Mục đích của bài nghiên cứu này muốn tìm hiểu những đánh giá của Sinh viên ngành NN & VHNN về chương trình đào tạo của Khoa, chất lượng giảng dạy của giảng viên, và các d[r]
TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TẬP SỐ SINH VIÊN ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA KHOA NGƠN NGỮ VÀ VĂN HĨA NƯỚC NGỒI, ĐẠI HỌC VĂN HIẾN Phạm Vũ Phi Hổ1, Nìm Ngọc Yến2 ĐH Văn Hiến HoPVP@vhu.edu.vn Ngày nhận bài: 20/4/2017; Ngày duyệt đăng: 20/06/2017 TÓM TẮT Chất lượng giảng dạy đào tạo trường ĐH (ĐH) ngày quan tâm giáo dục cởi mở có nhiều cạnh tranh Hai yếu tố chủ yếu định cho chất lượng đào tạo sở chất lượng chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên (GV) dịch vụ “chăm sóc khách hàng” Để đánh giá hai điều này, cơng tác tuyển dụng, việc lấy ý kiến “khách hàng” điều khơng thể thiếu q trình nhìn lại chất lượng thời để cải tiến Theo kinh tế thị trường, “khách hàng” dịch vụ xem “thượng đế” họ định cho thành công hay thất bại “sản phẩm” Do đó, việc lấy ý kiến đánh giá sinh viên chất lượng đào tạo điều tiên Khoa Ngơn ngữ Văn hóa nước ngồi (NN & VHNN) Bài báo cáo trình bày đánh giá sinh viên (SV) ngành NN & VHNN chương trình đào tạo Khoa, chất lượng giảng dạy giảng viên, dịch vụ hỗ trợ Khoa NN & VHNN giúp SV lúc gặp khó khăn suốt q trình học hành Sau cùng, báo cáo đưa giải pháp hiệu giúp cải tiến chất lượng đào tạo Khoa NN & VHNN trường ĐH Văn Hiến (ĐH VH) Từ khóa: chất lượng đào tạo, dịch vụ hỗ trợ sinh viên, mức độ hài lòng, phương pháp giảng dạy ABSTRACT Students’attitudes towards the quality of the curriculum and training of the Faculty of Foreign languages & Cultures at Van Hien University The quality of the curriculum and training at universities is more and more concerned when the competition of education is increasing Two important factors affected this kind of quality at a school include the quality of curriculum & training, and services In order to evaluate these issues, apart from the recruitment processes, exploring and obtaining the students’ attitudes towards these issues are important because the students are the central of the education and training This paper presents the students’ evaluation on the quality of curriculum & teaching methods, and services of the Faculty of Foreign language & Cultures The report also indicates some suggestions in order to help enhance the quality of curriculum & training, and the services to support the students well during their studies Keywords: the quality of curriculum and training, services to support students, students’ attitudes, and teaching methods mối quan tâm hàng đầu nhà giáo Đặt vấn đề nghiên cứu Chất lượng giáo dục đào tạo dục nghiên cứu nói riêng, xã hội 74 VAN HIEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE nhà lãnh đạo đất nước nói chung Khi chất giáo dục lượng đào tạo tốt tạo sản phẩm tốt cho xã hội, cho đất nước Nhưng ngược lại gây hậu khơn lường Theo Nghị 14 phủ (Nghị Quyết 14, 2005), mục 3, khoản c, trường ĐH cần phải phải xây dựng đổi đội ngũ giảng viên cán quản lý giáo dục, nâng cao chất lượng, đáp ứng yêu cầu đổi giáo dục Ngoài ra, trường ĐH cần phải mạnh mẽ đổi nội dung, chương trình vào phương pháp đào tạo (Nghị Quyết 14, 2005) Nguyễn Quang Giao (2010) nhận định Việt Nam, hết, chất lượng giáo dục nói chung chất lượng giáo dục ĐH nói riêng vấn đề quan tâm toàn xã hội Chất lượng giáo dục vấn đề quan tâm hàng đầu tồn xã hội tầm quan trọng nghiệp phát triển đất nước Đối với trường ĐH sở đào tạo nay, phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo xem nhiệm vụ quan trọng Tất trường ĐH quan tâm đến chất lượng đào tạo vấn đề đảm bảo, nâng cao chất lượng đào tạo đơn vị Trong xu tồn cầu hố hội nhập quốc tế nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, nhiệm vụ quan trọng trường ĐH nước ta nỗ lực nâng cao chất lượng giáo dục, tiến gần đến chuẩn chất lượng nước phát triển khu vực giới Để thực nhiệm vụ trên, trường ĐH ngồi việc khơng ngừng mở rộng quy mơ cịn phải trì, thường xun nâng cao chất lượng hiệu đào tạo Trong quản lý chất lượng hoạt động trọng yếu giúp cho VOLUME NUMBER trình nâng cao chất lượng giáo dục đạt thành công (Nguyễn Quang Giao) Chất lượng đào tạo sinh viên định cách đào tạo nhà trường chất lượng tự học sinh viên định phương pháp giảng dạy giảng viên Vấn đề phải tổ chức đào tạo sao, phải dạy nào, để sinh viên có nhu cầu tự học, biết tự học có chất lượng tự học cao (Nguyễn Thạc San, 2010) Theo điều 15 Luật Giáo Dục (Luật Giáo Dục, 2005), “Giảng viên (nhà giáo) giữ vai trò định việc bảo đảm chất lượng” Nói cách khác, Giảng viên nhân tố định trực tiếp tới chất lượng Giáo