Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp của trung tâm truyền hình cáp đài truyền hình thành phố hồ chí minh

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh kinh tế 1.1.2 Phân loại cạnh tranh kinh tế 1.1.3 Vai trò cạnh tranh doanh nghiệp nội ngành 1.1.4 Các tiêu đánh giá kết cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.4.1 Thị phần doanh nghiệp 1.1.4.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần qua năm doanh nghiệp 10 1.1.4.3 Lợi nhuận doanh nghiệp 11 1.1.5 Các công cụ dùng để cạnh tranh 11 1.1.5.1 Cạnh tranh thông qua giá 11 1.1.5.2 Cạnh tranh thông qua sản phẩm 12 1.1.5.3 Cạnh tranh thông qua mạng lưới kênh phân phối 12 1.1.5.4 Cạnh tranh thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo 12 1.1.5.5 Cạnh tranh thông qua dịch vụ bán hàng 13 1.1.6 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.1.6.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.1.6.2 Tính tất yếu khách quan việc tăng khả cạnh tranh 13 1.1.6.3 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 20 1.2.1 Thực chất ý nghĩa phân tích lực cạnh tranh 20 1.2.2 Nội dung, trình tự phƣơng pháp để phân tích 20 1.2.2.1 Phân tích thực trạng doanh nghiệp 20 1.2.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 20 1.2.2.3 Phân tích kết cạnh tranh 22 1.2.2.4 Phân tích cơng cụ cạnh tranh 22 1.2.2.5 Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.3 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ ĐẶC THÙ CỦA TRUYỀN HÌNH CĨ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH 23 1.3.1 Đặc điểm kinh tế, kỹ thuật đặc thù sản phẩm truyền hình 23 1.3.1.1 Đặc điểm: 23 1.3.1.2 Đặc thù Truyền hình: 23 1.3.1.3 Đặc điểm quy trình sản xuất chương trình truyền hình: 24 1.3.1.4 Đặc điểm lao động sản xuất chương trình truyền hình: 26 1.3.1.5 Sản phẩm truyền hình loại hàng hóa có tính đặc thù 28 1.3.1.6 Một số khái niệm Truyền hình 31 1.3.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp 34 1.3.2.1 Nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 34 1.3.2.2 Nhân tố quản lý Nhà nước dịch vụ truyền hình cáp 35 1.3.2.3 Nhân tố thuộc lực doanh nghiệp 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG I 37 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 38 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 38 2.1.1 Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh qua thời kỳ 38 2.1.1.1 Trước năm 1975 38 2.1.1.2 Thời kỳ sau năm 1975 đến năm 1991 39 2.1.1.3 Thời kỳ từ 1991 đến 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức sứ mệnh mục tiêu Đài truyền hình TP.HCM 42 2.1.2.1 Chức 42 2.1.2.2 Sứ mệnh mục tiêu 43 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 44 2.1.2.4 Mức độ cạnh tranh ngành truyền hình 46 2.1.3 Tổ chức máy nhân Trung tâm truyền hình cáp-Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh-HTVC 49 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm truyền hình cáp HTVC: 49 2.1.3.2 Nhân cấu tổ chức máy HTVC 49 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA HTVC 52 2.2.1 Giới thiệu tổng quan dịch vụ truyền hình cáp 52 2.2.2 Phân tích khách hàng 55 2.2.2.1 Đối tượng khách hàng : 55 2.2.2.2 Loại sản phẩm (chƣơng trình) đƣợc phân chia thành hai nhóm theo phân khúc thị trƣờng 56 2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp HTVC 57 2.2.4 Phân tích đối thủ tiềm ẩn HTVC 58 2.