THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 150 |
| Dung lượng | 6,56 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 27/01/2021, 16:35
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 18. Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, fith edition, Prentice-Hall | Sách, tạp chí |
|
||||||
| 23. Oliver, R. L. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw-Hill, NewYork | Sách, tạp chí |
|
||||||
| 26. Zeithman, V.A. & Bitner M. L. (1996), Services Marketing, Boston, McGraw- Hill | Sách, tạp chí |
|
||||||
| 1. Lê Chí Công (2017), Xây dựng lòng trung thành của du khách đối với du lịch biển Việt Nam, Sách chuyên khảo, Nhà xuất bản đại học Kinh tế quốc dân | Khác | |||||||
| 2. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, Nxb Đại học Quốc Gia TP.HCM | Khác | |||||||
| 3. Hà Nam Khánh Giao & Nguyễn Tấn Vũ (2011), Sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Vinatex – Mart, Tạp chí phát triển kinh tế số 253, TPHCM: Trường Đại học Kinh tế TPHCM | Khác | |||||||
| 4. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống kê | Khác | |||||||
| 5. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội | Khác | |||||||
| 6. Nguyễn Huy Phong & Phạm Ngọc Thúy (2007), SERVQUAL hay SERPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí phát triển KH &CN, tập 10, số 8, TPHCM: Đại học Quốc gia TPHCM | Khác | |||||||
| 7. Nguyễn Thành Nhân, 2003, Các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng và những hàm ý của nó đối với hoạt động kinh doanh siêu thị tại TPHCM, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, 5.02.05, TPHCM: Đại học Kinh tế TPHCM | Khác | |||||||
| 8. Nguyễn Thị Mai Trang, (2006), Chất lượng dịch vụ siêu thị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị TPHCM, Tạp chí phát triển KH & CN, tập 9, số 10, TPHCM: Đại học Quốc gia TPHCM | Khác | |||||||
| 9. Nguyễn Thị Nhiễu, (2006), Siêu thị phương thức kinh doanh bán lẻ hiện đại ở Việt Nam, Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội , Hà Nội | Khác | |||||||
| 10. Quyết định của Bộ trưởng Bộ Thương mại số 1371/2004/QĐ-BTM ngày 24-9-2004 về việc ban hành Quy chế Siêu thị, Trung tâm thương mại.B. Tiếng Anh | Khác | |||||||
| 11. Bakakus, E & Boller, G. M. (1992), An empirical assessment of the SERVQUAL scale, Journal of Business Research, 24, 253-268 | Khác | |||||||
| 12. Binta Abubarkar (2001) Customer satifaction with supermaket retailing shopping, Swinburne University of Technology, 12, 35-45 | Khác | |||||||
| 13. Cronin, J. J & S. A. Taylor (1992), Measuring service quality, a reexamination and extension, Journal of Marketing, 56 (July), 55-68 | Khác | |||||||
| 14. Dawkin, P. & Reichheld, F (1990), Consumer as a competitive weapon, Director and Boards, 14 (Summer), 42-47 | Khác | |||||||
| 15. Dabholka, P. A, D. I. Thorpe & J. O. Rentz (1996), A measure of service quality for retail stores, scale development and validation, Journal of the Academy of Marketing Science, 24 (Winter), 3-16 | Khác | |||||||
| 16. Fornell, C. , Johson,M. ,Anderson, E. W., Cha, J. & Everitt,B ,The american customer satisfaction index: nature, purpose and finding, Journal of Marketing, 60, 18-30 | Khác | |||||||
| 17. Gronross, C (1984) , A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18(4), 36-44 | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN