Công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Hà Nội

cấp dưới hay khách hàng ; Việc xây dựng mục tiêu công việc mang tính chất một chiều; Hoạt động phản hồi thông tin về kết quả ĐGTHCV không được thực hiện đúng chức năng vốn [r]

i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Về lý chọn đề tài, Đánh giá thực công việc cơng cụ quản lý có vai trị quan trọng quản tri ̣ nhân tổ chức Đánh giá thực công việc không đơn việc đo lường để đưa đánh giá kết thực công việc nhân viên mà cịn ghi nhận, cơng nhận khả đóng góp người lao động tới tổ chức Kết đánh giá thực công việc chìa khóa, sở cho định nhân tổ chức Công tác đánh giá thực công việc cần phải trọng hàng đầu Nhận thức tầm quan trọng đánh giá thực cơng việc tính cấp thiết vấn đề nơi nghiên cứu, tác giả lựa chọn đề tài Công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Hà Nội làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu tác giả gồm có: Một Nghiên cứu tổng hợp, hệ thống số lý thuyết công tác ĐGTHCV ứng dụng kết công tác ĐGTHCV định nhân tổ chức Hai phân tích thực trạng cơng tác ĐGTHCV Eximbank Hà Nội giai đoạn 2011-2014 nhằm rút ưu nhược điểm hoạt động Ba đề xuất số giải pháp để hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Nguồn số liệu thứ cấp gồm có tài liệu từ Internet giáo trình, tạp chí, viết, nghiên cứu có liên quan tới vấn đề nghiên cứu; Các báo cáo, thống kê, văn hướng dẫn nội Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Nguồn số liệu sơ cấp thông tin từ việc xây dựng phát phiếu khảo sát, vấn điều tra Phương pháp thu thập liệu tác giả Phương pháp điều tra dựa bảng hỏi cán nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội (Mẫu bảng hỏi Phụ lục số 1.1) Mục đích điều tra: Thu thập số liệu thực tế từ phía người lao động người quản lý đánh giá thực công việc áp dụng Eximbank Hà Nội việc sử dụng kết đánh giá công tác quản trị nhân lực Thời gian điều tra: ii Tháng 4/2015 Thả phiếu điều tra: Phát phiếu điều tra trực tiếp đến cán nhân viên Về quy mơ mẫu điều tra: 50 người Ngồi ra, tác giả tiến hành vấn sâu: 06 cán bán hàng doanh nghiệp RM, 14 cán bán hàng cá nhân RBO Sau có số liệu, Phương pháp phân tích số liê ̣u Phương pháp thống kê: thống kê số liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu tìm kiếm qua nguồn nói đến trên; Phương pháp phân tích: Tiếp cận hệ thống tổng hợp số liệu, so sánh kết thu nghiên cứu Eximbank Hà Nội với lý thuyết để phân tích vấn đề, từ rút kết luận cách xác đưa biện pháp sát thực; Phương pháp so sánh: So sánh công tác đánh giá thực công việc ứng dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực Eximbank Hà Nội với lý thuyết số ngân hàng khác Đối tượng nghiên cứu luận văn Công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu, Về nội dung Tập trung vào hoạt động tổ chức thực đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Không gian nghiên cứu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Thời gian nghiên cứu dựa số liệu 04 năm gần (2011 – 2014) Về tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan, Xuất phát từ ý nghĩa to lớn ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân nói riêng hoạt động kinh doanh tổ chức, có nhiều nghiên cứu, viết liên quan đến ĐGTHCV, cụ thể sau: Luận văn Thạc sỹ tác giả Nguyễn Thái Dương, Đại học Đà Nẵng công tác Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam bàn thực trạng giải pháp cho hoạt động ĐGTHCV nơi