Các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo của khoa kế toán phân tích, đại học kinh tế nghệ an

Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ QUỲNH TRANG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA KHOA KẾ TỐN - PHÂN TÍCH - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2017 Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang i Lớp: QTKD2015A-VH Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ QUỲNH TRANG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA KHOA KẾ TOÁN - PHÂN TÍCH - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH Hà Nội – Năm 2017 Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang ii Lớp: QTKD2015A-VH Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu nghiêm túc, độc lập riêng với tư vấn tận tình, cẩn thận giảng viên hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Mai Anh Tất nguồn tài liệu tham khảo công bố đầy đủ Nội dung luận văn trung thực chưa công bố cơng trình Hà Nội, ngày….tháng….năm 2017 Nguyễn Thị Quỳnh Trang Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang iii Lớp: QTKD2015A-VH Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ mình, tác giả giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi từ nhiều đơn vị, cá nhân Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học – TS Nguyễn Thị Mai Anh nhiệt tình hướng dẫn bảo suốt trình tác giả thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo Viện Kinh tế quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội ý kiến đóng góp cho luận văn hồn thiện Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới phòng Tổ chức Hành chính, phịng Quản lý đào tạo, phịng Quản lý khoa học HTQT khoa Kế tốn - Phân tích Trường Đại học Kinh tế Nghệ An việc cung cấp liệu, thông tin phục vụ cho việc phân tích luận văn, lời góp ý để hoàn thiện luận văn tác giả Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ, chia sẻ khó khăn động viên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang iv Lớp: QTKD2015A-VH Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ .6 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Chất lượng .8 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 1.1.4 Mơ hình cung ứng dịch vụ chất lượng 11 1.2 Đào tạo chất lượng đào tạo 13 1.2.1 Đào tạo 13 1.2.2 Chất lượng đào tạo 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 17 1.3.1 Các yếu tố bên tổ chức 18 1.3.2 Các yếu tố bên tổ chức 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA KẾ TỐN PHÂN TÍCH, ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHỆ AN 28 2.1 Tổng quan trường Đại học Kinh tế Nghệ An 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 28 2.1.3 Quy mô, ngành nghề đào tạo 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .32 2.2 Tổng quan khoa Kế tốn - Phân tích .33 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Khoa Kế toán - Phân tích .34 2.2.3 Nhiệm vụ, chức Khoa 35 Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang v Lớp: QTKD2015A-VH Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2.4 Kết hoạt động Khoa Kế tốn Phân tích giai đoạn 2014-2016 36 2.3 Chất lượng đào tạo khoa Kế tốn - Phân tích 37 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 37 2.3.2 Phân tích mẫu 37 2.3.3 Đánh giá chung chất lượng đào tạo Khoa Kế tốn- phân tích 40 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA KẾ TỐN - PHÂN TÍCH - TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ NGHỆ AN 64 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển Khoa Kế tốn - Phân tích thời gian tới .64 3.1.1 Xu hướng phát triển chung giáo dục nghề nghiệp giới Việt Nam 64 3.1.2 Định hướng, mục tiêu phát triển chung trường Đại học Kinh tế Nghệ An .67 3.1.3 Định hướng, mục tiêu phát triển Khoa Kế toán - Phân tích .67 3.2 Các giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng đào tạo Khoa Kế tốn - Phân tích 68 3.2.1 Xây dựng phát triển chương