| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu với SPSS - Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), "Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 2. Nguyễn Công Khanh (2004), Đánh giá và đo lường trong khoa học xã hội - Quy trình, kỹ thuật thiết kế, thích nghi, chuẩn hóa công cụ đo, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Công Khanh (2004), "Đánh giá và đo lường trong khoa học xã hội - Quy trình, kỹ thuật thiết kế, thích nghi, chuẩn hóa công cụ đo |
| Tác giả: |
Nguyễn Công Khanh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia |
| Năm: |
2004 |
|
| 3. Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Văn Lưu (1998)", Thị trường du lịch |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Lưu |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia |
| Năm: |
1998 |
|
| 4. Phạm Xuân Hậu(2011), Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phạm Xuân Hậu(2011), "Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch |
| Tác giả: |
Phạm Xuân Hậu |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2011 |
|
| 5. Philip Kotler (2001), Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Philip Kotler (2001), "Những nguyên lý tiếp thị |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2001 |
|
| 6. Trần Văn Mậu (2001), Tố chức phục vụ các dịch vụ du lịch, Nhà xuất bản Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Trần Văn Mậu (2001), "Tố chức phục vụ các dịch vụ du lịch |
| Tác giả: |
Trần Văn Mậu |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học quốc gia Hà Nội |
| Năm: |
2001 |
|
| 7. Trần Quang Trung & Đào Hoài Nam(2008), Phân tích và xử lý số liệu SPSS, Đại học kinh tế Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Trần Quang Trung & Đào Hoài Nam(2008), "Phân tích và xử lý số liệu SPSS |
| Tác giả: |
Trần Quang Trung & Đào Hoài Nam |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Nguyễn Hà Phương (2015). Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lƣợng dịch vụ du lịch Đà Lạt” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Hà Phương (2015). Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lƣợng dịch vụ du lịch Đà Lạt |
| Tác giả: |
Nguyễn Hà Phương |
| Năm: |
2015 |
|
| 11. Nguyễn Thị Diễm Trang (2015). Luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty du lịch Vietravel” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Thị Diễm Trang (2015). Luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty du lịch Vietravel |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Diễm Trang |
| Năm: |
2015 |
|
| 12. Phạm Thị Vân (2007), Luận văn “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch dành cho khách nội địa tại công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai chi nhánh Hà Nội”13. Sở du lịch Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phạm Thị Vân (2007), Luận văn “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch dành cho khách nội địa tại công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai chi nhánh Hà Nội” "13 |
| Tác giả: |
Phạm Thị Vân |
| Năm: |
2007 |
|
| 15. Arash Shashin, “SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps, A Framework for Determining and Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Services”.www.qmconf.com/Docs/0077.pdf |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Arash Shashin, “SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps, A Framework for Determining and Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Services |
|
| 16. Danuta A. Nitecki (1997), SERVQUAL: Measuring Service Quality in Academic Libraries |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Danuta A. Nitecki (1997), SERVQUAL |
| Tác giả: |
Danuta A. Nitecki |
| Năm: |
1997 |
|
| 17. Guido Mollering (2003), “A typology of supplier relations: from determinism to pluralism in inter-firm empirical research”, Journal of purchasing & supply managemnet 9 (2003) 31-41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Guido Mollering (2003), “A typology of supplier relations: from determinism to pluralism in inter-firm empirical research” |
| Tác giả: |
Guido Mollering |
| Năm: |
2003 |
|
| 19. King, Gerald (2000) “ Causal Loop Diagramming of the Relationships among Customer Satisfaction, Customer Retention, and Profitability”.www.ftp.infomatik.rwth.aachen.de/Publications/CEUR-ws/vol-72/046%20king%20causal. pdf |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
King, Gerald (2000) “ Causal Loop Diagramming of the Relationships among Customer Satisfaction, Customer Retention, and Profitability |
|
| 20. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing vol.49 (Fall 1985), 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research” |
| Tác giả: |
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 21. Paul Lawrence Miner (1998), Meeting the customer’s expectations |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Paul Lawrence Miner (1998) |
| Tác giả: |
Paul Lawrence Miner |
| Năm: |
1998 |
|
| 9. Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á, http://www.signaturesofasia.com/ |
Link |
|
| 18. Joseph Juran & Frank Gryna; Armand Feigenbaum; American Society for Quality; Peter Senge at al.http://web2.concordia.ca/Quality/definitions.html |
Link |
|
| 8. Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á, Báo cáo hoạt động của Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á các năm 2015, 2016 và 2017 |
Khác |
|