tác giả làm việc; Luận văn Thạc sỹ với đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Chi nhánh Đống Đa thuộc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Minh Thúy, bảo vệ năm 2013 Đại học kinh tế iii Quốc Dân; Thạc sỹ Hồ Thị Diệu Ánh – Khoa Kinh tế ĐH Vinh có tạp chí Nhà đầu tư tháng 8/2009 bàn vấn đề đánh giá thực cơng việc Ngồi ra, cịn nhiều chuyên đề tốt nghiệp, luận văn thạc sỹ khác liên quan đến đề tài ĐGTHCV ngân hàng tổ chức khác “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng” tác giả Nguyễn Thị Hà trường Đại học kinh tế quốc dân, “ Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc ngân hàng Phát triển Nhà Đồng sông Cửu Long - MSB” tác giả Lê Văn Luân trường Học viện Ngân hàng Các nghiên cứu trình bày chi tiết thực trạng công tác ĐGTHCV ngân hàng đồng thời đưa giải pháp thiết kế mẫu phiếu đánh giá phù hợp cho vị trí cơng việc, giải pháp hồn thiện tiêu chí đánh giá, hồn thiện kế hoạch đánh giá Tuy nhiên, hệ thống ngân hàng có đặc điểm riêng cấu tổ chức, mục tiêu định hướng kinh doanh, số lượng chất lượng nguồn nhân lực nên thực trạng ĐGTHCV Eximbank Hà Nội mang nét riêng biệt Trong viết mình, em trình bày nội dung cơng tác ĐGTHCV mang đặc trưng ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV cho phù hợp với đặc điểm kinh doanh nhân Eximbank Hà Nội ĐGTHCV không đề tài nghiên cứu nhiều ngưởi lựa chọn mà chủ đề nghiên cứu rộng rãi trao đổi trang web viết “Làm để đánh giá nhân viên’ trang www.eduviet.vn, viết “Đánh giá nhân viên - nhiệm vụ quan trọng nhà quản lý” trang http://careerbuilder.vn hay “Đánh giá nhân viên - Dễ hay khó?” trang http://vacd.vn, Các viết nêu vấn đề hạn chế mà nhiều doanh nghiệp thường mắc phải trình ĐGTHCV gợi mở số cách để khắc phục phần hạn chế Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu luận văn gồm chương: Chương Cơ sở lý luận công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp iv Chương Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam -Chi nhánh Hà Nội Chương Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Nội dung chương sau Trong chương 1, tác giả trình bày khái niệm ĐGTHCV “Đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động” [6, tr 134] Tác giả phân tích tầm quan trọng tác dụng cơng ĐGTHCV ba nhóm đối tượng: tổ chức, nhà quản lý người lao động Công tác ĐGTHCV tổ chức thực theo bước sau:  Lập kế hoạch đánh giá thực công việc Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch ĐGTHCV gắn với điều kiện thực tế mục tiêu tổ chức Việc xây dựng kế hoạch ĐGTHCV nhằm xác định nội dung ĐGTHCV, đưa quy trình ĐGTHCV phân rõ trách nhiệm, cơng việc cụ thể cá nhân, phòng ban bước thực quy trình lường trước khó khăn, vướng mắc gặp phải  Tổ chức thực đánh giá thực công việc Tổ chức thực ĐGTHCV việc tổ chức thực nội dung ĐGTHCV Đây mục tiêu nghiên cứu luận văn trình bày chi tiết phần sau  Đánh giá kết đánh giá thực công việc Tổ chức cần đánh giá kết ĐGTHCV thu Kết ĐGTHCV thu cần đánh giá dựa tiêu chí đáp ứng số yêu cầu như: phản ánh xác kết thực cơng việc đối tượng đánh giá, đảm bảo tính cơng minh bạch, tính hai chiều đánh giá Ngồi ra, tổ chức cần đánh giá kết ĐGTHCV có đáp ứng mục tiêu đề ban đầu, đưa cở sở khoa học để giải mục tiêu v Tác giả trình bày chi tiết nội dung tổ chức thực ĐGTHCV gồm có: Xác định mục tiêu ĐGTHCV; Xác định tiêu chí, tiêu chuẩn ĐGTHCV; Lựa chọn phương pháp ĐGTHCV; Lựa chọn đào tạo người đánh giá; Lựa chọn chu kỳ đánh giá; Phản hồi sử dụng kết ĐGTHCV Ngồi ra, tác giả cịn phân tích nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác ĐGTHCV theo hai nhóm nhóm yếu tố bên nhóm yếu tố bên ngoài Trong phần này, tác giả trình bày kinh nghiệm ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Trong chương 2, Luận văn khái quát lại trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội, phân tích cấu tổ chức, nhiệm vụ phòng ban lĩnh vực hoạt động, kết kinh doanh Chi nhánh Ngoài ra, luận văn phân tích đặc điểm nguồn nhân lực ảnh hưởng tới cơng tác ĐGTHCV Tác giả phân tích thực trạng công tác ĐGTHCV Eximbank Hà Nội tương tự theo khung lý thuyết xây dựng Chương I, thực trạng gồm có: Việc lên kế hoạch ĐGTHCV Eximbank Hà Nội thực tương đối đơn giản Quy trình đánh giá thực hiê ̣n cơng viê ̣c gồm bước, thực theo hình 2.2 Về mục tiêu ĐGTHCV: luận văn đề cập tới mục tiêu ĐGTHCV xuất phát từ quan điểm ban lãnh đạo Eximbank Hà Nội Phân tích mục tiêu ĐGTHCV Ban lãnh đạo Eximbank đặt ra, khảo sát việc nắm bắt mục tiêu người lao động ý kiến mức độ cần thiết việc ĐGTHCV Về tiêu chí tiêu chuẩn ĐGTHCV: tác giả phân tích kỹ tiêu chí đánh giá Eximbank Hà Nội: dựa Mục tiêu công việc Hành vi Tác giả phân tích tiêu chí đánh giá cụ thể biểu mẫu đánh giá Biểu mẫu A - Đánh giá hành vi - áp dụng chung cho toàn cán nhân viên Biểu mẫu B - Đánh giá mục tiêu xây dựng riêng cho nhóm cán nhân viên theo cơng việc thực tế chức danh chuyên môn Tác giả phân tích kỹ tiêu chuẩn thực cơng việc vi tiêu chí đánh giá, khảo sát phù hợp tiêu chí trọng số tương ứng Riêng phận Cán bán hàng bao gồm cán RM cán RBO Các cán bán hàng Eximbank Hà Nội ngồi việc thực hiê ̣n ĐGTHCV theo tiêu chí tiêu chuẩn trình bày trên, cịn phải thực ĐGTHCV theo tiêu chí tiêu chuẩn riêng Hội sở xây dựng Tác giả sâu vào phân tích tiêu chí, tiêu cơng việc vị trí Về phương pháp ĐGTHCV: Eximbank Hà Nội sử dụng phương pháp thang đo đồ họa kết hợp với phương pháp đánh giá mục tiêu Tác giả phân tích việc lập mục tiêu công việc cán nhân viên Eximbank Hà Nội, trình tự đánh giá, thang đo đánh giá áp dụng Eximbank Hà Nội, đồng thời đưa bảng số liệu kết ĐGTHCV Eximbank Hà Nội thời gian 2011-2014, phân tích kết thu Ngồi ra, tác giả đưa hướng dẫn đánh giá vị trí cán bán hàng kết ĐGTHCV vị trí thời gian 2013-2014 Về lựa chọn đào tạo người đánh giá, Eximbank Hà Nội lựa chọn cá nhân người lao động người quản lý trực tiếp người tham gia đánh giá Tác giả phân tích ưu nhược điểm việc lựa chọn người đánh giá Eximbank Hà Nội thực trạng đào tạo người đánh khảo sát tính cơng kết ĐGTHCV Về phản hồi sử dụng kết ĐGTHCV: Kết ĐGTHCV người quản lý trực tiếp thông báo với nhân viên sau phê duyệt, không thực trao đổi, thảo luận trước với cán nhân viên Phản hồi thơng tin mang tính chất chiều Tác giả phân tích việc sử dụng kết ĐGTHCV nhóm đối tượng Đối với Eximbank Hà Nội vả người lao đô ̣ ng, kết ĐGTHCV không sử dụng nhiều mục tiêu ban lãnh đạo đề cho mục đích lý thuyết khuyến cáo Xét cán bán hàng, sau có kết ĐGTHCV dựa việc hoàn thành tiêu KPIs, kết danh sách cán thưởng thơng báo cơng khai tồn hệ thống vii Tác giả đưa ví dụ so sánh cụ thể việc sử dụng kết ĐGTHCV thấy khác phương thức đánh giá Đánh giá kết đánh giá thực cơng việc Tại Eximbank Hà Nội, quy trình hướng dẫn ĐGTHCV Hội sở ban hành thực tế không đề cập đến đánh giá kết ĐGTHCV thu Như vậy, công tác ĐGTHCV Eximbank Hà Nội dừng lại việc đưa kết đánh khơng