Các yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến sẵn sàng thực hiện thương mại điện tử của doanh nghiệp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA I HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THANH HÙNG ANH HÙNG CÁC YẾU TỐ TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SẴN SÀNG & THỰC HIỆN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI NGUYÊN HÙNG TS BÙI NGUYÊN HÙNG Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2009 CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI So với nước phát triển, ràng buộc quản lý, tổ chức môi trường, doanh nghiệp nước phát triển phải đối mặt với nhiều rủi ro lớn thực TMĐT (Molla Licker, 2005) Mặc dù TMĐT nước phát triển tương đối điều kiện thực thấp, TMĐT mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Một rào cản lớn nguồn lực tài Nếu thực TMĐT không thành công, doanh nghiệp nước phát triển phải trả giá lớn Cho đến nay, có nghiên cứu giải thích cịn nhiều doanh nghiệp chưa thực TMĐT yếu tố giải thích khác biệt thực TMĐT tinh vi hay đơn giản doanh nghiệp nước phát triển Do đó, nghiên cứu sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp đặt Thực tế xuất số nghiên cứu đánh giá sẵn sàng TMĐT doanh nghiệp (Huang, 2004; Bộ Công Thương, 2008), nghiên cứu nhân sẵn sàng xuất nước phát triển chưa nhiều (Ramayah, 2005) Như vậy, cần nhiều nghiên cứu sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp nước phát triển đặc biệt nghiên cứu nhân Tại Việt nam, nay, với sở liệu tìm kiếm tác giả chưa có nghiên cứu NHÂN QUẢ sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp Trong nghiên cứu thực công nghệ thông tin truyền thông (động lực công nghệ TMĐT), Basole (2006) cho không sáng suốt doanh nghiệp thực mà chưa sẵn sàng cho công nghệ thông thông tin truyền thông Thiếu sẵn sàng, nhiều doanh nghiệp khơng thành cơng Do đó, vấn đề chưa hay thiếu sẵn sàng nguyên nhân gây thất bại cho doanh nghiệp thực TMĐT Ở Việt Nam, sẵn sàng TMĐT doanh nghiệp tăng từ năm 2005 đến 2007 nhìn chung tình hình chưa khả quan Điều thể rõ “Báo cáo thương mại điện tử năm 2007” Bộ Công thương mức độ sẵn sàng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam công bố vào tháng 2/2008 Cả nhà nước doanh nghiệp mong muốn cải thiện tình trạng (Bộ Cơng Thương, 2008) Nhà nước thực nhiều sách khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp kết cịn khiêm tốn (Bộ Cơng Thương, 2008) Việc xác định yếu tố tổ chức nào, mối quan hệ mức độ ảnh hưởng chúng đến sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp đặt Do đó, để giúp nhà quản lý doanh nghiệp định cải thiện tình trạng sẵn sàng thực TMĐT cách có sở hiệu quả, tác giả chọn đề tài “Các yếu tố chức ảnh hưởng đến sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp” để thực luận án 1.2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Doanh nghiệp TP HCM chọn làm đối tượng nghiên cứu TP HCM xem trung tâm kinh tế phát triển nước Kết nghiên cứu chừng mực đại diện cho Việt nam Nghiên cứu tập trung vào doanh nghiệp nước có vốn đầu tư nước ngồi nhằm đảm bảo kết nghiên cứu phản ảnh đầy đủ toàn diện Về phạm vi ngành, nghiên cứu chọn kết hợp ba ngành sản xuất, thương mại dịch vụ khí, điện tử-cơng nghệ thơng tin, tài chính-ngân hàng, xây dựng, giáo dục đào tạo, công nghiệp chế biến Đây ngành kinh tế chủ chốt và/hoặc định hướng phát triển thành phố đến năm 2010 (Minh Tú Quang Trung, 2008) Đây nghiên cứu lý thuyết nên luận án (1) Chỉ tập trung vào làm rõ khái niệm mơ hình lý thuyết bao gồm: • Các yếu tố tổ chức định hướng học tập, định hướng thị trường, tính đổi • Các yếu tố khác nhận thức lợi ích TMĐT, sẵn sàng TMĐT, thực TMĐT đơn giản, thực TMĐT tinh vi (2) Xác định mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu (3) Trình bày hàm ý quản lý, gợi ý số giải pháp nâng cao sẵn sàng thực TMĐT, đánh giá giải pháp doanh nghiệp TPHCM Do đó, nghiên cứu không đánh giá mức độ sẵn sàng doanh nghiệp cần có để thực TMĐT thành cơng 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu cố gắng đạt ba mục tiêu sau: (1) nhận dạng yếu tố tổ chức, nhận thức lợi ích TMĐT, sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp; (2) xác định mối quan hệ yếu tố định hướng thị trường, định hướng học tập tính đổi mới, nhận thức lợi ích TMĐT, sẵn sàng thực TMĐT; (3) từ kết nghiên cứu, trình bày hàm ý quản lý, gợi ý số giải pháp nâng cao sẵn sàng thực TMĐT, đánh giá giải pháp doanh nghiệp Cụ thể, nhiệm vụ nghiên cứu là: • Tổng quan sở lý thuyết liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu để nhận dạng tiền tố ảnh hưởng đến sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp • Xây dựng mơ hình lý thuyết cung cấp lập luận hợp lý cho giả thuyết ảnh hưởng tiền tố lên sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp • Hiệu chỉnh xây dựng thang đo đạt độ tin cậy giá trị cho khái niệm mơ hình lý thuyết • Kiểm định mơ hình lý thuyết theo hệ mơ hình thứ bậc kiểm định giả thuyết liệu thực nghiệm thăm dị từ doanh nghiệp TPHCM • Trình bày hàm ý quản lý, gợi ý số giải pháp có từ kết nghiên cứu nhằm nâng cao sẵn sàng thực TMĐT, đánh giá giải pháp doanh nghiệp 1.4 TỔNG QUAN NHỮNG ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN ÁN Những đóng góp luận án trình bày chi tiết chương sáu Sau vài kết luận án: • Xây dựng mơ hình lý thuyết hai mơ hình cạnh tranh tiền tố kết sẵn sàng TMĐT doanh nghiệp, xét đến mối quan hệ đồng thời nhiều yếu tố khác • Kiểm định mơ hình lý thuyết doanh nghiệp Việt nam • Cung cấp thang đo cho nghiên cứu thực nghiệm sau tham khảo • Trình bày số hàm ý quản lý, gợi ý giải pháp nâng cao sẵn sàng thực TMĐT, đánh giá giải pháp doanh nghiệp 1.5 PHƯƠNG PHÁP LUẬN Theo quan điểm nhận thức học (epistemological), nghiên cứu thuộc trường phái thực chứng (positivism) nhằm kiểm định lý thuyết khoa học trình bày mơ hình lý thuyết đề nghị chương hai Trường phái thực chứng chấp nhận phương pháp luận dựa phương pháp suy diễn (Neuman, 2000) Nghiên cứu định lượng gắn liền với việc kiểm chứng lý thuyết dựa nguyên tắc suy diễn Nghiên cứu định tính thường đôi với việc khám phá lý thuyết khoa học (Ehrenberg, 1994) Qui trình nghiên cứu theo phương pháp suy diễn lý thuyết khoa học có để đề giả thuyết vấn đề nghiên cứu dùng quan sát để kiểm định giả thuyết (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2007) Tuy nhiên, trường phái kết hợp định tính định lượng chấp nhận nghiên cứu khoa học (Tashakkori Teddlie, 1998) Do đó, phần tổng quan khái niệm liên quan đến văn hóa hành vi tổ chức định hướng thị trường, định hướng học tập, tính đổi tổ chức gắn với trình nghiên cứu định tính giúp xây dựng mơ hình lý thuyết thể mối quan hệ bảy khái niệm nghiên cứu, có hai khái niệm bậc hai định hướng thị trường định hướng học tập Các giả thuyết mối quan hệ kiểm định thông qua liệu thực nghiệm với cở mẫu 328 trường hợp thu thập từ doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Kỹ thuật thống kê sử dụng để phân tích liệu phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích yếu tố khám phá (EFA) phần mềm SPSS 15.0; phân tích yếu tố khẳng định (CFA), kiểm định mơ hình lý thuyết theo mơ hình thứ bậc thơng qua phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) phần mềm AMOS 5.0 1.6 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ SỰ SẴN SÀNG 1.6.1 Thương mại điện tử Luận án giới thiệu ba định nghĩa TMĐT tổ chức OECD (2002), Chaffey (2002), Zwass (1998) Tổ chức OECD định nghĩa TMĐT1 theo hai nghĩa rộng hẹp Theo nghĩa rộng, giao dịch điện tử việc mua hay bán sản phẩm hay dịch vụ, doanh nghiệp, bà nội trợ, cá nhân, phủ, tổ chức công tư nhân khác, tiến hành qua mạng máy tính Các sản phẩm dịch vụ đặt hàng qua mạng này, việc toán giao nhận sản phẩm hay dịch vụ sau tiến hành trực tuyến hay không trực tuyến Việc Source: OECD IT Outlook 2002, chap.4 nhận hay đặt đơn hàng dựa ứng dụng trực tuyến sử dụng giao dịch tự động hóa ứng dụng Internet, trao đổi liệu điện tử, hệ thống điện thoại tương tác Theo nghĩa hẹp, giao dịch điện tử việc mua hay bán sản phẩm hay dịch vụ, doanh nghiệp, bà nội trợ, cá nhân, phủ, tổ chức công tư nhân khác, tiến hành qua Internet Các sản phẩm hay dịch vụ đặt qua Internet, toán giao nhận sản phẩm hay dịch vụ sau tiến hành trực tuyến hay không trực tuyến Các đơn hàng nhận hay đặt dựa ứng dụng Internet sử dụng giao dịch tự động hóa trang web, mạng Extranet2, ứng dụng khác chạy Intenet, trao đổi liệu điện tử Internet, điện thoại qua Internet hay ứng dụng dựa web (như dùng điện thoại di động hay Ti vi để truy cập web, v, v…) không kể đơn hàng nhận hay đặt qua điện thoại, fax hay thư điện tử qui ước Chaffey (2002) định nghĩa TMĐT “tất giao dịch tài trao đổi thơng tin dịch vụ khác tổ chức đối tác liên quan” Định nghĩa ông vượt trội số định nghĩa sử dụng rộng rãi ông bao gồm việc mua bán sản phẩm mà cịn kể giao dịch thơng tin dịch vụ khác bên chuỗi cung ứng Theo định nghĩa này, ông ngụ ý TMĐT không bị giới hạn việc mua bán thật sản phẩm mà cịn khía cạnh khác hoạt động trước sau bán chuỗi cung ứng Loại định nghĩa rộng TMĐT nhà ứng dụng thực tiễn hỗ trợ, Zwass (1998), TMĐT chia sẻ thơng tin kinh doanh, trì quan hệ kinh doanh, tiến hành giao dịch kinh doanh nhờ vào mạng viễn thông (Zwass, 1998 Chaffey, 2002) Như vậy, theo OECD, dù định nghĩa theo nghĩa rộng hay hẹp, TMĐT hiểu hoạt động mua bán sản phẩm hay dịch vụ bên mà không bao gồm Là mạng nối kết doanh nghiệp với đối tác bên (O’Brien, 1999) hoạt động khác trước hay sau giao dịch mua bán xảy Trong đó, định nghĩa Chaffey bao trùm định nghĩa tổ chức OECD, phản ảnh xác hoạt động TMĐT doanh nghiệp Do đó, nghiên cứu sử dụng định nghĩa Chaffey thể chất TMĐT có xem xét đến tình hình thực tế Cụ thể: “TMĐT tất giao dịch tài trao đổi thông tin dịch vụ khác tổ chức đối tác liên quan, nghĩa hoạt động mua bán thật sản phẩm dịch vụ, TMĐT bao gồm hoạt động khác trước sau giao dịch xảy thông qua mạng Internet” Việc nhận đặt đơn hàng từ điện thoại fax không bao gồm định nghĩa 1.6.2 Sự sẵn sàng Webster định nghĩa sẵn sàng chuẩn bị tinh thần hay vật chất cho trải nghiệm hay hoạt động3 Theo lý thuyết trình (Markus Robey, 1988), chuẩn bị (đầu tư tài nguyên, đào tạo nhân lực, v.v.) giai đoạn giai đoạn chấp nhận thực (Cooper Zmud, 1990), tức phải hành động cụ thể để có đủ điều kiện thực hoạt động khác nhằm đạt mục tiêu định 1.7 KHUNG KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU Môi trường cạnh tranh ngày tăng nhanh chóng buộc doanh nghiệp phải tìm kiếm phương tiện sáng tạo linh hoạt để đương đầu với cạnh tranh TMĐT với lợi ích khẳng định nhiều nghiên cứu trước giới, giúp doanh nghiệp tăng cường khả cạnh tranh (Humphrey đồng sự, 2003) Molla Licker (2005) cho tài nguyên khả truy cập kỹ nhân viên cần cho thực TMĐT; sở công nghệ thông tin tổ chức, mức độ tin học hóa; lực tài doanh nghiệp khác Chính khác dẫn đến biến thiên mức độ thực TMĐT doanh nghiệp Điều củng cố nhiều nghiên cứu nhận diện phẩm chất nhân viên (Wang Cheung, 2004), mức độ trang Xem http://www.merriam-webster.com/cgi-bin/dictionary?book=Dictionary&va=readiness bị tài nguyên phần cứng phần mềm (Chwelos đồng sự, 2001), khả tài để xây dựng trì hệ thống TMĐT (Wang Cheung, 2004) Doanh nghiệp tiến hành thực công nghệ thông tin truyền thơng mà khơng có chuẩn bị người sở vật chất hạ tầng công nghệ (Basole, 2006) TMĐT dựa tảng HTTT (Humphrey đồng sự, 2003) Do đó, doanh nghiệp không thực TMĐT thành công khơng có chuẩn bị cần thiết cho HTTT tổ chức Các hoạt động trao đổi, tìm kiếm thơng tin quảng cáo khuyến hiệu quả, tiết kiệm mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp khách hàng tiến hành phương pháp kinh doanh truyền thống mà không dựa vào tảng sở hạ tầng công nghệ người đủ phẩm chất cho TMĐT Các hoạt động liên quan đến đơn hàng tốn địi hỏi doanh nghiệp có chuẩn bị TMĐT kỹ lưỡng chu đáo với chi phí đầu tư vận hành cao Molla Licker (2005) tìm thấy sẵn sàng điện tử bên tổ chức ảnh hưởng chủ yếu lên thực TMĐT Do đó, sẵn sàng TMĐT xem số quan trọng việc thực TMĐT doanh nghiệp TMĐT phương thức kinh doanh tương đối so với phương thức kinh doanh truyền thống Mặt khác nghiên cứu khác giới hầu hết tập trung vào đánh giá mức độ sẵn sàng TMĐT quốc gia hay doanh nghiệp, cịn nghiên cứu xác định biến dự đoán (predictors) cho sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp Ramayah (2005) xem xét hai yếu tố tổ chức, cam kết quản lý cấp cao chống lại thay đổi sẵn sàng TMĐT doanh nghiệp, tìm thấy yếu tố cam kết nhà quản lý cấp cao ảnh hưởng dương lên sẵn sàng TMĐT doanh nghiệp Hiện nay, chưa có nghiên cứu điều tra ảnh hưởng yếu tố tổ chức lên sẵn sàng TMĐT doanh nghiệp Tuy nhiên, hai yếu tố tổ chức định hướng thị trường định hướng học tập tiền tố dự định sử dụng Internet doanh nghiệp (Nguyễn Đình Thọ Barrett, 2006b; Nguyễn Đình Thọ, 2007) Internet công cụ hiệu để thực TMĐT, hai yếu tố kỳ vọng ảnh hưởng trực tiếp và/hoặc gián tiếp lên sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp Do đó, nghiên cứu nổ lực làm giảm khoảng cách dòng nghiên cứu sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp Khung khái niệm nghiên cứu, minh họa Hình 1.1, xây dựng nhằm mục đích cung cấp cấu trúc tổng quát luận văn Đây tảng để xây dựng mơ hình lý thuyết trình bày chương hai Biến trung tâm nghiên cứu sẵn sàng TMĐT doanh nghiệp Khung khái niệm, minh họa tiền tố kết sẵn sàng TMĐT, xuất phát từ lý thuyết tổ chức (ví dụ, định hướng thị trường, định hướng học tập, tính đổi mới), lý thuyết q trình, lý thuyết phổ biến đổi mới, lý thuyết hành động hợp lý, mơ hình chấp nhận cơng nghệ (nhận thức lợi ích TMĐT, sẵn sàng thực TMĐT) CÁC TIỀN TỐ SẴN SÀNG TMĐT Hình 1.1: Sẵn sàng TMĐT, tiền tố kết THỰC HIỆN TMĐT 190 Phụ lục 3: Kết kiểm định phân phối Variable CO3 ER1 IN2 BE1 BE3 IN4 ER7 IM5 OP3 IM7 IM6 IM4 IN1 IM3 ER3 IM1 IM2 ER6 ER5 ER2 BE2 BE4 BE5 LC3 LC4 LC2 VI2 VI3 VI4 OP1 OP2 CU3 CU2 CU1 FU2 FU1 FU3 CO4 CO1 Multivariate 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.000 1.000 2.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.000 1.000 1.000 max 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 skew -.728 007 -.696 -.768 -.519 -.293 -.373 -.078 -.127 230 -.135 -.294 -.555 -.648 -.458 -.721 -.888 -.376 -.222 -.486 -.500 -.675 -.648 -.430 -.453 -.403 -.412 -.425 -.567 -.476 -.232 -.777 -.758 -.664 -.617 -.649 -.507 -.696 -.164 c.r -5.384 054 -5.144 -5.678 -3.837 -2.168 -2.757 -.576 -.936 1.702 -.994 -2.177 -4.104 -4.788 -3.384 -5.334 -6.565 -2.779 -1.639 -3.591 -3.697 -4.991 -4.793 -3.180 -3.346 -2.980 -3.048 -3.142 -4.189 -3.522 -1.712 -5.745 -5.601 -4.910 -4.561 -4.797 -3.746 -5.146 -1.214 kurtosis 325 -.595 685 996 593 -.468 -.461 -.804 047 -.548 -.353 -.558 221 376 105 851 332 -.379 -.467 -.322 668 983 992 536 -.087 -.339 101 299 763 559 279 834 1.239 425 629 700 499 479 -.513 51.823 c.r 1.203 -2.200 2.532 3.682 2.194 -1.728 -1.705 -2.974 175 -2.027 -1.307 -2.061 815 1.389 387 3.145 1.227 -1.402 -1.725 -1.191 2.469 3.635 3.666 1.980 -.322 -1.253 374 1.104 2.822 2.067 1.033 3.082 4.582 1.573 2.324 2.589 1.847 1.769 -1.895 8.298 191 Phụ lục 4a: Phương sai sai số khái niệm độc lập ML ước lượng mơ hình lý thuyết (Mt) Biến LO R5 R13 R1 R3 R6 R10 R8 R7 R9 R12 R11 R16 E5 E8 E11 E9 E10 E1 E2 E3 E18 E17 E23 E22 E21 E14 Ước lượng 245 265 102 338 297 346 231 207 187 127 156 239 599 397 232 234 168 115 376 281 214 211 131 200 184 278 169 S.E .041 045 022 040 035 045 033 037 034 023 028 033 075 040 032 021 019 018 038 029 029 026 032 022 024 029 021 Giá trị Giá trị p tới hạn 5.936 0.000 5.945 0.000 4.545 0.000 8.354 0.000 8.597 0.000 7.688 0.000 7.057 0.000 5.638 0.000 5.521 0.000 5.490 0.000 5.603 0.000 7.167 0.000 7.992 0.000 9.844 0.000 7.353 0.000 10.989 0.000 8.689 0.000 6.352 0.000 9.862 0.000 9.611 0.000 7.280 0.000 8.246 0.000 4.168 0.000 8.953 0.000 7.510 0.000 9.627 0.000 7.962 0.000 Biến e16 e15 e33 e32 e30 e42 e45 e46 e53 e52 e43 e24 E55 E57 E58 E19 E47 E41 E7 E27 E29 E31 E56 E25 E54 Ước lượng 239 142 196 247 272 324 387 433 260 272 216 257 422 256 687 366 388 271 337 513 269 245 660 361 203 S.E .027 016 020 024 026 032 035 036 031 028 022 038 047 040 059 032 035 026 036 047 025 024 061 039 028 Giá trị Giá trị p tới hạn 8.896 0.000 8.733 0.000 9.598 0.000 10.109 0.000 10.672 0.000 10.230 0.000 11.230 0.000 11.970 0.000 8.529 0.000 9.738 0.000 9.760 0.000 6.687 0.000 8.906 0.000 6.463 0.000 11.635 0.000 11.378 0.000 11.031 0.000 10.509 0.000 9.444 0.000 10.807 0.000 10.598 0.000 10.086 0.000 10.817 0.000 9.203 0.000 7.130 0.000 192 Phụ lục 4b: Phương sai sai số khái niệm độc lập ML ước lượng mơ hình lý thuyết (Mc) Biến LO r5 r13 r1 r3 r6 r10 r8 r7 r9 r12 r11 r16 e5 e8 e11 e9 e10 e1 e2 e3 e18 e17 e23 e22 e21 Ước lượng 246 264 102 338 289 348 231 211 190 128 156 240 597 397 233 235 168 114 374 281 215 211 131 200 184 277 S.E .041 045 022 040 034 046 033 037 034 023 028 033 075 040 032 021 019 018 038 029 029 026 032 022 024 029 Giá trị tới hạn 5.947 5.941 4.587 8.354 8.555 7.599 7.068 5.715 5.593 5.583 5.594 7.171 7.961 9.826 7.348 10.997 8.700 6.356 9.829 9.611 7.301 8.252 4.147 8.951 7.525 9.625 Giá trị p 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 Biến e14 e16 e15 e33 e32 e30 e42 e45 e46 e53 e52 e43 e24 e55 e57 e58 e19 e47 