Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của cán bộ tổng công ty điện lực tp hà nội

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tơi tự thực hồn thiện hướng dẫn củ Nguyễn Thị Mai Anh Các số liệu sử dụng đề tài hoàn toàn trung thực với thực tế Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Học viên Phạm Thanh Bình i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, ại học, Viện kinh tế quản lý ờng Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hoàn thiện đề tài nghiên cứu Đặc biệ ảm ơn sâu sắc đến Cô giáo - Tiến sỹ Nguyễn Thị Mai Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, Phịng, Ban chun mơn Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội cung cấp tài liệu tạo điều kiện giúp trình thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyế ận thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2014 Học viên Phạm Thanh Bình ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC VIẾT TẮT VI DANH MỤC HÌNH VẼ VII DANH MỤC BẢNG VIII PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Sự hài lòng ngƣời lao động 1.2 Một số lý thuyết hài lòng ngƣời lao động 1.2.1 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.2.2 Lý thuyết công John Stacey Adam (1963) 1.2.3 Lý thuyết thành tựu James L McClelland (1988) 1.2.4 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 10 1.2.5 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 1.2.6 Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer (1969) 13 1.2.7 So sánh đặc điểm số lý thuyết 14 1.3 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng ngƣời lao động 15 1.3.1 Mơ hình Smith, Kendall Hulin(1969) 15 1.3.2 Mơ hình Weiss (1967) 16 1.3.3 Mơ hình SHRM (2009) 17 1.3.4 Mô hình Foreman Facts 18 1.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 iii CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI EVN HANOI 31 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 32 2.1.3 Khối lượng quản lý, vận hành 33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý hoạt động Tổng Công ty 34 2.1.5 Kết kinh doanh năm gần 37 2.1.6 Hiện trạng nhân khối quan EVN HANOI 41 2.2 Dữ liệu cho nghiên cứu 43 2.2.1 Thu thập liệu cho nghiên cứu 43 2.2.2 Phân tích mẫu 45 2.2.3 Phân tích độ tin cậy thang đo 50 2.3 Phân tích hài lịng cán khối quan EVN HANOI 53 2.3.1 Sự hài lòng Các quy định 53 2.3.2 Sự hài lòng Điều kiện làm việc 54 2.3.3 Sự hài lòng Công việc thú vị 55 2.3.4 Sự hài lòng Thu nhập (bao gồm lương, thưởng, phụ cấp ) 55 2.3.5 Sự hài lòng việc Được công nhận 56 2.3.6 Sự hài lòng Cấp 57 2.3.7 Sự hài lòng Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 58 2.3.8 Sự hài lòng Sự đồng cảm 59 2.3.9 Sự hài lòng Được tương tác chia sẻ công việc 59 2.3.10 Sự hài lịng Cơng việc ổn định 60 2.3.11 Đánh giá mức độ hài lòng với doanh nghiệp người lao động khối quan EVN HANOI 61 2.3.12 Kết phân tích hồi quy đa biến 62 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV KHỐI CƠ QUAN EVN HANOI 66 3.1 Những đặc điểm sản xuất kinh doanh tài sức ép tồn phát triển EVN HANOI 66 3.1.1 Những đặc điểm sản xuất kinh doanh tài 66 3.1.2 Sức ép tồn phát triển EVN HANOI 67 iv 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách thu nhập KCQ Tổng công ty 69 3.2.1 Căn giải pháp 69 3.2.2 Nội dung giải pháp 74 3.3 Giải pháp 2: Nâng cao hiệu công tác đào tạo cán EVN HANOI 82 3.3.1 Căn giải pháp 82 3.3.2 Nội dung giải pháp 83 3.4 Giải pháp 3: Đổi sách Cơ hội thăng tiến cho CBCNVC 88 3.4.1 Căn giải pháp 88 3.4.2 Nội dung giải pháp 89 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 v DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ EVN HANOI Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội CBCNV Cán công nhân viên KCQ EVN HANOI Khối quan Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội QTKD Quản trị kinh doanh ĐHBK HN Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD Giáo viên hướng dẫn EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam DN Doanh nghiệp vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Lý thuyết công Adam Hình 1.3:Lý thuyết thành tựu McClelland 10 Hình 1.4: Lý thuyết kỳ vọng Vroom 11 Hình 1.5: Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 12 Hình 1.6: Lý thuyết ERG Alderfer 14 Hình 1.7: Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall Hulin .16 Hình 1.8: Tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc MSQ Weiss 17 Hình 1.9: Mơ hình nghiên cứu 22 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức máy EVN HANOI 36 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội .37 Hình 2.2 Doanh thu bán điện Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội .38 Hình 2.3 Biểu đồ tỷ trọng điện theo thành phần phụ tải 39 Hình 2.4 Tỷ lệ tổn thất điện EVN HANOI .39 Hình 2.5: Mô tả mẫu theo độ tuổi 41 Hình 2.6: Mơ tả