có bước đánh giá lại kết ĐGTHCV thu nào? Sau đưa thực trạng công tác ĐGTHCV Eximbank Hà Nội, tác giả phân tích nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác này, gồm có Các nhân tố bên từ phía người đánh giá, đối tượng đánh giá từ phía tổ chức Các nhân tố bên ngồi các nhân tố thuộc văn hóa nhận xét, quy định hành pháp luật Việt Nam Tác giả đưa đánh giá chung cơng tác ĐGTHCV Eximbank Hà Nội gồm có: Về ưu điểm, mục tiêu đánh giá cụ thể rõ ràng, người lao động tham gia tự đánh giá, xây dựng biểu mẫu đánh giá với tiêu chí trọng số tương ứng, phương pháp đánh giá tương đối rõ ràng Các tiêu chí đánh giá xây dựng riêng cho phần lớn vị trí công việc Phương pháp đánh giá theo thang đo đồ họa xây dựng thang đo, có hướng dẫn kèm theo khoảng cách mức đánh giá tương đối phù hợp Đối với cán bán hàng, việc ĐGTHCV dựa tiêu KPIs tương đối bản, hệ thống tiêu chí đánh giá mang tính định lượng cao, rõ ràng gắn trọng số phù hợp, việc phản hồi thông tin công khai minh bạch có chế tài rõ ràng cho việc sử dụng kết ĐGTHCV Song song với ưu điểm trên, công tác ĐGTHCV Eximbank Hà Nội nhiều tồn cần khắc phục, cụ thể: Việc lên kế hoạch sơ sài, nội dung đánh giá không xác định rõ ràng thông báo rộng rãi từ đầu kỳ đánh giá; Người lao động chưa nắm cần thiết mục tiêu công tác ĐGTHCV; Người đánh giá có người lao động quản lý trực tiếp mà chưa có tham gia đồng nghiệp, viii cấp hay khách hàng ; Việc xây dựng mục tiêu cơng việc mang tính chất chiều; Hoạt động phản hồi thông tin kết ĐGTHCV không thực chức vốn có, mang tính chất hình thức; Thơng tin kết ĐGTHCV sau duyệt không thông báo công khai Chi nhánh; Hiệu sử dụng kết ĐGTHCV không cao; Eximbank Hà Nội chưa thực việc đánh giá kết ĐGTHCV; Có phân biệt đáng kể ĐGTHCV cán bán hàng nhân viên lại Cán quản lý phận bán hàng phải chịu tiêu quản lý chưa có quy định cụ thể chế tài áp dụng đối tượng Tác giả phân tích nguyên nhân hạn chế này: nguyên nhân lớn kể đến Eximbank Hà Nội chi nhánh hệ thống Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam nên phần phải áp dụng quy định chung hệ thống, có cơng tác ĐGTHCV Ngoài nguyên nhân kể trên, tồn phần xuất phát từ thân chi nhánh ban lãnh đạo Eximbank Hà Nội chưa thực quan tâm tới cơng tác ĐGTHCV Ngồi cịn có ngun nhân xuất phát từ phía người lao động người đánh giá: chưa đào tạo ĐGTHCV nên việc đánh giá chủ yếu theo kinh nghiệm cảm tính, chưa nhận biết tầm quan trọng cần thiết ĐGTHCV, chưa quan tâm tới kết ĐGTHCV sử dụng kết ĐGTHCV cho hiệu quả… Sang chương 3, Tác giả trình bày mục tiêu phát triển chung Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam nói chung giai đoạn 2015-2020 định hướng đến năm 2020 Eximbank Hà Nội nói riêng, có định hướng phát triển nguồn nhân lực Xuất phát từ phân tích chương 2, tác giả đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Eximbank Hà Nội gồm có: Hồn thiện lên kế hoạch ĐGTHCV: Việc lên kế hoạch đánh giá cần xác định rõ vấn đề: mục tiêu đánh giá; đối tượng đánh giá; trách nhiệm thành viên tham gia đánh giá; chu kỳ đánh giá; Nêu rõ kế hoạch sử dụng kết đánh giá; Lường trước số khó khăn gặp phải đánh giá giải pháp; ix Phổ biế n mu ̣c tiêu đánh giá thư ̣c hiêṇ công viêc̣ : Thực hiê ̣n phổ biế n mu ̣c tiêu công viê ̣c thố ng nhấ t từ Ban Giám đố c tới cấ p lañ h đa ̣o phòng và tồn cán bơ ̣ nhân viên Đổi cách thức lựa chọn người đánh giá tăng cường đào tạo người đánh giá: Có thể đưa thêm người đánh giá đồng