trình đào tạo 68 3.2.2 Tăng cường đầu tư sở vật chất phục vụ đào tạo .70 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên .72 3.2.4 Xây dựng hệ thống công cụ, phương tiện kiểm tra, đánh giá sinh viên 75 3.2.5 Đẩy mạnh mối quan hệ liên kết Khoa, Nhà trường với Doanh nghiệp 76 3.2.6 Nâng cao chất lượng hoạt động rèn luyện sinh viên 78 3.3 Kiến nghị để thực hiệu giải pháp 79 3.3.1 Đối với Nhà trường 80 3.3.2 Đối với Ủy ban nhân dân, Sở, Ban, ngành tỉnh Nghệ An 80 3.3.3 Đối với Bộ Giáo dục đào tạo 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang vi Lớp: QTKD2015A-VH Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ BGD&ĐT Bộ Giáo dục đào tạo CBCNV Cán công nhân viên CBQL Cán quản lý CNH- HĐH Cơng nghiệp hóa- đại hóa ĐH Đại học ĐH- CĐ Đại học – cao đẳng ĐHKTNA Đại học Kinh tế Nghệ An ĐNGV Đội ngũ giảng viên GV Giảng viên GD – ĐT Giáo dục đào tạo KTPT Kế tốn- phân tích NCKH Nghiên cứu khoa học NCS Nghiên cứu sinh NXB Nhà xuất PPDH Phương pháp dạy học SV Sinh viên TCHC Tổ chức hành TCCN Trung cấp chuyên nghiệp TS Tiến sỹ TCHC Tổ chức hành HCTC Học chế tín HSSV Học sinh sinh viên Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang vii Lớp: QTKD2015A-VH Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ HÌNH VẼ Hình 1.1 Cấu thành chất lượng dịch vụ 10 Hình 1.2: Mơ hình cung ứng dịch vụ Servuction .12 Hình 1.3 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ .12 Hình 1.4 Sơ đồ quan niệm chất lượng đào tạo 14 Hình 1.5 Mơ hình đánh giá hoạt động đào tạo Trường Đại học .16 Hình 1.5 Mơ hình đánh giá hoạt động đào tạo Trường Đại học (Akao et al., 1996) 16 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề tài 26 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức trường Đại học Kinh tế Nghệ An 32 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Khoa Kế toán - Phân tích 34 Hình 2.3: Biểu đồ mô tả mẫu theo độ tuổi .38 Hình 2.5: Biểu đồ mô tả mẫu theo hệ đào tạo 39 BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng học sinh, sinh viên đào tạo hệ trường Đại học 30 Kinh tế Nghệ An giai đoạn 2010 - 2016 30 Bảng 2.2: Bậc đào tạo ngành nghề đào tạo hệ quy giao 31 giai đoạn 2010 - 2016 .31 Bảng 2.3: Bảng thống kê số lượng sinh viên theo năm học Khoa Kế tốn Phân tích 36 Bảng 2.4: Mô tả mẫu theo độ tuổi 37 Bảng 2.5: Mơ tả mẫu theo giới tính 38 Bảng 2.6: Mô tả mẫu theo hệ đào tạo 39 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp kết tốt nghiệp sinh viên Khoa Kế tốn- phân tích năm học 2015-2016 41 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp kết rèn luyện sinh viên Khoa Kế tốn- phân tích tốt nghiệp năm học 2015-2016 42 Bảng 2.9: Đánh giá chung sinh viên Khoa KTPT 43 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ hài lòng chương trình, mục tiêu nội dung đào tạo 46 Bảng 2.11: Bảng thống kê số lượng giảng viên Bộ môn Khoa 47 Bảng 2.12: Cơ cấu giáo viên theo trình độ độ tuổi 48 Bảng 2.13: Bảng thống kê số lượng cán cử đào tạo năm 2016 .49 Bảng 2.15: Đánh giá mức độ hài lòng với đội ngũ giảng viên .51 Bảng 2.16: Đánh giá sở vật chất Khoa KTPT 55 Bảng 2.17: Đánh giá tài liệu giảng dạy Khoa kế tốn- phân tích 57 Bảng 2.19: Đánh giá hoạt động rèn luyện sinh viên .61 Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang viii Lớp: QTKD2015A-VH Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Giáo dục vấn đề hệ trọng quốc gia bối cảnh kinh tế toàn cầu hội nhập cạnh tranh quốc tế ngày gia tăng Ở Việt Nam, thay đổi, cải cách giáo dục đề tài xã hội quan tâm Với mục tiêu đến năm 2020, Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại, yếu tố có ý nghĩa then chốt chất lượng giáo dục đại học Bởi điều kiện lịch sử nào, trường đại học môi trường bồi dưỡng, sáng tạo chuyển giao thành tựu khoa học – công nghệ nhất, đầu tàu việc tạo nguồn lao động chất lượng cao phục vụ nghiệp phát triển đất nước Làm để giáo dục Việt Nam đáp ứng đòi hỏi ngày cao kinh tế - xã