e41 e7 e27 e29 e31 e56 e25 e54 Ước lượng 169 239 142 196 247 272 325 387 432 257 269 216 257 422 256 687 366 390 271 338 512 269 245 660 361 209 S.E .021 027 016 020 024 026 032 035 036 031 028 022 038 047 040 059 032 035 026 036 047 025 024 061 039 029 Giá trị Giá trị p tới hạn 7.955 0.000 8.893 0.000 8.742 0.000 9.596 0.000 10.108 0.000 10.671 0.000 10.242 0.000 11.220 0.000 11.962 0.000 8.414 0.000 9.638 0.000 9.730 0.000 6.699 0.000 8.894 0.000 6.456 0.000 11.633 0.000 11.379 0.000 11.039 0.000 10.488 0.000 9.434 0.000 10.806 0.000 10.598 0.000 10.085 0.000 10.813 0.000 9.204 0.000 7.303 0.000 193 Phụ lục 4c: Phương sai sai số khái niệm độc lập ML ước lượng mơ hình lý thuyết (Mu) Biến LO r5 r13 r1 r3 r6 r10 r8 r7 r9 r12 r11 r16 e5 e8 e11 e9 e10 e1 e2 e3 e18 e17 e23 e22 e21 Ước lượng 249 264 108 338 300 346 233 202 181 128 153 241 599 397 232 234 168 115 377 280 214 211 131 200 185 277 S.E .042 045 023 040 034 045 033 036 033 024 028 034 075 040 032 021 019 018 038 029 029 026 032 022 024 029 Giá trị Giá trị tới hạn p 5.985 0.000 5.943 0.000 4.598 0.000 8.354 0.000 8.725 0.000 7.688 0.000 7.100 0.000 5.558 0.000 5.409 0.000 5.430 0.000 5.524 0.000 7.183 0.000 7.994 0.000 9.855 0.000 7.354 0.000 10.982 0.000 8.668 0.000 6.331 0.000 9.898 0.000 9.616 0.000 7.281 0.000 8.233 0.000 4.157 0.000 8.959 0.000 7.545 0.000 9.631 0.000 Biến e14 e16 e15 e33 e32 e30 e42 e45 e46 e53 e52 e43 e24 e55 e57 e58 e19 e47 e41 e7 e27 e29 e31 e56 e25 e54 Ước lượng 170 239 142 197 247 272 325 387 433 260 272 216 257 422 256 687 366 389 271 338 512 269 245 660 360 203 S.E .021 027 016 020 024 026 032 034 036 031 028 022 038 047 040 059 032 035 026 036 047 025 024 061 039 028 Giá trị tới hạn 7.969 8.873 8.739 9.599 10.106 10.670 10.251 11.226 11.971 8.529 9.736 9.760 6.701 8.904 6.467 11.635 11.376 11.034 10.502 9.459 10.807 10.596 10.083 10.817 9.201 7.136 Giá trị p 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 194 Phụ lục 5: Lý thuyết Độ tin cậy, tính đơn hướng giá trị Giữa khái niệm nghiên cứu biến ln ln có khoảng cách sai số ngẫu nhiên sai lệch nghiên cứu Để đánh giá chất lượng thiết kế nghiên cứu, tiêu chí quan trọng cần thảo luận tính đơn hướng (unidimensionality), độ tin cậy (reliability) độ giá trị (validity) Trước ước lượng mơ hình, thang đo đa biến cần đánh giá ba tiêu chí Độ tin cậy Độ tin cậy đánh giá thí nghiệm, kiểm tra hay thủ tục đo lường phải cho kết giống thực hành động nhiều lần (Carmines & Zeiller, 1979) Trong nghiên cứu này, hệ số tin cậy alpha (∝) (Cronbach’s alpha sử dụng để đo lường tính quán mục hỏi (item consistency) Tính quán mục hỏi mức độ tương quan cao mục hỏi thang đo sử dụng (Hair đồng sự, 1998) Tuy nhiên, chưa phải điều kiện đủ để đánh giá tính đồng (homogeneity) Nói cách khác, chí thang đo có hệ số ∝ cao, khơng đồng nghĩa thang đo rõ ràng, tin cậy (Cortina, 1993) Giá trị ngưỡng hệ số tin cậy 0.7 (Cortina, 1993) Một số khác xem hệ số tin cậy tốt lớn 0.6; chấp nhận nằm 0.6 0.8 chấp nhận nhỏ 0.6 (De Heus đồng sự, 1995) Hệ số tin cậy phụ thuộc vào số mục hỏi thang đo giá trị trung bình tương quan chúng (Carmines Zeiller, 1979; Cortina, 1993) Công thức ước lượng độ tin cậy biểu diễn sau: α= k ⎡ Σσ ( xi ) ⎤ 1− k − ⎢⎣ σ x2 ⎥⎦ ∝ = Cronbach alpha k = Số mục hỏi thang đo 195 Σσ2(xi) = Tổng phương sai mục hỏi σ2x = Phương sai tổng hợp Trong phân tích nhân tố khẳng định CFA, độ tin cậy thang đo tính lại với tên gọi độ tin cậy tổng hợp (composite reliability) Độ tin cậy tổng hợp số đánh giá tốt Cronbach alpha khơng phạm sai lầm giả định độ tin cậy biến (Gerbing Anderson, 1988) tính tốn Cronbach alpha Độ tin cậy tổng hợp thang đo tính theo cơng thức sau (Joreskog, 1971): p ( ∑ λi ) i =1 ρc = p 2 p ( ∑ λi ) + ∑ (1 − λi ) i =1 i =1 λI hệ số nhân tố chuẩn hóa thứ i dựa nhân tố tương ứng 1-λi2 phương sai sai số đo lường biến P số biến quan sát Tính đơn hướng Tính đơn hướng định nghĩa hữu khái niệm tựa tập hợp biến (Garver Mentzer, 1999) Đó mức độ mà tập hợp biến đại diện cho khái niệm tiềm ẩn Kiểm tra thang đo tính đơn hướng quan trọng trước thực kiểm tra độ tin cậy độ tin cậy hệ số Cronbach alpha khơng đảm bảo tính đơn hướng mà giả định tính đơn hướng tồn (Hair đồng sự, 1998) Quan trọng hơn, kiểm định phát triển lý thuyết, việc làm để thang đo đạt tính đơn hướng