dục đào tạo (NguyễnThếMạnh, 2010) Do đó, việc tuyển dụng, đánh giá bồi dưỡng nâng cao chất lượng giảng dạy cần thiết nhà trường Vận dụng mang lưới đảm bảo chất lượng đào tạo theo AUN-QA, Lại Xuân Thủy Phan Thị Minh Lý (2011) thực khảo sát 331 sinh viên năm 3, hệ quy Khoa Kế tốn – Tài chính, trường ĐH Kinh tế, ĐH Huế Tuy chất lượng đào tạo xem tốt, nhiên nội dung đào tạo trường bị sinh viên đánh giá thấp, phương pháp giảng dạy giảng viên không đánh giá cao Yêu cầu cấp bách từ kết nghiên cứu phải thay đổi nội dung đào tạo phương pháp giảng dạy theo hướng gắn với thực tiễn yêu cầu thị trường lao động, cập nhật thay đổi nước quốc tế, giúp đảm bảo sinh viên hội nhập với môi trường làm việc quốc tế sau tốt nghiệp Hạn chế nghiên cứu lấy ý kiến đánh giá sinh viên học năm 3, 4, sinh viên năm 1, chưa 75 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN nêu lên tiếng nói họ chương trình chất lượng đào tạo họ cịn phải theo đuổi việc học thời gian dài Tại trường ĐH Kinh tế thuộc ĐH Đà Nẵng, Nguyễn Thị Trang Lê Dân (2010) xây dựng mơ hình đánh giá chất lượng đào tạo theo nhân tố Nhân tố thứ “chất lượng năng”, định nghĩa mối tương tác nhà trường sinh viên Nhân tố thứ hai “Chất lượng kỹ thuật”, định nghĩa giá trị sinh viên nhận suốt trình đào tạo, nhân tố thứ ba “hình ảnh” định nghĩa cảm nhận sinh viên trường dịch vụ đào tạo trường Kết nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chưa cao Khuyến nghị nghiên cứu nhà trường cần phải nâng cao chất lượng Đào tạo đầu ra, chất lượng dịch vụ nhà trường nâng cao giá trị hình ảnh nhà trường Điểm yếu nghiên cứu chưa đưa thảo luận phù hợp dẫn đến Trong báo Đánh giá hoạt động giảng dạy nghiên cứu khoa học giảng viên (GV) Đại học, GS Nguyễn Ngọc Hòa (2007) khẳng định rằng, tiêu chí đánh giá hoạt động giảng dạy giảng viên Đại học tham gia sinh viên (SV) SV xem thành phần tham gia đánh giá đặc biệt họ “khách hàng” trực tiếp hoạt động giảng dạy GV nói riêng hoạt động đào tạo nói chung SV người có quyền đòi hỏi chất lượng giảng dạy, người trực tiệp nhận tồn q trình giảng dạy với tất hình thức hoạt động giảng dạy GV, người hết hiểu cần 76 TẬP SỐ học người giảng Tuy chất lượng học tập SV phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chất lượng giảng dạy yếu tố quan trọng nhất, mang tính định cho tương lai người học Do đó, SV người có động việc nâng cao chất lượng giảng dạy GV, có động nhận xét điểm mạnh điểm yếu hoạt động giảng dạy GV, qua giúp GV nâng cao chất lượng giảng dạy Nguyễn Thế Mạnh (2010) khẳng định việc đánh giá lực sư phạm GV, sử dụng cơng cụ phương pháp khác nhau, việc đánh giá SV với hoạt động giảng dạy GV quan trọng, cơng cụ có tác động tích cực tới chất lượng giảng dạy GV Ngoài ra, tiêu chí kiểm định chất lượng trường Đại học theo chuẩn AUN Trong báo khoa học việc sử dụng đánh giá SV chương trình đào tạo giảng dạy giảng viên, Buss (1976) trình bày lại số nghiên cứu trước kết luận tất nghiên cứu lấy ý kiến SV để đánh giá GV khơng có giá trị đóng góp cho phát triển tốt GV, giúp cải tiến chương trình đào tạo, mà cịn tăng thêm tham gia, gắn kết SV với trường học, tạo động lực học tích cực sinh viên Buss nói thêm việc đánh giá hoạt động giảng dạy GV đóng vai trị quan trọng việc lựa chọn đào tạo GV, hiểu rõ GV để giúp sở đào tạo đạt mục đích giáo dục đề Cuối cùng, Buss (1976: 23) kết luận “Khơng GV có quyền chọn lựa có cho SV đánh giá hay khơng Nhưng VAN HIEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE họ có chọn lựa họ SV họ đánh giá họ nào, sau tận dụng phản hồi để cải tiến nào” (No teacher has any choice as to whether he wishes to be judged by his students The only choice he has is whether he wishes to know how he is judged and thus possibly capitalize on this feedback) (Buss, 1976) Cohen (1980) thực nghiên cứu phương pháp phân tích kết nghiên cứu nhiều báo khoa học hiệu việc dánh giá sinh viên, giúp cải tiến phương pháp giảng dạy đại học Từ nhiều kết nghiên cứu trước, Cohen phát việc đánh giá (feedback) SV đóng góp lớn cho việc cải tiến phương pháp dạy học đại học Các phản hồi SV cung cấp cho GV thông tin cụ thể, cần thiết, đưa hướng cải thiện tích cực, có hiệu giúp thay đổi phương pháp giảng dạy GV Do đó, tác giả nghiên cứu này, sở đánh giá lại thực trạng chất lượng đào tạo giảng dạy Khoa NN & VHNN, thực khảo sát, lấy ý kiến thăm dị SV, tìm hiểu xem họ có nhìn GV Khoa NN & VHNN, nhằm tìm phương hướng mới, giúp cải tiến chất lượng đào đạo giảng dạy GV Theo Nguyễn Quang Giao (2007:20-21), “đánh giá hoạt động nhằm nhận định, xác nhận giá trị thực trạng mức độ hoàn thành nhiệm vụ, chất lượng hiệu công việc… thời điểm so với mục tiêu hay