Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về hoạt động bán hàng cho dịch vụ quảng cáo google adwords tại công ty gsoft đồ án tốt nghiệp khoa quản trị kinh doanh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM          KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS TẠI CÔNG TY GSOFT NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH “BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA MÃ SỐ NGÀNH: 52340101 DỊCH VỤ GOOGLE ADWORDS, TẠI PHÒNG KINH DOANH CÔNGGVHD: TY THS GSOFT” NGUYỄN THỊ HƯƠNG SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH MSSV: 14065191 LỚP: DHQT10C KHÓA: 2014-2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM          KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS TẠI CÔNG TY GSOFT NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH “BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA MÃ SỐ NGÀNH: 52340101 DỊCH VỤ GOOGLE ADWORDS, TẠI PHỊNG KINH DOANH CƠNGGVHD: TY THS GSOFT” NGUYỄN THỊ HƯƠNG SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH MSSV: 14065191 LỚP: DHQT10C KHĨA: 2014-2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa kết thực tập kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Tp.HCM, Ngày 15 tháng 05 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Hương Cơ tận tình trực tiếp hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu giúp em suốt trình thực báo cáo Và em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Công Nghiệp Tp HCM truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho em suốt thời gian theo học trường Ngoài ra, em xin cảm ơn thầy cô thư viện trường Đại Học Cơng Nghiệp Tp Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho em tra cứu thông tin mượn tài liệu quý giá trình làm luận văn Em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty Phần mềm Hoàn cầu-GSOFT, anh chị phịng ban tạo điều kiện cho em có hội thực tâp, tiến hành khảo sát hoàn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2.1 KHÁI NIỆM SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.2 PHÂN LOẠI SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2.3 Ý NGHĨA SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG 2.5 KHÁI NIỆM BÁN HÀNG 2.6 VAI TRÒ CỦA BÁN HÀNG 2.7 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS TẠI CÔNG TY GSOFT: 2.7.1 Cơ sở vật chất 2.7.2 Chất lượng đội ngũ bán hàng 2.7.3 Quy trình bán hàng 2.7.4 Chính sách bán hàng 2.7.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.8 CÁC MƠ HÌNH THAM KHẢO 2.9 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 11 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 13 3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 14 3.4 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 15 3.4.1 Quy trình 15 3.4.2 Kết 15 3.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 16 3.5.1 Thu thập thông tin thứ cấp 16 3.5.2 Thu thập thông tin sơ cấp 16 3.6 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ THÔNG TIN 18 3.6.1 Phương pháp thống kê 18 3.6.2 Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 18 3.6.3 Phương pháp phân tích nhân tố 18 3.6.4 Phương pháp kiểm định tương quan Pearson 19 3.6.5 Phương pháp phân tích hồi quy 19 3.6.6 Phương pháp đánh giá mức độ trung bình nhân tố 20 3.6.7 Phương pháp phân tích phương sai ANOVA, T-TEST 20 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY GSOFT 21 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY GSOFT 21 4.1.1 Lĩnh vực kinh doanh 21 4.1.2 Tầm nhìn Cơng ty 22 4.1.3 Sứ mệnh công ty 22 4.1.4 Chức nhiệm vụ công ty 23 4.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty 23 4.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY GSOFT 25 4.2.1 Phân tích liệu thứ cấp 25 4.2.2 Phân tích liệu sơ cấp 33 4.3 KẾT LUẬN 57 4.3.1 Chính sách bán hàng 57 4.3.2 Chất lượng đội ngũ bán hàng 57 4.3.3 Cơ sở vật chất 58 4.