mang tính định Do đó, nhà nghiên cứu khuyến khích kiểm tra tính đơn hướng tất khái niệm đa biến trước đánh giá độ tin cậy chúng (Hair đồng sự, 1998) Việc đảm bảo cho tập hợp biến thiết kế để đo lường khái niệm đạt tính đơn hướng cần thiết Trong CFA, độ phù hợp 196 mơ hình với liệu thị trường điều kiện cần đủ để xác định tập biến có đạt tính đơn hướng hay khơng (Steenkamp van Trijp, 1991) Thang đo có giá trị phương sai trích từ phải lớn 0.50 Điều giải thích nhỏ 0.50, phương sai sai số đo lường lớn phương sai giải thích khái niệm cần đo giá trị thang đo cần phải xem lại (Fornell Larcker, 1981) Phương sai trích thang đo tính theo cơng thức: p ∑ λi i =1 ρ vc = p p 2 ∑ λi + ∑ (1 − λi ) i =1 i =1 λI hệ số nhân tố chuẩn hóa thứ i dựa nhân tố tương ứng 1-λi2 phương sai sai số đo lường biến P số biến quan sát Giá trị thang đo Giá trị thang đo mức độ mà thang đo nắm bắt đầy đủ tất khía cạnh khái niệm đo (Parasuraman, 1991) Một cách tổng quát, thang đo xem có giá trị đo cần đo Trong số nhiều thủ tục đánh giá giá trị thang đo đề nghị nghiên cứu trước, ba loại xem phù hợp với nghiên cứu tại: giá trị nội dung (content validity), giá trị hội tụ (convergent validity ) giá trị phân biệt (discriminant validity) Giá trị nội dung định nghĩa mức độ mà nội dung thang đo dường đề cập đến khía cạnh khái niệm cần đo (Parasuraman, 1991) Khái niệm đại diện mục hỏi bao trùm ý nghĩa (Garver Mentzer, 1999) Giá trị nội dung hàm ý nói đến việc đo đạc thực nghiệm phải phản ánh phạm vi nội dung cụ thể (Carmines Zeller, 1979), nghĩa biến phải thể tất khía cạnh khái niệm lý thuyết Giá trị nội dung thiết đồng thuận chủ quan nhà chuyên môn có liên quan (Parasuraman, 1991) 197 Giá trị hội tụ nói đến mức độ mà nhiều nổ lực đo lường khái niệm thống (Campbell Fiske, 1959) Nó trả lời câu hỏi “Có phải mục hỏi (biến) nhằm đo lường khái niệm tiềm ẩn, mặt thống kê, hội tụ với hay không” (Garver Mentzer, 1999, trang 35) Do đó, giá trị hội tụ đánh giá mức độ mà khái niệm tiềm ẩn tương quan với biến thiết kế để đo khái niệm đó, cụ thể dựa vào hệ số hồi qui nhân tố biến khái niệm tiềm ẩn, đơn hướng Nếu khái niệm tiềm ẩn khái niệm đa hướng, giá trị hội tụ đạt giá trị hội tụ đạt cho thành phần khái niệm Tiêu chí đánh giá giá trị hội tụ (Gerbing Anderson, 1988; Steenkamp van Trijp, 1991) sau: Hệ số hồi qui nhân tố (factor loadings) có ý nghĩa thống kê có giá trị >=0.50 (Hildebrandt, 1987) Mơ hình thỏa mãn phù hợp với liệu Giá trị phân biệt thể mức độ khác biệt khái niệm khác (Campbell Fiske, 1959) Nó đánh giá “mức độ mà mục hỏi đại diện cho khái niệm tiềm ẩn phân biệt khái niệm với mục hỏi khác đại diện cho khái niệm tiềm ẩn khác” (Garver Mentzer, 1999, trang 35) Giá trị phân biệt có hai ý nghĩa: giá trị phân biệt thành phần khái niệm nghiên cứu (within-construct discriminant validity) giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu (across-constructs discriminant validity) nghĩa phân biệt khái niệm với khái niệm khác mơ hình (Bagozzi Foxall, 1996) Giá trị phân biệt đánh giá nhờ phân tích CFA (Steenkamp van Trijp, 1991; Bagozzi Foxall, 1996), đạt yêu cầu thỏa mãn tiêu chuẩn sau: Tương quan hai thành phần khái niệm hay hai khái niệm nhỏ cách có ý nghĩa Mơ hình thỏa mãn độ phù hợp với liệu Giá trị hội tụ giá trị phân biệt hình thành độ giá trị khái niệm (Construct Validity) (Bollen, 1989) 198 Phụ lục 6: Qui trình so sánh mức độ phù hợp mơ hình nghiên cứu Qui trình bắt đầu việc so sánh hai mơ hình Mt Ms (SCDT1), ký hiệu (Mt – Ms) Nếu mức khác biệt Chi-bình phương khơng có ý nghĩa, nghĩa (Mt – Ms) = (p > 5%): Khi hai so sánh (Mc - Mt) (Mc - Ms) khơng có ý nghĩa, Mc chấp nhận Mc mơ hình tốt ba mơ hình Mc, Mt Mu giải thích phù hợp hiệp phương sai khái niệm nghiên cứu Khi so sánh (Mc - Mt) (Mc - Ms) có ý nghĩa, so sánh (Mt Mu) thực Nếu so sánh (Mt - Mu) khơng có ý nghĩa, Mt chọn Mt có bậc tự cao Tuy nhiên, so sánh (Mt - Mu) có ý nghĩa Mu chọn góp phần giải thích hiệp phương sai khái niệm có ý nghĩa Mt tiến hành thực SCDT2 (Mc - Mt) để so sánh Mc Mt Nếu khác biệt Mc Mt có ý nghĩa, (Mc - Mt) khác 0, chọn Mt để tiến hành SCDT3 (Mt - Mu) Nếu (Mt – Mu) chọn Mt (vì Mt có bậc tự cao hơn) Nếu mức khác biệt Chi-bình phương có ý nghĩa, nghĩa (Mt - Ms) khác (p < 5%): Khi hai so sánh (Mc - Mt) (Mc - Ms) khơng có ý nghĩa, Mc chọn