Nhóm là một đơn vị hoạt động cơ bản thông qua một quá trình: cùng mục tiêu chung Cơ chế mà nhóm vận hành như một đơn vị (một đơn vị tự quản) chứ không phải là một tập hợp người hỗn độn. Nhóm làm việc tạo ra một tinh thần hợp tác, phối hợp; tác động lẫn nhau, ảnh hưởng lẫn nhau Các thành viên trong nhóm tương tác với nhau và với trưởng nhóm để đạt được mục tiêu chung Các thành viên trong nhóm phụ thuộc vào thông tin của nhau để thực hiện phần việc của mình.