1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
1.5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
1.6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
2.1. KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
2.1.1. Nguồn nhân lực
2.1.2. Đào tạo nguồn nhân lực
2.1.3. Phân tích công việc
2.1.4. Qui trình xây dựng chương trình đào tạo
2.2. PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
2.2.1. Mô hình Bridge
2.2.2. Phương pháp trực quan sinh động
2.2.3. Mô hình GROW
2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
3.1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM IV
3.1.1. Vị trí của Trung tâm TTDĐ KV IV
3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
3.1.4. Bộ máy tổ chức tại Trung tâm IV
3.2. TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM
3.3.TÓM TĂT CHƯƠNG 3
4.1. HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM
4.1.1. Hoạt động đào tạo tại các phòng ban khối kỹ thuật
4.1.2. Hoạt động đào tạo tại các chi nhánh
4.2. ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
4.2.1.Thiết lập bảng câu hỏi
4.2.2. Mô tả mẫu khảo sát
4.2.3. Kết quả phân tích
4.3. NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN HIỆN NAY
4.3.1. Nhu cầu đào tạo của nhân viên kỹ thuật
4.3.2. Nhu cầu đào tạo của nhân viên kinh doanh
4.4. ẢNH HƯỞNG CỦA HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO ĐẾN NĂNG SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
4.4.1. Nhân viên các phòng ban khối kỹ thuật
4.4.2. Nhân viên tại các chi nhánh
4.5. ẢNH HƯỞNG CỦA HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM
4.5.1. Ảnh hưởng của hoạt động đào tạo đến kết quả chất lượng dịch vụ
4.5.2. Ảnh hưởng của hoạt động đào tạo đến kết quả sản xuất kinh doanh
4.6. TỔNG KẾT CÁC YẾU TỐ CẦN CẢI TIẾN
4.6.1.Hoạt động đào tạo tại các phòng ban khối kỹ thuật
4.6.2.Hoạt động đào tạo tại các chi nhánh
4.7.TÓM TẮT CHƯƠNG 4
5.1. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
5.1.1. Giải pháp dành cho nhân viên khối kỹ thuật
5.1.2. Giải pháp dành cho nhân viên các chi nhánh
5.2. ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP
5.3.TÓM TẮT CHƯƠNG 5
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN
PHỤ LỤC 1
KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO DÀNH CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM IV