| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Thị Thùy An (2012), Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Khánh Hò |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thùy An |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Bùi Phạm Thanh Bình (2014), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - Chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Bùi Phạm Thanh Bình |
| Năm: |
2014 |
|
| 3. La Thị Trà Giang (2015), Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ, Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Kiên Giang |
| Tác giả: |
La Thị Trà Giang |
| Năm: |
2015 |
|
| 4. Nguyễn Trọng Hoài và Nguyễn Khánh Duy (2008), Phương pháp nghiên cứu đinh lượng cho lĩnh vực kinh tế trong điều kiện Việt Nam, CS2005-40, TPHCM:Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu đinh lượng cho lĩnh vực kinh tế trong điều kiện Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Trọng Hoài và Nguyễn Khánh Duy |
| Năm: |
2008 |
|
| 5. Đỗ Tiến Hòa (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC Chi nhánh TP HCM, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC Chi nhánh TP HCM |
| Tác giả: |
Đỗ Tiến Hòa |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Kotler, P & Amstrong, G. (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị |
| Tác giả: |
Kotler, P & Amstrong, G |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 7. Lê Mỹ Linh (2013), Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh Hậu Giang, Luận văn thạc sĩ, Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh Hậu Giang |
| Tác giả: |
Lê Mỹ Linh |
| Năm: |
2013 |
|
| 8. Nguyễn Thị Hoa Lý (2014), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Agribank Việt Nam – Chi Nhánh Nghệ An, Luận văn thạc sĩ, Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Agribank Việt Nam – Chi Nhánh Nghệ An |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Hoa Lý |
| Năm: |
2014 |
|
| 9. Hoàng Xuân Bích Loan (2008), Nâng cao hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Hoàng Xuân Bích Loan |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Lê Na (2013), Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn – chi nhánh Nghệ An, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn – chi nhánh Nghệ An |
| Tác giả: |
Lê Na |
| Năm: |
2013 |
|
| 11. Nguyễn Thị Minh Ngọc (2014), Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Minh Ngọc |
| Năm: |
2014 |
|
| 12. Lê Ngọc Phúc (2014), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Ngân hàng NN&PTNN Chi nhánh Tân Hiệp - Tỉnh Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Ngân hàng NN&PTNN Chi nhánh Tân Hiệp - Tỉnh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Lê Ngọc Phúc |
| Năm: |
2014 |
|
| 13. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu các thành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường tiêu dùng tại Việt Nam, B2002-22-23, Đại học Kinh tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các thành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường tiêu dùng tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2002 |
|
| 14. Huỳnh Thị Phương Thảo (2012), Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Nam Việt - Chi nhánh Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Nam Việt - Chi nhánh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Huỳnh Thị Phương Thảo |
| Năm: |
2012 |
|
| 15. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB. Đại học Quốc Gia Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB. Đại học Quốc Gia Tp.HCM |
| Năm: |
2007 |
|
| 16. Nguyễn Đình Thọ & ctg, (2003). Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường ĐH Kinh tế Tp Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & ctg |
| Năm: |
2003 |
|
| 17. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 18. Hà Thị Hớn Tươi (2008), Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ |
| Tác giả: |
Hà Thị Hớn Tươi |
| Năm: |
2008 |
|
| 19. Lê Tánh Thật (2013), Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Mỹ Lâm - Kiên Giang, Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Mỹ Lâm - Kiên Giang |
| Tác giả: |
Lê Tánh Thật |
| Năm: |
2013 |
|
| 20. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu với SPSS, NXB Hồng Đức.* Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức. * Tiếng Anh |
|