.Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động-Xã hội |
| Năm: |
2005 |
|
| [18] Hair & ctg (1998), MultivariateData Analysis, Prentice-hall International, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
MultivariateData Analysis |
| Tác giả: |
Hair & ctg |
| Năm: |
1998 |
|
| [19] Churchill Ja GA (1979), A paradigm for developing better measures of marketing constructs, Journal of Marketing Research, New York: Wiley |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A paradigm for developing better measures of marketing constructs |
| Tác giả: |
Churchill Ja GA |
| Năm: |
1979 |
|
| [1] Trang, M (2013). Siêu thị Co.opmart mừng sinh nhật tuổi 17: Tưng bừng khuyến mãi. http://phapluattp.vn/2013040310493202p1014c1068/sieu-thi-coopmart-mung-sinh-nhat-tuoi-17-tung-bung-khuyen-mai.htm [04/04/2013] |
Link |
|
| [2] Ân.T & Nga.B 300. http://sgtt.vn/Kinh-te/173514/Cuoc-chien-1-choi-300.html. [21/12/2012] |
Link |
|
| [3] Nga.H (2013). Thị trường bán lẻ: Cửa sinh rộng hơn cửa tử. http://www.doanhnhansaigon.vn/online/kinhdoanh/chuyenlaman/2013/01/1071361/thi-truong-ban-le-cua-sinh-rong-hon-cua-tu/ |
Link |
|