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA HTVC 59 2.3.1 Thị phần HTVC 59 2.3.2 Thị phần HTVC so với đối thủ cạnh tranh thị trƣờng T.p HCM 60 2.4 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA HTVC 61 2.4.1.Phân tích cơng cụ cạnh tranh 61 2.4.2 Phân tích lực cạnh tranh HTVC 63 Kết luận chƣơng 66 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 67 DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP - HTVC ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 67 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN QUY HOẠCH TRUYỀN DẪN, PHÁT SĨNG PHÁT THANH, TRUYỀN HÌNH ĐẾN 2020 CỦA CHÍNH PHỦ 67 3.1.1 Mục tiêu 67 3.1.2 Các tiêu phát triển 67 3.1.3 Định Hƣớng phát triển 68 3.1.4 Các giải pháp 75 3.1.5 Tổ chức thực 78 3.2 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VỀ CÔNG TÁC DỊCH VỤ 80 3.2.1 Mục tiêu phát triển: 80 3.2.2 Định hƣớng phát triển 81 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP - ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 81 3.3.1 Giải pháp đào tạo, phát triển quản lý nguồn nhân lực 81 3.3.1.1 Chú trọng khâu tuyển dụng nguồn nhân lực 82 3.3.1.2 Quan tâm mặt huấn luyện, học tập phát triển 82 3.3.1.3 Xây dựng môi trường văn hóa tổ chức: 82 3.3.2 Giải pháp xúc tiến bán hàng 83 3.3.2.1 Quan hệ khách hàng 83 3.3.2.2 Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng thống : 83 3.3.2.3 Hồn thiện cơng tác tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng : 84 3.3.3 Giải pháp chất lƣợng dich vụ 85 3.3.3.1 Đa dạng hố kênh truyền hình phù hợp nhiều đối tượng khách hàng: 85 3.3.3.2 Chọn lọc nâng cao chất lượng kênh truyền hình : 85 3.3.3 Tổ chức sản xuất chương trình truyền hình mang sắc riêng HTVC : 86 3.3.4.1 Đầu tư phát triển trang thiết bị kỹ thuật công nghệ tiên tiến : 87 3.3.4.2 Mở rộng phát triển dịch vụ gia tăng mạng truyền hình : 87 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 DANH MỤC BẢNG VÀ CÁC HÌNH Bảng 2.1 phân nhóm khán giả dịch vụ cung cấp: 57 Bảng .2 Doanh thu nhà cung cấp truyền hình trả tiền Thành phố Hồ Chí Minh 60 Bảng 2.3 So sánh công cụ cạnh tranh HTVC SCTV 62 Bảng 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh HTVC với đối thủ 65 Hình 2.1 Hệ thống truyền hình cáp 54 Hình 2 Biểu đồ phát triển thuê bao HTVC SCTV 59 Hình Thị phần số thuê bao truyền hình cáp HTVC 2009 60 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế & Quản lý PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngày nay, với phát triển vƣợt bậc ngành kỹ thuật vũ trụ, kỹ thuật điện tử, viễn thông động lực lớn phát triển công nghệ ngành truyền thơng truyền hình giới Trƣớc nhƣợc điểm truyền hình tƣơng tự(Analog) nhƣ: dễ bị nhiễu bị làm giảm chất lƣợng, hiệu truyền dẫn không cao, số lƣợng kênh hạn chế, đứng trƣớc nguy cạn kiệt tần số Nhiều nƣớc đƣa lộ trình đào thải cơng nghệ truyền hình cũ chuyển sang sử dụng cơng nghệ truyền hình số (Digital) mặt đất (DVB-T), truyền hình số vệ tinh (DVB-S), truyền hình dây dẫn (DVB-C)… Nằm xu chung Ngành Truyền Truyền hình nƣớc ta có bƣớc đắn việc đầu tƣ phát triển công nghệ nhằm tiến tới thay dần công nghệ cũ lạc hậu nhiều hạn chế Với thành công ban đầu mở thời kỳ cho ngành truyền hình: thời kỳ cạnh tranh công nghệ, dịch vụ sản phẩm chƣơng trình truyền hình Khi cơng nghệ phát sóng hồn chỉnh ngƣời dân dù đâu xem đƣợc truyền hình, điều giúp cho chủ trƣơng sách Đảng Nhà nƣớc đƣợc thơng tin đến ngƣời dân cách xác, đầy đủ kể cho kiều bào nƣớc Khán giả xem đƣợc nhiều kênh không 16, 24, 48…mà tƣơng lai cịn nhiều Ngồi ra, khán giả chọn lựa kênh truyền hình mà u thích cách dễ dàng với chất lƣợng hình ảnh âm tuyệt hảo, hẳn so với Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền hình tƣơng tự Analog Các chƣơng trình truyền hình phong phú hơn, hấp dẫn hơn, hƣớng đến nhu cầu khán giả nhiều Đài truyền hình nhằm đảm bảo nguồn thu từ quảng cáo dịch vụ truyền hình khác Sự cạnh tranh liệt Đài truyền hình sản phẩm, chƣơng trình dịch vụ truyền hình Sự cạnh tranh cao, chƣơng trình phong phú, dịch vụ tốt có lợi cho ngƣời xem Trong bối cảnh đó, Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh (HTV) có bƣớc thích hợp để khơng ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, trọng đầu tƣ đại hóa truyền dẫn phát sóng sản xuất chƣơng trình, phát truyển mạng lƣới truyền hình cáp truyền hình số nhằm thơng tin nhanh nhạy, đầy đủ, xác chủ trƣơng