với chuẩn mực xác lập Trên sở đó, nêu biện pháp uốn nắn, điều chỉnh đề hoàn thiện… Đánh giá hoạt động giảng dạy VOLUME NUMBER GV khâu quan trọng chu trình đánh giá GV với nghiên cứu khoa học, giảng dạy hai nhiệm vụ GV Việc đánh giá hoạt động giảng dạy GV nhằm mục đích đảm bảo chất lượng hoạt động giảng dạy GV, đáp ứng với mục tiêu ngành học, mơn học Bên cạnh đó, đánh giá hoạt động giảng dạy GV nhằm tạo lập mối liên hệ thông tin ngược chiều quản lý, nhằm cung cấp cho nhà quản lý thơng tin xác, kịp thời để điều chỉnh, điều hành quản lý có hiệu Đồng thời giúp GV tự điều chỉnh để hoàn thiện phương pháp giảng dạy Nguyễn Thế Mạnh (2010) cho việc tổ chức cho SV đánh giá hoạt động giảng dạy GV biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, động lực thúc đẩy GV ln tìm cách đổi phương pháp dạy học, học tập bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ sư phạm để tổ chức tốt q trình dạy học mơi trường Đại học Mục đích nghiên cứu Các nghiên cứu chưa nêu rõ chương trình đào tạo có phù hợp với sinh viên với nhu cầu xã hội hay khơng Ngồi ra, đánh giá phương pháp giảng dạy giảng viên nhiều vấn đề then chốt cần thăm dò Thứ đến, dịch vụ hỗ trợ sinh viên cần phải quan tâm theo xu hướng “lấy khách hàng làm thượng đế” thiếu việc tìm hiểu chất lượng đào tạo Mục đích nghiên cứu muốn tìm hiểu đánh giá Sinh viên ngành NN & VHNN chương trình đào tạo Khoa, chất lượng giảng dạy giảng viên, dịch vụ hỗ trợ Khoa NN & VHNN giúp SV lúc gặp khó khăn 77 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN suốt trình học hành, trình bày qua ba câu hỏi nghiên cứu sau: Sinh viên đánh chương trình Đào tạo Khoa NN & VHNN? Sinh viên nhận xét chất lượng phương pháp giảng dạy giảng viên Khoa NN & VHNN? Sinh viên có hài lòng với chất lượng phục vụ Khoa NN & VHNN khơng? Các khó khăn sinh viên thường gặp phải gì? Phương pháp nghiên cứu Ngữ cảnh mẫu nghiên cứu Trong bối cảnh Trường Đại học Văn Hiến muốn nhìn lại đánh giá chất lượng Đào tạo toàn trường, giúp cải tiến nâng cao chất lượng đạo tạo, Khoa NN & VHNN thực khảo sát diện rộng để lấy ý kiến sinh viên chất lượng Giáo dục Đào tạo Khoa Khoa NN & VHNN được thành lập sở hợp hai ngành Ngoại ngữ (1999) Đông phương học (2007) vào năm 2016 Hiện nay, Khoa NN & VHNN có 40 GV hữu, có PGS, TS, 26 ThS, CN Tổng số SV có 3.172 (2013-2016) trải ngành học, bao gồm ngành Tiếng Anh Thương Mại, Phương pháp giảng dạy Tiếng Anh, Nhật Bản học, Ngôn ngữ Nhật, Hàn Quốc học, ngành tiếng Trung Thương Mại Chương trình Đào tạo kéo dài từ đến 3,5 năm; năm có học kỳ Bài nghiên cứu lấy số liệu tất sinh viên khoa NN & VHNN, không phân biệt Khóa học hay chuyên ngành Tất sinh viên có quyền tham gia trả lời lời câu hỏi Theo Hutchings, Huber and Ciccone (2011), liệu thu thập từ khảo 78 TẬP SỐ sát cung cấp đủ chứng để cải tiến chất lượng dạy học Tương tự, Gonyea (2010) khẳng định liệu thu thập từ bảng khảo sát cung cấp thơng tin hữu ích cho sở Đào tạo để thực định mang tính hành động việc cải tiến chất lượng dạy học sở, đồng thời giúp đưa chiến lược đào tạo có hiệu Theo Strydom, Basson Mentz (2012), khảo sát dụng cụ giúp sở đào tạo tìm điểm yếu điểm mạnh phương pháp giảng dạy mơi trường học tập Từ đó, đưa can thiệp tốt để nâng cao chất lượng dạy học Tiến trình thu thập phân tích số liệu Bản Khảo sát thiết kế Biểu mẫu Office 365 quyền trường Đại học Văn Hiến, gồm 25 câu hỏi Từ câu đến câu hỏi thông tin cá nhân ngành học; từ câu đến câu thăm dò phù hợp chương trình đào tạo; Từ câu đến câu 16 hỏi phương pháp giảng dạy giảng viên; từ câu 17 đến câu 25 tham khảo ý kiến SV dịch vụ (cách phục vụ) Khoa NN & VHNN, khó khăn mà sinh viên thường gặp phải suốt trình học Ba câu hỏi đầu thiết kế theo dạng lấy thông tin, 18 câu thiết kế theo Likert’s scale từ (kém chất lượng) đến (chất lượng tốt), câu hỏi thiết kế theo dạng “mở” để thu thập số liệu định tính Bản khảo sát đăng Facebook Khoa NN & VHNN, trang Facebook cá nhân số giảng viên Khoa Giảng viên phụ trách cơng tác Đồn Khoa chuyển đến SV phụ trách Đoàn Khoa để triển khai Quá trình thu thập liệu VAN HIEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE tính từ ngày 12 tháng đến tháng năm 2017 Theo Creative Research System (2012), thông số kỹ thuật định mẫu nghiên cứu để đảm bảo độ tin cậy mẫu nghiên cứu mang tính đại diện, nghiên cứu này, thông số mức độ tin cậy 95% (confidence level), khoảng tin cậy (confidence interval) 1.91, tổng số mẫu nghiên cứu (population) 3007, gồm 2879 SV hệ Đại học 128 SV hệ Cao đẳng (thông tin lấy từ phịng Đào tạo) Theo cơng thức tính Mẫu nghiên cứu CheckMarket (2017), tổng số mẫu (population) 3007, độ lệch chuẩn 2% (margin or