có bậc tự cao Khi so sánh (Mc - Mt) (Mc - Mu) có ý nghĩa tiếp tục so sánh (Mt - Mu) Nếu so sánh (Mt - Mu) khơng có ý nghĩa, Mu cần điều chỉnh so sánh (Mt - Ms) có ý nghĩa Khi so sánh (Mt - Mu) có ý nghĩa, so sánh (Mu - Ms) tiến hành Nếu so sánh không ý nghĩa, Mu chọn Khi so sánh (Mu - Ms) có ý nghĩa, Mu cần điều chỉnh 199 Phụ lục 7: Biên hội thảo “Một số giải pháp cải thiện sẵn sàng thực thương mại điện tử doanh nghiệp” Thời gian: Từ 15 đến 17giờ 10 phút ngày 04/9/2009 Địa điểm: Phòng 201, nhà B10, Trường Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh Thành phần tham dự: Danh sách Khách mời: Đặng Ngọc Hùng – Tổng Cty CN Saigon – Phó TGĐ Nguyễn Minh Tấn – Cty Castrol BP Petco – TP logistics Trần Thị Kim Loan – Công ty TNHH Tam Minh – Giám đốc Đỗ Thị Ngọc Dung – Daiichi Life VN – Giám đốc CNTT Nguyễn Văn Lộc – Sanofi Aventis Vietnam – Giám đốc Tài hệ thống Lê Thị Hiền Thục – Cty Hóa dược An Lê – Giám đốc điều hành Nguyễn Thị Hữu Sang – Ngân hàng Nam Á – Giám đốc CN Bến Thành Hoàng Việt Tân – Cty TMDV vận tải Saigon – Giám đốc Nguyễn Thị Thanh Hà – Cty SX-TM Ngọc Lâm – Phó giám đốc 10 Lê Mỹ Linh – Ngân hàng ANZ – TP kinh doanh Nội dung hội thảo: - 15 đến 15 30: ThS Nguyễn Thanh Hùng trình bày mục đích hội thảo, kết nghiên cứu số giải pháp đề xuất 200 • Mục đích hội thảo: tìm hiểu đánh giá doanh nghiệp giải pháp nghiên cứu đề xuất làm sở cho nghiên cứu cụ thể, chi tiết hơn, có ý nghĩa doanh nghiệp • Các giải pháp đề nghị theo thứ tự ưu tiên sau: Doanh nghiệp cần thực kinh doanh dựa tảng định hướng thị trường Doanh nghiệp cần tạo khuyến khích mơi trường học tập tồn doanh nghiệp Doanh nghiệp cần xây dựng nguồn nhân lực trang bị sở hạ tầng công nghệ đủ mạnh để thực TMĐT Doanh nghiệp cần có kế hoạch thực tham gia hoạt động nâng cao nhận thức lợi ích TMĐT tồn doanh nghiệp • Ba nội dung trao đổi Các giải pháp có ý nghĩa thực tiễn DN không? Thứ tự ưu tiên thực giải pháp đề nghị có phù hợp hợp lý? Khó khăn/thuận lợi thực giải pháp? - 15 30 đến 17giờ 10: Ý kiến trao đổi Cô Sang (ngân hàng Nam Á): Các giải pháp có ý nghĩa thực tiễn TMĐT quan trọng ngân hàng TMĐT giúp NH cung cấp nhiều sản phẩm cho khách hàng; sản phẩm dịch vụ ngày phong phú tiện ích cho khách hàng Một số khó khăn thực giải pháp: chưa tạo tâm lý/thói quen cho khách hàng việc góp ý, đề xuất khách hàng doanh nghiệp internet Lưu ý thêm có ý kiến khách hàng, doanh nghiệp cần có phản hồi kịp thời Anh Lộc (công ty Dược phẩm Sanofi): 201 Các giải pháp áp dụng hoàn toàn doanh nghiệp Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nhiều cần cung cấp tiện ích/phương tiện cho khách hàng nhân viên Cụ thể: 1) Tất nhân viên có thơng tin đối thủ cạnh tranh có phương tiện để công bố công khai mạng nội công ty, giúp cho việc xử lý thông tin nhanh 2) Định hướng học tập: nhân viên tự học online phần mềm tập đồn có hệ thống đánh giá 3) Đo lường sẵn sàng thương mại điện tử: học văn hố cơng ty, thủ tục mạng nội công ty Anh Ngọc Hùng (Tổng Cty công nghiệp Sàigon): Tất giải pháp có ý nghĩa thực tiễn doanh nghiệp 1) Thương mại điện tử công cụ: việc áp dụng thương mại điện tử giống xây dựng hệ thống mới, ví dụ xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Các ý kiến nghiên cứu đưa có ý nghĩa thực tiễn, quan trọng cam kết quản lý cấp cao Do đó, nên nhìn thương mại điện tử hệ thống, doanh nghiệp cần chuẩn bị phần cứng phần mềm 2) Về thứ tự ưu tiên thực giải pháp: Định hướng thị trường việc đương nhiên, nên tiếp cận theo quan điểm hệ thống, giải pháp cần thực giải pháp nguồn nhân lực, làm sở để thực giải pháp khác Trong giải pháp cam kết học tập, nên thay việc “tuyển nhân trình độ cao” thành “tuyển nhân nhân viên phù hợp, sau đào tạo” Anh Lộc: Lãnh đạo cam kết: phải thể qua việc cụ thể, không cam kết suông Cam kết lãnh đạo để tạo sẵn sàng TMĐT bước đầu quan trọng doanh nghiệp Hơn nữa, triển khai hệ thống lãnh đạo phải kiên Cô Dung (Cty Daiichi Life VN): Các giải pháp nêu thực thực tế giúp cho doanh nghiệp việc hệ thống hóa việc áp dụng TMĐT 202 Khi thay đổi sử dụng quy trình cần có bàn bạc, trao đổi cần có thời gian để thay đổi thói quen Cụ thể: cơng ty chưa có thói quen sử dụng quy trình chữ ký mạng Cô Mỹ Linh (Ngân hàng ANZ): Các giải pháp có ý nghĩa thực tiễn lớn doanh nghiệp Khi doanh nghiệp sử dụng công nghệ thông tin