| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 10. Vũ Trần Tùng (2012), Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng mạng di động Mobifone tại thành phố Nha Trang, Luận văn thạc sỹ, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Nha Trang.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng mạng di động Mobifone tại thành phố Nha Trang |
| Tác giả: |
Vũ Trần Tùng |
| Năm: |
2012 |
|
| 11. Aaker, D. A. (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, The Free Press, New York. Brown, G. H. (1952), "Brand Loyalty - Fact or Fiction" Advertising Age |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Brand Loyalty - Fact or Fiction |
| Tác giả: |
Aaker, D. A. (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, The Free Press, New York. Brown, G. H |
| Năm: |
1952 |
|
| 12. Fornell, C. (1992), “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience”, Journal of Marketting, 56 (1), pp 6-21 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience”, "Journal of Marketting |
| Tác giả: |
Fornell, C |
| Năm: |
1992 |
|
| 13. Gremler Dwayne D. & Brown Stephen W. (1996), Service Loyalty: Its Nature, Importance, and Implications, Quis Advancing Service Quality: A global perspective, International Service Quality Association Inc c/o Business.Research Institude St John’s University Jamaica New York 11439, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Loyalty: Its Nature, Importance, and Implications, Quis Advancing Service Quality |
| Tác giả: |
Gremler Dwayne D. & Brown Stephen W |
| Năm: |
1996 |
|
| 14. Jacoby, W và Chestnut. R. (1978), Brand Loyalty: measurement and management, John Wiley and Sons, New York |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Brand Loyalty: measurement and management |
| Tác giả: |
Jacoby, W và Chestnut. R |
| Năm: |
1978 |
|
| 15. Julander, C.R., Soderlund, M., (2003). Effects of switching barriers on satisfaction, repurchase intentions and attitudinal loyalty. SSE/EFI Working paper series in Business administration, no.1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Effects of switching barriers on satisfaction, repurchase intentions and attitudinal loyalty |
| Tác giả: |
Julander, C.R., Soderlund, M |
| Năm: |
2003 |
|
| 16. Kotler, Philip (1997), Marketting Management: Analysis, Planning, Implementation and control (9 th ed). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketting Management: Analysis, Planning, Implementation and control (9"th" ed) |
| Tác giả: |
Kotler, Philip |
| Năm: |
1997 |
|
| 18. Kim, M., Park, M., Jeong, D (2004), “The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services”, Telecommunications Policy 28 (2004), pp 145- 159 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services”, "Telecommunications Policy |
| Tác giả: |
Kim, M., Park, M., Jeong, D (2004), “The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services”, Telecommunications Policy 28 |
| Năm: |
2004 |
|
| 19. Moore, W. L. và Lehmann, D.R. (1980), “Individual differences in search Behavior for a nondurable”, Journal of Consumer Research, Vol. 14, pp.199-225 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Individual differences in search Behavior for a nondurable"”, Journal of Consumer Research |
| Tác giả: |
Moore, W. L. và Lehmann, D.R |
| Năm: |
1980 |
|
| 20. Mokhtar, Sany SanuriMohd (2011), “The Relationship Between Service Quality and Satisfaction on Customer Loyalty in Malaysian Mobile Communication Industry”, School of Doctoral Studies (European Union) Journal – 2011, pp 32 – 38 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Relationship Between Service Quality and Satisfaction on Customer Loyalty in Malaysian Mobile Communication Industry”, "School of Doctoral Studies (European Union) Journal |
| Tác giả: |
Mokhtar, Sany SanuriMohd |
| Năm: |
2011 |
|
| 21. M.Achour & A.Boerhannoeddin (2011), “Customer Loyalty: The case of mobifle phone users in universiti utara Malaysia”, IJMS 18 (2), 43–66 (2011) 22. Shehzad Ahmed & Zahra Moosavi (2013), “Factors Influencing the Cell PhoneBrand Loyalty of Swedish Generation Y”, Master thesis, The Mọlardalen University, Sweden |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Loyalty: The case of mobifle phone users in universiti utara Malaysia”, IJMS 18 (2), 43–66 (2011) 22. Shehzad Ahmed & Zahra Moosavi (2013), “Factors Influencing the Cell Phone Brand Loyalty of Swedish Generation Y |
| Tác giả: |
M.Achour & A.Boerhannoeddin (2011), “Customer Loyalty: The case of mobifle phone users in universiti utara Malaysia”, IJMS 18 (2), 43–66 (2011) 22. Shehzad Ahmed & Zahra Moosavi |
| Năm: |
2013 |
|
| 23. Oliver, L.R. (1999), “Whence Consumer Loyalty ?”, Journal of Marketing; Vol. 63; pp. 33-44.Các Website |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Whence Consumer Loyalty ?”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Oliver, L.R |
| Năm: |
1999 |
|
| 24. Thu Hà (2014) Người Sài Gòn thích dùng mạng di động nào? http://www.thanhnien.com.vn/pages/20140506/nguoi-sai-gon-thich-dung-mang-di-dong-nao.aspx |
Link |
|
| 25. PV (2013) Nhà mạng nào tạo được đẳng cấp trong chăm sóc khách hàng? http://danviet.vn/kinh-te/nha-mang-nao-tao-duoc-dang-cap-trong-cham-soc-khach-hang-142375.html |
Link |
|