error), với độ tin cậy 95% (Confidence level), Mẫu nghiên cứu (sample size) cần thiết 1,336 Trong nghiên cứu này, tổng số SV tham gia trả lời 1433 em Sau thu thập liệu để phân tích nhóm nghiên cứu loại 33 bỏ trống nhiều câu trả lời, phiếu đánh giá đánh vào số (số sao) cho tất câu trả lời, số có 19 phiếu từ bạn SV tiếng Anh không chuyên 33 phiều xem có câu trả lời khơng hợp lệ Còn lại tổng cộng 1400 phiếu hợp lệ cho tất ngành đào tạo Khoa NN & VHNN Như vậy, so với tổng số SV Khoa NN & VHNN (population), mẫu nghiên cứu trả lời câu hỏi Khảo sát chiếm đến 47% Bảo đảm độ tin cậy tính đại diện cho SV tồn Khoa NN & VHNN Đây xem số đại diện cho toàn thể số lượng cần nghiên cứu Các câu hỏi thiết kế theo Likert’s scale phân tích theo Mức trung bình cộng (Mean scores) theo phần mềm thống kê SPSS phiên 22, VOLUME NUMBER câu hỏi “mở” phân tích theo phương pháp định tính Hầu hết số liệu thu thập nhằm trả lời cho ba câu hỏi nghiên cứu nêu Câu hỏi Nghiên cứu thứ liên quan tới chương trình đào tạo phân tích theo định lượng, cịn hai câu hỏi nghiên cứu & phân tích trả lời theo định lượng định tính Kết nghiên cứu thảo luận Thơng tin Mẫu nghiên cứu Phần nhóm nghiên cứu trình bày trước tiên thơng tin mẫu nghiên cứu (sample) so với tổng thể số lượng nghiên cứu (population) Phần trình bày kết nghiên cứu dựa câu hỏi nghiên cứu đưa nghiên cứu Bài nghiên cứu phân tích kết theo định lượng định tính đựa câu trả lời Khảo sát trình bày phần phương pháp trình bày phía Bảng trình bày số mẫu tham gia trả lời bảng Khảo sát theo khóa học Bảng 1: Tổng số SV Khóa học n Valid 2013 102 2014 214 2015 737 2016 346 Total 1400 *Frequency Valid Cumulative % Percent Percent 0,4 0,4 0,4 7,3 7,3 7,6 15,2 15,2 22,9 52,5 52,5 75,4 24,6 24,6 100 100 100 Như thấy bảng 1, tổng cộng có 1.404 phiếu trả lời hợp lệ từ 1.433 phiếu thu Con số chiến 44% so với tổng thể số lượng nghiên cứu Phần đông tham gia trả lời bảng khảo sát SV khóa 2015 (53%, n = 737) SV khóa 2015 trải qua học kỳ trường ĐH VH; họ có nhìn rõ chương trình 79 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TẬP SỐ chất lượng Đào tạo Khoa NN & VHNN Do đó, câu trả lời đánh giá họ thể khách quan Và đánh giá họ đáng quan tâm họ người thụ hưởng học kỳ cịn lại ĐH VH, có thay đổi hay cải tiến dựa góp ý họ Phần trả lời nhiều thứ hai SV khóa 2016 (25%; n = 346) Đây SV cần cho thay đổi (nếu có), họ thụ hưởng chất lượng đào tạo cịn lại lâu so với tất khóa học Nhóm trả lời đơng thứ ba SV khóa 2014 (15%; n = 214) khóa 2013 (7%; n = 102) Các em SV khóa 2013 có số trường (hệ Cao đẳng) số lại dự định tốt nghiệp vào học kỳ sau (HK 3/2016-2017) Các SV khóa 2014 cịn HK tốt nghiệp họ học theo HK/năm Bảng trình bày thơng tin mẫu nghiên cứu theo ngành học khoa NN & VHNN Bảng 2: Tổng số SV Ngành học Valid Valid Percent Cumulative Percent n % 697 49,6 49,6 49,6 43 3,1 3,1 52,7 Nhật Bản học/tiếng Nhật 441 31,4 31,4 84,1 Hàn Quốc học 213 15,2 15,2 99,3 10 0,7 0,7 100 1400 100 100 Tiếng Anh Thương Mại Tiếng Trung TM Phương pháp giảng dạy TA Total *Frequency Bảng cho thấy mẫu tham gia trả lời bảng khảo sát đông thuộc ngành Tiếng Anh Thương Mại (TATM) (50%; n = 697) Hiện riêng ngành TATM, tổng số SV cho hệ Đại học Cao đẳng 1.441SV Như mẫu tham gia trả lời câu hỏi Khảo sát chiếm gần 50% so với tổng số SV ngành TATM Đây xem mẫu đại diện cho tổng thể ngành Số mẫu tham gia trả lời câu hỏi Khảo sát đông thứ hai ngành Nhật Bản học/ Ngôn ngữ Nhật (31%; n = 441) Con 80 số chiến 54% so với tổng số SV ngành (816 SV) Ngành Hàn Quốc học (HQH) đứng thứ ba, 15% với 213 SV So với tổng số SV ngành HQH gồm 505 SV theo học Khoa NN & VHNN, số mẫu đại diện tham gia khảo sát 42% Thứ tư ngành Tiếng Trung Thương Mại (TTTM) với 43 SV tham gia trả lời khảo sát Tuy số chiến 3% tổng số mẫu khảo sát, lại chiếm 58% so với tổng số SV ngành TTTM Do đó, số mang VAN HIEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE ý nghĩa đại diện cho ngành Số tham gia trả lời câu hỏi ngành PPGD tiếng Anh, có 10 SV số 43 SV ngành tham gia (23%), ngành mở lớp/khóa Phần trình bày kết nghiên cứu đựa câu hỏi nghiên cứu đưa bên Câu hỏi NC 1: Sinh viên đánh chương trình Đào tạo Khoa NN & VHNN? Các câu hỏi bảng khảo sát từ đến phân tích để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu thứ Các câu hỏi thiết kế theo Likert’s scale từ (Kém chất lượng, không đồng ý) đến VOLUME NUMBER (Chất lượng tốt, đồng ý) Kết phân tích theo điểm trung bình (mean scores) Độ tin cậy Cronbach’s Alpha 18 câu trả lời bảng khảo sát đạt đến mức 92 Điều cho thấy câu trả lời SV đạt mức độ tin cậy cao Nhóm Nghiên cứu phân chia mức độ đồng ý SV theo bậc sau: 1.00 – 2.80: Kém chất