mẫu theo giới tính 42 Hình 2.7: Mơ tả nhân EVN HANOI theo trình độ học vấn 43 Hình 2.2: Mơ tả mẫu theo độ tuổi 46 Hình 2.3: Mơ tả mẫu theo giới tính 46 Hình 2.4: Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn .47 Hình 2.5: Mơ tả mẫu theo thâm niên 48 Hình 2.6: Mơ tả mẫu theo tình trạng nhân 48 Hình 2.7: Mơ tả mẫu theo chức danh 49 Hình 2.8: Mơ tả mẫu theo thu nhập 50 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 12 Bảng 1.2: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 14 Bảng 1.3: Thứ tự 10 yếu tố động viên người lao động nước 20 Bảng 1.4: Các biến đo lường “Quy định phù hợp” 23 Bảng 1.5: Các biến đo lường “Điều kiện làm việc” 23 Bảng 1.6: Các biến đo lường “Công việc thú vị” 24 Bảng 1.7: Các biến quan sát – Thu nhập 24 Bảng 1.8: Các biến quan sát – Được công nhận 25 Bảng 1.9: Các biến quan sát – Cấp .26 Bảng 1.10: Các biến quan sát – Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 26 Bảng 1.11: Các biến quan sát – Sự đồng cảm 27 Bảng 1.12: Các biến quan sát – Được tương tác chia sẻ công việc 28 Bảng 1.13: Các biến quan sát – Công việc ổn định 28 Bảng 1.14: Các biến quan sát – Sự hài lòng 29 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội .37 Bảng 2.2: Mô tả mẫu theo độ tuổi 41 Bảng 2.3: Mơ tả mẫu theo giới tính 42 Bảng 2.4: Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn .42 Bảng 2.5 : Mô tả mẫu theo độ tuổi .45 Bảng 2.6: Mô tả mẫu theo giới tính 46 Bảng 2.7: Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn .47 Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo thâm niên 47 Bảng 2.9: Mơ tả mẫu theo tình trạng nhân 48 Bảng 2.10: Mô tả mẫu theo chức danh 49 Bảng 2.11: Mô tả mẫu theo thu nhập 49 Bảng 2.12: Bảng đo độ tin cậy 51 Bảng 2.13: Bảng đo hài lòng Các quy định 53 Bảng 2.14: Bảng đo hài lòng Điều kiện làm việc .54 Bảng 2.15: Bảng đo hài lịng Cơng việc thú vị 55 viii Bảng 2.16: Bảng đo hài lòng Thu nhập 55 Bảng 2.17: Bảng đo hài lịng Được cơng nhận .56 Bảng 2.18: Bảng đo hài lòng Cấp 57 Bảng 2.19: Bảng đo hài lòng Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp 58 Bảng 2.20: Bảng đo hài lòng Sự đồng cảm 59 Bảng 2.21: Bảng đo hài lòng Được tương tác, chia sẻ cơng việc 59 Bảng 2.22: Bảng đo hài lịng Công việc ổn định 60 Bảng 2.23: Bảng đo mức độ hài lòng với doanh nghiệp người lao động 61 Bảng 2.24: Bảng kết hàm hồi quy đa biến lần 62 Bảng 2.25: Bảng kết hàm hồi quy đa biến lần 63 Bảng 3.1: Tiêu chuẩn xếp loại nhóm chức danh 77 Bảng 3.2: Thang điểm hệ số phân nhóm .77 Bảng 3.3: Đánh giá hoàn thành nhiệm vụ đơn vị 78 Bảng 3.4: Đánh giá hoàn thành nhiệm vụ cá nhân 78 Bảng 3.5: Hệ số thành tích Đơn vị Cá nhân 79 ix PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, thời đại phát triển cạnh tranh gay gắt, giới dường nhỏ bé hơn, quốc gia gần hơn, doanh nghiệp dù tình trạng "hoạt động tốt" khơng thể đứng vị trí khơng tiến lên phía trước Đây điều hiển nhiên áp dụng cho tất loại hình kinh doanh, với nhiều trách nhiệm bên liên quan nhân viên, ban lãnh đạo, cổ đông đối tác bên có liên quan khác Rõ ràng, việc sử dụng nguồn lực quản lý điều bắt buộc doanh nghiệp Trong số nhiều nguồn lực Nguồn nhân lực, Tài chính, Trang thiết bị máy móc, Thơng tin, Thời gian, Văn hóa Cơng ty (hoặc tài sản vơ hình), "Nguồn nhân lực" xem nguồn lực quan trọng Trong thực tế, công ty đối mặt với vấn đề hiểu rõ giá trị nguồn nhân lực Nhiều nhà quản lý doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực nhân chia sẻ nhiều trường hợp nguồn nhân lực xem "ưu tiên số 1" Lý đơn giản rõ ràng Đó nguồn nhân lực nguồn tài nguyên sống (con người) sử dụng kiểm soát nguồn lực khác, khai thác tốt khả năng, suất hiệu chúng Vì vậy, khả lực người lao động nâng cao hay phát triển doanh nghiệp ngày phát triển hơn, tiềm hơn, lớn mạnh Do đó, yêu cầu phát triển nguồn nhân lực, phát huy nỗ lực nhân viên, giữ chân nhân viên giỏi thu hút nhân lực có trình độ cao mục tiêu hàng đầu tổ chức Tuy nhiên thực tế, nhiều nghiên cứu chứng minh nhân viên muốn doanh nghiệp nghĩ nhân viên họ mong muốn có khoảng cách xa Chính khoảng cách mà làm cho hài lòng nhân viên ... gần Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội Sau đó, tác giả tập trung vào phân tích hài lòng cán quản lý làm việc Tổng công ty Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng CBCNV Tổng công ty Điện lực. .. giá hài lịng người lao động; Phân tích, đánh giá mức độ hài lịng cán cơng nhân viên khối quan Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI); Đề xuất giải pháp để tăng hài lịng CBCNV khối quan Tổng. .. đủ EVN HANOI Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội CBCNV Cán công nhân viên KCQ EVN HANOI Khối quan Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội QTKD Quản trị kinh doanh ĐHBK HN Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD Giáo