nghiệp, cấp khách hàng Người đánh giá cần phải đào tạo Việc đào tạo thơng qua hình thức đào tạo tập trung văn Hoàn thiện tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá phương pháp đánh giá: Đối với đánh giá theo mục tiêu chính, điều quan trọng xây dựng tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá phù hợp với vị trí cơng việc đạt thống người lao động quản lý Các mục tiêu cần thể số định lượng mơ tả cụ thể Ví dụ, thay mục tiêu hồn thành 100% kế hoạch dư nợ giao, mục tiêu nên ghi rõ dư nợ đạt (ví dụ 12 tỷ đờ ng tháng) Ngồi đánh giá theo hành vi theo mục tiêu chính, Chi nhánh xây dựng bảng Kế hoạch phát triển cá nhân để cán nhân viên tự xây dựng kế hoạch cá nhân (mẫu Phụ lục 3.1.) Hoàn thiện hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá: Việc phản hồi nên thực theo trình tự hướng dẫn rõ ràng Người đánh giá cần trao đổi trực tiếp với người lao động kết đánh giá họ, tạo điều kiện cho người lao động thảo luận, đưa dẫn chứng cụ thể nguyên nhân cho kết ĐGTHCV Tăng cường sử dụng kết ĐGTHCV vào định nhân sự: Eximbank Hà Nội đưa công thức cụ thể sử dụng kết đánh giá thực công việc công tác trả lương, xét tăng lương, khen thưởng, đào tạo Giải pháp ĐGTHCV dành cho cán bán hàng:đối với cán RM, sử dụng tiêu KPIs mục tiêu cơng việc ĐGTHCV chi nhánh Bộ tiêu dành cho cán RBO tương đối đơn giản nên xem xét mục tiêu cơng việc chính, mục tiêu cơng việc khác (nếu có) x thực tương tự cán nhân viên khác Đối với đánh giá thực theo tiêu chí hành vi, áp dụng cán nhân viên lại chi nhánh Bổ sung thêm người đánh giá cán bán hàng khách hàng Về sử dụng kết đánh giá, kết ĐGTHCV sử dụng chủ yếu việc chi thưởng bố trí nhân sự, cần tăng cường việc sử dụng kết ĐGTHCV đào tạo Tác giả đưa sở để thực giải pháp xuất phát từ phía Eximbank Hội sở; ban lãnh đạo Eximbank Hà Nội; đối tượng đánh giá, phòng ban Kết luận lại, ĐGTHCV hoạt động khơng thể thiếu có vai trị quan trọng hoạt động quản lý doanh nghiệp Trên sở lý luận công tác ĐGTHCV, Luận văn tiến hành khảo sát thực tế phân tích thực trạng công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội, yếu từ hoạt động lâ ̣p kế hoa ̣ch ĐGTHCV , phản hồi thông tin phạm vi ứng dụng kết công tác ĐGTHCV nguyên nhân yếu Trên sở luận văn đóng góp tám nhóm giải pháp điều kiện thực giải pháp để hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Trong khuôn khổ luận văn, tác giả vận dụng kiến thức lý luận học, tự nghiên cứu sâu tìm hiểu điều tra, khảo sát thực tiễn, đóng góp ý kiến đồng nghiệp hướng dẫn giáo viên hướng dẫn - giáo TS Phạm Thị Bích Ngọc để từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Với giải pháp hy vọng luận văn góp phần hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội tài liệu tham khảo công tác ĐGTHCV đơn vị khác ngành Tuy nhiên công tác ĐGTHCV vấn đề thường xuyên biến đổi việc xây dựng giải pháp đồng bộ, tồn diện khơng đơn giản cần phải có nghiên cứu sâu 11 ... vào hoạt động tổ chức thực đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Không gian nghiên cứu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Thời gian nghiên... Cơ sở lý luận công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp iv Chương Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam -Chi nhánh Hà Nội Chương Một... hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Nội dung chương sau Trong chương 1, tác giả trình bày khái niệm ĐGTHCV ? ?Đánh giá thực cơng việc