lượng (không đồng ý) 2.81 – 3.42: Chất lượng trung bình 3.43 – 5.00: Chất lượng tốt (hoàn toàn đồng ý) Bảng trình bày kết SV đánh giá chương trình Đào tạo Khoa NN & VHNN Bảng 3: Đánh giá Chương trình Đào tạo No Chương trình Đào tạo N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chương trình đào tạo khoa NN & 1400 VHNN phù hợp với nhu cầu bạn 3,45 1,01 Chương trình Đào tạo phù hợp với trình độ học bạn 1400 3,46 1,07 Chương trình Đào tạo phù hợp với nhu cầu Xã hội 1397 3,35 1,14 Sự phân bổ học phần 1392 học kỳ phù hợp với việc học bạn 3,13 1,18 Chương trình Đào tạo có đáp ứng với u cầu cơng việc bạn (dành cho SV năm cuối trường) 2,96 1,23 3,27 0,94 Trung bình cộng 912 Descriptive statistics Bảng trình bày việc sinh viên đánh giá chương trình đào tạo Khoa NN & VHNN (Item 1) Hầu hết SV đồng ý Chương trình đào tạo 81 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN Khoa NN & VHNN phù hợp với nhu cầu họ (M = 3,45; SD = 1,01) Chương trình đào tạo mà đánh giá phù hợp với nhu cầu SV (students’ needs) SV đối tượng hưởng thụ chương trình để định cho đời họ quan trọng Ngồi ra, (item 2) hầu hết SV cơng nhận chương trình đào tạo phù hợp với trình độ học họ (M =3,46; SD = 1,07) Chương trình đào tạo xem phù hợp với trình độ học SV hiểu khơng q khó khơng q dễ Điều hầu hết SV công nhận, xem thành công phần Bởi khơng khó chưa thực khuyến khích SV phát triển tính tị mị học hỏi chưa khuyến khích tính tự học SV, nâng cao trách nhiệm học hành họ (Item 3) Xét khía cạnh phù hợp với nhu cầu xã hội, SV đánh giá mức trung bình (M = 3,35; SD = 1,14), có nghĩa chương trình đào tạo chưa hoàn toàn phù hợp với nhu cầu xã hội Điều này, Khoa NN & VHNN phải xem lại theo xu đào tạo bậc ĐH giới nay, chương trình đào tạo phải theo sát với nhu cầu xã hội, giúp cho SV dễ dàng tìm việc làm sau tốt nghiệp để giải số lớn SV tốt nghiệp ĐH thất nghiệp Hiện nay, theo chương trình đào tạo toàn trường ĐH VH, SV học theo ba học kỳ, chương trình đào tạo học kỳ phân bổ theo đề nghị khoa kết hợp với xếp phòng Đào tạo Việc phân bổ học phần học kỳ xem quan trọng trình đào tạo với mục đích giúp SV tận dụng lực để 82 TẬP SỐ nâng cao hiệu kết học tập Tuy nhiên, (item 4) SV khơng hồn tồn đồng ý với việc phân bổ học phần môi học kỳ Khoa NN & VHNN (M = 3,13; SD = 1,18) Về vấn đề chương trình đào tạo có đáp ứng yêu cầu công việc SV, SV học năm cuối, tham gia làm việc bán thời gian (item 5), có 912 số 1400 SV cung cấp trả lời cho câu hỏi Điều dễ hiểu SV năm cuối SV làm bán thời gian tất mẫu nghiên cứu Kết cho thấy SV đánh giá tốt điểm (M = 2,96; SD = 1,23) Đây điểm đáng quan tâm Khoa NN & VHNN nói riêng, nhiều ngành đào tạo ĐH nói chung, báo chí nước nhà tuyển dụng thường hay đề cập đến vấn đề SV sau đậu qua phần vấn làm việc, cơng ty phải đào tạo lại nhiều, chưa nói đào tạo lại từ đầu Kết luận, chương trình đào tạo Khoa NN & VHNN góc nhìn sinh viên chưa có trội (M = 3,27; SD = 0,94) Chỉ có điểm mạnh chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu trình độ học SV Việc phù hợp với nhu cầu trình độ học SV lại không đáp ứng với nhu cầu xã hội cơng việc cần phải xem lại, mục đích đào tạo cần phải nhắm đến việc xây dựng phát triển xã hội Khoa NN & VHNN cần thực theo Nghị 14 (2005) việc mạnh mẽ đổi nội dung, chương trình vào phương pháp đào tạo Kết nghiên cứu giống với kết Lại Xuân Thủy Phan Thị Minh Lý (2011) thoa Kế toán – Tài chính, trường ĐH Kinh tế, VAN HIEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE VOLUME NUMBER ĐH Huế nội dung đào tạo bị sinh viên đánh giá thấp Câu hỏi NC 2: Sinh viên nhận xét chất lượng phương pháp giảng dạy giảng viên Khoa NN & VHNN? Chất lượng giảng dạy phương pháp giảng dạy yếu tố định để đánh giá chất lượng đào tạo Khoa NN & VHNN Để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu thứ này, nhóm nghiên cứu lấy ý kiến đánh giá SV khoa NN & VHNN phương pháp thái độ giảng dạy GV Khoa Bảng 4: SV đánh giá chất lượng giảng dạy GV No Chất lượng giảng dạy N Minimum Maximum Mean Std Deviation Giảng viên khoa NN & VHNN sử dụng phương pháp đại giảng dạy 1396 3,48 1,14 Giảng viên ln có thái độ tích cực cơng tác giảng dạy 1393 3,83 1,08 Giảng viên thường vào lớp kết thúc lớp học 1394 4,03 1,04 Giảng viên khoa NN & VHNN thường quan tâm, giúp đỡ sinh viên việc học tập 1396 3,69 1,14 Phương pháp giảng dạy Giảng viên giúp bạn dễ hiểu 10 1391 3,47 1,06 Giảng viên thường chuẩn bị 11 kỹ trước lên lớp 1396 3,85 1,06 Giảng viên thường tổ chức lớp 12 học theo cách học nhóm 1394 3,74 1,10 Giảng viên thường cho bạn thảo luận theo nhóm 13 lớp 1392 3,83 1,06 3,76 0,84 Trung bình cộng Descriptive statistics Bảng trình bày thái độ SV thái độ phương pháp giảng dạy GV Khoa NN & VHNN Nhìn chung, GV Khoa NN & VHNN SV đánh giá cao (M = 3,76; SD = 0,84) Độ lệch chuẩn (Standard deviation) mức thấp 83 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN (.84) khẳng định hầu hết SV có đánh giá tương tự, không khác biệt Thứ (item 6), hầu hết SV nhận định GV Khoa NN & VHNN sử dụng phương pháp giảng dạy hoạt động giảng dạy lớp (M = 3,48; SD = 1,14); hầu hết SV (item 7) cơng nhận GV Khoa NN & VHNN ln có thái độ tích cực hoạt động giảng dạy (M = 3,83; SD = 1,08) Phương pháp giảng dạy đại (cập nhật) thái độ tích cực công tác giảng dạy xem hai yếu tố quan trọng công tác giảng dạy định chất lượng đào tạo Khoa NN & VHNN Bởi phương pháp tốt góp phần tạo nên hiệu tốt, thái độ tốt góp phần tạo nên động lực tốt cho việc học tập SV Khi SV có động lực học tập tốt chất lượng đào tạo đạt đến mức mong đợi Thái độ tích cực cơng tác giảng dạy GV thể việc (item 8) GV thường vào lớp kết thúc lớp học (M = 4,03; SD = 1,04); (item 9) GV thường quan tâm, giúp đỡ SV hoạt động học tập (M = 3,69; SD = 1,14) Mặc dù việc vào lớp khỏi lớp yếu tố định đến chất lượng giảng dạy đào tạo, lại đóng góp lớn vào thái độ tích cực hoạt động giảng dạy GV Nói cách khác, GV Khoa NN & VHNN nghiêm túc công tác giảng dạy, việc chăm sóc, giúp đỡ SV suốt trình học tập Liên quan đến phương pháp giảng dạy, (item 10) hầu hết SV Khoa NN & VHNN công nhận phương pháp giảng dạy GV hiệu giúp SV dễ hiểu (M = 3,47; SD = 1,06); ngồi ra, SV cịn cơng nhận (item 11) GV 84 TẬP SỐ thường chuẩn bị kỹ trước lên lớp giảng dạy (M = 3,85; SD = 1,06) Hai yếu tố xem hỗ trợ cho GV chuẩn bị kỹ trước lên lớp kết đem lại cơng việc giúp SV hiểu dễ Ngoài ra, theo phương pháp giảng dạy lấy người học làm trung tâm (student-centered), (item 12) GV Khoa NN & VHNN thường tổ chức lớp học theo cách học nhóm (M = 3,74; SD = 1,10) Học nhóm hiểu làm việc chung, làm dự án (project) có, làm tập với nhau, giúp cho làm đạt chất lượng tốt Song song với việc SV học hỏi lẫn nhau, xây dựng tinh thần làm việc nhóm (teamwork spirit), giúp phát triển Đồng hành với việc này, (item 13) GV thường tổ chức lớp học ngoại ngữ theo phương pháp thảo luận nhóm ngơn ngữ giảng dạy (tiếng Anh, tiếng Nhật, hay tiếng Hàn) (M = 3.83; SD = 1.06) Phương pháp hiệu việc giúp SV thực hành ngơn ngữ học, học hỏi lần suốt q trình thảo luận nhóm, giúp tiến Tóm lại, GV Khoa NN & VHNN có thái độ tích cực cơng tác giảng dạy, nghiêm túc công tác giảng dạy, sử dụng pháp pháp giảng dạy cập nhật, hiệu quả, giúp SV dễ hiểu học Thái độ tích cực công tác giảng dạy, chuẩn bị kỹ trước lên lớp giúp SV dễ hiểu bài, yếu tố quan trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo Khoa NN & VHNN Hai yếu tố SV đánh giá cao thái độ phương pháp giảng dạy giúp kết nghiên cứu tăng thêm độ tin cậy Theo nghĩa đó, Khoa NN & VHNN làm theo hướng dẫn Nghị 14 (2005) xây VAN HIEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE VOLUME NUMBER dựng nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, đáp ứng với yêu cầu đổi giáo dục Và việc nâng cao chất lượng đào tạo xem nhiệm vụ quan trọng công đào tạo ĐH (Nguyễn Quang Giao, 2010) Về công tác giảng dạy GV, Khoa NN & VHNN SV đánh giá cao (Nguyễn Thạc San, 2010) xem yếu tố quan trọng nâng cao chất lượng đào tạo Kết nghiên cứu ngược lại với nghiên cứu trước Lại Xuân Thủy Phan Thị Minh Lý (2011) Khoa Kế tốn – Tài chính, trường ĐH Kinh tế, ĐH Huế phương pháp giảng dạy GV không SV đánh giá cao Câu hỏi NC 3: Sinh viên có hài lịng với chất lượng phục vụ Khoa NN & VHNN khơng? Các khó khăn sinh viên thường gặp phải gì? Bàn luận chất lượng đào tạo khơng thể thiếu sót dịch vụ hỗ trợ SV Việc hỗ trợ SV công tác đào tạo đóng vai trị quan trọng sở Giáo dục, đặc biệt bậc ĐH Khi SV hỗ trợ tốt dịch vụ suốt q trình học họ có hội tạo động lực tích cực để họ học hành tốt Nếu dịch vụ hỗ trợ SV q trình học tập khơng tốt ảnh hưởng đến kết học tập, hay nói ảnh hưởng lớn đến chương trình đào tạo Bảng trình bày nhận xét SV dịch vụ hỗ trợ học tập SV Bảng 5: SV đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ SV Khoa NN & VHNN Std No Chất lượng dịch vụ hỗ trợ SV N Minimum Maximum Mean Deviation 14 15 16 17 18 Khi bạn gặp khó khăn thắc mắc, nhân viên Khoa NN &VHNN sẵng sàng giúp đỡ bạn Khoa NN & VHNN nghiêm túc kỳ tổ chức thi cử để bảo đảm chất lượng Bạn thường gặp khó khăn việc đóng xử lý học phí Bạn thường gặp khó khăn việc đăng ký mơn học Mức độ hài lòng bạn Khoa NN & VHNN 1384 3,27 1,25 1396 4,12 0,98 1359 3,49 1,53 1333 3,57 1,46 1390 3,33 1,02 Valid N (listwise) 825 Descriptive statistics Như thấy bảng 5, (item 14) SV khơng trí cao việc