Đảng sách pháp luật nhà nƣớc, tình hình kinh tế xã hội đến ngƣời dân, đáp ứng nhu cầu nắm bắt thông tin nhu cầu giải trí khán giả truyền hình Từ củng cố vị Đài, tạo thuận lợi cho việc phát triển nguồn thu từ dịch vụ quảng cáo tăng nguồn thu từ dịch vụ khác trình phát triển Đài Để tiếp tục phát triển phát huy hai Đài truyền hình lớn nƣớc ta, Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh cần trọng xây dựng chiến lƣợc phát triển dài hạn để tận dụng hội ứng phó với thách thức dang đặt tƣơng lai Với mục đích đó, đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp Trung tâm Truyền hình cáp - Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh” đƣợc lựa chọn với mong muốn đƣợc áp dụng kiến thức khoa học quản trị xây dựng chiến lƣợc váo thực tế việc xây dựng định hƣớng chiến lƣợc phát triển dịch vụ (tập trung vào dịch vụ truyền hình cáp) nhằm ổn định gia tăng thị phần, tăng nguồn thu cho Đài Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Mục đích đề tài: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ Truyền hình cáp HTVC nhằm tìm hạn chế dịch vụ Truyền hình cáp HTVC, phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ truyền hình cáp, từ đề xuất phƣơng hƣớng giải pháp phát triển tốt hoạt động dịch vụ Truyền hình cáp HTVC thời gian tới Để chấn chỉnh thay đổi nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Truyền hình cáp HTVC tạo nên phát triển bền vững cho Truyền hình cáp HTVC Mục đích nghiên cứu cịn để tìm hiểu ngun nhân tạo nên hạn chế dịch vụ truyền hình cáp HTVC, nhằm khắc phục triệt để hạn chế nâng cao khả cạnh tranh HTVC với SCTV thời điểm tƣơng lai Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Với mục đích tìm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ truyền hình cáp HTVC, hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp HTVC nhân tố, yếu tố tạo nên quan hệ dịch vụ truyền hình cáp HTVC đối tƣợng nghiên cứu luận văn Phạm vi nghiên cứu bao gồm hoạt động dịch vụ Truyền hình cáp Truyền hình có trả tiền TP.HCM tỉnh lận cận phủ sóng TP.HCM - Phƣơng pháp nghiên cứu: Để nghiên cứu đƣợc khách quan có độ xác cao, dùng phân tích biện luận nhằm tìm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ truyền hình cáp HTVC, nghiên cứu dùng phƣơng pháp: - Phƣơng pháp thu thập thông tin bao gồm hình thức nghiên cứu tài liệu, thu thập liệu định tính liệu định lƣợng Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Áp dụng phƣơng pháp định tính để đánh gía mức độ hài lịng khách hàng chất lƣợng dịch vụ truyền hình cáp HTVC - Áp dụng phƣơng pháp định lƣợng để phân tích khả cạnh tranh HTVC kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp - Bố cục luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục, tài liệu tham khảo, luận văn gồm chƣơng Chƣơng I: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh Chƣơng II: Phân tích lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ tuyền hình cáp-Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh Chƣơng III: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp- Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh Trần Quốc Tuấn – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế ... tranh lĩnh vực dịch vụ tuyền hình cáp- Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh Chƣơng III: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp- Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh Trần Quốc... tƣơng lai Với mục đích đó, đề tài: ? ?Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp Trung tâm Truyền hình cáp - Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh? ?? đƣợc lựa chọn với... III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 67 DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP - HTVC ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 67 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN QUY HOẠCH TRUYỀN