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 KẾT LUẬN TỪ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 59 5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 60 5.3 KIẾN NGHỊ 60 5.3.1 Tăng cường hài lòng khách hàng thơng qua sách bán hàng 60 5.3.2 Tăng cường hài lịng khách hàng thơng qua chất lượng đội ngũ bán hàng 61 5.3.3 Tăng cường hài lịng khách hàng thơng qua sở vật chất 62 5.3.4 Tăng cường hài lịng khách hàng thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng 62 5.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 63 5.4.1 Ngắn hạn 63 5.4.2 Dài hạn 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC A BẢNG CÂU HỎI B.KHẢO SÁT SƠ BỘ C.KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 1.THỐNG KÊ MÔ TẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA 10 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 13 KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON 17 PHÂN TÍCH HỒI QUY 17 KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH MEAN 18 KIỂM ĐỊNH T-TEST 20 PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA 21 D HÌNH ẢNH MINH HỌA QUY TRÌNH BÁN HÀNG 24 Scale: CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 846 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CS1-Chính sách giảm giá, khuyến bán hàng cạnh tranh CS2-Ưu đãi giảm 5% cho khách hàng thân thiết CS3-Có nhiều ưu đãi cho tất khách hàng dịp lễ, tết CS4Triển khai nhanh chóng sau tốn CS5-Cam kết lý hợp đồng theo yêu cầu Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.47 6.638 625 822 14.57 7.086 586 832 14.59 6.405 695 803 14.62 6.319 606 831 14.65 6.456 781 783 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale: DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 947 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted DV1-Tư vấn nhiệt tình, vui vẻ DV2-Nắm bắt vấn đề khách hàng gặp phải 13.86 9.189 888 928 13.82 9.324 855 935 DV3-Tiếp nhận khiếu nại khách hàng nhanh chóng DV4-Đưa giải pháp cho vấn đề khách hàng DV5-Thường xuyên thăm hỏi khách hàng 13.84 9.877 828 939 13.88 9.832 802 944 13.82 9.119 903 926 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale: SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted HL1-Sự hài lòng với hoạt động bán hàng Gsoft HL2-Tiếp tục lựa chọn Gsoft để quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ tương lai HL3-Sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè, người quen lựa chọn Gsoft có nhu cầu 7.34 1.711 632 825 7.23 1.744 782 677 7.31 1.781 660 790 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA BIẾN ĐÔC LẬP: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 843 2010.49 df 300 Sig .000 Approx Chi-Square Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 7.384 29.537 29.537 7.384 29.537 29.537 3.279 13.116 42.652 3.279 13.116 42.652 2.716 10.863 53.515 2.716 10.863 53.515 2.480 9.919 63.434 2.480 9.919 63.434 1.661 6.643 70.077 1.661 6.643 70.077 797 3.187 73.264 702 2.809 76.072 644 2.576 78.648 595 2.379 81.028 10 532 2.128 83.156 11 500 1.998 85.154 12 470 1.880 87.034 13 437 1.750 88.784 14 395 1.579 90.363 15 372 1.488 91.851 16 332 1.327 93.178 17 284 1.138 94.315 18 271 1.082 95.398 19 257 1.026 96.424 20 210 841 97.265 21 185 740 98.005 22 168 670 98.675 23 139 557 99.232 24 111 442 99.674 25 081 326 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4.172 16.688 16.688 3.860 15.439 32.127 3.277 13.108 45.235 3.123 12.492 57.727 3.087 12.349 70.077 Rotated Component Matrixa Component DV5-Thường xuyên thăm hỏi khách hàng DV1-Tư vấn nhiệt tình, vui vẻ 925 914 DV2-Nắm bắt vấn đề khách hàng gặp phải DV3-Tiếp nhận khiếu nại khách hàng nhanh chóng DV4-Đưa giải pháp cho vấn đề khách hàng CL5-Kỹ nắm bắt, đáp ứng yêu cầu khách hàng nhanh CL3-Kinh nghiệm làm việc, ứng xử, giải tình CL4-Thái độ làm việc chun nghiệp CL2-Trình độ chun mơn kỹ thuật cao CL1-Nhân viên có kiến thức sâu QT5-Hợp đồng rõ ràng, minh bạch QT1-Quy trình mở, khách hàng trao đổi, góp ý QT2-Quy trình bán hàng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng QT3-Quy trình thuận tiện, nhanh chóng QT4-Thủ tục đơn giản VC4-Trang thiết bị điện thoại, laptop, máy lạnh…tiện nghi, đại VC5-Bãi đậu xe rộng rãi, an tồn VC1-Website chun nghiệp VC3-Phịng chờ tiện nghi, sẽ, thỏa mái VC2-Thang máy đại, di chuyển tiện lợi CS5-Cam kết lý hợp đồng theo u cầu CS4Triển khai nhanh chóng sau tốn 898 865 856 860 848 833 825 801 840 803 784 744 729 774 764 748 725 722 816 770 CS3-Có nhiều ưu đãi cho tất khách hàng dịp lễ, tết CS1-Chính sách giảm giá, khuyến bán hàng cạnh tranh CS2-Ưu đãi giảm 5% cho khách hàng thân thiết Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .749 709 618 BIẾN PHỤ THUỘC: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .677 154.081 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 2.253 75.116 75.116 490 16.330 91.446 257 8.554 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.253 75.116 75.116 Component Matrixa Component HL2-Tiếp tục lựa chọn Gsoft để quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ tương lai HL3-Sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè, người quen lựa chọn Gsoft có nhu cầu HL1-Sự hài lòng với hoạt động bán hàng Gsoft Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .915 853 830 KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON DV Correlations CL QT Pearson 250** 196* Correlation DV Sig (2-tailed) 005 028 N 125 125 125 Pearson 250** 300** Correlation CL Sig (2-tailed) 005 001 N 125 125 125 Pearson 196* 300** Correlation QT Sig (2-tailed) 028 001 N 125 125 125 Pearson 182* 199* 225* Correlation VC Sig (2-tailed) 043 026 011 N 125 125 125 Pearson 275** 489** 304** Correlation CS Sig (2-tailed) 002 000 001 N 125 125 125 Pearson 359** 599** 361** Correlation HL Sig (2-tailed) 000 000 000 N 125 125 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) VC CS HL 182* 275** 359** 043 125 002 125 000 125 199* 489** 599** 026 125 000 125 000 125 225* 304** 361** 011 125 001 125 000 125 327** 380** 125 000 125 000 125 327** 671** 000 125 125 000 125 380** 671** 000 125 000 125 125 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Adjusted Std Change Statistics DurbinSquare R Error of R F df1 df2 Sig F Watson Square the Square Change Change Estimate Change 770a 593 576 41285 593 34.689 119 000 1.920 a Predictors: (Constant), CS, DV, QT, VC, CL b Dependent Variable: HL Model (Constant) DV CL QT VC Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta -.153 331 103 051 124 288 063 313 089 065 086 162 072 140 CS 415 a Dependent Variable: HL 072 412 t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -.463 2.009 4.557 1.360 2.236 644 047 000 176 027 891 725 855 869 1.122 1.379 1.170 1.151 5.796 000 677 1.477 KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH MEAN CƠ SỞ VẬT CHẤT Descriptive Statistics N VC1-Website chuyên nghiệp VC2-Thang máy đại, di chuyển tiện lợi VC3-Phòng chờ tiện nghi, sẽ, thỏa mái VC4-Trang thiết bị điện thoại, laptop, máy lạnh…tiện nghi, đại VC5-Bãi đậu xe rộng rãi, an toàn Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 125 3.58 686 125 3.66 784 125 3.63 735 125 3.64 689 125 3.50 703 Mean Std Deviation 3.63 799 125 CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG Descriptive Statistics N CL1-Nhân viên có kiến thức sâu 125 Minimum Maximum CL2-Trình độ chun mơn kỹ thuật cao CL3-Kinh nghiệm làm việc, ứng xử, giải tình tốt CL4-Thái độ làm việc chuyên nghiệp CL5-Kỹ nắm bắt, đáp ứng yêu cầu khách hàng nhanh Valid N (listwise) 125 3.53 799 125 3.60 783 125 3.58 754 125 3.47 819 125 CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Descriptive Statistics CS1-Chính sách giảm giá, khuyến bán hàng cạnh tranh CS2-Ưu đãi giảm 5% cho khách hàng thân thiết CS3-Có nhiều ưu đãi cho tất khách hàng dịp lễ, tết CS4Triển khai nhanh chóng sau tốn CS5-Cam kết lý hợp đồng theo yêu cầu Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std Deviation 125 3.75 810 125 3.66 731 125 3.63 809 125 3.61 906 125 3.58 732 125 DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Descriptive Statistics N DV1-Tư vấn nhiệt tình, vui 125 vẻ DV2-Nắm