nhân viên Khoa NN & VHNN hết lòng hỗ trợ SV việc trả lời câu hỏi họ họ cần (M = 3,27; SD = 1,25) Vấn đề không xảy Khoa NN 85 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN & VHNN hầu hết khoa, phòng ban có liên quan việc hỗ trợ SV Cụ thể vụ việc không hay xảy gần em SV sử dụng Facebook cá nhân để than phiền vấn đề Tuy nhiên, xét khía cạnh tính nghiêm túc kỳ tổ chức thi cử để đảm bảo chất lượng, (item 15) hầu hết SV đánh giá cao thái độ hành động cụ thể GV, Khoa Ban Lãnh đạo khoa công tác tổ chức kỳ thi để đảm bảo chất lượng Hiện nay, công tác thi cử VN Bộ GD & ĐT quan tâm Kỳ thi phải mang tính khách quan, giúp SV tự thể kiến thức khả thi cử, để kết học tập đánh giá với lực họ Một vấn đề liên quan đến dịch vụ hỗ trợ SV trình học ngày qua mà SV than phiền đóng học phí xử lý học phí SV Tuy việc riêng Khoa NN & VHNN, SV Khoa người gặp phải trường hợp nên đưa vào khảo sát Kết cho thấy hầu hết SV (item 16) cho họ thường gặp nhiều khó khăn việc đóng học phí xử lý học phí Về việc đóng học phí xử lý học phí SV nay, trường có đợt hồn trả số dư học phí cho SV, đợt cịn lại, phịng HTTT kết hợp với công ty phần mềm PSC tạo công thức trang web để tìm số xác tài khoản SV, giúp việc xử lý trở nên hiệu Ngoài việc gặp khó khăn việc đóng xử lý học phí, hầu hết SV khẳng định (item 17) trình đăng ký học phần gây nhiều khó khăn cho họ (M 86 TẬP SỐ = 3,57; SD = 1,46) Theo câu trả lời mở SV, họ cho đợt đến kỳ đóng học phí, số lượng SV truy cập trang web nhiều nên trang web thường bị chậm chạp Việc liên quan đến gói thuê bao trường công ty cung cấp dịch vụ Nếu trường sử dụng gói thuê bao cao việc xẩy nên quan tâm đến việc thay đổi dịch vụ server Cuối cùng, liên quan đến mức độ hài lòng SV Khoa NN & VHNN (item 18) Mức đánh giá SV chưa cao (M = 3,33; SD = 1,02) Mức hài lịng hiểu dịch vụ hỗ trợ SV, không liên quan đến phương pháp giảng dạy trình bày Mức hài lòng dịch vụ hỗ trợ SV quan trọng bối cảnh xã hội hóa giáo dục nay, đặc biệt trường ĐH VH SV phải xem “khách hàng” Do đó, Khoa NN & VHNN cần phải cải tiến chất lượng đào tạo dịch vụ hỗ trợ SV Nhìn chung, ngồi việc làm tốt cơng tổ chức kỳ thi, Khoa NN & VHNN cần phải quan tâm đến việc hỗ trợ SV, cần có thái độ tích cực việc trợ giúp SV họ cần, việc trả lời câu hỏi SV thắc mắc Điều giúp cải tiến mức độ hài lòng SV Khoa NN & VHNN Về phía trường, Ban Điều hành cần quan tâm nâng cấp website giúp SV giảm thiểu khó khăn khâu đăng ký học phần Ban Điều hành cần quan tâm sâu tiến độ, trình đóng học phí xử lý học phí SV, giúp nâng cao hiệu dịch vụ hỗ trợ SV suốt trình học tập Kết nghiên cứu tương đồng với kết Nguyễn Thị Trang Lê Dân (2010) trường ĐH VAN HIEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE Kinh Tế thuộc ĐH Đà Nẵng, chất lượng dịch vụ nhà trường cần nâng cao nâng cao giá trị hình ảnh nhà trường Kết luận Bài nghiên cứu tìm hiểu thái độ SV chất lượng đào tạo Khoa NN & VHNN Thứ nhất, xét chương trình đào tạo, chương trình Đào tạo Khoa NN & VHNN phù hợp với trình độ học SV, lại chưa có trội, chưa thực đáp ứng với nhu cầu xã hội chưa đáp ứng nhu cầu công việc SV Khoa NN & VHNN cần phải có định hướng đột phá, khỏi khung chương trình phần lớp trường ĐH nay, kết nối với doanh nghiệp để đưa đính hướng phù hợp với nhu cầu phát triển xã hội Mục đích chương trình đào tạo để phục vụ cho nhu cầu cá nhân SV phải nhắm đến việc xây dựng phát triển xã hội Thứ hai, xét thái độ phương pháp giảng dạy GV, GV Khoa NN & VHNN SV đánh giá có thái độ nghiêm túc cơng tác giảng dạy, sử dụng pháp pháp giảng dạy hiệu giúp SV tiếp thu tốt VOLUME NUMBER Thái độ tốt tạo nên động lực học tốt (motivation), phương pháp giảng dạy hiệu tạo nên kết học tập tốt Cuối cùng, hầu hết SV chưa đánh giá cao dịch vụ hỗ trợ SV Văn phòng Khoa Các nhân viên Khoa NN & VHNN cần có thái độ tích cực việc trợ giúp SV họ cần trả lời thắc mắc, giúp đỡ họ giải vấn đề họ gặp phải suốt q trình học tập Về phía trường, Ban Điều hành cần quan tâm nâng cấp website giúp SV giảm thiểu khó khăn khâu đăng ký học phần quan tâm sâu tiến độ q trình đóng học phí, xử lý học phí SV, giúp nâng cao hiệu dịch vụ hỗ trợ SV suốt trình học tập Bài nghiên cứu giới hạn mẫu nghiên cứu 1400 mẫu nghiên cứu SV từ Khoa NN & VHNN Cần có khảo sát lớn SV tồn trường khó khăn mà SV khoa NN & VHNN gặp phải khó khăn SV tồn trường Phương pháp giảng dạy dịch vụ hỗ trợ SV toàn trường cần nghiên cứu để rộng giúp cho nhà trường có nhìn tổng thể để cải tổ chất lượng đào tạo toàn trường 87 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TẬP SỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Buss, D T., 1976 Student evaluation for curriculum and