hội tốn khó với tất người làm cơng tác quản lý Vì vậy, đổi bản, toàn diện giáo dục xem nhiệm vụ cấp thiết, quốc sách hàng đầu, chìa khóa mở đường đưa đất nước tiến lên phía trước Trong thời đại kinh tế tri thức, quốc gia nào, để tắt, đón đầu nhằm thực cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước nguồn nhân lực chất lượng cao ln giữ vai trị định Trên thực tế, dễ nhận thấy rằng, chất lượng đào tạo trường đại học ảnh hưởng trực tiếp tới tăng trưởng kinh tế sách xã hội Và, đương nhiên, trường đại học chịu tác động mạnh mẽ môi trường kinh tế – xã hội thành tựu khoa học – công nghệ nhân loại Trường Đại học Kinh tế Nghệ An đơn vị nghiệp giáo dục công lập nằm hệ thống trường cao đẳng, đại học toàn quốc, trực thuộc UBND tỉnh Nghệ An chịu quản lý nhà nước giáo dục đào tạo, trường đào tạo đa ngành, đa nghề, đa cấp nằm hệ thống giáo dục quốc dân Với mục tiêu đào tạo cung cấp nguồn nhân lực cho nghiệp phát triển kinh tế- xã hội giai đoạn tỉnh Nghệ An nói riêng khu vực Bắc Miền Trung nói chung, vấn đề chất lượng đào tạo Ban Giám hiệu tập thể đội ngũ giảng viên xem vấn đề cốt lõi trình xây dựng phát triển nhà trường Trong năm qua, hệ thống giáo dục đại học nước ta không ngừng Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: QTKD2015A-VH Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách Khoa Hà Nội hoàn thiện đổi theo hướng mở, linh hoạt, liên thơng trình độ đào tạo hình thức giáo dục, đào tạo, đáp ứng nhu cầu học tập suốt đời hội nhập quốc tế Trường Đại học Kinh tế Nghệ An khơng nằm ngồi quy luật Từ năm 2014, trường Thủ tướng Chính phủ ký định nâng cấp từ trường Cao đẳng Kinh tế kỹ thuật Nghệ An lên thành trường Đại học Kinh tế Nghệ An, nhà trường ý thức việc nâng cao chất lượng đào tạo nhằm đáp ứng quy mô đào tạo ngày tăng yêu cầu đổi giáo dục Trường cố gắng thực nhiều biện pháp nhằm bước nâng cao chất lượng dạy học, đào tạo nhiều hệ tri thức có đầy đủ kiến thức, kĩ để đóng góp cho đất nước, cho xã hội Tuy nhiên, trường sau, trường Đại học Kinh tế Nghệ An phải đối mặt khơng thách thức như: cạnh tranh ngày mạnh mẽ từ trường đại học kinh tế lớn nước (Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại Thương, Học viện Tài chính, …); nguy chia sẻ nguồn lực thị trường giáo dục Việt Nam tác động xu hướng tồn cầu hố giáo dục tác động việc gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) cho phép cáctrường đại học nước mở chi nhánh đào tạo Việt Nam; đòi hỏi xã hội kinh tế chất lượng giáo dục, nghiên cứu tư vấn sách ngày cao điều kiện thực đảm bảo chất lượng nhà trường hạn chế, tư quản lý hệ thống giáo dục đại học bị ảnh hưởng nặng chế bao cấp Làm để sinh viên sau trường nâng cao lực thân tìm kiếm việc làm ln tốn cần giải đáp kịp thời, cấp bách Được thành lập từ năm 2006, khoa Kế tốn - phân tích khoa chun mơn có quy mơ lớn trường Đại học Kinh tế Nghệ An Sự phát triển lớn mạnh khoa đóng góp tích cực cho phát triển chung tồn trường Với kiến thức thu nhận từ thầy, cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội quan tâm thân, tác giả mạnh dạn lựa chọn đề tài: "Các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo khoa Kế tốn Phân tích, Trường Đại học Kinh tế Nghệ An" làm đề tài nghiên cứu Học viên: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: QTKD2015A-VH ... trạng chất lượng đào tạo Khoa Kế tốn - Phân tích, Đại học Kinh tế Nghệ An - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Khoa Kế tốn - Phân tích, Đại học Kinh tế Nghệ An Đối tượng phạm... chất lượng dịch vụ chất lượng đào tạo - Chương 2: Đánh giá chất lượng đào tạo khoa Kế tốn- Phân tíchtrường Đại học Kinh tế Nghệ An - Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo khoa Kế. .. trường Đại học Kinh tế Nghệ An đến năm 2020 – Phòng Đào tạo trường Đại học Kinh tế Nghệ An (2013) - Đề tài mà tác giả nghiên cứu là: ? ?Các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo khoa Kế toán - Phân tích,