bắt vấn đề 125 khách hàng gặp phải Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.45 866 3.48 867 DV3-Tiếp nhận khiếu nại khách hàng nhanh chóng DV4-Đưa giải pháp cho vấn đề khách hàng DV5-Thường xuyên thăm hỏi khách hàng Valid N (listwise) 125 3.46 788 125 3.42 816 125 3.49 867 125 KIỂM ĐỊNH T-TEST HL Giới tính Nam Nữ Group Statistics N Mean Std Deviation 73 3.7306 60261 52 3.5321 66424 Levene's Test for Equality of Variances F Sig Std Error Mean 07053 09211 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Equal variances 001 975 1.740 123 assumed HL Equal variances 1.711 103.203 not assumed Sig Mean Std Error (2- Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 084 19854 11412 -.02736 42444 090 19854 11602 -.03154 42863 PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA MỨC ĐỘ THƯỜNG XUYÊN SỬ DỤNG QUẢNG CÁO: Descriptives HL N 1-2 tháng 3-4 tháng 5-6 tháng tháng trở lên Total Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.5757 3.8866 2.00 5.00 3.4453 3.7928 2.67 4.67 3.0159 3.7417 1.00 4.00 62 3.7312 35 3.6190 22 3.3788 61208 07773 50580 08550 81841 17449 3.9444 57413 23439 3.3419 4.5470 3.33 5.00 125 3.6480 63402 05671 3.5358 3.7602 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.371 df1 df2 Sig 121 255 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2.580 860 47.265 49.845 121 124 391 F 2.202 Sig .091 ĐỘ TUỔI: Descriptives HL N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Từ 26-35 tuổi Từ 36-45 tuổi Trên 45 tuổi Total Upper Bound 26 3.9487 51374 10075 3.7412 4.1562 2.33 4.67 67 3.5572 66765 08157 3.3944 3.7201 1.00 5.00 32 3.5938 59106 10449 3.3807 3.8068 2.00 5.00 125 3.6480 63402 05671 3.5358 3.7602 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.106 df1 df2 Sig 122 334 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 2.998 1.499 46.848 49.845 122 124 384 Sig 3.903 023 LĨNH VỰC KINH DOANH: Descriptives HL N Công nghệ Điện tử Thời trang - Mỹ phẩm Giáo dục - Đào tạo Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 28 3.8690 52383 09899 3.6659 4.0722 3.00 5.00 20 3.8000 57634 12887 3.5303 4.0697 2.33 4.67 11 3.3333 78881 23784 2.8034 3.8633 2.00 4.33 Xây dựng - Cơ sở hạ tầng Y tế - Thẩm mỹ Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn Khác Total 23 3.6522 44357 09249 3.4604 3.8440 3.00 4.67 18 3.3148 91803 21638 2.8583 3.7713 1.00 4.00 22 3.5758 45054 09605 3.3760 3.7755 2.33 4.33 4.2222 125 3.6480 69389 40062 2.4985 63402 05671 3.5358 5.9459 3.7602 3.67 1.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 4.102 df1 df2 Sig 118 001 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 6.022 1.004 43.823 49.845 118 124 371 F Sig 2.703 017 THU NHẬP: Descriptives HL N Dưới 20 triệu Từ 20 triệu40 triệu Từ 41 triệu60 triệu Trên 60 triệu Total Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.7500 63621 22493 3.2181 4.2819 3.00 5.00 59 3.7458 61069 07951 3.5866 3.9049 2.00 4.67 32 3.4688 72764 12863 3.2064 3.7311 1.00 4.67 26 3.6154 53907 10572 3.3976 3.8331 2.33 5.00 125 3.6480 63402 05671 3.5358 3.7602 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 563 df1 df2 Sig 121 641 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.703 568 48.142 49.845 121 124 398 F 1.427 D HÌNH ẢNH MINH HỌA QUY TRÌNH BÁN HÀNG KIỂM TRA LỖI WEBSITE KIỂM TRA TƯƠNG THÍCH VỚI THIẾT BỊ DI ĐỘNG Sig .238 KIỂM TRA TƯ VẤN ONLINE TRA GIÁ TỪ KHÓA ... CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS TẠI CÔNG TY GSOFT: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng. .. BÁN HÀNG CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS TẠI CÔNG TY GSOFT NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH “BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA MÃ SỐ NGÀNH: 52340101 DỊCH VỤ GOOGLE ADWORDS, TẠI PHÒNG KINH DOANH CÔNGGVHD:... hiệu hoạt động bán hàng, kinh doanh Công ty Phần mềm Hoàn Cầu- GSOFT  MỤC TIÊU CỤ THỂ: Một là, nghiên cứu nhân tố tác động, ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng cho dịch vụ Quảng