teacher development The Vocational Aspect of Education, 28(69), pp.19-23 [2] Market C., 2017 Calculate representative sample size Retrieved May 16, 2017, from Sample size calculator: https://www.checkmarket.com/sample-size-calculator/ [3] Cohen P A., 1980 Effectiveness of Student-Rating Feedback for Improving College Instruction: A Meta-Analysis Research in Higher Education, 13(4), pp.321-341 Retrieved from http://www.jstor.org/stable/40195393?origin=JSTORpdf&seq=1#page_scan_tab_contents [4] Creative Research System, 2012 Sample Size Calculator Retrieved May 8, 2017, from The Survey System: https://www.surveysystem.com/sscalc.htm [5] Gonyea, R M., 2010 Assessing what really matters for student learning: Making productive use of your engagement data Presented at the Celebration of Teaching and Learning, University of Louisville, Kentucky Retrieved May 4, 2017, from http://cpr.iub.edu/uploads/UofL%20Feb2010%20(PDF).pdf [6] Hutchings P., Huber M T., Ciccone A., 2011 Getting There: An integrative vision of the Scholarship of Teaching and Learning International Journal for the Scholarship of Teaching and Learning, 5(1) Retrieved May 4, 2017 [7] Khoa NN & VHNN, 2016, June 21) Khoa Ngơn ngữ Văn hóa Nước Retrieved May 4, 2017, from Trường Đại học Văn Hiến: http://nnvh.vhu.edu.vn/vi/gioi-thieu-473/gioi-thieu-khoa-ngon-ngu [8] Lại Xuân Thủy, Phan Thị Mai Lý, 2011 Đánh giá chất lượng đào tạo Khoa Kế tón - Tài , Trường ĐH Kinh tế, ĐH Huế quan điểm người học Tạp Chí Khoa Học Công Nghệ - ĐH Đà Nẵng, 3(44), pp.230-237 [9] Luật Giáo dục, 2005, June 14 Hệ thống văn quy phạm pháp luật Retrieved May 5, 2017, from Cơ sở giữ liệu Quốc gia văn pháp luật: http://www.moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php%20lut/view_detail.aspx?itemid =18148#Dieu_15 [10] Nghị Quyết 14, 2005, 112) VỀ ĐỔI MỚI CƠ BẢN VÀ TOÀN DIỆN GIÁO DỤC ĐH VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2006 - 2020 Thư viện pháp luật, 14/2005/NQ-CP Hà Nội, Việt Nam Retrieved May 8, 2017, from https://thuvienphapluat.vn/vanban/Giao-duc/Nghi-quyet-14-2005-NQ-CP-doi-moi-co-ban-va-toan-dien-giao-ducdai-hoc-Viet-Nam-giai-doan-2006-2020-5013.aspx [11] Nguyễn Ngọc Hòa, 2007 Đánh giá hoạt động giảng dạy nghiên cứu khoa học giảng viên Đại học Tạp Chí Luật Học, 7, 71-74 Retrieved from http://thuvien.ued.udn.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHSPDN_123456789/14124/1/ 88 VAN HIEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE VOLUME NUMBER 000000CVv209S072007071.pdf [12] Nguyễn Quang Giao, 2007 Bàn phương pháp đánh giá hoạt động giảng dạy giảng viên thông qua đánh giá sinh viên Hội thảo Quốc gia - Đánh giá hoạt động giảng dạy nghiên cứu khoa học giảng viên pp.20-23 Ninh Thuận: Đại học Quốc Gia Hà Nội [13] Nguyễn Quang Giao, 2010 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng trường Đại học Việt Nam Hội thảo Khoa học: “Giản pháp nâng cao hiệu quản lý giáo dục Đại học Cao đẳng Việt Nam” pp.63-67 Đà Nẵng: Ban Liên lạc trường Đại học Cao đẳng Việt Nam [14] Nguyễn Thạc San, 2010 Quản trị chất lượng tự học sinh viên, giải pháp nâng cao hiệu quản lý giáo dục Đại học Việt Nam Hội thảo Khoa học: “Giản pháp nâng cao hiệu quản lý giáo dục Đại học Cao đẳng Việt Nam” pp.119126 Đà Nẵng: Ban Liên lạc trường Đại học Cao đẳng Việt Nam [15] Nguyễn Thế Mạnh, 2010 Đánh giá hoạt động giảng dạy Giảng viên trường Đại học Kỷ yếu Hội thảo khoa học - Giải pháp nâng cao hiệu quản lý Giáo dục Đại học Cao đẳng Việt nam pp.61-65 Vũng Tàu: Ban liên lạc trường Đại học Cao đẳng Việt nam [16] Nguyễn Thị Trang, Lê Dân, 2010 Xây dựng mơ hình đánh giá mức độ hài lịng sinh viên với chất lượng đào tạo trường ĐH Kinh tế, ĐH Đà Nẵng Tuyển tập báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ ĐH Đà Nẵng năm 2010, pp.94-99 [17] Strydom J F., Basson N Mentz M., 2012 Enhancing the quality of teaching and learning: Using student engagement data to establish a culture of evidence South Africa: Council on Higher Education (CHE) 89 ... hiểu đánh giá Sinh viên ngành NN & VHNN chương trình đào tạo Khoa, chất lượng giảng dạy giảng viên, dịch vụ hỗ trợ Khoa NN & VHNN giúp SV lúc gặp khó khăn 77 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN... lại đánh giá chất lượng Đào tạo toàn trường, giúp cải tiến nâng cao chất lượng đạo tạo, Khoa NN & VHNN thực khảo sát diện rộng để lấy ý kiến sinh viên chất lượng Giáo dục Đào tạo Khoa Khoa NN &... trình 79 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TẬP SỐ chất lượng Đào tạo Khoa NN & VHNN Do đó, câu trả lời đánh giá họ thể khách quan Và đánh giá họ đáng quan tâm họ người thụ hưởng học kỳ lại ĐH VH,