cần đo lường rủi ro cho khách hàng họ sử dụng Đối với doanh nghiệp hồn tồn khơng khó khăn phổ biến quy trình có huấn luyện cho trưởng nhóm, trưởng nhóm có nhiệm vụ phổ biến cho tồn nhóm Sử dụng cơng nghệ thơng tin giúp nhân viên dễ dàng chia sẻ thông tin mạng Tuy nhiên, cần đầu tư công nghệ thông tin cho phù hợp với quy mô doanh nghiệp Anh Tân (Cty TMDV vận tải Saigon): Các giải pháp có ý nghĩa doanh nghiệp việc thực giải pháp giúp DN thực TMĐT Thương mại điện tử việc đương nhiên, phải nghiên cứu sẵn sàng thương mại điện tử? Đối với doanh nghiệp nhỏ, việc đầu tư phần cứng, phần mềm tập đồn khơng khả thi Khó khăn thực giải pháp là: tài chính, cơng nghệ, thói quen, văn hóa tiêu dùng, nhận thức lãnh đạo daonh nghiệp Về thứ tự ưu tiên thực hiện, nên đổi thành 3-1-2-4 Anh Thanh Hùng: Đây thắc mắc hay, khơng anh Tân mà nhiều người Người ta xem sẵn sàng thực TMĐT xu tất yếu, tự nhiên, doanh nghiệp phải sử dụng Họ nói khơng sai Tuy nhiên, xu trở thành thực tế, doanh nghiệp khác Có thể có doanh nghiệp thực TMĐT, có doanh nghiệp thực sau thời gian ngắn, có nhiều doanh nghiệp sau lâu thực TMĐT Nhưng thời buổi cạnh tranh gay gắt 203 nay, phát biểu vừa nhiều anh chị, lợi ích TMĐT vơ lớn, chậm thực khiến doanh nghiệp ưu cạnh tranh dẫn đến kinh doanh thất bại Như vậy, nghiên cứu hay tương tự nhằm thúc đẩy q trình biến xu thành thực doanh nghiệp cách nhanh chóng hơn, giúp họ thành cơng hơn, tồn phát triển Cơ Hiền Thục (Cty Hóa Dược An Lê): Ý kiến anh Lộc nói hết Tuy nhiên, tơi cho TMĐT áp dụng rộng rãi phổ biến kinh doanh ngành dược làm báo cáo, thăm dò, đặt hàng, xét duyệt chi phí… Cần nâng cao nhận thức thương mại điện tử tồn doanh nghiệp Khó khăn thực giải pháp nhân thay đổi q thường xun Tơi có thắc mắc doanh nghiệp hoạt động vùng xa xơi hẻo lánh, thiếu điều kiện internet thực TMĐT? Anh Thanh Hùng: Theo ý kiến chủ quan, khẳng định luôn phải tồn hai hình thức kinh doanh kiểu truyền thống TMĐT để đáp ứng cho đối tượng khách hàng đối tác khác Tuy hoàn cảnh cụ thể mà tỉ lệ khác doanh nghiệp ln ln phải có kết hợp thương mại điện tử truyền thống Các anh chị cho biết có khó khăn hay thuận lợi thực giải pháp hay không? Anh Lộc: Doanh nghiệp biết thương mại điện tử tốt thiếu nguồn lực Một số khó khăn thường gặp như: 1) Khó khăn tài dẫn đến khó tuyển nhân chất lượng cao; 2) Vấn đề an ninh mạng, vấn đề pháp lý chưa rõ ràng, chưa tạo lịng tin cho khách hàng toán qua mạng 204 Bên cạnh đó, có số thuận lợi: 1) Hệ thống mạng ngày tốt; 2) Mức độ phổ cập internet cao; 3) Hệ thống ngày chuyên nghiệp từ chi phí rẻ Vấn đề outsourcing thuận lợi giúp DN nhiều chuẩn bị cho TMĐT Anh Ngọc Hùng: Khó khăn: việc thay đổi thói quen khó khăn thiếu cam kết thúc đẩy lãnh đạo Chị Thanh Hà (Cty SXTM Ngọc Lâm): Các giải pháp cải thiện sẵn sàng thực TMĐT trình bày có ý nghĩa thực tiễn với doanh nghiệp bên cạnh việc giúp DN hệ thống hóa nội dung có liên quan mật thiết với áp dụng thực hành TMĐT, cịn giúp DN phân tích rõ ràng điểm mạnh, điểm yếu hệ thống TMĐT DN để qua định hướng cải tiến, đầu tư phù hợp Về khó khăn: Nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử lãnh đạo cao nhất; tài giới hạn; chưa có hỗ trợ phủ tài tạo vùng truy cập internet rộng lớn khắp tồn quốc miễn phí Chị Dung: Các thuận lợi thực giải pháp rõ ràng xu hướng thời đại Khó khăn thường liên quan đến việc đào tạo nhân Anh Tấn: giải pháp có nhiều ý nghĩa thứ tự thực giải pháp là: Giải pháp nên thực làm sở cho giải pháp lại Thương mại điện tử làm tăng hiệu công việc, nhiên cần tạo điều kiện cho khách hàng cơng ty có điều kiện để thực thương mại điện tử khó khăn tài chính, kiến thức, nhận thức lợi ích - 17 10 phút: Bế mạc hội thảo ... sẵn sàng TMĐT doanh nghiệp, tìm thấy yếu tố cam kết nhà quản lý cấp cao ảnh hưởng dương lên sẵn sàng TMĐT doanh nghiệp Hiện nay, chưa có nghiên cứu điều tra ảnh hưởng yếu tố tổ chức lên sẵn sàng. .. với sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp 2.2.5 Tại yếu tố văn hóa tổ chức nghiên cứu TMĐT Liên quan đến yếu tố ảnh hưởng lên chấp nhận hay thực hiện, có nhiều nghiên cứu phân loại yếu tố ảnh hưởng. .. phú Nghiên cứu tạm chia cách tương đối yếu tố tổ chức thành hai nhóm: nhóm yếu tố thuộc văn hóa tổ chức nhóm yếu tố khơng thuộc văn hóa tổ chức Các yếu tố thuộc văn hóa tổ chức định hướng thị trường,